第13章質(zhì)量和人力資源管理v10

1、11/24/2021113.1 質(zhì)量管理n 朱蘭三部曲 n質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進n 質(zhì)量管理體系要素及其關(guān)系n體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代質(zhì)量管理原則，其中主要涉及到管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)與測量、分析和改進資源管理資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)（過程管理）（過程管理）衡量、分析衡量、分析和改進和改進顧客顧客顧客顧客11/24/20212質(zhì)量管理系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析質(zhì)量標準管理質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗11/24/20213質(zhì)量管理的發(fā)展歷程n 傳統(tǒng)質(zhì)量發(fā)展階段n受手工業(yè)作坊式小生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，質(zhì)量管理主要依賴于工人的實際操作經(jīng)驗。n 質(zhì)量檢驗階段n使用各式各樣的設(shè)備儀器，對產(chǎn)品進行事后的檢

2、驗?，F(xiàn)代意義的質(zhì)量管理正式開始。n存在諸多不足：產(chǎn)品質(zhì)量依賴于事后檢驗；采用全數(shù)檢驗，工作量大，檢驗周期長。11/24/20214n 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段n事前預(yù)防，事后檢驗n缺點：統(tǒng)計技術(shù)對一般員工構(gòu)成了“技術(shù)壁壘”，在企業(yè)中推廣難度大；強調(diào)統(tǒng)計技術(shù)忽視協(xié)調(diào)管理；缺乏對產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的控制；以滿足產(chǎn)品標準為目標，忽視客戶需求。n 全面質(zhì)量管理階段n全面的質(zhì)量管理，全過程的質(zhì)量管理，全員參加的過程管理。 11/24/20215質(zhì)量管理的方法n 基于統(tǒng)計的質(zhì)量管理方法n常用的統(tǒng)計質(zhì)量方法：主要包括被稱為“QC七種工具” 。 控制圖、因果圖n中級統(tǒng)計管理方法：包括調(diào)查方法、抽樣調(diào)查方法、抽樣檢驗方法

3、，官能檢驗方法、試驗計劃法。 n高級統(tǒng)計管理方法：包括高級質(zhì)量試驗方法、多變量解析法。n 組織性質(zhì)量管理方法n指從組織結(jié)構(gòu)上、業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進行質(zhì)量管理的方法，建立在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上。11/24/20216“QC七種工具”n 分層法：把混雜在一起的不同類型的數(shù)據(jù)按其不同的目的進行分類。 n 直方圖：用于對大量數(shù)據(jù)進行加工，找出該特征值的統(tǒng)計規(guī)律，確定在什么地方需要進行質(zhì)量改進 。n 統(tǒng)計分析表法：用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。 n 因果圖：為分析特性與因素之間的關(guān)系而采用的樹狀圖（魚刺圖）。n 控制圖：判斷生產(chǎn)工序過程是處于正常波

4、動狀態(tài)還是異常波動狀態(tài)的一種手段。n 散布圖：用于分析兩個導(dǎo)致質(zhì)量問題的因素之間的相關(guān)關(guān)系。n 排列圖：認為80%的質(zhì)量問題是由20%的原因引起，關(guān)鍵在于找出少數(shù)起決定性作用的原因。 11/24/20217020406080100頻數(shù)、金額、件數(shù)累計百分比%204060800100導(dǎo)致質(zhì)量問題的因素累計頻率頻數(shù)質(zhì)量指標11/24/20218ISO9000標準顧客和其他相關(guān)方顧客和其他相關(guān)方滿意要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測 量 、 分析和改進產(chǎn)品輸入輸出11/24/20219n 都是現(xiàn)代管理思想發(fā)展的產(chǎn)物，適合的領(lǐng)域、服務(wù)的對象也都是從制造業(yè)開始，然后擴展到其它行業(yè)和部門

5、。n 都是通過促進企業(yè)改善經(jīng)營機制，提高管理水平，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度而獲得最佳經(jīng)濟效益。 n ISO9000強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，顧客滿意是企業(yè)的追求。ERP同樣關(guān)注顧客要求，對采購、生產(chǎn)與配銷運籌等所需的資源進行有效的整合與規(guī)劃，以滿足顧客訂單需要。 n IS09000提出了領(lǐng)導(dǎo)的重要作用，由領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一的宗旨及方向，并創(chuàng)造、保持使員工能充分參與的內(nèi)部環(huán)境。ERP理念的引入和ERP項目的成功實施，也必須建立在最高層領(lǐng)導(dǎo)的理解、決策和支持的基礎(chǔ)上。 ISO9000標準與ERP的聯(lián)系 11/24/202110n IS09000強調(diào)過程(process)方法，將活動和資源作為過程進行管理，強調(diào)

