質(zhì)量基礎(chǔ)知識試題試卷及答案可打印版

1、質(zhì)量基礎(chǔ)知識試題一、填空題1. 質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。2. 產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、 壽命 、可信性、 安全性 和經(jīng)濟性。3. 美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從 顧客的角度 出發(fā)，提出了著名的適用性 觀點。4. 質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。5. 質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的 產(chǎn)生 、形成和 實現(xiàn) 過程進行的抽象描述和理論概括。6. “三檢制”通常是指： 自檢、 互檢 、 專檢 。7. 檢驗方式有：全檢和抽檢。8. 所謂處理質(zhì)量問題的三現(xiàn)是：現(xiàn)場，現(xiàn)物和現(xiàn)認；9. PDCA 循環(huán)是指： P：Plan_ 計劃 _、D：Do_實施 _、C：_Check_檢查

2、_，A：_analysis分析。二、是非題1. “符合標準”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。（ × ）2. 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與標準有關(guān)的固有特性。 （ × ）3. 服務(wù)是產(chǎn)品類別中的一類。（ ）4. 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。（ ）5. 質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行檢驗， 以確定每項質(zhì)量特性合格情況的管理性檢查活動。（ × ）6. 自檢、互檢、專檢這“三檢”應(yīng)以專檢為主，自檢、互檢為輔。（ ）7. 質(zhì)量控制是按照一個設(shè)定的標準去實施檢驗。（ × ）8. 最終檢驗是對最終作業(yè)完成的產(chǎn)品是否符合規(guī)定質(zhì)量特性的檢驗，因此不包括包

3、裝的檢驗。（ × ）9. 質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（ × ）10. 從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（ ）11. 首檢就是首件檢查： （ × ）12. 互檢就是互相檢查： （ ）13. 全檢就是全數(shù)檢查： （ ）14. 抽檢就是抽樣檢查： （ ）15. 免檢就是免除檢查： （ ）三、單選題1. 質(zhì)量是一組固有（ A ）滿足要求的程度。A. 特性B.品質(zhì)C.行為的特性D.特征2. 從適合顧客需要的角度對產(chǎn)品質(zhì)量下定義被稱為（A. 符合性質(zhì)量B.廣義性質(zhì)量C.滿意的質(zhì)量D）。D.適用性質(zhì)量3. 產(chǎn)品質(zhì)量法于（B）年 7 月 8 日

4、九屆全國人大常委會第十六次會議通過修改決定。A.1998B.2000C.2002D.19934. 產(chǎn)品質(zhì)量責任是指生產(chǎn)者、 銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量具有責任的違反（ D ）規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當承擔的法律責任。A. 刑法B.標準化法C.消費者權(quán)益保護法D.產(chǎn)品質(zhì)量法5. 質(zhì)量檢驗“把關(guān)”指的是（ C ）。A. 不合格品進行統(tǒng)計分析B.測定過程（工序）能力C.不合格品不放行D.不合格工序不準運行6. 質(zhì)量檢驗的主要功能包括（ B ）。A. 驗收功能B.預(yù)防功能C.產(chǎn)品檢驗D.比較功能7. 那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（B）。A. 魅力特性B

5、.必須特性C.固有特性D.賦予特性8. 產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是（ D ）。9. 服務(wù)質(zhì)量特性中（ A ）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、 親切、尊重、友好和諒解的氣氛。10. 質(zhì)量概念涵蓋的對象是（ D ）。A. 產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.一切可單獨描述和研究的事物四、多選題：）1. 產(chǎn)品質(zhì)量特性有外在特性，它包括（ ABDE ）。A. 外觀B.形狀C.結(jié)構(gòu)D.氣味E.色澤2. 質(zhì)量管理的四大過程包括： （ ABDE ）A. 管理職責B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.過程的監(jiān)測D.資源管理E.測量、分析和改進3. 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括（

6、 ABD ）。A. 保證產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品的標識符合規(guī)定要求C.保證服務(wù)質(zhì)量 D. 嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣 E. 實行“三包“4. 認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)包括（ ABC ）。A. 產(chǎn)品缺陷B.采用標準C.法律法規(guī)規(guī)定D.生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品E.產(chǎn)品過度包裝5. 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的目的要確保（CD）。A. 檢驗人員必須履行自己的崗位職責B.檢驗人員發(fā)揮“把關(guān)”作用C.檢驗的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求D.不合格品不流轉(zhuǎn)、 不交付E.使顧客滿意6. 下列關(guān)于質(zhì)量定義中“要求“的敘述，正確的是（ACDE）。A. 要求可由不同的相關(guān)方提出B.要求必須明示C.要求可以是多方面的D.要求不能代表期望E.要求包括法律法規(guī)的內(nèi)容.1. 請簡述什么是 5S？推行 5S 的目的與意義？答：整理區(qū)分“要用的”與“不要用的”整頓將要用的物品劃分定位清掃將不要用的物品清掃干凈效果是： 使得要用的東西隨時可取得，不光是使用者知道，其它的人也能一目了然清潔隨時保持美觀干凈素養(yǎng)使每個人養(yǎng)成良好習慣并遵守規(guī)則做事心態(tài)變則態(tài)度變，態(tài)度變則行為變，行為變則習慣變推行 5S 的目的與意義是：消除環(huán)境之亂象，保證產(chǎn)品和人本身的質(zhì)量。2. 請寫出不良品的處理流程及注意事項？a) 答：不良品的處理流程：隔離標識評審處理記錄3. ISO9000 質(zhì)量管理體系的八原則是？A、以客戶為中心， B、建立和諧的供應(yīng)商關(guān)系，C、建