營銷總監(jiān)述職報告制度1127

1、佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司述職報告（營銷總監(jiān)）模版佛山市順德區(qū)樂華陶瓷潔具有限公司二零零五年十二月一、模版填寫說明1、論點明確，論據(jù)充分，言簡意賅。述職模版既相對獨立，又相互銜接，形成整體報告。而一個論點的樹立需要充分的論據(jù)支撐，論據(jù)可能貫穿于整個述職報告的前后，每一個論據(jù)從一個側(cè)面來支持論點。2、數(shù)據(jù)填寫規(guī)范。上年的數(shù)據(jù)要與上次述職報告中填寫的數(shù)據(jù)一致，與去年同期對比的數(shù)據(jù)范圍要相同，具有可比性。3、上報格式。均以word文檔形式上報，述職時以全文投影形式講演。不得隨意增加或減少內(nèi)容，確因資料欠缺，可以不填寫，但要作相應(yīng)說明。二、述職內(nèi)容1. 亮點與暗點l 亮點1.2.3.l 暗點1.

2、2.3.l 說明：3個亮點、暗點可以從以下三個方面中各選一條。1、kpi完成的暗點和亮點l 銷售額；l 產(chǎn)品開發(fā)市場調(diào)研；l 營銷費用控制；l 存貨處理。2、核心競爭力提升的暗點和亮點l 團隊建設(shè)（團隊建設(shè)、員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)、人才梯隊計劃）；l 顧客服務(wù)；l 品牌文化建設(shè)；l 渠道建設(shè)與管理。3、管理監(jiān)督的暗點和亮點l 部門職能建設(shè)l 企業(yè)文化與制度建設(shè)（組織氣氛、員工心態(tài)、管理者責任心、流程管理與部門間合作態(tài)度）；2. 部門職能建設(shè)2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2.1.1組織架構(gòu)合理性與存在的問題，對現(xiàn)在部門內(nèi)部組織架構(gòu)的評價 2.1.2 現(xiàn)在的組織架構(gòu)設(shè)計和人員定編情況 2.1.2.1現(xiàn)在組織架構(gòu)圖（營

3、銷中心內(nèi)部）2.1.2.2 按照組建高效團隊和組織而設(shè)立的組織架構(gòu)圖（營銷中心內(nèi)部）2.1.2.3 按照組建高效團隊和組織而設(shè)立的組織架構(gòu)的人員定編情況2.1.2.4 對按照組建高效團隊和組織而設(shè)立的組織架構(gòu)的合理性說明2.1.3 組建高效團隊和組織需要的條件（公司支持或改革的方向）2.2業(yè)務(wù)流程管理（營銷中心）2.2.1 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀與效果分析2.2.2下屬各部門業(yè)務(wù)流程接口現(xiàn)狀與效果分析2.2.3 業(yè)務(wù)流程中存在的問題2.2.4 如何改善業(yè)務(wù)流程，提高效率2.2.5 效果評估2.3業(yè)務(wù)運營2.3.1業(yè)務(wù)運營的現(xiàn)狀2.3.1.1全年銷售目標計劃與達成情況2.3.1.2銷售系統(tǒng)各部門的運作狀況

4、2.3.1.3部門內(nèi)部運作的協(xié)調(diào)情況2.3.1.4質(zhì)量管理體系運行狀況2.3.1.5 銷售與生產(chǎn)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)運作狀況2.3.2 改進業(yè)務(wù)運營的措施與效果預(yù)計2.4信息管理2.4.1信息管理現(xiàn)狀2.4.2 信息管理現(xiàn)狀分析2.4.3 改進信息管理現(xiàn)狀的措施2.4.4 改進信息管理的收益比較2.5持續(xù)改進2.5.1 全年營銷方案改進規(guī)劃2.5.2營銷方案改進落實情況2.5.3目前仍需要持續(xù)進行的項目規(guī)劃2.5.4目前項目改進面臨的困難和不利因素2.5.5解決和應(yīng)對措施3. kpi指標完成情況3.1 kpi指標達成及分析3.1.1 銷售指標達成率kpi指標1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月

