企業(yè)如何與客戶充分溝通-與客戶溝通,客戶溝通,客戶管制_

1、企業(yè)如何與客戶充分溝通與客戶溝通，客戶溝通，客戶管理企業(yè)如何與客戶充分溝通2011/2/11/8:30博銳管理在線郭漢 堯與充分溝通。如果你建立了服務(wù)的基準(zhǔn)，然后為高價(jià)值客戶 提供增值服務(wù)，這種做法應(yīng)該向其他未得到該服務(wù)的客戶公開溝 通，講明。但通常情況下，當(dāng)客戶對(duì)你進(jìn)行的客戶分級(jí)的依據(jù)不 甚理解時(shí)，他們會(huì)感覺到成為被歧視的對(duì)象。任何使用客戶分級(jí) 的公司應(yīng)該向客戶解釋你的價(jià)值指標(biāo)確定的具體方法，幫助他們 理解相關(guān)的含義，提供改變的選擇權(quán)，最終獲得滿意的結(jié)果。世事洞明皆學(xué)問，情理練達(dá)即文章。與客戶的溝通是我們要具 備的基本業(yè)務(wù)能力。在與客戶建立關(guān)系的過程中，它是一項(xiàng)基礎(chǔ) 性的條件。怎樣與客戶溝通

2、，怎樣更好地與客戶溝通，這里面大 有文章。戴爾計(jì)算機(jī)公司自1984年成立，僅在13年時(shí)間里規(guī)模就達(dá)120億美元之巨。總裁邁克爾戴爾在草創(chuàng)公司之初的思路很簡(jiǎn)單： 繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接 銷售到客戶手屮。提起戴爾的成功，人們很快會(huì)想到以客戶為屮 心并與之建立直接的聯(lián)系，與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，大規(guī)模 按單定制，實(shí)生產(chǎn)和零庫(kù)存。這些都已是相當(dāng)熟悉的概念了，但 它們并不是全部，戴爾的成功更在于將新觀念與高科技創(chuàng)造性地 結(jié)合。正是這種結(jié)合推動(dòng)了戴爾模式不斷向前演進(jìn)：從直銷模式 到直接商業(yè)模式（直接關(guān)系、直接銷售、直接服務(wù)），再到戴爾 現(xiàn)在所說的虛擬整合模式。信息和技術(shù)

3、是兩個(gè)關(guān)鍵要素，借助它 們，戴爾公司得以與其客戶和供應(yīng)商之間更高效地進(jìn)行直接的溝 通，更緊密地合作與分享信息。傳統(tǒng)價(jià)值鏈中生產(chǎn)廠商與供應(yīng)商 以及與末端客戶之間的界限正在變得模糊。其實(shí)說到底一句話， 戴爾公司模式的核心就是與客戶進(jìn)行直接溝通。通過直接溝通， 戴爾公司不僅避免了屮間環(huán)節(jié)的加價(jià)和時(shí)滯，減少了產(chǎn)品的銷售 費(fèi)用和庫(kù)存的成本與風(fēng)險(xiǎn)，而且用戴爾本人的話來說，還使公司 與客戶之間建立了一種直接的聯(lián)系。這種聯(lián)系帶來了有價(jià)值的信 息，這些信息又進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固了戴爾公司與客戶以及與供應(yīng) 商Z間的關(guān)系。戴爾公司的溝通觀：借助技術(shù)人員擺脫瑣事，以投入更多有價(jià)值的直面溝通。戴爾公司與客戶的溝通方式主要有

4、: 電話溝通。公司向客戶提供800免費(fèi)電話服務(wù)。直銷人員通過電話針對(duì)不 同技術(shù)層次的客戶回答各種問題，并引導(dǎo)客戶選擇配置。 面對(duì)面的人員溝通。 網(wǎng)絡(luò)溝通?？蛻糁灰焦菊军c(diǎn)就可以獲取有關(guān)戴爾公司的信息并可在線 訂購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)還提供在線支持工具以幫助客戶解決各類常見的 技術(shù)問題。此外，戴爾公司還與全球200多家最大的客戶建有特 制的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站。在的安全保護(hù)下，這些大客戶可以直接進(jìn)入 網(wǎng)站訂購(gòu)配置并獲取相關(guān)技術(shù)信息。戴爾公司還提供工具幫助客 戶建立的企業(yè)定制版本，迄今，這樣的版本已有7000 多種了。作為使用新概念、新技術(shù)的先鋒，戴爾公司將網(wǎng)上銷售看作其 直接模式的一種自然延伸。2000年，戴爾

5、公司已有一半業(yè)務(wù)通 過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)完成。網(wǎng)上銷售意味著客戶在不與銷售商見面的情 況下，在線自主完成購(gòu)物的全部過程一一從收集產(chǎn)品信息、選擇、 比較乃至付款訂購(gòu)（除了提貨）o 1 了解客戶、贏得客戶就在企業(yè)如何在世界杯期間管理員工企業(yè)如何在世界杯期間管理員工更新：2018-10-16 00:17:53作為世界上第一運(yùn)動(dòng)，足球在世界上有數(shù)以億計(jì)的球迷， 四年一度的世界杯正是所有足球迷的盛宴。不乏很多真槍實(shí)彈的 懂球帝，也有不少盲目跟風(fēng)的偽球迷，甚至還有很多為YY帥哥 而來的花癡，其屮，C羅、梅西等大帥哥自然首當(dāng)其沖。因而，不用懷疑、不用猜測(cè)，這幾乎又是人人參與、人人 關(guān)注的賽事。但因?yàn)闀r(shí)差的原因，中國(guó)

