企業(yè)管理咨詢小抄

1、第一章企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實有效的改革方案并指導(dǎo)實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力、市場競爭能力得到提高。1.企業(yè)管理咨詢的特點。科學(xué)性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機動性，系統(tǒng)性。創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性，注重科學(xué)時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性2.企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型(特別是具體任務(wù))。一般任務(wù)：為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析

2、和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1)搞清客戶行業(yè)的特點2)了解客戶企業(yè)的特點3)判明咨詢課題的性質(zhì)4)正確選擇咨詢工作的方式(引進介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進變革)3.論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風的特點及其適用范圍。正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件。可以歸納為偏重獨立，偏重合作，平衡

3、二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風。1)封閉式的工作作風特點：很強的獨立性適用：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下，基本上不適用于正常情況下2)操縱式的工作作風特點：改革方案的迅速實施適用：咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。3)參與式的工作作風特點：既保持了聯(lián)系性又保持了獨立性，適用范圍最廣適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。4.企業(yè)管理咨詢的過程及其作用階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段，正式咨詢階段，方案實施階段。作用：1)有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性;2)可以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并

4、達到預(yù)期的結(jié)果。第二章1.論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評和激勵。招聘包括：1)確立招聘標準2)選擇合適的招聘方式。培訓(xùn)包括：1)確立培訓(xùn)原則2)選好培訓(xùn)內(nèi)容3)講究培訓(xùn)方式4)抓好對培訓(xùn)的評價。考核和獎懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進行獎懲。咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則(知道)2.簡述咨詢客體的運行規(guī)律。企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。3.管理咨詢主體

5、與客體的基本關(guān)系。1)服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。2)變革的外因(咨詢組織)和內(nèi)因(客戶)的關(guān)系。3)主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系(了解)。接洽咨詢階段：1)樹立咨詢形象;2)判斷客戶誠意;3)衡量受理條件。預(yù)備咨詢階段：1)作好事前準備;2)打開調(diào)查局面;3)明確問題實質(zhì);4)確定咨詢課題(咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用)。正式咨詢階段：1)深入調(diào)查研究;2)擬定可行方案;3)方案的確定(高層領(lǐng)導(dǎo))。方案實施階段：1)引導(dǎo)變愿望;2)排除實施障礙;3)培訓(xùn)客戶人員。第三章1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義。有狹義和廣義之分

6、。狹義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理;即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。2.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點。高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長期性和全程性，競爭性，科學(xué)性和民主性，風險性。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案

7、。4.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點。1)鮮明的目的性;2)咨詢信息的廣泛性;3)設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的困難性;4)設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性;5)戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。5.試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序。以下四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對象：1)關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。2)關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。3)企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題。4)企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。

8、進行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個步驟：1)分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀。2)判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。3)確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。4)設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。6.企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些?企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評價，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括：1)關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢;2)關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢;3)企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢;4)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢;5)企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢;6)企業(yè)的社會責任咨詢。名解企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的

9、基本信念、價值觀念和行為準則。基本競爭戰(zhàn)略：指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭地位所作出長遠性的謀劃與方略。注意的細節(jié)題：P1企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。(可考選擇)企業(yè)總體戰(zhàn)略：指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：1)企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略。2)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略。3)企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化(專業(yè)化)、多樣化、全領(lǐng)

10、域經(jīng)營戰(zhàn)略。4)企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略。其中3)和4)屬于經(jīng)營領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P2企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些?(自行補充問題，選擇題)。1) 基本競爭戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競爭戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先(需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量好)，差異化(開發(fā)能力強，開發(fā)速度快)，重點化(目標市場選擇要正確)。<可考多選>。2)投資戰(zhàn)略的咨詢：積極的投資戰(zhàn)略(產(chǎn)品生命周期的投入期)追加投資的戰(zhàn)略(成長階段)不投資或少投資的戰(zhàn)略(成熟期)負投資戰(zhàn)略(衰退期)<知道>。7.企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點及適用條件。(可以出細節(jié)題)。1)企業(yè)

11、外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境(一般環(huán)境分析法和綜合評價法)中觀環(huán)境(行業(yè)概貌分析法)微觀環(huán)境(市場需求趨勢分析法和市場競爭分析法)。2)企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法3)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析的方法：投資組合分析法(主要是矩陣法)SWOT法4)企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法行業(yè)壽命周期分析法5)企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場戰(zhàn)略咨詢方法(市場細分法，市場結(jié)構(gòu)分析法)，產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法(產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評價法)。6)企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計戰(zhàn)略調(diào)整的方法7)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法從空間體系上從時

