質(zhì)量管理學(xué)選擇題

1、.2010年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）1.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是( A )A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性2.下列屬于鑒定成本的是（ B ）A.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)B.在庫物資復(fù)檢費(fèi)C.工序控制費(fèi)D.訴訟費(fèi)3.提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是( A )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的( D )A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價(jià)值觀的要求5.企業(yè)員工培訓(xùn)最常用的方法是（ D ）A.

2、討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于( A )A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司7.創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國家是( B )A.美國B.英國C.德國D.日本8.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190119.測(cè)量顧客滿意度的主要方法是( D )A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查10.在質(zhì)量管理方面，公司的最終責(zé)任是面向( C )A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部

3、顧客11.我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)這一過程稱為( D )A.戰(zhàn)略質(zhì)量計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.方針管理D.方針目標(biāo)管理12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( C )A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核13.小批試生產(chǎn)階段的主要目的是( C )A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)14.把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識(shí)整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過程屬于( A )A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程15.質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于( D )A.成本的降低B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.員工的參與D.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目16.確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險(xiǎn)，這是

4、指數(shù)據(jù)和信息的( B )A.可靠性B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性17.以下測(cè)量組織績效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場方面的指標(biāo)是( D )A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務(wù)增長18.在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是( C )A.40B.50C.60D.7019.在正態(tài)分布中，個(gè)體落于范圍內(nèi)的概率是( C )A.6826B.9544C.9973D.99999999820.研究成對(duì)出現(xiàn)的(X，Y)變量時(shí)，當(dāng)Y值隨X值的增加而增加時(shí)，則稱二者為( A )A.正相關(guān)關(guān)系B.負(fù)相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)21.下列工具中屬于定量分析方法的是( C )A.KJ

5、法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖22.產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間以后發(fā)生的失效屬于( B )A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效23.對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為( B )A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于( C )A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢(shì)B.理解和實(shí)施滿足顧客需求的供應(yīng)策略C.識(shí)別和評(píng)估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成25.在國際GBT40912001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為( A )A.1B.15C.2D.3二、多項(xiàng)選擇題(本大題

6、共5小題，每小題2分，共10分)26.在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括( AB )A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有( ABCDE )A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)28.人力資源管理包括的主要內(nèi)容有( ABCDE )A.員工培訓(xùn)B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.職業(yè)管理29.質(zhì)量改進(jìn)的阻力主要來自于( ACD )A.錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)B.組織變革C.既得利益集團(tuán)D.習(xí)慣和惰性E.害怕失敗30.我國認(rèn)證制度的總體框架包括( ABCD )A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐

7、的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費(fèi)者2010年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理（一）試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是( C )A手表的防水B耐用品的可維修性C服裝的式樣D汽車的牽引力2在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是( C )A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C基于事實(shí)的決策方法D以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是( A )A美國B瑞典C德國D意大利4提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是( B )A戴明B彼得 圣吉C朱蘭D石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的( C )A

8、準(zhǔn)確性B保密性C可靠性D安全性6通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為( B )A4B6C8D127在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是( A )A早期失效期B晚期失效期C可用壽命期D損耗期8下列屬于預(yù)防成本的是( D )A復(fù)檢和篩選費(fèi)B質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D質(zhì)量信息費(fèi)9在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是( C )AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( D )A顧客感知質(zhì)量B顧客期望C顧客感知價(jià)值D顧客抱怨11反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是( A )A使命B愿景C戰(zhàn)略D目標(biāo)12

9、下列屬于物質(zhì)激勵(lì)的方法是( B )A任務(wù)激勵(lì)B福利激勵(lì)C培訓(xùn)激勵(lì)D參與激勵(lì)13確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力的階段是( C )A初期評(píng)審B終期評(píng)審C銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審D設(shè)計(jì)鑒定14在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是( A )A溝通B激勵(lì)C組織D控制156個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是( A )A3.4B27C233D621016在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于( D )A高重要性高費(fèi)用B高重要性低費(fèi)用C低重要性高費(fèi)用D低重要性低費(fèi)用17下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是( D )A單位缺陷數(shù)B職工工資總額C布匹的疵點(diǎn)數(shù)D質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)18下列工具中

