自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢資料

1、精品資料重點(diǎn)章，三章戰(zhàn)略，六章生產(chǎn)，十一章市場(chǎng)，十二章財(cái)務(wù)這四章的基本概念： 什么是戰(zhàn)略管理， 什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類 似的概念一定要會(huì)！這四章的每個(gè)特點(diǎn)和作用要掌握。說(shuō)明要看細(xì)節(jié)的可出選擇題第一章1. 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn) P6 科學(xué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機(jī)動(dòng)性（靈適性和突擊性） ，系 統(tǒng)性， 創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨(dú)立性，注重科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗 中堅(jiān)持靈知性與適用性2. 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)） P12一般任務(wù)： 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的， 在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī) 律和特征， 探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式和方

2、法： 在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的 癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。 具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù) 所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)， 尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案， 并指導(dǎo)實(shí)施。具有針 對(duì)性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)2）了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)3）判明咨詢課題的性質(zhì)4）正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）3. 論述企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其適用范圍 P18 正真的處理好與客戶企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢成功的基本條件。 可以歸納為偏重獨(dú)立，偏重合作，平

3、衡二者等三種基本的、不同的咨詢工作作風(fēng)。1 ）封閉式的工作作風(fēng) 特點(diǎn)：很強(qiáng)的獨(dú)立性適用： 客戶企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適用于正常情況下2 ）操縱式的工作作用 特點(diǎn)：改革方案的迅速實(shí)施適用： 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。 企業(yè)干群關(guān)系融洽。 除非比較緊急的情況必須采 取這種，一般不用。3 ）參與式的工作作風(fēng) 特點(diǎn)：既保持了聯(lián)系性又保持了獨(dú)立性，適用范圍最廣 適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。4. 企業(yè)管理咨詢的過(guò)程及其作用 P22 分為四個(gè)階段：接洽咨詢階段，預(yù)備咨詢階段， 正式咨詢階段，方案實(shí)施階段作用： 1）有利于咨詢主體與咨詢客體雙方的合作性；2 ）可

4、以使咨詢工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。第二章1. 論述對(duì)咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容 其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評(píng)和激勵(lì) 招聘包括： 1 ）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)： 2 ）選擇合適的招聘方式 培訓(xùn)包括： 1 ）確立培訓(xùn)原則： 2 ）選好培訓(xùn)內(nèi)容： 3 ）講究培訓(xùn)方式： 4 ）抓好對(duì)培訓(xùn) 的評(píng)價(jià)考核和獎(jiǎng)懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）2. 簡(jiǎn)述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律 P36 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、 經(jīng)濟(jì)規(guī)則、 社會(huì)規(guī)則， 進(jìn)行合理 的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出； 使企業(yè)

5、的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使 企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。3. 管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系 P391）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 自行附加：管理咨詢過(guò)種中各階段的主客體關(guān)系（了解） 接洽咨詢階段： 1）樹(shù)立咨詢形象； 2 ）判斷客戶誠(chéng)意； 3 ）衡量受理?xiàng)l件 預(yù)備咨詢階段： 1）作好事前準(zhǔn)備； 2）打開(kāi)調(diào)查局面； 3 ）明確問(wèn)題實(shí)質(zhì)； 4 ）確定咨 詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費(fèi)用）正式咨詢階段： 1）深入調(diào)查研究； 2 ）擬定可行

6、方案； 3 ）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)） 方案實(shí)施階段： 1）引導(dǎo)變?cè)竿?2 ）排除實(shí)施障礙； 3 ）培訓(xùn)客戶人員第三章1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義 P55 有狹義和廣義之分。狹義：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的， 對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。 廣義：指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理； 即從戰(zhàn)略的高度， 運(yùn)用決策與計(jì)劃、 組織與指揮、 控制與激勵(lì)等職能， 對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的 全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行的管理。2. 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) P55 高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合性，長(zhǎng)期性和全程性，競(jìng)爭(zhēng)性，科學(xué)性和民主 性，風(fēng)險(xiǎn)性。3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢

7、的含義 P57 指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求， 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào) 查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案 提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4. 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點(diǎn) P591）鮮明的目的性； 2 ）咨詢信息的廣泛性； 3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性； 4）設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性； 5 ）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性5. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序 P61以下四類戰(zhàn)略問(wèn)題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對(duì)象：1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題2）關(guān)于企業(yè)

8、總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略咨詢課題4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企 業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施6. 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？ P64企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、 經(jīng)營(yíng)目的、 任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等 方面所作出的規(guī)定。 對(duì)企業(yè)使命的咨詢， 就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、 正確性、可

9、行性 進(jìn)行分析評(píng)介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括： 1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢； 2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢； 3 ）企業(yè)經(jīng)營(yíng) 目的的咨詢； 4 ）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢； 5 ）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢； 6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢 名解企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)： 指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)， 同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生 產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利競(jìng)爭(zhēng)地位所作出長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。注意的細(xì)節(jié)題：P1 企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個(gè)方面具體的戰(zhàn)略方案，知道哪些方案即可。 （可 考選擇）企業(yè)總體戰(zhàn)略： 指由企業(yè)最高管理層所制定

