招商部培訓(xùn)安排

1、武當(dāng)山山水國際T.C.MALL招商隊伍培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容時間安排專業(yè)咨詢材料1、招商中心工作流程及行為規(guī)范2019年10月-11月（必修課）2、市場狀況及競爭對手分析3、計價知識及方法4、招商技巧（處理異議、成交技巧）5、開發(fā)商介紹及經(jīng)營理念6、項目優(yōu)劣分析7、產(chǎn)品理解、規(guī)劃、平面、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施8、招商策略思路理解9、客戶資料的獲取技巧10、商戶分析11、租賃須知12、認(rèn)租書及合同的填寫專業(yè)培訓(xùn)1、房地產(chǎn)營銷知識2019年12月-2019年2月（備選）2、廣告推廣知識3、建筑基本知識4、規(guī)劃設(shè)計基本理論5、商業(yè)地產(chǎn)招商培訓(xùn)（包含專業(yè)禮儀、語言表達(dá)、招商技巧、招商心里培訓(xùn)）6、市場調(diào)

2、研培訓(xùn)（市場調(diào)研基本方法、市場調(diào)研數(shù)據(jù)處理方法、市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析原理、市場調(diào)研意識強(qiáng)化訓(xùn)練等）精英培訓(xùn)1、管理人才素質(zhì)要求培訓(xùn)2019年4月-6月（備選）2、團(tuán)隊精神培訓(xùn)3、創(chuàng)新意識培訓(xùn)4、服務(wù)意識培訓(xùn)5、自我管理能力訓(xùn)練 招商部根據(jù)項目的具體招商要求對人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為：1） 項目的規(guī)劃、建筑及功能分布詳細(xì)的情況。2） 項目的市場定位及功能定位。3） 項目周邊商業(yè)環(huán)境及社區(qū)具體特征。4） 項目目標(biāo)消費(fèi)群體習(xí)性及心理特征。5） 項目招商政策及招商流程，項目招商的法律文本及具體內(nèi)容。6） 項目招商的商源分析及業(yè)態(tài)特征。7） 項目招商的相關(guān)策略及技巧運(yùn)用。8） 項目招商部的工作規(guī)

3、范及工作流程。9） 有關(guān)工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等職能部門及項目招商相關(guān)的法規(guī)、規(guī)定及相關(guān)費(fèi)用的學(xué)習(xí)。10） 項目招商及項目銷售、工程等部門的接洽流程及相關(guān)事宜。11） 本項目的相關(guān)投資分析、財務(wù)評測。山水國際招商部 2019年9月27日培訓(xùn)課程內(nèi)容一、專業(yè)咨詢材料：（一）、招商中心行為規(guī)范及工作流程一）、考勤規(guī)章制度1、 招商人員工作時間為早上8：30-下午18：00分。2、 招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。3、 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)

4、向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。保持手機(jī)24小時開機(jī)狀態(tài)。4、 招商人員實行五天工作制，采用輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。5、 如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上班前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。6、 招商人員必須及時填寫客戶來訪資料登記表、已租客戶資料表（租控）、周工作總結(jié)表、月工作計劃表及客戶資料保護(hù)名單等，每天交經(jīng)理存檔。7、 凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。8、 凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同

5、意則不得缺席。9、 安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會上級，再由公司出發(fā)。10、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。二）、日常工作要求1. 如在工作場所做及工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看及工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時解雇。2. 任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3. 嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

6、書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4. 要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。5. 必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。7. 招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。8. 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客

7、戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報告，進(jìn)行最后判決。10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。11. 避免及客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的"搶客"而造成誤會。注："積極"及"搶客"之間只是一步之差。牽涉"搶客"的招商人員除歸還客戶外，另將被

8、罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。13. 招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。14. 接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時及其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步及客戶洽談，之后將結(jié)果反饋及原招商人員。15. 他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確

9、認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后及客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向上級通報，由上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。18. 任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。19. 在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。20. 對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，

10、視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。21. 同事間的通訊資料需詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)。22. 應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參及及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳播者。24. 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言論。25. 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。26. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。27. 不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。28. 不應(yīng)參及商鋪炒作或私人行為。29

11、. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。31. 未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。32. 對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。33. 在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。34. 絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三）、培訓(xùn)管理制度1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2. 對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5. 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)

