管理信息系統(tǒng)(第二版)張金隆案例分析及答案

1、案例1： A航空公司剩余客票銷售系統(tǒng)的開發(fā)1、剩余客票銷售系統(tǒng)是如何立項的？由于A航剩余機票居高不下，運力浪費嚴重，希望通過信息技術提供一種面向休閑客人的客票銷售方式，更好地需要解決剩余客票問題。為了區(qū)分商務客人和休閑客人，A航空公司B分公司市場部的想法是旅客訂票時只允許旅客指定欲購機票的一個時間段，不能指定具體日期和航班。旅客訂票時看到的機票信息也是某一個時間段某個航線的折扣票信息。航線經理負責決定各航線的剩余客票的折扣和張數，計算機系統(tǒng)將旅客的訂票申請和航線的剩余客票做匹配，如果匹配成功，詢問旅客是否愿意按照匹配的日期和航班出行。旅客愿意就出票，旅客不愿意就將機票放入剩余客票庫里繼續(xù)參加匹

2、配。在與開發(fā)單位溝通和開發(fā)單位對用戶需求做了初步調查分析之后，雙方感覺該想法可以用計算機系統(tǒng)實現，并且應該盡快開發(fā)。2、采用原型法開發(fā)剩余客票銷售系統(tǒng)有什么好處？1）增進用戶與開發(fā)人員之間的溝通傳統(tǒng)的開發(fā)方法中，客戶主要靠閱讀大量的文件了解系統(tǒng)，然后向系統(tǒng)分析員表達他們對系統(tǒng)需求的意見。原型法展示給用戶的是可以實際運行的原型系統(tǒng)，用戶"看得見，摸得著"，可以很清楚地把他們的意見告訴給系統(tǒng)分析員。2）用戶在系統(tǒng)開發(fā)過程中起主導作用結構化方法強調了面向用戶的觀點，但用戶參與較多的是系統(tǒng)分析階段。而采用原型法進行系統(tǒng)開發(fā)，用戶在整個開發(fā)過程中起主導作用，隨時提供現場的第一手資料，

3、幫助開發(fā)者認識用戶的真正需求。3）辨認動態(tài)的用戶需求 我們知道，系統(tǒng)分析的困難之一是用戶與開發(fā)者之間的溝通，尤其對一些動態(tài)需求，不容易用語言文字來描述?？梢詫嶋H運行的系統(tǒng)原型有助于開發(fā)者發(fā)掘和驗證這類不易用一般語言來規(guī)范交談的動態(tài)需求。4）啟迪衍生式的用戶需求在系統(tǒng)投人運行之前，有些功能用戶也無法預先知道。復印機剛發(fā)明時，人們曾認為其功能只是代替復寫紙，在 使用實踐中才認識到遠非如此，復印機才得以有今天這么廣泛的應用。信息系統(tǒng)也有類似情況。衍生式的需求是指當系統(tǒng)投入運行之后，用戶有了使用經驗而提出的 需要。在整個開發(fā)過程中，原型系統(tǒng)可以啟發(fā)用戶的這些衍生的新需求，并把這些需求告訴開發(fā)者。決策支

4、持系統(tǒng)就常有這類需求，適合用原型法進行開發(fā)。 5）縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)風險原型法以用戶為主導，更有效地辨認用戶需求，不僅使系統(tǒng)分析的時間大為縮短，而且減少了開發(fā)人員對用戶需求的誤解，從而降低了系統(tǒng)開發(fā)的風險。3、剩余客票銷售系統(tǒng)的概要設計是如何進行的？在充分進行了用戶需求調查的基礎上，通過與用戶充分溝通，用Frontpage開發(fā)了一個系統(tǒng)原型，給用戶演示，項目組多次開會研究，確定了系統(tǒng)的功能、接口、數據庫管理系統(tǒng)、和用戶界面等。4、剩余客票銷售系統(tǒng)的開發(fā)過程存在哪些問題？1）項目組對航空領域的專業(yè)知識不熟悉，花了很多時間去了解航空的基本知識，但還是出了一點問題：如題頭飛機是麥道而用戶單位沒有

5、麥道飛機。2）用戶單位對于剩余客票銷售的新流程還缺乏認識，所以系統(tǒng)邊開發(fā)，邊再造流程。比如機票匹配準則就是后來在系統(tǒng)分析階段才確定的。3）系統(tǒng)最終被放棄，是由于項目組在系統(tǒng)設計過程中沒有考慮的顧客重復購票的可能性，導致系統(tǒng)出現了漏洞，造成顧客實際上可以選擇他需要的航班出行，違背了面向休閑客人的出發(fā)點。案例三 三環(huán)車身公司管理創(chuàng)新與信息系統(tǒng)開發(fā) 二、案例點評通過案例，我們了解了三環(huán)車身公司是如何選擇管理信息系統(tǒng)并進行實施的過程，在上述過程中，引入了具有豐富實踐經驗的第三方（華中科技大學管理學院管理信息研究所）作為顧問和監(jiān)理，有效地保證了軟件選型和實施的成功。從這個案例中我們可以得到如下的一些啟示

6、：1）管理信息系統(tǒng)的實施成功需要相應的管理改革支持，需要企業(yè)首先進行企業(yè)管理組織、管理制度和流程的相關變革，提升了管理水平，這是ERP軟件能成功實施的先決條件。2）管理信息系統(tǒng)的選型需要企業(yè)實地考察并多方比較，根據企業(yè)的實際情況，確定選型的一些標準。同時，提供企業(yè)的一些典型流程和數據，讓各個軟件供應商現場運行，根據軟件的實際運行效果決定每個軟件的優(yōu)缺點。3）選擇具有豐富實踐經驗的第三方作為軟件選型和實施顧問，并在實施過程中引入項目管理過程中的監(jiān)理機制，讓第三方作為監(jiān)理顧問全程監(jiān)理實施過程。三、案例思考1、三環(huán)車身實現企業(yè)信息化的背景是什么？2、結合自己的體會，談談三環(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設取

