第四章交往禮儀

1、第四章第四章 交往禮儀交往禮儀 問(wèn)候順序問(wèn)候順序 一并問(wèn)候一并問(wèn)候( (效率效率).). 由尊而卑由尊而卑( (禮儀慣例禮儀慣例).). 由近而遠(yuǎn)由近而遠(yuǎn)( (身份相當(dāng)身份相當(dāng)).). 男性應(yīng)先問(wèn)候女性男性應(yīng)先問(wèn)候女性. . 晚輩先問(wèn)候長(zhǎng)輩晚輩先問(wèn)候長(zhǎng)輩. . 年輕人先問(wèn)候老年人年輕人先問(wèn)候老年人. . 下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)下級(jí)先問(wèn)候上級(jí). . 年輕女性先問(wèn)候比自己年齡年輕女性先問(wèn)候比自己年齡大得多的男性大得多的男性. .1. 1. 問(wèn)候的禮儀問(wèn)候的禮儀n職務(wù)性稱(chēng)呼職務(wù)性稱(chēng)呼 職務(wù)：部長(zhǎng)、主任、經(jīng)理等職務(wù)：部長(zhǎng)、主任、經(jīng)理等 姓姓+ +職務(wù)：王部長(zhǎng)、李主任、馬經(jīng)理等職務(wù)：王部長(zhǎng)、李主任、馬經(jīng)理等 姓

2、名姓名+ +職務(wù)：周濟(jì)部長(zhǎng)、溫家寶總理等職務(wù)：周濟(jì)部長(zhǎng)、溫家寶總理等n職稱(chēng)性稱(chēng)呼職稱(chēng)性稱(chēng)呼 職稱(chēng)：教授、律師、工程師等職稱(chēng)：教授、律師、工程師等 姓姓+ +職稱(chēng)：錢(qián)編輯、王研究員、胡教授等職稱(chēng)：錢(qián)編輯、王研究員、胡教授等 姓名姓名+ +職稱(chēng)：謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等職稱(chēng)：謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等n行業(yè)性稱(chēng)呼行業(yè)性稱(chēng)呼 稱(chēng)呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等稱(chēng)呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等 商界、服務(wù)業(yè)：商界、服務(wù)業(yè)：“小姐小姐”、“先生先生”等等莊重、正式、規(guī)范莊重、正式、規(guī)范工作中的稱(chēng)呼工作中的稱(chēng)呼 n學(xué)銜性稱(chēng)呼學(xué)銜性稱(chēng)呼 學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等 姓姓+

3、+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等學(xué)銜：朱博士、劉碩士等 姓名姓名+ +學(xué)銜：李權(quán)博士等學(xué)銜：李權(quán)博士等 學(xué)科學(xué)科+ +學(xué)銜學(xué)銜+ +姓名：工學(xué)博士王忠等姓名：工學(xué)博士王忠等n一般性稱(chēng)呼一般性稱(chēng)呼 直呼姓名：施忠琴、陳偉民等直呼姓名：施忠琴、陳偉民等 只呼其姓：老錢(qián)、大王、小胡等只呼其姓：老錢(qián)、大王、小胡等 只稱(chēng)其名：忠琴、偉民等只稱(chēng)其名：忠琴、偉民等莊重、正式、規(guī)范莊重、正式、規(guī)范工作中的稱(chēng)呼工作中的稱(chēng)呼稱(chēng)呼中三忌稱(chēng)呼中三忌一忌：替代性稱(chēng)呼。一忌：替代性稱(chēng)呼。 如：如：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”、“那個(gè)背包的別走！那個(gè)背包的別走！”。 用用“嗨、喂嗨、喂”等字稱(chēng)呼人，如：等字稱(chēng)呼人，

4、如：“嗨！靠邊點(diǎn)！嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！喂！幫我個(gè)忙幫我個(gè)忙! !” ” 。二忌：地域性稱(chēng)呼。二忌：地域性稱(chēng)呼。 如把朋友稱(chēng)如把朋友稱(chēng)“伙計(jì)伙計(jì)”、把配偶稱(chēng)為、把配偶稱(chēng)為“愛(ài)人愛(ài)人”等。等。 三忌：蔑視性稱(chēng)呼。三忌：蔑視性稱(chēng)呼。 如把老大爺叫如把老大爺叫“老頭！老頭！”、把某某叫、把某某叫“禿頭！禿頭！”。2.2.介紹的禮儀介紹的禮儀 自我介紹自我介紹 替他人介紹替他人介紹 集體介紹集體介紹 提問(wèn)提問(wèn) 請(qǐng)問(wèn)什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？請(qǐng)問(wèn)什么是進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間？自我介紹自我介紹 自我介紹時(shí)的要點(diǎn)自我介紹時(shí)的要點(diǎn)1 1根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡(jiǎn)短根據(jù)目的確定自我介紹的方式，

