物業(yè)服務(wù)介紹

1、 DTZ 戴德梁行戴德梁行 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 居住類物業(yè)居住類物業(yè) . dtz .com /cn Capability StatementLocal passion, global team 2 物業(yè)管理服務(wù)愿景物業(yè)管理服務(wù)愿景 6 物業(yè)管理服務(wù)業(yè)績(jī)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)績(jī) 7 選擇戴德梁行選擇戴德梁行 1 DTZ 戴德梁行簡(jiǎn)介戴德梁行簡(jiǎn)介 5 專業(yè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)方式專業(yè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)方式 4 運(yùn)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)物業(yè)管理顧問服務(wù)目錄目錄 3 前期前期物業(yè)顧問及啟動(dòng)期專業(yè)服務(wù)物業(yè)顧問及啟動(dòng)期專業(yè)服務(wù) DTZ戴德梁行戴德梁行 世界頂尖的國(guó)際物業(yè)顧問公司，業(yè)務(wù)遍及世界頂尖的國(guó)際物業(yè)顧問公司，業(yè)務(wù)遍

2、及43個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家148個(gè)城市，旗下超個(gè)城市，旗下超 過過 10,000名房地產(chǎn)專才為世界各地投資者、物業(yè)用戶及其他客戶提供國(guó)際水平的優(yōu)質(zhì)房地名房地產(chǎn)專才為世界各地投資者、物業(yè)用戶及其他客戶提供國(guó)際水平的優(yōu)質(zhì)房地 產(chǎn)顧問服務(wù)，滿足他們跨地域的房地產(chǎn)需求。產(chǎn)顧問服務(wù)，滿足他們跨地域的房地產(chǎn)需求。 DTZ戴德梁行戴德梁行 在歐洲的覆蓋率堪稱業(yè)界之冠。在亞太區(qū)，在歐洲的覆蓋率堪稱業(yè)界之冠。在亞太區(qū)，DTZ戴德梁行在中國(guó)內(nèi)地、戴德梁行在中國(guó)內(nèi)地、 香港、臺(tái)灣、澳紐、印度、印尼、泰國(guó)、日本、馬來西亞及新加坡均設(shè)有分公司，由香港、臺(tái)灣、澳紐、印度、印尼、泰國(guó)、日本、馬來西亞及新加坡均設(shè)有分公司，由 6,5

3、00 多名房地產(chǎn)專才，為客戶提供全面專業(yè)的房地產(chǎn)顧問服務(wù)。在美洲，多名房地產(chǎn)專才，為客戶提供全面專業(yè)的房地產(chǎn)顧問服務(wù)。在美洲，DTZ戴德梁行戴德梁行 透過透過 DTZ Rockwood丶丶DTZ Barnicke及及DTZ FHO Partners 為投資者提供多元化的物業(yè)為投資者提供多元化的物業(yè) 相關(guān)服務(wù)。相關(guān)服務(wù)。 DTZ戴德梁行戴德梁行 的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為全球大型跨國(guó)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府、發(fā)展商及投資者提的專業(yè)團(tuán)隊(duì)為全球大型跨國(guó)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府、發(fā)展商及投資者提 供企業(yè)顧問、物業(yè)代理及買賣、估價(jià)、企業(yè)融資、物業(yè)管理及研究等一站式房地產(chǎn)服務(wù)。供企業(yè)顧問、物業(yè)代理及買賣、估價(jià)、企業(yè)融資、物業(yè)管

4、理及研究等一站式房地產(chǎn)服務(wù)。 DTZ控股公司自控股公司自19871987年起於倫敦交易所上市年起於倫敦交易所上市。 1. DTZ1. DTZ 戴德梁行戴德梁行簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介華北區(qū)華北區(qū) 北京北京 Beijing 天津天津 Tianjin 大連大連 Dalian 沈陽沈陽 Shenyang 青島青島 Qingdao 西安西安 Xian華南區(qū)華南區(qū) 廣州廣州 Guangzhou 深圳深圳 Shenzhen 廈門廈門 Xiamen華東區(qū)華東區(qū) 上海上海 Shanghai 杭州杭州 Hangzhou 南京南京 Nanjing華中區(qū)華中區(qū) 武漢武漢 Wuhan西南區(qū)西南區(qū) 成都成都 Chengdu 重慶重慶

5、Chongqing 香香 港港 Hong Kong臺(tái)臺(tái) 北北 Taipei 1.1 DTZ1.1 DTZ 戴德梁行大中華區(qū)網(wǎng)絡(luò)戴德梁行大中華區(qū)網(wǎng)絡(luò)1.21.2 多元化專業(yè)服務(wù)多元化專業(yè)服務(wù)物業(yè)管理物業(yè)管理Property Management建筑顧問建筑顧問Project Services跨國(guó)企業(yè)服務(wù)跨國(guó)企業(yè)服務(wù)Global Corporateservices投資顧問投資顧問Investment Advisory策略發(fā)展顧問策略發(fā)展顧問及研究及研究Consultancy & Research估價(jià)服務(wù)估價(jià)服務(wù)Valuation商鋪代理商鋪代理Retail Agency辦公樓代理辦公樓代理