7、得成功的主要經驗是什么？3、該案例能給我們帶來什么啟示？四、案例回答1、三環(huán)車身實現企業(yè)信息化的背景是什么？1三環(huán)車身的工業(yè)化已經初具規(guī)模，近幾年的發(fā)展速度很快，作為一個成長型企業(yè)，將速度視為企業(yè)的生命，公司致力于推動企業(yè)快速發(fā)展。2三環(huán)車身具有危機意識，與發(fā)展速度快同時存在的是利潤率低下。3公司管理層的多次考察，發(fā)現信息化建設趨勢不可逆轉，加速信息化建設已成為優(yōu)勢企業(yè)共同的選擇。4三環(huán)車身實現企業(yè)信息化之前面臨的狀況是：企業(yè)的高成長性和管理能力的滯后性并存，企業(yè)生產和效益管理與落后的粗放的管理方法相矛盾。為了有效的克服管理粗放、方法落后、管理成本高昂、資源浪費嚴重和經營效益流失等問題和弊端，

8、三環(huán)毅然決定走信息化建設之路。2、結合自己的體會，談談三環(huán)車身公司管理信息系統(tǒng)建設取得成功的主要經驗是什么？1三環(huán)車身信息化建設投入持久，信息化建設配套設施建設耗資巨大，但在意識到存在信息孤島現象制約領導決策后迅速轉換思路。 2在有效結合公司實際與國內其它企業(yè)信息化經驗的基礎上，尋求專業(yè)力量幫助取得企業(yè)信息化成功。在了解到國內相當多的企業(yè)管理信息系統(tǒng)不成功的經驗和教訓以及公司的系統(tǒng)開發(fā)實力有限和信息化基礎薄弱，王總決定找一個咨詢公司或科研院所進行管理咨詢和信息系統(tǒng)規(guī)劃。而華中科技大學管理學院管理信息研究所正好擁有豐富的實踐經驗。3公司管理層在實施信息化過程中一直認真聽取專業(yè)建議并付諸實踐，在合

9、作伙伴選擇上經歷復雜的調研，并始終堅持，保證了信息化過程的一致性。4以管理變革為基礎，同時做好三環(huán)車身管理信息系統(tǒng)的長遠規(guī)劃，將管理系統(tǒng)的改革與創(chuàng)新和信息系統(tǒng)的設計相結合。5公司人員的配合至關重要。華中科技大學管理學院歷時4個月時間，在公司的各個車間、部門人員的密切配合下，在廣泛調研和系統(tǒng)分析的基礎上，采取理論與實際相結合、宏觀與微觀相結合的集成研究方法，系統(tǒng)深入地研究了湖北三環(huán)車身系統(tǒng)有限公司管理改革與創(chuàng)新問題。6在軟件系統(tǒng)的實施過程中，三環(huán)車身一直將華中科技大學管理學院管理信息研究所作為緊密的合作伙伴，將項目管理中的項目監(jiān)理機制引入軟件的實施過程中，隨時向三環(huán)車身匯報項目的進展情況，取得了

10、良好的效果。3、該案例能給我們帶來什么啟示？1管理信息系統(tǒng)的實施成功需要相應的管理改革支持，需要企業(yè)首先進行企業(yè)管理組織、管理制度和流程的相關變革，提升了管理水平，這是ERP軟件能成功實施的先決條件。2管理信息系統(tǒng)的選型需要企業(yè)實地考察并多方比較，根據企業(yè)的實際情況，確定選型的一些標準。同時，提供企業(yè)的一些典型流程和數據，讓各個軟件供應商現場運行，根據軟件的實際運行效果決定每個軟件的優(yōu)缺點。3選擇具有豐富實踐經驗的第三方作為軟件選型和實施顧問，并在實施過程中引入項目管理過程中的監(jiān)理機制，讓第三方作為監(jiān)理顧問全程監(jiān)理實施過程。點評：三環(huán)車身信息化關鍵成功因素 一、信息化工程是"一把手&

11、quot;工程 2002年4月，公司成立了以總經理為組長、副總經理為成員的信息化推進委員會。2003年，公司把信息化工程列為"三大戰(zhàn)役"之一，實施工作納入年度重點考核內容。王總在年初職代會上的講話中指出："2003年，公司正式啟動信息化工程項目，這是一項系統(tǒng)工程，也是一項偉大的工程。我們的信息化工程將采取分步實施的辦法推進。計劃用三年時間基本完成公司的信息化系統(tǒng)工程。信息化建設既有很高的成本，同時也有很大的風險。我們之所以把它當作一次重要戰(zhàn)役來對待，其風險程度和建成后的作用與意義，足以影響公司的興衰成敗，關系到公司生死存亡的大局。我們一旦決定啟動這一工程，我們只有

12、一個選擇，只能爭取一個結果，那就是只許成功，不能失敗。公司各位領導、各個部門、各車間的負責同志，在這樣一個大局面前，必須精誠合作、通力配合，加強學習培訓，最大限度提供支持和服務，圓滿完成系統(tǒng)建設任務"。王總的講話體現了公司領導對信息化項目建設的高度重視，有效的推進了信息化建設的進程。二、尊重科學，尊重專家，注重調研 從2002年5月開始三環(huán)車身幾位副總帶隊陸續(xù)對國內八家知名軟件公司及其典型客戶進行五次考察，并誠邀華中科技大學管理學院為企業(yè)做戰(zhàn)略咨詢和信息化規(guī)劃。2002年12月，專家及相關領導部門對公司"管理系統(tǒng)設計與管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方案"進行評審并通過。2003

13、年1月，管理信息系統(tǒng)招標。招標完成后進行軟件測試和數據試跑。之后，三環(huán)車身與金蝶公司經過兩個多月的相互調研，最終與金蝶公司達成合作協議。在整個過程中，得到了專家及相關領導部門的大力支持。三、團結合作、團隊的建設是項目實施的保障在整個信息化實施的過程中不論是計劃的制定、流程的整理等諸多方面都是在雙方共同努力下完成的，通過雙方的合作，金蝶軟件公司為三環(huán)車身組織了一支團結高效的實施隊伍，起到了對項目的控制與推進的關鍵作用。信息化項目的實施是的一長期的過程，僅僅依靠軟件公司來實施是不能實現的。企業(yè)作為信息化實施的的主體，需要培養(yǎng)一支自身的團隊來保證整個項目的延續(xù)性。在組建項目實施小組時，我們就注重了懂

