賓主介紹禮儀

1、一、賓主介紹禮儀會(huì)晤介紹禮儀介紹者在作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言清晰明快，應(yīng)抬 起前臂，五指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，不能用手拍 被介紹者的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向介紹人的任 何一方。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備， 介紹語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語(yǔ)。為賓、主充當(dāng)介紹人，應(yīng)按一定順序進(jìn)行介紹。先將主人介 紹給客人；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把男士介紹給女士，先 將職位低的介紹給職位高的。 先把晚到的客人介紹給早到的， 再 自然地介紹其他在座的客人。介紹時(shí)，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。如男性年紀(jì)大的多，年輕的女性則應(yīng)禮節(jié)性地起身表示致意

2、。招待會(huì)或者客人很多的場(chǎng)臺(tái)， 或主動(dòng)找人交談時(shí)，一般由來(lái)賓做自 我介紹。以示對(duì)客人、年長(zhǎng)者和女士的尊重。賓主介紹禮儀進(jìn)行賓主介紹要先介紹主人， 后介紹客人，因?yàn)榭腿藫碛袃?yōu) 先知情權(quán)。有時(shí)候，賓主雙方都不止一個(gè)人，要先介紹主人，介紹主人 的時(shí)候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長(zhǎng)和總經(jīng)理， 然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時(shí)，也按照職務(wù)高低排序，先介 紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。自我介紹禮儀自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意， 得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B 自己的名字、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介 紹時(shí)要注意把握好時(shí)機(jī)，如初次見面的時(shí)機(jī)或?qū)Ψ接信d趣的時(shí) 機(jī)。內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，

3、注意禮節(jié)。時(shí)間一般 以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的意愿可以繼續(xù)介紹。二、握手禮儀握手姿勢(shì)握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊重。男士同女士握手時(shí), 一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。握手順序握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚 者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可 伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與許多人握手， 順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手力度和時(shí)間緊握雙方的手，時(shí)間一般以 1 一 3秒為宜。過緊地握手， 或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。溫馨提示：握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，

4、 不戴手套和墨鏡，不交叉 握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者 被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反 應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕 者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手， 一般男士不要先伸手。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女 士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。三、名片使用禮儀名片規(guī)格公司常規(guī)名片的尺寸為9X5.5CM,因文字較小，分辨率最好 在500dpi左右，文字設(shè)計(jì)中名字在16磅以下，公司名稱可以在 14磅以下，相關(guān)聯(lián)系信息字體在 9磅以下比較美觀，號(hào)碼可以 小點(diǎn)，

5、但最小不要小于 5.5磅。名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片 夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。接收方式接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方，雙手接過對(duì)方名片。 接名片時(shí)應(yīng)說“謝謝”，并認(rèn)真閱讀名片。然后回敬一張本人的 名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。接收的名片不要?上面作標(biāo)記或?qū)懽郑豢蓙?lái)回?cái)[弄，更不要將對(duì)方的名片遺忘在 座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 在對(duì)方離去之前或話題尚未 結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。遞送方式遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑?雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方， 面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多

6、關(guān)照?！睖剀疤崾荆好枪ぷ鬟^程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注 重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你 所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊? 名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹?時(shí)要格外注意。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于 遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。 與多人交換名片時(shí), 應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn) 行，以免使人有厚此薄彼之感。四、禮品互贈(zèng)禮儀對(duì)重要客人，確實(shí)需要贈(zèng)送（或回贈(zèng)）禮品的，要請(qǐng)示有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)，提前安排好?；刭?zèng)禮品價(jià)格應(yīng)與接收禮品的價(jià)格持平或稍高。贈(zèng)送禮品

