工程部管理制度第一部分

1、第一章 部門概述一、部門概述：保障部是保證大廈設(shè)備設(shè)施及大廈房屋、職工宿舍等物業(yè)正常運行的職能部門，擔(dān)負(fù)著整個大廈及家屬區(qū)的水、電、中央空調(diào)、機電設(shè)備、花卉、環(huán)境衛(wèi)生、布草洗滌等的管理和運行工作。為大廈提供高效、優(yōu)質(zhì)、親情的服務(wù)。是體現(xiàn)省地稅局“為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，為納稅人服務(wù)，為基層服務(wù)”的重要窗口之一。節(jié)能降耗同時也是保障部的重要工作之一，必須在保障大廈高效、優(yōu)質(zhì)、親情的服務(wù)的前提下，努力做好節(jié)能降耗工作，為提高大廈經(jīng)濟效益打下基礎(chǔ)。1.1組織機構(gòu)：保障部經(jīng)理1人保障部副經(jīng)理1人人人名物業(yè)主管1名機電主管1名水電副領(lǐng)班1人人水電領(lǐng)班1人物管員1名弱電工1人水電值班組長1人萬能工班長1人

2、水電工8人萬 能 工 1 人綜合物業(yè)主管1名PA組長1人保潔員7人PA工1人洗衣組長1人洗衣工6人16 / 16文檔可自由編輯打印第二章 崗位工作說明書崗 位 說 明 書崗位名稱：經(jīng)理崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：總經(jīng)理工作概述：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成工作任務(wù)，提供大廈正常的后勤和物業(yè)保障。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：總經(jīng)理2、管轄范圍：本部門全體員工3、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)關(guān)系：大廈外城建、環(huán)保等部門、設(shè)備供應(yīng)商、廠家；大廈內(nèi)各部門（二）崗位職責(zé)：1、 貫徹執(zhí)行任務(wù)，根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)對部門的管理活動進行督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、參加大廈例會，貫徹上級指示，溝通信息，建立良

3、好的部門間團結(jié)協(xié)作關(guān)系。3、組織召開本部門例會，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。4、 制定本部門的年度預(yù)算等方案，對部門的設(shè)施設(shè)備進行綜合管理，控制部門成本費用。5、 負(fù)責(zé)對本部門員工進行考核、評估，并根據(jù)工作業(yè)績進行表揚、批評、指正，提高員工工作效率。6、 審閱部門提交的各類請示報告及報表。7、 對大廈的安全、消防負(fù)責(zé)。8、 負(fù)責(zé)對外的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。9、 及時處理對后勤保障和物業(yè)管理方面的投訴。10、向總經(jīng)理提出部門人事任免的建議。11、完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。任職條件1、學(xué)歷要求：大專以上。2、經(jīng)驗要求：具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、知識與技能要求：具有一定的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，熟悉大廈的各項規(guī)章制度和物業(yè)情況，熟

4、悉本部門各種設(shè)備的基本情況。4、生理要求：身體健康，年齡45歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：綜合物業(yè)主管崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：部門經(jīng)理工作概述：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成所分擔(dān)的工作，做好大廈正常的后勤保障工作。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：保障部經(jīng)理2、管轄范圍：洗衣班、保潔班、PA班組員工3、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系：大廈外洗滌設(shè)備廠家、洗滌化工用料供應(yīng)廠家、花卉供應(yīng)廠家、除“四害”技術(shù)廠家；大廈內(nèi)本部門員工及大廈相關(guān)部門（二）崗位職責(zé)：1、 熟悉大廈范圍內(nèi)物業(yè)基本情況，掌握管理要點。2、 負(fù)責(zé)編制各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，制定維護計劃，保養(yǎng)計劃，堅決制止違章

