銀行制度執(zhí)行力教育活動的心得體會與銀行前臺人員業(yè)務培訓班學習體會合集

1、銀行制度執(zhí)行力教育活動的心得體會與銀行前臺人員業(yè)務培訓班學習體會合集銀行制度執(zhí)行力教育活動的心得體會近段時間，我們*銀行開展了制度執(zhí)行力建設主題教育活動，傳達總行、省行案 件分析會議精神，傳達貫徹市分行農(nóng)業(yè)銀行金庫管理專題會議精神，銀行制度執(zhí)行力 教育活動的心得體會。目前，制度執(zhí)行力主題教育活動已進入查擺問題、整改階段。 通過開展制度執(zhí)行力建設教育活動，我覺得獲益非淺，以下是我的一點心得體會，希 望通過與大家交流，共同進步。1、如何看待本位和越位。好的足球運動員在場上，應該有位置感。堅守職責的 運動員，也許不是最注目的，但是最實用的。很多大牌球隊里，明星們起起落落之 間，總會有一些位置，一些默

2、默的人在默默地堅守不變。一個沒有位置感的人，總會 追著球去跑，他的頭腦里是孤軍奮戰(zhàn)，沒有同伴?？恳粋€人的技術問題，解決不了一 個集體的戰(zhàn)術問題。把本職工作做好，是對同伴最大的支持。在一個企業(yè)里，應該是 沒有明星的，每個人都是自己崗位上的明星。他們兢兢業(yè)業(yè)地完成著自己的工作，認 真地堅持著。當每個人都認真平凡地做事情時，對一個組織而言，也許會很快變得不 平凡。一個有生命有理想的組織，又怎會忽略那些平凡工作的每一個員工。2、聰明和笨拙的區(qū)別。大家都看過電影阿甘正傳，心得體會銀行制度執(zhí) 行力教育活動的心得體會。那個智力有些障礙的人，用執(zhí)著和認真，完成了他的美 國夢，名利雙收。一個聰明人不屑做的很多事

3、情，他做了，而且做得很好，于是成功 to在我們銀行里，執(zhí)行力最強的員工，往往不是那些看似聰明的人，而是那些最認 真的人。那些看似聰明的聰明人，總會質疑，總會不屑，總會嘆氣。聰明本不是缺 點，但不要讓聰明影響我們在團隊里的位置感。當集體的意見決定下來時，這就是命 令，是需要眾人一心去做的事情，任何懷疑和質疑此時都要放棄，去認真地做一個執(zhí) 行者。這樣的組織不一定每次的行動都會完美，但一定每次都有結果可以收獲。當大家都聰明地以我為中心時，組織的行動是停滯的，因為他們一直在討論以尋求一個大 家都認可的，完美的方案。這樣的完美是以漫長的時間為代價的，所以是沒有價值 的。卓越該是這動?！?、競爭與危機的影

4、響。一個沒有競爭機制的組織，終究會慢下來。對外有競爭 力的銀行，對內(nèi)，一定也有一套競爭機制。一個高效的機制，通常會產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰。 對被淘汰的個體而言，可能是公平的，可能是不公平的。比如爭論已久的末位淘汰 制。爭論的焦點多在個體的公平與否。討論這樣的機制對個體的公允度，是一個不經(jīng) 濟的行為，這是一個不會造就生產(chǎn)力的“偽問題”。但無疑的是，這樣引入內(nèi)部競爭 機制的企業(yè)，對外也應該是強壯的，是更有競爭意識的企業(yè)。企業(yè)有理想，要把理想 傳遞給員工；企業(yè)有競爭，也同樣要把競爭傳遞給員工。人性化是多數(shù)企業(yè)希望做到 的一個方面，表面看來，也是會和競爭、淘汰等字眼相沖突的一個詞。但是，當我們 把一個人的利益融

5、合到集體的利益中時，一個個體的人性化重要，還是一群人的人性 化更重要呢？4、分清任務和結果。這是兩個需要定義的詞。任務在這里指工作過程的描述， 而結果，是我們想要的東西。比如吃飯是任務，吃飽是結果；看書是任務，學到東西 是結果；廣告是任務，銷售是結果；等等。這也是從執(zhí)行力主題教育活動給我啟 發(fā)。看看窗外的大街上，很多人熙熙攘攘，來來往往。上班如洪流一般的人們，有多 少人，在一天天進步，而又有多少人，碌碌而無所獲。有多少人在追逐任務，有多少 人在追逐結果。追逐結果的人，才能成長。管理上的很多道理，可以應用在個人成長 方面，對我們的人生產(chǎn)生積極幫助。對結果的渴望，會讓我們忽略很多可能成為借口 的東

6、西。結果是有價值的，沒有結果時，任務也是沒有價值的。最近我也讀過了贏在執(zhí)行等書，不難看出一個單位的制度，高層要的是中層 無條件執(zhí)行某一個命令與決策，中層要促成的是基層員工一往無前地執(zhí)行經(jīng)過分解的任務與使命，需要由更多基層、中層都參與到銀行管理的討論中來，真正做到把制度 落到實處，發(fā)展和控險兩不誤。銀行前臺人員業(yè)務培訓班學習體會與時俱進強素質創(chuàng)新思維抓服務陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷 著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是 短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè) 務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特

7、別是從我們身邊熟悉的工作、 日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學 習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂 上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓 人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。一、與時俱進強素質學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖 然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方 面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面 對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己

8、，下一個淘汰的就是你。"多么質樸 的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位 工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提 供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復 雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。二、創(chuàng)新思維抓服務說起服務也許是老生常談，服

9、務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或 為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢 主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵， 我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的 思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法 滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客 戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、 幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客 戶資源，才能有同他行抗衡的資本