ISO9000概述（房地產）

1、舜華園公司ISO9000全員培訓 ISO9000概述概述 什么是什么是ISO9000 ISO：國際標準化組織的簡稱國際標準化組織的簡稱 International 0rganization for Standardization 9000：標準的編號標準的編號 ISO9000：關于質量管理和質量保證的國際標準關于質量管理和質量保證的國際標準 為什么要制定為什么要制定ISO9000標準標準生產力提高-產品過剩-質量要求提高產品日趨復雜-精度高-可靠性高協(xié)作面廣-供應鏈長產品責任大ISO9000的構成的構成ISO9000-選擇和使用指南ISO9001-設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的 質量保證模式I

2、SO9002-生產、安裝和服務的質量保證模式ISO9003-最終檢驗和試驗的質量保證模式ISO9004-質量管理和質量體系要素指南為什么要搞為什么要搞ISO9000提高企業(yè)管理水平 法制化 規(guī)范化 程序化 有效化提高企業(yè)競爭力 提升企業(yè)形象 保證質量有利于開拓市場擴大出口打開市場的通行證提高企業(yè)經濟效益 銷售增加 損失降低 房地產開發(fā)企業(yè)特點z投資大z周期長z影響因素多z質量難控制z競爭白熱化，暴利階段結束，精細化、科學化、理性化管理階段到來,品牌經營提上日程。房地產開發(fā)企業(yè)更需要ISO9000z越是復雜，越需要質量體系z越是復雜，越需要文件化z越是復雜，越需要加強控制z實施源頭控制，質量才有

3、保證z實施全過程質量控制，質量才有保證房地產開發(fā)企業(yè)ISO9000實施要點z項目策劃z工期控制z投資控制z質量控制z分承包方控制為什么要認證為什么要認證 第三方權威機構評價第三方權威機構評價 客觀客觀 公正公正 有說服力有說服力認證機構國外 100多家主要有：BSI、SGS、TUV、DNV、BVQI國內 30多家如：SQCC、GACC、CQM、CCIB選擇認證機構原則：權威性客戶要求價格服務質質量量計計劃劃特點特點文件化的質量體系文件化的質量體系質量手冊質量手冊程序文件程序文件工作文件工作文件質量記錄質量記錄要點要點 說到說到該說到的要說到該說到的要說到做到做到說到的要做到說到的要做到有效有效

4、做到的要有效做到的要有效實施關鍵實施關鍵 文件控制編制 修改內部審核 管理評審管理代表 內審員總經理實施步驟六段二十四步1.1.體系診斷體系診斷a.系統(tǒng)地調查企業(yè)組織機構及各部門職能；b.總結現(xiàn)有組織結構存在的問題；c.系統(tǒng)地總結現(xiàn)有品質系統(tǒng)存在的缺陷和問 題,提出相應建議；d.了解最高管理者經營觀念和對品質系統(tǒng)的期望；e.提供系統(tǒng)診斷報告；f.確定認證模式。2.2.制訂計劃制訂計劃a. 結合貴公司實際情況，安排詳細的認證咨詢時間表；b. 安排相關人員及資源；c. 提出對咨詢方的要求； d. 與貴公司相關人員討論和修改認證咨詢方案；e. 由最高管理者批準認證咨詢方案。 3.3.建立取證組織機構

5、建立取證組織機構a.由最高管理者確定管理者代表及ISO認證小組；b.初步確定質量體系職能部門；c.特別留意要建立質檢部或相應品質管理部門；d.與管理者代表討論質量管理組織機構初步方案；e. 由最高管理者批準。姓名職稱姓名職稱姓名職稱姓名職稱 4. 4.進行職能分工進行職能分工a.準備職能分工表；b.制訂職能分工草案；c.與管理者代表初步討論；d.各部門負責人開會討論；e.最高管理者審定批準正式職能分工表。5.5.列出文件清單列出文件清單a.列出質量手冊框架；b.列出程序文件清單；c.列出工作文件類別；d.與各部門討論文件清單；e.表格記錄歸納整理。6.6.全員培訓全員培訓a.準備ISO培訓教材