10、屬于計(jì)劃評(píng)審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是( B )A流程圖B矢線圖C樹圖D關(guān)系圖19下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( A )A對(duì)發(fā)生故障的零件進(jìn)行更換B對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查C對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)D為設(shè)備加潤滑油20把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱為( D )A簡化B組合化C系列化D統(tǒng)一化21實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于( B )A模仿榜樣B超越對(duì)手C知己知彼D確定誰是最佳22企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是( D )A脫產(chǎn)培訓(xùn)B工作輪換C業(yè)余學(xué)習(xí)D在職培訓(xùn)23以下測(cè)量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是( C )A顧客滿意B投資回收C公司治理結(jié)構(gòu)的

11、有效性D產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于( B )A質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)B質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D價(jià)格、交貨期和服務(wù)25如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是( D )A平頂型B雙峰型C孤島型D偏向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)26一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含的參數(shù)有( ABC )A交驗(yàn)批量B樣本量C合格判定數(shù)D抽樣程序E檢驗(yàn)方法27績效考核的主要功能有( ABCDE )A控制功能B激勵(lì)功能C標(biāo)準(zhǔn)功能D發(fā)展功能E溝通功能28根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括( ABCD )A服務(wù)B軟件C硬件D流程性材料E過程29

12、實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括( ABCDE )A基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具B高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具C測(cè)量D過程控制E過程改進(jìn)30細(xì)分顧客的依據(jù)包括( ACDE )A地理位置B制造方法C購買數(shù)量D產(chǎn)品使用情況E人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素2011年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一) 試卷（課程代碼 00153）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（ C ）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（ B ）A.瑞典B.美國C.德國D.意大利3.反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信

13、條是（ A ）A.核心價(jià)值觀B.組織的使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任4.組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（ C ）A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程5.回歸分析屬于（ C ）A.描述性統(tǒng)計(jì)方法B.統(tǒng)計(jì)推斷方法C.預(yù)測(cè)性統(tǒng)計(jì)方法D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法6.隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點(diǎn)稱為（ C ）A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機(jī)事件7.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（ B ）A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期8.致力子增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為（ D ）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)9.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念

14、的學(xué)者是（ A ）A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.石川馨10.組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較外，還要考慮的因素是（ B ）A.質(zhì)量成本B.歷史績效C.顧客滿意D.質(zhì)量方針11.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是（ B ）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.工作輪換D.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制這一步驟主要是（ C ）A.設(shè)計(jì)計(jì)算B.模擬試驗(yàn)C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝13.六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的（ B ）A.福特公司B.摩托羅拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投資回報(bào)屬于績效測(cè)量指標(biāo)中的（ D ）A.顧客指標(biāo)B.供應(yīng)

15、商指標(biāo)C.人力資源指標(biāo)D.財(cái)務(wù)與市場指標(biāo)15.一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)塒測(cè)量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié)果是（ D ）A.測(cè)量對(duì)象B.測(cè)量方法C.測(cè)量時(shí)間D.測(cè)量規(guī)程16.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（ B ）A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.質(zhì)量越高越好17.各活動(dòng)項(xiàng)目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為（ C ）A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.關(guān)系表示型關(guān)系圖D.應(yīng)用型關(guān)系圖18.只能用于單一目標(biāo)研究的老七種工具是（ A ）A.因果圖B.分層圖C.調(diào)查法D.直方圖19.故障樹分析(FTA)的目的是（ A ）A.顯示故障和原因之間

16、的關(guān)系B.識(shí)別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴(yán)重程度C.確定系統(tǒng)的可靠性大小D.確定故障的可維修性20.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（ B ）A.過程B.統(tǒng)一C.簡化D.體系21.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（ A ）A.機(jī)械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應(yīng)的及時(shí)性22.識(shí)別顧客的最簡單方法是（ D ）A.顧客的需要B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型D.顧客供方過程模型23.績效考核的客觀考核法一般適用于（ D ）A.管理人員B.技術(shù)人員C.服務(wù)人員D.一線從事體力勞動(dòng)的員工24.供應(yīng)商計(jì)劃過程的核心在于（ A ）A.識(shí)別和評(píng)估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃C.明確