14、企業(yè)經營管理、懂計算機技術的人員的組合，通過實施部分人員已經能充分了解軟件系統(tǒng)，并可結合企業(yè)的實際情況靈活運用其功能。案例五 WN石化公司的ERP系統(tǒng)1. 中石化ERP選用SAP的R/3系統(tǒng)，其選型的依據是什么？中石化ERP選型主要是根據供應商、當前大型企業(yè)主要使用的ERP產品、產品功能及價格比較等幾個維度進行參考。1) 從ERP系統(tǒng)狀況來看，中國ERP市場競爭非常激烈，高端市場有SAP、Oracle，中低端市場有金蝶、用友、浪潮、新中大等一大批國內優(yōu)秀的軟件企業(yè)。SAP ERP整個系統(tǒng)經過了二十余年的研究開發(fā)，它是由IBM公司的幾個員工在應用系統(tǒng)研究發(fā)展的基礎上建立的。目前它主要從事ERP軟

15、件的研究開發(fā)，目前是世界上第一流的ERP軟件廠商，研究開發(fā)人力投資現有20000余人，世界上前500強企業(yè)都在使用它，它運用了世界上所有的管理思想，形成了上萬種管理流程，目前，只要有新的管理思想出現，便會有SAP ERP的管理系統(tǒng)。2) IT技術應用方面，SAP ERP具有真正的三層架構，集中服務器架構，具有相當的可擴充性；支持多種數據庫環(huán)境，不受數據庫限制；同時支持多國語言(包括中文簡繁體)很好；具有與各軟件的整合能力；完全結合IT技術的發(fā)展；可通過INTERNET連接；外掛其他系統(tǒng)的能力強；版本更新功能速度快；配合公司發(fā)展策略的能力與公司的商業(yè)環(huán)境改變能力強；具有相應模塊功能開發(fā)工具；具有

16、高科技技術解決方案；有主管決策支持系統(tǒng)。3) 系統(tǒng)整體性方面，SAP ERP各大模塊間有完全的整合性，即原始數據一個地方錄入，其他地方共享；如倉庫有一筆材料入庫，財務系統(tǒng)就有一筆應收帳，系統(tǒng)自動完成；各模塊有良好的安全性保密性，不會隨便透露相應數據信息，不會因掉電而損失數據，數據不會被外界竊??；處理數據在一個地方有發(fā)生，相關其他地方會即時變更；具有先進的數據交換工具，與其它現有系統(tǒng)有完整的整合性；可整合NOTES執(zhí)行工作流的數據功能；詳細且嚴謹的數據追蹤功能，即一個數據被查到，其他相關的數據也能被追查。4) 軟件實施方面，SAP在中國現在有很多較好的合作伙伴，在實施過程中各合作伙伴需組織專業(yè)的

17、顧問團隊，負責對每個模塊的業(yè)務藍圖繪制，分步驟有計劃地實施。具有完整的專案實施方法及成功的案例，具有上線前完整的模擬測試前置工作，專案導入后有完善的系統(tǒng)檢測預警，合理的專案專入時間與導入成本，SAP實施基本上是一個模塊一個人長期實施，保證了實施的完整性與成熟度。5) 技術支持與售后服務方面，SAP公司所有顧問團隊素質較好，對團隊的要求很高，并對ERP系統(tǒng)理解能力要非常強，并對產品的支持能力要強，而且具有一批非常有素質的顧問支持隊伍。6) 公司運營狀況方面，SAP市場占有率非常高(包括中國)，世界500強80%在使用SAP，在中國，前500強企業(yè)70%也在使用SAP系統(tǒng)。成功的案例在所有ERP系

18、統(tǒng)成功案例中占有70%的份額。全公司ERP營業(yè)收入在世界排第一位，研究費用在12億美元。并且每年隨營業(yè)收入的遞增而遞增。分支機構在不斷增加，教育培訓在不斷加強。中石化選擇SAP，就是看中他們對行業(yè)研究的細致入微和全球化的協同化商務解決方案，財富500強中80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益李恕中對軟件實施充滿信心：“國外的石油勘探開采企業(yè)已經有數十年近百年的全球勘探開發(fā)經驗他們能用，我們也能用!”2. 如何看待中石化ERP實施的多個階段？中國石化作為一家大型能源化工國有公司，一貫注重信息化工作，經過多年建設，取得了顯著成果中國石化信息化發(fā)展大致經歷了3個典型階段2000年前，中國石化

19、信息化以企業(yè)分散建設為主該階段以生產操作層面分布式控制系統(tǒng)(DCS)的應用和經營管理層面管理信息系統(tǒng)(MIS)的建設為階段性標志，同時網絡已經初步實現統(tǒng)一建設，并形成了一定規(guī)模在生產操作層面，主要煉化裝置基本安裝了DCS系統(tǒng)，提高了煉化生產的效率和安全系數在經營管理層面，所屬企業(yè)大多開發(fā)了財務銷售供應人事等MIS系統(tǒng)，針對相關業(yè)務信息進行收集傳遞存貯加工維護和使用在此階段，信息化建設以企業(yè)自主建設為主，信息化在提高企業(yè)生產經營管理水平方面發(fā)揮了明顯作用，但缺乏統(tǒng)一規(guī)劃系統(tǒng)集成和整體信息化優(yōu)勢2000年至2007年，中國石化信息化進入統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一建設階段2000年，中國石化股份公司正式成立，拉開

20、了中國石化信息化大規(guī)模建設的序幕在此階段，中國石化信息化建設按照“統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一標準統(tǒng)一投資統(tǒng)一建設統(tǒng)一管理”原則“與加強企業(yè)管理提高管理水平緊密結合，與提升技術水平增強技術創(chuàng)新能力緊密結合，與把握開拓市場提高經濟效益緊密結合”理念，“邊建邊用以建為主”，ERP系統(tǒng)建設蓬勃開展，實現了股份公司企業(yè)層面的全面推廣，建立了生產營運供應鏈電子商務加油(IC)卡等支撐生產經營管理主要業(yè)務的信息系統(tǒng)，進一步完善提升了中國石化統(tǒng)一網絡系統(tǒng)，加強了信息安全和信息化管理，為優(yōu)化產銷強化管理企業(yè)改革科學決策提供了有力的支持2001年8月，中國石化ERP項目建設首批四家企業(yè)（鎮(zhèn)海煉化、儀征化纖、江蘇石油和天津石油）

21、試點正式啟動。選用德國SAP公司的軟件MySAP.Com作為中國石化ERP建設統(tǒng)一平臺，系統(tǒng)共分為6個功能模塊：財務會計（FI）、成本控制（CO）、銷售分銷（SD）、物料管理（MM）、工廠維護（PM）、生產計劃（PP）。為加強對ERP試點工作的領導，中國石化股份有限公司總部成立了ERP項目指導委員會、ERP項目領導小組和ERP項目管理組，負責指導和組織ERP項目的建設。經過一年多的奮斗，試點企業(yè)于2002年10月至12月期間先后成功上線運行。在首批ERP試點取得階段性成果的基礎上，2003年確定第二批7家企業(yè)作為擴大試點和推廣單位。第二批ERP項目建設主要借鑒首批試點的經驗，重視標準化和推廣模