12、間體系上從規(guī)劃重心上加以落實的方法。PS：注意：P1行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過對行業(yè)內(nèi)各種競爭力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競爭的態(tài)勢和趨勢，為客戶企業(yè)的經(jīng)營單位確定競爭戰(zhàn)略與策略替代客觀依據(jù)的一種方法。P2行業(yè)五種基本的競爭力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手潛在的加入者代用品的生產(chǎn)者購買者供應(yīng)者第四章1.什么是企業(yè)管理組織的特征因素?它包括哪些方面?企業(yè)管理組織的特征因素:描述一個組織的各方面特征的標志或參數(shù)。包括：1)管理層次和管理幅度2)專業(yè)化程度3)地區(qū)分布4)分工形式5)關(guān)鍵職能6)集權(quán)程度7)規(guī)范化(標準化)程度8)制度化(正規(guī)化)程度9)職業(yè)化程度10)人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2.企業(yè)管理組織的含義?

13、企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職能（200210）：在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式(知道)3.簡述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素。1)企業(yè)環(huán)境;2)企業(yè)戰(zhàn)略;3)企業(yè)技術(shù);4)人員素質(zhì);5)企業(yè)規(guī)模;6)企業(yè)生命周期所處階段4.簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容?；驹瓌t：1)任務(wù)目標原則;2)精干高效原則;3)分工協(xié)作原則;4)指揮統(tǒng)一原則;5)有效幅度原則;6)責權(quán)利結(jié)合原則;7)集分權(quán)原則;8)穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)

14、合原則;9)執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性?；緝?nèi)容：1組織結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)：完成企業(yè)目標所需開展的各項業(yè)務(wù)活動及相互關(guān)系。層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的設(shè)置及相互關(guān)系，即縱向結(jié)構(gòu)。部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的設(shè)置及相互關(guān)系，即橫向結(jié)構(gòu)。職權(quán)結(jié)構(gòu)：各層次、各部門的職權(quán)配置及相互關(guān)系。2組織運行包括橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓(xùn)練、績效考核、管理規(guī)范等內(nèi)容。5.簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法（集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu)出細節(jié)題，選擇題)1)職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法(按行業(yè)特點、企業(yè)技術(shù)特點、外部環(huán)境特點及其它)和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法(以質(zhì)量管理<生

15、產(chǎn)型>，以技術(shù)開發(fā)管理<電子行業(yè)>，以市場營銷<日用消費品和小五金類>，以生產(chǎn)管理<能源工業(yè)>)。2)集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點（產(chǎn)品單一，生產(chǎn)過程連續(xù)性強，大量生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)間協(xié)作和聯(lián)系緊密，要集中經(jīng)營同一管理?？缧袠I(yè)多種經(jīng)營，生產(chǎn)技術(shù)差別大，分權(quán)管理達到靈活經(jīng)營）2、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略（環(huán)境復(fù)雜，為能及時抓住機會避開風險，分權(quán)。 環(huán)境簡單穩(wěn)定的企業(yè)，集權(quán)程度高。采取穩(wěn)定型、收縮型戰(zhàn)略，為集中力量，應(yīng)集權(quán)。 采用增長型戰(zhàn)略，為充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，分權(quán)）3、企業(yè)規(guī)模與組織形式（規(guī)模大的企業(yè)

16、多為總廠型一般擴大分權(quán)。 小企業(yè)多為單廠企業(yè)，管理簡單，集權(quán)）4、企業(yè)管理水平和干部條件（管理水平參差不齊，基礎(chǔ)差，為保證一致，協(xié)同動作，集權(quán)。 干部素質(zhì)好，有經(jīng)驗和能力，責任心和進取心，則分權(quán)）選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。1）集權(quán)職能制結(jié)構(gòu)（U型結(jié)構(gòu)或直線職能型，第二級機構(gòu)按不同職能專業(yè)分工，實行直線參謀制，權(quán)力高度集中，統(tǒng)負盈虧）2）分權(quán)事業(yè)部制機構(gòu)（M型結(jié)構(gòu)或聯(lián)邦分權(quán)制，第二級機構(gòu)按經(jīng)營的事業(yè)劃分部門，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營單位，分權(quán)管理，事業(yè)部是一個利潤責任中心）3）子公司制分權(quán)型（H型機構(gòu)，較事業(yè)部更徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)，母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系，子公

