共贏領(lǐng)導(dǎo)力之提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五項(xiàng)技術(shù)

1、1提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五項(xiàng)技術(shù)提升領(lǐng)導(dǎo)能力的五項(xiàng)技術(shù)2培訓(xùn)師介紹培訓(xùn)師介紹 章義伍，男，章義伍，男，MBA.MBA.曾在麥當(dāng)勞、聯(lián)想電腦、普爾曾在麥當(dāng)勞、聯(lián)想電腦、普爾斯馬特中國(guó)企業(yè)擔(dān)任高層管理職務(wù)?，F(xiàn)任愿望置業(yè)有斯馬特中國(guó)企業(yè)擔(dān)任高層管理職務(wù)。現(xiàn)任愿望置業(yè)有限公司執(zhí)行副總裁。限公司執(zhí)行副總裁。 2001 2001年度被中國(guó)青年報(bào)京萃年度被中國(guó)青年報(bào)京萃周刊評(píng)為十佳培訓(xùn)師，周刊評(píng)為十佳培訓(xùn)師，20022002年度被中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)年度被中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)評(píng)為十大企業(yè)培訓(xùn)師。清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教評(píng)為十大企業(yè)培訓(xùn)師。清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會(huì)成員，獲美國(guó)漢堡大學(xué)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，英國(guó)劍授會(huì)成員，獲美國(guó)漢堡大學(xué)

2、培訓(xùn)師資格認(rèn)證，英國(guó)劍橋大學(xué)授證的在華培訓(xùn)師導(dǎo)師橋大學(xué)授證的在華培訓(xùn)師導(dǎo)師, ,中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)特聘專家。特聘專家。3員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)n霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無(wú)論在哪里或在什霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無(wú)論在哪里或在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，也無(wú)論什么職業(yè)，么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查，也無(wú)論什么職業(yè)，60%60%至至75%75%的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大壓力來(lái)自于他的員工認(rèn)為工作中最糟糕和最大壓力來(lái)自于他們的直接上司。們的直接上司。n霍根提出，在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的基本霍根提出，在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的基本比率占到比率占到60%60%至至75%75%，德國(guó)人估計(jì)過(guò)去，德國(guó)

3、人估計(jì)過(guò)去1010年里至年里至少少50%50%的高級(jí)主管是失敗的。的高級(jí)主管是失敗的。4員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)n我們?cè)趯?duì)一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：不稱我們?cè)趯?duì)一家航空公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到職的管理者占到50%50%，報(bào)告顯示。最普遍的兩，報(bào)告顯示。最普遍的兩類抱怨是：類抱怨是： 低層管理者不愿履行權(quán)威（低層管理者不愿履行權(quán)威（20%20%），不愿），不愿面對(duì)問題和沖突，缺乏自信；面對(duì)問題和沖突，缺乏自信； 管理者甚至欺壓下屬（管理者甚至欺壓下屬（60%60%）例如：嚴(yán)密）例如：嚴(yán)密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機(jī)會(huì)，視下屬為蠢人。監(jiān)控，讓員工沒有喘息機(jī)會(huì)，視下屬為蠢人。5歷任

4、領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)歷任領(lǐng)導(dǎo)的教訓(xùn)n培養(yǎng)下屬，果真要留一手嗎培養(yǎng)下屬，果真要留一手嗎? ?n領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)? ?n你不能單獨(dú)完成任務(wù)你不能單獨(dú)完成任務(wù)! !n下屬是蠢人，還是資源下屬是蠢人，還是資源? ?n領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)頭頂藍(lán)天，腳踩大地！領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)頭頂藍(lán)天，腳踩大地！n領(lǐng)導(dǎo)者，你何時(shí)兌現(xiàn)承諾領(lǐng)導(dǎo)者，你何時(shí)兌現(xiàn)承諾? ? 6從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò)？從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò)？n企業(yè)是一個(gè)生命體，有自己的生命周期企業(yè)是一個(gè)生命體，有自己的生命周期n世界世界500500強(qiáng)的壽命為強(qiáng)的壽命為4040年，中國(guó)企業(yè)的壽命僅年，中國(guó)企業(yè)的壽命僅僅僅8 8年年n大部分企業(yè)死于大部分企業(yè)死于1010歲

