物業(yè)工程管理1學(xué)習教案

1、會計學(xué)1物業(yè)工程物業(yè)工程(gngchng)管理管理1第一頁，共53頁。提綱提綱(tgng)n 安全管安全管理理n 危機管危機管理理第1頁/共52頁第二頁，共53頁。什么是物業(yè)什么是物業(yè)(w y)設(shè)備設(shè)備第2頁/共52頁第三頁，共53頁?；A(chǔ)基礎(chǔ)(jch)管理管理第3頁/共52頁第四頁，共53頁?；A(chǔ)管理基礎(chǔ)管理設(shè)備設(shè)備(shbi)資料檔案管理資料檔案管理設(shè)備的檔案資料管理工作基本任務(wù)：一是做好設(shè)備技術(shù)檔案的保管(bogun)；二是為設(shè)備運行、維護、管理等提供資料信息依據(jù)。第4頁/共52頁第五頁，共53頁?；A(chǔ)基礎(chǔ)(jch)管理管理 標準化管理標準化管理設(shè)備的標準化工作的基本功能有兩個方面：一是

2、為設(shè)備管理職能的實施提供(tgng)共同行為準則和標準；二是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟活動提供(tgng)基本的依據(jù)和手段；第5頁/共52頁第六頁，共53頁?；A(chǔ)管理基礎(chǔ)管理(gunl) 規(guī)章制度規(guī)章制度n責任制度： 包括崗位責任制度、記錄與報告制度、安全制度、交接班制度等第6頁/共52頁第七頁，共53頁?；A(chǔ)基礎(chǔ)(jch)管理管理教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)第7頁/共52頁第八頁，共53頁。運行運行(ynxng)管理管理第8頁/共52頁第九頁，共53頁。運行管理運行管理設(shè)備設(shè)備(shbi)運行的勞動組織運行的勞動組織勞動組織目的：一是在合理分工協(xié)作基礎(chǔ)上配置勞動力。 二是據(jù)設(shè)備技術(shù)要求與崗位設(shè)置(shzh)情

3、況，采取合理的勞動組織 形式提高勞動效率。第9頁/共52頁第十頁，共53頁。運行運行(ynxng)管理管理設(shè)備運行設(shè)備運行(ynxng)管理制度管理制度運行管理制度是全體員工的工作依據(jù)(yj)與準則。第10頁/共52頁第十一頁，共53頁。安全安全(nqun)管理管理 加強安全(nqun)教育與宣傳 設(shè)備安全(nqun)管理措施 落實設(shè)備合格證制度 安全(nqun)責任制度 第11頁/共52頁第十二頁，共53頁。安全安全(nqun)管理管理加強安全加強安全(nqun)教育教育與宣傳與宣傳第12頁/共52頁第十三頁，共53頁。安全安全(nqun)管理管理設(shè)備安全設(shè)備安全(nqun)管理措管理措施施

4、第13頁/共52頁第十四頁，共53頁。安全管理安全管理設(shè)備設(shè)備(shbi)合格證制度合格證制度第14頁/共52頁第十五頁，共53頁。安全管理安全管理(gunl)安全責任制度安全責任制度第15頁/共52頁第十六頁，共53頁。安全安全(nqun)管理管理特種設(shè)備特種設(shè)備第16頁/共52頁第十七頁，共53頁。維修維修(wixi)管理管理 設(shè)備的三級保養(yǎng)。 定期檢查 計劃維修 計劃修理(xil)的定額標準 物業(yè)設(shè)備的更新改造和購置與評價第17頁/共52頁第十八頁，共53頁。維修管理(gunl)設(shè)備的三級保養(yǎng)第18頁/共52頁第十九頁，共53頁。維修維修(wixi)管理管理定期檢查定期檢查第19頁/共5

5、2頁第二十頁，共53頁。維修維修(wixi)管理管理房屋安全檢查房屋安全檢查第20頁/共52頁第二十一頁，共53頁。維修維修(wixi)管理管理計劃維修計劃維修(wixi)性計劃維修工作的基本依據(jù)。第21頁/共52頁第二十二頁，共53頁。維修管理維修管理(gunl)計劃維修計劃維修第22頁/共52頁第二十三頁，共53頁。維修管理維修管理(gunl)計劃修理的定額標準計劃修理的定額標準有了這些有了這些(zhxi)定額標準，就可以制定設(shè)備的修理計劃定額標準，就可以制定設(shè)備的修理計劃第23頁/共52頁第二十四頁，共53頁。 機電設(shè)備維修機電設(shè)備維修(wixi)(wixi)養(yǎng)護質(zhì)量標準養(yǎng)護質(zhì)量標準第2

