維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)-核心網(wǎng)設(shè)備篇-軟交換網(wǎng)設(shè)

1、 運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)核心網(wǎng)設(shè)備篇軟交換設(shè)備中國聯(lián)通集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)公司二零一三年七月目 錄第一章 通則3第二章 運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面3第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)間的界面劃分5第三章 作業(yè)計(jì)劃6第四章 故障管理15第五章 質(zhì)量管理20第六章 儀器儀表和備品備件管理24附錄1：故障處理流程圖26附錄2：故障或安全事件上報(bào)的簡(jiǎn)要書面報(bào)告27附錄3：故障上報(bào)表28附表1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表29附表2：移動(dòng)軟交換網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表30 第一章 通則第1條 中國聯(lián)通移動(dòng)軟交換網(wǎng)是以軟交換技術(shù)為核心、實(shí)現(xiàn)承載與控制相分離的電信級(jí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第2條 中國聯(lián)通移動(dòng)軟交換網(wǎng)

2、的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包括：MSC SERVER/ MGW（含SG）、GMSC SERVER/MGW（含SG）、TMSC SERVER/MGW（含SG）、CMN等。第3條 中國聯(lián)通移動(dòng)軟交換網(wǎng)管及配套設(shè)備主要包括：移動(dòng)軟交換網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、監(jiān)控終端、網(wǎng)管接口等設(shè)備。第4條 為了規(guī)范中國聯(lián)通移動(dòng)通信軟交換網(wǎng)的維護(hù)管理工作，提高中國聯(lián)通移動(dòng)通信軟交換網(wǎng)的通信服務(wù)質(zhì)量，保證其安全、可靠、高效地運(yùn)行，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作水平，特制定本規(guī)程，作為組織、管理中國聯(lián)通移動(dòng)通信軟交換網(wǎng)的依據(jù)。第二章 運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第5條 中國聯(lián)通移動(dòng)軟交換網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、

3、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各省分公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)移動(dòng)軟交換網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。第6條 總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)制定移動(dòng)軟交換網(wǎng)的維護(hù)管理規(guī)程，監(jiān)督各省公司落實(shí)維護(hù)管理規(guī)程的情況，對(duì)各省的工作給予指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)制定移動(dòng)軟交換網(wǎng)的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期檢查和分析移動(dòng)軟交換網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。3. 負(fù)責(zé)管理移動(dòng)軟交換網(wǎng)的特別重大故障、重大故障和重大安全事件。4. 協(xié)調(diào)解決移動(dòng)軟交換網(wǎng)設(shè)備維護(hù)、故障處理中存在的共性問題。5. 負(fù)責(zé)組織移動(dòng)軟交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。6. 負(fù)責(zé)制定移動(dòng)軟交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則和全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。7.

4、 負(fù)責(zé)移動(dòng)軟交換網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理，審批、下發(fā)國際漫游局?jǐn)?shù)據(jù)、國內(nèi)其他運(yùn)營商局?jǐn)?shù)據(jù)和網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)。8. 負(fù)責(zé)移動(dòng)軟交換網(wǎng)的設(shè)備、軟件、資源管理等工作。9. 組織制定移動(dòng)軟交換網(wǎng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施全網(wǎng)應(yīng)急演練，指導(dǎo)各省公司制定省內(nèi)移動(dòng)軟交換網(wǎng)的應(yīng)急方案。10. 負(fù)責(zé)監(jiān)視全網(wǎng)移動(dòng)軟交換網(wǎng)的運(yùn)行情況，并對(duì)各省特別重大故障和重大故障的處理進(jìn)行督辦，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各省分公司交換機(jī)之間關(guān)聯(lián)故障的處理。11. 參與全國性工程項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。12. 負(fù)責(zé)組織各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第7條 各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門的職責(zé)：1. 貫徹移動(dòng)軟交換網(wǎng)的維護(hù)管理規(guī)程，制定本省維護(hù)規(guī)程管理實(shí)施細(xì)則并組織落實(shí)，監(jiān)督各地市

5、分公司落實(shí)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則的情況，對(duì)各地市的工作給予指導(dǎo)。 2. 落實(shí)總部制定的移動(dòng)軟交換網(wǎng)的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負(fù)責(zé)制定本省移動(dòng)軟交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。4. 負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)移動(dòng)軟交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)改造，提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建議。5. 負(fù)責(zé)本省移動(dòng)軟交換網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。6. 在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省移動(dòng)軟交換網(wǎng)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理工作。7. 組織制定本省移動(dòng)軟交換網(wǎng)的應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)各地市分公司制定移動(dòng)軟交換網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案。8. 負(fù)責(zé)7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控本省移動(dòng)軟交換網(wǎng)

6、設(shè)備(含軟交換長(zhǎng)途網(wǎng)設(shè)備和軟交換本地網(wǎng)設(shè)備)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、故障處理、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作。特別重大故障、重大故障和較大故障需向總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部報(bào)告，并組織解決省內(nèi)移動(dòng)軟交換網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)中的各類問題。 9. 參與本省移動(dòng)軟交換網(wǎng)工程建設(shè)的驗(yàn)收測(cè)試工作，對(duì)工程終驗(yàn)出具決定性意見。10. 組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第8條 各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門的職責(zé)：1. 貫徹落實(shí)省公司制定的移動(dòng)軟交換網(wǎng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。3. 根據(jù)省公司互聯(lián)互通的技術(shù)規(guī)范和管理要求，落實(shí)移動(dòng)軟交換本地網(wǎng)與其它運(yùn)營商的互聯(lián)互通工作。4. 完成省公司委派

7、的其它各項(xiàng)任務(wù)。第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)間的界面劃分第9條 與GSM無線網(wǎng)的界面：移動(dòng)軟交換網(wǎng)與GSM無線網(wǎng)以A接口為界面，A接口以下設(shè)備（包括BSC、BTS等）屬于無線網(wǎng)設(shè)備范疇，A接口以上設(shè)備屬于移動(dòng)軟交換網(wǎng)范疇。第10條 與WCDMA無線網(wǎng)的界面：移動(dòng)軟交換網(wǎng)與WCDMA無線網(wǎng)以Iu-CS接口為界面，Iu-CS接口以下設(shè)備（包括RNC、Node B等）屬于無線網(wǎng)設(shè)備維護(hù)范疇，Iu-CS接口以上設(shè)備屬于移動(dòng)軟交換網(wǎng)維護(hù)范疇。第11條 與IP承載網(wǎng)絡(luò)的界面：在通過中國聯(lián)通IP承載網(wǎng)B網(wǎng)或省內(nèi)IP承載網(wǎng)承載話音或信令時(shí)，以移動(dòng)通信網(wǎng)CE設(shè)備出口為界面， CE外側(cè)設(shè)備屬IP承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)范疇，CE