17、司在法律上具有法人地位）3)部門化方式 （200410簡）1、按職能劃分 2、按產(chǎn)品劃分 3、按地區(qū)劃分4、按顧客劃分 5、按銷售渠道劃分 6、按項目劃分7、按項目與按職能劃分部門相結(jié)合和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法貢獻分析法關(guān)系分析法工作負荷分析法4)管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法。5)企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。組織變革方式 200601簡1、改良式變革（根據(jù)世紀需要，局部進行變革，阻力較小，但缺乏總體規(guī)劃，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，帶有權(quán)宜性措施的性質(zhì)） 2、爆破式變革（涉及組織結(jié)構(gòu)重點根本性的變更，在較短時間內(nèi)完成）3、計劃式變革（通過對組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)研究，制定出理想方案，結(jié)合各時期工作重點，有計

18、劃，有步驟實施。有戰(zhàn)略眼光，適合長期發(fā)展。措施：專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）第五章名解：技術(shù)儲備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。1.簡述科技管理咨詢的特點與作用。特點：較強的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性。作用：1)對企業(yè)技術(shù)進步起指導(dǎo)作用。2)對企業(yè)管理變革起推動作用。3)對提高企業(yè)競爭力起強化作用。PS：按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案(出細節(jié)題，知道)。1)勞動密集技術(shù)戰(zhàn)略方案(勞動者經(jīng)驗和技能為主)。2)技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案(設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主)。3)知識密集型與技術(shù)戰(zhàn)略方案(勞動者的知識和智能為主)。4)勞動密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。5)勞動密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方

19、案。6)技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。2.產(chǎn)品開發(fā)的含義(知道)。指運用已掌握的新原理、新技術(shù)對產(chǎn)品進行改革和創(chuàng)新，以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。具體包括兩方面的內(nèi)容：1)整頓和改革老產(chǎn)品，實現(xiàn)“推陳出新”。2)開發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3.試述新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容。1)新產(chǎn)品開發(fā)方向的分析。2)新品開發(fā)方式分析(包括自行研制，引進技術(shù)開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方案開發(fā))。3)新品開發(fā)計劃管理分析。4)新品開發(fā)過程管理分析。4.產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用。分析客戶企業(yè)正在開發(fā)和已經(jīng)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品所處壽命周期階段，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化其產(chǎn)品的梯度結(jié)構(gòu)。

20、產(chǎn)品壽命周期：指從產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計、試制到投放市場經(jīng)歷投入、成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時間。200510名 第六章1.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點。1)多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。2)電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段。3)生產(chǎn)管理與其他管理的一體化。4)在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2.簡述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容。概括為“一個結(jié)果，兩項條件”的咨詢一個結(jié)果的咨詢指對生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析。兩項條件：1)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢;2)生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。3.生產(chǎn)管理咨詢的特點。1)現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌?)生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性。4.生產(chǎn)管理咨詢的作用。1)

21、增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。2)提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。掌握的兩個概念：1)存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對市場需求調(diào)查和預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃地按品種及其需求量安排生產(chǎn)，暫時存放庫房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。2)訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開始安排生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法(不計算，知道內(nèi)容方法即可)。1)生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法(定性分析)，定量分析法;2)生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法。3)生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法。4)生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程

22、分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人機聯(lián)合分析法，動作分析法。PS：生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用?(基本生產(chǎn)組織形式兩種：對象專業(yè)化，工藝專業(yè)化)。生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。對象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型。工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型。實現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。6.生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的內(nèi)容。生產(chǎn)的現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)可以概括為三個字：點、線、面。點指作業(yè)點，即工序;線指若干有聯(lián)系的點形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過程;面，若干條線的結(jié)合成為面，即形成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的咨詢也就

23、圍繞著點、線、面三項的管理工作進行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。第七章名解：質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。質(zhì)理管理：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(知道)單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進被稱為質(zhì)量管理三部曲。1.全面質(zhì)量管理的基本要求?；疽蟾爬椤叭欢鄻印奔磸娬{(diào)在推選全面質(zhì)量管理時，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

