接警調(diào)度文明用語方案(共5頁)_第1頁
接警調(diào)度文明用語方案(共5頁)_第2頁
接警調(diào)度文明用語方案(共5頁)_第3頁
接警調(diào)度文明用語方案(共5頁)_第4頁
接警調(diào)度文明用語方案(共5頁)_第5頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、接警調(diào)度文明用語 1、接警常用文明用語：“你好，119×××號接警員為您服務(wù)”，“您有什么事，請講”，“明白”，“是嗎？”，“同志，您貴姓”，“好的，我們的消防車馬上就到，請您在××地點接車”，“不客氣”。 2、接警過程中遇報警人焦急、緊張時的文明用語：“請不要著急，請慢慢講”，“我們會幫助您的，請您講清楚”。 3、報警人一時難以準確講述警情時的文明用語：“請您再講一次，我沒有聽清楚，”，“您講的大致清楚了，×××是嗎？”；“請您一定講清楚，否則會影響我們準確派警”；“我們馬上就派警，請您稍等”。 4、報警人反復催

2、促或重復報警時的文明用語：“我們知道了”，“我們已經(jīng)派警了、我們馬上會趕到，請放心”，“我們已在出警途中，我再催促一下”。 5、接到群眾緊急求助電話時的文明用語“請不用急，消防員馬上趕到”；遇到超出管轄范圍時的文明用語：“請原諒，這件事情超出我們的管轄，我們一定想辦法聯(lián)系有關(guān)部門來處理”，“很抱歉，這個問題他們正在想辦法，我們再聯(lián)系一下好嗎？”。 6、群眾咨詢時，應(yīng)熱情解答；一時無法解答時應(yīng)使用的文明用語：“對不起，我們不太了解，請向有關(guān)部門咨詢，我告訴您電話號碼，可以嗎？”。 7、遇到語言粗魯，不禮貌的報警電話時的文明用語：“同志， 8 這里是119，請您注意語言文明”；接到故意騷擾、無理糾纏電話時，應(yīng)激而不怒，罵不還口，做到用語文明：“這里是119報警中心，請不要打擾”，講明道理即可掛機，切勿糾纏。 8、對方打錯了電話時的文明用語：“這里是119報警中心，您打錯了電話”。 9、群眾稱贊、慰問及感謝時的文明用語“謝謝，不用客氣”，“這是我們應(yīng)該做的”，“謝謝，再見”。 10、調(diào)度力量時的文明用語：“×××中隊，我是支隊指揮中心”，“請馬上趕到現(xiàn)場”。 11、與出動力量聯(lián)系時的文明用語：“×××中隊，請問你們到達現(xiàn)場了嗎？”，“請問現(xiàn)場情況怎么樣”，“請問還需要增援嗎？”，“明

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論