8、內(nèi)側(cè)設(shè)備（含CE設(shè)備）屬移動(dòng)軟交換網(wǎng)維護(hù)范疇。在未通過IP承載網(wǎng)而采用IP專網(wǎng)等形式承載話音或信令時(shí)，相應(yīng)的IP互聯(lián)設(shè)備屬于移動(dòng)軟交換網(wǎng)維護(hù)范疇。第12條 與傳輸系統(tǒng)的界面：移動(dòng)軟交換網(wǎng)與傳輸系統(tǒng)的界面，以DDF/ODF為界，傳輸專業(yè)負(fù)責(zé)傳輸側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至傳輸設(shè)備的維護(hù)，移動(dòng)軟交換專業(yè)負(fù)責(zé)本移動(dòng)軟交換側(cè)的DDF/ODF（含外側(cè)端子）至移動(dòng)軟交換設(shè)備的維護(hù)。第13條 與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面：移動(dòng)軟交換網(wǎng)與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面，以移動(dòng)軟交換網(wǎng)設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子為界，移動(dòng)軟交換網(wǎng)設(shè)備至設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子部分（不含出線端子）屬移動(dòng)軟交換網(wǎng)維護(hù)范疇，設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子以外

9、部分（含出線端子）屬動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)范疇。第14條 與移動(dòng)網(wǎng)其他系統(tǒng)之間的界面：移動(dòng)軟交換網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)其他系統(tǒng)（短信中心、業(yè)務(wù)平臺(tái)等）的界面，以相連的移動(dòng)軟交換網(wǎng)設(shè)備接口為界，以外屬于其他系統(tǒng)范疇，以內(nèi)屬于移動(dòng)軟交換網(wǎng)范疇。第15條 與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的界面： 以與中國聯(lián)通移動(dòng)通信軟交換網(wǎng)相連的移動(dòng)網(wǎng)關(guān)口局外界端口為界，端口以外部分屬于固網(wǎng)范疇，以內(nèi)部分屬于移動(dòng)軟交換網(wǎng)范疇。第16條 移動(dòng)軟交換網(wǎng)在增加節(jié)點(diǎn)、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸?、硬件版本升?jí)計(jì)劃前，必須根據(jù)界面劃分，按要求通報(bào)相關(guān)部門。第17條 各省根據(jù)以上維護(hù)界面劃分制定具體的劃分細(xì)則，對(duì)于本分冊(cè)沒有涉及的設(shè)備，各省移動(dòng)軟交換網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門根

10、據(jù)本省實(shí)際情況與其他運(yùn)行維護(hù)部門協(xié)商確定，嚴(yán)禁出現(xiàn)無維護(hù)責(zé)任設(shè)備。第三章 作業(yè)計(jì)劃第18條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制各省應(yīng)按照總部要求進(jìn)行移動(dòng)軟交換設(shè)備作業(yè)計(jì)劃的編制和實(shí)施，并可在本作業(yè)計(jì)劃大綱的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況增加相應(yīng)的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，測(cè)試周期可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但頻度不得低于下表所列，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期的預(yù)防性巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。第19條 軟交換本地網(wǎng)維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目及周期維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容周期備注執(zhí)行記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍設(shè)備巡視日常監(jiān)測(cè)告警顯示及處理實(shí)時(shí)值班記錄SERVER、備SERVER、MGW系統(tǒng)負(fù)荷（CPU、內(nèi)存、硬盤I/O等）檢查3次/日填

11、數(shù)據(jù)RJH-01SERVER、備SERVER 、MGW系統(tǒng)時(shí)鐘同步狀態(tài)檢查主備或池組中SERVER的工作狀態(tài)檢查及MGW注冊(cè)狀態(tài)檢查各服務(wù)器狀態(tài)檢查（包括CPU狀態(tài)檢查和硬盤空間及狀態(tài)檢查）MC接口運(yùn)行狀態(tài)檢查Nb接口運(yùn)行狀態(tài)檢查Nc接口運(yùn)行狀態(tài)檢查帶寬與端口利用率檢查系統(tǒng)主機(jī)與網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)等外圍設(shè)備間通信狀態(tài)檢查話單文件生成及傳送檢查VLR占用率檢查日填數(shù)據(jù)池組內(nèi)MSC Server的VLR登記用戶數(shù)均衡性檢查填寫比例（取整）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)備份計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份日計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)保存三個(gè)月RJH-02SERVER數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份月采用冷備份組網(wǎng)方式的主SERVER半個(gè)月一次，備SERVER一個(gè)月一次；

12、若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時(shí)備份，保存三個(gè)月；SERVER、備SERVER、MGW數(shù)據(jù)備份局?jǐn)?shù)據(jù)操作日志月每月備份設(shè)備所有的操作日志，保存期為一年SERVER、MGW局?jǐn)?shù)據(jù)檢查全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理(含全網(wǎng)路由數(shù)據(jù))半年全網(wǎng)數(shù)據(jù)核查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)RJH-03SERVER例行維護(hù)例行維護(hù)中繼電路狀態(tài)檢查月RJH-04SERVER、備SERVER 、MGW信令鏈路狀態(tài)檢查周RJH-05SERVER、備SERVER 、MGW路由器端口鏈路狀態(tài)檢查周RJH-06SERVER、備SERVER設(shè)備之間IP路徑質(zhì)量檢測(cè)月丟包率：信令面小于0.1%，用戶面小于0.1%。時(shí)延小于50MS；時(shí)延抖動(dòng)小于10MS