17、供應(yīng)商計(jì)劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)25.“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動(dòng)?（ D ）A.項(xiàng)目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（ ABCD ）A.員工自我分析B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估C.提供公平競爭的機(jī)會(huì)D.提供培訓(xùn)E.員工的績效考核27.要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（ ACD ）A.參與B.顧客細(xì)分C.吸引力D.滿意E.售后服務(wù)28.確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（ ABCDE ）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則B.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績效評(píng)價(jià)

18、的作用C.提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制29.績效的特點(diǎn)主要有（ ADE ）A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動(dòng)態(tài)性30.度量可靠性水平或相應(yīng)的能力的指標(biāo)有（ ABDE ）A.可靠度B.失效率C.產(chǎn)品壽命曲線D.平均失效時(shí)間E.平均失效間隔時(shí)間2011年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為( C )A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)2.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是( A )A.食品的味道B.

19、手表的防水C.汽車的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說明性的標(biāo)準(zhǔn)是( A )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190114.顧客滿意具有( B )A.穩(wěn)定性B.動(dòng)態(tài)性C.一致性D.多元性5.在員工培訓(xùn)中，最常用的培訓(xùn)方法是( C )A.演示法B.討論法C.講演講授法D.角色扮演法6.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個(gè)條件是( A )A.可測(cè)量性B.周期性C.效益性D.可預(yù)測(cè)性7.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(DPMO)降至( D )A.233B.150C.68D.348.新七種工具中唯一的定量分析方法是( C )A.

20、KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.矢線圖9.從當(dāng)前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是( C )A.生產(chǎn)方B.顧客C.政府D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)10.當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到( A )A.非常滿意B.滿意或沒有不滿意C.不滿意D.無所謂滿意不滿意11.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是( A )A.組織的使命B.愿景C.組織的社會(huì)責(zé)任D.核心價(jià)值觀12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( B )A.職業(yè)管理B.職位分析C.人力資源規(guī)劃D.員工培訓(xùn)13.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是( D )A.模擬試驗(yàn)B.參數(shù)設(shè)計(jì)C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝14.“需要時(shí)數(shù)據(jù)和信息

21、容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的( C )A.及時(shí)性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是( D )A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享16.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是( B )A.出席人數(shù)B.砂眼數(shù)C.合格品數(shù)D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表17.當(dāng)工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是( C )A.孤島型B.鋸齒型C.偏向型D.平頂型18.下列維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是( D )A.為設(shè)備加潤滑油B.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.為故障設(shè)備更換零件19.下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是( D )A.生產(chǎn)方法B

22、.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.管理體系20.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具的是( A )A.假設(shè)檢驗(yàn)B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.質(zhì)量機(jī)能展開D.統(tǒng)計(jì)過程控制21.根據(jù)供應(yīng)策略模型，導(dǎo)管、閥門、配套裝置屬于采購商品的( B )A.低重要性低費(fèi)用類B.低重要性高費(fèi)用類C.高重要性低費(fèi)用類D.高重要性高費(fèi)用類22.假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為0997、0980、0975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為( D )A.0997B.0980C.0975D.095323.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是( B )A.過程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源24.實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接

23、的效果是( A )A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善B.有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身在市場中的真實(shí)地位C.有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)D.促進(jìn)組織的變革25.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時(shí)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行，可靠性設(shè)計(jì)中常用的方法是( D )A.故障檢測(cè)設(shè)計(jì)B.冗余技術(shù)C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)D.防誤設(shè)計(jì)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)26.組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有( ABDE )A.確立組織的愿景和使命B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE.經(jīng)營審核27.人員招聘的渠道主要有( ABCDE )A.廣告招聘B.校園招聘C.熟人推薦D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)E.內(nèi)部選聘28.卡普蘭等人提出的