22、板的制定工作，并針對煉化企業(yè)生產計劃（PP）功能模塊、油田企業(yè)項目管理（PS）功能模塊等難點進行技術攻關，同時進行了服務器集中設置的嘗試，為更大范圍的服務器集中積累經驗。經過2003年ERP擴大試點和推廣，中石化ERP基本涉及到了上中下游的各類型企業(yè)，11家企業(yè)的ERP系統(tǒng)已全面進入單軌穩(wěn)定運行。2004年，先后有16家企業(yè)啟動了ERP建設，12家年底成功上線。2005年，中石化已有48家企業(yè)完成了ERP上線運行。2006年，又有17家企業(yè)進行ERP的推廣建設工作，但建設模式從前期的以企業(yè)為主，轉向由上至下建設的集中模式。根據這一模式的要求，選擇9家企業(yè)進行ERP集中架構試點，即服務器集中試點

23、，在總部集中進行模板標準化和詳細設計，第二階段在企業(yè)現場實施。在試點成功的基礎上2007年到2008年之間供完成了7加企業(yè)服務器集中模式的推廣。截止2008年底，除個別企業(yè)外，中石化已基本實現了ERP系統(tǒng)的實施上線工作。2008年以后，中國石化信息化進入整合集成深化應用階段以2008年召開的“EPR深化應用大會”為重要標志，信息化工作重心從建設轉向應用在“建用結合以用為主”的工作方針指引下，以達標為主要內容的企業(yè)ERP深化應用工作全面展開，總部生產營運指揮數據倉庫等系統(tǒng)建成投用，企業(yè)層面信息化建設穩(wěn)步推進，通過加強信息系統(tǒng)的集中集成，進一步提高信息化資產的利用效率，使信息化建設從服務走向創(chuàng)新，

24、為中國石化發(fā)展成為具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司奠定堅實的信息化基礎綜上所述，中國石化ERP系統(tǒng)的實施經歷了7年多時間，ERP系統(tǒng)最初的建設模式是按照事業(yè)部為主題以分散的方式進行實施，不同事業(yè)部中各分散企業(yè)的ERP系統(tǒng)均相對獨立。在2006年中國石化對所有的剩余企業(yè)按照事業(yè)部方式進行ERP系統(tǒng)的集中建設，集中的ERP系統(tǒng)統(tǒng)一部署在中國石化集團總部。從目前中國石化ERP系統(tǒng)的現狀來看，其部署方式為分散和集中共存的混合模式。3. WN石化公司的ERP實施方法，其主要的特點是什么？反應了信息系統(tǒng)實施中的哪些思想和原則？WN石化公司的ERP實施方法，采用的是SAP公司總結的“ASAP快速實施方法

25、論” 以ASAP路線圖為參考，綜合“ASAP快速實施方法論”和“應用系統(tǒng)實施方法論（AIM）體系”的實施階段劃分方式，依照石油石化行業(yè)實施特色，對實施階段進行進一步調整。將原有ASAP路線圖中“項目準備、業(yè)務藍圖、實現過程、最后準備、上線與技術支持”五個實施步驟調整為三個大的實施階段，在每個實施階段再細分具體的實施過程，同時確定每一個過程的主要工作內容。同時從“Target實施方法論”中，吸取其結果導向的先進實施經驗，為項目設立正式的里程碑 和階段性CSF，即明確各實施階段需要取得的實施成果及需要提交的交付物，明確各階段的關鍵成功因素，明確各實施過程需要提交的文檔，以保證ERP項目實施的可持續(xù)

26、良性開展。在ERP項目實施過程中運用PJM實施方法論及實施工具，可以提高工作效率及項目實施質量。整體項目管理方法（PJM）的目標是提供一個主框架，使其能夠對所有項目用一致的手段進行計劃、評估、控制和跟蹤，在項目環(huán)境下使用不同的工具和方法，以滿足業(yè)務需求。因此，在ERP項目實施階段細分的基礎上，對各階段需要取得的成果和交付物，使用不同的工具和方法，進行評估、控制和跟蹤，以確保成果和交付物適合當前的業(yè)務需求，切實提高了企業(yè)管理水平，推動了企業(yè)的發(fā)展。從中國石化ERP實施試點與推廣情況分析可以看出，中國石化的模板推廣實施方式，為中國石化70余家企業(yè)ERP項目的成功上線提供了有力的保證，模板的推廣實施

27、，有效地規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務流程，規(guī)避了企業(yè)不合理的差異性，同時為ERP項目的快速實施提供了有力的工具。因此，在ERP實施各過程中，推廣模板需要貫穿始終，以保證ERP項目的快速成功實施。但同時，模板本身也是一個不斷修改及完善的過程，需要在實施過程中根據實施經驗進行不斷修正?？偵纤觯袊疎RP實施過程中可以采取的方式與方法總結為以下幾點：1) 合理細分實施階段與過程，明確各階段主要工作內容；2) 確定正式的里程碑和階段性CSF，明確各階段成果與交付物；3) 采用不同的工具和方法，對實施階段進行評估、控制和跟蹤；4) 使用ERP實施推廣模板，加速實施季度及規(guī)避實施風險。4. WN石化公司的ERP

28、實施過程中，其控制手段有哪些？ERP系統(tǒng)建設是一個長期持續(xù)的過程，ERP系統(tǒng)實施后，必須從制度和管理思想上改變原有的經營方式，制定相應配套的保障措施，確保ERP系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有效的平臺和手段。1) 制定嚴格的制度，加強對系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控，保證各項業(yè)務實時在線上完成。ERP系統(tǒng)必須建立在一個良好的管理環(huán)境和基礎上，才能有效地發(fā)揮它應有的作用。ERP軟件的應用是對企業(yè)原有的管理模式和業(yè)務流程的一次改造和創(chuàng)新。在ERP系統(tǒng)實施的過程中，必須以ERP提供的流程為模板，對企業(yè)基于傳統(tǒng)管理的現有業(yè)務流程進行重組；對現行的組織機構以及職能的設置進行必要的調整；重新制定與ERP新管理

