數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)及流程22頁

1、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維操作標(biāo)準(zhǔn)及流程鄭州向心力通信技術(shù)股份有限公司二零一八年1機(jī)房運(yùn)維管理前期準(zhǔn)備 1.1 管理目標(biāo) 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與業(yè)主管理層、IT部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同討論確定運(yùn)維管理目標(biāo)。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)綜合考慮機(jī)房所支持的應(yīng)用的可用性要求、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施的等級(jí)、容量等因素。目標(biāo)宜包括可用性目標(biāo)、能效目標(biāo)、可以用服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的形式呈現(xiàn)。不同應(yīng)用的可用性目標(biāo)的機(jī)房，可設(shè)定不同等級(jí)的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理目標(biāo)。1.2 參與數(shù)據(jù)中心建設(shè)過程 機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解自己將要管理的場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于新建機(jī)房，應(yīng)盡早參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)過程，以便將運(yùn)維階段的需求在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造、安裝和調(diào)

2、試等過程中得到充分的考慮；同時(shí)為后期做好運(yùn)維工作打下基礎(chǔ)。1.2.1 應(yīng)參與規(guī)劃設(shè)計(jì) 機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)是一個(gè)謹(jǐn)慎和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，需要所有參與機(jī)房建設(shè)的相關(guān)方共同完成，才能確保規(guī)劃和設(shè)計(jì)的有效性、實(shí)用性等要求。其中，基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提出運(yùn)維要求，從運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際運(yùn)維難度、提高運(yùn)維可易性等方面對(duì)規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程進(jìn)行配合。1.2.2 應(yīng)參與相關(guān)供應(yīng)商遴選 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商選擇的全過程，及時(shí)地了解各種產(chǎn)品及服務(wù)的品牌、型號(hào)、規(guī)格等關(guān)鍵參數(shù)， 使之更能滿足運(yùn)維的要求。并就在安裝、調(diào)試過程中的注意事項(xiàng)等提出建議，還需要對(duì)后續(xù)的設(shè)備保修等服務(wù)提出要求。1.2.3 應(yīng)參與建造管理

3、機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極參與機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的建造工作，并協(xié)助做好建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作，著重關(guān)注工程建造中如材料的使用、工序、建造過程等工作，重點(diǎn)關(guān)注隱蔽工程的安裝工藝和質(zhì)量。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分了解施工過程中的工藝。對(duì)于新建數(shù)據(jù)中心，從施工質(zhì)量和日后運(yùn)維方便性出發(fā)，盡早發(fā)現(xiàn)施工過程的問題，及時(shí)糾正，方便日后運(yùn)維和節(jié)省日后整改成本。1.3 測(cè)試驗(yàn)證 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施投產(chǎn)前的測(cè)試驗(yàn)證是確保機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施滿足設(shè)計(jì)要求和運(yùn)行要求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.3.1 時(shí)間和預(yù)算 機(jī)房的業(yè)主應(yīng)設(shè)立測(cè)試驗(yàn)證專項(xiàng)預(yù)算，預(yù)算應(yīng)包括外部測(cè)試驗(yàn)證服務(wù)提供商的相關(guān)費(fèi)用，以及在測(cè)試驗(yàn)證階段產(chǎn)生的電費(fèi)、水費(fèi)、油費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。應(yīng)制定

4、測(cè)試驗(yàn)證的工期規(guī)劃，以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施交付投產(chǎn)的日期。1.3.2 測(cè)試驗(yàn)證參與方 項(xiàng)目建設(shè)管理部門可作為測(cè)試驗(yàn)證工作的主體責(zé)任單位；運(yùn)維管理部門可作為測(cè)試驗(yàn)證工作的主體審核單位；第三方測(cè)試服務(wù)商可作為測(cè)試驗(yàn)證的實(shí)施單位及整體組織工作的協(xié)調(diào)單位。但運(yùn)維管理部門應(yīng)要求測(cè)試服務(wù)商預(yù)先提供測(cè)試方案，在運(yùn)維管理部門審核后方可進(jìn)行。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可參與測(cè)試驗(yàn)證工作，在此過程中熟悉設(shè)施和設(shè)備，可建立相關(guān)運(yùn)維技術(shù)文檔庫，為后期的運(yùn)維工作做好準(zhǔn)備。機(jī)房關(guān)鍵設(shè)備提供商及工程總包商，應(yīng)積極配合測(cè)試驗(yàn)證工作， 應(yīng)在供應(yīng)商合同中對(duì)此項(xiàng)有明確要求。1.3.3 測(cè)試驗(yàn)證內(nèi)容 驗(yàn)證應(yīng)覆蓋所有關(guān)鍵子系統(tǒng)和設(shè)備應(yīng)具