12、習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6. 對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7. 對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。8. 如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四）、招商費(fèi)用管理制度1、通訊費(fèi)：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 元。2、交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)各上級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。3、招待費(fèi)：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫招待申請單再進(jìn)行招待。4、出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫出差申請單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、&

13、#160;禮品費(fèi)：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫禮品派送申請單方可進(jìn)行。五）、合同管理制度1、 招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)及存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、 招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格及客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可及客戶談判。4、 招商人員必須

14、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。5、 招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、 招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。7、 招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。8、 招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。9、 如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、 合同、協(xié)議的簽定流程：1) 招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好

15、登記工作。2) 簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。3) 當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。4) 招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。六）、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表：A、男性：服飾1、 必須穿著統(tǒng)一制服（西服）2、 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；3、 扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；4、 穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；5、 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；6、 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；7、 衣袋中不要多裝物品；8、 鞋要保持干凈、光亮。男性：容貌1. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)

16、腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。B、女性：服裝女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋；女性：服飾1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，及其皮膚底色協(xié)調(diào)；2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；3. 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；5. 忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感；6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；7.

17、不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。C、整體要求在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語：1、 站姿：1) 軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。2) 面部：微笑、目視前方3) 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距及肩同寬，腳尖

18、向外微分。2、坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。3）、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩

19、腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3、動姿：1) 行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。2) 行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。3) 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4) 幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要

20、超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。5) 不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。6) 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢"您先請"。7) 走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說"對不起"，待客人閃開時說聲"謝謝"，再輕輕穿過。8) 和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。9) 給客人做向?qū)r，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。10) 、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11) 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡

21、子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。12) 注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。社交場合或及特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭及上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手及對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。4、交談1) 及人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。2) 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。3) 站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿及坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。4) 他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、

22、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5) 最禁大聲說笑或手舞足蹈。6) 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直怼?) 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8) 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。9) 在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。10) 講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11) 不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得及客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，

23、不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。12) 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。13) 如多人在場，在及對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用"他"指他人，應(yīng)稱呼其名或"某先生""某小姐或女士"。14) 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說"謝謝"；對客人造成的任何不便都說"對不起"；將證件等還給客人時

24、應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。15) 客人講"謝謝"時，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應(yīng)。16) 任何時候招呼他人均不能用"喂"。要用禮貌用語。17) 對客人的問詢不能回答"不知道"，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接及相關(guān)部門或人員詢問。18) 不得用手指或筆桿為客人指示方向。19) 在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。20) 如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講"

25、;對不起請您稍候"，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說"對不起，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。21) 如果要及客人談話，要先打招呼，如正逢客人在及別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即及客人說時，應(yīng)先說"對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要及這位先生商量"，如果客人點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。22) 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說"對不起"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。23) 客人來到公司時，應(yīng)講"歡迎光臨"，送客時應(yīng)講"您慢走"或"歡迎您下次光臨&q

26、uot;。24) 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25) 所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。26) 接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講"請問能幫您什么忙？"不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27) 通話時，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。28) 通話時，若中途需要及人交談，要說"對不起"，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可及人交談。29) 當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用"也許"、"可能"

27、、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答"對不起先生，目前還沒有這方面的資料"。30) 如碰到及客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲"正在查找，請您再稍等一下"。31) 通話完畢時，要禮貌道別，如"再見"、"謝謝您 "、"歡迎您到XX來"等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。32) 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說"對不起，打擾您一下"33) 對

28、客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。34) 客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。35) 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。36) 做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用"四語"，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。37) 凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。38) 未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在及上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。39) 上述儀容儀表要

29、求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 元、第二次書面并罰款元、第三次立即辭退。七）、辭職規(guī)定1、員工辭職，必須提前十五天遞交書面申請。2、 員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份元、文具則照價賠償。3、 所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。4、 違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。八）、招商流程圖市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒目標(biāo)客戶開發(fā)，拜訪、接洽客戶分類、確定重點(diǎn)客戶填寫招商意向表客戶資格考察、評估核準(zhǔn)確定合作對象、簽定招商意向書、

