項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理1項(xiàng)目質(zhì)量管理鳥兒不懂得空氣動(dòng)力學(xué)，卻可以翱翔于藍(lán)天之上 佚名曹 濟(jì)Email:手機(jī)目管理-質(zhì)量管理2內(nèi) 容n簡(jiǎn) 介n質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量保證n質(zhì)量控制項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理3簡(jiǎn) 介n質(zhì)量管理中的基本方法與ISO兼容，并且與戴明、朱蘭、克羅斯比等人的質(zhì)量管理理念相容。此外還有n全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）n6西格瑪（Six Sigma）n失效模式與影響分析（Failure Mode and Effect Analysis）n設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)（Design Review）n客戶聲音（Voice Of Customer）n質(zhì)量成本（Co

2、st Of Quality）n持續(xù)改進(jìn)（Continuous Improvement ）項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理4簡(jiǎn) 介n質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念）n反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）n質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念）n符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性n標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好n標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別

3、是隱含的需求與期望n軟件項(xiàng)目開發(fā)中需求管理的例子n質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念）n產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度n從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量n鍍金（Golden Plating）項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理5簡(jiǎn) 介n等級(jí)與質(zhì)量n對(duì)具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實(shí)體進(jìn)行分類n低等級(jí)和低質(zhì)量并不相同，低等級(jí)意味著功能不強(qiáng)，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無(wú)邏輯關(guān)系n項(xiàng)目組在項(xiàng)目質(zhì)量與等級(jí)之間進(jìn)行平衡項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理6簡(jiǎn) 介n質(zhì)量管理n決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施。（All a

4、ctivities of the overall management function that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality improvement, within quality system.）項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理7簡(jiǎn) 介n全面質(zhì)量管理n追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任n

5、全員參與，持續(xù)改進(jìn)n管理層承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)n基于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法nSPC由Walter A.Shewart 于二十世紀(jì)二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費(fèi)用和質(zhì)量nSPC一度被認(rèn)為是解決各種問(wèn)題的萬(wàn)靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚(yáng)光大項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理8簡(jiǎn) 介n全面質(zhì)量管理n戴明博士的PDCA循環(huán)n戴明博士的管理14點(diǎn)n朱蘭博士的“三部曲”nCrosby的“零缺陷”概念n強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”n質(zhì)量成本概念n質(zhì)量管理的“方格理論”nCMM模型借鑒了“方格理論”獲得成果項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理9簡(jiǎn) 介n全面質(zhì)量管理nCMMISE/SW/IPPD模型n使用一個(gè)模

6、型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn)n美國(guó)國(guó)防部、SEI與美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)（NDIA）共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制nCMM模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理10簡(jiǎn) 介n全面質(zhì)量管理nCMMISE/SW/IPPD模型項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理11簡(jiǎn) 介n全面質(zhì)量管理nSJT11234/SJT11235n軟件過(guò)程及能力成熟度評(píng)估（Software Process and Capability Maturity Assessment, SPCA）是軟件過(guò)程能力評(píng)估和軟件能力成熟度評(píng)估的統(tǒng)稱，是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部會(huì)同國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)建立的軟件評(píng)估體系nSJ/T11234軟

7、件過(guò)程能力評(píng)估模型針對(duì)軟件企業(yè)對(duì)自身軟件過(guò)程能力進(jìn)行內(nèi)部改進(jìn)的需要。nSJ/T11235軟件能力成熟度模型針對(duì)軟件企業(yè)綜合能力第二方或第三方評(píng)估的需求。項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理12簡(jiǎn) 介n項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)框圖n項(xiàng)目質(zhì)量管理流程圖項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理13質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理14質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量的效費(fèi)比分析n滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。n質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)n質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報(bào)大于投入項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理15質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量的效費(fèi)比分析價(jià)格成本利潤(rùn)項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理16質(zhì)量計(jì)劃n標(biāo)桿分析計(jì)劃目標(biāo)數(shù)據(jù)收集分析尋求行業(yè)

8、最佳組織與最佳組織比較目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)體現(xiàn)在公司相關(guān)計(jì)劃中實(shí)施執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃變更持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理17質(zhì)量計(jì)劃n標(biāo)桿分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1 標(biāo)桿內(nèi)容WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我們他們項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理18質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理19質(zhì)量計(jì)劃n實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)n使用統(tǒng)計(jì)分析方法n使用正交法、優(yōu)選法等n正交實(shí)驗(yàn)法（或正交設(shè)計(jì)法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗(yàn)