5、備的功能和關(guān)鍵的操作程序，確保滿足設(shè)計(jì)要求，必要時(shí)可做故障情景模擬來檢驗(yàn)。測(cè)試驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或者建設(shè)階段的問題，應(yīng)該在報(bào)告中充分體現(xiàn)；可以改造的部分，應(yīng)要求建設(shè)單位進(jìn)行改造；不能改造或暫時(shí)不需改造部分，應(yīng)作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維過程中予以特別的重視，并制定相關(guān)預(yù)案。1.3.4 設(shè)施健康評(píng)估 當(dāng)接手已在運(yùn)行的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作前，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)設(shè)施的情況進(jìn)行健康評(píng)估，了解潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，其中能夠改造的部分，應(yīng)該申請(qǐng)予以優(yōu)化改造。不能改造的部分，應(yīng)該作為風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在運(yùn)維中予以特別的重視，并制定相關(guān)預(yù)案。1.4 技術(shù)文檔 完整并準(zhǔn)確的技術(shù)文檔是后期運(yùn)行、維護(hù)、維修、故障診斷、優(yōu)化改造的基礎(chǔ)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在開展運(yùn)維工作

6、前，應(yīng)從施工單位得到場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施的全套相關(guān)文檔，包括但不限于：機(jī)房的規(guī)劃設(shè)計(jì)資料及竣工圖紙、全套設(shè)備的清單及相關(guān)操作文檔和保修保養(yǎng)資料、機(jī)房自動(dòng)操作系統(tǒng)的邏輯圖及說明文檔、監(jiān)控系統(tǒng)的點(diǎn)表、驗(yàn)收測(cè)試文檔、機(jī)房所在建筑的建筑設(shè)計(jì)資料、竣工圖紙。 整體文檔應(yīng)在限定時(shí)限內(nèi)進(jìn)入運(yùn)維管理知識(shí)庫,并按照質(zhì)量管理的原理和要求設(shè)定文檔的起草、變更、審核、批準(zhǔn)、保存、分發(fā)等職責(zé)權(quán)限。 1.5 管理邊界 為了明確管理責(zé)任，機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將可能影響機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維目標(biāo)達(dá)成的外界因素整合成管理邊界報(bào)告，提交業(yè)主管理層并組織研討，形成明確的決策，制定完整的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制及權(quán)責(zé)界限。這些因素包括但不限于：不歸本部門負(fù)

7、責(zé)，但可能對(duì)于本部門有重大影響的供電、供水、供暖、制冷、消防、安防、監(jiān)控、運(yùn)營商線路接入等系統(tǒng)。2安全管理和質(zhì)量管理建議 2.1 人員安全 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要編制正式的機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境（工作場(chǎng)所）的安全方針，設(shè)定嚴(yán)格的安全生產(chǎn)規(guī)范；并根據(jù)安全方針制定有效的、明確的安全計(jì)劃，來教授和培訓(xùn)安全原則、危險(xiǎn)識(shí)別、糾正缺陷和控制風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)對(duì)于該部分規(guī)范的合規(guī)度的培訓(xùn)、考試和審核檢查，以確保機(jī)房運(yùn)維人員的人身安全。 相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)范主要包括： 機(jī)房生產(chǎn)環(huán)境安全管理規(guī)范； 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施各系統(tǒng)安全管理手冊(cè)； 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施涉及安全的應(yīng)急預(yù)案； 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施管理過程涉及的技術(shù)方案中的安全管理策略。 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