10、的選擇的、 處于統(tǒng)帥地位、 指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng) 營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：1 ） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略2 ） 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3 ） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：?jiǎn)我换▽I(yè)化） 、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4 ） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域、全球 化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其中 3 ）和 4 ）屬于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補(bǔ)充問(wèn)題，選擇題）1 ） 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先（需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量 好），

11、差異化（開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，開(kāi)發(fā)速度快） ，重點(diǎn)化（目標(biāo)市場(chǎng)選擇要正確） 。<可考多選 >.2 ） 投資戰(zhàn)略的咨詢： 積極的投資戰(zhàn)略 （產(chǎn)品生命周期的投入期） 、追加投資的戰(zhàn)略 （成 長(zhǎng)階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期） ，負(fù)投資戰(zhàn)略（衰退期） <知道 >7. 企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點(diǎn)及適用條件 P77 （可以出細(xì)節(jié)題）1 ）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評(píng)價(jià)法） ，中觀環(huán)境 （行業(yè)概貌分析法） ，微觀環(huán)境（市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法）2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法3）企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分

12、析法：投資組合分析法（主要是矩陣法） ， SWOT 法4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，行業(yè)壽命周期分析法5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢方法（市場(chǎng)細(xì)分法，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法） 產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評(píng)價(jià)法）6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略調(diào)整的方法7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時(shí)間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方 法。PS:注意：P1 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的 態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，為客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。P2 行業(yè)五種

13、基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn) 者，購(gòu)買者，供應(yīng)者等。第四章1. 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？ P94 所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。包括： 1 ）管理層次和管理幅度； 2）專業(yè)化程度； 3 ）地區(qū)分布； 4 ）分工形式； 5 ） 關(guān)鍵職能； 6）集以程度； 7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度； 8 ）制度化（正規(guī)化）程度； 9）職 業(yè)化程度； 10 ）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2. 企業(yè)管理組織的含義？ P94企業(yè)管理組織是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)， 在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作， 對(duì)人們的職務(wù)、 責(zé)任 和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定

14、而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職能： 在企業(yè)管理組織所具備的各項(xiàng)職能中， 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用， 因而 處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素 P981）企業(yè)環(huán)境； 2 ）企業(yè)戰(zhàn)略； 3）企業(yè)技術(shù)； 4）人員素質(zhì)； 5）企業(yè)規(guī)模； 6 ）企業(yè)生 命周期所處階段4. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容 P109基本原則： 1 ）任務(wù)目標(biāo)原則； 2 ）精干高效原則； 3 ）分工協(xié)作原則； 4 ）指揮統(tǒng)一原 則； 5）有效幅度原則； 6 ）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則； 7）集分權(quán)原則； 8 ）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則； 9 ）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些

15、基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普 遍性?；緝?nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)行5. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢的方法（ P124 頁(yè) 集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu) 出細(xì) 節(jié)題，選擇題）1 ）職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、外部 環(huán)境特點(diǎn)及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理生產(chǎn)型 ，以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理 電子行業(yè) ，以市場(chǎng)營(yíng)銷 日用消費(fèi)品和小五金類 ，以生產(chǎn)管理 能源工業(yè) ）2 ）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體 條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法4）

16、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式第五章名解： 技術(shù)儲(chǔ)備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品1. 簡(jiǎn)述科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用 P151 特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性 作用： 1 ）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用2 ） 對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用3 ） 對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。PS:按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細(xì)節(jié)題，知道）P154頁(yè)1 ）勞動(dòng)密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者經(jīng)驗(yàn)和技能為主）2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）3）知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者的知識(shí)和智能為主）4）勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案5）勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略

17、方案2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的含義（知道）指運(yùn)用已掌握的新原理、 新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新， 以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而 進(jìn)行的一系列開(kāi)發(fā)活動(dòng)。具體包括兩方面的內(nèi)容:1 ）整頓和改革老產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“推陳出新”2）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3. 試述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容 P1681 ）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向的分析2 ）新品開(kāi)發(fā)方式分析（包括自行研制，引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方 案開(kāi)發(fā)）3 ）新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理分析 4）新品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理分析4. 產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用第六章1. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點(diǎn) P1821 ）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的

18、基本手段3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2. 簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容 P188 概括為“一個(gè)結(jié)果，兩項(xiàng)條件”的咨詢 一個(gè)結(jié)果的咨詢指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析兩項(xiàng)條件: 1 ）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件； 2）生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢3. 生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn) P1861 ）現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性4. 生產(chǎn)管理咨詢的作用 P1871 ） 增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力2 ） 提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益掌握的兩個(gè)概念：1）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及 其需求量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫(kù)房，待顧