29、模式相適應的管理規(guī)章制度、績效考核制度和激勵機制；全面整頓和補充各項管理基礎數據，如各項定額、量化標準等，為ERP系統(tǒng)的成功運行打下良好的基礎。2) 借實施ERP為契機全面提高管理標準。要盡快適應新系統(tǒng)的要求，改變傳統(tǒng)觀念，打破傳統(tǒng)的管理模式，盡快與ERP全新的管理理念接軌，進一步優(yōu)化操作流程，根據職能分工，修訂、完善與之運行相配套的規(guī)章制度及管理辦法，建立健全ERP操作各環(huán)節(jié)、各部門之間的相互配合、明確職責。同時要制定ERP各崗位的考核標準與處罰措施，并且與“內控制度”相配套。通過建立規(guī)章制度、完善管理辦法，為ERP應用創(chuàng)造良好的作業(yè)環(huán)境，同時使各項工作有章可循、有據可依。2006年中國石化

30、煉油事業(yè)部、化工事業(yè)部、信息部擬建一個涵蓋所有模塊的ERP運行及應用標準，另外企業(yè)也應該根據自己的業(yè)務特點，結合內控控制點，制定一些工作標準，健全考核機制。3) 嚴格規(guī)范操作，保證基礎數據質量。加強對系統(tǒng)規(guī)范使用的管理，制訂完備、詳細的操作標準，嚴格操作紀律，跳出因系統(tǒng)功能使用不規(guī)范，導致相關數據質量不高，而數據質量又影響系統(tǒng)其它功能的正常使用和產生新的數據質量問題的怪圈，提高交易數據質量，達到預期的使用效果。4) 抓好各項制度的落實，確保各項管理制度在保證系統(tǒng)平穩(wěn)運行中發(fā)揮重要作用。明確崗位賦予的責任與權力，增強責任心，對各自傳遞的數據負責。杜絕誤操作及漏作業(yè)等問題的重復發(fā)生。終端用戶只有正

31、確掌握業(yè)務操作流程，了解ERP相關知識并具備系統(tǒng)實際操作能力，才可以有效完成相關工作，保證各業(yè)務操作規(guī)范，信息流動有序，從而有力地保證信息的安全交換與共享，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行。5) 解決管理與ERP應用中系統(tǒng)和業(yè)務的關系問題。一方面系統(tǒng)功能必須完備，能夠對物資供應日常業(yè)務處理和管理提供全面支撐。另一方面當需要對業(yè)務或管理工作進行調整時，要同時考慮對系統(tǒng)的調整。只有通過對ERP系統(tǒng)的有效管理，才能為ERP系統(tǒng)提供準確有效的數據支撐。有了準確的數據支撐，就有了為企業(yè)作出科學的決策和優(yōu)化生產經營管理的可靠參考依據，從而達到企業(yè)的管理效率全面提高，真正實現ERP的價值。5. 如何有效的評價WN石化公司的

32、ERP實施效果？應該遵循哪些評價原則？ERP系統(tǒng)實施完后，企業(yè)高層領導都希望知道：系統(tǒng)實施的結果如何？事前制定的目標實現了沒有？加強效果分析實質是系統(tǒng)建設的延伸，對ERP系統(tǒng)的考核可以通過建立下列指標體系來進行：(1) ERP系統(tǒng)運行集成化的程度。這是ERP系統(tǒng)應用在技術方面最基本的成功表現。ERP的核心管理思想是實現對物流、資金流、信息流的一體化管理，系統(tǒng)的而應用跨多個部門。要求整個系統(tǒng)在內部各模塊間，與供應商和銷售商實現ERP集成，建立完善的數據體系和信息共享機制。一般而言，ERP系統(tǒng)僅在財務部門應用只能實現財務管理規(guī)范化、改善應收帳款和資金管理；僅在銷售部門應用只能加強和改善營銷管理；僅

33、在庫存管理部門應用只能幫助掌握存貨信息；在生產部門應用只能輔助制定生產計劃和物料需求計劃。只有集成一體化運行起來才有可能達到如下目標：降低庫存，提高資金利用率和控制經營風險；控制產品生產成本，縮短產品生產周期；提高產品質量和合格率；減少壞帳、呆帳金額等。(2) 業(yè)務流程合理化程度。這是ERP在改善管理效率方面的主要標志。ERP在設計中從公司機關各科室到各泵站對業(yè)務流程進行重組。對營銷、生產、物料計劃和控制、能力計劃和控制等流程的重組使整個業(yè)務流程更加合理化。提高企業(yè)競爭力，加快企業(yè)面對市場的響應速度，改善滿意度。(3) 對企業(yè)績效的動態(tài)監(jiān)控。在ERP系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應根據管理需要，

34、利用ERP系統(tǒng)提供的信息資源設計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。這項工作一般是在ERP系統(tǒng)實施完成后由管理咨詢公司的專業(yè)咨詢顧問幫助企業(yè)設計完成?？冃ПO(jiān)控的指標包括財務指標，責任指標，銷售、生產、供銷商業(yè)績等。(4) 管理改善的持續(xù)化。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標體系對企業(yè)管理水平進行綜合評價。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個今后可以不斷進行自我評價和管理不斷改善的機制才是真正目的。從評價上來看，國際最著名的是Oliver Wight的ABCD考評表，這個考評表列出了ERP實施成功的標準，即企業(yè)實施E

35、RP所想要達到的目標?；贠liver Wight的ABCD考評表，結合我國的實際情況，可制定相關公式以定量化評價ERP實施效果。案例3：購物籃的關聯規(guī)則分析 P254 關聯分析二、案例點評案例中發(fā)現，70%的買啤酒的客戶中，有90%的客戶還買了香煙，根據這一結果，超市可以將兩種商品綁定促銷，或將兩商品的貨架剛在一塊，可以提高兩種商品的銷售量。而實際生活中，超市里應用數據挖掘技術使用銷售額和利潤共贏的應用比比皆是。但是由于超市每天的交易數據非常多，如何有效的找到類似于啤酒與香煙這種有價值的規(guī)律，是不可不思考的問題。三、案例思考1. 試舉例超市中哪些商品之間會有類似“啤酒”和“香煙”的關系？泡面

