酒店客服部員工個人工作總結(jié)（原創(chuàng)）

1、酒店客服部員工個人工作總結(jié)202x（原創(chuàng)） 成長的歲月總在不經(jīng)意間度過，一眨眼，三個月在xx酒店里的實(shí)習(xí)時光就要這樣結(jié)束了。我還來不及細(xì)細(xì)感受一下這個成長的過程，這段工作的經(jīng)歷，就又要被生活繼續(xù)趕著往前走。趁著我還在酒店工作的這些時日，我要趕緊為我在實(shí)習(xí)期作為一名客服部人員的工作做一個簡短的總結(jié)。好讓我對未來的規(guī)劃更有一個清晰的定位和安排。 來到xx酒店工作的第一個月，我首先是熟悉我們酒店里所有客房，標(biāo)間，套房的根本情況，包括數(shù)量，包括價格，包括里面的配套設(shè)施，和配套效勞。尤其是要掌握好價格，以免在我們記錄住房登記的時候結(jié)錯賬。另外，在接下來的時間里，我還學(xué)習(xí)了在電腦上辦理入住手續(xù)，以及退房手

2、續(xù)的操作。 因?yàn)樵陬櫩妥∵M(jìn)來之前，我們都要把他們的信息給登記好，并且保證不出錯。在登記之后，我們還要帶著顧客去到他住的房間，給他介紹房間里的根本措施，提醒他需要注意的地方，并且祝他旅途愉快。讓他感受到我們酒店效勞的貼心和細(xì)致。 在顧客入住的期間，我們要可能的滿足他們需求，耐心的做好客房效勞，并且做到不打聽顧客的隱私，給顧客充足的空間，但是也要保障他們的人身和財產(chǎn)平安。讓每一位入住進(jìn)來的客戶都能夠住的舒服，住的安心。 到了與客戶約定退房的時間，我們要催促客戶盡快的離開客房。在客戶離開客房之后，我們要盡快的清潔和清掃好客房，注意每一個角落都要清潔干凈，每一件物品我們都要擺放整齊，每一個細(xì)節(jié)我們都要

3、做到位。要讓我們新入住進(jìn)來的客戶都能夠感受到我們酒店效勞的專業(yè)。 在這段來到xx酒店工作的這段日子里，我失去了很多，也得到了很多。我失去了我娛樂玩耍的日子，但是我收獲到了物質(zhì)金錢方面的回報；我失去了自我放松的時間，但是我得到了我工作能力方面的提升，我失去了很多我暢享歡樂的時光，但是我得到了一份成長的喜悅?？偨Y(jié)這段日子的得與失，得到的要遠(yuǎn)比我失去的來的更加珍貴，和更加值得我去珍惜。在我之后的人生道路，我可能會從事很多份工作，也可能會有更多的工作經(jīng)歷，但是這一段在xx酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，會讓我永遠(yuǎn)珍藏在心底。 個人工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀 xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站

4、。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過是接下 、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的開展，勢必被多數(shù)人所看重。 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，根本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作方案。工程交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工

5、作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。 本年度部門各項(xiàng)工作如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動性 自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識較薄弱、工作主動性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理根底的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法鼓勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)

6、。 二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高效勞意識 客服部是效勞中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的效勞思想，大幅度的提高了客服人員的效勞意識和效勞素質(zhì)。 三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。 四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了效勞中心員工宿舍的房屋租賃事宜。 xx年工作

7、方案要點(diǎn) 一、 繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體效勞水平和效勞質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。 二、 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。 三、 完善客服部制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。 盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和反響。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)

8、現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司奉獻(xiàn)一份綿薄之力。 您們好！ 我于 年2月28日正式在 客服部工作，試用期三個月。 時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比擬完整的認(rèn)識；對于公司的開展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比擬清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承當(dāng)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身

9、的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。 我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來同事們

10、給我最深的影響。 當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此時機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展奉獻(xiàn)我全部的力量。 三個月試用期的時光就像是一陣虛無縹緲的煙從我面前飄了過去，等我反響過來，它就已經(jīng)了無蹤跡了。所以，為了趕緊守護(hù)住這段記憶，為了讓這段記憶，永存于我的腦海里，也更是為了更好的迎接下一段的工作，我在此做了一篇作一名公司客

