項目經(jīng)理人素養(yǎng)——俞來龍學習教案

1、會計學1第一頁，共21頁。第1頁/共20頁第二頁，共21頁。1、項目經(jīng)理的角色認知。2、項目經(jīng)理的基本素養(yǎng)。3、團隊管理的重要性與特性。4、優(yōu)秀團隊的四個力量。5、團隊管理的要點與法則。6、團隊管理者的角色。7、什么是執(zhí)行力。8、影響團隊執(zhí)行力的四個關鍵因素。9、提升(tshng)團隊的執(zhí)行力的有效舉措。內(nèi) 容 提 要(ni rn t yo)第2頁/共20頁第三頁，共21頁。項目(xingm)經(jīng)理形象大使Image Representative人事(rnsh)專家HR Specialist財務(ciw)專家Financial Specialist交際家Sociable Person品質(zhì)專家Qu

2、ality Specialist心理學家Understand others desires百事通Knowledgeable Person1.項目經(jīng)理的角色認知第3頁/共20頁第四頁，共21頁。2.項目經(jīng)理的基本(jbn)素養(yǎng)白富美高富帥VS第4頁/共20頁第五頁，共21頁。2.項目經(jīng)理的基本素養(yǎng) 團隊管理 執(zhí)行力 職業(yè)化 敬業(yè)(jn y)度 愛心第5頁/共20頁第六頁，共21頁。3.團隊管理的重要性與特性 團隊：在同一目標的指引下，通過明確的分工和密切的協(xié)作(xizu)完成 臨時或長期工作的組織。 舉例：臨時性工作團隊：物業(yè)招投標小組、參加某項比賽的小組等。 長期性工作團隊：物業(yè)服務中心、物業(yè)

3、秩序維護班組等。第6頁/共20頁第七頁，共21頁。 團隊管理的重要性：組織、分工、協(xié)作。團隊管理的重要性：組織、分工、協(xié)作。A.A.某物業(yè)公司舉辦一次實戰(zhàn)消防滅火演習，小組成員在規(guī)定的時間內(nèi)完成了滅火工作，為何裁判判定滅火演習不達標？（指揮不力、分工不明確）。某物業(yè)公司舉辦一次實戰(zhàn)消防滅火演習，小組成員在規(guī)定的時間內(nèi)完成了滅火工作，為何裁判判定滅火演習不達標？（指揮不力、分工不明確）。B.B.某小區(qū)一業(yè)主晚上十點多醉酒回家，在單元門口嘔吐了一堆，為何一早門口依舊干干凈凈？（崗位協(xié)作密切）。某小區(qū)一業(yè)主晚上十點多醉酒回家，在單元門口嘔吐了一堆，為何一早門口依舊干干凈凈？（崗位協(xié)作密切）。C.C.

4、某小區(qū)運動場上秋千繩的螺絲松動某小區(qū)運動場上秋千繩的螺絲松動(sngdng)(sngdng)，得到了及時檢修；而另一個小區(qū)則因千秋問題釀成了責任事故。（安全工作、全員管理）。，得到了及時檢修；而另一個小區(qū)則因千秋問題釀成了責任事故。（安全工作、全員管理）。第7頁/共20頁第八頁，共21頁。 物業(yè)管理團隊特性：四多。物業(yè)管理團隊特性：四多。A.A.管理層次管理層次 多級：公司層、服務中心、分隊或班組、員工。多級：公司層、服務中心、分隊或班組、員工。B.B.工作崗位工作崗位 多種：管理員、接待員、護衛(wèi)員、維修多種：管理員、接待員、護衛(wèi)員、維修(wixi)(wixi)員、環(huán)衛(wèi)員。（五員）員、環(huán)衛(wèi)員。

5、（五員）C.C.員工素質(zhì)員工素質(zhì) 多樣：家庭環(huán)境、社會閱歷、教育背景、工作經(jīng)歷。（四所大學）多樣：家庭環(huán)境、社會閱歷、教育背景、工作經(jīng)歷。（四所大學）D.D.團隊目標團隊目標 多類：管理、服務、經(jīng)營。多類：管理、服務、經(jīng)營。第8頁/共20頁第九頁，共21頁。4.優(yōu)秀團隊的四個力量 案例：乙隊為何能贏？ 甲乙兩支騎兵隊伍比武，每隊由三人組成(z chn)， 在雙方戰(zhàn)斗能力相當?shù)那闆r下，結(jié)果乙隊 贏了，靠的是團隊的力量。 向心力：確保團隊方向的一致和目標的明確。 確保團隊成員得以理解、認同、向心。 * 飛輪。 協(xié)作力：避免分工協(xié)作與錯位的關系。 避免個人主義和個人英雄主義。 * 足球比賽。團隊目標