13、；RJH-17SERVER、MGWIP化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D更新季度按需更新，粒度為端口IP地址。RJH-18以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行IP化網(wǎng)元參數(shù)檢查按需設(shè)備升級(jí)前后；（具體參數(shù)按照廠家建議做）自定義SERVER、MGW交換機(jī)系統(tǒng)時(shí)間校對(duì)周同步北京時(shí)間，誤差不大于6秒，在話務(wù)量低時(shí)段執(zhí)行RJH-07SERVER、備SERVER 、MGW測(cè)試卡、測(cè)試終端清點(diǎn)及可用性測(cè)試季度RJH-16以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行主備SERVER動(dòng)態(tài)用戶數(shù)據(jù)一致性核查月對(duì)采用熱備份組網(wǎng)方式的主、備SERVER網(wǎng)元執(zhí)行，主備用SERVER動(dòng)態(tài)用戶數(shù)據(jù)應(yīng)至少保持95%一致RJH-19熱備份組網(wǎng)方式的SERVER、備SERVER主備SERVE

14、R靜態(tài)配置數(shù)據(jù)一致性核查半年對(duì)采用熱備份組網(wǎng)方式的備SERVER網(wǎng)元應(yīng)在主用局完成靜態(tài)數(shù)據(jù)配置的同時(shí)完成備份局的靜態(tài)數(shù)據(jù)配置。RJH-20熱備份組網(wǎng)方式的SERVER、備SERVER主備用MSC SERVER或者池組內(nèi)MSC Server配置數(shù)據(jù)一致性檢查周若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時(shí)進(jìn)行主/備用SERVER配置數(shù)據(jù)同步，保證主/備用SERVER配置數(shù)據(jù)保持一致。RJH-08SERVER（不包含冷備份SERVER）主備SERVER網(wǎng)元全局容量配置、硬件配置、資源連接等處理能力核查月備SERVER網(wǎng)元全局容量配置、硬件配置、資源連接等處理能力不小于主用SERVER的任一局RJH-21SERVER、

15、備SERVER池組中MGW至其他網(wǎng)元的中繼話務(wù)負(fù)荷容災(zāi)性檢查月確保一個(gè)MSC Server宕機(jī)后，其他MSC Server控制的MGW中繼資源能夠接管全部業(yè)務(wù)RJH-22MGW池組中MSS至其他網(wǎng)元的信令負(fù)荷容災(zāi)性檢查半年確保一個(gè)MSC Server宕機(jī)后，其他MSC Server控制的信令資源能夠接管全部業(yè)務(wù)RJH-23SERVER池組內(nèi)MSC Server、實(shí)現(xiàn)NNSF功能的MGW的池組屬性參數(shù)檢查按需升級(jí)補(bǔ)丁后 RJH-24以池組為單位主備方式MSC Server應(yīng)急預(yù)案演練年模擬MSC server宕機(jī)演練，每年不小于一次的倒換計(jì)劃，按照廠家建議做（最好結(jié)合設(shè)備升級(jí)時(shí)進(jìn)行）RJH-09

16、SERVER、備SERVER池組方式MSC Server的應(yīng)急預(yù)案演練年模擬MSC server宕機(jī)演練RJH-25以池組為單位池組方式MSC Server的手動(dòng)遷移用戶演練年采用手動(dòng)卸載方式進(jìn)行（最好結(jié)合設(shè)備升級(jí)時(shí)進(jìn)行）RJH-26以池組為單位撥打測(cè)試緊急號(hào)碼測(cè)試緊急號(hào)碼(110、119、120、122)日RJH-10以SERVER為單位測(cè)一個(gè)MGW（直轄市以本地網(wǎng)為單位測(cè)一個(gè)MGW）附加業(yè)務(wù)測(cè)試附加業(yè)務(wù)季RJH-11以SERVER為單位測(cè)一個(gè)MGW（直轄市以本地網(wǎng)為單位測(cè)一個(gè)MGW）短號(hào)碼測(cè)試全網(wǎng)短號(hào)碼月各省根據(jù)本省短號(hào)碼實(shí)際開放情況，選取重要的短號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試。RJH-12以SERVER為

17、單位測(cè)一個(gè)MGW（直轄市以本地網(wǎng)為單位測(cè)一個(gè)MGW）漫游撥打測(cè)試網(wǎng)內(nèi)省內(nèi)漫游測(cè)試季RJH-13以SERVER為單位測(cè)一個(gè)MGW（直轄市可不執(zhí)行）網(wǎng)內(nèi)省際漫游測(cè)試季以省為單位進(jìn)行測(cè)試，來訪主被叫測(cè)試，要接通持續(xù)5秒以上。以SERVER為單位測(cè)一個(gè)MGW（直轄市以本地網(wǎng)為單位測(cè)一個(gè)MGW）國際漫游半年以省為單位進(jìn)行一次測(cè)試，測(cè)試每個(gè)外國運(yùn)營商、來訪主被叫測(cè)試，被叫振鈴即為測(cè)試成功RJH-14以SERVER為單位測(cè)一個(gè)MGW（直轄市以本地網(wǎng)為單位測(cè)一個(gè)MGW）錄音通知測(cè)試各類錄音通知半年RJH-15以SERVER為單位測(cè)一個(gè)MGW（直轄市以本地網(wǎng)為單位測(cè)一個(gè)MGW）質(zhì)量分析和月度報(bào)告質(zhì)量分析會(huì)和月度

18、運(yùn)維工作報(bào)告網(wǎng)絡(luò)資源情況月質(zhì)量分析會(huì)要有會(huì)議紀(jì)要自定義以省為單位執(zhí)行，每月10日前完成。網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)與分析、解決措施網(wǎng)絡(luò)問題統(tǒng)計(jì)與分析、解決措施用戶投訴及解決措施上月遺留問題解決情況系統(tǒng)軟件管理軟件升級(jí)管理升級(jí)實(shí)施方案按需軟件升級(jí)、補(bǔ)丁安裝后必須進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試以及必要的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證；詳細(xì)記錄軟件版本信息、補(bǔ)丁信息。自定義以省為單位執(zhí)行完成情況檢查省際詳細(xì)記錄補(bǔ)丁升級(jí)管理補(bǔ)丁實(shí)施方案按需以省為單位執(zhí)行完成情況檢查補(bǔ)丁詳細(xì)記錄機(jī)房管理機(jī)房清潔整理設(shè)備機(jī)房清潔周/月有人值守按周，無人值守按月自定義所有軟交換本地網(wǎng)機(jī)房設(shè)備表面清潔所有軟交換本地網(wǎng)機(jī)房設(shè)備風(fēng)扇、防塵網(wǎng)清潔按需自定義所