19、客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開(kāi)始安排 生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5. 簡(jiǎn)述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（不計(jì)算，知道內(nèi)容方法即可） P2071 ）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢(shì)分析法（定性分析） ，定量分析法；2）生產(chǎn)過(guò)程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法：總量計(jì)劃圖表分析法4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法， 搬運(yùn)分析法，人機(jī)聯(lián)合分析法，動(dòng)作分析法。PS :生產(chǎn)組織形式比較分析法如何應(yīng)用？（基本生產(chǎn)組織形式兩種：對(duì)象專業(yè)化，工 藝專業(yè)化）生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)

20、組織形式有兩種：對(duì)象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。 對(duì)象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型實(shí)現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。6. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的內(nèi)容 P204 生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)可以概括為三個(gè)字：點(diǎn)、線、面。點(diǎn)指作業(yè)點(diǎn)，即工序；線指若干有 聯(lián)系的點(diǎn)形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過(guò)程；面，若干條線的結(jié)合成為面，即形 成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的咨詢也就圍繞著點(diǎn)、 線、面三項(xiàng)的管理工作進(jìn)行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析。第七章名解： 質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。 質(zhì)理管理：指指導(dǎo)和控

21、制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理： 是以質(zhì)量為中心， 以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。 質(zhì)量成本： 指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意 而產(chǎn)生的一切損失的總和。 （知道）單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為質(zhì)量管理三部曲1. 全面質(zhì)量管理的基本要求 P233基本要求概括為“三全一多樣”即強(qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí)，要注意做到全過(guò)程的、 全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。2. 質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成 P234質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、 管理、 人員和資源等因素都綜合在一起， 在質(zhì)量 方針的指

22、引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。構(gòu)成四部分：過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。3. 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點(diǎn) P235作用： 1 ）推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2）帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。特點(diǎn)： 1 ）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨 詢4. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細(xì)節(jié)的選擇題） P2581 ）質(zhì)量特征分析法2）質(zhì)量指標(biāo)比較法：優(yōu)秀級(jí)，良好級(jí)，一般級(jí)，可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過(guò)程成本方法，質(zhì)量損失方法P260 頁(yè)

23、，四個(gè)質(zhì)量等級(jí)戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道）PS :質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù) 防成本）間接質(zhì)量成本（無(wú)形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）第八章1. 簡(jiǎn)述勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn) P269 全員性，根本性，政策性和法制性2. 可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？ P2721 ）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主 培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)備方案2 ）企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化 戰(zhàn)略方案， 企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略

24、方案， 企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案， 企業(yè)人才年齡 結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案3 ）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用 戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級(jí)結(jié)構(gòu)： 指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)， 即具有高級(jí)職稱的人才， 中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職 稱的人才各占的比例。3. 企業(yè)定員工作咨詢主要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié) P2801）對(duì)客戶企業(yè)定員現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，了解企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和狀況2）對(duì)各類人員的定員方法是否合理進(jìn)行分析3）分析各類人員的比例是否恰當(dāng)4）企業(yè)整個(gè)人員編制是否達(dá)到統(tǒng)一、精簡(jiǎn)，是否能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，定員 標(biāo)準(zhǔn)是否先進(jìn)合理，是否符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活

25、動(dòng)的需要。5 ）企業(yè)冗員是否精簡(jiǎn)出來(lái)， 超編人員是否得到妥善安置， 留者是否安心去者是否愉快。4. 簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢的方法 P2871）人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法2）關(guān)于勞動(dòng)過(guò)程組織咨詢的方法：勞動(dòng)生產(chǎn)率的咨詢方法，勞動(dòng)組織與定員工作咨詢 方法，勞動(dòng)定額工作的咨詢方法3 ）工資獎(jiǎng)勵(lì)工作咨詢的方法：調(diào)查研究法，趨勢(shì)分析法，定量分析法，員工滿意度分 析法。5. 四種薪酬戰(zhàn)略方案 P286 （可選擇，案例）1 ）崗位薪酬戰(zhàn)略方案； 2 ）績(jī)效薪酬戰(zhàn)略方案； 3）崗位工資與績(jī)效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略 方案； 4 ）全面薪酬戰(zhàn)略方案第九章名解：物資管理： 指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種物資的供應(yīng)、 保管、

26、合理使用等各項(xiàng)管理工 作的總稱。定量訂購(gòu)方式： 訂購(gòu)的時(shí)間不定， 而每次訂購(gòu)的物資數(shù)量則固定不變， 這種方式又稱訂 貨點(diǎn)法。物資庫(kù)存量管理： 簡(jiǎn)稱庫(kù)存管理， 就是要控制物資的儲(chǔ)備數(shù)量， 使儲(chǔ)備量經(jīng)常保持在一 個(gè)合理的水平上。1. 企業(yè)物資消耗定額的內(nèi)含 P310 指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必需的物資數(shù)量的標(biāo) 準(zhǔn)。2. 對(duì)物資消耗定額貫徹的咨詢其主要內(nèi)容 P3121）分析定額文件的編制情況2）分析定額管理責(zé)任制度的建立和貫徹情況3）分析定額供料制度的建立和執(zhí)行情況4）分析物資消耗的原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作的情況5）分析物資消耗定額的修改工作情況3. 物流含義及包括的物流管