6、體系的有效性和過程的增值。ERP的整個系統(tǒng)中都滲透著“過程方法”、 “持續(xù)改進”的指導(dǎo)思想。n IS09000強調(diào)系統(tǒng)方法，著重整個管理體系的協(xié)調(diào)和諧。ERP從高效的生產(chǎn)物流控制出發(fā)，擴展到企業(yè)各項管理活動，直至整個供應(yīng)鏈。n IS09000提出基于事實的決策方法，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進行決策。ERP系統(tǒng)建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，記錄大量原始數(shù)據(jù)并進行加工處理，為決策者提供全面準確的信息，即ERP的決策必然以事實為基礎(chǔ)。n IS09000提出與供方互利的管理原則，并要求對供方進行評價，選擇合適的供方。ERP同樣關(guān)注“與供方互利的關(guān)系”，提供了供應(yīng)商評價模型，為企業(yè)選擇合格供應(yīng)商提供依據(jù)。11/24

7、/202111n ERP注重優(yōu)化和提高，而ISO9000標準強調(diào)滿足要求。n IS09000關(guān)注企業(yè)的物流、信息流、增值流、工作流。ERP注重資金流、物流、信息流緊密結(jié)合。n ERP致力消除一切無效勞動與浪費，降低庫存和縮短交貨期。IS09000目的在于保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足顧客要求。n ERP系統(tǒng)以先進的信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)。ISO9000則通過文字方式將其管理思想、內(nèi)涵貫穿到企業(yè)的運營活動中。n ERP系統(tǒng)涵蓋企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程和資源；ISO9000則更關(guān)注與質(zhì)量形成極其密切的工藝過程的控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。n ERP是業(yè)務(wù)流程軟件化的系統(tǒng)，具有一定程度的剛性。ISO9000的貫標工作主要是人工

8、操作，運作過程有一定彈性。ISO9000標準與ERP的區(qū)別 11/24/202112n ISO9000的實施為ERP奠定良好管理基礎(chǔ)。n ERP為ISO9000的實施提供高效的固化運行平臺。ISO9000標準與ERP的融合11/24/202113質(zhì)量管理模塊與其它模塊的關(guān)系質(zhì)量管理模塊成本管理模塊財務(wù)管理模塊銷售管理模塊生產(chǎn)管理模塊庫存管理模塊設(shè)備管理模塊顧客管理模塊11/24/202114n 人事管理階段n科學(xué)管理階段：20世紀初，以泰勒等為代表， 提出了實行勞動定額管理，科學(xué)管理原理。n工業(yè)心理學(xué)階段：以德國心理學(xué)家雨果芒斯特伯格等為代表，1913年出版的心理學(xué)與工業(yè)效率標志著工業(yè)心理學(xué)的

9、誕生。n人際關(guān)系管理階段：1929年美國哈佛大學(xué)教授梅奧真正揭開了對組織中的人的行為研究的序幕。n 人力資源管理階段 n“人力資源”這一概念早在1954年就由彼德在其著作管理的實踐提出并加以明確界定。13.2 人力資源管理11/24/202115現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理“事”為中心，只見“事”，不見“人” ，其管理的形式和目的是“控制人”“人”為核心，管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，使企業(yè)取得最佳的社會和經(jīng)濟效益人為一種成本、一種“工具”，注重投入、使用和控制人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開發(fā)是某一職能部門單獨使用的工具，與其他職

10、能部門的關(guān)系不大制訂人力資源規(guī)劃，側(cè)重于人的開發(fā)和培訓(xùn)，同時培訓(xùn)職能經(jīng)理或管理者，提高他們對人的管理水平和素質(zhì)11/24/202116n 企業(yè)人力資源管理是通過對人力資源的科學(xué)配置、合理使用、持續(xù)激勵、教育培訓(xùn)等方法使人力資源與企業(yè)目標緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)人與組織、人與工作、人與人之間的協(xié)調(diào)，達到促進個人發(fā)展與實現(xiàn)組織發(fā)展的目標。人力資源體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)總功能：充分開發(fā)運用人力資源，保持智力資本競爭優(yōu)勢工作崗位分析與評價子系統(tǒng)人事招聘與任用調(diào)配子系統(tǒng)技能鑒定與培訓(xùn)開發(fā)子系統(tǒng)組織與勞動定員定額子系統(tǒng)員工薪酬與保險福利子系統(tǒng)人力信息采集與處理子系統(tǒng)員工評價與績效考核子系統(tǒng)員工關(guān)系維系與激勵子系統(tǒng)11/2