5、之前歲之前n主要問題在于：規(guī)范化體系建立和領(lǐng)導(dǎo)力主要問題在于：規(guī)范化體系建立和領(lǐng)導(dǎo)力n領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過(guò)早夭折負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過(guò)早夭折負(fù)責(zé)7領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么？領(lǐng)導(dǎo)者欠缺什么？n十年磨一劍！培養(yǎng)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)至少需要十年十年磨一劍！培養(yǎng)一個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)至少需要十年時(shí)間。時(shí)間。n中層領(lǐng)導(dǎo)者的中層領(lǐng)導(dǎo)者的1212項(xiàng)武器：角色管理、時(shí)間管理、項(xiàng)武器：角色管理、時(shí)間管理、授權(quán)、溝通、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì)、教授權(quán)、溝通、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、激勵(lì)、教練、管理變革、主持會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)管練、管理變革、主持會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)管理理n難怪我們的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信和勇氣難怪我們的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信和勇氣8領(lǐng)導(dǎo)者的三種

6、技能領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能n組織中的每個(gè)人，不管他的地位和職能如何，組織中的每個(gè)人，不管他的地位和職能如何，都需要一些關(guān)鍵的執(zhí)行能力以保證效率。組織都需要一些關(guān)鍵的執(zhí)行能力以保證效率。組織對(duì)于不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者在能力上的要求也有所對(duì)于不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者在能力上的要求也有所區(qū)別。區(qū)別。n領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個(gè)層面，即技術(shù)技能、人領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個(gè)層面，即技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。這是任何層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)際關(guān)系技能和概念技能。這是任何層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的，只是程度上有所不同。者都必須具備的，只是程度上有所不同。9領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程。它是一種領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)

7、程。它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。10讓管理者走開！讓管理者走開！n管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，在工作動(dòng)機(jī)和行為方式上存在很多差異在工作動(dòng)機(jī)和行為方式上存在很多差異n讓管理者走開！讓管理者走開！n管理就是管理就是“控制人，窒息人，使人處于黑控制人，窒息人，使人處于黑暗之中暗之中”（杰克韋爾杰克韋爾奇）奇）11n管理者注重效率，領(lǐng)導(dǎo)者要求結(jié)果；管理者注重效率，領(lǐng)導(dǎo)者要求結(jié)果；n管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)發(fā)展；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)發(fā)展；n管理者注重系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)者注重人；管理者注重系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)者注

8、重人；n管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任；管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任；n管理者運(yùn)用制度，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念；管理者運(yùn)用制度，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念；n管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者放眼于長(zhǎng)期；管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者放眼于長(zhǎng)期；n管理者問如何與何時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者問什么和為什么；管理者問如何與何時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者問什么和為什么；領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理12n管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)；n管理者是復(fù)制，領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)；管理者是復(fù)制，領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)；n管理者要求順從標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)進(jìn)行變革；管理者要求順從標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)進(jìn)行變革；n管理者動(dòng)用職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)人格魅力；管理者動(dòng)用

9、職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)人格魅力；n管理者避免不確定性，領(lǐng)導(dǎo)者勇于冒險(xiǎn)；管理者避免不確定性，領(lǐng)導(dǎo)者勇于冒險(xiǎn)；n管理者力求正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事；管理者力求正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事；n管理者注重方法，領(lǐng)導(dǎo)者重視方向（梯子）管理者注重方法，領(lǐng)導(dǎo)者重視方向（梯子） 。領(lǐng)導(dǎo)與管理（續(xù)）領(lǐng)導(dǎo)與管理（續(xù)）13新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷n 從策略者到愿景者；從策略者到愿景者；n 從指揮者到說(shuō)書者；從指揮者到說(shuō)書者；n 從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者和服務(wù)者。從系統(tǒng)的構(gòu)建者到變革者和服務(wù)者。 14n領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見（PurposePurpose）n熱情熱情(Passion)(Passion)n人才經(jīng)

10、營(yíng)人才經(jīng)營(yíng)(People)(People)n優(yōu)先順序優(yōu)先順序(Priority)(Priority)n自我定位自我定位(Place)(Place)n領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（PowerPower）領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)15權(quán)力的關(guān)鍵：依賴權(quán)力的關(guān)鍵：依賴n如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對(duì)于你的依賴將會(huì)增加的，那么人們對(duì)于你的依賴將會(huì)增加n重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的不一樣的n稀缺性稀缺性/ /不可替代性不可替代性16權(quán)力的基礎(chǔ)權(quán)力的基礎(chǔ)n強(qiáng)制性權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力n獎(jiǎng)賞性權(quán)力獎(jiǎng)賞

