天勤集團(tuán)員工手冊(cè)

1、天道酬勤，臻于至善徐州市天勤后勤服務(wù)集團(tuán)員工手冊(cè)(修訂稿)第一章 總則第二章 戰(zhàn)略與理念篇第三章 我們的行為規(guī)范篇第四章 勞動(dòng)管理篇第五章 我們的福利第六章 我們的薪酬管理第七章 需要我們遵守的獎(jiǎng)懲條例第八章 需要我們掌握的安全緊急程序第九章 需要我們關(guān)注的環(huán)境保護(hù)與能源節(jié)約第十章附則第十一章員工意見回執(zhí)第一章 總 則一、總經(jīng)理致詞總 經(jīng) 理 歡 迎 辭親愛的伙伴：熱忱歡迎您加入我們共同的事業(yè) - 徐州天勤后勤服務(wù)集團(tuán)這個(gè)大家庭。我深信這是您人生道路上的一個(gè)重要決定，我也希望這個(gè)決定將是您在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)理想的人生道路上跨出的關(guān)鍵一步。徐州天勤后勤服務(wù)集團(tuán)肩負(fù)服務(wù)機(jī)關(guān)，推動(dòng)

2、社會(huì)進(jìn)步；服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造美好生活的崇高使命，依靠集團(tuán)先進(jìn)的管理水平及高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為機(jī)關(guān)和社會(huì)單位提供高質(zhì)量的一站式后勤服務(wù)。在這個(gè)充滿愛與希望的大家庭中，我希望家庭中的每位成員都能找到屬于自己的位置與方向，都能充分體現(xiàn)自身的價(jià)值，都能讓家人為我們?cè)谔烨诠ぷ鞫湴痢＿M(jìn)入集團(tuán)并不就意味著高待遇，集團(tuán)以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇。對(duì)新員工，因?yàn)闆]有記錄，晉升較慢，為此，我們十分謙意。但如果您是充滿信心地從現(xiàn)在開始努力工作，善于汲取取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，可能進(jìn)步就會(huì)很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會(huì)延誤時(shí)間，枉費(fèi)時(shí)光。機(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)工作的人。您想成長(zhǎng)得快一些嗎?現(xiàn)在

3、就從自己的每一項(xiàng)工作做起吧！進(jìn)入集團(tuán)一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在集團(tuán)外取得的地位均已消失，一切憑實(shí)際才干定位，在這里已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才華。集團(tuán)永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒有基層經(jīng)驗(yàn)的人來做管理人員。遵照“循序漸進(jìn)，任人唯賢”的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一級(jí)臺(tái)階對(duì)您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月！希望您丟掉速成的幻想，踏踏實(shí)實(shí)，一絲不茍做事情。您什么都想會(huì)、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認(rèn)真地對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進(jìn)去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點(diǎn)。特別是新員工，不要下車伊始，

4、好高騖遠(yuǎn)。要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)問題努力找到解決的辦法，俯下身去、一點(diǎn)一滴地去做，千萬不要嘩眾取寵，眼高手低。在這里，你并不孤單，因?yàn)槲覀兪菆F(tuán)結(jié)、友愛、溫馨、和諧的一家人，無論是工作還是生活，我們都將樂于分享，相互幫助，一起成長(zhǎng)，攜起手來共同創(chuàng)造“天勤人”美好的未來！這是你的手冊(cè)，也是我們天勤集團(tuán)對(duì)人員管理的基本準(zhǔn)則，它的目的是幫助您了解新的工作環(huán)境，了解本集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)、理念價(jià)值、方針政策和全體員工須遵守的各種規(guī)章制度等有關(guān)情況，幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在集團(tuán)充分發(fā)揮自己的才能，從而使您更好地與集團(tuán)融為

5、一體。如對(duì)手冊(cè)所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請(qǐng)與部門負(fù)責(zé)人或人力資源部聯(lián)系。 祝愿您在天勤集團(tuán)工作期間事業(yè)有成！ 集團(tuán)總經(jīng)理：董仲書本手冊(cè)的解釋權(quán)歸天勤集團(tuán)人力資源部所有。本集團(tuán)有權(quán)在必要時(shí)隨時(shí)對(duì)手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改或添加,并在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)公布。更新及修改將不再另行通知。生效日期以網(wǎng)上公布日期為準(zhǔn)。 集團(tuán)人力資源部二、集團(tuán)簡(jiǎn)介徐州天勤后勤服務(wù)集團(tuán)成立于2012年4月，隸屬于徐州市市級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，主要負(fù)責(zé)市級(jí)機(jī)關(guān)的物業(yè)、餐飲、會(huì)議、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等日常后勤服務(wù)保障和管理工作。集團(tuán)擁有各類管理和服務(wù)人員300余名，主要開展會(huì)展服務(wù)類業(yè)務(wù)、餐飲服務(wù)類業(yè)務(wù)、設(shè)備維護(hù)服務(wù)類業(yè)務(wù)、物業(yè)服務(wù)類業(yè)務(wù)