8、中與電氣相關(guān)的工作存在著固有危險(xiǎn)。設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)創(chuàng)建一份正式電氣安全計(jì)劃，以最小化所有工作人員受到電氣傷害的風(fēng)險(xiǎn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)電氣系統(tǒng)達(dá)到相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。電氣安全計(jì)劃中的條款應(yīng)規(guī)定電氣工作人員在有資質(zhì)和具備合理安全工作流程的前提下才能進(jìn)行操作，并應(yīng)利用防護(hù)設(shè)備和其他控制手段，如上鎖掛牌設(shè)備。此計(jì)劃的創(chuàng)建旨在防止員工受到電擊、燒傷、電弧和其他潛在電氣安全隱患，同時(shí)要求其遵守法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。 相關(guān)國家、行業(yè)規(guī)程包括但不限于： GB 26860電力安全工作規(guī)程 發(fā)電廠和變電站電氣部分； DL 408 電業(yè)安全工作規(guī)程。 2.2 物理環(huán)境安全 應(yīng)了解周邊社會(huì)環(huán)境信息，評(píng)估潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)并制定預(yù)案。這些信息宜包含

9、但不限于：周邊交通路況、醫(yī)院、供油站、消防站、變電站、供水、供電、供氣、網(wǎng)絡(luò)通信線路等?？山⒅苓吷鐣?huì)環(huán)境管理資料庫。 應(yīng)了解機(jī)房所在地的歷史自然災(zāi)害情況。包含但不限于GB50174 及TIA-942中提到的所有評(píng)估機(jī)房選址的外部因素，并制定相應(yīng)的管理預(yù)案。 應(yīng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的機(jī)房設(shè)備、人員、車輛進(jìn)出管理制度。 應(yīng)設(shè)立不同安全區(qū)等級(jí)(參考ISO27001信息安全管理中的物理安全控制)并制定訪客管理制度,用以有效管理訪客。 2.3 質(zhì)量管理 在機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維過程中建立完善的質(zhì)量管理體系，是保障以上機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維趨于卓越的重要因素和手段。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的所有關(guān)鍵工作應(yīng)包括以下的質(zhì)量管理要

10、素： 2.3.1 質(zhì)量保證 過程制定； 程序制定； 過程審核和批準(zhǔn)； 過程和程序培訓(xùn)。 2.3.2 質(zhì)量控制 事件回顧； 質(zhì)量檢查和檢驗(yàn)； 定期質(zhì)量審核。 2.3.3 質(zhì)量改進(jìn) 故障分析； 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 優(yōu)化及創(chuàng)新計(jì)劃。 3人員管理建議 3.1 組織及人員 3.1.1 組織架構(gòu) 機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有清晰的組織架構(gòu)，同時(shí)對(duì)各崗位有明確的崗位職責(zé)說明并在計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)（CMMS）中實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)匹配，同步更新。中大型數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外，可按照工作內(nèi)容分設(shè)以下幾個(gè)主要職能崗位： 運(yùn)維巡檢團(tuán)隊(duì) 主要職責(zé)：對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢，擔(dān)任值班工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障或問題，并作為管理程序的

11、執(zhí)行者。 技術(shù)管理團(tuán)隊(duì) 主要職責(zé)：對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施提供運(yùn)維技術(shù)支持，解決技術(shù)問題，承擔(dān)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施一般性的優(yōu)化改造工程的項(xiàng)目管理工作，宜包括電氣、空調(diào)、弱電等系統(tǒng)的技術(shù)人員。 物理環(huán)境安全管理團(tuán)隊(duì) 主要職責(zé)：對(duì)物理環(huán)境安全進(jìn)行管理，進(jìn)行安全巡檢等工作。 3.1.2 人員配制 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維人員的配備應(yīng)根據(jù)運(yùn)維管理目標(biāo)或SLA來確定。中高等級(jí)的機(jī)房，可按照7X24的運(yùn)行要求配置運(yùn)維人員。上崗人員應(yīng)具備國家要求的相應(yīng)資格證書。應(yīng)在運(yùn)維管理程序中明確規(guī)定資質(zhì)等級(jí)與操作權(quán)限的一致性。 高等級(jí)以及具有一定規(guī)模的機(jī)房，每個(gè)班組應(yīng)配備具有電力、 暖通、弱電專業(yè)能力的運(yùn)維人員，以達(dá)到“即時(shí)應(yīng)急響應(yīng)”的工作狀態(tài)