7、上價(jià)錢的標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)摘掉； 也可將發(fā)票連同禮物一 同送上，即商品附帶有保修單，方便日后退換和修理。五、迎送禮儀迎接來(lái)訪的客人，應(yīng)事先了解對(duì)方的來(lái)訪目的與要求，要確 定來(lái)訪人員的姓名、性別、年齡、身份、人數(shù)、職務(wù)、級(jí)別等， 并以此確定迎送規(guī)格，安排相應(yīng)的接待人員和食宿環(huán)境。一般來(lái) 說，對(duì)上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)，要通知公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自出面迎送 和陪同；兄弟單位負(fù)責(zé)同志的到來(lái)，可通知副職出面接待。食宿 應(yīng)根據(jù)其級(jí)別作相應(yīng)的安排，規(guī)格既不宜過高，也不要過低。為了提前安排食宿和交通工具，應(yīng)準(zhǔn)確地了解掌握客人所乘 交通工具的抵、離時(shí)間。去機(jī)場(chǎng)、車站接送的人員，其職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)，同級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)可在賓館迎候。迎接人

8、員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站， 如果客人是首次前來(lái)，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo) 志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來(lái)接洽。在客人到達(dá)后，迎接的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)上前握手，致以問候。相互介 紹時(shí)，主人應(yīng)將前來(lái)歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時(shí)， 應(yīng)考慮周到，以相對(duì)固定為好，切忌隨意更換。接待人員應(yīng)及時(shí) 將客人食宿安排等發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)，以便讓客人心中有數(shù)。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點(diǎn)安 排貴賓休息室，客人抵達(dá)后，應(yīng)稍作休息，再開展其他活動(dòng)?？腿穗x開時(shí)，主人可到住地或機(jī)場(chǎng)、車站等送行。直接去機(jī) 場(chǎng)、車站送行時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車、船）之前抵達(dá)，而且要留

9、 出足夠時(shí)間保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。溫馨提示：一般工作中接待迎送禮儀接待人員對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，起身握手相迎?？腿藖?lái)訪時(shí)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其 送上茶水。如果是在自己的座位上交談， 注意聲音不要過大，以免影響 周圍同事。主人必須等客人全體坐下后， 才能坐下。中途自己有事情必 須暫時(shí)外出時(shí)，應(yīng)和客人打招呼不讓客人干坐。正與客人交談時(shí)有客來(lái)訪， 與早來(lái)的客人互不相識(shí)， 主人應(yīng) 替雙方介紹。對(duì)來(lái)的客人要一視同仁?？腿烁孓o時(shí)，主人應(yīng)先挽留，再讓客人走。在飯店和服務(wù)性企業(yè)及正式聚會(huì)上，應(yīng)當(dāng)為客人開門。送客應(yīng)當(dāng)送到門外，一般送到電梯或樓梯口；對(duì)于重要客人、 上級(jí)及長(zhǎng)輩送至樓下

10、，握手說再見，目送客人上車離去。六、陪同禮儀陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)注意一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為 尊；三人同行時(shí)，并行以中者為尊，前后行時(shí)，以前者為尊。進(jìn) 門、上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行；上樓時(shí)尊者在前，下樓時(shí)則相反。陪同領(lǐng)導(dǎo)下基層工作時(shí)要做好引領(lǐng)工作。引領(lǐng)時(shí)應(yīng)稍側(cè)身走 在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)前方，與領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)距離，并適時(shí)以手示意。切忌獨(dú) 自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。溫馨提示：帶領(lǐng)客人去見上司時(shí)要走在客人前方兩三步作引導(dǎo)，一邊示意一邊說“請(qǐng)這邊 走”，而后自己先走，客人自然地就跟著走；遇到拐彎處，先停 下，指示方向并說“請(qǐng)走這邊”，然后才繼續(xù)走。坐電梯時(shí)要讓客人先上先下；當(dāng)電梯開啟時(shí)，讓客人先進(jìn)去，離開電 梯時(shí)仍由客人先下，并另U忘說“您先請(qǐng)”。與正在會(huì)客的上司聯(lián)絡(luò)若必須與正在和客戶談話的上司聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)先做成書面報(bào)告或帶著