物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫

1、薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿?wù)孛C莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薆肅罿薄薆螅膅薀薅羇羈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)薇薁羃肄蒃蟻肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿?wù)孛C莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薆肅罿薄薆螅膅薀薅羇羈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)薇薁羃肄蒃蟻肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿?wù)孛C

2、莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薆肅罿薄薆螅膅薀薅羇羈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)薇薁羃肄蒃蟻肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿?wù)孛C莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃蒁羆膀艿蒀肈莆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀薇羃膇芆薆肅罿薄薆螅膅薀薅羇羈蒆薄聿芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)薇薁羃肄蒃蟻肆芀荿蝕螅肅芅蠆袈羋膁蚈肀肁薀蚇螀莆蒆蚆袂腿莂蚅羄蒞羋蚅肇膈薆螄螆羀蒂螃衿膆莈螂羈罿芄螁螁膄芀螀袃肇蕿蝿羅節(jié)蒅蝿?wù)孛C莁螈螇芁芇袇衿肅薅袆羂艿蒁裊肄肂蕆襖襖莇莃袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂

3、羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿

4、袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃

5、蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈

6、羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂

7、螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆

8、羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀

9、衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇

10、蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞

11、襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆

12、螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀

13、罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄

14、袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿

15、蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃

16、裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀

17、螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄

18、羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈

19、螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃

20、螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆

21、袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁

22、螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈

23、羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋薇蒄袀芇芆螀螆袃荿薃螞袃蒁螈羈袂膁薁袇袁芃螇螃羀蒞蕿蠆罿蒈莂羇羈膇薈羃羇莀蒀衿羇蒂蚆螅羆膁葿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆肅蒈螞螂肂膈蒅蚈肁莀蟻蚄肁蒃薄羂肀膂蝿袈聿芅薂螄肈莇螇蝕肇葿薀罿膆腿莃裊膅芁薈螁膅蒄莁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羈膂莈蚅袇膁蒀蒈螃芀膀蚃蠆艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖 2011年xx物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題庫一、綜合類知識(shí)1、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括哪些？公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生、

24、綠化、治安、消防、車輛和專項(xiàng)、特約服務(wù)。2、什么叫防衛(wèi)過當(dāng)？防衛(wèi)過當(dāng)是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。3、對(duì)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)交換怎么體現(xiàn)？物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的主要表現(xiàn)。4、房屋建筑工程投入使用的條件有哪些？經(jīng)竣工驗(yàn)收合格，并取得消防、電梯、燃?xì)?竣工驗(yàn)收合格證明或者準(zhǔn)許使用文件后。5、物業(yè)管理的三項(xiàng)服務(wù)是什么？常規(guī)性的公共服務(wù) 、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性的特約服務(wù)。6、物業(yè)的概念？特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。7、物業(yè)管理應(yīng)征詢的原則有哪些？a權(quán)責(zé)分明原則 b業(yè)主主

25、導(dǎo)原則 c服務(wù)第一原則 d專業(yè)高效原則 e收費(fèi)合理原則 f公平競(jìng)爭(zhēng)原則 g依法行事原則8、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的職業(yè)道德？遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)； 工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)； 誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)9、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能？具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)、具有物業(yè)管理專業(yè)技能、掌握現(xiàn)代管理手段。10、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的個(gè)人素質(zhì)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力、具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象、擁有健康的體魄11、房屋建筑工程質(zhì)量保修，是指什么？對(duì)工程竣工驗(yàn)收后在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，予以修復(fù)。12、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是什么？提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)。13、物業(yè)管理

26、糾紛的處理，通常分為幾個(gè)層次？協(xié)商解決、調(diào)解、 仲裁或訴訟 三個(gè)層次。14、內(nèi)部審核的目的是什么？是確定質(zhì)量管理體系是否符合本標(biāo)準(zhǔn)要求和得到有效實(shí)施與保持 。15、什么是收支預(yù)算？組織在預(yù)算期內(nèi)以貨幣單位表示的收入和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出的計(jì)劃預(yù)算稱為收支預(yù)算。 16、承接查驗(yàn)？是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。17、停電時(shí)，發(fā)電機(jī)發(fā)出的電主要供哪些部位？應(yīng)急照明、消防電梯 和其它消防設(shè)備使用。(車場(chǎng)道閘、生活水泵、電梯)18、高層樓宇的弱電設(shè)備主要指哪些？通訊、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、公共照明、閉路電視監(jiān)控