11、4/202117ERP中的人力資源管理人事檔案定崗定員定編組織結(jié)構(gòu)管理職務(wù)分類分級合同管理保險管理獎懲管理離職管理績效考核考勤管理薪酬管理員工培訓(xùn)職位分析招聘管理人力資源規(guī)劃 工作調(diào)整休假、出差、加班管理11/24/202118人力資源規(guī)劃業(yè)務(wù)流程企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部信息:人力資源結(jié)構(gòu)人力資本等外部信息: 本行業(yè)本地區(qū)主要競爭對手招聘、培訓(xùn)、晉升、薪資、職業(yè)規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略信息收集、分析人力資源需求預(yù)測人力資源供給預(yù)測制訂人力資源需求量制訂人力資源規(guī)劃確定人力資源管理政策及措施反饋信息總結(jié)評估11/24/202119績效考評業(yè)務(wù)流程 結(jié)果運用標量分類標量對照考核指標考核參數(shù)考核體系考核實施考核結(jié)果結(jié)果

12、提報考核量表考核結(jié)果表結(jié)果分析表11/24/202120n 核心功能：將現(xiàn)實中的人力資源“自動化”、“流水線化”；n 戰(zhàn)略功能：支持組織開展的各項戰(zhàn)略人力資源管理活動，包括人力資源規(guī)劃、薪酬福利、員工培訓(xùn)計劃、戰(zhàn)略招聘甄選；n 分析功能：提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表工具，對人力資源的各項關(guān)鍵績效指標實施分析和監(jiān)控，預(yù)警并支持實施新的人力資源管理政策和措施；n 協(xié)同功能：保證人力資源的專業(yè)服務(wù)得到高效傳遞，將人力資源部門的人員從日常的事務(wù)中解脫出來，集中精力于戰(zhàn)略人力資源管理。人力資源管理的功能 11/24/202121n 對企業(yè)決策層。人是最為重要的第一資源，只有管理好了“人” 資源，才算抓住了管理的要

13、義、綱領(lǐng)。n 對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體” 。n 對一般管理者。不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織。n 對一個普通員工。自己適合做什么、企業(yè)組織的目標和價值觀念、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己的潛能、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生 人力資源管理的意義 11/24/202122人力資源管理模塊與其它模塊的關(guān)系 11/24/202123n 基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)重視n 問題：n三張皮軟件、實際的業(yè)務(wù)處理、公司ISO標準？n三張皮到底能不能合成一張皮？會遇到什么樣的困難，怎么處理

14、？ISO與ERP到底誰覆蓋誰？誰融合誰？nERP的邏輯如果和ISO9002的標準發(fā)生沖突怎么辦？ 案例剖析11/24/202124n 不是覆蓋，而是協(xié)同 nERP軟件、IS09002標準、實際業(yè)務(wù)的處理，都是管理的方法手段，互相之間有協(xié)同、有矛盾。n通過有效的利益、風(fēng)險、目標分析，制定有效的項目進程，能夠大大降低項目失敗的風(fēng)險。n如果實際業(yè)務(wù)操作與標準一直存在重大的差距，說明了企業(yè)有很多問題，必須搞清楚，不存在誰覆蓋誰、誰融合誰的問題，應(yīng)該是不同功能的融合協(xié)同。n“三張皮”能不能有效融合，標準是：達到企業(yè)的總體利益最大化、各個利益方的共贏。實施中勢必會遇到困難，需要做很多工作，甚至互相讓步和妥

15、協(xié)。案例分析 11/24/202125n 全員參與才能完成變革n抗拒變革常常出現(xiàn)n管理人員應(yīng)該積極帶頭參與到實施與推廣過程中。n員工觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，需要通過不斷的宣傳和培訓(xùn)。n在員工主動轉(zhuǎn)變的同時，還需結(jié)合相對被動的方式來讓員工接受轉(zhuǎn)變。n清晰劃分企業(yè)各部門和各崗位的權(quán)責(zé)，是進行流程優(yōu)化和信息化系統(tǒng)實施的基本前提條件。n與軟件開發(fā)商進行密切的溝通，以確保軟件開發(fā)商能夠準確無誤地了解企業(yè)的真實需求。11/24/202126n 從幾張皮到一張皮n識別在何種程度上采用“業(yè)務(wù)流程優(yōu)化”或“過程方法”是必要的n建立內(nèi)部三個統(tǒng)一：即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程管理平臺、采用統(tǒng)一的信息化的業(yè)務(wù)流程描述語言和設(shè)立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理部門。n建立統(tǒng)一的語言。n設(shè)計管理體系與實際執(zhí)行管理體系的統(tǒng)一。11/24/2021271. 簡要