公關(guān)心理學(xué)之組織的社會形象

1、第八章 組織的社會形象 公共關(guān)系主體的一切活動都是為了樹立、維護(hù)和完善組織的社會形象。組織的社會形象是社會公眾對組織的印象、認(rèn)識、評價、態(tài)度等等。 公共關(guān)系主體樹立、維護(hù)和完善其社會形象的過程，也是造成印象、端正態(tài)度、形成輿論的過程。組織的良好的社會形象歸根結(jié)底是要以良好的社會公眾的輿論來體現(xiàn)的。第一節(jié) 組織形象概述 組織形象在公共關(guān)系活動中具有統(tǒng)領(lǐng)地位，塑造良好的組織形象是一切公共關(guān)系活動的核心。組織形象的塑造，首先在于組織內(nèi)部，取決于組織團(tuán)體的成員。 一、什么是組織形象 組織形象是對組織特征和狀況的抽象化的反映，是一種和評價相聯(lián)系的觀念狀態(tài)； 組織形象是公眾觀念中的形象； 組織形象是人為塑

2、造的。 二、組織形象的特點(diǎn) （一）組織形象的客觀性 （二）組織形象的整體性 （三）組織形象的人為性 三、組織形象的構(gòu)成 （一）組織形象中的人 （二）組織形象中的財 （三）組織形象中的物 四、塑造組織形象的意義 1、有利于提高組織成員的思想境界，增強(qiáng)組織成員的主人翁意識； 2、有利于條件組織內(nèi)部的各種矛盾，增強(qiáng)組織成員集體的戰(zhàn)斗力； 3、有利于增強(qiáng)組織成員的公共關(guān)系意識，改進(jìn)組織成員的工作方法； 4、有利于把社會效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，更有效地推動組織的發(fā)展。第二節(jié) 組織形象和公眾印象 一、印象和形象的關(guān)系 印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象。 組織形象也是一種印象，是組織性狀在公眾頭腦中留下的抽

3、象的跡象。 組織性狀大體塑造了組織形象，并通過組織形象反映為公眾印象；組織性狀也可以通過觀念塑造而產(chǎn)生公眾印象。 二、印象形成的過程 （一）注意； （二）判斷； （三）記憶。 三、印象形成的途徑 （一）以產(chǎn)品為對象的印象形成的途徑； （二）以實(shí)力為對象的印象形成的途徑； （三）以人員為對象的印象形成的途徑； 四、鞏固和加深公眾印象 （一）人員培訓(xùn)工作； （二）產(chǎn)品開發(fā)工作； （三）對外宣傳工作；第三節(jié) 組織形象和公眾態(tài)度 一、態(tài)度的含義和特點(diǎn) （一）態(tài)度是什么？ 態(tài)度是人們對客體對象所持有的主觀上的內(nèi)在意象，它由認(rèn)識、情感和行為習(xí)慣三個方面的因素構(gòu)成。 態(tài)度是一種認(rèn)識反映，也是一種情感反映或一

4、種行為習(xí)慣反映。 （二）態(tài)度的特點(diǎn)社會性、針對性、穩(wěn)定性、內(nèi)隱性、協(xié)調(diào)性。二、態(tài)度的類別和功能（一）態(tài)度的類別1、積極的態(tài)度和消極的態(tài)度；2、正確的態(tài)度和錯誤的態(tài)度；3、表面的態(tài)度和實(shí)際的態(tài)度；4、基本的態(tài)度和個別的態(tài)度；5、個體的態(tài)度和群體的態(tài)度。（二）態(tài)度的功能1、態(tài)度影響人們的判斷；2、態(tài)度預(yù)示人們的行為；3、態(tài)度影響工作的效果； 三、態(tài)度和組織形象的關(guān)系 組織團(tuán)體積極主動的態(tài)度有利于推動良好的組織社會形象的樹立； 公眾對組織持何種態(tài)度是組織了解和判斷其社會形象的主要依據(jù)； 只有當(dāng)組織的態(tài)度和公眾的態(tài)度形成一種良性循環(huán)的時候，才能不斷提高組織的知名度、被信任度和美譽(yù)度，從而不斷完善組織的