27、和 報(bào)警系統(tǒng) 設(shè)備。19、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用怎么來？應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資（基）金予以列支，不得計(jì)入 物業(yè)管理服務(wù)成本 或者 物業(yè)管理服務(wù) 支出。20、房屋日常養(yǎng)護(hù)怎么分？ 零星養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃養(yǎng)護(hù) 21、住宅小區(qū)類型物業(yè)的主要特點(diǎn)是什么？房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化是22、管理評(píng)審的目的是確保評(píng)審體系的什么？適宜性、充分性 、有效性23、房屋的結(jié)構(gòu)部分是指哪些部位？基礎(chǔ)、承重構(gòu)件、非承重墻 、屋面 、樓地面 24、已竣工但尚未出售或尚未交付的房地產(chǎn)專用基金怎么繳交？由建設(shè)單位應(yīng)按物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定全額交納公用設(shè)施。25、治安管理的四防

28、是哪四防？防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)26、就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方包括哪些？員工、所有者或投資者 、供方 、社會(huì) 27、業(yè)主對(duì)遵守臨時(shí)公約予以書面承諾是在什么時(shí)候？物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，28、設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度包括日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。29、最低保修期為五年的保修內(nèi)容有哪些？屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為五年。30、顧客的需求和期望包括哪些？明確的、隱含的、符合有關(guān)法律、法規(guī) 31、新建房屋是指什么？建成后未經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)權(quán)的房屋 32、所謂房屋完好率，是什么？（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）/總的房屋建筑面積 33、

29、前期物業(yè)管理是指什么？ 自房屋出售之日起至業(yè)委會(huì)與物管企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同生效時(shí)止的物業(yè)管理34、在管理過程中制定程序的主要目的是什么？ 減輕主管人員決策的負(fù)擔(dān) 35、成本控制的主要對(duì)象是什么？預(yù)算中的主要費(fèi)用中的變動(dòng)費(fèi)用。 36、高層樓宇供水管網(wǎng)的責(zé)任如何區(qū)分？高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計(jì)費(fèi)水表為界，界線以外的供水管線及設(shè)備由自來水企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理，界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理。37、開發(fā)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的工程程序怎么分？一般分為單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收兩個(gè)層次。38、新項(xiàng)目入伙方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答題要點(diǎn)：時(shí)間安排 場(chǎng)地準(zhǔn)備 環(huán)境布置 資料準(zhǔn)備 辦公用具準(zhǔn)備交通管理

30、 人員配備 入住培訓(xùn) 其它注意事項(xiàng) 邀請(qǐng)相關(guān)部門聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公39、簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括哪些部分？1） 管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2） 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3） 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4） 物業(yè)管理區(qū)域清潔綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5） 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6） 辦公費(fèi)用；7） 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8） 物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9） 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用40、氣象預(yù)報(bào)24-48小時(shí)內(nèi)有強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊本市，望有關(guān)單位做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備，請(qǐng)問這時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答題要點(diǎn)：1） 以恰當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ獦I(yè)主、客戶周知；

31、2） 動(dòng)員管理處人員組織前期預(yù)防工作，因主要危害是強(qiáng)風(fēng)、暴雨、雷電等，應(yīng)防止門窗進(jìn)水、墜物、倒樹、停電、水淹、雷擊等損失；3） 安排應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍值班；4） 準(zhǔn)備應(yīng)急器材與設(shè)備；5） 事先應(yīng)具備文件化的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)員工事先進(jìn)行過培訓(xùn)；6） 臺(tái)風(fēng)過后組織檢查，處理遺留問題，作損失統(tǒng)計(jì)，改進(jìn)應(yīng)急防范預(yù)案。41、住宅小區(qū)的特點(diǎn)？（1）居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立 （2）人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜（3）房屋產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會(huì)化 （4）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全42. 根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（abcd）及其它用途物業(yè)？居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、旅游物業(yè)、工業(yè)物業(yè) 43.物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容是