19、有軟交換本地網(wǎng)機(jī)房第20條 軟交換長(zhǎng)途網(wǎng)維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目及周期維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容周期備注執(zhí)行記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍設(shè)備巡視日常監(jiān)測(cè)告警顯示及處理實(shí)時(shí)值班記錄所有軟交換長(zhǎng)途網(wǎng)網(wǎng)元系統(tǒng)負(fù)荷（CPU、內(nèi)存、硬盤I/O等）檢查（填數(shù)據(jù)）3次/日RJHT-01TSS、TMG系統(tǒng)時(shí)鐘同步狀態(tài)檢查TSS、TMG主、備用SERVER的工作狀態(tài)檢查及MGW注冊(cè)狀態(tài)檢查TSS、TMGMC接口運(yùn)行狀態(tài)檢查TSS、TMGNC接口運(yùn)行狀態(tài)檢查TSSNB接口運(yùn)行狀態(tài)檢查TMGIP端口利用率檢查TSS、TMG系統(tǒng)主機(jī)與網(wǎng)管、計(jì)費(fèi)等外圍設(shè)備間的通信狀態(tài)檢查TSS、TMG各服務(wù)器狀態(tài)檢查(包括CPU狀態(tài)檢查和硬盤空間及狀態(tài)檢查

20、)RJHT-02OMM反遷終端可用性檢查反遷終端數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份月RJHT-03TSS、TMG數(shù)據(jù)備份局?jǐn)?shù)據(jù)操作日志月每月備份設(shè)備所有的操作日志，保存期為一年TSS、TMG局?jǐn)?shù)據(jù)配置檢查全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理(含全網(wǎng)路由數(shù)據(jù))半年全網(wǎng)數(shù)據(jù)核查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)RJHT-04TSS例行維護(hù)工作例行維護(hù)中繼電路狀態(tài)檢查月RJHT-05TMG信令鏈路狀態(tài)檢查周RJHT-06TSS路由器端口鏈路狀態(tài)檢查周RJHT-07TSS設(shè)備之間IP路徑質(zhì)量檢測(cè)月丟包率：信令面小于0.1%，用戶面小于0.1%。時(shí)延小于50MS；時(shí)延抖動(dòng)小于10MS；RJHT-12TSS、TMGIP化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D更新季度按

21、需更新，粒度為端口IP地址。RJHT-13TSS、TMGIP化網(wǎng)元參數(shù)檢查按需設(shè)備升級(jí)前后；（具體參數(shù)按照廠家建議做）自定義TSS、TMG交換機(jī)系統(tǒng)時(shí)間校對(duì)周同步北京時(shí)間，誤差不大于6秒，在話務(wù)量低時(shí)段執(zhí)行RJHT-08TSS、TMG主備TSS配置數(shù)據(jù)同步周每周完成主備TSS配置數(shù)據(jù)（含雙歸屬配置數(shù)據(jù)）的同步。若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時(shí)進(jìn)行主備TSS配置數(shù)據(jù)的同步，保證主備TSS配置數(shù)據(jù)的一致性。RJHT-09TSS進(jìn)行主備TSS容災(zāi)倒換工作按需按照廠家建議做（最好結(jié)合設(shè)備升級(jí)時(shí)進(jìn)行）RJHT-11TSS質(zhì)量分析和月度報(bào)告質(zhì)量分析會(huì)和月度運(yùn)維工作報(bào)告網(wǎng)絡(luò)資源情況月自定義以省為單位執(zhí)行，每月10

22、日前完成網(wǎng)絡(luò)調(diào)整情況網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況網(wǎng)絡(luò)故障統(tǒng)計(jì)與分析、解決措施網(wǎng)絡(luò)問題統(tǒng)計(jì)與分析、解決措施用戶投訴及解決措施上月遺留問題解決情況系統(tǒng)軟件管理軟件升級(jí)管理升級(jí)實(shí)施方案按需軟件升級(jí)、補(bǔ)丁安裝后必須進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試以及必要的計(jì)費(fèi)驗(yàn)證；詳細(xì)記錄軟件版本信息、補(bǔ)丁信息。自定義以省為單位執(zhí)行完成情況檢查省際詳細(xì)記錄補(bǔ)丁升級(jí)管理補(bǔ)丁實(shí)施方案按需以省為單位執(zhí)行完成情況檢查補(bǔ)丁詳細(xì)記錄機(jī)房管理機(jī)房清潔整理設(shè)備機(jī)房清潔周/月有人值守按周，無人值守按月自定義所有軟交換長(zhǎng)途網(wǎng)機(jī)房設(shè)備表面清潔所有軟交換長(zhǎng)途網(wǎng)機(jī)房設(shè)備風(fēng)扇、防塵網(wǎng)清潔按需自定義所有軟交換長(zhǎng)途網(wǎng)機(jī)房第21條 設(shè)備網(wǎng)管作業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目及周期維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容

23、周期備注執(zhí)行記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍設(shè)備檢查硬件檢查主機(jī)日SB-01設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元外設(shè)設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元通信端口設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元軟件檢查操作系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元文件系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元進(jìn)程監(jiān)視設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元監(jiān)測(cè)服務(wù)器文件系統(tǒng)及主要進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)備份日志文件月常規(guī)備份每月一次；SB-02設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)硬件升級(jí)前備份一次；設(shè)備網(wǎng)管專業(yè)的所有網(wǎng)元機(jī)房管理機(jī)房清潔整理設(shè)備機(jī)房清潔周/月有人值守按周，無人值守按月自定義所有設(shè)備網(wǎng)管機(jī)房設(shè)備表面清潔所有設(shè)備網(wǎng)管

