某公司經(jīng)營工作總結(jié)

1、諸城新奧燃氣有限公司2002年工作總結(jié)2002年，在集團公司和燃氣集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟公司的大力支持幫助下，公司全體員工團結(jié)一致、奮力拼搏、開拓進取，一年來，各項工作齊頭并進，得到了蓬勃的發(fā)展。具體總結(jié)如下： 一、經(jīng)營目標完成情況：1、全年管道天然氣共發(fā)展民用戶5084戶，完成年計劃的101%，工福戶開口氣量2802方/日，完成年計劃的93%；民用戶安裝3191戶，完成年計劃的83%，工福戶安裝502方/日，完成年計劃的25%，采暖爐安裝4臺；銷售液化氣2130噸，完成年計劃的126%；銷售天然氣10萬立方米，完成年計劃的18%；銷售燃氣具849臺。2、全年總經(jīng)營收入1523.46萬元，完

2、成年計劃的89%；其中建設(shè)配套費795.89萬元，完成年計劃的76.02%；天然氣收入19.43萬元，完成年計劃的24.4%；液化氣收入676.74萬元，完成年計劃的126%；燃氣具及其它收入31.40萬元，完成年計劃的62.33%。3、實現(xiàn)利潤115萬元，完成年計劃的34.4%。二、市場開發(fā)2002年市場開發(fā)成績喜人，主要得益于以下四方面的工作：1、明確市場開發(fā)目標，落實市場開發(fā)任務(wù)到人。加強市場開發(fā)的計劃性、目標性，做到年有工作任務(wù)，月有奮斗目標，周有主攻方向，每天都有具體任務(wù)。針對諸城市新建樓群分工包片、責(zé)任到人，集中力量，簽定合同。2、加大宣傳力度，搞好宣傳策劃，提高宣傳效果。先后兩次

3、到居民小區(qū)進行了文藝演出，同時通過發(fā)放公司各種宣傳材料，講解用戶疑問等形式，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進市場的開發(fā)。3、全員參與市場開發(fā)。挖掘每個員工的潛力，在全年市場開發(fā)過程中，我們不僅依靠公司市場部的不懈努力，而且號召全體員工參與到市場發(fā)展的工作中去,上至總經(jīng)理，下至一線員工，每個人都將市場開發(fā)作為一項份內(nèi)任務(wù)，共同開發(fā)。4、爭取市政府出臺了“新建樓房天然氣設(shè)施必須一起批建”的政策，協(xié)調(diào)建建設(shè)局把此項工作納入正規(guī)管理，在批建交易程序中，把天然氣配套工程合同一并簽訂，促進了市場開發(fā)。二、工程建設(shè)：2002年，根據(jù)市場開發(fā)和用戶實際情況，在保證工程質(zhì)量的同時，工程建設(shè)得到了較快進展。全

4、年外網(wǎng)鋪設(shè)中壓管線長度約32公里，完成工程總投資858萬元。在工程施工管理方面，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效工程為指導(dǎo)，工程質(zhì)量大有提高，主要采取了如下措施：、加強了對現(xiàn)場管理員的培訓(xùn)。一是組織施工管理人員學(xué)習(xí)城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范施工管理手冊業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，使員工明晰職責(zé)權(quán)限，懂得崗位技能要點，熟悉操作流程，了解工作內(nèi)容和控制過程，能夠獨立制定本崗位的工作計劃及時總結(jié)成績和不足。二是著手培養(yǎng)了管理人員的質(zhì)量安全意識，強化了對管理人員的質(zhì)量安全教育，加大了質(zhì)量安全管理的力度，嚴把工程質(zhì)量關(guān)。、加強了對施工管理人員的考核，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰。、實行了工程管理例會制，每周召開一次工程調(diào)度分析會，及時總結(jié)工程施工中經(jīng)