12、。等級(jí)相對(duì)低的機(jī)房，每個(gè)班需要至少配備一人，達(dá)到“即時(shí)報(bào)警”的工作狀態(tài)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵崗位應(yīng)有人員備份和儲(chǔ)備。機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵管理人員或關(guān)鍵崗位人員在正常運(yùn)維工作開展中應(yīng)采用A、B 角色配置，日常工作中應(yīng)注意角色的分配和工作的配合。其它崗位人員宜建立良好的循環(huán)機(jī)制，人員可進(jìn)行崗位輪換和交叉培訓(xùn)，使所有人員掌握全面的基礎(chǔ)知識(shí)。 3.1.3 績(jī)效管理 為了提高機(jī)房運(yùn)維人員的技術(shù)技能、職業(yè)素養(yǎng)和提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，專業(yè)地、高效率地運(yùn)行和維護(hù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施，有必要建立人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，定期對(duì)所有人員的短期和長期績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)技術(shù)和素質(zhì)的發(fā)展和改進(jìn)。 3.1.4 人

13、員管理制度 為了保障機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性、穩(wěn)定性、持續(xù)性，應(yīng)通過建立合理的人員管理制度，約束人員的工作態(tài)度、行為規(guī)范，提高人員的工作熱情、工作效率和執(zhí)行力，激發(fā)人員正面影響，使團(tuán)隊(duì)一直保有活力來共同努力達(dá)成服務(wù)等級(jí)協(xié)議的要求，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立運(yùn)維人員的各項(xiàng)管理制度。這些管理制度應(yīng)該主要包含（但不限于）： 日?；顒?dòng)管理制度； 人員安全操作制度； 運(yùn)維人員基本素質(zhì)養(yǎng)成管理制度； 安全運(yùn)行獎(jiǎng)懲制度； 節(jié)能運(yùn)行獎(jiǎng)懲制度； 技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度； 人員晉升制度； 人才儲(chǔ)備制度； 3.2 培訓(xùn)及認(rèn)證 3.2.1員工培訓(xùn)及資格認(rèn)證計(jì)劃 對(duì)于機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)新員工應(yīng)進(jìn)行完整及嚴(yán)格的培訓(xùn)，以確保其盡快具

14、備崗位需要之知識(shí)及能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的所有系統(tǒng)的工作原理、操作流程、應(yīng)急預(yù)案、以及管理制度等。 對(duì)于所有運(yùn)維人員宜設(shè)定以知識(shí)更新、技能提高為目標(biāo)的年度培訓(xùn)及認(rèn)證計(jì)劃。宜要求運(yùn)維人員不斷提升理論知識(shí)，以便于在缺乏操作程序的應(yīng)急狀態(tài)下進(jìn)行正確的處置。 可借助行業(yè)第三方專業(yè)培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定平臺(tái)，積極開展運(yùn)維人員任職資格的評(píng)定工作。 3.2.2歷史事件分析學(xué)習(xí) 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施歷史事件的總結(jié)分析作為培訓(xùn)的重要素材，進(jìn)行全員培訓(xùn)；對(duì)于新員工應(yīng)在上崗前予以培訓(xùn)，以避免相同的事件再次發(fā)生。 3.2.3 組織學(xué)習(xí) 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)積極參與行業(yè)交流，了解行業(yè)最佳的運(yùn)維管理實(shí)踐，并從行業(yè)故

15、障案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好自身整改。 3.3 運(yùn)維外包服務(wù)商 3.3.1 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)商的選擇 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施屬于關(guān)鍵性設(shè)施，選擇外包運(yùn)維團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)考察其機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)。如機(jī)房作為商業(yè)物業(yè)的一部分整體外包運(yùn)維，應(yīng)要求外包運(yùn)維機(jī)構(gòu)針對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施部分設(shè)立專門的有機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，并嚴(yán)格按機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維規(guī)程規(guī)范執(zhí)行。 3.3.2 運(yùn)維外包服務(wù)商的管理 對(duì)于外包服務(wù)商的員工的管理原則應(yīng)該參照運(yùn)維團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工同等要求，相關(guān)人員只有在進(jìn)行培訓(xùn)并得到相關(guān)的認(rèn)證后才能從事相關(guān)的工作。 外包服務(wù)商需要嚴(yán)格遵循數(shù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施既定的操作流程和安全守則。 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維