6、甲隊乙隊第9頁/共20頁第十頁，共21頁。 學習力：不僅想學習、更要善于學習、最終學習力：不僅想學習、更要善于學習、最終(zu zhn)(zu zhn)學以致用。學以致用。思考與研討 怎樣快速角色轉(zhuǎn)變(zhunbin)？（學生到員工）團隊學習法空杯心態(tài)要在先，讀書記錄天天見，優(yōu)秀做法多借鑒，物業(yè)現(xiàn)場最關鍵。 執(zhí)行力：團隊的生命力。第10頁/共20頁第十一頁，共21頁。5.團隊管理的要點與法則 我們的團隊目標(mbio)具體嗎？可行嗎？案例：如何建立“眾”字形團隊目標(mbio)體系？ 我們的團隊分工明確嗎？工作量合理嗎？案例：請問一名保潔員濕拖一個單元樓道 （6層、不帶電梯）需要多久？ 我們的

7、管理制度完善嗎？可行嗎？案例：2張工作表單的啟示。（見圖例） 我們對工作經(jīng)?？偨Y(jié)、想辦法改進嗎？案例：某公司把工作例會叫“檢討會”?？偰繕?mbio)分目標(mbio)支目標思考與研討 怎樣進行有效溝通？第11頁/共20頁第十二頁，共21頁。 圖例：房屋承接驗收、巡視檢查圖例：房屋承接驗收、巡視檢查(jinch)(jinch)是我們管理中一項常見的工作，是我們管理中一項常見的工作， 但我們可以做得更好！但我們可以做得更好！物業(yè)物業(yè)(w y)人員人員第12頁/共20頁第十三頁，共21頁。6.團隊管理者的角色 思想的引導人： 為什么有各種各樣、大大小小的行政會議， 就沒有或不重視員工關系溝通會？

8、牢記：切莫忽視非正式溝通的力量！ 工作的帶頭人： 辦公桌前是教不會、帶不好(b ho)員工的，請到工作現(xiàn)場去。 案例：迪斯尼樂園的管理者為什么定期到一線與員工一起工作？ 生活的貼心人： 工作的目的在于生活得更好！ 牢記：員工入職后一周內(nèi)，學會記住員工的名字。 學會主動與員工打招呼、問候。思考與研討 怎樣看待員工滿意度？第13頁/共20頁第十四頁，共21頁。7.什么是執(zhí)行力 理解：團隊達成管理、經(jīng)營與服務的品質(zhì)標準、讓客戶滿意和驚喜的能力。 個人按照團隊分工、崗位職責、工作規(guī)程和標準，完成工作的能力。 衡量執(zhí)行力的主要因素： 完成時間：是否在規(guī)定的時限內(nèi)完成。 工作質(zhì)量：是否達到質(zhì)量標準。 費用

9、成本(chngbn)：費用是否在預算計劃之內(nèi)。 員工認可度：員工對管理者是否認可度。 客戶滿意度：是否滿足客戶的期望。第14頁/共20頁第十五頁，共21頁。8.影響團隊執(zhí)行力的四個關鍵因素 案例：怎樣做好物業(yè)服務中心每周品質(zhì)檢查工作？1、為什么要開展檢查工作？ 2、什么日期開展？3、需要多長時間？ 4、誰組織開展？5、哪些人參加？ 6、檢查哪些事項？7、檢查標準是否明確？ 8、用什么方法檢查？9、檢查情況誰負責(fz)記錄、總結(jié)和通報？ 10、將檢查情況記錄在哪里？11、對檢查的結(jié)果按什么標準和方式獎懲？ 12、對檢查的問題怎么整改？13、誰負責(fz)整改、跟進指導和協(xié)調(diào)？ 14、誰具體整改

10、？15、何時整改完畢？ 16、對整改后的結(jié)果誰來復查、何時復查？17、對復查結(jié)果向誰報告。18、對重點問題、好的整改方式怎樣預防、推廣培訓？第15頁/共20頁第十六頁，共21頁。周詳?shù)那捌诮M織明確的執(zhí)行內(nèi)容及時的整改督導有效的總結(jié)預防執(zhí)行力突破(tp)執(zhí)行力誤 區(qū)1.不是(b shi)單一做好某件事。2.不是(b shi)某個人能獨立做好。3.執(zhí)行力是有量化標準的。4.執(zhí)行的關鍵在持續(xù)改進。第16頁/共20頁第十七頁，共21頁。9.提升團隊執(zhí)行力的有效舉措 不找借口：相信方法總比困難多。 遵循制度：在總結(jié)改進中完善可行的制度。 有效溝通：發(fā)揮(fhu)團隊的力量。 杜絕拖拉：你的個人拖拉會影響團隊的整體執(zhí)行。 有始有終：對所做的事情負責到底。思考與研討 怎樣(znyng)有效落實規(guī)章制度？第17頁/共20頁第十八頁，共21頁。 怎樣(znyng)有效落實規(guī)章制度？ 怎樣看待(kndi)員工滿意度？ 怎樣快速角色轉(zhuǎn)變（學生(xu sheng)到員工）？ 怎樣進行有效溝通？ 分組研討第18頁/共20頁第十九頁，共21頁。我們是最棒的！ 謝謝(xi xie)大家！ 第19頁/共20頁第二十頁，共21頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學。9、提升團隊的執(zhí)行力的有效舉措。 團隊：在同一目標的指引下，通過明確的分工和密切的協(xié)作完成。長期