5、驗及存在的問題，分析原因，制定對策，合理的解決各種矛盾與難點。、加強了工程管理責(zé)任體系建設(shè)，實行項目經(jīng)理負責(zé)制。對優(yōu)質(zhì)工程項目經(jīng)理給予一定的獎勵。三、運營管理1、氣量銷售。完成居民氣量銷售99700萬立方米，實現(xiàn)收入19.43萬元。2、運營管網(wǎng)搶修及時率達100%，維修及時率100%，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%，無投訴責(zé)任事故和安全事故發(fā)生。3、在運營管理方面，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全運行為重心，采取以下措施：、針對運營部人員素質(zhì)和管理的現(xiàn)狀，從加大對員工管理考核力度入手，制定了內(nèi)部管理考核制度,對員工進行量化評分，并把其作為員工月度考核的依據(jù)。、規(guī)范完善維修置換等工作記錄，對

6、出現(xiàn)的客戶投訴事件做到及時處理，及時反饋。、除日常的巡線外，公司先后兩次進行了拉網(wǎng)式安全大檢查，查找問題排除隱患。確保運營安全。、加大崗位技能培訓(xùn)力度，共有三人次參加了集團統(tǒng)一組織的采暖爐業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及了天然氣灶采暖爐調(diào)壓器的一般原理知識，提高了維修操作技能。四、質(zhì)量、安全管理2002年，公司在去年基礎(chǔ)上，完善了各項工作程序，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保了公司全年安全生產(chǎn)。1、質(zhì)量指標焊口探傷一次合格率85%，防腐工程合格率97%，整體工程合格率100%，維修及時率100%。2、安全指標全年發(fā)生車輛交通安全事故兩起，全部得到了妥善處理。3、為了搞好質(zhì)量安全管理，我們采取了以下措施：、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確

7、責(zé)任。成立了安全委員會，對公司的安全問題全面指導(dǎo)監(jiān)督。、普及了用戶的天然氣使用知識。加大對用戶正確使用燃氣及安全管理規(guī)定的宣傳，先后共發(fā)放用戶安全使用手冊5000余份，避免人為原因造成的安全事故。、大力開展安全教育和培訓(xùn)工作。組織全體員工學(xué)習(xí)安全知識，提高全員的安全意識及安全技能，并進行了考核。、十一月份中旬，公司運營部舉行了一次搶修演習(xí)，增加了員工的實戰(zhàn)經(jīng)驗；十一月三十日，綜合辦組織全體經(jīng)警在門站進行了一次消防演習(xí)，充分鍛煉了經(jīng)警在緊急情況下處理消防事故的快速反應(yīng)能力。、加強了全體員工政治思想及普法教育，提高認識，全年沒有一起違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。五、綜合管理1、制度建設(shè)：2002年，公司把健全

8、完善公司的規(guī)章制度作為工作的重點，在原有規(guī)章制度基礎(chǔ)上，相繼建立了衛(wèi)生管理制度、值班管理辦法、車輛維修管理制度、集體宿舍管理制度、安全生產(chǎn)違章處罰細則、員工培訓(xùn)管理辦法、衛(wèi)生檢查評分標準、固定電話報銷標準、招待費管理規(guī)定、加班管理制度、車輛管理實施細則補充規(guī)定等11項規(guī)章制度，為公司的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。3、宣傳工作（1）對內(nèi)宣傳 利用宣傳欄張貼公司的重要文件，各種管理制度，好人好事等，積極向新奧人投稿，共發(fā)表各類稿件20多篇；11月至12月，為配合“六十天大會戰(zhàn)”的進行，組織出版了新奧燃氣簡報，共出版了8期，及時報道了公司內(nèi)部發(fā)生的好人好事、市場開發(fā)、工程建設(shè)、運營管理、后勤服務(wù)等情況。（