6、與酒店管理服務(wù)類業(yè)務(wù)。集團(tuán)肩負(fù)服務(wù)機(jī)關(guān)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造美好生活的崇高使命，依靠科學(xué)的管理方法和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為機(jī)關(guān)和社會(huì)單位提供高品質(zhì)的一站式后勤服務(wù)。集團(tuán)先后成立了物業(yè)公司、會(huì)展公司、餐飲管理公司、酒業(yè)公司、旅行社、酒店管理公司和景苑園林公司等多家實(shí)體公司，并已全面通過iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、ohsms18000職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證。三、組織架構(gòu)圖第二章 戰(zhàn)略與理念篇一、集團(tuán)的使命我們的使命是“服務(wù)機(jī)關(guān)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造美好生活”。我們?yōu)闄C(jī)關(guān)和社會(huì)單位提供高質(zhì)量的一站式的后勤服務(wù)，保障機(jī)關(guān)工作的正常開展，支持社會(huì)單位業(yè)

7、務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步出力；我們?yōu)樯鐣?huì)大眾提供專業(yè)化的創(chuàng)新的多樣化的后勤服務(wù)，為創(chuàng)造美好生活作貢獻(xiàn)。二、集團(tuán)的愿景我們的愿景是：成為中國(guó)最值得信賴的最具價(jià)值的后勤服務(wù)專業(yè)集成商。我們是專業(yè)的后勤服務(wù)集成商，我們通過發(fā)揮自己的專業(yè)能力，了解客戶在后勤服務(wù)方面的需求，并把客戶的需求轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的可行的一站式的系統(tǒng)解決方案，通過整合社會(huì)各類資源，為客戶提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)；我們把發(fā)展后勤服務(wù)作為自己的業(yè)務(wù)焦點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)建設(shè)后勤服務(wù)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，形成一個(gè)以后勤服務(wù)為特征的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。“最值得信賴”是指我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)能夠滿足客戶的需求，是高質(zhì)量的，是可靠的，是一流的，我們具有很高

8、服務(wù)營(yíng)運(yùn)能力和客戶滿意度。“最具價(jià)值”是指我們?cè)谑袌?chǎng)占有率、品牌美譽(yù)度、員工滿意度上都處于領(lǐng)先的位置，我們具有良好的發(fā)展前景。三、集團(tuán)的核心理念我們的核心理念是“天道酬勤，臻于至善”，我們的名稱正是來源于我們的核心理念?！疤斓莱昵凇本褪且覀兿嘈拧案冻鼍湍艿玫?，一份付出一份所得，努力了就會(huì)有回報(bào)”。“臻于至善”就是要我們做到“達(dá)到最優(yōu)，追求完美，是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)”。四、集團(tuán)的價(jià)值觀1. 講求奉獻(xiàn)講求奉獻(xiàn)是我們每個(gè)人的心態(tài)，對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)我們都要具有奉獻(xiàn)精神，反對(duì)斤斤計(jì)較，同時(shí)集團(tuán)對(duì)于樂于奉獻(xiàn)的人員也一定會(huì)有與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的回報(bào)。2. 關(guān)注細(xì)節(jié)在我們從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中“細(xì)節(jié)決定成敗”，在關(guān)注

9、細(xì)節(jié)的過程中，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)可以改善的點(diǎn)和面，在不斷的改善中，我們不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)能力。3. 創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)是我們成長(zhǎng)的力量源泉，我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，反對(duì)墨守陳規(guī)，從客戶的利益出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)方式，從集團(tuán)的利益出發(fā)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，由此獲得集團(tuán)的不斷成長(zhǎng)和繁榮。4. 尊重員工尊重員工，員工是集團(tuán)平等的合作伙伴；開發(fā)員工，集團(tuán)的收益依靠員工產(chǎn)出，集團(tuán)的強(qiáng)大基于員工成長(zhǎng)；約束員工，保證員工能夠有效產(chǎn)出可交換的價(jià)值；凝聚員工，與優(yōu)秀員工長(zhǎng)期合作能夠促使集團(tuán)收益最大化。5. 尊崇客戶客戶是我們存在的理由，我們企業(yè)的存在就依賴于為客戶提供價(jià)值；時(shí)時(shí)刻刻把客戶放在第一位，為客戶著想，在行為舉止上對(duì)

10、客戶表現(xiàn)出最高的尊重，把客戶當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)客戶的需求反應(yīng)迅速，反對(duì)以冷漠的態(tài)度對(duì)待客戶。五、戰(zhàn)略目標(biāo)在5年內(nèi)成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)一流的后勤服務(wù)集團(tuán)化企業(yè)。我們將具有一流的市場(chǎng)占有率、一流的品牌知名度和美譽(yù)度、一流的員工隊(duì)伍與管理團(tuán)隊(duì)。第三章 我們的行為規(guī)范篇一、行為準(zhǔn)則1. 解決問題導(dǎo)向我們提供的是客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）問題的解決方案。2. 崇尚合作和互相關(guān)愛對(duì)于合作伙伴和我們的客戶，我們強(qiáng)調(diào)聯(lián)盟和共贏，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈資源的整合。對(duì)于同事，強(qiáng)調(diào)充分利用團(tuán)隊(duì)合作的力量發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。公司關(guān)愛員工的進(jìn)步和成長(zhǎng)，員工之間相互尊重和友愛，公司為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)充分體現(xiàn)人性化。3. 速度、質(zhì)量、成本和績(jī)效觀念迅

