網(wǎng)管中心日常維護手冊(烽火)()教學(xué)內(nèi)容

1、網(wǎng)管中心日常維護手冊（烽火）一日常工作分類1 接聽電話，受理各地市上報的故障問題工作內(nèi)容：1） 用電子文本或EXCL表格的形勢記錄下故障號碼（故障站點），故障現(xiàn)象，反饋方式。2） 用 9960 網(wǎng)管、 Web網(wǎng)管、 TELNET登陸的方式，查找，分析問題，并記錄。3） 找到問題產(chǎn)生原因后，立即進行處理；如需要更換硬件時，應(yīng)立即通知各地市處理。4） 處理完問題后，不定期進行號碼回撥，以確認問題是否真正消除。2 協(xié)調(diào)各地市備品備件需求問題工作內(nèi)容：1） 記錄各地市已經(jīng)更換備品備件的數(shù)量。2） 對于備品不足的地市，進行提醒，以補充備品。3 處理各突發(fā)故障問題工作內(nèi)容：配合網(wǎng)管中心處理諸如大面積網(wǎng)絡(luò)癱

2、瘓，核心網(wǎng)崩潰等突發(fā)問題。二日常受理投訴分析1電源問題故障現(xiàn)象：不能顯示交流輸入電流，直流輸入電流等數(shù)據(jù)。故障原因分析：1） .環(huán)境監(jiān)控連線不正確。2）環(huán)境監(jiān)控損壞。故障處理：1） .檢查環(huán)境監(jiān)控連接線，按照正確方法連接。2） .換一臺環(huán)境監(jiān)控。故障現(xiàn)象：電源模塊不能正常工作故障原因分析：1).市電停電或者市電接入有誤。2).電源模塊損壞。3).環(huán)境監(jiān)控壞導(dǎo)致電源模塊不能工作?，F(xiàn)象表現(xiàn)為： 設(shè)備不能正常啟動（推上市電無反映） ，用萬用表檢測發(fā)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控的交流輸入正常， 電源模塊的交流輸入無電壓。 而將用于環(huán)境監(jiān)控的交流輸入插入電源模塊后，電源模塊可以正常工作。故障處理：1).確認市電接入正常。

3、2).更換電源模塊。3).更換一臺環(huán)境監(jiān)控故障現(xiàn)象：通過串口可以看見打印消息boardID=* the message is null一般*=8,9,10,11故障原因分析：拔掉環(huán)境監(jiān)控的串口線后問題解決，因為環(huán)境監(jiān)控和FXS控故障會拉死串行總線引起FXS 盤無法和SC 盤通信。盤共享同一條串行總線，環(huán)境監(jiān)故障處理：更換一臺環(huán)境監(jiān)控。2傳輸問題故障現(xiàn)象：光貓上光纖指示燈不正常。故障原因分析：光纖已斷或者連接不正常。故障處理：通知當?shù)匾苿咏鉀Q。故障現(xiàn)象：光貓上網(wǎng)絡(luò)指示燈不正常，SC 盤 ALM 燈有節(jié)奏閃亮故障原因分析：光貓到設(shè)備網(wǎng)線已壞或者沒有連接上。故障處理：換上一根正常網(wǎng)線。故障現(xiàn)象：PI

4、NG 不通網(wǎng)關(guān)，或者是丟包比較嚴重。故障原因分析：光纖頭接錯或者網(wǎng)絡(luò)交換機出現(xiàn)問題。故障處理：通知當?shù)匾苿优扇藱z查傳輸線路和交換機。3FHX 設(shè)備硬件問題故障現(xiàn)象：話機摘機后有饋電無音，通過串口看到打印消息boardID=* the message is null故障原因分析：如果 * 是個別數(shù)字，比方說子框的第1 路壞；如果 *1，則表示第 1 個槽位有短路現(xiàn)象，此時有可能是 FXS 是 1 13 所有數(shù)字，則很可能是背板或 SC 盤出現(xiàn)問題。盤或故障處理：更換 FXS 盤或者機框。故障現(xiàn)象：SC 盤 ALM 燈長亮。故障原因分析：SC 盤損壞。故障處理：更換SC 盤。FXS對應(yīng)故障現(xiàn)象：盤

5、在常閉模塊上就無饋電反映。故障原因分析：FXS 盤損壞。故障處理：更換對應(yīng)FXS 盤故障現(xiàn)象：VOIP 盤 ping 不通或丟包。故障原因分析：VOIP 盤損壞。更換故障處理：VOIP 盤。故障現(xiàn)象：用戶撥號時有時可撥出去有時又撥不出去，通過串口可發(fā)現(xiàn)用戶撥號時候有部分號碼沒有正確傳給SC 盤S 盤FXS故障原因分析：盤和 SC 盤通信的時候， 數(shù)據(jù)效驗出現(xiàn)問題，導(dǎo)致用戶撥號時候有部分號碼S 盤沒有正確傳給SC 盤，于是上報的號碼不正確，導(dǎo)致用戶撥號以后不能正確接通預(yù)想的號碼更換故障處理：FXS 盤或者SC 盤故障現(xiàn)象：機盤插不進機框。故障原因分析：盤的卡槽或者機框的針腳彎曲斷裂。故障處理：修