16、管理的最終責(zé)任承擔(dān)者是機(jī)房管理者，責(zé)任無法外包。因此，機(jī)房應(yīng)保留運(yùn)維核心管理人員，對(duì)于外包團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行審核、監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估管理。 4設(shè)施管理建議 4.1 資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立完整及實(shí)時(shí)更新的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的清單，還應(yīng)記錄設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況、事件情況、變更情況、維護(hù)保養(yǎng)頻次等信息。 資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫應(yīng)最少包括以下信息： 資產(chǎn)ID：每個(gè)資產(chǎn)的唯一標(biāo)識(shí)號(hào) 種 類：一級(jí)分類（如電氣、制冷、消防系統(tǒng)） 子 類：二級(jí)分類（如 UPS、電池、PDU等） 描 述：資產(chǎn)的文字說明 制 造：資產(chǎn)的制造廠家 型 號(hào)：制造廠家的產(chǎn)品型號(hào) 規(guī) 格：資產(chǎn)的規(guī)格或者標(biāo)稱值 位 置：位置 ID

17、（房間或區(qū)域） 購 買 人：資產(chǎn)維護(hù)的負(fù)責(zé)人 序 列 號(hào)：制造廠家的序列號(hào) 安裝日期：資產(chǎn)的投產(chǎn)日期 保修期限：保修到期的日期 更 換：預(yù)計(jì)的資產(chǎn)更換日期 維護(hù)頻次：年檢、季檢、月檢等 4.2 預(yù)防性維護(hù) 4.2.1 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃 預(yù)防性維護(hù)是為了延長設(shè)備的使用壽命和減少設(shè)備故障的概率而進(jìn)行的有計(jì)劃的維護(hù)。其目的是通過定期檢查和保養(yǎng)，使設(shè)備的某些缺陷或隱患在變得更嚴(yán)重之前被發(fā)現(xiàn)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備情況與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，按照供應(yīng)商的建議提前制定年度、季度、月度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。各專業(yè)運(yùn)維人員需按照各設(shè)備系統(tǒng)特性、維護(hù)流程及規(guī)范，及時(shí)、完整地落實(shí)維護(hù)工作，并形成客觀實(shí)際的記錄和報(bào)告予以存檔。運(yùn)

18、維團(tuán)隊(duì)還應(yīng)定期對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和趨勢(shì)量化分析，對(duì)于異常的趨勢(shì)，做出報(bào)警及相關(guān)預(yù)案。預(yù)防性維護(hù)包括并不限于以下系統(tǒng)設(shè)備或內(nèi)容： 冷水機(jī)組、精密空調(diào)； UPS，開關(guān)、和發(fā)電機(jī)組； 消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)檢驗(yàn)； 蓄電池放電測(cè)試； 配電裝置（高低壓配電裝置）的絕緣性定期試驗(yàn)； 二次保護(hù)定值實(shí)驗(yàn)； 每年雨季之前進(jìn)行的數(shù)據(jù)中心防雷接地裝置測(cè)試等。 4.2.2 工單管理 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立預(yù)防性維護(hù)及保養(yǎng)的工單管理系統(tǒng)，工單應(yīng)列出工作內(nèi)容、完成相應(yīng)工作需要的工具及備件、工作預(yù)計(jì)完成的時(shí)間、工作負(fù)責(zé)人等信息。 計(jì)算機(jī)化維護(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)每份工單從產(chǎn)生到完成進(jìn)行全程的跟蹤。 4.3 操作流程 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的

19、所有操作， 均應(yīng)事先制定詳細(xì)的操作流程，經(jīng)過審核后存檔并在后期運(yùn)行階段嚴(yán)格執(zhí)行。 4.3.1 維護(hù)作業(yè)程序MOP對(duì)機(jī)房關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的每次維護(hù)、維修、安裝操作， 都應(yīng)事先制定一份MOP?？梢笤O(shè)備供應(yīng)商提供MOP的建議，但對(duì)于MOP最終確認(rèn)審核的責(zé)任在于運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，批準(zhǔn)責(zé)任在于運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。 4.3.2 標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP 所有關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在各種情況下都能執(zhí)行的常用操作都應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP。例如手動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組的操作流程，或?qū)PS轉(zhuǎn)換到旁路的操作流程等。 4.3.3 應(yīng)急操作流程EOP 應(yīng)急操作流程適用于有可能發(fā)生的嚴(yán)重故障情況。以下為部分嚴(yán)重故障的例子： 一路市電供電時(shí)中斷； 雙