11、服試用期的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。以此，來向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我迫切想要繼續(xù)留在公司里工作的心情。 首先，以一名新人的身份來到公司，我多多少少都會有一點(diǎn)緊張和害怕，第一，我是一個孤軍奮戰(zhàn)的姿態(tài)進(jìn)入到公司的，面對公司里都是一些不熟悉的同事，我不知道該怎么跟他們打招呼，和他們進(jìn)行相處，促進(jìn)好關(guān)系。第二，同事關(guān)心是一方面，工作也能一方面，如果我自己的實(shí)力都強(qiáng)，我的自信心夠多，那我根本就不會產(chǎn)生忐忑和不安的情緒，而這種情緒也會給我的工作中帶來不少的影響。第三，公司對我來說，不僅是一份新的環(huán)境，而且這份工作對于我來說，也是一份新的工作。因?yàn)樵诖酥?，我一直從事的是市場運(yùn)營類的工作，和這個客服的工作相差了很多。所以面對一份我

12、從來沒有接觸過的工作，我感覺有太多的數(shù)和挑戰(zhàn)在等著我。但是，到了后面，在我慢慢接手了這份工作和熟悉了公司的環(huán)境之后，我也就沒有那么放不開自己了。并且還在公司里結(jié)識到很多好朋友，我們在工作上互幫互助，有什么問題都可以一起討論。這讓我覺得在我們公司里找到了一種歸屬感。 其次，作為一名客服人員，我有做的好的地方，也有做的地方。做的好的地方就是在自己效勞態(tài)度這一方面，我這個人有一個很大的特點(diǎn)，就是脾氣好，耐性足。所以對待一些客戶的反復(fù)詢問和刁鉆要求，我都能夠很好的忍讓他們，不管出現(xiàn)什么樣的情況，我也能夠始終保持著自己溫和的態(tài)度來為他們進(jìn)行效勞。做的不夠好的地方，就是自己在處理事務(wù)方面還不夠靈活，這一點(diǎn)

13、我會繼續(xù)在下一階段的工作中用心改正和完善。 “器必試而先知其利鈍，馬必騎而后知其良駑?！毕ＭI(lǐng)導(dǎo)能給我一個展現(xiàn)自我的時機(jī)，我一定會在正式參加公司后，盡自己最大的努力，發(fā)揮自己最大的才能來為公司的開展做出奉獻(xiàn)。 客服部的工作是一份很辛苦的工作，他們不僅要做好效勞工作，還要做好各種臟活累活，一年下來特別辛苦。下面是由工作總結(jié)之家為大家的“公司客服部年終工作總結(jié)202x”，僅供參考，歡送大家閱讀。 202x年是客服部深化效勞、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類

14、投訴和咨詢問題，效勞工作取得了一定的成績。112月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件， 咨詢余xx余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將201x年工作總結(jié)如下： 今年四月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水效勞接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的根底上，更進(jìn)一步開展標(biāo)準(zhǔn)效勞;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的供水常見問題和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底。 客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類效勞記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，

15、使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實(shí)情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情效勞、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”效勞，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。 在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓

16、用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，效勞人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。 有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由，開始打 落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比擬復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出抱歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。 客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課

17、。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和效勞職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計個人得失。 為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實(shí)的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。 當(dāng)然，我們的工作中仍存在缺乏，一是現(xiàn)在的接待、效勞任務(wù)重，人員少，

18、在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)時機(jī)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。 202x年我們將以創(chuàng)新的效勞精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)效勞承諾及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”效勞理念，提高工作時效性，增強(qiáng)工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使202x年客戶效勞及各項(xiàng)工作取得新成績! 202x工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)開

19、展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進(jìn)一步整合效勞資源，促進(jìn)以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的根底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。 主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度

20、著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強(qiáng)效勞意識、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高效勞水平奠定了很好的根底作用。202x年xx月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服

21、人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。 為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)開展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶效勞部對于分公司篩選出局部需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及聚集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，按照學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 我司按照上級公司文件精神，面向所有客

22、戶推出xx“1+n”效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司效勞水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 1、積極配合分

23、公司做好vip客戶工作 為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶提供附加值效勞工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合xx年的工作如何進(jìn)行改良做如下安排： 抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新

24、人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高效勞人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及效勞禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。 總之，客戶效勞部明年的開展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為根底，積極

25、推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立xx熱情、真誠的效勞形象，使柜面真正承當(dāng)起xx品牌載體的重任。 客戶效勞工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛，xx“1+n”效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶

26、關(guān)系需要我們每一個xx員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個xx人的責(zé)任與驕傲! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻粜诠ぷ魇且豁?xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。 202x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)

27、務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。 截止到202x年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 每日填寫客戶效勞部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響、 回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項(xiàng)。 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 202x年xx月xx日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司

28、工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。 202x年xx月xx日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。 截止到202x年xx月xx日我部門對小

29、區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待 報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充業(yè)主電子檔案。 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 在物業(yè)公司xx經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì) 時間過得真快，走上酒店客服工作崗位已