24、2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達到質(zhì)量目標而相互配合的有機整體。構(gòu)成四部分：過程、組織結(jié)構(gòu)、資源、程序。3.簡述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點。作用：1)推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2)帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。特點：1)以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進行質(zhì)量管理咨詢。2)從預(yù)防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢。3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。4.簡述產(chǎn)品綜合分析的方法(也可出細節(jié)的選擇題)。1)質(zhì)量特征分析法2)質(zhì)量指標比較法：優(yōu)秀級，良好級，一般級

25、，可用級質(zhì)量戰(zhàn)略。3)質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法過程成本方法質(zhì)量損失方法四個質(zhì)量等級戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成(知道)。PS：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本(內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本)。間接質(zhì)量成本(無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本)。第八章1.簡述勞動人事管理咨詢的特點。全員性，根本性，政策性和法制性。2.可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些?1)人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵自學(xué)成才戰(zhàn)備方案。2)企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才

26、學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。3)使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級結(jié)構(gòu)：指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)，即具有高級職稱的人才，中級職稱的人才和初級職稱的人才各占的比例。3.企業(yè)定員工作咨詢主要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié)。1)對客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況。2)對各類人員的定員方法是否合理進行分析。3)分析各類人員的比例是否恰當。4)企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、精簡，是否能充分調(diào)動每個員工的積極性，定員標準是否先進合理，

27、是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要。5)企業(yè)冗員是否精簡出來，超編人員是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。4.簡述企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法。1)人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法。2)關(guān)于勞動過程組織咨詢的方法：勞動生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動組織與定員工作咨詢方法，勞動定額工作的咨詢方法。3)工資獎勵工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢分析法，定量分析法，員工滿意度分析法。5.四種薪酬戰(zhàn)略方案。(可選擇，案例)1)崗位薪酬戰(zhàn)略方案;2)績效薪酬戰(zhàn)略方案;3)崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案;4)全面薪酬戰(zhàn)略方案。第九章名解：物資管理：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項管理工作的總

28、稱。定量訂購方式：訂購的時間不定，而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變，這種方式又稱訂貨點法。物資庫存量管理：簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量，使儲備量經(jīng)常保持在一個合理的水平上。1.企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含。指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需的物資數(shù)量的標準。2.對物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容。1)分析定額文件的編制情況。2)分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況。3)分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況。4)分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計工作的情況。5)分析物資消耗定額的修改工作情況。3.物流含義及包括的物流管理三個階段。物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動過程。物流管理的三個

29、階段：采購物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。4.企業(yè)物資管理咨詢的方法(知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容)。1)企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法。2)企業(yè)物資供應(yīng)計劃與采購方式的咨詢方法。3)物資消耗和利用的咨詢方法。4)企業(yè)庫存管理咨詢的方法：經(jīng)濟訂購批量法，物資重點管理法，關(guān)于儲備資金利用分析法。5)物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動能分析法。 第十章名解：設(shè)備管理：指對設(shè)備的物質(zhì)運動過程和經(jīng)營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。1. 簡述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容。1)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢;2)設(shè)備合理使用的咨詢;3)設(shè)備維修管理咨詢;4)設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。2.

30、簡述設(shè)備管理咨詢的特點。1)技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合。2)即重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動。3)圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作。4)專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。3. 可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案(知道哪幾種方案)。1)根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案。2)按設(shè)備購置的目的不同劃分：產(chǎn)品開發(fā)型，擴張性，更新型，綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略方案。3)按企業(yè)所需設(shè)備開發(fā)途徑不同劃分：自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案。4)按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案。5)按對設(shè)備的經(jīng)營方式不同

31、劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修(知道，選擇題)。設(shè)備的磨損有兩類(知道)：有形和無形。設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟壽命，技術(shù)壽命。第十一章1.企業(yè)市場營銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)?1)分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀。2)判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題。3)確定營銷管理咨詢課題。4)設(shè)計營銷管理的改進方案，并指導(dǎo)實施。2.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點?1)把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性。2)咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性。3)把握企業(yè)市場營銷的競爭性。4)注意市場營銷的社會性。名解：市場強度：指企業(yè)