36、和火腿腸 2. 在巨量的超市交易數據中，怎樣才能找到類似“啤酒”和“香煙”的關系？2.也可通過有經驗的銷售人員觀察發(fā)現，但誤差較大，具有不確定性案例4：IBM：從“深藍”到“沃森” P257P258 人工智能二、案例點評自人工智能于1956的美國Dartmouth大學召開的“關于機器模擬智能”學術討論會上誕生，到目前，人工智能的理論和應用都得到了很大的發(fā)展。IBM公司從1997年開發(fā)出的“深藍”計算機到2011年的“沃森”計算機，可以看做是人工智能在超級計算機中引用的縮影。而目前，人工智能在現實中的使用越來越廣泛，美國商業(yè)部門從曾經出臺過一份調查報告，報告顯示世界前500強公司中有70%的公司

37、使用人工智能作為決策支持的一部分。由此可見，人工智能技術已經深入社會生活得方方面面。三、案例思考 1. 試舉例“沃森”計算機在實際生活中可能的應用領域？目前看來，沃森至少能在以下行業(yè)領域有所應用：電子、能源與電力、政府事務、衛(wèi)生保健、保險、石油天然氣、零售、通信、交通、銀行與金融市場。比如，在電子行業(yè)，沃森將扮演“產品顧問”和“設計顧問”的角色：憑借“深層問答”技能以及辨別自然語言細微差別的能力，幫助消費者明白如何最好地使用、連接和體驗智能的產品與服務，將消費者的需求、愿望、問題反饋給電子產品制造商，以便改進產品設計。 再比如，對于醫(yī)生來說，沃森是一個存儲大量事實依據的幫手。沃森可將相關信息融

38、入到臨床和業(yè)務決策中，幫助醫(yī)生更好地為病人服務。案例2：大亞灣核電站備件庫存控制與采購優(yōu)化決策支持系統(tǒng)開發(fā)二、啟發(fā)思考題1. 從管理視角，開發(fā)管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別是什么？管理信息系統(tǒng)的基本功能是數據的采集、整理、存儲與共享，滿足了管理者在做決策時對于獲取基本數據的要求，而無法提供可行的解決問題的工具和思路。不同于此，決策支持系統(tǒng)通過引入數學模型，并通過和管理信息系統(tǒng)的無縫集成，方便高效地提取模型計算所需數據，快速提出決策問題的解決方案，提升了管理決策的效率。2. 決策支持系統(tǒng)開發(fā)中，建模是重要環(huán)節(jié)，數據質量尤為重要，如何提高數據質量？建模效果如何評價？數據質量是企業(yè)開展信息技術應用

39、中普遍碰到的問題，而相對于決策支持系統(tǒng)而言，數據質量尤為關鍵。定期的數據清理，規(guī)范的規(guī)章制度和嚴格的系統(tǒng)數據自檢機制是保證數據質量的必要手段。建模效果評價不僅是實踐中的難題，也是學術研究中的難題，案例中的“指定抽樣+隨機抽樣”可能是一個現實中較好地解決辦法。 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關系 1、DSS與MIS關系的主要觀點 1）MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)。 2）DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標不同于MIS的新型系統(tǒng)。 3）MIS是DSS的基礎部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。 4）有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與

40、DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。可見關鍵在于對MIS的界定不同。 2、比較 1）形成時間及起因： · 因為決策是管理的職能之一，而"管理就是決策"的說法只是強調決策在管理中極其重要的一種突出化表達方式。 · MIS要早于DSS，且DSS的出現處于MIS尚不成熟的階段，這也是DSS強調MIS不足而高于MIS的原因之一。盡管MIS的發(fā)展不如人意，但MIS形成的起因要明顯地比DSS寬闊。 2）名稱： MIS表達的含義也要比DSS廣泛。 3）特征描述： 決策問題的類型或決策問題的結構化程度，MIS并未作出限制，這無論從Gardon B.D

41、avis的定義或中國企業(yè)管理百科全書的定義都可看出。 兩者都認為是一種人機系統(tǒng)，強調人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應具有決策支持或輔助功能，但關于人的作用方式有所區(qū)別，決策問題類型的看法有所出入。DSS突出地強調人機交互作用及人的定性分析與機器的定量計算相結合確是一個明顯的特色。 4）實際內容： MIS確實較多地是關于結構化的決策支持。但以動態(tài)的眼光看，決策支持功能的實現要有一個由低到高的發(fā)展過程，如果將DSS所要追求的目標與MIS發(fā)展過程中的某一點比較，就會顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個發(fā)展過程的事實不相符合。 3、結論 DSS的目標是MIS本來就要追求的目標之一，只是

42、這個目標的具體實現是在DSS的名義之下而已。 DSS與MIS目標一致，起點不同。 從發(fā)展的觀點看，可以將DSS看做是MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門研究，為了滿足組織管理決策現代化與科學化的迫切需要，針對性地作DSS的專門開發(fā)與應用也是可行的 決策支持系統(tǒng)（DSS）與專家系統(tǒng)的關系 · 運籌學的發(fā)展使決策更科學化，使決策過程同時使用模型與數據。DSS為了強調數據與模型的有機結合和方便用戶而引入了人工智能思想和技術，而專家系統(tǒng)則是抽取專家的知識并加以組織，以提供專家水平的咨詢。 · DSS強調在大范圍內支持決策者工作，它可按照人的思維規(guī)律引導用戶解決問題

43、，而不是側重將某一專門領域的知識裝入知識庫自動工作，因此DSS強調通用性，而ES是專用的。它強調在某一窄范圍代替決策者工作。 · 管理領域內問題復雜多變，DSS不可能將解決問題的過程完全自動化，即在解決問題過程中對某些不能解決的仍需調用人腦解決，人機是緊密配合的；而專家系統(tǒng)除了要求用戶回答問題、提供必要的數據外，基本是自動獨立工作的。 · 對于問題比較窄的DSS有可能模擬決策者的思維過程，自動得到解答，決策者只在最后決定時起作用，只有這時可以說DSS與ES是類同的。 知識管理引導案例尼康主題知識系統(tǒng)P263二、案例點評Nikon Vision的效益超出尼康的預期。例如，主題

44、知識系統(tǒng)在開始運行的第一個月里就處理了超過1000個用戶查詢。更重要的是，除了提供產品信息，尼康還建立了一個十分有趣的培訓資源系統(tǒng)。主題知識系統(tǒng)正在幫助尼康的技術支持部門逐步超越傳統(tǒng)技術作用。主題知識系統(tǒng)將尼康的訪問者，無論他們目前是否是尼康的客戶，鎖定在能夠終身享受數碼影像樂趣的網站上。這將會對尼康的營銷部門和研究部門等其他部門產生巨大的影響。但是，更基礎的問題依然存在。比如：尼康正在逐步成為真正的知識管理者，正在逐步意識到尼康的知識領域，正在逐步能夠將尼康的知識組織起來，發(fā)揮最大的價值。引導案例IBM：用智慧的地球詮釋未來 P329什么是智慧地球“智慧地球”是IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛20