6、Office Agency我們的客戶我們的客戶Our Clients1.3 DTZ 1.3 DTZ 戴德梁行獎(jiǎng)譽(yù)戴德梁行獎(jiǎng)譽(yù) 國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9001:2000 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 全國(guó)物業(yè)管理示范大廈全國(guó)物業(yè)管理示范大廈 案例案例被被歐洲貨幣歐洲貨幣( Euromoney ) 評(píng)為英國(guó)、新加坡評(píng)為英國(guó)、新加坡及中國(guó)最佳房地產(chǎn)顧問及中國(guó)最佳房地產(chǎn)顧問 優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)。優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)。全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)全國(guó)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì) 行業(yè)地位行業(yè)地位專業(yè)資質(zhì)專業(yè)資質(zhì)國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證國(guó)際榮譽(yù)國(guó)際榮譽(yù)2. 2. 物業(yè)管理服務(wù)愿景物

7、業(yè)管理服務(wù)愿景愿景愿景DTZ . A different view . 增強(qiáng)市場(chǎng)銷售增強(qiáng)市場(chǎng)銷售 擬定服務(wù)方案擬定服務(wù)方案優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì) 透過透過DTZ專業(yè)管理系統(tǒng)，充分滿足客戶對(duì)國(guó)際化基準(zhǔn)服務(wù)之需求專業(yè)管理系統(tǒng)，充分滿足客戶對(duì)國(guó)際化基準(zhǔn)服務(wù)之需求 加強(qiáng)及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建綠色環(huán)保、尊貴、舒適之服務(wù)理念加強(qiáng)及提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建綠色環(huán)保、尊貴、舒適之服務(wù)理念 使硬件設(shè)施、設(shè)備方面發(fā)揮到最佳、最極致效能使硬件設(shè)施、設(shè)備方面發(fā)揮到最佳、最極致效能 樹立本項(xiàng)目在區(qū)域標(biāo)志性別墅地產(chǎn)項(xiàng)目形象樹立本項(xiàng)目在區(qū)域標(biāo)志性別墅地產(chǎn)項(xiàng)目形象 實(shí)現(xiàn)本物業(yè)保值、增值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)本物業(yè)保值、增值目標(biāo) 培養(yǎng)專業(yè)

8、性物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)專業(yè)性物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì) DTZ 戴德梁行將根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)、工程施工與市場(chǎng)銷售各階段之專業(yè)需求，戴德梁行將根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)、工程施工與市場(chǎng)銷售各階段之專業(yè)需求， 從物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)角從物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)角度參與本項(xiàng)目，可以按照如下階段提供物業(yè)管理顧問服務(wù)：度參與本項(xiàng)目，可以按照如下階段提供物業(yè)管理顧問服務(wù)： A B C 前期物業(yè)管理顧問服務(wù)前期物業(yè)管理顧問服務(wù) 產(chǎn)品初步方案設(shè)計(jì) 產(chǎn)品擴(kuò)初、施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì) 產(chǎn)品電氣、設(shè)備專業(yè)設(shè)計(jì)論證 產(chǎn)品施工、建設(shè)安裝階段 產(chǎn)品推廣與銷售階段 擬定產(chǎn)品管理服務(wù)方案 產(chǎn)品竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理啟動(dòng)期階段物業(yè)管理啟動(dòng)期階段 交付使用前 3

9、個(gè)月 物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 或或 物業(yè)管理顧問服務(wù)（駐場(chǎng)）物業(yè)管理顧問服務(wù)（駐場(chǎng)） 首年度首年度 綜合性專業(yè)客務(wù)服務(wù) 安防管理服務(wù) 環(huán)境園藝保潔服務(wù) 工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 財(cái)務(wù)及行政人事管理D 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù) 或或 物業(yè)管理顧問服務(wù)（駐場(chǎng)）物業(yè)管理顧問服務(wù)（駐場(chǎng)） 次年度次年度 完善 提升 優(yōu)化 3.3. 物業(yè)管理階段服務(wù)劃分物業(yè)管理階段服務(wù)劃分前期物業(yè)管理顧問前期物業(yè)管理顧問服務(wù)之意義服務(wù)之意義 能夠完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其使用功能能夠完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其使用功能 能夠提升未來管理服務(wù)品質(zhì)能夠提升未來管理服務(wù)品質(zhì) 能夠嚴(yán)肅監(jiān)理施工質(zhì)量能夠嚴(yán)肅監(jiān)理施工質(zhì)量 能夠增強(qiáng)