24、平衡記分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)有( ABCD )A.財(cái)務(wù)指標(biāo)B.內(nèi)部指標(biāo)C.顧客指標(biāo)D.創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)E.供應(yīng)商指標(biāo)29.細(xì)分顧客的依據(jù)是( ABCDE )A.地理位置B.購買數(shù)量C.采購方式D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素30.可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有( ABDE )A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間D.累積失效函數(shù)E.失效概率密度2012年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1質(zhì)量檢驗(yàn)階段的主要特點(diǎn)是（ B ）A事先預(yù)防B事后把關(guān)C解決質(zhì)量問題的手段具有多樣性D“

25、三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量2最早實(shí)施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（ C ）A歐洲B美國C日本D中國3體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（ A ）A顧客所做的B顧客所說的C顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商選擇D主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度4屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（ A ）A企業(yè)的銷售部門B企業(yè)的供應(yīng)商C企業(yè)的代理商D企業(yè)的原始設(shè)備制造商5表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是（ D ）A組織的使命B組織的宗旨C組織的核心價(jià)值觀D組織的愿景6績效考核的客觀考核方法一般只適用于（ D ）A高層管理者B中層管理者C基層管理者D一線從事體力勞動(dòng)的員工7提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動(dòng)過程或系統(tǒng)決定的”這一觀

26、點(diǎn)的代表人物是（ B ）A彼得·圣吉B戴明C石川馨D休哈特8在績效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場時(shí)間等指標(biāo)屬于（ B ）A財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)B組織有效性指標(biāo)C以顧客為中心指標(biāo)D供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)9“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（ A ）A計(jì)劃階段的活動(dòng)B組織階段的活動(dòng)C控制階段的活動(dòng)D改進(jìn)階段的活動(dòng)10根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（ D ）A產(chǎn)品購買成本B產(chǎn)品使用成本C顧客投訴D社會(huì)成本11目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ B ）A故障模式與影響分析(FM

27、EA)B故障樹分析(FTA)C冗余技術(shù)分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法12標(biāo)準(zhǔn)化的目的是（ A ）A獲得最佳秩序B消除貿(mào)易技術(shù)壁壘C保護(hù)消費(fèi)者的利益D促進(jìn)技術(shù)合作13構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是（ D ）A全面質(zhì)量管理B卓越績效模式CISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則14標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（ D ）A本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B直接的競爭對(duì)手C同行企業(yè)D全球領(lǐng)先者15實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是（ C ）A環(huán)境保護(hù)B產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量C員工滿意D過程的持續(xù)改進(jìn)16六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于（ D ）AIBM公司B柯達(dá)公司C通用電器公司D摩托羅拉公司17古典的符合

28、性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為（ A ）A質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有關(guān)系D最優(yōu)符合性質(zhì)量是10018信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（ B ）A及時(shí)性B可用性C完整性D準(zhǔn)確性19根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關(guān)系應(yīng)為（ D ）AF(t)=R(t)BF(t)-R(t)=1CR(t)-F(t)=1DF(t)+R(t)=120在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（ C ）A識(shí)別問題B分析原因C標(biāo)準(zhǔn)化D評(píng)價(jià)結(jié)果21商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（ C

29、 ）A魅力特性B必須特性C線性特性D非線性特性22當(dāng)顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時(shí)，顧客會(huì)感到（ B ）A非常滿意B滿意或沒有不滿意C無所謂滿意不滿意D不滿意23在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（ A ）A脫產(chǎn)培訓(xùn)B在職培訓(xùn)C業(yè)余學(xué)習(xí)D工作輪換24組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務(wù)等屬于（ C ）A設(shè)計(jì)過程B生產(chǎn)提供過程C支持過程D供應(yīng)和合作過程25傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是（ C ）A采購物資總的占有成本B質(zhì)量C可用性和低價(jià)格D交貨期二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包