32、各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號、設(shè)計或它們的組合。包括品牌名稱、品牌標志和商標。品牌化：指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、標志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動。3.簡述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法。1)是否實行品牌化：主要應(yīng)看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是否有特色。2)品牌決策咨詢。4.品牌決策咨詢的幾種決策方法。1)品牌歸屬決策：使用自己的品牌方案(產(chǎn)品有獨特性)，中間商品牌方案(初創(chuàng)階段，缺乏銷售渠道)。2)統(tǒng)一品牌決策(生產(chǎn)資料產(chǎn)品)和個別品牌決策(日常消費品和產(chǎn)品系列差異大)。3)品牌擴展決策。4)多品牌決策(適用于信譽好的日用消

33、費品)。5)品牌再定位策略。6)名牌戰(zhàn)略決策咨詢。5.產(chǎn)品定價目標的形式有哪些?1)長遠利潤最大化目標(適用大企業(yè))。2)投資利潤率目標(技改、新建后盡快收回投資)。3)市場占有率目標。4)適應(yīng)或避免競爭目標(避免刺激競爭對手)。5)穩(wěn)定價格目標(大企業(yè)鞏固自己市場地位)。6)維持營業(yè)目標(中小企業(yè)困難時期求生存)。7)維護企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標(實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價)。8)保持與流通部門良好關(guān)系目標(產(chǎn)品供大于求，滯銷時)。6.簡述產(chǎn)品定價咨詢的程序和定價方法。程序：1)定價目標與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一致性。2)對咨詢對象企業(yè)單位成本進行測算。3)將咨詢對象的主要產(chǎn)品與主要競爭對手同類產(chǎn)品比較，判斷咨詢對象企

34、業(yè)價格高低，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價策略還是提價策略。4)根據(jù)市場競爭形勢，測算不同價格變化的需求彈性，對主要產(chǎn)品近中期價格發(fā)展趨勢做出分析。5)協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學(xué)、合理地定價方法。6)制定多種價格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實施。定價方法：成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價，競爭導(dǎo)向定價法。八種定價策略評價表，看看。產(chǎn)品定價?？紤]的因素：(書沒有答案，是思考的題外話)。7.簡述市場營銷戰(zhàn)略咨詢的方法。1)定性分析法：需求趨勢分析法，競爭趨勢分析法，市場細分法。2)定量分析法。第十二章企業(yè)財務(wù)管理的定義：指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，進行預(yù)測

35、、決策、計劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。企業(yè)財務(wù)管理咨詢的定義：指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實施的一種管理服務(wù)活動。1.簡述企業(yè)財務(wù)管理的特點1)它是利用價值形式對企業(yè)全部資產(chǎn)所進行的管理。2)財務(wù)管理是根據(jù)企業(yè)資本運動的規(guī)律對企業(yè)財產(chǎn)所進行的管理。3)財務(wù)管理是企業(yè)綜合性的管理。2.企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點1)它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務(wù)活動。2)財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動。3)財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合

36、性咨詢活動。PS：財務(wù)管理咨詢的作用(自行增加了解)1)促進企業(yè)轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念。2)強化企業(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機制。3)幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度。4)促進企業(yè)提高財務(wù)管理水平。3.簡述企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容(五種籌資方案)1)企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負責經(jīng)營戰(zhàn)略(借款或發(fā)行債券)，合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略，股份經(jīng)營戰(zhàn)略，三來一補戰(zhàn)略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿(mào)易”。2)投資戰(zhàn)略咨詢。3)企業(yè)資本運營戰(zhàn)略的咨詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資本重組戰(zhàn)略方案，對外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案，無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略。4.企業(yè)資金管理咨詢的

37、主要內(nèi)容(說明要仔細看，重點注意)企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運動的順利進行，并取得理想的資金運用效果為目的所進行的咨詢。主要內(nèi)容有三個方面：1)資金運行狀態(tài)分析：對流動性，安全性，效益性進行分析和評價。2)資金籌措與資金使用分析。3)資金管理工作分析：資金戰(zhàn)略管理工作分析，資金計劃工作分析(長期和短期計劃)，資金控制工作分析。注意安全性三個指標的分析：流動比率：流動資產(chǎn)與流動負債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況?，F(xiàn)金比率：現(xiàn)金存款與流動負債的比率，反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力。速動比率：速動資產(chǎn)與流動負債的比率，反映企業(yè)對流動負債或短期負債近期償還能力。名解：速動資產(chǎn)：指企業(yè)在短期內(nèi)