10、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性能夠增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性 能夠?yàn)槭┕を?yàn)收與接管墊定基礎(chǔ)能夠?yàn)槭┕を?yàn)收與接管墊定基礎(chǔ) 產(chǎn)品開發(fā)既要重視其本身之工程施工安裝質(zhì)量，更應(yīng)考慮產(chǎn)品使用功能以符合時(shí)代發(fā)展需要。工程質(zhì)量問題主要由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量三方面考慮，若不及早介入而造成 “先天不足，后天難補(bǔ)” 之情況，進(jìn)而令管理費(fèi)入不敷出，更甚至影響后續(xù)銷售工作順利開展及發(fā)展商聲譽(yù)。為確保產(chǎn)品建設(shè)質(zhì)量和使用功能完善，除發(fā)展商、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、施工單位須執(zhí)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，前期物業(yè)管理顧問參與產(chǎn)品開發(fā)之全過程是一種有效措施，而此措施可以：3.13.1 前期物業(yè)管理顧問服務(wù)前期物業(yè)管理顧問服務(wù)DTZ 戴德梁行除傳統(tǒng)意義之設(shè)施

11、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔綠化、保安及消防外，物業(yè)管理顧問已擴(kuò)展到配合產(chǎn)品工程專戴德梁行除傳統(tǒng)意義之設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔綠化、保安及消防外，物業(yè)管理顧問已擴(kuò)展到配合產(chǎn)品工程專業(yè)咨詢、產(chǎn)品功能布局劃分、分期投入使用之銜接、物業(yè)管理費(fèi)行情調(diào)研和預(yù)測(cè)方面，在確定目標(biāo)客戶群后對(duì)其管理業(yè)咨詢、產(chǎn)品功能布局劃分、分期投入使用之銜接、物業(yè)管理費(fèi)行情調(diào)研和預(yù)測(cè)方面，在確定目標(biāo)客戶群后對(duì)其管理收費(fèi)之承受能力及法規(guī)之限制進(jìn)行分析并提供科學(xué)合理之解決方案。收費(fèi)之承受能力及法規(guī)之限制進(jìn)行分析并提供科學(xué)合理之解決方案。 評(píng)估建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)建議評(píng)估建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)建議 電氣系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施圖紙審核建議電氣系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施圖紙審核建議 樓宇設(shè)

12、施設(shè)備選型建議樓宇設(shè)施設(shè)備選型建議 工程設(shè)備用房合理布局建議工程設(shè)備用房合理布局建議 暖通、給排水設(shè)備專業(yè)建議暖通、給排水設(shè)備專業(yè)建議 能源收繳與計(jì)量控制建議能源收繳與計(jì)量控制建議 公共區(qū)域裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)建議公共區(qū)域裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)建議 工程設(shè)施設(shè)備施工與安裝建議工程設(shè)施設(shè)備施工與安裝建議 物業(yè)管理辦公用房建議物業(yè)管理辦公用房建議 物業(yè)整體接管驗(yàn)收流程與標(biāo)準(zhǔn)建議物業(yè)整體接管驗(yàn)收流程與標(biāo)準(zhǔn)建議 物業(yè)智能自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)置建議物業(yè)智能自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)置建議 編訂工程部運(yùn)作手冊(cè)編訂工程部運(yùn)作手冊(cè)工工程程專專業(yè)業(yè) 交通組織布局建議交通組織布局建議 停車場(chǎng)設(shè)施管理方案建議停車場(chǎng)設(shè)施管理方案建議 安防管理與控制建議安防

13、管理與控制建議安安防防專專業(yè)業(yè) 制訂完善之安防管理運(yùn)作手冊(cè)制訂完善之安防管理運(yùn)作手冊(cè) 應(yīng)急預(yù)案程序建議應(yīng)急預(yù)案程序建議3.23.2 前期物業(yè)管理顧問服務(wù)專業(yè)內(nèi)容前期物業(yè)管理顧問服務(wù)專業(yè)內(nèi)容財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)專專業(yè)業(yè) 編訂物業(yè)管理成本預(yù)算案與開辦費(fèi)預(yù)算案編訂物業(yè)管理成本預(yù)算案與開辦費(fèi)預(yù)算案 制訂部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度制訂部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度 制訂完善的財(cái)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)制訂完善的財(cái)務(wù)運(yùn)作手冊(cè) 客戶意見咨詢建議客戶意見咨詢建議 裝修管理建議裝修管理建議 物業(yè)管理法規(guī)及訊息物業(yè)管理法規(guī)及訊息 物業(yè)宣傳推廣建議物業(yè)宣傳推廣建議 銷售中心運(yùn)營(yíng)管理建議銷售中心運(yùn)營(yíng)管理建議 園藝綠化景觀建議園藝綠化景觀建議 清潔服務(wù)之程序建

14、議清潔服務(wù)之程序建議 垃圾處理辦法建議垃圾處理辦法建議 公共區(qū)域標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建議公共區(qū)域標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建議 物業(yè)管理費(fèi)成本費(fèi)用建議物業(yè)管理費(fèi)成本費(fèi)用建議 編制業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約編制業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 編制客戶手冊(cè)編制客戶手冊(cè) 運(yùn)作表單及文件準(zhǔn)備建議運(yùn)作表單及文件準(zhǔn)備建議 投訴處理建議投訴處理建議 物業(yè)保險(xiǎn)建議物業(yè)保險(xiǎn)建議 客戶檔案管理建議客戶檔案管理建議 銷售中心管理服務(wù)方案銷售中心管理服務(wù)方案 綜合性配套設(shè)施建議綜合性配套設(shè)施建議 節(jié)日裝飾及客戶聯(lián)誼活動(dòng)建節(jié)日裝飾及客戶聯(lián)誼活動(dòng)建議議 制訂客務(wù)服務(wù)運(yùn)作手冊(cè)制訂客務(wù)服務(wù)運(yùn)作手冊(cè) 移交物業(yè)單元與客戶程序建移交物業(yè)單元與客戶程序建議議綜綜合合物物業(yè)業(yè)服服