9、2）對外宣傳 公司把對外宣傳做為工作的重點，擴大公司的社會知名度。一是公司綜合辦、市場部、運營部共同組織策劃了“走進小區(qū)”燃氣便民服務(wù)系列活動，免費為用戶維修灶具，活動共進行了十余次（其中在明誠園小區(qū)、東坡小區(qū)進行了兩次文藝演出），發(fā)放宣傳材料八千余份，為用戶維修灶具六十八個，受到了居民的一致好評；二是在市報上連續(xù)刊登公司宣傳廣告，先后兩次共刊登了三個多月，內(nèi)容以燃氣基本常識、公司及工程建設(shè)簡介、燃氣安全使用常識、公司服務(wù)理念等為主，得到了很好的宣傳效果；三是贊助了建設(shè)系統(tǒng)組織的“新奧杯”演講比賽及全市的“新奧杯”籃球比賽，大大提高了公司的知名度。4、教育培訓(xùn)。全年共組織、參加培訓(xùn)70次，共9

10、22學(xué)時。其中外部培訓(xùn)20次，共664學(xué)時；內(nèi)部培訓(xùn)50次，共258學(xué)時。在培訓(xùn)方法、形式上，除集中授課外，還增加了實際操作、現(xiàn)場觀摩、集中考核等方法，有效的提高了培訓(xùn)效果。（1）大課培訓(xùn) 春節(jié)過后，公司利用市場開發(fā)、工程建設(shè)比較清閑的時機，適時組織了培訓(xùn)，2月份組織了全體培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有制度學(xué)習(xí)、ISO9000知識、業(yè)務(wù)流程、天然氣基礎(chǔ)知識、安全、辦公流程及公文寫作常識、員工行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)共進行了四天，培訓(xùn)人數(shù)達90多人次，最后進行了考核，并對補考不及格的三人適崗系數(shù)下調(diào)了一檔。2）專業(yè)技能培訓(xùn) 全年參加了集團公司組織的財務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)、采暖爐維修技能培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)、

11、公關(guān)宣傳知識培訓(xùn)等各類培訓(xùn)；公司內(nèi)部組織了燃氣安全操作技能培訓(xùn)、消防安全及搶險演習(xí)、工作意識及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等。3）制度建設(shè) 建立健全了培訓(xùn)管理制度，出臺了員工培訓(xùn)管理辦法，規(guī)范了培訓(xùn)工作流程，從培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)的組織開展，到培訓(xùn)的考核都有制度可依，有章可循。通過組織一系列培訓(xùn)和考核，提高了員工綜合素質(zhì)，滿足了崗位技能需要，宣貫了企業(yè)文化，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)了人才。5、服務(wù)工作。今年我們在不斷完善服務(wù)工作程序的基礎(chǔ)上，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司的服務(wù)品牌。具體措施為：1）、加強服務(wù)管理力度，開展了一系列的服務(wù)培訓(xùn)；2）、6月份、11月份針對兩起客戶投訴事件，對當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人進行了嚴肅處理，并組織開

12、展了服務(wù)工作大討論，提高了員工服務(wù)意識。3）、積極進行對外宣傳，向廣大用戶推廣公司的服務(wù)理念。4）、積極開展為民聯(lián)動工程，液化氣站全年共送氣上門20185次，維修灶具309臺次，取得了經(jīng)濟、社會效益雙豐收。6、工會工作（1）、完善了工會組織機構(gòu)，理順了工會工作程序。（2）、積極開展合理化建議活動 公司加強了民主參與、民主管理工作，調(diào)動全員廣提合理化建議意識。二月份和六月份，先后兩次開展了合理化建議活動，針對公司經(jīng)營管理情況，發(fā)動廣大員工結(jié)合自己的工作實際，廣提合理化建議，并對19名優(yōu)秀提案者給予了通報表揚，這些活動的開展，提高職工參與公司管理的積極性，形成全員監(jiān)督管理，參與管理的民主氛圍，推動