5、操作。3、 負(fù)責(zé)大廈范圍內(nèi)的房屋、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、消防報警、綠化花卉、木器、布草洗滌及設(shè)施設(shè)備的操作和運行管理工作的檢查、落實。4、 負(fù)責(zé)檢查所屬班組對部門下達的工作完成情況。5、 做好部門所屬員工的績效評估工作。6、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職條件1、學(xué)歷要求：大專以上。2、經(jīng)驗要求：具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、知識與技能要求：熟悉大廈各項規(guī)章制度，熟悉大廈各項物業(yè)基本情況和業(yè)主的基本情況。4、生理要求：身體健康，年齡40歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：機電設(shè)備主管崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：部門經(jīng)理工作概述：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成所分擔(dān)的工

6、作，確保責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備安全運行。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：保障部經(jīng)理2、管轄范圍：水電班員工3、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系：大廈外設(shè)備供應(yīng)廠家、城建等部門；大廈內(nèi)本部門員工及相關(guān)部門（二）崗位職責(zé)：1、 熟悉大廈設(shè)備基本情況，掌握管理要點，了解各種設(shè)備的使用方法、安全操作規(guī)程和維修規(guī)程。2、負(fù)責(zé)編制責(zé)任范圍內(nèi)的各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，制定維修保養(yǎng)計劃，堅決制止違章操作。3、督導(dǎo)員工搞好設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，保持設(shè)備完好。4、負(fù)責(zé)檢查所屬各班組對部門下達的工作完成情況。5、負(fù)責(zé)管轄設(shè)備的安全檢查工作，檢查員工對各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況。6、審閱設(shè)備運行報表，掌握能源消耗情況，及時排除異

7、?，F(xiàn)象，做好節(jié)能工作。7、做好部門所屬員工績效評估工作。8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職條件1、學(xué)歷要求：大專以上。2、經(jīng)驗要求：具有五年相關(guān)工作經(jīng)驗。3、知識與技能要求：熟悉大廈各項規(guī)章制度，熟悉本部門各種設(shè)備基本情況。4、生理要求：身體健康，年齡40歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱： 物業(yè)主管崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：經(jīng)理工作概述：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成所分擔(dān)的工作，做好物業(yè)保障工作。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：經(jīng)理2、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系：大廈外大廈辦公設(shè)備供貨商、水電材料供貨商；大廈內(nèi)本部門員工（二）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)部門二級倉庫物品的請購

8、、入庫、發(fā)放、盤點。2、制定每月水電物業(yè)耗材采購計劃。3、對大廈各部門、辦公區(qū)、地稅宿舍區(qū)的物業(yè)耗材費用、維修次數(shù)進行統(tǒng)計。4、每月對保潔耗材的用量進行統(tǒng)計。5、對其它部門下發(fā)的工作單、VIP接待單安排到相關(guān)班組。6、處理來函文件，登記、歸檔、統(tǒng)計資料、打印、復(fù)印函件資料。7、對部門員工的考勤進行核對。8、負(fù)責(zé)大廈辦公自動化設(shè)備的管理。9、做好部門的一些后勤事務(wù)。任職條件1、學(xué)歷要求：大專以上。2、經(jīng)驗要求：具有五年相關(guān)工作經(jīng)驗。3、知識與技能要求：熟悉大廈各項規(guī)章制度，熟悉水、電及PA的各種材料。4、生理要求：身體健康，年齡40歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱

9、：水電班領(lǐng)班崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：機電設(shè)備主管工作概述：及時完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)班組人員執(zhí)行各項規(guī)章制度為大廈正常運行提供可靠的機電設(shè)備保障。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：機電設(shè)備主管2、管轄范圍：水電班員工3、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系：大廈外設(shè)備供應(yīng)廠家；大廈內(nèi)本部門員工及大廈相關(guān)部門（二）崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)按部門計劃要求，制定本班組的設(shè)備保養(yǎng)計劃。2、 負(fù)責(zé)高、低壓配電房、變壓器房、冷凍機房、燃燒機房、電梯、消防泵房設(shè)備等的維護、保養(yǎng)和管理工作。3、 負(fù)責(zé)落實大廈管理制度和設(shè)備操作規(guī)程，組織本班員工學(xué)習(xí)先進科學(xué)技術(shù)。4、 督促檢查本班組工作報告和設(shè)備運行記錄。5、 做好機電