30、交納定金及客戶溝通、談判方案修改及認(rèn)可招商協(xié)議正式簽定提供裝修方案及效果圖裝修方案審核、提供裝修入場許可證進(jìn)行裝修、備貨、上柜、營業(yè)（二）、市場狀況及競爭對手分析本次針對武當(dāng)山、十堰商業(yè)圈消費(fèi)者、經(jīng)營者、業(yè)態(tài)分布等進(jìn)行市調(diào)，結(jié)合武當(dāng)山山水國際T.C.MALL市場定位，做如下報告：一）、業(yè)態(tài)構(gòu)成：調(diào)查顯示，武當(dāng)山目前市場經(jīng)營業(yè)態(tài)主要以生活物資配套、服飾及酒店類業(yè)態(tài)構(gòu)成，總共市調(diào)商家741家，其中煙酒副食類超市86家，武當(dāng)特產(chǎn)、刀劍奇石類50家，生鮮糧油17家，酒店住宿餐飲糕點(diǎn)類142家，建材類42家，黑白喜事類14家，美甲美容美發(fā)類34家，服裝飾品玩具類175家，休閑娛樂類22家，公共設(shè)備類64

31、家，家電類29家，醫(yī)療養(yǎng)生31家，金融及其他35家。二）、消費(fèi)人群：武當(dāng)山面積312平方公里，人口近6萬人；主輻射區(qū)包括六里坪鎮(zhèn)198平方公里，人口近5.5萬；丁家營84平方公里，人口近1.5萬，三處總?cè)丝诩s13萬。去年武當(dāng)山游客約200萬人。主要消費(fèi)群體為游客占50%，當(dāng)?shù)厝巳合M(fèi)占25%，周邊占15%，外地占10%。三）、租金水平及經(jīng)營方式：武當(dāng)山永樂盛肆區(qū)塊正街租金約150200元/m2/月，靠近廣場區(qū)塊的商鋪租金約40100元/M2/月，具體按鋪面大小，租金水平會有所增減；其中武當(dāng)山活動中心處面積在300M2左右主力商鋪月租金一般在20-30元/m2/月。四）、十堰市市調(diào)詳情：其中五堰

32、商場附近繁華商業(yè)地段，20平方左右商面，租金總價為1-1.5萬元/月，鋪面轉(zhuǎn)讓費(fèi)約30-50萬元，約450-560元/M2/月。金三角區(qū)塊主要考察2家商鋪，25平方的轉(zhuǎn)讓費(fèi)約7800元，月租約1500元，約60元/M2/月，繳款期限為半年一交，合同期限可洽談，一般為2年。40平方米的商鋪租金約6萬元/年，轉(zhuǎn)讓費(fèi)約27萬，平均租金約125/M2/月，合同期2年。五堰商場除大型主力店外，都為扣點(diǎn)模式，扣點(diǎn)率約20%-27%，部分商鋪承擔(dān)相關(guān)稅點(diǎn)約10%，有進(jìn)場費(fèi)，根據(jù)品牌而定。三堰的人民商場今年開始實行租賃模式，50平方米商鋪租金約4000元/月；去年之前一直實行扣點(diǎn)，扣點(diǎn)率約21%，無進(jìn)場費(fèi)等。

33、六堰間道200平方商鋪，月租約8000元，核算40元/m2/月，租金按季度支付。武當(dāng)廣場附近一帶商鋪租金約300元/m2/月。五）、產(chǎn)品特點(diǎn)：調(diào)查顯示，武當(dāng)山當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)水平適中，游客消費(fèi)水平相對較高。因此本案在產(chǎn)品選擇方面需主要參考游客消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)。武當(dāng)?shù)貐^(qū)暢銷產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，如綠松石、米黃玉、刀劍、宗教產(chǎn)品、工藝品等可進(jìn)行引進(jìn)。六）、經(jīng)營性質(zhì)和實力：武當(dāng)山商鋪經(jīng)營大部分以個體戶為主，以個體商自己進(jìn)貨經(jīng)營模式為主；部分快餐冷飲類，大部分屬加盟經(jīng)營。連鎖品牌、專賣店商鋪較少，武當(dāng)山酒店住宿類較多，占所有商業(yè)的約20%。大部分為本地居民開發(fā)經(jīng)營，產(chǎn)品及服務(wù)價格參參差不齊，對此建議項目引進(jìn)大型快