30、括（ ABD ）A目標(biāo)必須明確B目標(biāo)必須可測(cè)量C有明確的完成者D有明確的完成時(shí)間E有明確的完成地點(diǎn)27高效團(tuán)隊(duì)的特征包括（ ABCE ）A相關(guān)的技能B相互的信任C談判技能D保證質(zhì)量E恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)28組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要包括（ ABCDE ）A主要市場B法規(guī)環(huán)境C能力和核心能力D當(dāng)前的業(yè)務(wù)方向E組織文化29朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（ ABCDE ）A策劃收集顧客需要和過程B收集用顧客的語言表述的顧客需要C分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D將顧客的需要翻譯成“我們”的語言E建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段30產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（ ABCD ）A能力或效能B規(guī)定的時(shí)間C特定的運(yùn)行條件D

31、可能性或概率E產(chǎn)品合格品率2012年7月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理 試題課程代碼：00153第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為A A技術(shù)問題 B經(jīng)濟(jì)問題 C經(jīng)營問題 D管理問題2在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是 B AIS09000 BIS09001 CIS09004 DIS0190113在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種上下同欲的狀態(tài)”的是 A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B持續(xù)改進(jìn) C全員參與 D領(lǐng)導(dǎo)作用4根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是 A賦予特性 B必須特性 C

32、線性特性 D魅力特性5在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是 A邊際分析 B數(shù)據(jù)語義分析 C頻數(shù)分布 D方差分析6在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于 A第一階段 B第二階段 C第三階段 D第四階段7在績效考核的客觀考核方法中，屬于個(gè)人工作指標(biāo)的是 A銷售額 B廢次品率 C事故率 D能耗率8在質(zhì)量管理的實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團(tuán)隊(duì)是 AQC小組 B自我管理團(tuán)隊(duì) C自治工作團(tuán)隊(duì) D跨職能團(tuán)隊(duì)9在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測(cè)量指標(biāo)是 A質(zhì)量 B成本 C產(chǎn)量 D時(shí)間10與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于

33、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是 A符合規(guī)格 B適用性 C生產(chǎn)需要 D沒有限定11為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于 A糾正性維修 B預(yù)防性維修 C強(qiáng)制保養(yǎng) D生產(chǎn)性維修12“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是 A合格標(biāo)志認(rèn)證 B安全標(biāo)志認(rèn)證 C中國強(qiáng)制認(rèn)證 D自愿性認(rèn)證13根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于 A技術(shù)方面的特性 B社會(huì)方面的特性 C心理方面的特性 D安全方面的特性14在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是 A明確顧客接觸要求 B有效的投訴管理 C全面分析顧客關(guān)系價(jià)值 D尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟15在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是 A識(shí)別組織和高層管理者的要求 B將

34、子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通 C設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo) D建立關(guān)鍵的績效測(cè)量指標(biāo)16既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是 A組織設(shè)計(jì)與職位分析 B人力資源規(guī)劃、 C員工招聘與配置 D績效考核17組織的高層主管關(guān)注的過程是 A主要的核心過程和支持過程 B主要過程以下的子過程 C跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過程 D子過程分解成的具體工作步驟過程18通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是 A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進(jìn)19一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出 來。這一步驟通常被稱作 A數(shù)據(jù)分析 B數(shù)據(jù)綜合 C

35、闡明結(jié)果 D結(jié)果展示20根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于 A低重要性低費(fèi)用 B低重要性高費(fèi)用 C高重要性低費(fèi)用 D高重要性高費(fèi)用21在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是 A早期失效期 B可用壽命期 C耗損期 D衰退期22戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為 A15 B30 C70 D8523摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至 A233 B150 C68 D3.424在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而 進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)屬于 A可靠性測(cè)定試驗(yàn) B可靠性鑒定試驗(yàn) C環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn) D可靠