5、11月12月合計銷售回籠（國內(nèi)）銷售回籠（出口）全年總銷售費用營銷費用占總銷值的比例庫存數(shù)陶瓷衛(wèi)浴3.1.2與去年同期比較銷售指標年初承諾本年當期完成年初承諾%去年同期同比增長%銷售回籠（國內(nèi)）銷售回籠（出口）全年總銷售費用營銷費用占總銷值的比例庫存數(shù)陶瓷衛(wèi)浴3.2逐條與去年同期比較分析增減的原因3.3逐條確認改進措施和效果預(yù)計4.新產(chǎn)品推廣411新產(chǎn)品出樣與市場反應(yīng)指 標1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計陶瓷新產(chǎn)品出樣陶瓷新產(chǎn)品銷量衛(wèi)浴新產(chǎn)品出樣衛(wèi)浴新產(chǎn)品銷量4.1.2與去年同期比較項 目去年同期本年當期同比增長%全年預(yù)測陶瓷新產(chǎn)品出樣陶瓷新產(chǎn)品銷量衛(wèi)浴新產(chǎn)品出樣衛(wèi)浴

6、新產(chǎn)品銷量4.2下一年新產(chǎn)品推出計劃推出時間預(yù)計銷量占全部系列的份額%全年新品率預(yù)計%系列1系列24.3 產(chǎn)品組合優(yōu)化策略 4.3.1二級指標去年同期本年當期同比06年預(yù)測全年產(chǎn)品銷售量最佳的產(chǎn)品型號銷量最大的前20%的品種分別是銷量最大的前20%的品種銷售收入占全部銷售收入的比重產(chǎn)品銷售量占總銷量0.3%的產(chǎn)品個數(shù)和具體型號4.3.2分析說明：4.3.3全年各渠道、各地區(qū)產(chǎn)品配套銷售情況描述4.3.4針對各渠道、各地區(qū)現(xiàn)狀及全年產(chǎn)品銷售表現(xiàn)需要采取的產(chǎn)品銷售組合和銷售策略調(diào)整5營銷策略51市場調(diào)研511當前市場競爭態(tài)勢調(diào)研與分析512當前市場主要競爭品牌的營銷策略調(diào)研與分析513當前市場潛力

7、與發(fā)展趨勢調(diào)研、分析5.2廣告宣傳521當前所采用的廣告形式及效果分析522當前廣告形式的問題判斷與改進措施523終端展示狀況問題判斷與分析524改善終端展示效果的對策與措施53促銷活動531全年促銷活動頻率、形式與效果分析532全年促銷產(chǎn)品統(tǒng)計與效果分析533各類促銷活動存在的問題分析、改善促銷效果的對策與措施5.4營銷策略組合541為達成2005年度銷售目標所采取的廣告和促銷組合策略 5.4.2營銷策略組合存在的問題與效果分析5.4.3改進營銷策略組合的措施6 客戶服務(wù)管理（含售前、售中、售后）61客戶服務(wù)制度與流程建設(shè)611客戶服務(wù)制度建設(shè)612客戶服務(wù)流程建設(shè)613當前客戶服務(wù)制度與流

8、程中存在的問題與不足614改進措施與可行性分析62客戶服務(wù)隊伍建設(shè)621客戶服務(wù)人員配置狀況（含人員數(shù)量、知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、素質(zhì)水平等）622客戶服務(wù)隊伍職業(yè)化訓(xùn)練情況（含專業(yè)技術(shù)、形象、禮儀、解決問題的能力等）623目前客戶服務(wù)隊伍的能力、素質(zhì)與職業(yè)化水平的差距有哪些？623客戶服務(wù)隊伍職業(yè)能力改進措施（訓(xùn)練方案）63顧客滿意6.3.1顧客滿意度調(diào)查1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計外觀質(zhì)量滿意度產(chǎn)品功能滿意度交貨及時滿意度服務(wù)態(tài)度滿意度服務(wù)水平滿意度溝通效果滿意度6.3.2 與去年同期比較去年全年本年當期同比增減外觀質(zhì)量滿意度產(chǎn)品功能滿意度交貨及時滿意度服務(wù)態(tài)度滿