20、路市電供電時(shí)同時(shí)中斷； 單個(gè)精密空調(diào)時(shí)故障停機(jī)； 全部精密空調(diào)都故障停機(jī)； 單臺(tái)UPS時(shí)故障停機(jī)。 4.4 工具及備件管理 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)資產(chǎn)分類清單及其分類制定最低備件庫存清單并及時(shí)補(bǔ)充備件。 測(cè)試分析儀器儀表方面可配備進(jìn)行電氣性能參數(shù)測(cè)試、電池測(cè)試、接地電阻測(cè)試、絕緣性能測(cè)試、設(shè)備運(yùn)行溫度測(cè)試、風(fēng)速測(cè)試、環(huán)境溫度測(cè)試、噪音測(cè)試等的儀器儀表。儀器儀表應(yīng)該定期校準(zhǔn)。應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定對(duì)操作工具、儀器儀表實(shí)行人員負(fù)責(zé)制或者交接班負(fù)責(zé)制等管理制度。備件和工具應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)。 4.5 供應(yīng)商管理 應(yīng)該按照機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維的資質(zhì)、以往的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)界的口碑等因素，以注重預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)和提高可用性的相同標(biāo)準(zhǔn)

21、來選擇合格的供應(yīng)商。 所有供應(yīng)商到達(dá)機(jī)房執(zhí)行維護(hù)程序之前，應(yīng)通過機(jī)房相關(guān)規(guī)程的培訓(xùn)，獲得機(jī)房運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維管理層的批準(zhǔn)。在執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)的過程中要嚴(yán)格遵循操作流程。操作時(shí)需由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員陪同并監(jiān)督記錄流程的執(zhí)行情況。供應(yīng)商的每次機(jī)房維護(hù)活動(dòng)都應(yīng)該提交現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告并存檔。 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估方案，并定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。應(yīng)設(shè)立供應(yīng)商管理文檔，記錄所有供應(yīng)商的聯(lián)系方式、服務(wù)承諾（SLA）、工作范圍、針對(duì)設(shè)施的培訓(xùn)和認(rèn)證情況等信息。 4.6 生命周期管理 應(yīng)基于設(shè)施設(shè)備的合理生命周期，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定設(shè)備維護(hù)、 升級(jí)或更換的計(jì)劃及預(yù)算，及時(shí)報(bào)告給運(yùn)維管理部門。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要評(píng)估內(nèi)

22、容包括： 資產(chǎn)重要性識(shí)別； 資產(chǎn)威脅識(shí)別；資產(chǎn)脆弱性識(shí)別；風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算；在評(píng)估更換設(shè)備的方案時(shí)，可綜合考慮原有設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用以及新設(shè)備在能效方面的改進(jìn)，做好綜合投資回報(bào)分析； 對(duì)于冗余設(shè)備宜設(shè)立輪換運(yùn)行機(jī)制，以延長整體設(shè)備的生命周期。 4.7 運(yùn)維管理系統(tǒng) 機(jī)房可建立自動(dòng)化維護(hù)管理系統(tǒng)（MMS），集中實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理、維護(hù)調(diào)度、信息安全、文檔管理、工單管理的職能并記錄所有的運(yùn)維工作任務(wù)及完成情況。 5運(yùn)行管理建議 5.1 運(yùn)行管理制度 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行管理制度，包括： 5.1.1巡檢相關(guān)管理制度 日常巡視巡檢管理制度； 值班管理制度； 交接班管理制度； 通知矩陣。 5.1.

23、2工作流程相關(guān)管理制度 工單處理流程； 例會(huì)制度； 工作總結(jié)報(bào)告制度（日、周、月、季、年總結(jié)報(bào)告）； 交付管理規(guī)范； 運(yùn)維質(zhì)量管理辦法文檔管理制度； 工具備件管理制度。 5.1.3安全相關(guān)管理制度 機(jī)房出入管理制度； 機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)管理制度； 機(jī)房衛(wèi)生管理制度； 信息安全相關(guān)管理制度。 5.1.4故障處理管理制度 設(shè)備操作管理制度； 設(shè)備故障處理流程； 應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)流程； 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度； 故障隱患跟蹤反饋管理制度； 緊急事件匯報(bào)流程。 5.1.5經(jīng)營相關(guān)管理制度 員工行為規(guī)范； 考勤管理制度； 人員管理考核制度。 5.2 設(shè)施監(jiān)控、巡檢、及交接班管理 應(yīng)配備環(huán)境、動(dòng)力、安防等監(jiān)控系統(tǒng)以

