文明駕駛、文明服務(wù)、文明舉止、文明生活活動方案(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上“文明駕駛、文明服務(wù)、文明舉止、文明生活”活動方案為了規(guī)范駕駛行為，提高個人文明素養(yǎng)，促進員工良好習(xí)慣養(yǎng)成，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的隊伍，以乘客舒適體驗為導(dǎo)向，提升整體服務(wù)水平為目標(biāo)，2015年度全年開展內(nèi)部 “文明駕駛、文明服務(wù)、文明舉止、文明生活”的“四文明”建設(shè)活動（以下簡稱“四文明”建設(shè)活動）。具體方案和要求如下：一、 活動目標(biāo)建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的隊伍，以乘客舒適體驗為導(dǎo)向，提升整體服務(wù)水平。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立“四文明”建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長： 副組長： 檢查員：教員： 三、參加對象全體駕駛員。四、活動時間2015年全年。每月開展檢查評比。五、活動方

2、案（一）、文明駕駛、文明服務(wù)1、嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度。2、嚴(yán)格遵守交通信號和交警的指揮，各行其道、按序通行、規(guī)范?？俊?、做到不闖紅燈、不越線、不酒后開車、不疲勞駕駛、不超速、不超載、不違章停車、不開帶病車、不違章變道、不亂停放車輛。4、行車保持安全車距。5、駕駛車輛時不接打與工作無關(guān)電話。停車等待任務(wù)期間，不玩手機不看報紙。6、駕車遇有盲區(qū)、施工區(qū)、小區(qū)和學(xué)校出入口，停車或減速慢行。7、愛惜車輛，及時檢查車況，有問題向維修員反映。8、上班著工裝。春秋季著西服白襯衣、領(lǐng)帶、黑皮鞋；夏季著公司勞保服裝或白色襯衣、藍色西褲和黑皮鞋；冬季上身著棉服、下身公司勞保服裝和公司配發(fā)的棉鞋

3、。9、語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)；不講服務(wù)忌語，不與乘客爭吵；駕駛員主動使用文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），杜絕臟話。10、車輛外觀潔凈，無明顯的污物附著和待修（補）復(fù)部位；車內(nèi)衛(wèi)生清潔，座包套整潔、干凈，物品擺放有序，駕駛操作臺清潔無雜物；車門車窗開關(guān)自如，無破損。11、不向車外亂扔廢棄物、吐痰；拾物及時歸還失主或上繳單位。12、路遇堵車、路況不佳等問題導(dǎo)致車輛可能晚點，提前與調(diào)度員溝通，通知飛行部和客艙部，不因此開快車搶時間。13、乘客上車時，提醒有序上車并問候“您好”；車輛啟動前提醒乘客坐穩(wěn)扶好；到站點后要提醒旅客；下車時，提醒乘客攜帶隨身物品。14、每周一到飛行部、客艙部調(diào)

4、查了解，收集反饋意見，改進服務(wù)水平。（二）文明舉止、文明生活1、被子整齊疊放，呈豆腐塊型，床上無亂放物品。 2、窗臺干凈且不亂放物品玻璃及框架干凈。3、洗漱用品（臉盆、牙刷、牙膏） 放置于空鋪（上鋪），擺放整齊。4、垃圾及時處理，室內(nèi)不要有異味。 5、地面干凈、明亮、無煙頭、無垃圾、無痰。6、輪流值日，打掃宿舍衛(wèi)生。7、門及墻、空鋪等無灰塵。 8、鞋子放置于床底往里5公分內(nèi)，腳跟朝外。9、每日11:00對宿舍進行衛(wèi)生檢查，每周公布檢查得分排名情況。10、按時參加車輛保障中心各項會議、活動等，不曠會、不遲到、不早退。11、同事相處融洽和睦，有矛盾及時溝通。調(diào)度員原則上需提前30分鐘通知駕駛員任務(wù)

5、信息，駕駛員提前10分鐘出發(fā)，防止開快車搶時間。雙方態(tài)度良好的傳遞和接收任務(wù)信息，駕駛員不允許以休息為借口辱罵調(diào)度員。12、對調(diào)度員發(fā)布的任務(wù)，駕駛員如有不同意見，先執(zhí)行，后向車輛保障中心反映協(xié)調(diào)。13、會議室、宿舍內(nèi)不抽煙、不大聲喧嘩吵鬧。14、養(yǎng)成合理、合規(guī)、合量、合時宜的生活習(xí)慣。五、步驟（一）宣傳發(fā)動階段1、召開“四文明”活動動員會，利用幻燈片、宣傳資料、微信通知等多種方式進行動員宣傳，組織進行教學(xué)和評比活動。內(nèi)務(wù)整理教員宣講內(nèi)務(wù)整理標(biāo)準(zhǔn)，維修員講解車輛保養(yǎng)重點事項，安全員講解危險源注意事項，服務(wù)專員講解行車服務(wù)中存在的典型問題和解決方式。2、機組車駕駛員宿舍統(tǒng)一劃撥南區(qū)。擬在3月6日

6、至3月13日期間，將T1的駕駛員休息室搬遷至南區(qū)。搬遷工作完成后，各宿舍指定寢室長，安排值日計劃，劃定個人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，固定人員住宿，每月開展衛(wèi)生評比。2、協(xié)調(diào)飛行部、客艙部等用車部門，對車隊服務(wù)存在的問題進行集中反饋。（二）組織實施1、現(xiàn)場學(xué)習(xí)。組織全體駕駛員進行“四文明”活動培訓(xùn)會?！拔拿黢{駛、文明服務(wù)”項目在南區(qū)院內(nèi)車輛上進行現(xiàn)場講解和示范，駕駛員逐一過關(guān)。“文明舉止、文明生活”項目在南區(qū)宿舍內(nèi)進行學(xué)習(xí)，內(nèi)務(wù)教員示范，其他人員現(xiàn)場學(xué)習(xí)過關(guān)。2、開展評比。每人全年累計分數(shù)100分，每月進行檢查評比，違反一條規(guī)定，扣0.5分。每月綜合得分，進入前兩名者，加1分；最后兩名者，通報批評，并進行談心，深挖原因，在每月例會中作為案例反思。連續(xù)兩月排名靠后者，取消當(dāng)年晉級晉檔資格。（三）總結(jié)階段1、車輛保障中心對內(nèi)務(wù)評比優(yōu)