45、08年首次提出的新概念。他認為，智能技術正應用到生活的各個方面，如智慧的醫(yī)療、智慧的交通、智慧的電力、智慧的食品、智慧的貨幣、智慧的零售業(yè)、智慧的基礎設施甚至智慧的城市，這使地球變得越來越智能化。但有人對IBM公司的真正意圖提出質疑。編輯智慧地球戰(zhàn)略的主要內容IBM“智慧的地球”戰(zhàn)略的主要內容是，IT產業(yè)下一階段的任務是把新一代IT技術充分運用在各行各業(yè)之中。即把感應器嵌入和裝備到電網、鐵路、橋梁、隧道、公路、建筑、供水系統(tǒng)、大壩、油氣管道等各種物體中，并且被普遍連接，形成所謂“物聯網”。并通過超級計算機和云計算將“物聯網”整合起來，實現人類社會與物理系統(tǒng)的整合。在此基礎上，人類可以以更加精細

46、和動態(tài)的方式管理生產和生活，從而達到“智慧”狀態(tài)。為了實施這一全新的戰(zhàn)略，IBM已經推出了各種“智慧”的解決方案，如智慧的醫(yī)療、智慧的電網、智慧的油田、智慧的城市、智慧的企業(yè)等。在智慧的企業(yè)方面，IBM已經針對智慧企業(yè)需要解決的4個關鍵問題，開發(fā)了8項整合的服務和解決方案，包括信息決策運作解決方案，信息架構解決方案，虛擬統(tǒng)合解決方等。IBM希望此次在全球推出的“智慧的地球”戰(zhàn)略能夠與中國的基礎設施建設結合起來，在在基礎建設的執(zhí)行中，植入“智慧”的理念，不僅僅能夠在短期內有力的刺激經濟、促進就業(yè)，而且能夠在短時間內為中國打造一個成熟的智慧基礎設施平臺。編輯智慧地球的三個重要維度IBM所提出的“智

47、慧的地球”的愿景中，勾勒出世界智慧運轉之道的三個重要維度。第一，我們需要也能夠更透徹地感應和度量世界的本質和變化。第二，我們的世界正在更加全面地互聯互通。第三，在此基礎上所有的事物、流程、運行方式都具有更深入的智能化，我們也獲得更智能的洞察。當這些智慧之道更普遍，更廣泛地應用到人、自然系統(tǒng)、社會體系、商業(yè)系統(tǒng)和各種組織，甚至是城市和國家中時，“智慧的地球”就將成為現實。這種應用將會帶來新的節(jié)省和效率但同樣重要的是，提供了新的進步機會。編輯智慧地球需要關注的四個關鍵問題向“更智慧”發(fā)展，需要關注的四個關鍵問題：新銳洞察：面對無數個信息孤島式的爆炸性數據增長，需要獲得新銳的智能和洞察，利用眾多來源

48、提供的豐富實時信息，以做出更明智的決策；智能運作：需要開發(fā)和設計新的業(yè)務和流程需求，實現在靈活和動態(tài)流程支持下的聰明的運營和運作，達到全新的生活和工作方式；動態(tài)架構：需要建立一種可以降低成本、具有智能化和安全特性、并能夠與當前的業(yè)務環(huán)境同樣靈活動態(tài)的基礎設施；綠色未來：需要采取行動解決能源、環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的問題，提高效率、提升競爭力。編輯IBM智慧地球是不成熟的概念1IBM智慧地球概念其實分為理論和應用兩個方面，應用領域，所有的技術在各個國家和很多企業(yè)早已存在，例如，2006年中國水利部已經開始在水域部署傳感器，并將信息集中到中心服務器處理。理論方面，IBM智慧地球是一個不成熟的甚至愚蠢的概

49、念。第一。IBM宣稱建設智慧地球，太渺小了，互聯網的膨脹式發(fā)展早已跨越了地球的范圍，月球，火星上的無線操控設備表明互聯網的觸角已經在太陽系中蔓延。合乎邏輯的推論是，隨著時間的流逝，人類的發(fā)展將使互聯網的范圍擴大到銀河系，本星系群，室女座本星系團，在無窮的時間點上，最終蔓延到整個宇宙，面對未來，智慧太陽系，智慧銀河系，智慧本星系群，智慧本星系團，智慧宇宙將會一個一個的出現，IBM的智慧地球只是互聯網發(fā)展過程中的一個沙粒。第二，它盲目的割裂了傳感器網絡與互聯網的關系，為了炒作，推出“物聯網”的概念。互聯網原本就是通過網絡連接計算機，視頻設備，音頻設備，傳感器設備。所謂的“物聯網”仍然需要使用TCP

50、/IP協議，互聯網線路進行數據傳輸。怎么就和“互聯網”分開了呢?第三，智慧地球，互聯網，物聯網，云計算，這些概念到底是什么關系?IBM智慧地球還很迷惑和幼稚，它因為搞不清，因此到目前為止(2009年9月16日)還無法形成一個完整的圖示。而解開他們關系之謎的圖形，2008年5月已經在中國形成。案例1：光大銀行商務智能系統(tǒng)的實施二、案例點評通過案例，我們了解到光大銀行選擇了BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)，很好的解決了利用數據進行分析，從而為決策提供強有力支持的問題，提高了工作效率和質量，達到了較高的投資回報率。其實，不難發(fā)現銀行業(yè)的業(yè)務數據已經或者正在實現“大集中”，數據大集中為提高BI系統(tǒng)的成功率、縮短項

51、目周期、降低系統(tǒng)實施成本、提高項目投資回報打下了良好的基礎。隨著國內銀行與境外銀行競爭的加劇，應用BI系統(tǒng)進行風險分析、業(yè)務決策將是國內銀行提升國際競爭力的一個主流選擇。BI系統(tǒng)能夠解決目前銀行存在的幾大問題，如統(tǒng)計滯后、數據共享差、報表處理效率低、對決策分析缺乏系統(tǒng)化支持等，這也是銀行選擇BI系統(tǒng)的重要原因。三、案例思考1光大銀行為什么會選擇商務智能系統(tǒng)？光大銀行選擇了BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)，很好的解決了利用數據進行分析，從而為決策提供強有力支持的問題，提高了工作效率和質量，達到了較高的投資回報率。其實，不難發(fā)現銀行業(yè)的業(yè)務數據已經或者正在實現“大集中”，數據大集中為提高BI系統(tǒng)的成功率、縮短