34、捷酒店，施行精細(xì)化的管理，保障項目對外的統(tǒng)一品牌形象。七）、建議：1、 合作方式主要以租賃為主。結(jié)合善水街目前商業(yè)狀況，客流量、宣傳、裝修、管理不樂觀，在項目培育期，建議主要考慮以租賃模式為主，其它模式為輔的多樣化合作模式，保障項目穩(wěn)定收益。2、 商家選擇方面，本案餐飲類業(yè)態(tài)可考慮引進(jìn)，如，KFC、麥當(dāng)勞、真功夫、永和大王、德克士、黃記煌等，其他可引進(jìn)如杰之行、戶外裝備等一些適合游客及本地居民雙重消費(fèi)服飾、運(yùn)動業(yè)態(tài)。通過知名品牌帶動周邊的商業(yè)發(fā)展，從而吸引人流、促進(jìn)消費(fèi)。目前本地娛樂設(shè)備尚不完善，武當(dāng)山生活群體的休閑游玩設(shè)備較少，隨著生活的節(jié)奏加快及生活水平的提高，已無法滿足現(xiàn)階段的居民和游客

35、消費(fèi)需求，可引進(jìn)大型休閑娛樂設(shè)備，如KTV、電影院、清吧、咖啡廳等。3、 經(jīng)營方面，主力品牌店引領(lǐng)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)潮流趨勢，周邊特殊產(chǎn)品和服務(wù)相補(bǔ)充的營銷模式。滿足游客和本地居民多層次的消費(fèi)需求。4、 在品牌引進(jìn)方面，現(xiàn)太極湖新區(qū)商業(yè)圈并不完善，對于品牌主力的引進(jìn)，公司還需加大優(yōu)惠政策，靈活合作模式，只要有影響力的商家進(jìn)駐，其他小業(yè)態(tài)的商家入駐率才能得到保障。（三）、招商技巧想要招商談判得到成功，必須做好以下幾點(diǎn)：（1）明確談判目的 招商談判的母的就是招商洽談的主要目標(biāo)，或招商洽談的主題。在招商洽談的目的確定以后，就需要確定招商洽談的各個具體目標(biāo)。目標(biāo)可分為三個等級：第一級的目標(biāo)是最高等級的目標(biāo)，如

36、能達(dá)到這一級的目標(biāo)，整個招商洽談可謂是獲得了圓滿成功；第二級的目標(biāo)是基本的達(dá)到接受的目標(biāo)，如能達(dá)到這一級目標(biāo)，整個招商洽談可謂是獲得基本成功；第三級的目標(biāo)是最低接受目標(biāo)，如能達(dá)到這一級別的目標(biāo)，整個招商洽談可謂是達(dá)到了最基本的要求。因此，招商洽談的目的就是在招商洽談中所要追求的最佳利益目標(biāo)。（2）確定談判地點(diǎn)應(yīng)考慮以下幾方面的問題：談判中各方力量的對比，可選擇地點(diǎn)的多少和特色，各方的關(guān)系及可能發(fā)生的費(fèi)用。（3）制訂談判策略制訂招商洽談的策略，其意義是選擇能夠達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)招商洽談目的的基本途徑及方法。招商洽談策略的制訂是基于對談判各方實力、影響其實力的各種因素的細(xì)致認(rèn)真研究分析的基礎(chǔ)上的。招商策略

37、的制訂主要分以下四步：1）調(diào)查了解合作方在招商洽談中的目的是什么？對方的各級目標(biāo)是什么？對方最終要達(dá)到一個什么目標(biāo)？對方可以做出哪些讓步？為實現(xiàn)其目標(biāo)對方最有利的條件是什么？要實現(xiàn)其目標(biāo)對方最不利的因素是什么？如果能夠正確地了解掌握這些信息，那么在整個招商洽談中就能掌握談判的主動權(quán)，就能有針對性地確定各級招商洽談的目標(biāo)，就可以很好地把握招商洽談中的利益界限，讓對方作出更大的讓步，就可以揚(yáng)長避短，從而達(dá)到招商洽談的最高利益目標(biāo)。2）在招商洽談前，要確定出在爭取最需要的東西時，將會遇到招商洽談對方哪些阻礙？對方可能會提出哪些交換條件？3）在以上工作的基礎(chǔ)上，制訂相應(yīng)的對策，也就是能否接受招商洽談對

38、方所提出的交換條件。如不接受，應(yīng)該如何擺脫對方在這方面的糾纏：如接受，是全部接受還是部分接受；如是部分接受，又如何滿足對方條件。4）對招商談判對方可能提出的各種要求和問題應(yīng)有所準(zhǔn)備，這樣就可以避免倉促應(yīng)戰(zhàn)局面的出現(xiàn)。不管制訂怎樣的談判策略，必須滿足以下三個標(biāo)準(zhǔn)：1） 使得談判要達(dá)成一個明智的協(xié)議 明智協(xié)議的核心特點(diǎn)就是雙贏。2） 使得談判的方式有效率。3） 使得談判可以改進(jìn)或至少不會傷害談判各方的關(guān)系，從發(fā)展的眼光看，商務(wù)上的合作關(guān)系會帶來更多的商業(yè)機(jī)會。4） 明確談判程序 具體談判程序，應(yīng)根據(jù)不同招商洽談的情況來確定，但一般有以下幾種情況。第一種是先易后難，第二種是先難后易，第三種是混合型。

