個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文

1、個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)范文把廣大人民群眾的利益放在首位， 努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù) 的根本宗旨。工作中注意調(diào)查研究，勤于思考，工作思路清晰，能把 科研管理的一般理論同科研工作實(shí)際相結(jié)合， 用心為本系統(tǒng)制訂貼合 實(shí)際的科研發(fā)展目標(biāo)和科研發(fā)展措施獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 現(xiàn)在，就來看看以下 兩篇個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)是如何寫的 ?個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié) （一 ）xxxx 年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了， 在全體員工不懈努力與堅(jiān) 持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠 我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層 兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)

2、人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓 層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加 強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部 各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由 服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單 （參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ），現(xiàn)場(chǎng)管 理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)T各商品部部門級(jí)T班長(zhǎng)級(jí)T 店長(zhǎng)員工 ），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題 時(shí)能夠及時(shí)處理， 從員工理解和配合方面更有利于管理效果。 建立店 長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三

3、季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換， 并建立了 全員服務(wù)管理檔案， 對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 次，我們將暫停員 工的上崗資格， 進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機(jī) 意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)， 從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累 計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推 出了我微笑、 我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)， 并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員 下發(fā)，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對(duì)每一位顧客， 為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)， 樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共 44 人，起到了以點(diǎn)帶 面的作用。2、顧客投

4、訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝 通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、 投訴處 理技巧及精品案例分析培訓(xùn)， 重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務(wù)為 主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、 接待程序規(guī)范化、 處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化， （服務(wù)辦定期檢查， 對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ），在今年 8 月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng) 班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層管理的好評(píng)， 透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投 訴潛力。20xx 年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371 起完結(jié)率 （質(zhì)量 類： 224例，服

5、務(wù)類 :9 例，綜合類： 131例，突發(fā)事件： 7例）在突發(fā) 事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方職責(zé)險(xiǎn)（保費(fèi)共 3000元，三店同保 ），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件， 均屬 于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理 納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同 仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化， 管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改， 從而使部分工作得到很大提升， 而且我 們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查， 從以前的每一天兩次增加到四至

6、六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。 在迎賓方面我們要求各樓層 管理人員在每一天員工進(jìn)店前， 就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店， 透 過這種方式， 管理人員的親和力得到加強(qiáng)， 使各級(jí)管理人員與員工之 間距離更加接近。4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日 的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 "三勤 "手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問 題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查 跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決 （但也有部分問題得不到落 實(shí)，主要以硬件問題為主，我們透過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn) ），杜絕一面 講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在 20xx 年前三季

7、度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng) 進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 5823 人次，公司平均違紀(jì)率 %。 其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主， 只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工 給予經(jīng)濟(jì)處罰， 從而也體現(xiàn)了公司人性化管理， 降低了以罰代管的被 動(dòng)局面。個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié) （二 ）20XX 年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我透過努力的工作， 得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)， 目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心 也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。1）：熟悉采購(gòu)的流程，讓自我從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手， 讓自我熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。 在收料

8、單的錄入中， 每個(gè)物料到 料狀況都由自我經(jīng)手，讓自我在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。 下單的傳真及確認(rèn)。 讓我學(xué)了很多東西， 能了解自我物料的實(shí)際到料 狀況及存在那些問題， 需要注意些什么事項(xiàng)， 不明確的地方跟供應(yīng)商 溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。 明年必須把這份工作做到更細(xì)致， 讓每次 的確認(rèn)訂單做到萬無一失， 堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)， 不在發(fā)生沒有收到訂單 事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自我 的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉(cāng)， 造成很多的庫(kù)存量， 能否影響生產(chǎn)的進(jìn) 度，自我請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)， 明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì) 劃

9、更詳細(xì)， 讓自我了解所有物料的進(jìn)度。 明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來說是重 要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的，2）年底參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也能夠說 進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門， 才明白自我真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮， 了解在 不影響生產(chǎn)進(jìn)度， 能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)， 好的采購(gòu)是 在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自我的調(diào)度還得帶給最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。 且要 把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自我， 那才是真正好的采購(gòu)。 貨比三家。 透過不一樣的廠家給出不一樣的價(jià)位， 在以理想的價(jià)位壓自我心中最 愿意最好的供應(yīng)商， 得到自我想到的結(jié)果。 期望以后自我進(jìn)入這個(gè)采 購(gòu)的大門里面。3) :參與ERP的工作錄入及整

10、理。最想說的話，這個(gè) ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫忙了，透過ERP讓自我學(xué)到每個(gè)車種的配置，自我的采購(gòu)物料的到貨狀況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，等。讓所有的物料都 明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。4) :參與盤點(diǎn)工作。 讓自我在實(shí)踐中了解所有的零件。 了解倉(cāng)庫(kù)的 庫(kù)存量。透過盤點(diǎn)工作。了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死 庫(kù)存，為何會(huì)造成這些庫(kù)存量。怎樣才能消化庫(kù)存，讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù) 存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。自我對(duì)自行車的不了解， ，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自我所調(diào)的物料 不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細(xì)心，思考不周全。物料跟催 不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努 力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配 置。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來。用一顆感恩的心應(yīng)對(duì)自我的工作，調(diào) 整好心態(tài)問題。做到采購(gòu)的適價(jià)， ，適質(zhì)，適量，適時(shí)，適地。期望 明年工作能職責(zé)到個(gè)人， 分工明確規(guī)