9、意度服務(wù)水平滿意度溝通效果滿意度6.3.3 數(shù)據(jù)分析6.3.4缺點與成果6.3.5提高客戶滿意度措施7渠道管理7.1渠道管理現(xiàn)狀概述7.2具體項目指標統(tǒng)計去年同期本年當期全年計劃目標全年挑戰(zhàn)目標經(jīng)銷商平均銷售額前十名經(jīng)銷商平均銷售額前二十名經(jīng)銷商平均銷售額總代理個數(shù)總代實際開發(fā)個數(shù)分銷個數(shù)超市個數(shù)超市新進駐個數(shù)家裝渠道建設(shè)情況其他新渠道開發(fā)情況說明：渠道管理（客戶資源管理）重點是對總代理進行管理和分析。二級指標：經(jīng)銷商平均銷售額=本年度回款總額/（期初經(jīng)銷商總數(shù)+期末經(jīng)銷商總數(shù)）/27.3 渠道管理項目分析7.4渠道管理的改進措施與效果評估75網(wǎng)絡(luò)升級和營銷模式創(chuàng)新方案8存貨清理81庫存情況分

10、析82庫存清理存在的困難與對策83有效推銷庫存的策略84實施推銷方案存在的困難及需要公司提供的支持9管理要項9.1.1管理要項結(jié)果統(tǒng)計1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計員工流失率員工的培訓(xùn)、輔導(dǎo)與考核管理(次數(shù)/人數(shù))制度建設(shè)與執(zhí)行情況(管理監(jiān)督)iso質(zhì)量體系運行情況（不合格項目）9.1.2 同期比較指標去年本年員工流失率（全年合計）員工的培訓(xùn)、輔導(dǎo)與考核管理(次數(shù)/人數(shù))制度建設(shè)與執(zhí)行情況(對制度的管理監(jiān)督)iso質(zhì)量體系運行情況（不合格項目）9.2 逐條對指標進行對照分析說明9.3 全年提高管理要項的措施落實情況及分析9.5逐條闡述2006年提高管理要項措施10營

11、銷中心內(nèi)部文化與制度建設(shè)（貫徹、實施并傳承企業(yè)文化）10.1.1營銷中心內(nèi)部文化與制度建設(shè)（用定性描述）：企業(yè)文化建設(shè)指標去年本年組織氣氛員工心態(tài)員工責任心部門間合作態(tài)度制度建設(shè)(文化角度)流程管理(文化角度)10.2 分析說明10.3 全年文化建設(shè)回顧10.4 全年制度與文化建設(shè)成果與不足的改進措施分析10.5加強制度與文化建設(shè)的具體措施11、成長11.1 人力資源隊伍盤點：崗位總?cè)藬?shù)年齡結(jié)構(gòu)學(xué)歷結(jié)構(gòu)崗位能力結(jié)構(gòu)具備更高開發(fā)潛力員工18252535354545以上小學(xué)初中中?；蚋咧写髮１究凭煽縿偃蝺涮蕴?合計分析說明：11.2部門可開發(fā)的人力資源統(tǒng)計與分析11.3改善部門人力資源結(jié)構(gòu)的對策11.4本年度團隊建設(shè)情況1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計團隊建設(shè)（措施或活動）員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)（輔導(dǎo)次數(shù)與輔導(dǎo)內(nèi)容）人才梯隊計劃（培養(yǎng)人數(shù)/培養(yǎng)層次和計劃）核心團隊人員來源結(jié)構(gòu)核心團隊人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)核心團隊人員年齡結(jié)構(gòu)目前有哪些梯隊人員?11.5與同期比較隊伍建設(shè)指標去年本年團隊建設(shè)（措施或活動）員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)（輔導(dǎo)次數(shù)與輔導(dǎo)內(nèi)容）人才梯隊計劃（培養(yǎng)人數(shù)/培養(yǎng)層次和計劃）營銷中心各部門人員接班人建設(shè)核心團隊人員來源結(jié)構(gòu)核心團隊人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)核心團隊人員年齡結(jié)構(gòu)關(guān)鍵崗位人員建設(shè)（