11、速響應(yīng)客戶需求，以較低的成本提供高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，追求公司和個(gè)人的高績(jī)效水平。4. 不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，用不斷的變革適應(yīng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。5. 關(guān)注細(xì)節(jié)，不斷完善服務(wù)中特別關(guān)注細(xì)節(jié) ，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。二、我們的職責(zé)1. 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)后勤服務(wù)集團(tuán)信譽(yù)。2. 熱愛服務(wù)行業(yè)，努力做好本職工作，具有飽滿的工作熱情和高度的責(zé)任心。3. 潔身自好，努力維護(hù)后勤服務(wù)集團(tuán)良好形象，具有良好的精神面貌、富有朝氣，充滿活力；勤奮學(xué)習(xí)、勤于觀察、善于思考、樂于創(chuàng)新、有較強(qiáng)的事業(yè)心；不斷提高政治、文化、技術(shù)水平。4. 服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重他人、文明交往，培養(yǎng)良好

12、的團(tuán)隊(duì)精神。5. 抑制不正之風(fēng)，杜絕歪風(fēng)邪氣；以積極向上的心態(tài)對(duì)待人生，對(duì)待工作，對(duì)待生活。6. 愛護(hù)公物，厲行節(jié)約；公私分明，先公后私。三、需要我們遵守的工作紀(jì)律1. 按規(guī)定時(shí)間上下班，不無故遲到、早退或缺勤。未征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不私自調(diào)換班次。2. 上班時(shí)不擅離職守、無故離崗，不準(zhǔn)上網(wǎng)玩游戲、炒股、聊天、喧嘩、追逐打鬧、打瞌睡、吃零食；下班后不無故在行政中心內(nèi)逗留；工作時(shí)間不允許飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外）。3. 下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)，上級(jí)應(yīng)關(guān)心下級(jí)，各種工作報(bào)告必須依照管理層次逐級(jí)呈報(bào)，不得越級(jí)（特殊緊急情況除外，但須于事后向直屬主管匯報(bào)）。在個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行后勤服務(wù)集團(tuán)規(guī)定或上級(jí)指令，

13、不得因個(gè)人意見阻撓組織行為。4. 自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有垃圾，不能熟視無睹，應(yīng)主動(dòng)清除。各種物品擺放整齊，確保后勤服務(wù)集團(tuán)的文明衛(wèi)生形象。5. 工作態(tài)度應(yīng)端正負(fù)責(zé)，事先計(jì)劃周全，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善；員工務(wù)必盡忠職守，服從指揮安排。6. 工作時(shí)，穿著應(yīng)整潔大方，不得穿奇裝異服，女員工不得化濃妝。嚴(yán)禁穿拖鞋上班,皮鞋應(yīng)擦干凈.7. 員工拾到任何財(cái)物，須主動(dòng)上交（部門）或110業(yè)務(wù)受理中心集中進(jìn)行登記、查找失主、保管。四、需要我們展現(xiàn)的儀容儀表1. 員工發(fā)型要大方、得體,頭發(fā)應(yīng)保持清潔整齊，不留怪異發(fā)型。男員工頭發(fā)前不過眉毛，后不過衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不蓄胡須。女員工頭發(fā)前不過眉

14、毛，后梳理整齊（餐飲部人員工作時(shí)間須盤頭，發(fā)不過肩）。2. 員工在工作崗位不宜佩戴過多飾品，男員工可佩戴手表，不宜佩戴金屬飾品。女員工飾品簡(jiǎn)單大方，不可過于夸張。3. 女員工化妝應(yīng)給人清潔、健康、大方、穩(wěn)重的形象，不可濃妝艷抹。4. 所有員工工作時(shí)必須著本崗位制服，保持清潔整齊，慰燙挺括。制服衣袋不可裝多余東西，以保證制服外形美觀。勿將手插在口袋內(nèi)，內(nèi)衣下擺不外露于制服外，不可私自更改制服式樣。工號(hào)牌應(yīng)佩戴于制服前胸左上方。制服扣子無脫落，衣、褲、裙無開線、破損。5. 男員工著深色或黑色襪子，女員工著肉色或淺色襪子。穿裙子避免穿短襪，鞋子為黑色皮鞋或布鞋。6. 接觸食品的崗位人員不留長(zhǎng)指甲，不