15、務(wù)務(wù)專專業(yè)業(yè)3.23.2 前期物業(yè)管理顧問服務(wù)專業(yè)內(nèi)容前期物業(yè)管理顧問服務(wù)專業(yè)內(nèi)容 制訂行政人事政策程序、員工手冊(cè)建議等文件制訂行政人事政策程序、員工手冊(cè)建議等文件 員工選聘建議、員工工服樣式建議員工選聘建議、員工工服樣式建議 制訂本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度制訂本部門各項(xiàng)管理規(guī)章制度行行政政人人事事專專業(yè)業(yè)3.33.3 銷售中心物業(yè)管理服務(wù)銷售中心物業(yè)管理服務(wù)銷售中心銷售中心 銷售中心主體功能銷售中心主體功能 管理服務(wù)之作用管理服務(wù)之作用 管理服務(wù)概述管理服務(wù)概述 專業(yè)建議與培訓(xùn)專業(yè)建議與培訓(xùn) 產(chǎn)品市場(chǎng)銷售與推廣產(chǎn)品市場(chǎng)銷售與推廣 展示產(chǎn)品平臺(tái)與窗口展示產(chǎn)品平臺(tái)與窗口 營(yíng)造國(guó)際化服務(wù)形象營(yíng)造國(guó)際化

16、服務(wù)形象 未來管理服務(wù)之縮影未來管理服務(wù)之縮影 客戶訊息收集與反饋客戶訊息收集與反饋 建立客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)之信心建立客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)之信心 將作為日后管理服務(wù)之延伸將作為日后管理服務(wù)之延伸 解答客戶詢問解答客戶詢問 收集客戶意見與建議收集客戶意見與建議 客戶接待、推介聯(lián)誼活動(dòng)客戶接待、推介聯(lián)誼活動(dòng) 大堂水吧服務(wù)大堂水吧服務(wù) 環(huán)境清潔及園藝綠化環(huán)境清潔及園藝綠化 停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)管理 安防控制及突發(fā)事件處理安防控制及突發(fā)事件處理 綜合工程維修綜合工程維修 接待服務(wù)流程建議接待服務(wù)流程建議 清潔、安防、客服人員配置清潔、安防、客服人員配置 擬定各項(xiàng)管理制度擬定各項(xiàng)管理制度 編制樣板間管理建議編制樣板間

17、管理建議 針對(duì)銷售代表物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：針對(duì)銷售代表物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)： DTZ 戴德梁行簡(jiǎn)介戴德梁行簡(jiǎn)介 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)構(gòu)成物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)構(gòu)成 物業(yè)管理綜合服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理綜合服務(wù)內(nèi)容 落實(shí)管理用房裝修 編訂接管驗(yàn)收方案計(jì)劃 設(shè)施設(shè)備單機(jī)聯(lián)動(dòng)調(diào)試 設(shè)施設(shè)備托管服務(wù) 工程遺漏問題跟進(jìn)解決 工程技術(shù)圖紙資料整理 落實(shí)及配合成品保護(hù) 修訂完善工程運(yùn)作手冊(cè)工程管理專業(yè)工程管理專業(yè) 客戶資料與檔案準(zhǔn)備 落實(shí)物業(yè)保險(xiǎn) 運(yùn)作表單準(zhǔn)備及印刷 準(zhǔn)備管理委托協(xié)議 完善落實(shí)客務(wù)服務(wù)運(yùn)作手冊(cè) 落實(shí)公共標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng) 收樓入伙演練 建立與政府機(jī)構(gòu)聯(lián)系客務(wù)管理服務(wù)專業(yè)客務(wù)管理服務(wù)專業(yè) 調(diào)試停車場(chǎng)系統(tǒng)設(shè)備 安防管理設(shè)施設(shè)備系統(tǒng) 應(yīng)急

18、預(yù)案建議 選聘外判保安公司 擬訂安防管理服務(wù)方案 協(xié)助跟進(jìn)成品保護(hù)措施 工地出入口管理 與施工總包交接管理 安防管理服務(wù)專業(yè)安防管理服務(wù)專業(yè)3.43.4 物業(yè)管理啟動(dòng)期階段服務(wù)物業(yè)管理啟動(dòng)期階段服務(wù) 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算案 啟動(dòng)費(fèi)預(yù)算案 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作模式 建立管理帳戶財(cái)務(wù)專業(yè)管理服務(wù)財(cái)務(wù)專業(yè)管理服務(wù) 管理人員選聘 階段性入職計(jì)劃與安排 員工手冊(cè) 行政人事運(yùn)作手冊(cè) 工服樣式及著裝 政府機(jī)構(gòu)聯(lián)系行政人事管理專業(yè)行政人事管理專業(yè) 擬訂清潔園藝綠化基準(zhǔn) 選聘外判保潔園藝公司 開荒清潔 園藝環(huán)境管理專業(yè)園藝環(huán)境管理專業(yè)3.43.4 物業(yè)管理啟動(dòng)期階段服務(wù)物業(yè)管理啟動(dòng)期階段服務(wù) 專業(yè)管家一站式專業(yè)管家一站式 專

