銀行制度執(zhí)行力教育活動(dòng)的心得體會與銀行前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會合集

1、銀行制度執(zhí)行力教育活動(dòng)的心得體會與銀行前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會合集銀行制度執(zhí)行力教育活動(dòng)的心得體會近段時(shí)間，我們*銀行開展了制度執(zhí)行力建設(shè)主題教育活動(dòng)，傳達(dá)總行、省行案 件分析會議精神，傳達(dá)貫徹市分行農(nóng)業(yè)銀行金庫管理專題會議精神，銀行制度執(zhí)行力 教育活動(dòng)的心得體會。目前，制度執(zhí)行力主題教育活動(dòng)已進(jìn)入查擺問題、整改階段。 通過開展制度執(zhí)行力建設(shè)教育活動(dòng)，我覺得獲益非淺，以下是我的一點(diǎn)心得體會，希 望通過與大家交流，共同進(jìn)步。1、如何看待本位和越位。好的足球運(yùn)動(dòng)員在場上，應(yīng)該有位置感。堅(jiān)守職責(zé)的 運(yùn)動(dòng)員，也許不是最注目的，但是最實(shí)用的。很多大牌球隊(duì)里，明星們起起落落之 間，總會有一些位置，一些默

2、默的人在默默地堅(jiān)守不變。一個(gè)沒有位置感的人，總會 追著球去跑，他的頭腦里是孤軍奮戰(zhàn)，沒有同伴?？恳粋€(gè)人的技術(shù)問題，解決不了一 個(gè)集體的戰(zhàn)術(shù)問題。把本職工作做好，是對同伴最大的支持。在一個(gè)企業(yè)里，應(yīng)該是 沒有明星的，每個(gè)人都是自己崗位上的明星。他們兢兢業(yè)業(yè)地完成著自己的工作，認(rèn) 真地堅(jiān)持著。當(dāng)每個(gè)人都認(rèn)真平凡地做事情時(shí)，對一個(gè)組織而言，也許會很快變得不 平凡。一個(gè)有生命有理想的組織，又怎會忽略那些平凡工作的每一個(gè)員工。2、聰明和笨拙的區(qū)別。大家都看過電影阿甘正傳，心得體會銀行制度執(zhí) 行力教育活動(dòng)的心得體會。那個(gè)智力有些障礙的人，用執(zhí)著和認(rèn)真，完成了他的美 國夢，名利雙收。一個(gè)聰明人不屑做的很多事

3、情，他做了，而且做得很好，于是成功 to在我們銀行里，執(zhí)行力最強(qiáng)的員工，往往不是那些看似聰明的人，而是那些最認(rèn) 真的人。那些看似聰明的聰明人，總會質(zhì)疑，總會不屑，總會嘆氣。聰明本不是缺 點(diǎn)，但不要讓聰明影響我們在團(tuán)隊(duì)里的位置感。當(dāng)集體的意見決定下來時(shí)，這就是命 令，是需要眾人一心去做的事情，任何懷疑和質(zhì)疑此時(shí)都要放棄，去認(rèn)真地做一個(gè)執(zhí) 行者。這樣的組織不一定每次的行動(dòng)都會完美，但一定每次都有結(jié)果可以收獲。當(dāng)大家都聰明地以我為中心時(shí)，組織的行動(dòng)是停滯的，因?yàn)樗麄円恢痹谟懻撘詫で笠粋€(gè)大 家都認(rèn)可的，完美的方案。這樣的完美是以漫長的時(shí)間為代價(jià)的，所以是沒有價(jià)值 的。卓越該是這動(dòng)?！?、競爭與危機(jī)的影

4、響。一個(gè)沒有競爭機(jī)制的組織，終究會慢下來。對外有競爭 力的銀行，對內(nèi)，一定也有一套競爭機(jī)制。一個(gè)高效的機(jī)制，通常會產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰。 對被淘汰的個(gè)體而言，可能是公平的，可能是不公平的。比如爭論已久的末位淘汰 制。爭論的焦點(diǎn)多在個(gè)體的公平與否。討論這樣的機(jī)制對個(gè)體的公允度，是一個(gè)不經(jīng) 濟(jì)的行為，這是一個(gè)不會造就生產(chǎn)力的“偽問題”。但無疑的是，這樣引入內(nèi)部競爭 機(jī)制的企業(yè)，對外也應(yīng)該是強(qiáng)壯的，是更有競爭意識的企業(yè)。企業(yè)有理想，要把理想 傳遞給員工；企業(yè)有競爭，也同樣要把競爭傳遞給員工。人性化是多數(shù)企業(yè)希望做到 的一個(gè)方面，表面看來，也是會和競爭、淘汰等字眼相沖突的一個(gè)詞。但是，當(dāng)我們 把一個(gè)人的利益融

5、合到集體的利益中時(shí)，一個(gè)個(gè)體的人性化重要，還是一群人的人性 化更重要呢？4、分清任務(wù)和結(jié)果。這是兩個(gè)需要定義的詞。任務(wù)在這里指工作過程的描述， 而結(jié)果，是我們想要的東西。比如吃飯是任務(wù)，吃飽是結(jié)果；看書是任務(wù)，學(xué)到東西 是結(jié)果；廣告是任務(wù)，銷售是結(jié)果；等等。這也是從執(zhí)行力主題教育活動(dòng)給我啟 發(fā)?？纯创巴獾拇蠼稚?，很多人熙熙攘攘，來來往往。上班如洪流一般的人們，有多 少人，在一天天進(jìn)步，而又有多少人，碌碌而無所獲。有多少人在追逐任務(wù)，有多少 人在追逐結(jié)果。追逐結(jié)果的人，才能成長。管理上的很多道理，可以應(yīng)用在個(gè)人成長 方面，對我們的人生產(chǎn)生積極幫助。對結(jié)果的渴望，會讓我們忽略很多可能成為借口 的東

6、西。結(jié)果是有價(jià)值的，沒有結(jié)果時(shí)，任務(wù)也是沒有價(jià)值的。最近我也讀過了贏在執(zhí)行等書，不難看出一個(gè)單位的制度，高層要的是中層 無條件執(zhí)行某一個(gè)命令與決策，中層要促成的是基層員工一往無前地執(zhí)行經(jīng)過分解的任務(wù)與使命，需要由更多基層、中層都參與到銀行管理的討論中來，真正做到把制度 落到實(shí)處，發(fā)展和控險(xiǎn)兩不誤。銀行前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷 著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是 短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特

7、別是從我們身邊熟悉的工作、 日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué) 習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂 上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓 人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會。一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖 然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面 對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己

8、，下一個(gè)淘汰的就是你。"多么質(zhì)樸 的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位 工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提 供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù) 雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)說起服務(wù)也許是老生常談，服

9、務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或 為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢 主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵， 我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的 思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法 滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客 戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、 幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客 戶資源，才能有同他行抗衡的資本