15、涂有色指甲油。工作期間佩戴口罩、手套，保持口腔衛(wèi)生不吃生蒜等異味食品。五、需要我們注意的舉止言談1. 員工應(yīng)以積極樂觀的心態(tài)對(duì)待生活和人生，工作時(shí)要面帶微笑。2. 操作時(shí)遵守“三輕”規(guī)范，在工作區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。3. 站立時(shí)，上身要穩(wěn)，雙手放在身體兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。4. 行走時(shí)自然目視前方，勿高聲呼叫他人。不可以在工作區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊、緊急情況除外）。與年長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，原則上應(yīng)讓其先行。5. 開關(guān)門時(shí)，要避免動(dòng)作過大。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕輕敲門，得到允許后方可進(jìn)入。6. 遵守乘座電梯規(guī)范，工作期間應(yīng)乘座側(cè)電梯，進(jìn)出電梯應(yīng)按照先出后進(jìn)的原則。在電梯內(nèi)，不準(zhǔn)大聲喧

16、嘩。7. 對(duì)待上級(jí)和同事要熱情，見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼并保持微笑。8. 遇兩人在一起，間距要保持5公分以上，不拉手、搭背或者?？俊?. 良好的姿態(tài)是良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，后勤服務(wù)集團(tuán)員工應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成一種良好習(xí)慣，避免一些壞的姿勢(shì)，避免坐立不安、心不在焉，工作時(shí)不做不雅動(dòng)作如剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、擺弄隨身物品、打噴嚏等（打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)身用手帕、紙巾等掩口）。行走時(shí)不吃東西、不吸煙、不追逐嬉鬧。10. 工作中使用語言要委婉、得體，使用普通話，說話態(tài)度溫和。六、與我們密切相關(guān)的電話禮儀1. 在工作時(shí)間接聽電話時(shí)，要使用普通話，通話聲音不宜太大。2. 電話鈴響三次必須有人接聽。電話接通后首先問好，并報(bào)電話所在位置。

17、接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門。3. 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。4. 如果對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼，不可大聲怒斥或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。自己打錯(cuò)了電話，要說“對(duì)不起”。5. 如果電話內(nèi)容不在自己的工作范圍內(nèi)，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽，不能生硬地回答：“不清楚、不知道”。6. 通話結(jié)束后，要確定對(duì)方已掛電話才能放下聽筒。7. 工作時(shí)間內(nèi)，員工私人手機(jī)等通訊物品的鈴聲需調(diào)成振動(dòng)，避免在服務(wù)過程中接聽電話。如必須接聽，應(yīng)離開服務(wù)場(chǎng)所且通話聲音不能過高。七、體現(xiàn)我們個(gè)人素質(zhì)的就餐秩序1. 員工用餐應(yīng)按規(guī)點(diǎn)時(shí)間、規(guī)定區(qū)域就餐。2. 排隊(duì)點(diǎn)餐時(shí)要遵守

18、秩序，講究先來后到，不準(zhǔn)加塞。3. 餐具要輕拿輕放，盡量不要發(fā)出響聲。吃飯時(shí)，應(yīng)保持用餐禮儀，不要大聲喧嘩，杜絕浪費(fèi)。4. 用餐時(shí)不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時(shí)要用紙巾或餐巾遮住。5. 用餐完畢應(yīng)主動(dòng)將餐具歸攏送至回收處，要輕拿輕放。八、需要我們嚴(yán)格遵守的保密制度1. 后勤服務(wù)集團(tuán)所有員工經(jīng)辦的有關(guān)秘密事項(xiàng)，除上級(jí)和有關(guān)人員外，不準(zhǔn)隨意在其他人中傳播或議論。2. 所有員工對(duì)不該說的秘密，絕對(duì)不說；不該問的秘密，絕對(duì)不問；不該看的秘密，絕對(duì)不看；不該記的秘密，絕對(duì)不記。即使在家屬、子女、親友面前也不得隨便談?wù)摗?. 對(duì)于重要的檔案和文件等未被批準(zhǔn)，不能擅自復(fù)制、帶走，

19、嚴(yán)格遵守保密制度。九、再提醒準(zhǔn)則1. 面帶笑容接受艱苦工作。2. 不要說“不可能”，“我不知道”等消極灰心的詞語。3. 利用休息時(shí)間調(diào)整自己的心情。4. 凡事要積極參與。5. 愉快地與別人打招呼。6. 交接應(yīng)謹(jǐn)慎確實(shí)。7. 把工作當(dāng)成事業(yè)來做。8. 閑聊會(huì)阻礙工作的進(jìn)行。9. 工作現(xiàn)場(chǎng)不要放置私人物品。10. 凡事要多向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)。11. 誠(chéng)信對(duì)待每一位服務(wù)對(duì)象和同事。12. 耐心應(yīng)對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對(duì)象的抱怨。第四章 勞動(dòng)管理篇天勤集團(tuán)面向社會(huì)公開招聘，全面考核，擇優(yōu)聘用。實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。管理人員實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，逐級(jí)聘任制。集團(tuán)真誠(chéng)的歡迎每一位員工的加入，我們以加入天勤集團(tuán)這支高素質(zhì)

