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文檔簡介
1、企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié) 企業(yè)年度質(zhì)量信譽(yù)狀況總結(jié) 質(zhì)量信譽(yù)狀況總結(jié) 一年來,我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和機(jī)動(dòng)車修理管理規(guī)定,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,增加高科技修理設(shè)備,完善質(zhì)量管理,積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,通過一年的工作施行,我們隊(duì)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的熟悉,經(jīng)營上也有了新的改觀,現(xiàn)將過去一年的工作狀況總結(jié)如下: 一、經(jīng)營管理方面 建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、修理質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納進(jìn)管理之中,明確每一個(gè)崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠,依據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次
2、,激勵(lì)每一個(gè)員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。 二、強(qiáng)化自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測 公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人,并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上,標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括,設(shè)備名稱、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等,公司每月對自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查,并將價(jià)差記錄和修理保養(yǎng)記錄存檔。 關(guān)于修理專用的一些儀器,我公司積極與相關(guān)檢測部門進(jìn)行聯(lián)系,按要求進(jìn)行年檢工作,以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。 三、強(qiáng)化消防安全工作 公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素馬上提出書面整改。四、強(qiáng)化安全管理,落實(shí)各項(xiàng)制度,嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝 制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救
3、援預(yù)案,實(shí)現(xiàn)安全管理。 明確安全責(zé)任,把安全責(zé)任覆蓋到每位員工,落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié),切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人,保證安全措施與執(zhí)行到位,安全宣揚(yáng)與制度到位,安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位,盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。 嚴(yán)格車輛檢測、修理管理制度,認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度,嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝。 五、建立車輛修理檔案,提升服務(wù)質(zhì)量 車輛在修理過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查,如車輛修理完工出廠合格證制度、車輛修理合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí),保證質(zhì)量;完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān),要求建立齊全的二維檔案,一車一檔,及時(shí)上報(bào)修理登記臺(tái)賬,完善車輛送檢制度,執(zhí)行完備的質(zhì)量保證制度。 完善公
4、司車輛維護(hù)檔案,公司各部門對車輛的修理過程嚴(yán)格把關(guān),車輛從進(jìn)廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程,從而形成了完整的車輛修理記錄,接車計(jì)量員,進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄,結(jié)算單等,各種記錄隨著車輛修完工結(jié)算一并進(jìn)入車輛修理檔案,公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦,以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。 六、強(qiáng)化配件管理 公司建立了健全的采購登記制度,材料及零配件進(jìn)度由專人驗(yàn)收,材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入賬,并做到帳、卡、實(shí)物三符合,月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表,以便以公司統(tǒng)計(jì)成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類,擺放整齊,卡片上具體記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生 產(chǎn)廠名及合格證等等。
5、原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清洗,明碼標(biāo)價(jià)。 關(guān)于修理改換下的舊配件,一律還給車主,車主不要的,進(jìn)行明確登記。 庫房每部防止易燃物品的貨架,在顯然的部位設(shè)置了消防器材,以便發(fā)生事故發(fā)生初期馬上反應(yīng),進(jìn)行撲滅工作。 七、保護(hù)環(huán)境,嚴(yán)格控制 依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素,依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià),確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案,明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等,并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營
6、的各項(xiàng)活動(dòng)中,進(jìn)一步提升全員環(huán)境保護(hù)意識(shí),保證生產(chǎn)經(jīng)營人員的活動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。 八、提升員工服務(wù)水平 工作人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù),并為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。 公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度,有業(yè)務(wù)專用 進(jìn)行24小時(shí)服務(wù),并開展提醒跟蹤服務(wù),耐心答復(fù)客戶咨詢。 總之,在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下,過去的一年里我公司在經(jīng)營方面取得了新成就,在新的一年里我們將加大各方面的管理制度,努力提升自的服務(wù)水平,為顧客提供更好的服務(wù)。 201*年5月15日 為搞好的貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核,市公路運(yùn)輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要 求,成
7、立考核領(lǐng)導(dǎo)小組??己诵〗M成員由運(yùn)管所、許可科、貨運(yùn)企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加,從4月19號(hào)開始對全市貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核,對道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。截止到6月30號(hào)止 ,我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家,達(dá)到考核要求。具體工作匯報(bào)如下: 一、在考核中,我們注重強(qiáng)化對企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度,制定了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表,要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進(jìn)行自查,采用運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式,這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題,并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改,整改達(dá)到合格要求,才干給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格
8、,再對道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證進(jìn)行審驗(yàn)。 二、在考核工作中,我們特別注重強(qiáng)化運(yùn)輸企業(yè)的安全例會(huì)記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個(gè)方面的監(jiān)督檢查,要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好,并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。 三、在企業(yè)的經(jīng)營行為方面,要求企業(yè)遵守法律、誠信、規(guī)范經(jīng)營,禁止車輛隨意掛靠,禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營。在服務(wù)質(zhì)量方面,要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保證措施并上墻公示,強(qiáng)化了企業(yè)的文化理念建設(shè),加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。 四、在考核過程中,運(yùn)管所還印制了省
