杭州市公共場所母嬰設(shè)施建設(shè)管理服務(wù)規(guī)范（試行）

1、杭州市公共場所母嬰設(shè)施建設(shè)管理服務(wù)規(guī)范（試行）（征求意見稿）目錄前言1.范圍2.規(guī)范性引用文件3.定義4.標志5.服務(wù)對象6.管理原則7.服務(wù)要求8.持續(xù)改進9.服務(wù)質(zhì)量考核附件：1.杭州市公共場所母嬰設(shè)施標志（試行）2.杭州市公共場所母嬰設(shè)施管理制度范本（試行）3.杭州市公共場所母嬰設(shè)施溫馨提示范本（試行）4.杭州市公共場所母嬰設(shè)施建設(shè)硬件規(guī)范指南（試行）前 言“全面兩孩”政策實施后，為了滿足群眾需求，努力為媽媽能夠在工作、出行間隙為嬰兒哺乳提供私密空間，保障母嬰權(quán)益，構(gòu)建生育友好型社會，杭州市政府將公共場所母嬰設(shè)施建設(shè)項目列入2018年市政府十件民生實事項目之一。為了加強公共場所母嬰設(shè)施建

2、設(shè)管理服務(wù)，杭州市衛(wèi)生計生委、杭州市婦女聯(lián)合會在借鑒江干區(qū)人民政府制定的關(guān)于推進全區(qū)母嬰設(shè)施建設(shè)工作的實施方案基礎(chǔ)上，制定本規(guī)范。杭州市公共場所母嬰設(shè)施建設(shè)管理服務(wù)規(guī)范（試行）1.范圍本規(guī)范規(guī)定了母嬰設(shè)施管理服務(wù)的術(shù)語與定義、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)要求、管理服務(wù)保障、持續(xù)改進、管理服務(wù)質(zhì)量考核；本規(guī)范適用于全市公共場所和企事業(yè)（機關(guān)）單位母嬰設(shè)施。2.規(guī)范性引用文件1.國家衛(wèi)生計生委等10部委關(guān)于加快推進母嬰設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見（國衛(wèi)指導(dǎo)發(fā)201663號）2.杭州市衛(wèi)生計生委等部門關(guān)于加強母嬰設(shè)施建設(shè)的實施意見（杭衛(wèi)計發(fā)2017230號）3.定義母嬰設(shè)施：公共場所和企事業(yè)（機關(guān)）單位建立的，可供

3、懷孕期、哺乳期、備奶的女性和嬰幼兒撫育者使用的場所。4.標志4.1母嬰設(shè)施標志由圖形符號組成，統(tǒng)一規(guī)范使用。4.2母嬰設(shè)施標志中的圖形符號，使用時準許對圖形整體進行等比例放大或縮小。4.3母嬰設(shè)施標志見“母嬰設(shè)施標志符號”,顏色原則上采用淡藍色，也可根據(jù)不同場合自行選擇。母嬰設(shè)施標志符號5.服務(wù)對象包括懷孕期、哺乳期、備奶的女性和攜帶嬰幼兒的家長。6.管理原則按照“誰建設(shè)，誰管理”的原則，確保母嬰設(shè)施整潔衛(wèi)生、功能正常，使母嬰設(shè)施成為孕期和哺乳期母親安全、舒適、衛(wèi)生的私密空間，增強群眾的幸福感和獲得感。7.服務(wù)要求7.1日常運營開放時間與所在物業(yè)方對外開放時間一致。7.2管理人員負責(zé)人、管理員

4、、保潔人員、維修人員、安保人員和志愿者，負責(zé)愛心母嬰設(shè)施的管理服務(wù)工作。7.3日常保潔專人定崗清潔和管理，服務(wù)設(shè)施及產(chǎn)品供應(yīng)，做到及時補給和更新。母嬰設(shè)施清潔標準包括：-清潔期間，需配套放置工作導(dǎo)視牌。-地面及臺面隨時清理，消除水跡、垃圾等其他安全隱患。-室內(nèi)消毒，保持無蚊蠅滋生。7.4日常維保維修母嬰設(shè)施所有專用設(shè)備、設(shè)施由現(xiàn)場管理員定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)各類運行故障及使用問題。8.持續(xù)改進設(shè)立意見反饋征集箱、滿意度調(diào)查表，定期做好反饋意見統(tǒng)計，并有針對性的改進措施，確保服務(wù)對象的體驗感、獲得感。9.服務(wù)質(zhì)量考核9.1考核機構(gòu)由杭州市婦女聯(lián)合會或杭州市婦女聯(lián)合會委托第三方評估機構(gòu)實施。9.2考核