6、的球迷只能在深夜或凌晨開看球。 我們知道，在這億萬球迷當(dāng)中，有很大一部分是在職人士。這些 在職白領(lǐng)，白天要工作，晚上要看球，體力和耐力都將面臨著考 驗(yàn)。看球?工作?也就成為這部分球迷兩難的選擇。同樣，在世界杯期間，企業(yè)管理業(yè)面臨著同樣考驗(yàn)。員工 可能會(huì)因?yàn)榭辞蚨麡O工作，或以各種理由請(qǐng)假、外出等手段達(dá) 到其看世界杯的目的。世界杯期間的公司管理，是個(gè)頭疼的事情, 是防是堵是疏是導(dǎo)，彰顯了領(lǐng)導(dǎo)層的管理藝術(shù)。擔(dān)負(fù)著一定的管理之責(zé)的管理者，面對(duì)下屬在世界期間看 球與工作問題上是管還是不管?如果不管，放任下屬在看球與工 作之間而自流的話，面對(duì)一大堆的工作無人問津的后果，又將如 何向boss交待?如果管，

7、又該怎么管?請(qǐng)假不批?還是對(duì)下屬嚴(yán)加 看管?想過沒有，不管你怎么做，或許最受傷最痛苦的只能是你 管理者。然而，世界杯期間工作與看球，能否熊掌與魚翅兼得？ 對(duì)于員工而言要想做到熊掌與魚翅兼得筆者認(rèn)為似乎不太可 能，畢竟為人之雇員的身份職場(chǎng)屮有太多的不確定因素?zé)o法掌控 了。唯一能做的只能是忙里偷閑要不是利用周末收看重播，要 不只能在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注一下最終結(jié)果了。而對(duì)于企業(yè)抑或是企業(yè)管 理者而言，在世界杯期間應(yīng)對(duì)員工看球與工作要做到熊掌與 魚翅兼得，筆者認(rèn)為或許有一定可操作空間畢竟是頭頂了一頂 烏紗帽，擁有抑或是可支配的企業(yè)資源似乎要比普通的員工多 得多的緣故吧。但是究竟該如何操作呢？方法論1、如果條件

8、允許的情況下，可以為員工打開看球 福利的通道，比如放世界杯假，引起員工點(diǎn)贊。在全民一片如何請(qǐng)假的苦惱中，近日廣州一家科技公司 發(fā)出關(guān)于世界杯期間看球福利的通知，允許員工在世界杯期 間可以根據(jù)自身的觀賽需求，在熬夜看球的次日申請(qǐng)休假，最多 可休3天。除了可以申請(qǐng)3次休假，該公司內(nèi)部還舉行相應(yīng)的世界杯 活動(dòng)。比如每周五晚在公司餐廳舉辦世界杯直播夜活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng) 提供直播大屏、啤酒、飲料、零食、助威器材，并增設(shè)穿梭巴士 送員工回家。如此人性化的福利，引得眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊，戲稱其為別人家 的公司。就以記者所在的公司商界傳媒集團(tuán)而言，在上一屆世界杯, 即2010年南非世界杯總決賽當(dāng)天，為了顧及廣大員工的感受，

9、特意放了半天的假。因?yàn)槭澜绫俚膶?shí)行，擄獲了不少員工的 心。只要員工的心齊了，隊(duì)伍就不會(huì)渙散了。由此看來，松弛有 度，才是世界杯期間企業(yè)管理者的有效法寶。方法論2、可以嘗試在世界杯期間給下屬一個(gè)彈性工作時(shí) 間因?yàn)樯钜箍辞虼稳胀七t1-3小時(shí)上班。世界杯期間，許多熬夜看球的職工一定心想：上班時(shí)間能 推遲一會(huì)兒該多好啊。在這一強(qiáng)烈呼聲 下，北京一家公司的老板就決定給員工 臨時(shí)調(diào)整上班時(shí)間，從早上9點(diǎn)半改至早上10點(diǎn)半。該企業(yè)管 理者認(rèn)為，熬夜看球必定影響第二天的工作投入度，存在安全生 產(chǎn)的隱患。而世界杯足球賽4年一次，強(qiáng)制不讓職工看球也不現(xiàn) 實(shí)。因此他嘗試 變堵為疏，設(shè)立 推遲一小時(shí)上班制。同時(shí), 他還在公司的茶水間新添置提神飲料，供員工白天上班時(shí)提神解 乏。此舉既保障了員工有更多的休息時(shí)間，也提高了工作的積極 性。方法論3、根據(jù)世界杯賽程，結(jié)合輕重緩急原則合理安 排下屬的工作。盡可能地在不違背公司原則與不影響工作本身的