52、項目周期、降低系統(tǒng)實施成本、提高項目投資回報打下了良好的基礎。隨著國內銀行與境外銀行競爭的加劇，應用BI系統(tǒng)進行風險分析、業(yè)務決策將是國內銀行提升國際競爭力的一個主流選擇。為了盡快突破海量數據的“封鎖”，挖掘其中蘊涵的知識和信息，光大銀行根據自身情況，以實際需要為導向，對各家方案的優(yōu)劣進行仔細分析、反復考察、綜合考慮。最終，菲奈特軟件公司的高端商務智能產品BI.Office以其領先的技術和簡便的操作從眾多競爭者中脫穎而出，贏得了光大銀行決策層的一致青睞。2光大銀行使用商務智能系統(tǒng)后，解決了哪些問題？ BI系統(tǒng)能夠解決目前銀行存在的幾大問題，如統(tǒng)計滯后、數據共享差、報表處理效率低、對決策分析缺乏

53、系統(tǒng)化支持等，這也是銀行選擇BI系統(tǒng)的重要原因。如：統(tǒng)計數據不夠及時準確、對決策分析缺乏專業(yè)化系統(tǒng)化支持、報表處理效率低、數據共享差、難以為以客戶為中心的經營管理模式提供充足的信息支持、業(yè)績考核沒有理想的IT系統(tǒng)為支撐等等。如何選擇適合企業(yè)的PLM系統(tǒng)   構建于PLM理念之上的系統(tǒng)應該是，在系統(tǒng)設計之初，就嚴格貫徹這套理念的系統(tǒng)而不是在一些之上做一些修改而達成的。      對于這些林林總總的PLM系統(tǒng)該如何選擇，除去成本費用的考慮，選擇一個能發(fā)揮最大的軟件效益的軟體有哪些考量呢?  

54、;    1、良好的用戶界面      PLM系統(tǒng)的終端用戶面很廣，企業(yè)中的很多人員都有可能會使用到這一系統(tǒng)，因此系統(tǒng)的使用者不可能限定在IT水平很高的專業(yè)人員身上，這樣，系統(tǒng)應該很容易上手使用。包括：      2、系統(tǒng)的操作流暢，盡量在盡可能少的頁面跳轉中完成必須的工作。      3、系統(tǒng)界面很友好，容易操作。     &

55、#160;4、實現對數據的有效，正確與安全管理      PLM的實施并不是在企業(yè)里面添加一個新的系統(tǒng)或是增加一些新數據，PLM實施，要保證企業(yè)的數據的單一性與一致性，PLM可以替代掉哪些系統(tǒng)，可以和哪些系統(tǒng)的數據同步。企業(yè)的數據的錄入與輸出形成一個統(tǒng)一的接口實現      PLM系統(tǒng)需要達成對數據的明確分類，生命周期管理和用戶角色設定的完美結合。      5、完備的流程管理機制   

56、   數據的生命周期也就是是對流程的管理，對數據流程的管理應該是盡可能的靈活的，用戶可以很容易的繪制自己的流程并且在流程的各節(jié)點分配定制的任務。      6、靈活的系統(tǒng)設計和系統(tǒng)的再開發(fā)空間      完全貫徹PLM概念的系統(tǒng)，系統(tǒng)的設計師非常靈活和具備很靈活的系統(tǒng)的再開發(fā)空間。      靈活的系統(tǒng)設計包括模塊化的系統(tǒng)構成和靈活的系統(tǒng)擴展。模塊化的系統(tǒng)構成，企業(yè)可以根據自身的狀態(tài)的階

57、段增加，移除或是修改相應的模塊。      7、強大的系統(tǒng)集成能力 PLM作為一種理念，企業(yè)對PLM系統(tǒng)的要求越來越高，所以對于企業(yè)來說，選擇一個效率高，功能強大，擴充性和集成性好的PLM系統(tǒng)就至關重要。PLM使產品生命周期信息透明化。PLM使管理者能夠清楚地了解產品的有關信息，而以前管理者經常面對的是不透明的和相互矛盾的信息。PLM給管理者提供了管理水平的機會，基于真實的信息，管理者能夠作出更好的決策。主要有以下優(yōu)點：1、可以更快的響應的響應市場2、減少積壓庫存，降低成本3、整合研發(fā)資源，為企業(yè)知識管理提供平臺4、改進新產

58、品開發(fā)的內部效力5、改善與供應商、加工合作伙伴的業(yè)務協同，提高業(yè)務外加工效力等等，PLM適用于產品為第一生命力的企業(yè)。引導案例像送鮮花一樣送啤酒供應鏈管理的好處：1.生產制造領域。在供應鏈管理模式下，企業(yè)的核心任務是要應對快速響應客戶的個性化需求的挑戰(zhàn)。為了應對挑戰(zhàn)，生產制造領域的理念在不斷地創(chuàng)新。敏捷生產、柔性制造JIT準時生產及協同生產等理念得到了廣泛的認同和大力的推廣，并融入了MRP、MRPII、ERP、SCM等與供應鏈有關的軟件。企業(yè)通過應用這些軟件，使得企業(yè)更加迅速的了解自身的運營狀況、健康程度、自身的能力，合理安排企業(yè)的采購、更改生產計劃等，從而應對快速響應客戶個性化需求的挑戰(zhàn)。2.產品研發(fā)領域。在供應鏈管理時代，產品生命周期急劇縮短，產品更新速度很快，產品研發(fā)的壓力大。所以，產品研發(fā)的觀念和研發(fā)的模式都要發(fā)生變化。即可持續(xù)的產品研發(fā)能力是企業(yè)的核心競爭力，實現協同的產品研發(fā)模式。供應鏈管理下的協同產品研發(fā)模式可以起到如下作用：應對產品定制的成本挑戰(zhàn)，應對產品定制的效率挑戰(zhàn)，應對產品研發(fā)與客戶或消費者的距離挑戰(zhàn)。由此可見，供應鏈管理模式下，協同研發(fā)（CPD）體系的