6、4頁/共52頁第二十五頁，共53頁。第25頁/共52頁第二十六頁，共53頁。維修維修(wixi)管理管理物業(yè)設(shè)備的更新改造和購物業(yè)設(shè)備的更新改造和購置評價置評價第26頁/共52頁第二十七頁，共53頁。工程危機工程危機(wij)管理管理第27頁/共52頁第二十八頁，共53頁。工程工程(gngchng)危機管理危機管理第28頁/共52頁第二十九頁，共53頁。工程危機管理工程危機管理危機產(chǎn)生危機產(chǎn)生(chnshng)的內(nèi)部原因的內(nèi)部原因第29頁/共52頁第三十頁，共53頁。工程危機管理工程危機管理外辦外辦(wi bn)影響產(chǎn)生的影響產(chǎn)生的危機危機第30頁/共52頁第三十一頁，共53頁。工程危機(wi

7、j)管理預(yù)防危機(wij)發(fā)生之措施第31頁/共52頁第三十二頁，共53頁。工程工程(gngchng)危機管理危機管理危機處理危機處理電梯電梯(dint)困困人人第32頁/共52頁第三十三頁，共53頁。工程工程(gngchng)危機管理危機管理危機處理危機處理應(yīng)變準備(zhnbi) 物資（沙包、防水閘板、抽水泵、防水布、員工裝備、應(yīng)急用品：救傷、飲用水、干糧）預(yù)防措施保護各機房/保護或切斷可能被涉及之接電設(shè)備保護地下室保護電梯保證去水道暢通第33頁/共52頁第三十四頁，共53頁。工程危機管理工程危機管理(gunl)危機處理危機處理工作程序工作程序 密切留意政府有關(guān)部門通知密切留意政府有關(guān)部門通

8、知/指示指示(一般自然災(zāi)害均非突發(fā)性一般自然災(zāi)害均非突發(fā)性) 派遣派遣(piqin)專責人員報告情況專責人員報告情況 配合政府有關(guān)部門執(zhí)行工作配合政府有關(guān)部門執(zhí)行工作 有需要時疏散物業(yè)內(nèi)所有人員有需要時疏散物業(yè)內(nèi)所有人員(關(guān)閉所有電源保護關(guān)閉所有電源保護/攜帶財物攜帶財物) 事后安排清潔及設(shè)備復(fù)位事后安排清潔及設(shè)備復(fù)位(小心安全小心安全) 詳盡報告詳盡報告(拍照記錄拍照記錄) 向保險公司提交報告，要求索賠向保險公司提交報告，要求索賠(必須于必須于24小時內(nèi)申報索賠小時內(nèi)申報索賠)第34頁/共52頁第三十五頁，共53頁。工程危機工程危機(wij)管理管理危機危機(wij)處理處理1.1.確定確定

9、(qudng)(qudng)源頭水源（留意漏水處與物業(yè)各種設(shè)備之源頭水源（留意漏水處與物業(yè)各種設(shè)備之距離，重點在電器、電梯及通訊設(shè)備等）距離，重點在電器、電梯及通訊設(shè)備等）2.2.關(guān)閉關(guān)閉/ /切斷水源切斷水源3.3.防止水浸范圍擴大（堵塞防止水浸范圍擴大（堵塞/ /疏導(dǎo)，避開物業(yè)之較重要地方）疏導(dǎo)，避開物業(yè)之較重要地方）4.4.加速排水（必須保證排水有效及順通）加速排水（必須保證排水有效及順通）5.5.進行搶修進行搶修6.6.監(jiān)察其他可能受影響之地方（可能引致之隱患）監(jiān)察其他可能受影響之地方（可能引致之隱患）7.7.清潔及修復(fù)清潔及修復(fù)8.8.詳盡報告（拍照記錄）詳盡報告（拍照記錄）9.9.

10、向保險公司提交報告，要求索賠向保險公司提交報告，要求索賠10.10.如有需要，跟進用戶關(guān)系（道歉，協(xié)助清理、修復(fù)等）如有需要，跟進用戶關(guān)系（道歉，協(xié)助清理、修復(fù)等）第35頁/共52頁第三十六頁，共53頁。工程工程(gngchng)危機管理危機管理危機處理危機處理1.確定受影響之位置、范圍（注意不容許停電之設(shè)備，如醫(yī)院之部分特殊設(shè)備）2.檢查(jinch)原因3.備用發(fā)電機/應(yīng)急照明（注意臨時照明之安全，如使用明火照明）4.注意儲油量，正常操作（專人監(jiān)控）5.加強保安，加派巡邏6.恢復(fù)供電后，小心跳掣現(xiàn)象（若長時間停電，寒冷天氣及地區(qū)，需檢查(jinch)水管是否凍裂）7.水泵排氣8.電腦系統(tǒng)9