19、業(yè)管家專業(yè)管家國(guó)際星級(jí)酒店服務(wù)運(yùn)作國(guó)際星級(jí)酒店服務(wù)運(yùn)作專業(yè)管家專業(yè)管家 接收單元接收單元 二次裝修二次裝修 搬遷入伙搬遷入伙 跟蹤各項(xiàng)服務(wù)需求跟蹤各項(xiàng)服務(wù)需求 專業(yè)管家專業(yè)管家Butler Service4.4. 運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 投報(bào)熱線投報(bào)熱線專業(yè)管家服務(wù)優(yōu)勢(shì)專業(yè)管家服務(wù)優(yōu)勢(shì)專業(yè)管家一站式理念專業(yè)管家一站式理念傳統(tǒng)物業(yè)管理模式傳統(tǒng)物業(yè)管理模式VS管理費(fèi)收繳管理費(fèi)收繳業(yè)主意見征詢業(yè)主意見征詢業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)客戶關(guān)系客戶關(guān)系 名片名片專業(yè)管家系統(tǒng)平臺(tái)專業(yè)管家系統(tǒng)平臺(tái) DTZ 物業(yè)管理處物業(yè)管理處 JACKY WANG 樓宇管家樓宇管家M.139012

20、34567HOT LINE: 88336688各單元大堂各單元大堂業(yè)主收樓入伙時(shí)由樓層專業(yè)主收樓入伙時(shí)由樓層專屬管家派送名片給業(yè)主，屬管家派送名片給業(yè)主，建立聯(lián)絡(luò)方式建立聯(lián)絡(luò)方式 DTZ 物業(yè)管理處物業(yè)管理處 JACKY WANG 樓宇管家樓宇管家MOT LINE: 88336688各單元大堂公告欄張貼各單元大堂公告欄張貼專業(yè)管家聯(lián)絡(luò)信息及照片專業(yè)管家聯(lián)絡(luò)信息及照片DTZ 客服中心客服中心 DTZ 客服中心客服中心專業(yè)管家團(tuán)隊(duì)專業(yè)管家團(tuán)隊(duì) 展示展示 受理業(yè)戶服務(wù)需求與投訴受理業(yè)戶服務(wù)需求與投訴服務(wù)質(zhì)量跟蹤與定期業(yè)戶意見征詢服務(wù)質(zhì)量跟蹤與定期業(yè)戶意見征詢 園區(qū)內(nèi)周界防范

21、園區(qū)內(nèi)周界防范 公共區(qū)域安全監(jiān)控、消防監(jiān)控公共區(qū)域安全監(jiān)控、消防監(jiān)控 公共區(qū)域安全與秩序的維護(hù)公共區(qū)域安全與秩序的維護(hù) 房屋公共區(qū)域的日常維修保養(yǎng)房屋公共區(qū)域的日常維修保養(yǎng) 公共部位的維護(hù)保養(yǎng)公共部位的維護(hù)保養(yǎng) 公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng) 公共區(qū)域保潔公共區(qū)域保潔 公共綠地園林養(yǎng)護(hù)公共綠地園林養(yǎng)護(hù) 公共區(qū)域殺蟲、滅鼠公共區(qū)域殺蟲、滅鼠 信報(bào)分送信報(bào)分送 房屋二次裝修的申請(qǐng)與審批及裝修的全程監(jiān)控房屋二次裝修的申請(qǐng)與審批及裝修的全程監(jiān)控 常規(guī)性服務(wù)常規(guī)性服務(wù)綜合客務(wù)服務(wù)綜合客務(wù)服務(wù) 保潔園藝保潔園藝 工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 安防秩序維護(hù)安防秩

22、序維護(hù) 4.14.1 運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 餐飲、娛樂、演藝、賽事信息咨詢餐飲、娛樂、演藝、賽事信息咨詢 購物信息咨詢購物信息咨詢 交通信息咨詢交通信息咨詢 旅游及旅行社信息咨詢旅游及旅行社信息咨詢 教育文化信息咨詢教育文化信息咨詢 運(yùn)動(dòng)、健身、美容美發(fā)場(chǎng)館信息咨詢運(yùn)動(dòng)、健身、美容美發(fā)場(chǎng)館信息咨詢 保潔護(hù)理咨詢保潔護(hù)理咨詢 室內(nèi)裝飾裝修咨詢室內(nèi)裝飾裝修咨詢 推薦植物裝飾服務(wù)推薦植物裝飾服務(wù) 訪客接待訪客接待 為殘疾人仕提供特殊服務(wù)為殘疾人仕提供特殊服務(wù) 2424小時(shí)醫(yī)療急救箱小時(shí)醫(yī)療急救箱 搬遷服務(wù)搬遷服務(wù) 保險(xiǎn)查詢保險(xiǎn)查詢 早晚天氣預(yù)報(bào)及財(cái)經(jīng)消息早晚天氣預(yù)報(bào)及