36、性增長試驗(yàn)25標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是 A統(tǒng)一 B簡化 C通用化 D系列化二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26按照顧客的偏好，市場可以細(xì)分為 A集中的偏好 B分散的偏好 C類似的偏好 D成群的偏好 E唯一的偏好27組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有 A制定戰(zhàn)略目標(biāo) B目標(biāo)的展開 C用關(guān)鍵績效指標(biāo)來測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r D評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r E經(jīng)營審核28職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有 A員工自我分析 B提供培訓(xùn) C提供公平競爭的機(jī)會(huì) D勞動(dòng)關(guān)系管理 E薪酬與福利管理29從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可區(qū)分為 A固有可靠性 B實(shí)現(xiàn)可靠性 C元件可靠性 D產(chǎn)品可靠性 E系統(tǒng)可靠性30績效測(cè)量的步

37、驟包括 A明確前提條件 B計(jì)劃測(cè)量活動(dòng) C對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn) D收集數(shù)據(jù) E分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議全國2013年高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題課程代碼：00153選擇題部分一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為技術(shù)問題C.改進(jìn)針對(duì)公司績效D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.技術(shù)特性3.企業(yè)在開展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或A.團(tuán)隊(duì)B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃

38、B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓(xùn)D.職業(yè)管理5.一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織6.進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模式試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段7.在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶8.今測(cè)得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克，則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是A.42B.43C.44D.459.在PDCA循環(huán)中，A階段的核心內(nèi)容是A.系列化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.

39、分析原因D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費(fèi)B.廢品損失C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)11.在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，主要用于體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是A.泰勒B.朱蘭C.石川馨D.狩野紀(jì)昭13.在績效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)14.可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷15.與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略

40、采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本16.在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.行業(yè)數(shù)據(jù)17.當(dāng)相關(guān)系數(shù)=1時(shí)，表明兩個(gè)變量X與YA.不相關(guān)B.完全線性負(fù)相關(guān)C.完全線性正相關(guān)D.非線性相關(guān)18.運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖19.下列維修活動(dòng)屬于糾正性維修的是A.為設(shè)備加潤滑油B.為故障設(shè)備更換零件C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)20.認(rèn)證的依據(jù)是A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.服務(wù)水平D.管理體系21.在海克曼歐德漢姆的工

41、作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特性是A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性22.更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A.戴明環(huán)B.過程能力分析方法C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序23.表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點(diǎn)的斜率表示這一時(shí)刻的A.平均失效時(shí)間B.平均失效間隔時(shí)間C.可靠度D.失效率25.在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C.管理者感到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任二、

42、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可分為A.安全標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.管理標(biāo)準(zhǔn)E.工作標(biāo)準(zhǔn)27.實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處主要有A.使改進(jìn)成為長期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)B.促進(jìn)跨部門的合作C.消除各種計(jì)劃中的可能沖突D.集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神28.在組織中團(tuán)隊(duì)的主要類型有A.問題解決團(tuán)隊(duì)B.研發(fā)團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.跨職能團(tuán)隊(duì)E.營銷團(tuán)隊(duì)29.在系統(tǒng)管理中，系統(tǒng)的特征有A.目的性B.開放性C.交換性D.控制性E.相互依存性30.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果

43、的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法全國2014年4月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理(一)試題和答案課程代碼：00153一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.主要通過“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（A ）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.IS09000標(biāo)準(zhǔn)階段2.著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是（ B ）A.開發(fā)出了因果圖B.提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個(gè)要點(diǎn)C.提出了質(zhì)量改進(jìn)三步曲D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域3.反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值的是（A ）A.組織的使命B.組織的核心價(jià)值觀C.組織的愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任4.企業(yè)培訓(xùn)的主要形式

44、是（ B ）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換5.給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程，稱為（C ）A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程6.下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是（ A ）A.多重回歸B.假設(shè)檢驗(yàn)C.控制計(jì)劃D.統(tǒng)計(jì)思想7.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是（ D ）A.經(jīng)濟(jì)方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場方面8.當(dāng)Cp>167時(shí)，表明過程能力（ D ）A.不充分B.尚可C.充分D.過高9.對(duì)計(jì)量值數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（ D ）A.不合格品項(xiàng)目調(diào)查表B.缺陷位置調(diào)查表C.質(zhì)量分布調(diào)查表D.矩陣調(diào)查表10.在市場交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)