9、道路運(yùn)輸條例單行本、省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法試行以及公路保護(hù)條例的宣揚(yáng)頁,免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè),要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn),做到遵守交通法律法規(guī),合法、遵守法律經(jīng)營。經(jīng)過學(xué)習(xí) 培訓(xùn)提升了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素養(yǎng),達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 擴(kuò)大閱讀:年度質(zhì)量信譽(yù)狀況總結(jié) 質(zhì)量信譽(yù)狀況總結(jié) 一年來,我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和機(jī)動(dòng)車修理管理規(guī)定,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi) 部管理,增加高科技修理設(shè)備,完善質(zhì)量管理,積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,通過一年的工作施行,我們對加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的熟悉,經(jīng)營上也有了新的改觀,現(xiàn)將過去一年的工作狀況總結(jié)如下: 一、經(jīng)營管理方面 建立了
10、一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、修理質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納進(jìn)管理之中,明確每一個(gè)崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠,依據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次,激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。 二、人員的管理和培訓(xùn)工作 嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對照開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員,使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級(jí)別相匹配,做到工作人員持證上崗。 建立了人員臺(tái)帳和獨(dú)立的人員技術(shù)檔案,由于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,201*年辦公室將廠在職員工的信息進(jìn)行了全面采集,將員工的學(xué)歷證實(shí)、職稱證實(shí)、培
11、訓(xùn)考核狀況一并歸入檔案。 強(qiáng)化職工的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。201*年公司積極落實(shí)年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃,對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn),由于培訓(xùn)計(jì)劃切合公司實(shí)際狀況,比較有針對性,所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定的效果,員工的精神面貌和技術(shù)水平有了顯然的提升。 同時(shí),201*年,公司加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作,引入競爭機(jī)制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動(dòng),讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的,讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的,進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范,富有競爭力。讓每一位職工在公司里,業(yè)務(wù)技術(shù)得到提升,同樣富有競爭力。 三、強(qiáng)化自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測。 公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人,并將相
12、關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上,標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括,設(shè)備名稱、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)間隔等,公司每月都對自有設(shè)備進(jìn)行一次 例行保養(yǎng)檢查,并將檢查記錄和修理保養(yǎng)記錄存檔。 關(guān)于修理專用的一些儀器,我公司積極與相關(guān)檢測部門進(jìn)行聯(lián)系,按要求進(jìn)行年檢工作,以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。 四、強(qiáng)化消防安全工作 公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素馬上提出書面整改,對各別人員不夠重視安全生產(chǎn),諸如車間擁擠等,造成通道不符合消防安全,嚴(yán)重影響了消防通道的暢通,以及部分設(shè)施沒能配置的等問題,對相關(guān)人員進(jìn)行談話,并下發(fā)整改通知書馬上整改。 五、強(qiáng)化安全管理,落實(shí)各項(xiàng)制度,嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝 建立
13、健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制,完善安全生產(chǎn)管理制度。執(zhí)行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案,強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實(shí),實(shí)現(xiàn)安全管理。 明確安全責(zé)任,把安全責(zé)任覆蓋到每位員工,落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié),切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人,保證安全措施與執(zhí)行到位,安全宣揚(yáng)與制度到位,安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位,盡可能消除安全管理和制度制約存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。 強(qiáng)化安全生產(chǎn)源頭管理,強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位,所有修理人員都必須符合總公司資質(zhì)要求,做到持證上崗。 嚴(yán)格車輛檢測、修理管理制度,切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保證職能。認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度,嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝
14、,加大了廠部安全生產(chǎn)千分制的考核力度。 六、建立車輛修理檔案,提升服務(wù)質(zhì)量。 車輛在修理過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查,如車輛修理完工出廠合格證制度、車輛修理合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí),保證質(zhì)量;完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān),要求建立齊全的二維檔案,一車一檔,及時(shí)上報(bào)修理登記臺(tái)帳,完善車輛送檢制度,執(zhí)行完備的質(zhì)量保證制度。 完善公司車輛維護(hù)檔案,公司各部門對車輛的修理過程嚴(yán)格把關(guān),車輛從進(jìn)廠修理開始到修竣交工建立了一整套的管理流程,從而形成了完整的車輛修理記錄,接車記錄,進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄,過程檢驗(yàn)記錄,結(jié)算單等,各種記錄隨著車輛修完工結(jié)算一并進(jìn)入車輛修理檔案,公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦,以
15、便以對客戶 進(jìn)行回訪和提醒。 七、強(qiáng)化配件管理 公司建立健全了采購登記制度,材料及零配件進(jìn)庫由專人驗(yàn)收,材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入帳,并做到帳、卡、實(shí)物三符合,月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表,以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。 配件進(jìn)行分門別類,擺放整齊,卡片上具體記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清楚,明碼標(biāo)價(jià)。 關(guān)于修理改換下的舊配件,一律還給車主,車主不要的,進(jìn)行明確登記。同時(shí)庫房非常重視防火、防盜工作,非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部,車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。 庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架,在顯然的部位設(shè)置了消防器材,以便發(fā)生事故發(fā)生初期馬上反應(yīng),進(jìn)行撲滅工作。 八、提升員工服務(wù)水平 公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著工作服,工作服堅(jiān)持整潔并配戴胸卡或工牌,工作人員熱應(yīng)情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù),并為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。 為保證客戶有一個(gè)優(yōu)良的休息環(huán)境,公司有專門人員天天三次對休
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