32、？思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)44.業(yè)主大會(huì)的決定不得與什么抵觸？憲法、法律、法規(guī)和政策45.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)依照什么對(duì)物業(yè)實(shí)施管理？物業(yè)管理委托合同、管理辦法、法規(guī) 46.消防設(shè)施，器材是滅火工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要有哪些？消防池、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 47.物業(yè)管理綜合服務(wù)包括哪些內(nèi)容公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛道路管理、裝修工程管理和專項(xiàng)特約服務(wù)。 48.住宅小區(qū)綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)包括哪些？綠化率、綠化總面積、綠化覆蓋率、人均公共綠地面積 49.冬季采暖室內(nèi)散熱器表面向室內(nèi)傳播熱量的方式是什么。傳導(dǎo)、對(duì)流、輻射 50.室內(nèi)下水管塑料管的連接方法

33、有。承插連接、法蘭連接、絲扣連接 51.防雷設(shè)備接閃器的形式有避雷針、避雷線、避雷帶、避雷網(wǎng) 52物業(yè)公司在承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交哪些具體資料？（一）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（五）承接查驗(yàn)所必需的其他資料。53物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？誠(chéng)實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則54小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋承

34、接查驗(yàn)主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)，你能告訴他嗎？ 答：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn)：1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值；2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固；4、磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度；5、抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。55某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去承接查驗(yàn)新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程承接查驗(yàn)的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 答：屋面工程承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)：1、符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔；3、陽臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平

35、密，不滲漏。56假如有一天經(jīng)理安排你去驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎？答：樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：1、面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；2、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；3、木樓地面應(yīng)平整牢固。57泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？ 答：裝修應(yīng)注意的方面：1、門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；2、進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固；3、木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密；4、摸灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和氣泡；5、飾面磚應(yīng)表面潔凈

36、，粘貼牢固，無缺棱掉角；6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。58水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防管理驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎？ 答：水、衛(wèi)、消防驗(yàn)收工作應(yīng)該：1、管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。2、高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3、衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管不宜超過8m，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；5、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)；6、消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。59、物業(yè)的共用部位？一般包括建筑

37、物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等；60、物業(yè)的共用設(shè)備？一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等；61、物業(yè)的共用設(shè)施？一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、信報(bào)箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施以及物業(yè)服務(wù)用房等。62某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建

38、立嗎？ 建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時(shí)聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。 63、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？ 委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1、委托管理招標(biāo)文件；2、物業(yè)管理投標(biāo)文件；3、物業(yè)委托管理合同。 64某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？ 招商階段信息資料收集：1、招租物業(yè)的平面圖紙；2、招租許可證及委托書；3、租金 及管理費(fèi)策算書；4、租賃合同；5、廣告策劃資料。 65用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管

39、理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？ 答：用戶入戶信息檔案資料：1、入戶通知書、入戶須知；2、公共契約；3、用戶資料；4、業(yè)主委員會(huì)章程；5、用戶手冊(cè)；6、用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。 66物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時(shí)無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？ 答：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷 毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時(shí)建立清單備查。 67住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè)，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請(qǐng)你告送他

40、住戶手冊(cè)包括的具體內(nèi)容。 答：住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容：1、居住區(qū)域情況；2、物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu)；3、業(yè)主（住戶）須知；4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；5、綜合服務(wù)。 68物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè)，當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹，請(qǐng)你幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。 答：物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)容：1、物業(yè)管理公司介紹；2、物業(yè)管理的具體工作職責(zé)；3、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用；4、居民委員會(huì)的工作范圍。 69物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？ 答：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)

41、權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。 70新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣對(duì)嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？ 答：不對(duì)，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括：工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。 71收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)，該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例，你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎？ 答：公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：1、維修與保養(yǎng)費(fèi)；2、室內(nèi)裝修費(fèi)；3、生活用水和污水排放費(fèi)；4、能源費(fèi)；5、康樂設(shè)施費(fèi)；6、雜項(xiàng)費(fèi)。 72保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括