20、、高水準(zhǔn)、高效率的隊(duì)伍為榮。我們有一套嚴(yán)格的勞動(dòng)管理制度。請(qǐng)您從選擇天勤集團(tuán)的這一天起，對(duì)工作負(fù)責(zé)，同樣也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。我們希望每一位進(jìn)入天勤集團(tuán)的員工都能成為行業(yè)的精英，為企業(yè)發(fā)展積累人才資源，互惠共贏。一、應(yīng)聘面試應(yīng)聘人員首先填寫天勤集團(tuán)招用工報(bào)名表，經(jīng)人力資源部組織，用工部門面試合格后可進(jìn)行入職培訓(xùn)。二、人事資料員工須如實(shí)填報(bào)個(gè)人履歷及自然情況，如有變更，須及時(shí)通知人力資源部；如因員工提供不真實(shí)的人事信息而引起的責(zé)任，由其個(gè)人承擔(dān)。三、入職培訓(xùn)應(yīng)聘人員須通過集團(tuán)的入職培訓(xùn)教育。經(jīng)考試合格者可成為集團(tuán)的試用員工?？荚嚥缓细裾?，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考仍不合格者，即取消聘用資格。四、試用期

21、新招聘的員工須經(jīng)過1-3個(gè)月試用期，試用期滿用工部門根據(jù)該員工試用期間的工作表現(xiàn)，出具工作鑒定，試用不合格者不予錄用。試用期內(nèi)員工可以提出辭職，但須提前一周向所屬部門提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理有關(guān)手續(xù)。五、體檢直接對(duì)客服務(wù)崗位的員工須經(jīng)衛(wèi)生防疫部門體檢合格后，向集團(tuán)提供健康證，方可正式錄用或上崗。以保證集團(tuán)的衛(wèi)生安全。六、工作時(shí)間1、集團(tuán)實(shí)行每天7小時(shí)工作制，員工平均每周工作不超過四十小時(shí)，原則上每周至少休息一天。集團(tuán)將視工作需要編排工作班次。2、員工工作時(shí)間為到崗并按規(guī)定完成工作量的勞動(dòng)時(shí)間。3、如因工作需要，員工應(yīng)按部門要求加班工作，積極合作和配合，部門事后應(yīng)按相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)休或者發(fā)放一定

22、額度的加班補(bǔ)貼。七、勞動(dòng)合同1、員工受聘時(shí)，須仔細(xì)閱讀勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款。2、勞動(dòng)合同是集團(tuán)與員工本人在平等、自愿、協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，雙方須嚴(yán)格履行。合同期滿，經(jīng)雙方同意，方可續(xù)簽勞動(dòng)合同。3、終止與解除勞動(dòng)合同的手續(xù)：勞動(dòng)合同期滿，雙方中的任何一方如果不再續(xù)訂勞動(dòng)合同，均應(yīng)在合同期滿前30天以書面形式通知對(duì)方，以給予必要的準(zhǔn)備。員工因嚴(yán)重違反集團(tuán)紀(jì)律及處罰條例，并符合條例中所規(guī)定的辭退條件，集團(tuán)可以立即解除勞動(dòng)合同。八、員工培訓(xùn)在天勤集團(tuán)，每一位員工都有接受基本培訓(xùn)的權(quán)利，每一位管理人員都有培訓(xùn)和發(fā)展其下屬的責(zé)任。集團(tuán)將根據(jù)全年的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)全員進(jìn)行能力提升、技能操作、企業(yè)文化

23、、管理技巧等專項(xiàng)培訓(xùn)，并適時(shí)委托有關(guān)單位來集團(tuán)培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加集團(tuán)外培訓(xùn)。集團(tuán)建立并不斷完善培訓(xùn)體系，為所有的員工在不同的職業(yè)發(fā)展階段提供全面的培訓(xùn)。請(qǐng)員工在接受培訓(xùn)時(shí)積極與人力資源部交流、反饋，提出合理建議或意見。集團(tuán)鼓勵(lì)每位員工積極參加相關(guān)職業(yè)資格考試，并根據(jù)情況對(duì)取得相應(yīng)證書者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。九、員工申訴員工對(duì)工作有不滿時(shí)，管理人員應(yīng)通過與員工溝通等方式來消除誤解與摩擦，增加相互理解。集團(tuán)設(shè)立總經(jīng)理接待日制度，定期每月一天，接受員工的申訴。員工申訴程序：1、員工對(duì)工作有任何不滿，可以反映給直屬領(lǐng)導(dǎo)。2、如果對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)處理結(jié)果不滿意，可以書面形式向部門領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)人力資源部申訴。3、有關(guān)