5、指標-滿意度調(diào)查指標-制度建設(shè)指標-服務(wù)質(zhì)量指標附件：1.杭州市公共場所母嬰設(shè)施標志（試行）2.杭州市公共場所母嬰設(shè)施管理制度范本（試行）3.杭州市公共場所母嬰設(shè)施溫馨提示范本（試行）4.杭州市公共場所母嬰設(shè)施建設(shè)硬件規(guī)范指南（試行） 附件1 杭州市公共場所母嬰設(shè)施標志圖中規(guī)定了母嬰設(shè)施標志、字體等，顏色原則上采用淡藍色，也可根據(jù)不同場合自行選擇。 附件2 杭州市公共場所母嬰設(shè)施管理制度范本（試行）一、使用管理制度1.設(shè)置母嬰設(shè)施負責(zé)人管理服務(wù)制度。2.負責(zé)人承擔(dān)母嬰設(shè)施的任務(wù)分配、管理和考核，并有工作制度。3.管理員負責(zé)母嬰設(shè)施正常工作運行。4.母嬰設(shè)施專室專用，提供人性化服務(wù)。二、維護管理

6、制度1.公共物品清點與維修：管理員每天清點公用物品，并對受損物品進行維修申請。2.母嬰設(shè)施內(nèi)物品為公用物品，不得私自挪用或移動位置。3.使用者需保持公用物品的衛(wèi)生清潔，垃圾及時扔入垃圾桶內(nèi)。4.公用物品損壞定責(zé)賠償。三、清潔管理制度1.保潔人員定期做好母嬰設(shè)施衛(wèi)生保潔工作，及時處理垃圾，保證室內(nèi)清潔、無異味。 2.保持臺面、地面清潔，每日清水擦拭2次。3.嬰兒床床單每天更換，及時添加手衛(wèi)生用物。 4.每天及時填寫母嬰設(shè)施保潔點登記表。5.清潔期間，需配套放置工作導(dǎo)視牌。四、安全管理制度1.母嬰設(shè)施所有專用設(shè)備、設(shè)施由現(xiàn)場管理員每日一檢，及時發(fā)現(xiàn)各類運行故障及使用問題。2.如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時

7、采取措施，如實報告案情。五、督導(dǎo)管理制度1.負責(zé)人定期督察母嬰設(shè)施工作落實情況2.母嬰設(shè)施內(nèi)應(yīng)做到：有意見箱（簿）；及時收集意見或建議，加以提高改善；投訴問題及時處理并反饋。附件3 杭州市公共場所母嬰設(shè)施溫馨提示范本（試行）為了給寶寶和媽媽營造一個安全、私密、干凈、舒適的環(huán)境，請大家遵循以下指引：1.母嬰設(shè)施是專門為媽媽進行母乳喂養(yǎng)及嬰兒照料而設(shè)置的場所，請按照場地指引使用。2.母乳喂養(yǎng)時，請鎖好門或拉好遮擋簾，離開時請帶齊個人隨身物品，自覺關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等電器。3.請照看好嬰幼兒，切勿單獨遺留嬰幼兒于室內(nèi)。妥善保管隨身攜帶的個人物品，如有遺失自行負責(zé)。4.請保持室內(nèi)環(huán)境清潔，嚴禁吸煙，

8、勿帶食品到室內(nèi)進食。愛護室內(nèi)公共設(shè)施，如有損壞或丟失，需追究賠償責(zé)任。5.請給寶寶和媽媽一個安靜的環(huán)境，切勿大聲喧嘩。6.母嬰設(shè)施空間有限，為方便他人使用，請使用完畢后及時離開。7.母嬰設(shè)施的開放時間與公共場所的服務(wù)時間一致。8.使用母嬰設(shè)施時，如遇緊急情況或需要幫助，請按急救按鈕。管理處電話：急救電話：120 火警電話：119 報警電話：110 號碼查詢: 114 13 附件4杭州市公共場所母嬰設(shè)施建設(shè)硬件規(guī)范指南（試行） 等級 項目基本型a基本型b標準型舒適型a舒適型b外部環(huán)境母嬰設(shè)施的房間應(yīng)獨立私密且靠近水源，門口可正常通行、無障礙物。內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境應(yīng)整潔、無異味，嚴禁吸煙，燈光柔和、不刺眼，裝飾色調(diào)應(yīng)柔和溫馨，地面要防滑，管道和尖角應(yīng)被包起來。哺乳區(qū)應(yīng)獨立私密，有簾子、隔間等遮擋物。標識母嬰設(shè)施采用統(tǒng)一標識，樓層有母嬰設(shè)施的區(qū)域圖、醒目引導(dǎo)標識，在顯眼處及母嬰設(shè)施門前張貼標識。使用面積少于66s1010s1515s2020以上配置尿布臺、座椅、可上鎖的門或簾子遮擋設(shè)備帶蓋垃圾桶、電源插座、防滑地面。尿布臺、座椅、桌子、可上鎖的門或簾子遮擋設(shè)備帶蓋垃圾桶、電源插座、防滑地面。尿布臺、洗手臺、座椅、桌子、可上鎖的門或簾子遮擋設(shè)備、帶蓋垃圾桶、電源插座、防滑地面、紙巾或濕紙巾、嬰兒床。尿布