27、理三個(gè)階段 P316 物流指再生產(chǎn)循環(huán)中物資的流動(dòng)過(guò)程。 物流管理的三個(gè)階段：采購(gòu)物流，生產(chǎn)物流，銷售物流。4. 企業(yè)物資管理咨詢的方法（知道哪些方法，屬于哪些內(nèi)容） P3211）企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法：定性分析法和定量分析法2）企業(yè)物資供應(yīng)計(jì)劃與采購(gòu)方式的咨詢方法3）物資消耗和利用的咨詢方法4）企業(yè)庫(kù)存管理咨詢的方法：經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法，物資重點(diǎn)管理法，關(guān)于儲(chǔ)備資金利用 分析法5 ）物流管理咨詢的方法：物流系統(tǒng)分析法，物流動(dòng)能分析法。第十章名解：設(shè)備管理： 指對(duì)設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)過(guò)程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、 組織、 控制等一 系列管理工作的總稱。1. 簡(jiǎn)述設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容 P3431）設(shè)

28、備戰(zhàn)略的咨詢； 2）設(shè)備合理使用的咨詢； 3 ）設(shè)備維修管理咨詢； 4 ）設(shè)備綜合 經(jīng)營(yíng)管理咨詢2. 簡(jiǎn)述設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn) P3411）技術(shù)評(píng)價(jià)與經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)相結(jié)合2）即重視設(shè)備的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)又重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)3）圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開(kāi)展咨詢工作4）專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合3. 可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案（知道哪幾種方案） P3471）根據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、生產(chǎn)類型的不同劃分：專業(yè)型，通用型，混合型設(shè)備投資戰(zhàn)略2）按設(shè)備購(gòu)置的目的不同劃分：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型，擴(kuò)張性，更新型，綜合型設(shè)備購(gòu)置戰(zhàn)略3）按企業(yè)所需設(shè)備開(kāi)發(fā)途徑不同劃分：自主開(kāi)發(fā)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)設(shè)備戰(zhàn)略方案4）按設(shè)備改造和更新的形式不同劃分

29、：設(shè)備的改裝，設(shè)備的原型更新，設(shè)備的技術(shù)改 造，設(shè)備的技術(shù)更新戰(zhàn)略方案5）按對(duì)設(shè)備的經(jīng)營(yíng)方式不同劃分：設(shè)備租賃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)備方案，設(shè)備拍賣戰(zhàn)備，設(shè)備股權(quán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)設(shè)備維修的組織形式分為集中維修，分區(qū)維修，部門維修，混合維修（知道，選擇 題）設(shè)備的磨損有兩類（知道） ：有形和無(wú)形設(shè)備出現(xiàn)三種壽命：物質(zhì)壽命，經(jīng)濟(jì)壽命，技術(shù)壽命第十一章1. 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢工作包括哪些環(huán)節(jié)？ P3771）分析企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀2）判斷企業(yè)營(yíng)銷管理方面主要問(wèn)題3）確定營(yíng)銷管理咨詢課題4）設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施。2. 簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的特點(diǎn)？1）把握環(huán)境信息的真實(shí)性、全面性、及時(shí)性。2）咨詢對(duì)象企業(yè)

30、所處行業(yè)特點(diǎn)的鮮明性。3）把握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)性4）注意市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)性。名解：市場(chǎng)強(qiáng)度： 指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、 收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能 力。品牌：是商品的名稱，是商品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。包括品牌名稱、 品牌標(biāo)志和商標(biāo)。品牌化： 指企業(yè)為其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱、 標(biāo)志，并向政府主管部門登記的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。3. 簡(jiǎn)述品牌咨詢的主要內(nèi)容和方法 P3841）是否實(shí)行品牌化：主要應(yīng)看客戶企業(yè)的產(chǎn)品是否有特色2）品牌決策咨詢4. 品牌決策咨詢的幾種決策方法 P3841 ）品牌歸屬?zèng)Q策：使用自己的品牌方案（產(chǎn)品有獨(dú)特性），中間商品牌方案（初創(chuàng)階段，缺乏銷售渠道）2）統(tǒng)

31、一品牌決策（生產(chǎn)資料產(chǎn)品）和個(gè)別品牌決策（日常消費(fèi)品和產(chǎn)品系列差異大）3）品牌擴(kuò)展決策4）多品牌決策（適用于信譽(yù)好的日用消費(fèi)品）5 ）品牌再定位策略6）名牌戰(zhàn)略決策咨詢5. 產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)的形式有哪些？ P3891）長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)最大化目標(biāo)（適用大企業(yè)）2）投資利潤(rùn)率目標(biāo)（技改、新建后盡快收回投資）3）市場(chǎng)占有率目標(biāo)4）適應(yīng)或避免競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)（避免刺激競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）5）穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)（大企業(yè)鞏固自己市場(chǎng)地位）6）維持營(yíng)業(yè)目標(biāo)（中小企業(yè)困難時(shí)期求生存）7）維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)目標(biāo)（實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)）8）保持與流通部門良好關(guān)系目標(biāo)（產(chǎn)品供大于求，滯銷時(shí)）6. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品定價(jià)咨詢的程序和定價(jià)方法 P390 程序：1 ） 定價(jià)