39、 在確定談判程序時，還應(yīng)注意以下兩個方面。1）程序的相互性2）程序的簡潔性a.談判何時舉行？時間要多久？如果是一系列的談判，應(yīng)該幾次舉行？各次談判所花時間多久？休會時間多長？b.談判在什么地點(diǎn)舉行？c.談判應(yīng)討論哪些事項？談判不應(yīng)討論哪些事項？已列入的討論事項應(yīng)該怎樣確定先后順序？對每個事項的討論應(yīng)各占用多少時間？（5）合理布置談判現(xiàn)場一方面是談判室的選擇及布置，另一方面是談判座位的按排1）談判室的選擇及布置 商務(wù)會談室通常要安排一間主要談判室和一間準(zhǔn)備談判室，如條件允許還可以準(zhǔn)備一間休息室。2）談判座位的安排 在對外招商談判中，座位的安排是很有講究的。（6）做好談判心里準(zhǔn)備1）要有高度的責(zé)任

40、感2）要有積極的創(chuàng)新精神3）要有較強(qiáng)的公關(guān)能力4）要有高度的敏感性5）要有自我尊重的心里（四）計價知識及方法租賃模式主要根據(jù)商戶對項目的認(rèn)同程度而定，對項目認(rèn)同程度越高，進(jìn)入項目的入市門檻也就越高，租賃也由此派生出許多的模式，下面以認(rèn)同度的強(qiáng)弱劃分，由弱到強(qiáng)，依次列租賃在各種階段的使用模式。（1）項目認(rèn)同程度低的情況下，優(yōu)惠出租，可采用以下租賃模式：1）免租3個月，交6個月使用9個月，或免半年租金。2）前3免租，租金月付，押一付一，或3月一付。3）在市場未成熟前，所有租金打5折，或是免租金。4）在XXX日之前，不計租金，只收取鋪面保證金10000元諸如此類以極其優(yōu)惠條件要求先入場的，都是項目認(rèn)

41、同度低，商戶占主導(dǎo)地位的。（2）在項目認(rèn)同度一般，正常出租，可采用以下租賃模式：1）試營業(yè)1個月（或3個月），租金押一付三，或是半年付。2）交鋪面押金XX元，租金半年付，季付，押二付三等。3）交鋪面押金門檻低，從幾千到2萬不等，租金年付。（3）認(rèn)同度略強(qiáng)，開始設(shè)置門檻，可采用以下租賃模式：1）押金XX元（正常市場為2000元、5000元、1萬元或2萬元不等，視門檻高低而定）；租金半年付或季付。2）押金XX元，租金年付（押金為2萬元以上）。3）押金XX元，租金要2年一付。4）押金XX元，租金3年分二期付清，即在封頂付一部分，開業(yè)付一部分。交款時間從未交付使用時開始計算。5）押金不變，一次性5年租

42、金分3年付清，在前三年付清5年租金。6）押金不變，租金一次收5年，開業(yè)一次性付清前2年，然后第二年收清后2年，第三年收最后一年。（4）認(rèn)同度再高點(diǎn)，門檻設(shè)置再高些，可采用以下租賃模式：1）收押金XX元，收取管理費(fèi)（物業(yè)管理費(fèi)、廣告推廣費(fèi)），門檻中含條件，收取費(fèi)用多樣化，租金交付方式不變（季付或半年付、年付）。2）收押金不變，租金半年付、季付或年付；收建設(shè)費(fèi)（或含XX建筑東西），金額在5000至2萬元不等。3）收取押金不變，收入場費(fèi)5000元，1萬元，但分樓層分業(yè)態(tài)，在好的樓層，好的業(yè)態(tài)區(qū)域加收入場費(fèi)，其他為正常。4）收贊助費(fèi)或入場費(fèi)2至5萬元，但不收押金；租金半年付、季付。5）5年或10年經(jīng)營