24、機(jī)房設(shè)備風(fēng)扇、防塵網(wǎng)清潔按需自定義所有設(shè)備網(wǎng)管機(jī)房備注：備用設(shè)備作業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際情況制定，如：數(shù)據(jù)備份、中繼電路狀態(tài)檢查、信令鏈路狀態(tài)檢查等項(xiàng)目可不執(zhí)行。第22條 作業(yè)計(jì)劃大綱詳細(xì)內(nèi)容及執(zhí)行記錄表見附表。第23條 測(cè)試卡管理要求：1. 網(wǎng)內(nèi)省際、省內(nèi)測(cè)試號(hào)碼的預(yù)留： （1）每個(gè)割接入網(wǎng)的HLR必須預(yù)留200個(gè)號(hào)碼制作省際漫游測(cè)試卡，原則上測(cè)試卡的MSISDN與IMSI之間要一一對(duì)應(yīng)，測(cè)試卡的測(cè)試用途由總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部統(tǒng)一安排，不同用途的測(cè)試卡不得混用，測(cè)試卡不得投入市場(chǎng)放號(hào)。 （2）網(wǎng)內(nèi)省內(nèi)測(cè)試號(hào)碼的預(yù)留及測(cè)試卡的管理由省級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部門統(tǒng)一管理。2. 網(wǎng)絡(luò)分公司各省級(jí)分公

25、司運(yùn)維部門應(yīng)設(shè)專人管理HLR的省際、國際漫游測(cè)試卡，省會(huì)城市的中心機(jī)房必須配備所有其他省HLR的省際漫游測(cè)試卡，并妥善進(jìn)行保管，如有遺失或損壞要及時(shí)通知?dú)w屬省進(jìn)行注銷；后付費(fèi)省際漫游測(cè)試卡的通信額度為500元/每年，預(yù)付費(fèi)省際漫游測(cè)試卡的有效期應(yīng)不少于一年，其通信額度可參照上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3. 所有省際漫游測(cè)試卡的數(shù)據(jù)必須按照總部要求的時(shí)限正確創(chuàng)建，未經(jīng)總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部的許可，各省級(jí)分公司不得對(duì)已創(chuàng)建的測(cè)試卡進(jìn)行數(shù)據(jù)修改或刪除。4. 由總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)需要下發(fā)國際漫游業(yè)務(wù)測(cè)試卡和測(cè)試終端，如有遺失損壞要及時(shí)上報(bào)。5. 與其他電信運(yùn)營商的網(wǎng)間互聯(lián)測(cè)試卡由各省分公司按需自行購置或交換

26、。6. 省內(nèi)測(cè)試卡和測(cè)試終端的調(diào)用，由上級(jí)維護(hù)部門發(fā)出調(diào)度通知，下級(jí)維護(hù)部門在要求時(shí)限內(nèi)將測(cè)試卡和測(cè)試終端送達(dá)到位。測(cè)試卡及測(cè)試終端的寄發(fā)和接受，收發(fā)方都應(yīng)有簽名回執(zhí)。7. 各省級(jí)分公司負(fù)責(zé)本省內(nèi)各類測(cè)試卡和測(cè)試終端的管理，要求各地市分公司要有詳細(xì)的測(cè)試卡和測(cè)試終端的文檔記錄，并每季度進(jìn)行一次全面清點(diǎn)及可用性測(cè)試。8. 測(cè)試卡和測(cè)試終端只能用于測(cè)試，不得它用，在保管和使用時(shí)，應(yīng)注意愛護(hù)，確保性能良好。9. 網(wǎng)絡(luò)分公司各地市級(jí)分公司運(yùn)維部門負(fù)責(zé)測(cè)試卡和測(cè)試終端的購買、維修和升級(jí)。 第24條 移動(dòng)網(wǎng)的測(cè)試從執(zhí)行時(shí)限上可分為例行測(cè)試和非周期性測(cè)試兩部分。例行測(cè)試是指按照作業(yè)計(jì)劃大綱規(guī)定進(jìn)行的業(yè)務(wù)撥打

27、測(cè)試；非周期性測(cè)試是為了驗(yàn)證在對(duì)網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備進(jìn)行操作、調(diào)整、變更后產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時(shí)間確認(rèn)是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測(cè)試。第25條 業(yè)務(wù)撥打測(cè)試要求：1. 業(yè)務(wù)撥打測(cè)試包括網(wǎng)內(nèi)基本話音業(yè)務(wù)測(cè)試、國際漫游語音業(yè)務(wù)測(cè)試，國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測(cè)試，網(wǎng)間話音業(yè)務(wù)測(cè)試，網(wǎng)內(nèi)附加業(yè)務(wù)測(cè)試等。具體項(xiàng)目參見本規(guī)程作業(yè)計(jì)劃大綱。2. 業(yè)務(wù)撥打測(cè)試必須嚴(yán)格按照作業(yè)計(jì)劃的周期執(zhí)行。3. 對(duì)于省際漫游撥打測(cè)試，測(cè)試方分公司在測(cè)試完成后對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行整理分析，如果存在問題，應(yīng)通知測(cè)試卡歸屬省分公司并牽頭解決問題。測(cè)試卡歸屬分公司和有關(guān)的分公司必須予以配合解決。必要的情況下上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部。4. 測(cè)試方負(fù)責(zé)

28、問題定位及組織解決問題，為解決該問題涉及的分公司必須予以配合。5. 國際漫游業(yè)務(wù)測(cè)試中出現(xiàn)的問題，測(cè)試方分公司應(yīng)及時(shí)上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部，北京、上海、廣州分公司應(yīng)配合全國其他分公司處理國際漫游業(yè)務(wù)測(cè)試時(shí)出現(xiàn)的相關(guān)問題。第26條 移動(dòng)通信網(wǎng)內(nèi)非周期性測(cè)試主要包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改后的測(cè)試；軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試；設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試；臨時(shí)測(cè)試。第27條 局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改后測(cè)試的要求：1. 移動(dòng)通信網(wǎng)設(shè)備在進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改實(shí)施后，具備條件的應(yīng)立即進(jìn)行撥打測(cè)試。2. 撥打測(cè)試的項(xiàng)目必須包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項(xiàng)目。3. 詳細(xì)記錄測(cè)試結(jié)果，并按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。4

29、. 對(duì)于測(cè)試不成功的情況必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，如果需要倒回?cái)?shù)據(jù)應(yīng)再次進(jìn)行必要的測(cè)試，以確保業(yè)務(wù)暢通。第28條 設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試要求：1. 設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后的測(cè)試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案規(guī)定的測(cè)試要求進(jìn)行。2. 測(cè)試應(yīng)在設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后立即進(jìn)行，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成，以確保及時(shí)驗(yàn)證設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。如果割接或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整失敗，需要倒回應(yīng)再次按要求進(jìn)行測(cè)試，以確保業(yè)務(wù)暢通。3. 測(cè)試結(jié)束后應(yīng)按要求上報(bào)測(cè)試結(jié)果。第29條 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試要求：1. 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試應(yīng)在實(shí)施完軟硬件版本變更或軟件補(bǔ)丁后立即進(jìn)行。2.