32、目標(biāo)與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一致性2 ） 對(duì)咨詢對(duì)象企業(yè)單位成本進(jìn)行測(cè)算3 ） 將咨詢對(duì)象的主要產(chǎn)品與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品比較，判斷咨詢對(duì)象企業(yè)價(jià)格高 低，根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略確定采用降價(jià)策略還是提價(jià)策略。4 ） 根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，測(cè)算不同價(jià)格變化的需求彈性，對(duì)主要產(chǎn)品近中期價(jià)格發(fā)展 趨勢(shì)做出分析5 ） 協(xié)助客戶企業(yè)，選擇科學(xué)、合理地定價(jià)方法6 ） 制定多種價(jià)格方案，從中選擇理想方案，供客戶企業(yè)選擇并付諸實(shí)施。 定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。 P391 頁(yè)的表 11-1 八種定價(jià)策略評(píng)價(jià)表，看看 產(chǎn)品定價(jià)考慮的因素： （書沒(méi)有答案，是思考的題外話）7. 簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略咨詢的方法

33、 P3981）定性分析法：需求趨勢(shì)分析法，競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析法，市場(chǎng)細(xì)分法2）定量分析法第十二章企業(yè)財(cái)務(wù)管理的定義：指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種資金的籌集、使用、耗費(fèi)、 收入 和分配，進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的定義： 指以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為目的， 運(yùn)用定性和定量的分析方法， 對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)消耗、 物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財(cái)務(wù)成本管理工作進(jìn)行分 析和評(píng)價(jià)，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實(shí)施的一種管理服務(wù)活動(dòng)。1. 簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn) P4131）它是利用價(jià)值形式對(duì)企業(yè)全部資產(chǎn)所進(jìn)行的管理2）財(cái)務(wù)管理是根據(jù)企業(yè)資本運(yùn)動(dòng)的規(guī)律對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)所

34、進(jìn)行的管理3）財(cái)務(wù)管理是企業(yè)綜合性的管理2. 企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的特點(diǎn) P4151）它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的的一種管理服務(wù)活動(dòng)2）財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對(duì)象是企業(yè)的資本活動(dòng)3）財(cái)務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動(dòng)。PS： 財(cái)務(wù)管理咨詢的作用（自行增加了解）1）促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念2）強(qiáng)化企業(yè)資源分配和財(cái)務(wù)監(jiān)督的機(jī)制3）幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)制度4）促進(jìn)企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理水平3. 簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略咨詢的主要內(nèi)容（五種籌資方案） P4211）企業(yè)籌資戰(zhàn)略咨詢：五種籌資方案：資本積聚戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（借款或發(fā)行債 券），合資或合作經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，股份經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，三來(lái)一補(bǔ)戰(zhàn)略，即“來(lái)料加工

35、、來(lái)樣加工、來(lái) 件組裝、補(bǔ)償貿(mào)易” 。2）投資戰(zhàn)略咨詢3）企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案，資主重組 戰(zhàn)略方案，對(duì)外聯(lián)合的戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案，無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。4. 企業(yè)資金管理咨詢的主要內(nèi)容（說(shuō)明要仔細(xì)看，重點(diǎn)注意） P431 企業(yè)資金管理咨詢是以確?？蛻羝髽I(yè)資金運(yùn)動(dòng)的順利進(jìn)行， 并取得理想的資金運(yùn)用效果 為目的所進(jìn)行的咨詢。主要內(nèi)容有三個(gè)方面：1 ） 資金運(yùn)行狀態(tài)分析：對(duì)流動(dòng)性，安全性，效益性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)2 ） 資金籌措與資金使用分析3 ） 資金管理工作分析：資金戰(zhàn)略管理工作分析，資金計(jì)劃工作分析（長(zhǎng)期和短期計(jì) 劃），資金控制工作分析。注意安全性三

36、個(gè)指標(biāo)的分析： 流動(dòng)比率：流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)短期支付能力的狀況 現(xiàn)金比率：現(xiàn)金存款與流動(dòng)負(fù)債的比率，反映企業(yè)現(xiàn)金方面的支付能力 速兌比率： 速兌資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率， 反映企業(yè)對(duì)流動(dòng)負(fù)債或短期負(fù)債近期償還能力 名解： 速兌資產(chǎn)：指企業(yè)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的各種短期債權(quán)和現(xiàn)金及存款。經(jīng)濟(jì)效益： 指經(jīng)濟(jì)生活中產(chǎn)出與投入的對(duì)比關(guān)系， 或所得與所費(fèi)的對(duì)比關(guān)系； 企業(yè)的經(jīng) 濟(jì)效益是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的活勞動(dòng)消耗、 物質(zhì)消耗和資金占用的對(duì) 比關(guān)系。資本的時(shí)間價(jià)值：指投入使用的資本，隨時(shí)間的推移而增加的資本價(jià)值。5. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢的具體內(nèi)容（此為財(cái)管的核心部分） P4

