2021年銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、第1頁(yè)共6頁(yè) 2021 年銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推 銷業(yè)務(wù)水平。 2. 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、 滿意、周到的服務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同， 督促合同正常如期履行， 并催討所 欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。 4. 對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、 須辦理的手續(xù)， 幫助 或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。 5. 收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見， 對(duì)公司營(yíng)銷策略、 廣告、 售后 服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。 6. 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。 7. 做到以公司利益為重， 不索取回扣， 饋贈(zèng)錢物上交

2、公司， 遵守 國(guó)家法律， 不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。 8. 完成營(yíng)銷經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 2021 年銷售主管崗位職責(zé) 1: 定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、 人員安排， 并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排 的實(shí)施 2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售 業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行 3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) 4: 銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 _、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度 第2頁(yè)共6頁(yè) 5: 銷售代表的考核及日常人員管理， 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 并提交人員 使用與管理建議 6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告 （客戶分析、銷售策略效果與 建議等 ） ，并_銷售代表進(jìn)行市

3、場(chǎng)調(diào)研 7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié) 8: 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備 9: 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 10對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán) , 要求考核工作公正、公 開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng) 爭(zhēng)現(xiàn)象。 11:嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定 , 服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排 崗位工作說明書銷售主管 一、崗位標(biāo)識(shí)信息 崗位名稱 : 銷售主管 隸屬部門 :市場(chǎng)部 直接上級(jí) : 銷售副總經(jīng)理 直接下級(jí) : 銷售專管 二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋 ,開發(fā)市場(chǎng) , 監(jiān)控貨款 ,指導(dǎo)和考核下屬工作。 三、工作職責(zé)與任務(wù) （一）

4、信息溝通 1. 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門 ; 2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案 3. 負(fù)責(zé)價(jià)格溝通 ; 4. 負(fù)責(zé)交貨期溝通 ; 5. 負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其他問題的溝通。 （二） 維護(hù)和服務(wù) 第3頁(yè)共6頁(yè) 1. 訪問客戶，聽取客戶意見 ; 2. 向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù) ; 3. _客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn) 度，制定發(fā)貨計(jì)劃 ; 4. 提供送貨服務(wù); 5. 訂單交付能力評(píng)價(jià) ; 6. 跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù) ; 7. 客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。 （三）處理客戶反饋 1. 負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞 ; 2

5、. 跟蹤問題的解決過程 ; 3. 評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度 ; 4. 將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶 ; 5. 客戶反饋處理評(píng)價(jià)。 （四）市場(chǎng)開發(fā) 1. 收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔?; 2. 根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃 ; 3. 執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告 ; 4. 了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)（范本）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善 銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商 ; 5. 走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （五）監(jiān)控貨款 1. 按規(guī)定開 _; 2. 在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款 ; 第4頁(yè)共6頁(yè) 3. 對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級(jí)處理 4. 要掌握客戶的資

6、信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬 ; 5. 對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。 （六） 指導(dǎo)和考核下屬工作 1. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核 ; 2. 負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七） 完成上級(jí)委派的其他任務(wù) 四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （一） 信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零 ; （二） 客戶（包括公司內(nèi)部 ）沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴 ; （三）客戶反饋在 2 小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問題處理全過程有 監(jiān)控，沒有客戶再次投訴 ; （四） 完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)， 沒有人為因素造成客戶丟失， 并有 新的客戶領(lǐng)域被開發(fā) ; （五） 沒有呆賬或死賬發(fā)生 ; （六） 下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有 _

7、產(chǎn)生，沒有長(zhǎng)期得不到解 決的問題。 五、崗位工作關(guān)系 （一） 內(nèi)部關(guān)系 1.監(jiān)督: 在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督 2.所施監(jiān)督 :在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示 ; 3. 合作關(guān)系 :在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系， 第5頁(yè)共6頁(yè) 在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān) 系。 （二） 外部關(guān)系 1. 在有關(guān)銷售事宜方面， 直接與客戶的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系， 在有關(guān) 質(zhì)量處理問題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面， 與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系 ; 2. 在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。 六、崗位工作權(quán)限 （一） 對(duì)

8、下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán) ; （二） 對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán) ; （三） 對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán) ; （四） 對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán) ; （五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停 _決定權(quán) ; （六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。 七、崗位工作時(shí)間 在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。 八、崗位工作環(huán)境 在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜 ;無噪音、無粉塵等污染 ; 照明條 件良好; 但需經(jīng)常外出接觸客戶。 九、知識(shí)及教育水平要求 （一） 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) ; （二） 產(chǎn)品動(dòng)態(tài)（范本）及行業(yè)知識(shí) ; （三） 公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí) ; （四） 經(jīng)濟(jì)合同知識(shí) ; （五） 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí) ; 第6頁(yè)共6頁(yè) （六） 英語(yǔ)知識(shí)。 十、崗位技能要求 （一） 熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品 ; （二） 具備良好的人際交往能力、溝通能力 ; （三） 較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力 ; （四） 對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力 ; （五）良好的英文閱讀