23、財(cái)經(jīng)消息 咨詢性服務(wù)咨詢性服務(wù)包含在物業(yè)管理費(fèi)中包含在物業(yè)管理費(fèi)中4.14.1 運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 - 演出、賽事門票預(yù)訂演出、賽事門票預(yù)訂- 餐館訂座、代叫外賣餐館訂座、代叫外賣- 代叫出租車代叫出租車- 訂送鮮花訂送鮮花- 預(yù)約運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館預(yù)約運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館- 預(yù)約家庭就醫(yī)預(yù)約家庭就醫(yī)- 代訂酒店客房代訂酒店客房- 代聘家教代聘家教- 代訂飛機(jī)、車、船票代訂飛機(jī)、車、船票- 代推薦傭工代推薦傭工- 代推薦家用小時(shí)工代推薦家用小時(shí)工- 代聯(lián)系家電維修代聯(lián)系家電維修- 代聯(lián)系速遞服務(wù)代聯(lián)系速遞服務(wù)- 失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)、嬰兒車借用、手推車借用失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)、嬰兒車借用、手推車借

24、用- 小型工程工具租用小型工程工具租用 代辦性服務(wù)代辦性服務(wù)包含在物業(yè)管理費(fèi)中包含在物業(yè)管理費(fèi)中4.14.1 運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 有償性服務(wù)有償性服務(wù)個(gè)性化專屬性服務(wù)需求：個(gè)性化專屬性服務(wù)需求： 入室清潔服務(wù)：入室清潔服務(wù)： 基本性保潔基本性保潔 精度性保潔精度性保潔 入室維修服務(wù)：入室維修服務(wù)： 基本性維修基本性維修 專項(xiàng)性維修專項(xiàng)性維修 配套設(shè)施所提供之各項(xiàng)服務(wù)配套設(shè)施所提供之各項(xiàng)服務(wù) 未含在物業(yè)管理費(fèi)中未含在物業(yè)管理費(fèi)中4.14.1 運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理顧問服務(wù)理念 客務(wù)服務(wù)客務(wù)服務(wù)專業(yè)職能專業(yè)職能提供客戶服務(wù)之平臺(tái)及窗口、受理及滿足

25、客戶對(duì)服務(wù)之各項(xiàng)需求；管理服務(wù)費(fèi)用的收繳能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)專業(yè)管理資源；客戶服務(wù)倡導(dǎo)主動(dòng)問訊與意見征詢之方式建立完善智能化服務(wù)管理體系客務(wù)服務(wù)客務(wù)服務(wù)專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì) 體現(xiàn)細(xì)致、入微、周到、充滿熱情及責(zé)任感、隨時(shí)把握客人之感受 建立與客戶之間相互信任關(guān)系、維護(hù)用戶私密性 職業(yè)形象及禮儀禮貌； 職業(yè)的榮譽(yù)感；具備高標(biāo)準(zhǔn)技能、素質(zhì)與專業(yè)能力4.24.2 運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理各專業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理各專業(yè)服務(wù)360360貼心服務(wù)貼心服務(wù)保潔與園藝保潔與園藝 有償性各項(xiàng)精保潔 園林景觀環(huán)境管理服務(wù) 垃圾的回收及消納 保潔工作不能對(duì)業(yè)主構(gòu)成影響，防止造成傷害事故 物業(yè)公共區(qū)域地段清潔 清潔蟲控服務(wù)工作要充分考慮

26、安全 公共區(qū)園藝綠化和景觀的維護(hù) 外墻清洗要事先制定預(yù)案 工程專業(yè)工程專業(yè) 有償性各項(xiàng)維修 設(shè)施/設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行：供配電、供水、衛(wèi)星電 視、網(wǎng)絡(luò)通訊正常運(yùn)轉(zhuǎn) 設(shè)施/設(shè)備周期性維護(hù)與保養(yǎng)工程優(yōu)化管理方案與措施工程優(yōu)化管理方案與措施噪音、能源的控制 維修材料的選擇給排水及中水系統(tǒng)的有效利用廢棄物料的回收、利用與處理各項(xiàng)維修及季節(jié)性設(shè)備維保360360貼心服務(wù)貼心服務(wù) 安防管理安防管理 公共區(qū)域部分財(cái)產(chǎn)與人身安全 公共區(qū)域部分秩序的有效監(jiān)督 社區(qū)交通道路運(yùn)行與管理 整體物業(yè)的消防管理與控制 完善可靠之應(yīng)急預(yù)案行政人事行政人事人力資源的穩(wěn)定性、定期的儲(chǔ)備計(jì)劃；管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)之專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與建設(shè)選聘國(guó)際酒店