37、38 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的分析和評(píng)價(jià)是企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的核心內(nèi)容，包括：1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果分析， 2 ）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消耗分析， 3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金占用分析可編輯修改1. 論述對(duì)咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評(píng)和激勵(lì)招聘包括： 1 ）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)： 2 ）選擇合適的招聘方式培訓(xùn)包括： 1 ）確立培訓(xùn)原則： 2 ）選好培訓(xùn)內(nèi)容： 3 ）講究培訓(xùn)方式： 4 ）抓好對(duì)培訓(xùn) 的評(píng)價(jià)考核和獎(jiǎng)懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）2. 簡(jiǎn)述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律 P36 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、 經(jīng)濟(jì)規(guī)則、 社

38、會(huì)規(guī)則， 進(jìn)行合理 的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出； 使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使 企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。3. 管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系 P391）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 自行附加：管理咨詢過(guò)種中各階段的主客體關(guān)系（了解） 接洽咨詢階段： 1）樹(shù)立咨詢形象； 2 ）判斷客戶誠(chéng)意； 3 ）衡量受理?xiàng)l件 預(yù)備咨詢階段： 1）作好事前準(zhǔn)備； 2）打開(kāi)調(diào)查局面； 3 ）明確問(wèn)題實(shí)質(zhì)； 4 ）確定咨 詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入

39、方式和階段和咨詢費(fèi)用）正式咨詢階段： 1）深入調(diào)查研究； 2 ）擬定可行方案； 3 ）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)） 方案實(shí)施階段： 1）引導(dǎo)變?cè)竿?2 ）排除實(shí)施障礙； 3 ）培訓(xùn)客戶人員? 第三章1. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義 P55 有狹義和廣義之分。狹義：指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的， 對(duì)戰(zhàn)略的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理。 廣義：指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過(guò)程和實(shí)施過(guò)程所進(jìn)行的管理； 即從戰(zhàn)略的高度， 運(yùn)用決策與計(jì)劃、 組織與指揮、 控制與激勵(lì)等職能， 對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的 全局性重大問(wèn)題所進(jìn)行的管理。2. 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) P55 高層性，目的性，適應(yīng)性，整體性和綜合

40、性，長(zhǎng)期性和全程性，競(jìng)爭(zhēng)性，科學(xué)性和民主 性，風(fēng)險(xiǎn)性。3. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義 P57 指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求， 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào) 查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案 提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。4. 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢有特點(diǎn) P591）鮮明的目的性； 2 ）咨詢信息的廣泛性； 3）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的困難性； 4）設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性； 5 ）戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性5. 試述戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容和基本程序 P61 以下四類戰(zhàn)略問(wèn)題應(yīng)作為管理咨詢組織的戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容或戰(zhàn)略咨詢的對(duì)象：

41、1）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題 2）關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略咨詢課題4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題 進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢一般應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施6. 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些？ P64 企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、 經(jīng)營(yíng)目的、 任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等

42、方面所作出的規(guī)定。 對(duì)企業(yè)使命的咨詢， 就是對(duì)使命的各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、 正確性、可行性 進(jìn)行分析評(píng)介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括： 1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢； 2）關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢； 3 ）企業(yè)經(jīng)營(yíng) 目的的咨詢； 4 ）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢； 5 ）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢； 6）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢名解企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)： 指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 指同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)， 同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生 產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利競(jìng)爭(zhēng)地位所作出長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。注意的細(xì)節(jié)題：P1 企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個(gè)方面具體的戰(zhàn)

43、略方案，知道哪些方案即可。 （可 考選擇）企業(yè)總體戰(zhàn)略： 指由企業(yè)最高管理層所制定的選擇的、 處于統(tǒng)帥地位、 指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng) 營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。主要表現(xiàn)在以下方面：1 ） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢：發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略2 ） 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢：小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3 ） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：?jiǎn)我换▽I(yè)化） 、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4 ） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域、全球 化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其中 3 ）和 4 ）屬于經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略類型之一。P2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的咨詢包括哪些？（自行補(bǔ)充問(wèn)題，選擇題）1

44、） 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢：三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)備方案：成本領(lǐng)先（需求量大，產(chǎn)品質(zhì)量 好），差異化（開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，開(kāi)發(fā)速度快） ，重點(diǎn)化（目標(biāo)市場(chǎng)選擇要正確） 。<可考多選 >.2 ） 投資戰(zhàn)略的咨詢： 積極的投資戰(zhàn)略 （產(chǎn)品生命周期的投入期） 、追加投資的戰(zhàn)略 （成 長(zhǎng)階段），不投資或少投資的戰(zhàn)略（成熟期） ，負(fù)投資戰(zhàn)略（衰退期） <知道 >7. 企業(yè)各種分析戰(zhàn)略咨詢方法的特點(diǎn)及適用條件 P77 （可以出細(xì)節(jié)題）1 ）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法：宏觀環(huán)境（一般環(huán)境分析法和綜合評(píng)價(jià)法） ，中觀環(huán)境 （行業(yè)概貌分析法） ，微觀環(huán)境（市場(chǎng)需求趨勢(shì)分析法和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析法）2）企業(yè)內(nèi)部條件分析