43、權(quán)買斷費(fèi)XX元（低于5萬元）；5年租金不變，租金半年付或年付。6）10年經(jīng)營權(quán)買斷費(fèi)（5萬元以下），租金押金不變。7）收取10年經(jīng)營買斷費(fèi)，租金不用交；收物業(yè)管理費(fèi)，但管理費(fèi)奇高，約低于租金。（5）認(rèn)同度高，門檻高，設(shè)置復(fù)雜化時，可采用以下租賃模式：1）收押金5萬元或8萬元，收入場費(fèi)5萬元、3萬元，租金交付為一收2年租金。2）收取20年經(jīng)營權(quán)買斷費(fèi)10萬至30萬元，租金年付，逐年遞增。3）10年經(jīng)營使用權(quán)買斷，按平方米價格（產(chǎn)權(quán)價格6折、8折），或15年、20年使用權(quán)，辦理按揭，或分期付款。同時再收取租金。（五）開發(fā)商介紹及經(jīng)營理念（略）（六）項目優(yōu)劣分析一）、項目優(yōu)勢提升1、 區(qū)位優(yōu)勢：項目

44、地處舉世聞名的道教圣地武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)城市旅游功能新區(qū)的太極湖，至老城區(qū)驅(qū)車5分鐘、步行15分鐘。獨(dú)享約10萬本地及周邊居民和約500萬游客消費(fèi)盛宴。2、 周邊配套：項目周邊功能配套齊全，銀行、醫(yī)院、學(xué)校、星級酒店、政府辦公大樓、旅游步行街、唯一戶外水幕電影、太極湖劇院、地質(zhì)博物館、國際武術(shù)交流中心等環(huán)繞四周，生活、工作、養(yǎng)生、文化、娛樂、住宿、學(xué)習(xí)、飲食、辦公等功能一應(yīng)俱全。3、 交通優(yōu)勢：緊鄰漢十高速，成為過往商客醒目的建筑標(biāo)志；項目緊延316國道，及周邊人口聚集區(qū)的十堰市區(qū)、丹江口市區(qū)、六里平鎮(zhèn)、丁家營鎮(zhèn)、浪河鎮(zhèn)屬同一國道串聯(lián)帶，驅(qū)車20分鐘至1小時不等；項目周邊開通多條通往市區(qū)的公交線路，

45、有202路（十堰火車站至武當(dāng)山途經(jīng)六里平及項目）、203路（ 六里平鎮(zhèn)至武當(dāng)山途經(jīng)項目）、 205路（十堰市至六里平鎮(zhèn)）、十堰市區(qū)至丹江口市區(qū)遠(yuǎn)程公交等途經(jīng)本項目；其它公共交通，如城市的士往返武當(dāng)山、六里平鎮(zhèn)、十堰市區(qū)等；未來5年內(nèi)，武當(dāng)山國際機(jī)場和武漢至西安途經(jīng)武當(dāng)山的高鐵項目的相繼開通，將為武當(dāng)山帶來更多高端游客群。4、 規(guī)模優(yōu)勢：整個武當(dāng)山地區(qū)及十堰地區(qū)唯一承接500余萬游客和10余萬城市居民雙重一站式集吃、住、行、游、娛、購的消費(fèi)綜合體。商業(yè)組團(tuán)5萬方、酒店組團(tuán)5萬方，功能齊全、生活便利。5、 經(jīng)營優(yōu)勢：作為一站式10萬余方的游客集散中心綜合體，將優(yōu)先引入娛樂、酒店住宿、餐飲、百貨等國

46、內(nèi)國際強(qiáng)勢品牌；集中開發(fā)打造武當(dāng)?shù)澜甜B(yǎng)生、道家美食、道醫(yī)道藥、道家武術(shù)及歌劇演藝、武當(dāng)民俗演藝、武當(dāng)?shù)啦璨杷嚒⒂∠笪洚?dāng)蠟像館、武當(dāng)特產(chǎn)品牌等。將現(xiàn)代都市生活及厚重歷史武當(dāng)、人文武當(dāng)有機(jī)融合，實現(xiàn)由古至今延續(xù)未來一脈相承的經(jīng)營模式和定位。6、 消費(fèi)人群：項目作為區(qū)域內(nèi)最大的游客集散中心綜合體，將極大的吸引500余萬武當(dāng)山游客的青睞，同時也將作為武當(dāng)山和周邊人口聚集區(qū)六里平鎮(zhèn)、丁家營鎮(zhèn)、浪河鎮(zhèn)10余萬城市居民唯一一站式購物中心。游客及景區(qū)居民消費(fèi)力毋庸置疑，假設(shè)以現(xiàn)有商家產(chǎn)品及服務(wù)消費(fèi)客單價50元計算，一次消費(fèi)即可產(chǎn)生約3億多元巨大市場。7、 特區(qū)政府的關(guān)注支持：大型商業(yè)綜合體，尤其是作為提升旅游