10、設(shè)備日常維修、保養(yǎng)工作的調(diào)派，參與現(xiàn)場維修、督導(dǎo)，協(xié)調(diào)班組內(nèi)部工作。6、 抓好設(shè)備技術(shù)管理，注意節(jié)能，降低運行成本。7、 編制員工班次，負(fù)責(zé)班組員工的績效評估工作。8、 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時組織搶修，保證大廈的正常經(jīng)營。9、 負(fù)責(zé)本班組的安全和消防工作。任職條件1、學(xué)歷要求：大專以上。2、經(jīng)驗要求：具有五年相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉機電安裝維修工程。3、知識與技能要求：具有一定的管理經(jīng)驗,熟悉本班組設(shè)備的性能及操作規(guī)程。4、生理要求：身體健康，年齡45歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：音響師崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：機電領(lǐng)班工作概述：負(fù)責(zé)對大廈內(nèi)電子設(shè)備、電

11、視、電話、音響、錄音、錄像、投影等設(shè)備的日常檢查、使用、保養(yǎng)，保證會議音影使用效果。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：機電領(lǐng)班2、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)關(guān)系：本部門員工（二）崗位職責(zé)：1、 熟練掌握業(yè)務(wù)技能，熟悉大廈內(nèi)機電設(shè)備和消防設(shè)備基本情況，做到一專多能。2、 認(rèn)真保管好音像電子設(shè)備，確保音像設(shè)備各項工作指示正常。3、 認(rèn)真保管好專用儀表、儀器，備用零部件，并進行登記造冊。4、 認(rèn)真做好音像設(shè)備房的環(huán)境整理，保持通訊、防潮、有序，并做好防火、防靜電工作。5、 熟悉大廈內(nèi)電視線路、背景音樂線路、電話線路走向，保質(zhì)保量完成維修和播放任務(wù)。6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職條件1、學(xué)歷要求：高中以上。2、經(jīng)驗要求

12、：有相關(guān)工作經(jīng)驗。3、知識與技能要求：有水電空調(diào)工作經(jīng)歷，精通音像、電子設(shè)施設(shè)備的原理及維修，持證。4、生理要求：身體健康，年齡40歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：水電工崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：水電領(lǐng)班工作概述：負(fù)責(zé)機電設(shè)備的運行管理，完成上級下達的維修任務(wù)。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：水電領(lǐng)班2、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)關(guān)系：本部門員工（二）崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)設(shè)備（包括高壓配電柜、變壓器、低壓開關(guān)柜、冷凍機組、熱水鍋爐、各種類型水泵、冷卻塔、電梯等設(shè)備）運行、監(jiān)護和維護保養(yǎng)。2、 熟悉設(shè)備的功能，了解大廈供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系

13、統(tǒng)、消防系統(tǒng)運行方式、線路去向、供電、制冷、消防設(shè)備技術(shù)性能和實際操作方法。3、 對配電間做到“五防一通”，即防火、防水、防漏、防雨雪、防小動物、通風(fēng)良好。4、 認(rèn)真巡視各種設(shè)備，及時排除設(shè)備運行中發(fā)生的故障，做好各種設(shè)備的運行記錄，認(rèn)真抄表。5、 認(rèn)真做好配電間安全防火防事故工作，保管好高壓電器檢測工具，檢查消防設(shè)備。6、 嚴(yán)守工作崗位，防止閑雜人員進入配電間，確保配電、中央空調(diào)、消防設(shè)備的安全運行。7、 認(rèn)真執(zhí)行值班、交接班制度，保持工作場所的清潔衛(wèi)生。8、 設(shè)備房各種設(shè)備操作和維修、保養(yǎng)工作，必須嚴(yán)格按照安全操作及工作規(guī)范執(zhí)行。9、 完成上級和前臺報修的設(shè)備維修工作任務(wù)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交