45、的方法：企業(yè)資源和能力分析法，企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法3）企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：投資組合分析法（主要是矩陣法）， SWOT 法4）企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法，行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法，行業(yè)壽 命周期分析法5 ）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢方法（市場(chǎng)細(xì)分法，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法） ， 產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢的方法（產(chǎn)品壽命周期分析法，獲利能力評(píng)價(jià)法）6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略調(diào)整的方法7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系上，從時(shí)間體系上，從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。PS:注意：P1 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法定義：指通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的 態(tài)

46、勢(shì)和趨勢(shì)，為客戶企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略提代客觀依據(jù)的一種方法。P2 行業(yè)五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在的加入者，代用品的生產(chǎn) 者，購(gòu)買者，供應(yīng)者等。? 第四章1. 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？ P94 所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個(gè)組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。包括： 1 ）管理層次和管理幅度； 2）專業(yè)化程度； 3 ）地區(qū)分布； 4 ）分工形式； 5 ） 關(guān)鍵職能； 6）集以程度； 7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度； 8 ）制度化（正規(guī)化）程度； 9）職 業(yè)化程度； 10 ）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。2. 企業(yè)管理組織的含義？ P94企業(yè)管理組織是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)

47、目標(biāo)， 在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作， 對(duì)人們的職務(wù)、 責(zé)任 和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。名解：關(guān)鍵職能： 在企業(yè)管理組織所具備的各項(xiàng)職能中， 對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用， 因而 處于中心地位的職能。部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）3. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織的權(quán)變因素 P981）企業(yè)環(huán)境； 2 ）企業(yè)戰(zhàn)略； 3）企業(yè)技術(shù)； 4）人員素質(zhì)； 5）企業(yè)規(guī)模； 6 ）企業(yè)生 命周期所處階段4. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢的基本原則和基本內(nèi)容 P109基本原則： 1 ）任務(wù)目標(biāo)原則； 2 ）精干高效原則； 3 ）分工協(xié)作原則； 4 ）指揮統(tǒng)一原 則； 5）有效幅度原則； 6 ）責(zé)權(quán)利結(jié)合

48、原則； 7）集分權(quán)原則； 8 ）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則； 9 ）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計(jì)一般的、共同的原則，具有普 遍性?；緝?nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)行5. 簡(jiǎn)述企業(yè)管理組織咨詢的方法（ P124 頁(yè) 集權(quán)，分權(quán)，子公司制的幾種結(jié)構(gòu) 出細(xì) 節(jié)題，選擇題）1 ）職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)、外部環(huán)境特點(diǎn)及其它）和關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理生產(chǎn)型 ，以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理 電子行業(yè) ，以市場(chǎng)營(yíng)銷 日用消費(fèi)品和小五金類 ，以生產(chǎn)管理 能源工業(yè) ）2 ）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法：分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主

49、要因素，選擇適合企業(yè)具體 條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式 ? 第五章名解：技術(shù)儲(chǔ)備：處于接替狀態(tài)的新技術(shù)和新產(chǎn)品1. 簡(jiǎn)述科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用 P151 特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性，科學(xué)的前瞻性 作用： 1 ）對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用2 ） 對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用3 ） 對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用。PS:按企業(yè)技術(shù)類型不同，可擬定的六種戰(zhàn)略方案（出細(xì)節(jié)題，知道）P154頁(yè)1 ）勞動(dòng)密集技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)者經(jīng)驗(yàn)和技能為主）2）技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案（設(shè)備、設(shè)施、裝置等硬技術(shù)為主）3）知識(shí)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案（勞動(dòng)

50、者的知識(shí)和智能為主）4）勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案5）勞動(dòng)密集與知識(shí)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的含義（知道）指運(yùn)用已掌握的新原理、 新技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改革和創(chuàng)新， 以滿足社會(huì)和市場(chǎng)新的需要而 進(jìn)行的一系列開(kāi)發(fā)活動(dòng)。具體包括兩方面的內(nèi)容:1 ）整頓和改革老產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“推陳出新”2）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品增加新品種，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。3. 試述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理咨詢工作的內(nèi)容 P1681 ）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向的分析2 ）新品開(kāi)發(fā)方式分析（包括自行研制，引進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)新品和按具體產(chǎn)品方 案開(kāi)發(fā)）3 ）新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理分析4）新品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理分析4. 產(chǎn)品壽命周期分析法如何應(yīng)用1. 現(xiàn)代生產(chǎn)管理的