5、自我介紹宜簡(jiǎn)短（除應(yīng)聘），以半分鐘左右為佳。（除應(yīng)聘），以半分鐘左右為佳。2 2充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠(chéng)懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸然、親切、友好、隨和。要敢于正視對(duì)方的雙眼，胸有成竹。有成竹。3 3實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。實(shí)事求是，富有特色，忌夸夸其談。他人介紹他人介紹誰(shuí)該做介紹人？誰(shuí)該做介紹人？社交場(chǎng)合：社交場(chǎng)合：東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人。 公務(wù)交往：公務(wù)交往：公關(guān)禮儀、秘書(shū)擔(dān)任介紹人。n由他人做介紹，自己處由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。在當(dāng)事人位

6、置。n如果你是身份高者、年如果你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手。情握手。n如果是身份低、年輕者，如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。出反應(yīng)。他人介紹他人介紹基本原則基本原則- -尊者優(yōu)先了解原則尊者優(yōu)先了解原則v先將男士介紹給女士先將男士介紹給女士; ;v先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者; ;v先將職位低者介紹給職位高者先將職位低者介紹給職位高者; ;v先將未婚女士介紹給已婚女士先將未婚女士介紹給已婚女士; ;v先將家庭成員介紹給對(duì)方先將家庭成員介紹給對(duì)方; ;v先將晚到者介紹給早到者先將晚到者介紹給早到者. .替他人

7、介紹替他人介紹v 介紹的姿態(tài)介紹的姿態(tài) 掌心向上，五指并攏，胳掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時(shí)要注視并微笑。介紹時(shí)要注視并微笑。v 介紹的語(yǔ)言介紹的語(yǔ)言 簡(jiǎn)短、明確簡(jiǎn)短、明確 A.將一人介紹給大家； 在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。 B.將大家介紹給一人； 若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時(shí)，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。集體介紹集

8、體介紹 C.人數(shù)較多的雙方介紹； 若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如可以說(shuō)：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。 D.人數(shù)較多的多方介紹； 當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時(shí)，應(yīng)根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。3. 3. 握手的禮儀握手的禮儀 我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽(yáng)光，他們握住你的樣，而有些人的手都充滿陽(yáng)光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。是手，使你感到溫暖。 海倫海倫凱勒凱勒 右

9、手握住對(duì)方的右手，右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，脫節(jié)微屈抬至腰中張開(kāi)，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對(duì)部，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人?；蚪煌簧畹娜?。平等式握手平等式握手 右手握住對(duì)方的右手，左手握住對(duì)方的的右手的手背，可以讓對(duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。手扣手式握手手扣手式握手 右手與對(duì)方的右右手與對(duì)方的右手相握，左手移向?qū)κ窒辔?，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑獠?。這種方的肩或肘部。這種握手方式只有在情投握手方式

10、只有在情投意合和感情極為密切意合和感情極為密切的人之間才適用。的人之間才適用。拍肩式握手拍肩式握手握手的姿態(tài)男士握手：整個(gè)手掌男士握手：整個(gè)手掌女士握手：食指位女士握手：食指位 男士握女士的手指男士握女士的手指1 1. .尊者先伸手尊者先伸手 （來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人）握手要領(lǐng)握手要領(lǐng)2 2. .握手時(shí)間：握手時(shí)間：3-53-5秒。秒。3 3. .握手力度：以不握痛對(duì)方的手為宜。握手力度：以不握痛對(duì)方的手為宜。錯(cuò)誤握手錯(cuò)誤握手 判斷對(duì)誤判斷對(duì)誤判斷對(duì)錯(cuò)判斷對(duì)錯(cuò)4. 4. 致意禮致意禮 致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)或不相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。識(shí)

11、的人在社交場(chǎng)合打招呼。致意的種類(lèi)致意的種類(lèi)微笑致意微笑致意起立致意起立致意舉手致意舉手致意點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意欠身致意欠身致意點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭致意 這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見(jiàn)面時(shí)，可微笑點(diǎn)頭致意。場(chǎng)合見(jiàn)面時(shí)，可微笑點(diǎn)頭致意。 要求：目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低要求：目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低舉手致意舉手致意 適合向距離較遠(yuǎn)的適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者熟人打招呼，或者同事之間打招呼。同事之間打招呼。 要求：右臂向前方要

12、求：右臂向前方伸直或適度彎曲，伸直或適度彎曲，右手掌心向著對(duì)方右手掌心向著對(duì)方，輕輕向左右擺動(dòng)，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。一兩下。微笑致意微笑致意 起立致意起立致意 如有尊者來(lái)訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。如有尊者來(lái)訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。 注意：來(lái)訪者落座后，自己才可坐下；如注意：來(lái)訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開(kāi)，則待其先起立后，其他人才可尊者離開(kāi)，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。以起立相送。欠身致意欠身致意 這是一種種表示對(duì)這是一種種表示對(duì)他人的恭敬的致意方他人的恭敬的致意方式式。 具體方法：身體上部具體方法：身體上部微微前傾，幅度在微微前傾，幅度在15度以內(nèi)。度以內(nèi)。致意規(guī)則 男士

