服務詢報價流程

1、第二章-SM02_服務詢報價流程1. 流程說明該流程是客訴處理人員根據(jù)責任中心的需求，參考客戶服務通知單，及時聯(lián)絡相關部門詢報價及確認配合時間、人員的流程。當需要OEM廠商支持時，客訴通過EMAIL將通知單及號碼轉(zhuǎn)至采購部門，由采購打印通知單中的相關信息聯(lián)系OEM廠商確定項目可行性、配合時間和價格，再回復客訴。（目前由于操作時效問題，采購部不能滿足客訴的要求，因此暫時由客訴處理人員直接與OEM廠商聯(lián)系，確認相關信息；客訴人員需要將客訴單同時傳給OEM廠商和采購部作為聯(lián)絡方式）。當不需OEM廠商支持，客訴通過EMAIL或者電話通知PSI課，確認后回復客訴。如可行由客訴修改服務報價確認單的價格、交

2、貨時間等信息（目前，由于考慮操作的統(tǒng)一性，暫定服務報價確認單ZFFW都由責任中心助理根據(jù)客戶服務通知單創(chuàng)建），并通知責任中心；如不可行，客訴部EMAIL、電話或者傳真通知責任中心服務。 2. 流程圖3. 系統(tǒng)操作3.1. 操作范例 例1:在服務通知單內(nèi)創(chuàng)建報價確認單:服務詢報價 例2:修改服務通知單: 接收服務通知單; 打印服務通知單內(nèi)容;回復客訴3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼 客戶服務®服務處理®通知單®更改 交易代碼：IW523.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋 例1:在服務通知單內(nèi)創(chuàng)建報價確認單:服務詢報價欄位名稱欄位說明資料范例銷售訂單點擊銷售訂單，由此創(chuàng)建服務報價

3、確認單ZFFW。此時客戶服務通知單的用戶狀態(tài)應是“相應部門回復ZBHF”。 點擊銷售訂單進入下一屏 注意：點擊銷售訂單之前必須修改通知單的用戶狀態(tài)和增加合伙人功能中的售達方欄位名稱欄位說明資料范例采購訂單編號輸入相應的客戶服務通知單號，此項為必填，以此可追蹤整個服務的處理過程1000001采購訂單日期輸入客戶服務通知單相應的日期2001/03/01物料可通過點擊F4進入物料選擇的幫助菜單選擇物料號，也可直接鍵入物料號。物料主要為服務類的物料，物料組為60000，物料也可以輸入部分常用零部件6024訂單數(shù)量輸入物料數(shù)量1數(shù)量單位物料數(shù)量單位，系統(tǒng)自動帶出，不需要手工填寫PC 點擊顯示憑證抬頭細目

4、 進入下一個畫面。欄位名稱欄位說明資料范例服務價格系統(tǒng)內(nèi)服務標準價格，對于大部分物料系統(tǒng)維護了標準價格，在輸入物料號后，系統(tǒng)會自動帶出此標準價格；對于部分未維護標準價格的物料，如“維修”此服務物料，需要手工在上一個屏幕的價格欄位中填寫10.00服務總價輸入責任中心和客戶確認的最終價格，此為可選欄位，如果最終價格即為標準價格，不需要添加此行項目；選擇ZF02后，ZF01的價格自動被系統(tǒng)忽略8.0銷項稅系統(tǒng)自動計算產(chǎn)生的稅額，不需要填寫1.16貨物價值系統(tǒng)自動計算出的此服務銷售訂單的凈價值，不需要填寫6.84 請注意：填入服務總價后注意點擊 點擊保存 保存此服務訂單。 例2:修改服務通知單: 接收服務通知單; 打印服務通知單內(nèi)容;回復售后服務 點擊 進入長描述欄目。請注意：每次修改存盤后，該記錄都會自動變灰，