38、可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金及存款。經(jīng)濟效益：指經(jīng)濟生活中產(chǎn)出與投入的對比關(guān)系，或所得與所費的對比關(guān)系;企業(yè)的經(jīng)濟效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果與生產(chǎn)經(jīng)營過程中的活勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的對比關(guān)系。資本的時間價值：指投入使用的資本，隨時間的推移而增加的資本價值。5.企業(yè)經(jīng)濟效益咨詢的具體內(nèi)容(此為財管的核心部分)企業(yè)經(jīng)濟效益的分析和評價是企業(yè)財務(wù)管理咨詢的核心內(nèi)容，包括：1)生產(chǎn)經(jīng)營成果分析，2)生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析，3)生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析。第十三章1.簡述企業(yè)形象的內(nèi)涵企業(yè)形象是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。包括三個要點：1)企業(yè)形象的好壞要通

39、過社會公眾的總體印象和評價加以表現(xiàn)。2)企業(yè)形象一般是先通過其外在表現(xiàn)對公眾產(chǎn)生影響3)企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)水平的高低，內(nèi)在素質(zhì)高，外在表現(xiàn)才會好，給社會公眾才會留下好印象。2.企業(yè)形象塑造的基本原則1)立足長遠，反對只顧眼前。2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業(yè)。4)立足傳播，反對自我封閉。5)立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案(作選擇題，去年已考)1)企業(yè)產(chǎn)品形象戰(zhàn)略方案2)企業(yè)技術(shù)形象戰(zhàn)略方案3)企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案4)職工榜樣戰(zhàn)略方案5)企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案6)企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案7)企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案8)企業(yè)整體形象戰(zhàn)

40、略方案4.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成。企業(yè)理念識別系統(tǒng)(CIS)包括：理念識別系統(tǒng)(MI)，行為識別系統(tǒng)(BI)，視覺識別系統(tǒng)(BI)。5.分析理念識別系統(tǒng)設(shè)計咨詢涉及的方法。1)企業(yè)理念定位分析法。2)企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念的界定分析法。3)企業(yè)理念的競爭分析法。4)企業(yè)理念變革分析法。5)企業(yè)理念建筑分析法。6.企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計咨詢的內(nèi)容1)廠房設(shè)計分析2)辦公室設(shè)計分析3)產(chǎn)品造型設(shè)計分析4)產(chǎn)品包裝設(shè)計分析重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場，十二章財務(wù)這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會!這四章的每個特點和作用要掌握。簡答1、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生：

41、咨詢客體的需要；咨詢主體的產(chǎn)生；咨詢手段的完善。2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體、客體、內(nèi)容、層次、時限。3、我國企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：主體的變化、客體的增多、內(nèi)容的增多、層次的提高。4、管理咨詢的性質(zhì)：服務(wù)性、知識性、智能性的行業(yè)。從中把握：管理咨詢是一種服務(wù)性的活動、咨詢的客體或服務(wù)的對象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)建立在自愿的基礎(chǔ)上、咨詢的主體或承擔者有豐富的管理知識與經(jīng)驗的管理咨詢專業(yè)人員組成、管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)增強企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力、管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。5、企業(yè)管理咨詢的特點：科學(xué) 創(chuàng)造 獨立 藝術(shù)、系統(tǒng) 合作 艱苦 機動性。6、為完成管理咨詢的任務(wù)應(yīng)做好以下工作

42、：搞清客戶行業(yè)的特點、了解客戶行業(yè)的特點、判明咨詢課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。7、管理咨詢的一般任務(wù)和具體任務(wù)：一般是：為實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決問題的方式與方法，在實踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式幫助企業(yè)解決問題。具體任務(wù)：一般傳統(tǒng)的需求：提供信息（介紹引進新理論、方法）解決問題、通過咨詢重新確定問題、建議（提出改善方案）幫助實施方案?，F(xiàn)代咨詢的要求：幫助企業(yè)形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織的效率8、咨詢工作課題性質(zhì)的判斷：健身與治病問題、緊急與非緊急問題、現(xiàn)實與潛在問題、一般與戰(zhàn)略問題、專業(yè)與綜

43、合問題、常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題9、咨詢工作方式的選擇：引進介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進變革。10、咨詢工作的作風類型：封閉式的工作作風、操縱式的工作作風、參與式的工作作風。11、咨詢工作作風選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與 客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。12、咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員 咨詢；按咨詢的時限不同分：短期、中期、長期咨詢；按咨詢的對象分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢。13、咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復(fù)、深入商談）、預(yù)備咨詢階段