30、 軟硬件版本變更或?qū)嵤┸浖a(bǔ)丁后的測(cè)試按照軟硬件版本和補(bǔ)丁的功能以及設(shè)備廠家的要求進(jìn)行。3. 硬件版本升級(jí)按照設(shè)備割接的要求進(jìn)行。4. 各分公司應(yīng)嚴(yán)格審核測(cè)試方案，認(rèn)真執(zhí)行測(cè)試項(xiàng)目，記錄測(cè)試結(jié)果并簽字認(rèn)可。5. 如果升級(jí)或補(bǔ)丁實(shí)施失敗，需要倒回，應(yīng)再次按要求進(jìn)行測(cè)試，確保業(yè)務(wù)暢通。第30條 臨時(shí)測(cè)試主要指上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要而臨時(shí)組織的測(cè)試。第31條 所有的測(cè)試工作都不得影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，不得危及網(wǎng)絡(luò)安全或產(chǎn)生不良影響。第32條 對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題，各分公司要高度重視，認(rèn)真分析，找出原因，跟蹤處理，及時(shí)解決。第33條 測(cè)試過程中出現(xiàn)的涉及其他專業(yè)、部門或單位的問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)其

31、他專業(yè)、部門或單位配合解決。第34條 備份介質(zhì)及備份文件管理：1. 必須準(zhǔn)備一定數(shù)量的備份介質(zhì)，作為存貯數(shù)據(jù)備份文件、系統(tǒng)備份文件及計(jì)費(fèi)文件使用。光盤應(yīng)放在專用光盤盒內(nèi)，保持表面清潔，防止擠壓和劃傷。磁帶或移動(dòng)硬盤等備份介質(zhì)保存應(yīng)放置在防靜電、防電磁干擾的專柜中，以保證安全和方便使用。2. 最新備份數(shù)據(jù)內(nèi)容應(yīng)與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數(shù)據(jù)保持一致。3. 按要求定期或按需進(jìn)行備份工作，新的系統(tǒng)文件復(fù)制后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，光盤、磁帶應(yīng)貼上標(biāo)記，存檔妥善保管，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行保存。4. 加強(qiáng)對(duì)備份介質(zhì)的管理，應(yīng)設(shè)兼職人員專門負(fù)責(zé)，交接手續(xù)要完備。5. 原則上重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行雙備份，并異地存放，確保數(shù)據(jù)安

32、全。6. 各類備份介質(zhì)和數(shù)據(jù)應(yīng)安全可靠存放，保證應(yīng)急情況下方便使用。第35條 保留交換機(jī)所有操作維護(hù)（包括本地和遠(yuǎn)程操作終端）的輸出報(bào)告（即電子版LOG文件），統(tǒng)一管理、備份存檔，保存時(shí)間至少半年。第四章 故障管理第36條 故障處理中各級(jí)單位的職責(zé)：1. 總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級(jí)分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信。2. 各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)為地市分公司制定故障管理辦法。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)處理，組織地市級(jí)分公司對(duì)故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向總部報(bào)告故障的原因和處理情況。

33、每月應(yīng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至網(wǎng)絡(luò)分公司。3. 各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門。第37條 故障分類：1. 業(yè)務(wù)故障：由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等等各種原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：移動(dòng)軟交換網(wǎng)內(nèi)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第

34、38條 移動(dòng)通信網(wǎng)通信故障根據(jù)影響通信的范圍、持續(xù)時(shí)間和性質(zhì)嚴(yán)重程度，分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和其它故障五級(jí)：第39條 移動(dòng)軟交換網(wǎng)特別重大故障定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為特別重大故障：（1）超過50萬用戶且持續(xù)超過1小時(shí)通信中斷，或超過100萬用戶且持續(xù)超過1小時(shí)單向通信中斷（不能主叫或被叫），或超過60全省用戶話音通信中斷。 （2）因軟交換設(shè)備發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成長(zhǎng)途通信一個(gè)方向話務(wù)全阻120分鐘。（3）本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營商網(wǎng)間通信全阻，歷時(shí)300分鐘。（4）省級(jí)以上黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。

35、第40條 移動(dòng)軟交換網(wǎng)重大故障：定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：（1）超過10萬用戶且持續(xù)超過1小時(shí)話音通信中斷，或超過20萬用戶且持續(xù)超過1小時(shí)單向通信中斷（不能主叫或被叫），或超過30全省用戶話音通信中斷。 （2）因單個(gè)MGW/TMG發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成話音通信全阻120分鐘。（3）因軟交換設(shè)備發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成長(zhǎng)途通信一個(gè)方向話務(wù)全阻60分鐘。（4）本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營商網(wǎng)間通信全阻，歷時(shí)120分鐘。（5）地市級(jí)以上黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。（6）具有重大影響的會(huì)議、活動(dòng)期間等相關(guān)通信中斷。第41條

36、 移動(dòng)軟交換網(wǎng)較大故障：定義：由于各種原因發(fā)生造成以下情況發(fā)生任意一種即為較大故障。（1）超過3萬用戶話音通信中斷且持續(xù)超過20分鐘，或超過6萬用戶單向通信中斷（不能主叫或被叫）且持續(xù)超過20分鐘，或造成1030省內(nèi)用戶話音通信中斷。 （2）因單個(gè)MGW/TMG發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成話音通信全阻60分鐘。（3）造成長(zhǎng)途通信一個(gè)方向話務(wù)全阻20分鐘。（4）軟交換本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營商網(wǎng)間通信全阻，歷時(shí)20分鐘。（5）局間中繼全阻超過120分鐘。（6）網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過24小時(shí)。（7）接通率指標(biāo)較正常值下降30以上且持續(xù)時(shí)間240分鐘。（8）地市級(jí)以下黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國計(jì)民生和社會(huì)安定直接有