5、社會形象，擴(kuò)大組織的社會影響。 四、強(qiáng)化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度 （一）認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論 不協(xié)調(diào)的產(chǎn)生可能是因為信仰之間的不一致，可能是因為信仰和行為的不一致，也可能是因為行為和行為之間的不一致。 強(qiáng)化態(tài)度和改變態(tài)度應(yīng)當(dāng)從這三個方面入手：第一是改變某種認(rèn)知要素；第二是增加某種認(rèn)知要素；第三是強(qiáng)調(diào)某種認(rèn)知要素。 （二）刺激、學(xué)習(xí)理論 刺激或?qū)W習(xí)到底產(chǎn)生的是強(qiáng)化態(tài)度還是轉(zhuǎn)變態(tài)度的效果，關(guān)鍵還在于這種刺激本身是不是具備說服原有態(tài)度的能力；而刺激本身只是提供了強(qiáng)化原有態(tài)度或轉(zhuǎn)變原有態(tài)度的機(jī)會。 （三）平衡理論 三合一的組合模式，即態(tài)度主體、態(tài)度對象和態(tài)度參考者組合而成的模式，存在著三種態(tài)度，態(tài)度主體對態(tài)度對象的態(tài)

6、度，態(tài)度主體對態(tài)度參考者的態(tài)度，態(tài)度參加者對態(tài)度對象的態(tài)度。這三種態(tài)度相互制約，由此而產(chǎn)生態(tài)度的平衡狀態(tài)或不平衡狀態(tài)。 在平衡理論看來，不平衡狀態(tài)必然帶來緊張和不愉快，所以不平衡狀態(tài)具有一種內(nèi)在的要求轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶獾内呄颍@種趨向是態(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)在依據(jù)。 小結(jié)：強(qiáng)化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度的問題，最終還是要從認(rèn)識、情感、行為習(xí)慣三個構(gòu)成因素上做文章。第四節(jié) 組織形象和公眾輿論 一、公眾輿論的概念 輿論就是相對多數(shù)的公眾的看法和意見，往往是以譴責(zé)、反對或贊同、支持的形式出現(xiàn)的。 公眾輿論是公眾態(tài)度的一種反映方式，公眾的實(shí)際態(tài)度的綜合就是民意。 輿論具有鮮明的特性：1、公開性；2、評價性；3、沖撞性；4、煽動性；

7、5、滯后性。 二、公眾輿論的威力 1、公眾輿論的滯后效應(yīng)在監(jiān)督組織團(tuán)體的行為方面具有極大的威力； 2、公眾輿論本身在組織團(tuán)體塑造其社會形象的過程中具有極大威力； 3、公眾輿論在產(chǎn)生以后，對直接相關(guān)的組織和間接相關(guān)的組織都具有行為導(dǎo)向的極大威力。 三、公眾輿論的知曉 1、間接調(diào)查的途徑； 2、直接調(diào)查的途徑； 3、求助于組織外部專家、顧問的途徑。 四、制造輿論和引導(dǎo)輿論 輿論是可以制造和引導(dǎo)的，制造和引導(dǎo)輿論是為了引起公眾注意、擴(kuò)大組織影響、消除公眾的某些偏見或誤解。 自下而上形成的輿論具有自發(fā)傾向，自上而下形成的輿論帶有權(quán)威傾向。二者都要通過大眾傳播媒介才能形成廣泛的影響。 制造輿論和引導(dǎo)輿論的方式是多種多樣的。召開新聞發(fā)布會、記者招待會、舉辦展覽會、演講活動、贊助活動等，都是制造輿論和引導(dǎo)輿論的途徑和方式。 制造輿論和引導(dǎo)輿論都要顧及到公眾的心理承受能力，顧及到產(chǎn)生的社會影響。一般說來，它們都要遵循符合社會需要、迎合興趣熱點(diǎn)、出奇而不出格的原則。 只有堅持正確的方向、符合我國國情，出奇而不出格的輿論制造和輿論引導(dǎo)才是塑造組織良好的社會形象的有效手段，唯利是圖的輿論制造和引導(dǎo)只能敗壞組織的社會