11、.檢查(jinch)全物業(yè)供電空調(diào)系統(tǒng)第36頁/共52頁第三十七頁，共53頁。工程危機工程危機(wij)管理管理危機危機(wij)處理處理1.留意政府有關(guān)部門通知(tngzh)/指示2.檢查所有設(shè)施正常3.檢查所有應(yīng)急設(shè)備(備用4.加固容易被吹走的戶外物品5.收回可移動之戶外物品6.檢查下水道暢通7.關(guān)好窗戶，并加保護8.關(guān)好防風閘門9.通知(tngzh)客戶10.當值人員，做好加班準備 11.適時做戶外檢查 第37頁/共52頁第三十八頁，共53頁。工程危機管理工程危機管理(gunl)危機處理危機處理應(yīng)急設(shè)備：手提水泵、應(yīng)急燈、急救用品、發(fā)電機、電筒、膠條、木板/繩、安全帽、雨衣、水靴、沙包、

12、防水閘、吸水機、地拖物業(yè)準備：保留安全出口(ch ku)，通知物業(yè)內(nèi)所有人員或派專人指示安排膳食小心安全，取消戶外正常作業(yè)（崗?fù)ぶ蛋啵┑?8頁/共52頁第三十九頁，共53頁。工程工程(gngchng)危機管理危機管理危機處理危機處理 檢查損毀情況 執(zhí)行清理工作 協(xié)助客戶恢復(fù) 檢修受損設(shè)備 詳盡報告（拍照記錄） 向保險公司(bo xin n s)提交報告，要求索賠第39頁/共52頁第四十頁，共53頁。工程工程(gngchng)危機管理危機管理危機處理危機處理派最接近現(xiàn)場之員工調(diào)查(dio ch)火情 盡快報告現(xiàn)場情況 確實誤報，盡快消防 控制復(fù)位 調(diào)查(dio ch)誤報原因 消防控制中心當值負

13、責人填寫有關(guān)報告 如有需要，安排進行維修第40頁/共52頁第四十一頁，共53頁。工程危機管理工程危機管理(gunl)危機處理危機處理 確認火警后，盡快評估是否報消防部門 確認所有消防系統(tǒng)正確運作，關(guān)閉空調(diào)機組 考慮是否執(zhí)行緊急疏散計劃（封鎖大廈，許可人士除外） 派遣物業(yè)保安及義務(wù)消防員進行滅火 切斷火場電源 關(guān)閉所有電梯于首層，只留消防專梯（派專人操作） 協(xié)助消防員滅火 火警過后，清理場地 詳盡報告，照相 如有需要，向保險公司索賠(su pi) 分析起火原因，追究責任人，教育群眾第41頁/共52頁第四十二頁，共53頁。工程危機工程危機(wij)管理管理危機危機(wij)處理處理 如證實氣體泄漏

14、，必須報警 急救準備，緊急復(fù)蘇法 現(xiàn)場(xinchng)查證是否屬實 切密在現(xiàn)場(xinchng)開關(guān)任何電器及可能產(chǎn)生火花之行為 關(guān)掉手機、傳呼機、對講機等 無論是否屬實，在現(xiàn)場(xinchng)打開窗戶，使空氣對流 關(guān)閉現(xiàn)場(xinchng)有關(guān)氣體開關(guān) 疏散在場人士往空氣流通之處急救（保安，防止盜竊） 將昏迷者（暈倒）移至空氣流通之處急救 讓有關(guān)部門檢查現(xiàn)場(xinchng)情況（如屬設(shè)備故障-搶修） 查證是否有犯罪行為是公安的責任 詳盡報告（物業(yè)管理負責人研究是否跟進有關(guān)問題）第42頁/共52頁第四十三頁，共53頁。思考案例思考案例(n l)危機處理討論危機處理討論 2. 2.裝修裝修

15、(zhungxi)(zhungxi)噪音噪音 3. 3.停電 4.4.噴頭爆裂 5.配電房、制冷機房火災(zāi) 6. 6. 漏水 7.7.室外管線，管井問題第43頁/共52頁第四十四頁，共53頁。設(shè)備管理值班設(shè)備管理值班(zh bn)制度制度第44頁/共52頁第四十五頁，共53頁。設(shè)備設(shè)備(shbi)管理交接班制度管理交接班制度第45頁/共52頁第四十六頁，共53頁。設(shè)備管理報告設(shè)備管理報告(bogo)制度制度n6）運行人員短時間暫離崗位。n7）維修人員工作去向。n8）對外班組聯(lián)系。第46頁/共52頁第四十七頁，共53頁。設(shè)備管理報告設(shè)備管理報告(bogo)制度制度n7）加班、換班、補班、病假。n8）外協(xié)聯(lián)系。第47頁/共52頁第四十八頁，共53頁。設(shè)備管理報告設(shè)備管理報告(bogo)制度制度n7組的重大(zhngd)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。n8）工程部經(jīng)理病、事假，補休、換班。第48頁/共52頁第四十九頁，共53頁。學(xué)習學(xué)習(xux)的目的的目的第49頁/共52頁第五十頁，共53頁。總結(jié)總結(jié)(zngji)第50頁/共52頁第五十一頁，共53頁。第51頁/共52頁第五十二頁，