24、部門在收到員工上訴時(shí)，應(yīng)盡快予以解決，如有必要，可請(qǐng)示人力資源總監(jiān)。十、晉升、降職1、被晉升為主管及以上管理崗位者均有試用期2個(gè)月，試用期內(nèi)按原工資發(fā)放，試用期滿經(jīng)考核合格，執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的職務(wù)工資。2、管理人員降職的，從次月起執(zhí)行降職后相對(duì)應(yīng)的職務(wù)工資。十一、崗位變動(dòng)1、各崗位人數(shù)嚴(yán)格按照定崗定編要求確定，保持相對(duì)穩(wěn)定。2、按照集團(tuán)雙向選擇制度相關(guān)規(guī)定，因工作需要員工崗位變動(dòng)，由用人部門提出書面報(bào)告，經(jīng)集團(tuán)人力資源部批準(zhǔn)后，次月按新職務(wù)工資執(zhí)行。3、部門內(nèi)或部門之間的臨時(shí)性變動(dòng)在不超過1個(gè)月的范圍內(nèi)，原則上職務(wù)工資不作變動(dòng)。十二、辭職1、員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月提出書面辭職報(bào)告。2、員工在合同期內(nèi)主

25、動(dòng)提出辭職，按所簽勞動(dòng)合同（協(xié)議）規(guī)定條款執(zhí)行。3、試用期內(nèi)的員工提出辭職，應(yīng)提前一個(gè)星期提交書面申請(qǐng)。十三、辭退員工違反員工手冊(cè)、用工勞動(dòng)合同等各項(xiàng)規(guī)章制度，集團(tuán)將根據(jù)相關(guān)的處罰條例給予相應(yīng)的處分，直至辭退。十四、離職手續(xù)員工離職須由本人在離崗3日內(nèi)到人力資源部辦理完畢有關(guān)手續(xù)。十五、離職面談部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部在員工勞動(dòng)合同解除前（無論何種原因）將分別與其進(jìn)行面談。第五章 我們的福利每位員工在為集團(tuán)效力的同時(shí)，也能相應(yīng)得到集團(tuán)給個(gè)人的福利。我們深知：先有滿意、快樂的員工，才能快樂滿意的工作，將這種愉快的氣息傳遞給他人，才能真正體現(xiàn)“和諧”。因此，在您辛苦工作的同時(shí)，我們也會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家的法

26、律法規(guī)要求，給每位員工提供全面的福利保障。一、法定假日員工每年享受國(guó)家規(guī)定的元旦、春節(jié)、清明、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定假日。二、帶薪年休假根據(jù)職工帶薪年休假條例，職工按規(guī)定享有帶薪年休假。1、職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。2、職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿20年以上的職工，請(qǐng)病

27、假累計(jì)4個(gè)月以上的。3、單位根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。單位因生產(chǎn)、工作特點(diǎn)確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個(gè)年度安排。4、職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。三、病假員工因病請(qǐng)假，須出示醫(yī)院出具的有關(guān)病歷證明，獲部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（部門負(fù)責(zé)人以上由集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)）后方可休病假?；技痹\不能及時(shí)請(qǐng)假時(shí)，須在上班前以最快捷的方式通知直接上級(jí)，事后憑急診證明辦理請(qǐng)假手續(xù)。部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)權(quán)限為7天，7天以上須報(bào)人力資源部核批。員工病假期間按天扣除工資，扣除后若當(dāng)月工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸?/p>

28、資標(biāo)準(zhǔn)的80%，按最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。如遇其它特殊情況，按照勞動(dòng)部頒發(fā)1994479號(hào)企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定的通知要求執(zhí)行。四、事假集團(tuán)實(shí)行事假無薪制度，員工原則上無特殊情況不得申請(qǐng)事假。如申請(qǐng)事假提前1天以書面報(bào)告送至部門，事假3天以內(nèi)由部門批準(zhǔn)，3天以上須報(bào)集團(tuán)人力資源部核批。五、婚假根據(jù)婚姻法以及計(jì)劃生育條例的規(guī)定，員工享有婚假：1、按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假；2、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。 3、結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。 4、婚假包括年休假和法定

29、假。 5、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。6、申請(qǐng)婚假須于1個(gè)月前向主管部門提出，婚假必須于結(jié)婚證書簽發(fā)后一年內(nèi)使用，不能保留或以其他方式代替。如有特殊情況需延長(zhǎng)的，須經(jīng)人力資源管理主管審核批準(zhǔn)后方有效。六、產(chǎn)假對(duì)符合計(jì)劃生育條例、晚婚晚育的且工作滿一年的女員工，由本人提出要求，可休產(chǎn)假。女職工產(chǎn)假為九十八天，其中產(chǎn)前休假十五天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。女職工懷孕流產(chǎn)的，其所在單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定時(shí)間的產(chǎn)假（懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，給予十五天至三十天的產(chǎn)假；懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)，給予四十二天產(chǎn)假）。產(chǎn)假期

30、滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)過醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照職工患病的有關(guān)規(guī)定處理。七、喪假如因直系親屬（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去世，員工可享受3天喪假。八、工傷員工因工受傷，應(yīng)及時(shí)上報(bào)所屬部門負(fù)責(zé)人，并由本人填寫經(jīng)過，報(bào)人力資源部確認(rèn)，集團(tuán)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后方可休工傷假。如遇其它特殊情況，按照2011年1月最新頒布的國(guó)務(wù)院關(guān)于修改工傷保險(xiǎn)條例的決定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。九、退休員工退休按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。十、工作餐集團(tuán)為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐。員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有秩序地就餐，就餐時(shí)不得浪費(fèi)飯菜；不準(zhǔn)擅自帶他人就餐。十一、員工生日員工生日，集團(tuán)將提供