11、性權(quán)力n法定性權(quán)力法定性權(quán)力n專家性權(quán)力專家性權(quán)力n參照性權(quán)力參照性權(quán)力17n合理化。用事實(shí)或數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)想法，盡量顯得合合理化。用事實(shí)或數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)想法，盡量顯得合情合理。（個(gè)人權(quán)力）情合理。（個(gè)人權(quán)力）n友情。在提出要求或請(qǐng)求之前，先進(jìn)行表?yè)P(yáng)或吹友情。在提出要求或請(qǐng)求之前，先進(jìn)行表?yè)P(yáng)或吹捧，盡量表現(xiàn)得友好而謙恭。（個(gè)人權(quán)利）捧，盡量表現(xiàn)得友好而謙恭。（個(gè)人權(quán)利）n結(jié)盟。盡量爭(zhēng)取組織中有影響的人物來(lái)支持自己結(jié)盟。盡量爭(zhēng)取組織中有影響的人物來(lái)支持自己的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)n談判。通過(guò)談判使雙方受益。談判。通過(guò)談判使雙方受益。權(quán)力的運(yùn)用：權(quán)術(shù)權(quán)力的運(yùn)用：權(quán)術(shù)18n硬性指示。硬性指示。n高層權(quán)威。高層權(quán)威。n規(guī)

12、范約束。規(guī)范約束。n研究表明：領(lǐng)導(dǎo)者并不是均等地使用這研究表明：領(lǐng)導(dǎo)者并不是均等地使用這7 7種策略，而是各有側(cè)重。最常用的策略是種策略，而是各有側(cè)重。最常用的策略是合理化。事實(shí)上，影響權(quán)術(shù)選擇的因素有合理化。事實(shí)上，影響權(quán)術(shù)選擇的因素有很多。很多。權(quán)力的運(yùn)用：權(quán)術(shù)權(quán)力的運(yùn)用：權(quán)術(shù)19影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素n領(lǐng)導(dǎo)者的相對(duì)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的相對(duì)權(quán)力n領(lǐng)導(dǎo)者的目的領(lǐng)導(dǎo)者的目的n任務(wù)的成功概率任務(wù)的成功概率n企業(yè)文化企業(yè)文化20 領(lǐng)導(dǎo)者，你的績(jī)效從哪來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)者，你的績(jī)效從哪來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效=f21影響領(lǐng)導(dǎo)行為的環(huán)境因素影響領(lǐng)導(dǎo)行為的環(huán)境因素n領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 例如：下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

13、者的信任、忠誠(chéng)和愿意追隨的程例如：下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任、忠誠(chéng)和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力度以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力n工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)工作任務(wù)的結(jié)構(gòu) 例如：工作任務(wù)的目標(biāo)明確性、方法的多樣性、結(jié)例如：工作任務(wù)的目標(biāo)明確性、方法的多樣性、結(jié)果的確定性果的確定性n領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 例如：一個(gè)車間主任可以開除員工，他在這里的權(quán)例如：一個(gè)車間主任可以開除員工，他在這里的權(quán)力比總經(jīng)理還大力比總經(jīng)理還大22下屬能完成任務(wù)嗎？下屬能完成任務(wù)嗎？任務(wù)或目標(biāo)任務(wù)或目標(biāo)會(huì)不會(huì)做？會(huì)不會(huì)做？想不想做？想不想做？23人才識(shí)別的兩個(gè)尺度人才識(shí)別的兩個(gè)尺度工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作能力（知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)）工作

14、意愿（動(dòng)機(jī)和信心）工作意愿（動(dòng)機(jī)和信心）24工作能力工作能力n個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)n能力反映了一個(gè)人的工作成熟度能力反映了一個(gè)人的工作成熟度n能力并非與生俱來(lái)，而是透過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支能力并非與生俱來(lái)，而是透過(guò)適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來(lái)的持所發(fā)展出來(lái)的25工作意愿工作意愿n個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專心度而表現(xiàn)出來(lái)的信心、動(dòng)機(jī)和專心度n信心信心：人們?cè)跓o(wú)監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)：人們?cè)跓o(wú)監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念。的那種自我信念。n

15、動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱。趣和熱忱。n工作意愿反映了人的心理成熟度工作意愿反映了人的心理成熟度26D1D1階段階段n大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí)且渴望學(xué)習(xí)nD1D1較具工作動(dòng)機(jī)，面對(duì)新工作時(shí)的興奮較具工作動(dòng)機(jī)，面對(duì)新工作時(shí)的興奮（初生牛犢不怕虎）（初生牛犢不怕虎）n擔(dān)心自信心過(guò)強(qiáng)，甚至言過(guò)其實(shí)擔(dān)心自信心過(guò)強(qiáng)，甚至言過(guò)其實(shí)nD1D1并不是一個(gè)不好的階段，能力和意愿的并不是一個(gè)不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開始訓(xùn)練剛剛開始 27D2階段n動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢(shì)動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢(shì)n學(xué)然