6、；b.培訓內容： 什么是ISO9000 實施ISO9000有何作用 ISO9000實施要點 實施ISO9000步驟c.現(xiàn)場培訓及問題答疑。7.7.骨干培訓骨干培訓a.準備教材；b.培訓內容： ISO9000要素理解要點 ISO9000要素實施要點c.現(xiàn)場培訓及問題答疑；d.討論手冊和程序文件框架。8.8.文件編寫人員培訓文件編寫人員培訓a.準備教材；b.確定文件編寫人員；c.培訓內容： 質量手冊編寫 程序文件編寫 工作文件編寫 記錄表格編寫d.案例；e.答疑。9.9.制定計劃、分配任務制定計劃、分配任務a.確定文件編寫責任部門；b.確定文件編寫人員；c.安排文件編寫時間；d.分配編寫任務；e.

7、與相關部門人員討論文件編寫計劃；f.由管理者代表批準文件編寫計劃。1010提供樣本編寫指導提供樣本編寫指導a.確定質量方針樣板；b.提供質量手冊樣板；c.提供程序文件樣板；d.提供工作文件編寫要求；e.編寫過程答疑。11.11.顧問修改體系文件顧問修改體系文件a.顧問修改質量手冊和程序文件；b.修改要點體系要素及要求是否齊全各部門接口有無問題各層次文件是否一致記錄與文件體系是否一致c.記錄和歸納所有需修改內容。12.12.相關部門評閱文件相關部門評閱文件 a.顧問與相關部門討論手冊、程序需修改的內容；b.由相關部門文件編寫人員進行修改；c.顧問確定修改是否符合要求；d.各相關部門傳閱文件，提出

8、需修改內容；e.由顧問、各相關部門討論決定文件修改。13.13.領導審批文件領導審批文件a.質量手冊由最高管理者批準；b.程序文件由管理者代表或相關部門負責人批準；c.工作文件及記錄由各部門負責人批準。14.14.試運行準備試運行準備a.文件復印、裝訂；b.文件蓋受控章；c.準備試運行反饋單；d.準備試運行動員會培訓內容；e.試運行動員會議人員、時間、場地安排。15.15.試運行動員會組織試運行動員會組織a.根據(jù)安排組織相關人員按時參加；b.場地相應宣傳及安排。c.最高管理者發(fā)放質量手冊和程序文件；d.試運行推動培訓；e.最高管理者動員。16.16.試運行推動試運行推動a.體系文件培訓；b.試

9、運行考試；c.顧問現(xiàn)場實施指導。17.17.首次內審培訓及實施首次內審培訓及實施a.準備培訓教材；b.內審程序培訓；c.內審案例培訓；d.制訂內審計劃及審核記錄，不符合項報告準備；e.首次會議及現(xiàn)場審核；f.填定不符合項報告；g.編制不符合項分布表及內審報告；h.內審末次會議，公布審核結果；i.不符合項糾正和跟蹤。18.18.修改形成正式文件修改形成正式文件a.根據(jù)內審，各部門對文件不適當處提出修改申請；b.經批準后正式修改；c.修改較多時由A版改為B版；d.按修改后的文件正式運行。19.19.指導公司進行內審指導公司進行內審a.準備內審記錄不符合項報告；b.首次會議；c.現(xiàn)場指導審核；d.指導不符合項報告編制及末次會議；e.指導不符合項糾正；f.聯(lián)系認證機構及申報資料；g.進行倒計時。20.20.附加服務項目實施附加服務項目實施 a.5S培訓及實施；b.統(tǒng)計技術培訓及實施；c.其它切合客戶實際的管理專項培訓。0 0101020203030404050506060707080809090第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度東部東部西部西部北部北部21.21.模擬審核模擬審核a.制訂計劃及準備審核記錄，不符合項報告；b.首次會議及現(xiàn)場審核；c.填寫不符合項報告；d.末次會議及不符合項糾正； 22.22.管理評審管理評