31、相應(yīng)生日福利。十二、員工體檢集團(tuán)每?jī)赡隇閱T工安排一次健康體檢。十三、工會(huì)活動(dòng)集團(tuán)將定期組織活動(dòng)，以豐富員工的業(yè)余生活。第六章 我們的薪酬管理一、天勤集團(tuán)薪酬理念1. 以人為本，完善薪酬體系的補(bǔ)償、激勵(lì)和調(diào)節(jié)功能，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2. 薪酬水平的確定參照勞動(dòng)力市場(chǎng)同類崗位的薪酬水平，實(shí)行薪酬水平略高于勞動(dòng)力市場(chǎng)水平的策略（10%），并通過提高工作效率的方法來有效控制勞動(dòng)力成本。3. 薪酬體系采用崗位工資和績(jī)效工資相結(jié)合的結(jié)構(gòu)，貫徹“崗位工資為基礎(chǔ)，績(jī)效工資為動(dòng)力”的方針。4. 按政府對(duì)國(guó)有企業(yè)的要求，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，建立相對(duì)完善的福利制度，提高員工的安全保障、生活品質(zhì)和社會(huì)聲譽(yù)。5. 建

32、立適合的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以多種形式的物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)作為薪酬制度的補(bǔ)充，調(diào)動(dòng)員工的積極性。6. 完善薪酬管理制度和操作方法。二、崗位序列序號(hào)職等職級(jí)各業(yè)務(wù)公司集團(tuán)職能部門1aa1-a12服務(wù)員 專員 2bb1-b12專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員3cc1-c12主管 主管 4dd1-d10經(jīng)理 /子公司總經(jīng)理 經(jīng)理 5ee1-e8集團(tuán)副總經(jīng)理總監(jiān)6ff1-f6集團(tuán)總經(jīng)理三、薪酬體系員工薪酬由崗位工資、績(jī)效工資、技能補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼、特殊補(bǔ)貼、福利、年終獎(jiǎng)等部分組成。四、崗位工資1. 崗位工資是以崗位在公司服務(wù)和經(jīng)營(yíng)中的重要性和價(jià)值為基礎(chǔ)而確定的工資形式。根據(jù)崗位差異及承擔(dān)的責(zé)任不同，不同崗位有不同的崗位工資

33、。2. 集團(tuán)成立人事管理委員會(huì)，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、外部專家一起對(duì)公司的所有崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)和排序。3. 根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)公司不同的崗位名稱確定自己的崗位序列。簡(jiǎn)單地，可以分為服務(wù)類、技術(shù)類、管理類等幾類崗位進(jìn)行排序。4. 不同的崗位對(duì)應(yīng)不同的職等和崗位工資級(jí)別，每個(gè)崗位都將對(duì)應(yīng)一個(gè)崗位工資的范圍。五、績(jī)效工資1. 按照績(jī)效管理制度進(jìn)行季度考核，考核結(jié)果作為季度績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。2. 業(yè)務(wù)人員的績(jī)效工資根據(jù)績(jī)效考核合同和考核結(jié)果進(jìn)行核發(fā)。六、崗位績(jī)效工資表職等級(jí)別數(shù)級(jí)差崗位工資占比績(jī)效工資占比a1215080%20%b1220080%20%c1225070%30%d1040060%40%e860060

34、%40%f6100050%50%七、技能補(bǔ)貼1. 考慮到歷史原因與基層員工的積極性等的維護(hù)，針對(duì)a、b類員工考評(píng)技能給予技能補(bǔ)貼。技能補(bǔ)貼作為薪酬體系中動(dòng)態(tài)考核的激勵(lì)性的靈活政策措施。2. 技能水平的確定標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)過程中所需各種技能的掌握程度。3. 技能補(bǔ)貼的確定方法為：由集團(tuán)相關(guān)專業(yè)人員組成技能評(píng)審委員會(huì)，通過考試或其他綜合的方式按技能評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。八、年終獎(jiǎng)金1. 各業(yè)務(wù)公司根據(jù)年度業(yè)績(jī)指標(biāo)合同核定年終獎(jiǎng)。2. 職能部門按照核定的平均績(jī)效發(fā)放。九、加班費(fèi)計(jì)發(fā)員工法定假日加班，后勤服務(wù)集團(tuán)將按國(guó)家規(guī)定發(fā)給加班工資。員工平時(shí)加班，原則上由部門安排補(bǔ)休，對(duì)確實(shí)無法補(bǔ)休人員，由后勤服務(wù)集團(tuán)發(fā)給加班