42、物業(yè)本身的保險(xiǎn)，人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)人員費(fèi)用中占支出，你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類型嗎？ 答：保險(xiǎn)項(xiàng)目的類型：1、火險(xiǎn)；2、火險(xiǎn)附加險(xiǎn)；3、全損險(xiǎn)；4、鍋爐險(xiǎn)；5、財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn)；6、租金損失保險(xiǎn)。 73對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？ 答：房產(chǎn)稅征收：對(duì)收益性物業(yè)來說，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為 租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計(jì)征，分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。 74新來的物業(yè)管理員小宋對(duì)"固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)"這句話不十分理解，請(qǐng)你向他解釋清

43、楚。 答：固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看，則隨著物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對(duì)就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 75地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難，因此，平時(shí)要足夠重視，要做好養(yǎng)護(hù)工作，你知道注意哪些方面嗎？ 答：地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：1、堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；2、防止地基浸水；3、保證勒腳完好無損；4、防止地基凍害。 76樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作，請(qǐng)你告送工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面？ 答：樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：1、保證經(jīng)常用水房間的

44、有效防水；2、避免室內(nèi)受潮與蟲害；3、加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理；4、控制與消除裝飾材料的副作用。 77門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎？ 答：門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個(gè)方面：1、嚴(yán)格遵守使用常識(shí)與操作規(guī)范；2、經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；3、定期更換易損部件，保持整體狀況良好；4、北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；5、加強(qiáng)窗臺(tái)與暖氣的使用管理。 78屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請(qǐng)你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。 答：屋面工程維修養(yǎng)護(hù)：防水層的養(yǎng)護(hù)是屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容，在使用中需要有一個(gè)完

45、整的保養(yǎng)制度，以養(yǎng)為主，延長(zhǎng)使用壽命。1、定期清掃，保證各種設(shè)施處于有效狀態(tài)；2、定期檢查、記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理；3、建立大修、中修、小修制度；4、加強(qiáng)屋面使用的管理；5、建議建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊(duì)伍。 79某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)道拆除，造成通風(fēng)道中中段堵塞，作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。 答：通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)該注意：1、住戶在安裝抽油煙機(jī)通風(fēng)器時(shí)，須小心操作，不要亂打亂鑿，造成損害；2、不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道；3、物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)逐戶對(duì)通風(fēng)道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真

46、記錄，及時(shí)修復(fù)；4、檢查時(shí)可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測(cè)通風(fēng)道的通風(fēng)狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查是否暢通。如有擅自拆除，勒令恢復(fù)原樣；5、通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時(shí)用水泥砂漿填補(bǔ)，嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時(shí)應(yīng)徹底更換。 80垃圾道是公用設(shè)施，又是藏污納垢的地方，住戶對(duì)其往往愛護(hù)不夠，你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意哪些問題嗎？ 答：垃圾道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意：1、指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)，保持垃圾道暢通；2、搬運(yùn)重物時(shí)要注意保護(hù)好垃圾道，避免碰撞，平時(shí)不要用重物敲擊垃圾道；3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長(zhǎng)度較長(zhǎng)的垃圾；4、垃圾道出現(xiàn)堵塞時(shí)應(yīng)盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴(yán)，疏通起來更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力；5、垃圾斗、出垃圾門每

47、兩年應(yīng)重新油漆一遍，防止銹蝕，延長(zhǎng)其壽命，降低維修費(fèi)用；6、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時(shí)用水泥砂漿或混凝土修補(bǔ)，防止其擴(kuò)大。 81翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì)，請(qǐng)你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些？ 答：翻修工程項(xiàng)目主要有：1、主體結(jié)構(gòu)全部或大部分嚴(yán)重?fù)p壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險(xiǎn)的房屋；2、因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重，不能繼續(xù)使用的房屋；3、主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)陋，無修理價(jià)值的房屋；4、地處陡峭易滑坡地區(qū)或地外地勢(shì)低洼長(zhǎng)期積水又無法排出地區(qū)的房屋；5、國(guó)家基建規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。 82在房屋維修技術(shù)管理中，制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些？ 答：房屋維修技術(shù)管理中方案必