47、景區(qū)配套的10余萬方綜合體，在整個武當(dāng)山和十堰地區(qū)長期內(nèi)都市獨(dú)一無二的。項目在定位設(shè)計之初就得到了當(dāng)?shù)卣罅χС郑虼诉M(jìn)駐商家能夠及項目作為一個整體而享受政府的多項待遇。8、 外部良好的發(fā)展背景：旅游業(yè)污染少，并能解決經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，平衡地區(qū)間經(jīng)濟(jì)差距，同時符合國家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向，因此國家已將旅游市場作為國民經(jīng)濟(jì)十二五發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。擁有厚重歷史、人文古建筑群的道教發(fā)源地，必將得到快速成長。9、 武當(dāng)山營銷推廣的加深：特區(qū)政府持續(xù)加大營銷力度，分別在央視、各大衛(wèi)視、歐美國家做宣傳營銷，美國時代廣場常年保持武當(dāng)山的形象推廣廣告。項目在大武當(dāng)?shù)钠放茙酉拢磥戆l(fā)展實現(xiàn)平云之

48、上。10、 消費(fèi)潛力巨大：目前，來武當(dāng)山旅游的游客量盡500萬人次，并每年以15%的速度繼續(xù)遞增。及之相比，同屬山岳型旅游市場的張家界、少林寺、峨眉山每年盡千萬人次的旅游消費(fèi)市場，隨著旅游服務(wù)配套愈加完善及科學(xué)的布局發(fā)展，武當(dāng)山必將厚積薄發(fā)。11、 開發(fā)商實力：十堰市太極湖國際廣場開發(fā)有限公司雄厚實力，保障項目市場培育期穩(wěn)健發(fā)展。12、 實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的營銷團(tuán)隊：項目聘請擁有多年集商業(yè)地產(chǎn)定位、策劃、營銷、運(yùn)營于一體的武漢鼎眾營銷策劃有限公司為項目全程保駕護(hù)航，最大程度保障項目開發(fā)商、投資者、經(jīng)營者、從業(yè)者、消費(fèi)群體多贏局面。二）、項目劣勢分析及規(guī)避1、 區(qū)域市場商業(yè)氛圍淡?。耗壳盁o大型商業(yè)中心

49、、高端餐飲品牌、娛樂、酒店業(yè)態(tài)，導(dǎo)致目前武當(dāng)山游客接待能力偏低，不到30%。大部分遠(yuǎn)途高端游客轉(zhuǎn)移至十堰市區(qū)、襄陽甚至武漢過夜。（規(guī)避：太極湖區(qū)配套、碼頭水上游配套及在建山水國際游客集散中心城市綜合體，將極大改觀，潛力不可估量。）2、 淡旺季分明：武當(dāng)山旅游市場及大部分山岳型旅游市場遇到到同樣的淡旺季分明的特點(diǎn)，不利于經(jīng)營體的穩(wěn)定。（規(guī)避：立足本地及周邊居民消費(fèi)，通過各種營銷活動，及旅游團(tuán)深入合作，旺季淡季人氣互補(bǔ)。）3、 善水街5年免租的影響：善水街處本案正對面，太極湖環(huán)繞而過，仿古步行街經(jīng)營模式，于2019年開街。實行5年免租的優(yōu)惠政策且收取3元/平米/月物業(yè)管理費(fèi)。（規(guī)避：本案實行統(tǒng)一管

50、理、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)管，業(yè)態(tài)搭配科學(xué)、合理、齊全，并整合武當(dāng)山各大旅行社共同開發(fā)武當(dāng)山游客消費(fèi)市場，能保障項目全年365天有序、穩(wěn)定經(jīng)營。）（七） 產(chǎn)品理解、規(guī)劃平面、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施一）、產(chǎn)品理解及平面規(guī)劃1、電影院影樓（E棟五樓），面積在2000-5000平方米；2、KTV（E棟四樓），面積在1500-3000平方米；3、大賣場、大型超市（A棟負(fù)一樓），參考商家武商量販、大潤發(fā)、中百倉儲、蘇果、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪?shù)?，面積在5000-20000平方米；4、家居家電賣場（A棟四樓），參考商家工貿(mào)家電、蘇寧、國美電器等，面積約4000-6000平米；5、快捷酒店（BCE棟三