37、關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。第42條 移動(dòng)軟交換網(wǎng)一般故障：定義：由于各種原因發(fā)生造成以下情況發(fā)生任意一種即為一般故障。（1）超過1萬用戶話音通信中斷，或超過2萬用戶單向通信中斷（不能主叫或被叫）。 （2）因單個(gè)MGW/TMG發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成話音通信全阻20分鐘。（3）造成長(zhǎng)途通信一個(gè)方向話務(wù)全阻。（4）軟交換本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營商網(wǎng)間通信全阻。（5）局間中繼全阻超過30分鐘。（6）網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過8小時(shí)。（7）接通率指標(biāo)較正常值下降10以上且持續(xù)時(shí)間120分鐘。第43條 移動(dòng)軟交換網(wǎng)其它故障：定義：除特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障外的其它故障。第44條 故障和安全

38、事件上報(bào)要求：1. 樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障和重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。2. 發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部網(wǎng)絡(luò)公司，3小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。特別重大故障發(fā)生后，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向總部網(wǎng)絡(luò)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。3. 發(fā)生重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)

39、報(bào)至總部網(wǎng)絡(luò)公司，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。重大故障發(fā)生后，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向總部網(wǎng)絡(luò)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。4. 發(fā)生較大故障時(shí)，各省級(jí)分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)公司。5. 各省級(jí)分公司應(yīng)每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)公司和

40、當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。 6. 超過10萬注冊(cè)用戶話音通信中斷，各省級(jí)分公司應(yīng)按照重大故障上報(bào)要求逐級(jí)口頭上報(bào)，并在15分鐘內(nèi)報(bào)至總部網(wǎng)絡(luò)公司。7. 對(duì)于未造成重大故障的主設(shè)備網(wǎng)元系統(tǒng)宕機(jī)或業(yè)務(wù)全阻類型的重要安全事件，各省級(jí)分公司運(yùn)維部門應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)報(bào)備總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部。8. 各省級(jí)分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總，填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。第45條 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。第46條 故障處理流程見附錄1。第47條 故障派修、處理應(yīng)遵循以下原則：1. 故障

41、處理的總原則2. 是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。3. 發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于特別重大故障和重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。4. 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。5. 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員在處理

42、故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。6. 運(yùn)維管理部門應(yīng)根據(jù)所維護(hù)的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預(yù)案，每個(gè)維護(hù)人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級(jí)作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。第48條 故障歷時(shí)管理：1. 故障歷時(shí)是指從故障發(fā)生時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位），各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時(shí)限。2. 故障處理歷時(shí)指從接到派修單時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位）。3. 采用集

43、中監(jiān)控、無人值守的機(jī)房發(fā)生硬件設(shè)備故障時(shí)，對(duì)其故障處理歷時(shí)的考核，可另加赴途時(shí)間，并且應(yīng)對(duì)途中時(shí)間段進(jìn)行跟蹤考核。4. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級(jí)設(shè)備維護(hù)部門及時(shí)處理故障。第五章 質(zhì)量管理第49條 為完善對(duì)移動(dòng)軟交換網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級(jí)檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。1. 總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織建立中國聯(lián)通移動(dòng)通信軟交換網(wǎng)質(zhì)量分析制度,負(fù)責(zé)定期匯總、分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，監(jiān)督并指導(dǎo)各省移動(dòng)軟交換網(wǎng)分析工作。2. 各省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)定期匯總網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

44、。第50條 軟交換本地網(wǎng)負(fù)荷和資源使用情況指標(biāo)：1. 交換機(jī)BHCA值定義:指本地區(qū)具有端局功能的移動(dòng)交換機(jī)實(shí)際產(chǎn)生的BHCA值，包含始發(fā)、終接、轉(zhuǎn)接等所有話音呼叫，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、位置更新、短信和切換。2. 交換機(jī)話音BHCA值定義:指本地區(qū)具有端局功能的移動(dòng)交換機(jī)實(shí)際產(chǎn)生的BHCA值，包含始發(fā)、終接、轉(zhuǎn)接等所有話音呼叫，不包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、位置更新、短信和切換。3. VLR登記用戶數(shù)定義:包括本地用戶與漫游用戶登記用戶數(shù)。4. VLR開機(jī)用戶數(shù)定義:包括本地用戶與漫游用戶開機(jī)用戶數(shù)。5. 交換機(jī)2M端口使用數(shù) 定義:統(tǒng)計(jì)交換機(jī)2M端口實(shí)際使用數(shù)。2M端口中如有1個(gè)時(shí)隙使用，將被視為使用。6. 交

45、換機(jī)155M端口使用數(shù)定義:統(tǒng)計(jì)交換機(jī)155M端口實(shí)際使用數(shù)。155M端口中如有1個(gè)時(shí)隙使用，將被視為使用。7. A接口話務(wù)量定義:指交換機(jī)的A接口完成話務(wù)量。8. Iu-CS接口話務(wù)量定義:指交換機(jī)的Iu-CS接口完成話務(wù)量。9. 主處理器平均負(fù)荷定義:對(duì)于集中控制方式的交換設(shè)備，填報(bào)主處理器忙時(shí)的平均負(fù)荷；對(duì)于分散式處理的交換設(shè)備，填報(bào)本系統(tǒng)內(nèi)最關(guān)鍵的處理單元中最忙的一個(gè)處理器的平均負(fù)荷情況。對(duì)負(fù)荷分擔(dān)方式的多個(gè)處理機(jī)填多個(gè)處理機(jī)忙時(shí)的平均負(fù)荷。10. 交換機(jī)BHCA負(fù)荷比定義:交換機(jī)BHCA值/交換機(jī)配置的BHCA值*100%。11. 交換機(jī)話音BHCA負(fù)荷比定義:交換機(jī)話音BHCA值/

46、交換機(jī)配置的話音BHCA值*100%。12. VLR利用率定義:VLR登記用戶數(shù)/ VLR容量*100%。13. 交換機(jī)2M端口使用率定義:交換機(jī)2M端口使用數(shù)/交換機(jī)配置的2M端口數(shù)量*100%14. 交換機(jī)155M端口使用率 定義:交換機(jī)155M端口使用數(shù)/交換機(jī)配置的155M端口數(shù)量*10015. SERVER FE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計(jì)SERVER FE端口占用率的最大值16. MGW FE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計(jì)MGW FE端口占用率的最大值17. MGW GE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計(jì)MGW GE端口占用率的最大值18. MGW TC資源占用率定義：統(tǒng)計(jì)MGW TC資源占用率的最大