24、便于運(yùn)維人員及時(shí)了解設(shè)施各系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。 應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的運(yùn)行人員對(duì)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的巡視頻次、巡視工作內(nèi)容及規(guī)范。運(yùn)行人員交接班時(shí)應(yīng)對(duì)當(dāng)班執(zhí)行的操作、變更及觀察到的任何異常數(shù)據(jù)或現(xiàn)象進(jìn)行交接和簽收。 5.3 機(jī)房清潔管理 應(yīng)劃定保潔區(qū)域，定期做好機(jī)房保潔工作，保證地板及地板下的無塵狀態(tài)。重要區(qū)域進(jìn)行保潔工作時(shí)應(yīng)有運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)。 5.4 標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理 應(yīng)建立針對(duì)數(shù)據(jù)中心場(chǎng)地基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和物理環(huán)境完整的、清晰的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理系統(tǒng)。應(yīng)至少包括： 設(shè)備標(biāo)識(shí)：包括設(shè)備名稱、型號(hào)、編號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)等； 線纜標(biāo)識(shí)：包括起始端信息、終止端信息、設(shè)備名稱等； 警示標(biāo)識(shí)：如“設(shè)備已帶電/

25、危險(xiǎn)”、“禁止合閘”、“禁止分閘”等； 物理環(huán)境標(biāo)識(shí)：如位置標(biāo)識(shí)、區(qū)域標(biāo)識(shí)等；系統(tǒng)圖展板標(biāo)識(shí)：如電氣、暖通、消防、弱電系統(tǒng)圖展板。這類標(biāo)識(shí)便于運(yùn)維人員清晰、快捷地掌握區(qū)域及整個(gè)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的配電、制冷、消防、弱電的原理及關(guān)鍵點(diǎn)位。 5.5 變更管理 任何對(duì)于設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)的變更應(yīng)進(jìn)行預(yù)先的風(fēng)險(xiǎn)分析，并基于風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，設(shè)定相應(yīng)級(jí)別的事前審核流程。在變更方案及變更時(shí)間窗口確認(rèn)后，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)范圍的告知。變更結(jié)束后，應(yīng)向相應(yīng)范圍部門通報(bào)變更結(jié)果。 5.6 事件管理 應(yīng)制定事件管理流程，明確不同等級(jí)事件下相應(yīng)的處理流程。 5.6.1事件等級(jí)定義 一般事件：任何沒有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的異常事件； 嚴(yán)重事件

26、：任何沒有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的事件，且對(duì)提供的服務(wù)造成中斷的事件； 重大事件：任何沒有達(dá)到機(jī)房設(shè)計(jì)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的事件，且對(duì)提供的服務(wù)造成中斷，且影響范圍大的事件。 5.6.2 事件升級(jí) 當(dāng)事件暫時(shí)無法排除，需要逐級(jí)報(bào)告，進(jìn)入事件升級(jí)流程。 如遇特殊情況，與直接主管聯(lián)系不上時(shí)，可越級(jí)向上一級(jí)主管報(bào)告。 5.7 應(yīng)急響應(yīng) 5.7.1 設(shè)施應(yīng)急預(yù)案演練 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)應(yīng)急操作流程EOP進(jìn)行定期的演練工作，主要包括： 沙盤演練：參與演練的運(yùn)維人員集合，并分別口述在發(fā)生緊急情況下自身所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及將會(huì)執(zhí)行的方案及步驟； 跑位演練：參與演練的人員跑位到模擬故障現(xiàn)場(chǎng)，模擬處理故障，參與人員應(yīng)清晰地說出故障的處理方案及步驟。 應(yīng)急演練的演練原則是：盡量接近真實(shí)情況，在條件允許的情況下盡量真實(shí)地處理故障。在運(yùn)行中的一些特定場(chǎng)景下也可以進(jìn)行應(yīng)急演練，如發(fā)電機(jī)帶載實(shí)