51、層以上），主要招兩家，總面積在約30000平方米，參考商家MOTLE168、錦江之星、7天連鎖、陽光假日等；6、國際快餐（A棟一層），參考商家麥當(dāng)勞、肯德基、德克士、真功夫、大娘水餃等，面積在300-600平方米7、咖啡品牌（B、C棟一、二層），面積在300-1000平方米，參考商家星巴克、咖啡陪你、偏愛、上島咖啡、名典咖啡等。8、酒吧（DE棟一、二層），有文藝吧、清吧、迪吧，參考商家蘇荷酒吧、上上酒吧、樂巢酒吧、浪漫一生酒吧、可可西里等，面積在500-2000平米；9、服飾集合店（A棟一層），面積在300-500平方米，參考商家美邦、森馬等；10、運(yùn)動休閑及戶外裝備（A棟一層），面積在300

52、-500平方米，參考商家杰之行、滔搏運(yùn)動、運(yùn)動100、銳力等；11、武當(dāng)?shù)兰颐朗吵?A棟三樓)，主要找十堰、武當(dāng)山地區(qū)的從業(yè)者，集合當(dāng)?shù)孛朗臣翱觳停?2、特色餐廳（A棟二、三樓），主要參考商家有黃記煌燜鍋、秀玉紅茶坊、禪石、拾味館、百艷青花、三川麻辣風(fēng)、湘鄂情、蒙自源、凱威啤酒屋等，面積在300-600平米之間。13、武當(dāng)山特產(chǎn)及刀劍工藝品（A棟二樓），主要找十堰、武當(dāng)山地區(qū)的從業(yè)者；14、武當(dāng)山人文武當(dāng)、歷史武當(dāng)演藝廳（BCE三樓）15、洗浴城、休閑沐足、SPA桑拿等（A棟五樓）二）、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施1、配套設(shè)施：山上國際T.C.MALL由五棟組成商業(yè)組團(tuán)合計約萬平方米，其中棟由地下二層和

53、地上四層半構(gòu)成，從一層至四層環(huán)繞中庭設(shè)置，手扶梯分布棟東西兩側(cè)環(huán)繞至四層，觀光梯由一層直至四層。整個棟設(shè)有四個步梯道，負(fù)二樓能同時容納個車位。棟為七層框架結(jié)構(gòu)，每棟設(shè)兩部直梯和兩個步梯通道。、裝修標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)項目進(jìn)度安排統(tǒng)一安排裝修細(xì)則，原則上保障賣場裝修的統(tǒng)一形象風(fēng)格、統(tǒng)一水電管徑安全標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一用料消防標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一裝修時間、統(tǒng)一裝修人員管理、統(tǒng)一物料進(jìn)出堆放等。（八）招商策略思路理解本案作為景區(qū)商業(yè)綜合體，區(qū)域內(nèi)無商業(yè)綜合體，且體量達(dá)萬平方米，因此在立足本地消費(fèi)市場的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮游客消費(fèi)的潛力。招商前期重點(diǎn)引進(jìn)及吃、住、行、游、娛、購主力品牌店，帶動區(qū)域商業(yè)氛圍，中期招商以娛樂及餐飲品牌連鎖

54、次主力店為主，滿足游客白天看風(fēng)景、晚上去消遣的度假需求，后期招商以武當(dāng)工藝、特產(chǎn)為主，滿足游客對旅游目的地特殊商品的需求。招商過程中配合項目包裝宣傳造勢，不斷加深市場對項目的認(rèn)知度。（九）客戶資料的獲取技巧開發(fā)客戶方法一：地毯式訪問 地毯式訪問法。也叫“闖見訪問法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問徹底的，那么總會找出一些準(zhǔn)客戶，其中有某一比例會達(dá)成交易。換句話說，招 商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當(dāng)中。因此，招商人員在不太熟悉招商對象的情況下，可以直接訪問某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個人或組織，從中尋找自已的客戶。地毯式訪問法的優(yōu)點(diǎn) （1）可以借機(jī)進(jìn)行市場調(diào)