16、后知不足學(xué)然后知不足n期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比預(yù)期的低比預(yù)期的低n幻想破滅降低了下屬對(duì)工作的投入（意愿）幻想破滅降低了下屬對(duì)工作的投入（意愿）28D3階段n下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù)n遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)仍缺乏獨(dú)立完成工遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)仍缺乏獨(dú)立完成工作之信心作之信心n呈現(xiàn)出變動(dòng)的工作意愿呈現(xiàn)出變動(dòng)的工作意愿29D4階段n下屬在工作能力上已能獨(dú)擋一面，下屬在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和自信獨(dú)立完成工作有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和自信獨(dú)立完成工作n唯一需要知道的是工

17、作目標(biāo)唯一需要知道的是工作目標(biāo)n主管們總是抱怨英才難覓主管們總是抱怨英才難覓30當(dāng)土地成為資源時(shí)，當(dāng)土地成為資源時(shí)，人們?yōu)轭I(lǐng)土而戰(zhàn)；人們?yōu)轭I(lǐng)土而戰(zhàn)；當(dāng)人力成為資源時(shí)，當(dāng)人力成為資源時(shí)，人們?yōu)槿瞬哦鴳?zhàn)！人們?yōu)槿瞬哦鴳?zhàn)！ 31領(lǐng)導(dǎo)者每天做什么？領(lǐng)導(dǎo)者每天做什么？開會(huì)、布置工作、監(jiān)督檢查、傾聽開會(huì)、布置工作、監(jiān)督檢查、傾聽下屬的意見、匯報(bào)工作、指導(dǎo)下屬下屬的意見、匯報(bào)工作、指導(dǎo)下屬工作、作計(jì)劃、激勵(lì)、解釋公司目工作、作計(jì)劃、激勵(lì)、解釋公司目標(biāo)、考核、溝通、公關(guān)活動(dòng)、閱讀標(biāo)、考核、溝通、公關(guān)活動(dòng)、閱讀報(bào)告、報(bào)告、32指揮性行為指揮性行為n是一種單向溝通是一種單向溝通n明確告知下屬工作過(guò)程及步驟明確告知

18、下屬工作過(guò)程及步驟 （What When Where, HowWhat When Where, How）n嚴(yán)格監(jiān)督嚴(yán)格監(jiān)督n領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人 33Directive Behavior Key Words nStructure Structure 建立結(jié)構(gòu)建立結(jié)構(gòu)nOrganize Organize 組織組織nTeach Teach 教教nSupervise Supervise 監(jiān)督監(jiān)督 34支持性行為支持性行為n對(duì)下屬的努力表示支持對(duì)下屬的努力表示支持n下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo)n鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心n擴(kuò)展下

19、屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn) 35Supportive Behavior Key WordsnAsk Ask 問問nListen Listen 聽聽nEncourage Encourage 鼓勵(lì)鼓勵(lì)nExplain Explain 解釋解釋36S1命令式命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為37領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型命令型n領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮，少支持( (下屬自己的意見下屬自己的意見) )n領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。和怎樣去完成各種任務(wù)。n決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定

20、n交流是單向交流是單向( (自上而下自上而下) )的的n監(jiān)督監(jiān)督n規(guī)則和紀(jì)律約束規(guī)則和紀(jì)律約束 38命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？n協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題n設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo)n明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃n多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來(lái)解決問題和控制決策多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來(lái)解決問題和控制決策n明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋 39S2S2教練式教練式S1命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為40領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型教練型n領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重領(lǐng)導(dǎo)行為

21、方式是命令與支持并重n領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽下領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽下屬對(duì)決定的想法屬對(duì)決定的想法n決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中n對(duì)員工好的行為給予贊賞對(duì)員工好的行為給予贊賞n提供工作表現(xiàn)好壞的反饋提供工作表現(xiàn)好壞的反饋41教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？n確認(rèn)下屬的問題確認(rèn)下屬的問題n設(shè)定下屬的目標(biāo)設(shè)定下屬的目標(biāo)n說(shuō)明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬說(shuō)明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意的感受，以促發(fā)創(chuàng)意n支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠(chéng)和進(jìn)步n由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的

22、完成由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成42 S3S3 支持式支持式S2教練式S1命令式支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為43領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型支持型n領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)n決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造寬松氣氛決策時(shí)請(qǐng)下屬參與進(jìn)來(lái)，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問，與下屬共同作決定鼓勵(lì)下屬提問，與下屬共同作決定n經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議n幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃n認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件的便利條件44支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？n讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo)n多問少說(shuō)，傾聽和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題和完多問少說(shuō)，傾聽和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任n必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證n領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的制