35、補(bǔ)貼。十、試用期人員薪酬試用期工資一般為試用崗位的第一檔崗位工資，試用期按照崗位不同，一般為1-3個(gè)月。十一、薪酬調(diào)整1. 整體調(diào)整指集團(tuán)根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化，以及行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化以及集團(tuán)整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整。2. 個(gè)別調(diào)整指工資級(jí)別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。工資級(jí)別定期調(diào)整：指集團(tuán)在每年根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工崗位工資級(jí)別進(jìn)行的調(diào)整。集團(tuán)在每年7月進(jìn)行級(jí)別、職等調(diào)整。工資級(jí)別不定期調(diào)整：由于崗位變動(dòng)等原因?qū)T工工資級(jí)別進(jìn)行的調(diào)整，包括崗位工資、績(jī)效工資、技能補(bǔ)貼和績(jī)效獎(jiǎng)金等內(nèi)容的調(diào)整。3. 若發(fā)生崗位調(diào)整，

36、則套入變動(dòng)后崗位所在薪酬區(qū)間中相應(yīng)的工資級(jí)別。4. 員工在其相應(yīng)崗位的薪幅內(nèi)調(diào)整技能補(bǔ)貼級(jí)別，達(dá)到本崗位薪幅內(nèi)最高檔后，若崗位不發(fā)生變動(dòng)，則不再調(diào)整。十二、薪酬支付員工薪酬支付時(shí)間為每月十五日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時(shí)，原則上提前至最近工作日支付。第七章 需要我們遵守的獎(jiǎng)懲條例無論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的約束，還是對(duì)每一位員工的要求，其實(shí)都是為了創(chuàng)造一種企業(yè)的環(huán)境和諧。所謂“不同而和”。有了差異，才有和諧的存在。而和諧的取得，差異的縮小，反過來要?dú)w功于文化的熏陶。讓每個(gè)人都明白自己承擔(dān)的責(zé)任，明了如何把工作做對(duì)、做好，而不需要太多的監(jiān)管。讓大家知道哪些是被孤立的，哪些是禁忌的，宗旨明確

37、，條理清晰，和諧就有了可能，發(fā)展就有了基礎(chǔ)。一、獎(jiǎng)勵(lì)1、改善集團(tuán)管理，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量做出突出貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。2、發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為集團(tuán)減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì)200元。3、見義勇為，保護(hù)國(guó)家、集體和集團(tuán)財(cái)產(chǎn)及生命安全者，獎(jiǎng)勵(lì)500元。4、被評(píng)為年度先進(jìn)工作者，年終根據(jù)集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行。5、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，或拾金不昧，為集團(tuán)創(chuàng)造良好聲譽(yù)，受到服務(wù)對(duì)象書面表揚(yáng)時(shí)，根據(jù)集團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)辦法執(zhí)行。拾金不昧獎(jiǎng)勵(lì)：10005000元，獎(jiǎng)勵(lì)50元 50001萬元，獎(jiǎng)勵(lì)100元 1萬元以上，獎(jiǎng)勵(lì)200元6、對(duì)于其它方面做出突出貢獻(xiàn)者，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。二、處罰1、輕微過失（違反輕微過失任何一條規(guī)定

38、者，書面提醒，扣罰20元）：·無故遲到、早退者。·不按規(guī)定穿著工作服、儀容不整、未佩戴工號(hào)牌、違反集團(tuán)有關(guān)飾物佩戴規(guī)定者；·上班時(shí)間擅離工作崗位者；·在工作場(chǎng)所高聲喧嘩、勾肩搭背、追逐嬉鬧或做不雅動(dòng)作者；·在集團(tuán)內(nèi)不注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；·服務(wù)時(shí)不使用敬語和普通話、不遵守電話禮儀者；·工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)看書、看報(bào)、聽音樂、看電視或玩電子游戲者；違反“四禁止”者。·上班時(shí)間洗澡、吃零食，在禁煙區(qū)抽煙者；·工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其他人到集團(tuán)的工作場(chǎng)所；·未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班

39、者。2、過失（第一次過失，停職停薪書面檢查2天，第二次過失，停職停薪書面檢查4天）：·由于疏忽損壞集團(tuán)財(cái)物或設(shè)備者（應(yīng)先賠償）；·上班時(shí)間睡覺者；·不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從分配以至影響工作者，情節(jié)嚴(yán)重，屢教不改者給予辭退；·工作失職，造成服務(wù)對(duì)象投訴者；·曠工1小時(shí)以上1天以內(nèi)者；·涂改、偽造集團(tuán)單據(jù)、文件者；·因工作失誤，造成重大浪費(fèi)者；·在集團(tuán)內(nèi)拾到遺失物品不上交者；·與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，粗言沖撞者；·無故生非，故意誹謗他人，破壞團(tuán)結(jié)者。3、嚴(yán)重過失（第一次嚴(yán)重過失，追究損失后停職停薪書面檢查6天；第二次嚴(yán)重過失，追究損失后予以辭退）：·無病裝病，騙取假條；·擅離職守造成損失；·故意損壞集團(tuán)財(cái)物；&