9、次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果n優(yōu)選法以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)迅速找到試驗(yàn)的最佳方案n黃金分割法項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理20質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量成本nJuran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）nISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失nPMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理21質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量成本nPAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成

10、本鑒定成本預(yù)防成本損失投入項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理22質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量成本n預(yù)防成本（P 成本）n為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本n需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施等n評(píng)價(jià)成本（A 成本）n評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)到要求n檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理23質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量成本n內(nèi)部失效成本n在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品n內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評(píng)價(jià)等n內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審n外部失效成本n客戶認(rèn)為沒(méi)有滿足需求n退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問(wèn)題等修正活動(dòng)項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理24質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量成本分類要素培訓(xùn)過(guò)程研究

11、與改進(jìn)供應(yīng)商調(diào)查檢驗(yàn)與測(cè)試檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備的維護(hù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告設(shè)計(jì)評(píng)審內(nèi)部設(shè)計(jì)評(píng)審與走查支出評(píng)審廢料與返工延期罰金缺陷產(chǎn)品庫(kù)存成本工程變更成本啟動(dòng)失敗文檔更正擔(dān)保成本現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟投訴處理未來(lái)業(yè)務(wù)流失質(zhì)量成本分類P 成本A 成本內(nèi)部失效成本外部失效成本項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理25質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量成本分類簡(jiǎn)稱實(shí)際理論P(yáng) 成本P10%70%A 成本A35%15%內(nèi)部成本I48%10%外部成本E7%5%質(zhì)量成本/銷售額12-20%3-5%0%10%20%30%40%50%P 成本A 成本內(nèi)部成本 外部成本實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用0%10%20%30%40%50%60%70%P 成本A 成本內(nèi)部成本 外部成

12、本理論費(fèi)用理論費(fèi)用項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理26質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量成本n通過(guò)提高質(zhì)量來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)n成本下降，質(zhì)量提高（過(guò)程改進(jìn)方式）P 成本A 成本內(nèi)部成本外部成本預(yù)防式質(zhì)量成本050100150200250預(yù)防式質(zhì)量成本反應(yīng)式質(zhì)量成本項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理27質(zhì)量計(jì)劃n質(zhì)量管理計(jì)劃n描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策n質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)n質(zhì)量管理計(jì)劃可繁可簡(jiǎn)，根據(jù)實(shí)際情況確定項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理28質(zhì)量計(jì)劃n檢查表n通常使用檢查表來(lái)驗(yàn)證過(guò)程與工作產(chǎn)品n被檢查者與檢查者使用相同的檢查表n目的是保證產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理29質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理30

13、質(zhì)量計(jì)劃n項(xiàng)目度量If you do not know where you are, a map wont help WATTS S. HUMPHREY項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理31質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理32質(zhì)量計(jì)劃n過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃（PIP）nCMM/CMMI過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃nISO組織改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理33質(zhì)量保證項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理34質(zhì)量保證n定義n項(xiàng)目為了滿足需求而執(zhí)行的有計(jì)劃的、系統(tǒng)的活動(dòng)nQuality assurance (QA) is the application of planned, systematic quality activities to ensure that t

14、he project will employ all processes needed to meet requirements.項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理35質(zhì)量保證n質(zhì)量審計(jì)n對(duì)其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評(píng)價(jià)n采用結(jié)構(gòu)化的方式n目的是為同組織內(nèi)其他項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)n質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)定的或隨意的，并由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)人員或第三方來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理36質(zhì)量保證n質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)手冊(cè)程 序指導(dǎo)書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗(yàn)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)ISO 9000要求做什么怎么做文檔記錄項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理37質(zhì)量保證n過(guò)程分析n根據(jù)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃所定義的步驟分析組織的過(guò)程，判斷組織內(nèi)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中所

15、遇到的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)n基于統(tǒng)計(jì)控制分析的過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理38質(zhì)量控制n質(zhì)量控制監(jiān)督特定的項(xiàng)目結(jié)果以確定它們是否遵循相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別造成不滿意的原因。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括項(xiàng)目過(guò)程和產(chǎn)品目標(biāo)n項(xiàng)目結(jié)果包括項(xiàng)目交付物和項(xiàng)目管理結(jié)果，例如成本和進(jìn)度績(jī)效nQC包括采取措施消除造成項(xiàng)目不滿意結(jié)果的真正原因項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理39質(zhì)量控制n質(zhì)量控制經(jīng)常會(huì)應(yīng)用到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方面的知識(shí)，尤其是抽樣與概率方面的內(nèi)容，下面是其他會(huì)應(yīng)用到的知識(shí)n預(yù)防與檢查（Prevention and Inspection）n前者避免在過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，而后者避免客戶在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤n屬性抽樣與變量抽樣（ Attribute s