14、辦的其它工作。任職條件1、學(xué)歷要求：高中以上。2、經(jīng)驗要求：有相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上。3、知識與技能要求：有特種作業(yè)上崗證。4、生理要求：身體健康，年齡50歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱：物管員崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：機電設(shè)備主管工作概述：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主管，完成所分擔(dān)的工作，做好物業(yè)保障工作。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：機電設(shè)備主管2、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)關(guān)系：本部門員工（二）崗位職責(zé)：1、 熟悉大廈范圍內(nèi)房屋、環(huán)境衛(wèi)生、綠化花卉、業(yè)主等情況，并對其資料進行整理、歸檔。2、編制環(huán)境衛(wèi)生、綠化花卉、房屋等物業(yè)保養(yǎng)維護計劃與布草洗滌工作計劃。3、負(fù)責(zé)部門對內(nèi)

15、、對外的協(xié)調(diào)、溝通、文件收發(fā)。4、負(fù)責(zé)部門員工工資的發(fā)放。5、負(fù)責(zé)部門各種文件、檔案的整理、收集。6、做好部門員工的考勤。7、負(fù)責(zé)部門各種費用的統(tǒng)計和上報材料。8、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、綠化花卉的日常檢查工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事情。任職條件1、學(xué)歷要求：大專以上。2、經(jīng)驗要求：具有相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗。3、知識與技能要求：熟悉大廈各項規(guī)章制度，熟悉大廈業(yè)主基本情況和物業(yè)基本情況。4、生理要求：身體健康，年齡35歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱： 保潔員崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：PA組組長工作概述：負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。（一）工作

16、關(guān)系：1、直接上司：PA組組長2、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)關(guān)系：本部門員工（二）崗位職責(zé)：1、 著裝整齊，保持良好形象。2、 隨時打掃，做好大廳、門前及其他公共區(qū)域、辦公區(qū)域的清潔工作，使其保持清潔狀態(tài)。3、 負(fù)責(zé)電梯的徹底打掃及日常保潔工作。4、 做好大廳及其他公共區(qū)域、辦公區(qū)域的設(shè)備檢查報修工作。5、 負(fù)責(zé)向賓客提供傘具的租借服務(wù)工作。6、 負(fù)責(zé)相關(guān)辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生、整理工作。7、 愛崗敬業(yè)，尊敬業(yè)主和賓客。8、 不亂翻亂動辦公室文件、器材，不打聽與工作無關(guān)的問題。9、 注意保守秘密，拾到物品要及時上交。10、上崗時要使用文明用語，操作時要做到文明規(guī)范。任職條件1、學(xué)歷要求：初中以上文憑。2、經(jīng)驗要求：具

17、有相關(guān)工作經(jīng)驗。3、知識與技能要求：能講普通話，會正確使用衛(wèi)生用具，清潔用具和各種洗滌用具。4、生理要求：身體健康，精力充沛，五官端正，45歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱： PA工崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：PA組組長工作概述：負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：PA組組長2、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)關(guān)系：本部門員工（二）崗位職責(zé)：1、著裝整齊，保持良好形象。2、隨時打掃，做好大廳地面及2樓19樓電梯廳地面石材的保養(yǎng)工作，使其保持光亮無痕狀態(tài)。3、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)所有地毯的日常保潔工作。4、做好大廳內(nèi)、外玻璃墻的清洗工作。5、負(fù)

18、責(zé)辦公、客房及餐飲區(qū)域所有家私的保養(yǎng)工作。6、愛崗敬業(yè)，尊敬業(yè)主和賓客。7、不亂翻亂動辦公室文件、器材，不打聽與工作無關(guān)的問題。8、注意保守秘密，拾到物品要及時上交。9、上崗時要使用文明用語，操作時要做到文明規(guī)范。任職條件1、學(xué)歷要求：初中以上文憑。2、經(jīng)驗要求：具有相關(guān)工作經(jīng)驗。3、知識與技能要求：能講普通話，會正確使用PA設(shè)備、清潔用具和各種洗滌用具。4、生理要求：身體健康，精力充沛，五官端正，45歲以下。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱： 洗衣領(lǐng)班崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：綜合物業(yè)主管工作概述：帶領(lǐng)班組成員做好大廈布草洗滌工作。（一）工作關(guān)系：