13、應(yīng)先向女士致意。 年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者致意。 下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)致意。在行非語(yǔ)言致意禮時(shí)，最好用時(shí)伴以“您好”等簡(jiǎn)潔的問(wèn)候語(yǔ)，這樣會(huì)使致意顯得更生動(dòng)、更具活力。 5.5.名片禮儀名片禮儀 遞送名片遞送名片 接受名片接受名片 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)一、名片的分類(lèi)一、名片的分類(lèi)（1）本名式（社交名片）本名式（社交名片） 在一般社交場(chǎng)合使用的名片，面對(duì)泛泛之交，不愿深交者，內(nèi)容只有一個(gè)本人的姓氏大名。（2）公務(wù)式名片）公務(wù)式名片 在政府交往中，公司交往中，學(xué)術(shù)交往中，辦公事的時(shí)候使用的名片，它需要提供較為豐富的資訊，三個(gè)內(nèi)容。 稱(chēng)謂稱(chēng)謂 包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜 歸屬歸屬 包括單位名稱(chēng)，所在部門(mén)，

14、企業(yè)標(biāo)志聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)方式 包括單位地址，辦公電話，郵編需要強(qiáng)調(diào)的是：一般不提供私宅電話一般不提供移動(dòng)電話頭銜要少而精二、名片的使用（一）名片攜帶與收藏（一）名片攜帶與收藏 名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，一般放在上衣的內(nèi)袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。（二）名片的索?。ǘ┟乃魅?一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應(yīng)該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權(quán)。 直接了當(dāng)?shù)厮饕鶗?huì)自尋尷尬技巧是：以靜制動(dòng)（1）交易法）交易法 所謂將欲取之必先予之，最簡(jiǎn)單的的就是直接把名片遞給對(duì)方，來(lái)而不往非禮也，一般情況下對(duì)方會(huì)回遞。（2）激將法）激將法 如遇

15、到某人地位身份跟你不太一樣，或?qū)Ψ绞钱愋?，出于防范之心或階層落差之類(lèi)，可能不給你名片，這種情況下用激將法。（3）謙恭法）謙恭法 一般對(duì) 象是學(xué)者、專(zhuān)家、名人用的方法。（4）暗示法）暗示法 面對(duì)比較熟的人就直接說(shuō)，但面對(duì)不是很熟的人要委婉提示（三）名片的接受原則（三）名片的接受原則（1 1）要專(zhuān)心致志，不能三心兩意）要專(zhuān)心致志，不能三心兩意 只有在社交場(chǎng)合跟外國(guó)人打交道時(shí)，女士可以坐而不立，一般國(guó)內(nèi)場(chǎng)合不能。（2 2）迎向?qū)Ψ?，雙手捧接）迎向?qū)Ψ?，雙手捧接（3 3）有來(lái)有回敬對(duì)方，要回敬）有來(lái)有回敬對(duì)方，要回敬（4 4）接到名片一定要看）接到名片一定要看 表示尊重 了解對(duì)方確切身份（四）使用名片

16、禁忌（四）使用名片禁忌（1）殘缺折皺的名片不使用（2）名片不宜涂改（3）在比較重要的場(chǎng)合不能提供兩個(gè)以上的頭銜，要簡(jiǎn)單（4）不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)。（5）不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。（6）不要隨意撥弄他人的名片。（7）在對(duì)方的名片上作一些簡(jiǎn)單的記錄和提示，是幫助我們記憶的好辦法。但是，不要在他人的名片上亂寫(xiě)一些有關(guān)名片主人特征的詞，如“小個(gè)子”、“戴眼鏡”等。二、名片的制作（1 1）格式）格式 名片格式是有講究的，名片的大小有專(zhuān)業(yè)的尺寸。一般人用的名片長(zhǎng)9厘米，寬5.5厘米，國(guó)際社會(huì)有長(zhǎng)10厘米，寬6厘米。（2 2）質(zhì)材）質(zhì)材 名片要求的是實(shí)用功能，不以奢侈無(wú)用來(lái)見(jiàn)長(zhǎng)，印制名片，

17、最好選用紙張，并以耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙為佳。注意無(wú)特殊需要不要選擇黃金、白銀、木材、不銹鋼材料。（3 3）色彩）色彩 一般不能太花枝招展，印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。（4 4）圖案）圖案 一般名片上不允許出現(xiàn)過(guò)多的圖案，頂多允許出現(xiàn)的圖案有企業(yè)的徽記CIS；再者從公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的角度，可以出現(xiàn)產(chǎn)品的圖案。（5 5）內(nèi)容）內(nèi)容 一般名片上應(yīng)該印上工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼等等。也有些名片在背面印上企業(yè)、公司的簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)范圍、產(chǎn)品及服務(wù)范圍以方便客戶和作為宣傳。很多企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)的員工名片格式，有的要加印公司的標(biāo)識(shí)、甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。（6 6）文字）文字 比如我們是大陸中國(guó)人，一般交往中使用的名片大概以簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)漢字為佳。再如你在少數(shù)民族地區(qū)工作，出于尊重少數(shù)民族文化習(xí)慣和傳統(tǒng)要求，可按照國(guó)家法律使用文字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖帧?.6.常見(jiàn)其他見(jiàn)面禮常見(jiàn)其他見(jiàn)面禮擁抱禮擁抱禮 兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面； 左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。 首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。 擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。 合十禮合十禮 把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。 舉手禮舉