44、（預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告）、方案實施階段（指導(dǎo)實施、總結(jié)工作）。14、咨詢組織機構(gòu)設(shè)計遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員的素質(zhì)能力關(guān)系等問題。15、咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和比尋遵守的性為準則。具體包括：具有正確的政治觀點、必須嚴格遵守國家的法律法令按黨的方針辦事、嚴守企業(yè)的機密、必須堅持公正的立場采取科學(xué)的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風、堅持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點、謙虛謹慎平等待人16、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳

45、的政治洞察力、強烈的事業(yè)心、高度的責任感和負責精神、創(chuàng)新精神、作風正派）、智力素質(zhì)（一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商）、技術(shù)能力、身體心理素質(zhì)。17、咨詢?nèi)藛T的管理：招聘（標準、方式）、培訓(xùn)（原則因人實教突出重點注重實踐能力、內(nèi)容、方式）考核獎懲。18、考核獎懲的內(nèi)容：考核主要是對工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考核包括：參與咨詢的工作項目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實可*的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績。19、管理咨詢客體的特點：作為咨詢客體得企業(yè)是社會經(jīng)濟的承擔者、既有歡迎咨詢的愿望又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性、他是以人為主體的多種要素

46、相互聯(lián)系相互作用的有機整體。20、咨詢客體的分類:按所有關(guān)系分（公有、私營、公私混合股份、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營成都劃分：單純國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長階段分為由不成熟到成熟5個階段（第一階段容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機創(chuàng)造、第二階段專制危機和戰(zhàn)略危機指導(dǎo)、第三階段控制危機授權(quán)、第四階段喪失活力危機綜合協(xié)調(diào)、第五階段協(xié)作創(chuàng)新）21、企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié)即從人財物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)

47、運行的病因、從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運行的病因。22、咨詢主體與客體的基本關(guān)系：服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系。23、各階段主客體關(guān)系及處理的問題：接洽階段：樹立咨詢形象（務(wù)實、耐心、積極、機靈）判斷客戶的誠意、衡量受理的條件；預(yù)備咨詢階段要研究客戶企業(yè)的各種資料了解客戶企業(yè)的全面情況明確經(jīng)營管理的關(guān)鍵問題和癥結(jié)所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議具體包做好事前準備、打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）明確問題的實質(zhì)、確定咨詢的課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（溝通 、

48、親躬、審核）、擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）、提出咨詢共組成果報告（報告準備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）、方案實施階段：引導(dǎo)變革的欲望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動）、排出實施的障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）、培訓(xùn)人員（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容）。24企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：高層性、目的性、適應(yīng)性、競爭性、風險性、整體性和綜合性、科學(xué)性和民主性、長期性和全程性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢組織及咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)的生存和發(fā)展的要求通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，后修改戰(zhàn)略方案提供對策建議或提供完整的戰(zhàn)

49、略方案。25、戰(zhàn)略管理的作用：有利于促進企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平、有利于推動企業(yè)合理配置資源增強競爭優(yōu)勢、有利于推動企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。26、戰(zhàn)略管理咨詢的特點：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計改善方案的困難性、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、咨詢時間以及實施去的成果的困難性。27、戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略問題的判斷（問題的重要性、問題的關(guān)聯(lián)性、問題的緊迫性）、咨詢問題的分類（四類問題三個層次）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略課題；關(guān)于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢是屬于企業(yè)戰(zhàn)略體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢對大中型的企業(yè)二級經(jīng)營單位事業(yè)部、子公司分公司

50、的戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢屬于七月第三層次的咨詢課題。28、戰(zhàn)略咨詢的基本程序：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題、設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施。29、戰(zhàn)略管理咨詢的課題：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢（關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)、關(guān)于企業(yè)的成長方向、企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢、企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢、企業(yè)的社會責任咨詢；戰(zhàn)略目標的咨詢：企業(yè)目標體系的咨詢內(nèi)容層次時間、戰(zhàn)略目標水平的咨詢、重點戰(zhàn)略目標）、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨詢企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目