47、值19. SERVER M3UA,SCTP,H248,BICC忙時(shí)鏈路負(fù)荷定義：統(tǒng)計(jì)SERVER M3UA,SCTP,H248,BICC忙時(shí)鏈路負(fù)荷20. SERVER BICC忙時(shí)中繼負(fù)荷定義：統(tǒng)計(jì)SERVER BICC忙時(shí)中繼負(fù)荷第51條 移動(dòng)軟交換網(wǎng)主要性能指標(biāo)1. 交換系統(tǒng)接通率定義: （出局占用次數(shù)+呼叫尋呼次數(shù)）÷（業(yè)務(wù)信道分配成功率(不含切換)×2G CALL PROCEED的次數(shù)RAB指派成功率×3G CALL PROCEED的次數(shù)接收IAM次數(shù)-（路由查詢次數(shù)-路由查詢成功次數(shù)） *100%2. 局間系統(tǒng)接通率定義:(出局接通次數(shù)+入局接通次數(shù))

48、/(接收的IAM次數(shù)+發(fā)送IAM次數(shù))*100%注：局間信令的統(tǒng)計(jì)包括ISUP和BICC3. 局間話音接通率定義:(發(fā)送ANM次數(shù)+接收ANM次數(shù))/(來話試呼次數(shù)+發(fā)送IAM次數(shù))*100%注：局間信令的統(tǒng)計(jì)包括ISUP和BICC4. 位置更新成功率定義:位置更新成功次數(shù)/位置更新請(qǐng)求總次數(shù)*100%5. 被叫路由查詢成功率定義:被叫路由查詢成功次數(shù)/被叫路由查詢次數(shù)*100%6. 切換成功率定義:切換成功次數(shù)/切換請(qǐng)求次數(shù)*100%7. MSC間切換成功率定義:MSC間切換成功次數(shù)/MSC間切換請(qǐng)求次數(shù)*100%8. 短消息MO交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)成功率定義:短消息MO交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)成功次數(shù)/短消息MO

49、交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)求次數(shù)*100%9. 短消息MT交換機(jī)發(fā)送成功率定義:短消息MT交換機(jī)發(fā)送成功次數(shù)/短消息MT交換機(jī)發(fā)送請(qǐng)求次數(shù)*100%。10. 局內(nèi)3G到2G切換成功率定義： 局內(nèi)3G到2G切換成功率 局內(nèi)3G切換到2G成功次數(shù) /局內(nèi)3G切換到2G請(qǐng)求次數(shù)*100%。11. 3G到2G出局切換成功率定義：3G到2G出局切換成功率=3G到2G出局切換成功次數(shù)/3G到2G出局切換請(qǐng)求次數(shù)*100%12. 3G到2G入局切換成功率定義：3G到2G入局切換成功率=3G到2G入局切換成功次數(shù)/3G到2G入局切換請(qǐng)求次數(shù)*100%。13. SERVER的M3UA，SCTP，H248，BICC 忙時(shí)鏈路丟

50、包率定義：SERVER的M3UA，SCTP，H248，BICC 忙時(shí)鏈路丟包率第52條 軟交換本地網(wǎng)IP電話服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（1） Nb口用戶面初始化成功率（2） 呼叫建立時(shí)長(zhǎng)（3） RTP語音傳輸延遲（4） RTP時(shí)延抖動(dòng)（5） RTP丟包率（6） 編解碼協(xié)商成功率（7） TrFO成功次數(shù)第53條 軟交換長(zhǎng)途網(wǎng)主要運(yùn)行指標(biāo)：1. 網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（1）忙時(shí)中繼電路負(fù)荷（2）忙時(shí)信令鏈路負(fù)荷（3）忙時(shí)端口占用情況2. IP電話服務(wù)質(zhì)量（1） Nb口用戶面初始化成功率（2） 呼叫建立時(shí)長(zhǎng)（3） RTP語音傳輸延遲（4） RTP時(shí)延抖動(dòng)（5） RTP丟包率第54條 對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考

51、評(píng)辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。 第六章 儀器儀表和備品備件管理第55條 儀器儀表配備：各省級(jí)分公司按照中國聯(lián)通維護(hù)用儀器儀表配置標(biāo)準(zhǔn)（2013年版）要求做好儀器儀表的配置工作；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中未涉及到的儀器儀表，各省級(jí)分公司應(yīng)根據(jù)本省具體情況和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)變化合理配置，軟交換網(wǎng)設(shè)備維護(hù)專業(yè)配置要求如下：序號(hào)名稱功能要求配置要求1移動(dòng)網(wǎng)IP網(wǎng)絡(luò)分析儀可實(shí)現(xiàn)端到端語音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的綜合分析每個(gè)省級(jí)分公司應(yīng)至少配備1臺(tái)；地市級(jí)分公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)量以及使用頻度來決定是否配備，對(duì)于省內(nèi)有IP網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)且滿足日常維護(hù)、分析需求的，原則上無需再配置；第56條 儀器儀表應(yīng)設(shè)專人管理，可根據(jù)需要分散保管或集中保管。保管時(shí)盡量放置在

52、機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，領(lǐng)用及歸還時(shí)進(jìn)行登記，做到帳物相符。第57條 儀器儀表的故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。第58條 應(yīng)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。第59條 及時(shí)對(duì)儀器儀表進(jìn)行升級(jí)以滿足實(shí)際維護(hù)工作需求。第60條 備品、備件及常用材料是保證設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，各省應(yīng)加強(qiáng)備品備件的管理，根據(jù)本省實(shí)際情況建立電子化管理備品備件庫。條件具備的省份也可引入廠家提供的備品備件集中管理服務(wù)，以滿足運(yùn)行維護(hù)工作的正常需要。第61條 運(yùn)行維護(hù)用備品備件要求數(shù)量和種類配置齊全，確保版本、性能和功能正常。第62條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），做到帳物