19、1、直接上司：綜合物業(yè)主管2、管轄范圍：洗衣班員工3、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系：本部門員工及大廈相關(guān)部門（二）崗位職責(zé)：1、 督導(dǎo)下屬按程序進行操作，負(fù)責(zé)安排并完成每日生產(chǎn)計劃。2、 負(fù)責(zé)布草的收取、點數(shù)、洗燙。3、 負(fù)責(zé)將布草里夾袋好的物品進行登記并送回。4、 負(fù)責(zé)將客房、餐飲部工衣及其它部門送洗的棉織品等點數(shù)、洗滌、烘干、熨燙、折疊。5、 整理、保存好所有收送記錄、編制表格、開洗衣單。6、 做好賬目清算的記錄工作，及時處理賓客及員工的投訴，并向上級匯報。7、 負(fù)責(zé)洗衣房周邊環(huán)境衛(wèi)生的清掃，確保工作場地衛(wèi)生、清潔，物品擺放整齊。8、 做好交接班工作，交接班記錄填寫必須準(zhǔn)確無誤。9、 完成上級布置的其它各

20、項工作。10、 對下屬有調(diào)換工種、獎懲建議權(quán)。任職條件1、學(xué)歷要求：初中以上文化程度或一年以上工作經(jīng)驗。2、經(jīng)驗要求：責(zé)任心強、作風(fēng)正派、工作認(rèn)真、講求效率。3、知識與技能要求：掌握一定的織物、洗滌劑使用知識，熟練掌握洗滌技術(shù)。4、生理要求：身體健康，精力旺盛。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱： 布草收發(fā)員崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：洗衣領(lǐng)班工作概述：從事大廈客房、餐廳布草的收發(fā)與驗收工作。為賓客提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：洗衣領(lǐng)班2、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系：本部門員工及大廈相關(guān)部門（二）崗位職責(zé)：1、 按規(guī)定的工作程序完成每日布

21、草的收發(fā)與驗收工作。2、 對各樓層每日送洗的布草必須認(rèn)真清點，做好記錄。3、 對各樓層每日領(lǐng)取的布草，必須認(rèn)真清點后對單發(fā)放。4、 統(tǒng)計每日收發(fā)布草的數(shù)目，做好記錄。5、 對破損布草及重污后無法清洗的布草，須報損的，按規(guī)定程序進行辦理，并做好記錄。6、 負(fù)責(zé)電梯、布草車及工作環(huán)境的衛(wèi)生，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊。7、 負(fù)責(zé)電梯及布草車的保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，保證收發(fā)工作的正常運轉(zhuǎn)。8、 做好交接班工作，交接班記錄和收發(fā)記錄必須準(zhǔn)確無誤。9、 負(fù)責(zé)管理好布草房內(nèi)的棉制品，做到布草擺放整齊，干凈整潔。10、 完成上級布置的其它各項工作。任職條件1、學(xué)歷要求：初中以上文化程度。2、經(jīng)驗要求：熱愛本職工作，頭腦清醒。3、知識與技能要求：具有高度的責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、生理要求：身體健康，精力充沛。本崗位人員簽字：上級主管簽字：崗 位 說 明 書崗位名稱： 水洗工(主洗)崗位編碼：所屬部門：保障部上級主管：洗衣領(lǐng)班工作概述：從事大廈的布草洗滌工作，為賓客提供清潔、衛(wèi)生、達標(biāo)的洗滌服務(wù)。（一）工作關(guān)系：1、直接上司：洗衣領(lǐng)班2、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)關(guān)系：本部門員工及大廈相關(guān)部門（二）崗位職責(zé)：1、 按規(guī)定的程序完成布草洗滌工作。2、 做好機械的保養(yǎng)工作，填寫運轉(zhuǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保機械的正常運轉(zhuǎn)。3、 填寫好工作日志，對每日洗滌