27、任職背景員工，突出發(fā)揮其服務(wù)意識(shí)優(yōu)勢(shì)4.24.2 運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理各專業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理各專業(yè)服務(wù) 酬金制管理運(yùn)作；透過專業(yè)控制與科學(xué)分析，保持健康的財(cái)務(wù)狀況 建立完善之財(cái)務(wù)系統(tǒng)制度與操作流程；各項(xiàng)開支審核財(cái)務(wù)專業(yè)財(cái)務(wù)專業(yè)4.24.2 運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理各專業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)期物業(yè)管理各專業(yè)服務(wù)4.34.3 物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn) 物業(yè)管理概念及物業(yè)法規(guī)物業(yè)管理概念及物業(yè)法規(guī) 客戶管理手冊(cè)客戶管理手冊(cè) 居住類業(yè)態(tài)物業(yè)管理要點(diǎn)居住類業(yè)態(tài)物業(yè)管理要點(diǎn) 園藝保潔服務(wù)監(jiān)管園藝保潔服務(wù)監(jiān)管 禮儀禮貌及儀表儀容禮儀禮貌及儀表儀容 收樓入伙流程收樓入伙流程 客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧 客戶關(guān)系管理及優(yōu)質(zhì)

28、服務(wù)客戶關(guān)系管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù) 外判保潔的監(jiān)管外判保潔的監(jiān)管 客戶專員一站式服務(wù)客戶專員一站式服務(wù) 應(yīng)急防護(hù)手冊(cè)應(yīng)急防護(hù)手冊(cè) 培訓(xùn)培訓(xùn) 裝修手冊(cè)裝修手冊(cè) 培訓(xùn)培訓(xùn) 消防安全知識(shí)培訓(xùn)消防安全知識(shí)培訓(xùn) 催繳費(fèi)技巧催繳費(fèi)技巧 檔案資料的分類檔案資料的分類 客服部運(yùn)行表格使用培訓(xùn)客服部運(yùn)行表格使用培訓(xùn) 各崗位工作制度培訓(xùn)各崗位工作制度培訓(xùn) 物業(yè)管理預(yù)算的制定物業(yè)管理預(yù)算的制定 保安消防監(jiān)控要點(diǎn)保安消防監(jiān)控要點(diǎn) 緊急事件處理程序緊急事件處理程序 消防設(shè)備的結(jié)構(gòu)組成消防設(shè)備的結(jié)構(gòu)組成 / /操作操作 中控設(shè)備報(bào)警培訓(xùn)中控設(shè)備報(bào)警培訓(xùn) 停車場(chǎng)運(yùn)作管理停車場(chǎng)運(yùn)作管理 工作流程工作流程/ /崗位紀(jì)律及職責(zé)崗位紀(jì)律及

29、職責(zé) 二次裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 二次裝修管理重點(diǎn)二次裝修管理重點(diǎn) 物業(yè)工程驗(yàn)收移交物業(yè)工程驗(yàn)收移交 機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常維護(hù) 入室維修服務(wù)及注意事項(xiàng)入室維修服務(wù)及注意事項(xiàng) 二次裝修圖紙審核二次裝修圖紙審核 工程節(jié)能優(yōu)化管理建議工程節(jié)能優(yōu)化管理建議 工程部的職責(zé)和管理范圍工程部的職責(zé)和管理范圍 空調(diào)系統(tǒng)知識(shí)空調(diào)系統(tǒng)知識(shí) 中央空調(diào)冷卻水水處理培訓(xùn)中央空調(diào)冷卻水水處理培訓(xùn) 給排水系統(tǒng)知識(shí)給排水系統(tǒng)知識(shí) 強(qiáng)電系統(tǒng)維修技巧強(qiáng)電系統(tǒng)維修技巧 強(qiáng)電系統(tǒng)培訓(xùn)強(qiáng)電系統(tǒng)培訓(xùn) 強(qiáng)電突發(fā)事件處理強(qiáng)電突發(fā)事件處理 弱電系統(tǒng)培訓(xùn)弱電系統(tǒng)培訓(xùn) 停車場(chǎng)設(shè)備維保培訓(xùn)停車場(chǎng)設(shè)備維保培訓(xùn) 安全操作規(guī)程安全操

30、作規(guī)程 突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件處理程序 工單報(bào)修工作程序工單報(bào)修工作程序 水景觀系統(tǒng)維護(hù)水景觀系統(tǒng)維護(hù) 物業(yè)管理企業(yè)勞動(dòng)政策與法規(guī)物業(yè)管理企業(yè)勞動(dòng)政策與法規(guī) 員工招聘技巧員工招聘技巧 員工薪酬與績(jī)效考核管理員工薪酬與績(jī)效考核管理 崗位職責(zé)培訓(xùn)崗位職責(zé)培訓(xùn) 財(cái)務(wù)軟件的操作和使用財(cái)務(wù)軟件的操作和使用 日常收款及收樓收款流程日常收款及收樓收款流程 如何進(jìn)行有效的成本控制如何進(jìn)行有效的成本控制 企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)內(nèi)部審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制 員工手冊(cè)制定與勞動(dòng)合同簽訂員工手冊(cè)制定與勞動(dòng)合同簽訂 物業(yè)管理費(fèi)收繳流程物業(yè)管理費(fèi)收繳流程4.34.3 物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)控制措施物