16、ampling and variables sampling ）n前者關(guān)注結(jié)果是否滿足標(biāo)準(zhǔn)（是或否）；后者關(guān)注結(jié)果滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度（滿足的程度）n特殊原因與共同原因（ Special causes and common causes ）n前者是非正常原因，后者是過(guò)程的正常偏差n允許范圍與控制偏差（ Tolerances and control limits ）n前者是指定的可以接受的范圍，后者是實(shí)際過(guò)程所呈現(xiàn)的范圍項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理40質(zhì)量控制項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理41質(zhì)量控制項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理42質(zhì)量控制n同行評(píng)審n一組在要評(píng)審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗(yàn)的同行，確認(rèn)工作產(chǎn)品是否正確n是軟件開發(fā)、

17、維護(hù)過(guò)程的重要組成部分n將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段n同行評(píng)審無(wú)法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理43質(zhì)量控制需求分析需求分析正確的用戶需正確的用戶需求求正確的需求正確的需求錯(cuò)誤的需求正確的正確的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)基于錯(cuò)誤需求的設(shè)計(jì)正確的程序正確的程序錯(cuò)誤的程序基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的程序基于錯(cuò)誤需求和程序正確的功能正確的功能可定位的錯(cuò)誤無(wú)法定位的錯(cuò)誤隱藏的缺陷實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)測(cè)試測(cè)試項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理44質(zhì)量控制n測(cè)試初始需求概要設(shè)計(jì)需求分析編碼與單元測(cè)試詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試集成測(cè)試集成測(cè)試計(jì)劃單元測(cè)試計(jì)劃項(xiàng)目管理-質(zhì)量

18、管理45質(zhì)量控制n因果分析圖n統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖n流程圖n直方圖n帕雷托n趨勢(shì)圖n散點(diǎn)圖n檢查n缺陷修復(fù)項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理46質(zhì)量控制n因果分析圖日本質(zhì)量管理學(xué)者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以樹狀圖的方式表示出來(lái)，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施最后細(xì)分出來(lái)的原因應(yīng)是具體的，便于采取實(shí)際措施在細(xì)分原因時(shí)，應(yīng)集思廣益，力求分析結(jié)果準(zhǔn)確而無(wú)遺漏項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理47質(zhì)量控制n因果分析圖客客戶戶滿滿意意度度下下降降項(xiàng)項(xiàng)目目上上線線日日期期嚴(yán)嚴(yán)重重拖拖延延系系統(tǒng)統(tǒng)不不穩(wěn)穩(wěn)定定客客戶戶方方職職責(zé)責(zé)不不明明確確測(cè)測(cè)試試不不充充分分項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃過(guò)過(guò)于于樂(lè)樂(lè)觀觀

19、軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)可可擴(kuò)擴(kuò)充充性性差差客客戶戶需需求求變變更更頻頻繁繁采采用用的的第第三三方方軟軟件件B BU UG G過(guò)過(guò)多多項(xiàng)項(xiàng)目目前前期期估估計(jì)計(jì)不不充充分分服服務(wù)務(wù)器器性性能能不不穩(wěn)穩(wěn)定定項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理48質(zhì)量控制n統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖n過(guò)程隨時(shí)間推移的變化n顯示過(guò)程的實(shí)際性能與控制極限n預(yù)防高于檢驗(yàn)n確定過(guò)程是否受控n結(jié)果的差異是否由隨機(jī)變量或偶然事件而發(fā)生n如果已失控，必須查明原因并修正項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理49質(zhì)量控制n統(tǒng)計(jì)控制過(guò)程n在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)的波動(dòng)有兩個(gè)分量，第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量（即偶然波動(dòng)），第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)（即異常波動(dòng)）n異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)并被剔除，但偶然波動(dòng)不會(huì)消失，除非改變基本過(guò)程n基于3Sigma的控制圖可以把偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)區(qū)分開來(lái)休哈特博士項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理50質(zhì)量控制n統(tǒng)計(jì)控制過(guò)程項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理51質(zhì)量控制n統(tǒng)計(jì)控制過(guò)程項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理52質(zhì)量控制n統(tǒng)計(jì)控制過(guò)程n戴明的漏斗試驗(yàn)項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理53質(zhì)量控制項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理54質(zhì)量控制項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理55質(zhì)量控制n流程圖項(xiàng)目管理-質(zhì)量管理56