51、特點(diǎn) P1821 ）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2. 簡(jiǎn)述生產(chǎn)管理咨詢的基本內(nèi)容 P188 概括為“一個(gè)結(jié)果，兩項(xiàng)條件”的咨詢 一個(gè)結(jié)果的咨詢指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析兩項(xiàng)條件: 1 ）產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件； 2）生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢3. 生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn) P1861 ）現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性4. 生產(chǎn)管理咨詢的作用 P1871 ） 增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益 掌握的兩個(gè)概念:1 ）存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:指企業(yè)在

52、對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)查和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地按品種及 其需求量安排生產(chǎn)，暫時(shí)存放庫(kù)房，待顧客有其需求，立即供應(yīng)的戰(zhàn)略。2）訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案:指根據(jù)用戶提出的具體訂貨要求，簽定供貨協(xié)議后才開(kāi)始安排 生產(chǎn)的戰(zhàn)略。5. 簡(jiǎn)述企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（不計(jì)算，知道內(nèi)容方法即可）P2071 ）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法:趨勢(shì)分析法（定性分析） ，定量分析法；2）生產(chǎn)過(guò)程組織咨詢的方法:生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量分析法3）生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法：總量計(jì)劃圖表分析法4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法， 搬運(yùn)分析法，人機(jī)聯(lián)合分析法，動(dòng)作分析法。PS :生產(chǎn)組織形式比較分析法如何

53、應(yīng)用？（基本生產(chǎn)組織形式兩種：對(duì)象專業(yè)化，工 藝專業(yè)化）生產(chǎn)車間可供選擇的基本生產(chǎn)組織形式有兩種：對(duì)象專業(yè)化和工藝專業(yè)化。 對(duì)象專業(yè)化應(yīng)用于大批量生產(chǎn)和成批生產(chǎn)類型工藝專業(yè)化應(yīng)用于單體小批生產(chǎn)類型實(shí)現(xiàn)工作中，一般將兩者結(jié)合使用，稱為混合專業(yè)化形式。6. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的內(nèi)容 P204生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)可以概括為三個(gè)字：點(diǎn)、線、面。點(diǎn)指作業(yè)點(diǎn)，即工序；線指若干有 聯(lián)系的點(diǎn)形成的一條線，即工藝路線，也就是物流過(guò)程；面，若干條線的結(jié)合成為面，即形 成生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)構(gòu)決定著現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的咨詢也就圍繞著點(diǎn)、 線、面三項(xiàng)的管理工作進(jìn)行分析，即工序管理分析，物流管理分析，環(huán)境管理分析

54、。? 第七章名解： 質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。 質(zhì)理管理：指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理： 是以質(zhì)量為中心， 以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。 質(zhì)量成本： 指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意 而產(chǎn)生的一切損失的總和。 （知道）單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為質(zhì)量管理三部曲1. 全面質(zhì)量管理的基本要求 P233基本要求概括為“三全一多樣”即強(qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí)，要注意做到全過(guò)程的、 全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。2. 質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成 P234質(zhì)量管理

55、體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、 管理、 人員和資源等因素都綜合在一起， 在質(zhì)量 方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。構(gòu)成四部分：過(guò)程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。3. 簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點(diǎn) P235作用： 1 ）推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2）帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。特點(diǎn)： 1 ）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢3 ）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨 詢4. 簡(jiǎn)述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細(xì)節(jié)的選擇題） P2581 ）質(zhì)量特征分析法2）質(zhì)量指標(biāo)比較法：優(yōu)秀級(jí)，良好級(jí)，一般級(jí)，

56、可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略3 ）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過(guò)程成本方法，質(zhì)量損失方法P260 頁(yè)，四個(gè)質(zhì)量等級(jí)戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道）PS ：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù) 防成本）間接質(zhì)量成本（無(wú)形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）? 第八章1. 簡(jiǎn)述勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn) P269 全員性，根本性，政策性和法制性2. 可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案有哪些？ P2721）人才發(fā)掘戰(zhàn)略：引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案，借用人才戰(zhàn)備方案，招聘人才戰(zhàn)備方案，自主 培養(yǎng)人才戰(zhàn)備方案，定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)備方案，鼓勵(lì)自學(xué)成才戰(zhàn)備方案2）企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略：企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案，企業(yè)人才學(xué)科結(jié)構(gòu)優(yōu)化 戰(zhàn)略方案， 企人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案， 企業(yè)人才能級(jí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案， 企業(yè)人才年齡 結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案3）使用人才戰(zhàn)略：崗位輪換使用戰(zhàn)略方案，臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略，職務(wù)、資格雙軌使用 戰(zhàn)略，權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略，破格提拔使用戰(zhàn)略。名解：能級(jí)結(jié)構(gòu)： 指人和的專業(yè)職稱結(jié)構(gòu)， 即具有高級(jí)職稱的人才， 中級(jí)職稱的人才和初級(jí)職 稱的人才各占的比例。3. 企業(yè)定員工作咨詢主要應(yīng)抓住的環(huán)節(jié) P2801）對(duì)客戶企