13、了公司各項生產(chǎn)管理工作的開展。（3）、關(guān)心職工生活，及時為職工排憂解難。工會積極采取措施，做好集團公司派駐人員的吃、住、行等工作，切實解決他們生活中的實際困難。公司員工董俊濱父親病故，工會代表公司送去了慰問花圈；液化氣站林忠華站長生病住院治療，公司派人前去慰問。同時，針對公司員工比較年輕，且大多已進入婚育期的情況，工會認真做好計劃生育的宣傳教育工作，對新婚員工嚴格按照計劃生育管理條例和新奧計劃生育暫行規(guī)定要求，進行管理控制。4）開展形式多樣的文體活動，進一步豐富職工文化生活。正月十五“月亮節(jié)”，公司全體員工在華洋大酒店舉行了文藝晚會，并邀請了部分優(yōu)秀員工家屬代表進行了座談；4月26日，公司員工

14、劉松芹參加了建設(shè)系統(tǒng)組織的“新奧杯”演講比賽，取得了第二名的好成績；4月28日，在諸城一中舉行了公司第一屆職工運會，共有70多人參加了共十多個項目的比賽，最后公司籃球隊與一中代表隊進行了一場友誼比賽，綜合辦和運營部榮獲團體總分前兩名；8月4日至5日，公司與日照公司舉行了聯(lián)誼活動；8月5日晚，公司舉行了慶“八六”歌詠比賽，運營部、計財供應(yīng)技術(shù)三部門聯(lián)合代表隊、綜合辦分列前三名；8月7日至11日，公司組織部分員工參加了“無錫蘇州上?！甭糜?；8月12日至19日，公司籃球隊參加了諸城市“新奧杯”籃球比賽，榮獲冠軍，并獲“優(yōu)秀組織獎”。這些活動的開展，豐富了職工的精神文化生活，增強了企業(yè)的向心力、凝聚力

15、、親和力，提高了工會在員工中的地位和號召力。為工會今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。7、車輛管理針對公司發(fā)生的兩起交通事故（年初臧運富駕駛東風(fēng)車撞人致死，邱兆利駕駛桑塔納撞人致傷），結(jié)合集團公司所發(fā)生交通事故進行了案例分析，及時對駕駛員進行了安全教育，公司先后數(shù)次召開駕駛員安全行車會議，對安全行車要求、車輛狀況檢查、安全意識等方面進行了宣傳教育；同時開展了“冬季百日行車安全”活動，對車況較差的車輛及時進行了維修，確保安全無事故。2002年，雖然取得了一些成績，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)： 1、宣傳力度不夠，宣傳費用投入較少。尤其是在安全、服務(wù)、配套費價格組成等方面，使部分居民對天然氣工程產(chǎn)生一些誤解，為業(yè)務(wù)

16、開發(fā)、工程進展等方面造成一定負面影響。下步公司要開展針對性的宣傳，推出“新奧”品牌，使居民充分了解燃氣工程的意義，認知公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的安全措施，從而積極響應(yīng)天然氣的安裝。2、回款難度較大。其主要原因是因為在具體工作中沒能很好地遵循經(jīng)濟規(guī)律，使業(yè)務(wù)開發(fā)的步驟和程序上沒有較好地控制，造成在回款問題上的被動局面。另外，業(yè)務(wù)合同的制定也缺乏合理性。在以往的合同中，將通氣后回款的比例分配不合理，無形中為公司增添了較大的風(fēng)險。3、施工隊人員的技術(shù)水平、質(zhì)量意識、安全意識及責(zé)任意識不能達到公司整體要求，不能在施工中充分體現(xiàn)新奧“便民不擾民”的服務(wù)宗旨，影響了公司形象。4、燃氣獨立采暖爐、熱水器的開發(fā)力度有待于進一步提高。今年，熱水器、采暖爐業(yè)務(wù)的開發(fā)不夠理想，只安裝4臺采暖爐，遠遠達不到公司經(jīng)營目標要求，其原因是由于我們對熱水器、采暖爐的宣傳較少，大部分居民對熱水器、采暖爐認識不足，有的甚至根本不知道燃氣熱水器、采暖爐是什么概念，使該市場相對閉塞 5、節(jié)約意識不強，工作中存在著一些浪費現(xiàn)象?，F(xiàn)在隨公司人員的增加，各種辦公設(shè)