48、須具備的有關(guān)資料：1、批準(zhǔn)的計(jì)劃文件；2、技術(shù)鑒定書；3、城市規(guī)劃部門的紅線圖；4、修建標(biāo)準(zhǔn)擊使用功能要求；5、城市有關(guān)水、電、器等管線資料。 83水泵、水箱和消防設(shè)備對(duì)業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大，你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎？ 答：水泵和水箱設(shè)備的日常性保養(yǎng)一般每月或每季保養(yǎng)一次，并定期列入大修或者更新 計(jì)劃。消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)：對(duì)消防專用水箱在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭消防泵應(yīng)定期試泵。 84電梯設(shè)備歷來受到國(guó)家有關(guān)部門格外重視，作為物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)？ 答：電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)：對(duì)電梯按片專人分管，每周加油、保養(yǎng)和檢查。運(yùn)

49、行電梯發(fā)生故障時(shí)由保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修。電梯設(shè)備的大修、更新由電梯維修公司進(jìn)行。 85西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對(duì)排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎？ 答：排水系統(tǒng)的管理：1、定期對(duì)排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通；2、教育住戶不要把雜物投入下水道、防止堵塞；3、定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；4、室外排水溝渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。 86室內(nèi)排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？ 答：室內(nèi)排水管道堵塞地清除：管道堵塞會(huì)造成流水不暢，排泄不通，嚴(yán)重地會(huì)在地漏、 水池、馬桶等處漫溢外

50、淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機(jī)械疏通；如無效時(shí)，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用"開天窗"的辦法，進(jìn)行大開挖，排除堵塞。 87排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象，你知道應(yīng)該怎樣機(jī)型維修嗎？ 答：室外排水管道的維修：1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時(shí)用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時(shí)放水沖淤；如還疏通不了時(shí)，在堵塞位置上進(jìn)行破土開挖，采用局部起管疏通。88如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障，你能找出故障產(chǎn)生原因和維修

51、方法嗎？ 答：高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法： 設(shè)備名稱 常見故障 產(chǎn)生原因 維修方法 水箱 滲 漏 裂 縫 灌注環(huán)氧樹脂 球閥 關(guān)不住球閥、不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼 89生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？ 答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，每年 進(jìn)行一次水箱清洗工作，每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。 90我國(guó)消防管理的方針是"預(yù)防為主，防消結(jié)合"。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪？ 答：消防設(shè)備

52、維修管理：1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作，不合格的應(yīng)及時(shí)更換；3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時(shí)補(bǔ)足；離心泵及其電機(jī)，定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。 91秩序維護(hù)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好秩序維護(hù)工作嗎？ 答：秩序維護(hù)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí)，引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí)，

53、為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。 92巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素，請(qǐng)你說出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 93北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)王昌兵接到業(yè)主報(bào)案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理？ 答：對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理：1

54、、迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。2、各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走可以移動(dòng)的貴重物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，組織指揮各項(xiàng)工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合排除險(xiǎn)情。 94我國(guó)消防管理的方針"預(yù)防為

55、主，防消結(jié)合"一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎？ 答：發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施：1、打"119"并報(bào)告上級(jí)；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢(shì)；4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)；5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。 95火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。 96固體廢棄物污染的防治有哪些措施？ 答：固體廢棄物污染的防治內(nèi)容和措施：1、全過程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲(chǔ)存，綜合利用、處理到最終處置的全過程進(jìn)行管理。2、實(shí)行"三化&qu

56、ot;減量化、資源化、無害化。3、集中防治與分散防治相結(jié)合，集中防治是物業(yè)管理公司的職責(zé)；分散防治是業(yè)主和使用人應(yīng)盡的義務(wù)。建設(shè)區(qū)域性的地下隱蔽拉機(jī)房、生活垃圾壓縮收集站、有機(jī)垃圾再生處理機(jī)等。 97噪聲污染妨礙人們的工作，學(xué)習(xí)和生活，你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。 答：噪聲污染的產(chǎn)生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；2、禁止在規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間（一般指晚上10：00次日晨6：00）內(nèi)從事施工作業(yè)；3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。 98物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置，無論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班，這個(gè)說法對(duì)嗎？ 答：不對(duì)。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)：最簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生清潔班，直接由 公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保結(jié)部一般分設(shè)三個(gè)班（組）；樓宇清潔服務(wù)班（組）、公共區(qū)域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）。 99請(qǐng)你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么？ 答： 保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。 10