51、標的要求面對企業(yè)的發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略有發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略；企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略：小大中超大；企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：單一化經(jīng)營、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢（基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、重點化；投資戰(zhàn)略：積極投資開發(fā)期、追加投資成長期、不投資或少投資成熟期、負投資衰退期）企業(yè)智能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略：按實力與市場吸引了組合不同分成長型市場戰(zhàn)略、維持型和退出型；按產(chǎn)品開發(fā)與市場的組合不同分：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)新型、混合型；按市場的方位不同分：全方位、單方為、多方位

52、；按地理區(qū)域劃分：本地市場、地區(qū)市場、區(qū)際市場、全國市場、國際區(qū)域市場、全球市場等；產(chǎn)品戰(zhàn)略：按產(chǎn)品的壽命周期分：投入期有以新領(lǐng)先新產(chǎn)品完善新品形象、成長期有：生產(chǎn)擴大化、新品名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進或改革、優(yōu)質(zhì)低價、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、衰退期有集中化、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎度分：全新型產(chǎn)品開發(fā)、換代型、改進型；按開發(fā)的范圍水平分：地區(qū)級、國家級、國際級世界級；按開發(fā)方向分：產(chǎn)品功能化開發(fā)、規(guī)格化開發(fā)、精密對開發(fā)、節(jié)能開發(fā)、特色開發(fā)；按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容分：產(chǎn)品服務(wù)方向、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)、檔次、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方案）30、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢方法：外部環(huán)境分析法（一般

53、環(huán)境影響分析法、行業(yè)概貌分析法）、企業(yè)內(nèi)部條件分析法（企業(yè)的資源和能力分析法、戰(zhàn)略管理能力分析法包括：領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析、領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的管理風格）。31、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、SWTO分析法32、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法5種力量、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法、行業(yè)壽命周期分析法33、企業(yè)智能戰(zhàn)略分析法：市場戰(zhàn)略咨詢的方法：市場細分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。34、企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的要求：要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇、要對企業(yè)需要解決的重

54、大問題設(shè)計戰(zhàn)略方案、咨詢組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進行論證和分析概括每個方案的有缺點提出建議性選擇。35、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全劇調(diào)整的方法36、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實的方法、從時間體系上加以落實的方法、從規(guī)劃重心上加加以落實的方法。37、企業(yè)管理組織的特征因素：關(guān)鍵職能、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)、職業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度（標準化）、制度化（正規(guī)化）管理層次和管理幅度、集權(quán)化程度38、影響企業(yè)權(quán)變的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)生命周期所處的階段。39、企業(yè)管理咨詢的特點：全局性、系統(tǒng)性

55、、策略性40、企業(yè)管理組織咨詢的作用：對觀測實施企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用、對各個層次部門各崗位都能高質(zhì)量高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保障作用。41、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行兩個方面。42、企業(yè)管理組織咨詢的課題：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢。43、企業(yè)的管理歸法包括：管理制度和企業(yè)標準兩個方面。其中管理制度包括基本管理制度（領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟民主）、專業(yè)管理制度和責任制度（部門和崗位責任制度）。企業(yè)標準包括：技術(shù)標準（生產(chǎn)技術(shù)標準、規(guī)程、定額標準）和管理標準（管理業(yè)務(wù)標準、工作標準、方

56、法標準、崗位定員標準等）。44、企業(yè)管理組織變革的因素：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改變、企業(yè)本身成長的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。45、企業(yè)管理咨詢的基本原則：任務(wù)目標原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一、有效幅度原則、集分權(quán)原則、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。46、職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法、關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法。47、基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法有：按行業(yè)特點進行設(shè)計和調(diào)整是否有必要增加細化簡化和強化某些職能。按企業(yè)技術(shù)特點進行設(shè)計和調(diào)整：技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細化、技術(shù)實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求（強化經(jīng)營決策職能、健全并強化人力資源開發(fā)職能、由于技術(shù)力量的薄弱技術(shù)開發(fā)的重點內(nèi)容是技術(shù)引進和技術(shù)協(xié)作吸收和消化先進技術(shù)）按外部環(huán)境的特點進行設(shè)計和調(diào)整：分析企業(yè)俄在外部環(huán)境作用下是否應(yīng)該增加有關(guān)加強對外聯(lián)系的基本職能、分析各項基本職能應(yīng)充實那些業(yè)務(wù)活動內(nèi)容，才能加強企業(yè)與外部環(huán)境各影響之間的聯(lián)系和諧調(diào)。按其