31、業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)控制措施物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控委員會(huì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控委員會(huì) 物業(yè)管理部物業(yè)管理部 董事董事 中央物業(yè)專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人中央物業(yè)專案服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人發(fā)展商發(fā)展商 客戶負(fù)責(zé)人客戶負(fù)責(zé)人 5. 5. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)方式專業(yè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)方式工工程程經(jīng)經(jīng)理理物物業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理行行政政人人事事經(jīng)經(jīng)理理財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理培培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理理物業(yè)管理顧問服務(wù)建議，以專題報(bào)告形式提供物業(yè)管理顧問服務(wù)建議，以專題報(bào)告形式提供根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)以及交付使用進(jìn)度擬訂服務(wù)工作計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)以及交付使用進(jìn)度擬訂服務(wù)工作計(jì)劃本司將組建專案中央服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為本項(xiàng)目提供物業(yè)管理顧問服務(wù)本司將組建專案中央服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為本項(xiàng)目提供物業(yè)

32、管理顧問服務(wù)貴司若需要駐場(chǎng)顧問服務(wù)，本司除組建專案中央服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，還將委派貴司若需要駐場(chǎng)顧問服務(wù)，本司除組建專案中央服務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，還將委派 駐場(chǎng)管理人員駐場(chǎng)管理人員至貴司物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)顧問服務(wù)。至貴司物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)顧問服務(wù)。中央團(tuán)隊(duì)專業(yè)經(jīng)理，透過定期工作例會(huì)與貴司展開服務(wù)中央團(tuán)隊(duì)專業(yè)經(jīng)理，透過定期工作例會(huì)與貴司展開服務(wù)專專 業(yè)業(yè)團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)工工 作作計(jì)計(jì) 劃劃例例 會(huì)會(huì)制制 度度成成 果果5. 5. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)方式專業(yè)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)方式6. 6. 服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)國(guó)興觀湖國(guó)際國(guó)興觀湖國(guó)際 （全權(quán)委托管理）（全權(quán)委托管理）570,000 平方米平方米西城晶華苑（全權(quán)委

33、托管理）西城晶華苑（全權(quán)委托管理）140,000 平方米平方米奧體東居（全權(quán)委托管理）奧體東居（全權(quán)委托管理）47,000 平方米平方米天安國(guó)匯（物業(yè)管理顧問服務(wù)）天安國(guó)匯（物業(yè)管理顧問服務(wù)）50,000 平方米平方米住住宅宅類類型型物物業(yè)業(yè)6. 6. 服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)壹瓶（物業(yè)管理顧問服務(wù)）壹瓶（物業(yè)管理顧問服務(wù)）200,000 平方米平方米卡夫卡公社（物業(yè)管理顧問服務(wù)）卡夫卡公社（物業(yè)管理顧問服務(wù)）41,200 平方米平方米潮白人家（物業(yè)管理顧問服務(wù)）潮白人家（物業(yè)管理顧問服務(wù)）4500,000 平方米平方米住住宅宅類類型型物物業(yè)業(yè)主語家園（物業(yè)駐場(chǎng)顧問服務(wù)）主語家園（物業(yè)

34、駐場(chǎng)顧問服務(wù)）170,000 平方米平方米6. 6. 服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)水晶布洛格（物業(yè)管理顧問服務(wù)）水晶布洛格（物業(yè)管理顧問服務(wù)）500,000 平方米平方米西單西單 上國(guó)闕上國(guó)闕（物業(yè)管理顧問服務(wù)）（物業(yè)管理顧問服務(wù)）24,300 平方米平方米東方夏威夷（物業(yè)管理顧問服務(wù)）東方夏威夷（物業(yè)管理顧問服務(wù)）300,000 平方米平方米住住宅宅類類型型物物業(yè)業(yè)鉑第公館（物業(yè)管理顧問服務(wù)）鉑第公館（物業(yè)管理顧問服務(wù)）54,245 平方米平方米6. 6. 服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)恒大金碧天下（物業(yè)管理顧問服務(wù)）恒大金碧天下（物業(yè)管理顧問服務(wù)）300,000 平方米平方米 全國(guó)戰(zhàn)略合作全國(guó)戰(zhàn)略合作遠(yuǎn)洋遠(yuǎn)洋LA VIELA VIE（物業(yè)管理顧問服務(wù)（物業(yè)管理顧問服務(wù)）208,000 平方米平方米園墅（物業(yè)管理顧問服務(wù)）園墅（物業(yè)管理顧問服務(wù)）100,000 平方米平方米別別墅墅類類型型物物業(yè)業(yè)東方夏威夷（物業(yè)管理顧問服務(wù)）東方夏威夷（物業(yè)管理顧問服務(wù)）239,000 平方米平方米6. 6. 服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)服務(wù)業(yè)績(jī)北京地區(qū)大唐電力集團(tuán)大廈（全權(quán)委托管理）大唐電力集團(tuán)大廈