客服話術(shù)模板(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1.顧客討價還價時回答：沉默一段時間以后， 親,很抱歉，店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。2.顧客拿便宜貨對比時回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是價格最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)最好的。（一定要去強調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因為我們的價格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的）3.顧客提出不合理的要求時回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。我們還可

2、以繼續(xù)的說：親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質(zhì)量有問題或告之顧客，店長規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。在贈送禮品時，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好4.當(dāng)顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時回答：親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多少，我們就收多少哦?；蛘撸阂苍S我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，

3、但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的5.顧客猶豫不決時猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。當(dāng)買家猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要?；蛘撸河H， 您也可以慢慢的選擇，因為我們店鋪里面的顧客現(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因為人家在下單，親您選擇好了之后再告訴我6.顧客拍下寶貝付款時回答：親，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發(fā)貨的        然后核對下買家拍下的商品和地址        結(jié)束語（感謝

4、親的光臨，親如果對我們的商品滿意的話給我們5分好評，如有什么問題的話請及時的聯(lián)系我們哦）1. 問候語(最重要的，給客戶客戶的第一印象就是要熱情，專業(yè)，微笑服務(wù))A.親，您好，在的，有什么可以為您服務(wù)的呢?B.親，在么?是不是在忙呢?麻煩親看到留言回復(fù)一下哦。2. 怎么解釋低價銷售：(現(xiàn)在大家都是在做活動嘛，低價銷售，所以就必須要和客戶解釋為什么這個價格的） A.親您好我們現(xiàn)在正在打造爆款期間，所有的產(chǎn)品都是低價銷售賺信譽的，您看中的這款是我們現(xiàn)在限時折扣銷售的，現(xiàn)在是全網(wǎng)最低價在銷售的。B.親您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，不

5、管是正價還是促銷的產(chǎn)品，其實質(zhì)量完全是一樣的，比如這款特價的，質(zhì)量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這款產(chǎn)品真的非常劃算。您完全可以放心選購3. 怎么解釋郵費高低(對于許多不包郵的產(chǎn)品客戶就會說怎么運費這么貴 )親到您那只需要XX元的運費的就可以了的，快遞是按照重量收費的，這款坐墊是加厚版的，所以質(zhì)量上比較重，在XX左右的，已經(jīng)給您優(yōu)惠了的，您看下4. 解釋質(zhì)量問題(顧客最為重視的一個問題，畢竟是要自己用的，有問題怎么辦?)親產(chǎn)品質(zhì)量問題您完全可以放心哦，我們不但參加了消費者保障計劃之外，還參加了7天無理由退款，只要有質(zhì)量問題，完全可以退貨的哦5. 色差問題(網(wǎng)購畢竟不是現(xiàn)實 沒有看

6、到貨品，只能看到圖片)我們圖片都是用佳能相機實物拍攝的，1200萬像素。但是可能在不同的顯示屏上，會有不同的效果，所以可能會有細(xì)微的偏差。但款式、我們是按照圖片來發(fā)貨的。您看這樣好不好?如果拿到手的貨物，款式完全不一樣，我們會包郵為您退換的。6. 議價問題(這個問題就是每個人都會問下的，殺價成功對于還是蠻有成就感的，嘿嘿 )A.親，同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區(qū)別的，最主要的就是材質(zhì)的問題，材質(zhì)的不同會直接影響到價格的差異。也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區(qū)別。您說的價位我們實在給予不了的!B.親，如果您覺得您說的價位很合適的話，那我只能說聲抱歉了，您說的這個價格在整個市場都買不到的。您還可以多比較比較

7、，如果需要的話，歡迎您隨時光臨小店來購哦C.實在抱歉。您經(jīng)常網(wǎng)購您也知道網(wǎng)店利潤很薄的，這個價格我真的給不了，但是您開口了，要是我還抱著這個價格不放，感覺有點死板，您看，我?guī)湍暾埣Y品吧，好嗎?D.親我們店內(nèi)的寶貝都是正價銷售，謝絕還價哦!如果給您私下低價，那樣對別的顧客不公平，如果下次有活動我們會第一時間通知您，希望您能理解；您看這樣好不，我們幫您和主管申請下送您份禮品您看好嗎?7. 客戶說再看看(不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒有打動他，這個問題還是要面對的哈） A您可以再多看幾家，覺得我們最合適的話歡迎您再回來，我們隨時為您服務(wù)8. 催付款(不管是客戶忘記付款了，還是一時沖動拍下的，這時候我們就要熱情的詢問了 ) 溫馨提示：親您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙雙十一期間，為了你拍下的寶貝不因無貨而取消，請及時完成付款，如有問題請及時聯(lián)系客服9. 產(chǎn)品有問題(售后問題了，客戶收到貨后感覺， 不滿意多日努力付諸東流 ) A.您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，我們會對商品給您一個適當(dāng)?shù)恼劭?，會將剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶(但需要您為這個商品做好評);B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，要求退換貨服