6、復(fù)卡槽和把彎曲的針腳矯正?；蛘吒鼡Q機盤和機框。4軟件及配置問題故障現(xiàn)象：設(shè)備可以ping 通，但是 telnet 和 web 都登陸不上去。故障原因分析：IAD 設(shè)備掉配置文件。故障處理：如果在點上則用串口登陸重燒配置文件，如果不在點上就交給太原網(wǎng)管中心處理。在故障現(xiàn)象：AG 升級 VOIP盤不報OK的信息，用戶不能打電話。故障原因分析：一般是由于升級過程中用戶打電話造成的。故障處理：在升級 VOIP 盤前吧系統(tǒng)屬性中所有板卡都刪掉，待升級成功后在配上。故障現(xiàn)象：SC 盤 CPU 燈不亮，網(wǎng)口燈和POWER 燈長亮。故障原因分析：程序處于 D0 狀態(tài)。故障處理：通過串口改為D1 狀態(tài)即可。故障

7、現(xiàn)象：網(wǎng)口燈和 POWER 燈長亮，程序燒寫不下去。故障原因分析：BOOT 啟動配置信息出錯故障處理：按標準配置要求配置BOOT 啟動配置5軟交換平臺問題故障現(xiàn)象：通過串口看包，用戶只要一按按鍵號碼就被送去故障原因分析：撥號計劃下發(fā)錯誤。故障處理：通知局方，由核心側(cè)來解決。MGC 。故障現(xiàn)象：我方配置一切正確的情況下，我方設(shè)備不停上報故障原因分析：MGC 負荷過大，導(dǎo)致不能接受我們的注冊申請901 cold boot命令故障處理：通知局方，由核心側(cè)來解決。故障現(xiàn)象：一個地區(qū)的用戶全部不能打出局電話故障原因分析：中繼出現(xiàn)問題。故障處理：通知局方，由核心側(cè)來解決。6綜合問題故障現(xiàn)象：無來電顯示。故

8、障原因分析：阿爾卡特資源管理系統(tǒng)未做數(shù)據(jù)或者需要重做。話機上的液晶顯示太淡，需要調(diào)整話機液晶顯示亮度。FXS 盤版本低故障處理：通知局方，由核心側(cè)來解決。調(diào)整話機液晶顯示亮度升級 FXS 盤故障現(xiàn)象：不能打進或不能打出故障原因分析：話機設(shè)置了呼入限制，表現(xiàn)撥通后馬上自動掛機。話機設(shè)置成了脈沖撥號方式，需要調(diào)整話機，表現(xiàn)為撥號時FXS 盤用戶燈隨撥號閃亮。話機設(shè)置了呼出限制，表現(xiàn)為嘀嘀聲后自動掛機。故障處理：需要調(diào)整話機。需要調(diào)整話機。需要調(diào)整話機故障現(xiàn)象：話機摘機后無饋電故障原因分析：1用戶線開路或短路，斷開保安單元，用萬用表測量進行判斷。2保安單元損壞，一般為短路，F(xiàn)XS 盤用戶燈常亮。3用

9、戶線路太長。4 FXS 盤有故障，用隔離法判斷（將保安單元卸下，用測試話機判斷，若正常，則判為戶線或保安單元問題） 。5子框背板連接器相應(yīng)話路的針孔接觸不好，可用萬用表測量。故障處理：重新接好用戶線。更換相應(yīng)保安單元。向移動反映線路太長，要適當增加更換 FXS 盤如果不能修復(fù)則更換子礦IP 點。故障現(xiàn)象：話機摘機后有饋電無音故障原因分析：保安單元損壞，一般為對地短路，F(xiàn)XS 盤用戶燈常亮。故障處理：更換保安單元。故障現(xiàn)象：話機摘機有雜音故障原因分析：1保安單元損壞2音頻配線架沒有接地或接地不良3用戶線有問題，受到干擾（與市電電線靠得太近）或接觸不好4 FXS 盤有故障故障處理：1更換保安單元。

10、2檢查音頻配線架接地情況3檢查用戶線，并使之離電線有一段距離。4更換 FXS 盤故障現(xiàn)象：當做主叫的時候，等待不到 15 秒，還沒有接通就以為做不了主叫，提前掛了機故障原因分析：用戶撥號沒有撥#，當做主叫的時候，用戶撥號沒有撥#號的時候， 設(shè)備會等待一個長定時的時間，等待用戶是否有后續(xù)撥號。這個時間是15 秒。故障處理：在撥號后加撥一個#號，用戶的撥號就可以立即上報，通話可以馬上建立。故障現(xiàn)象：能被叫不能主叫故障原因分析：在 IAD 或者 AG 設(shè)備向 MGC 報號以后， MGC 一直沒有下發(fā) add 命令，導(dǎo)致一直沒有建立通道，做不了主叫故障處理：局方設(shè)備排查原因。故障現(xiàn)象：話機摘機有串音現(xiàn)

11、象故障原因分析：1用戶板故障，僅限于相鄰兩路串音2用戶有并機情況，誤認為是串音故障處理：1更換用戶板。2向用戶說明情況。故障現(xiàn)象：話機摘機撥完號無反應(yīng)故障原因分析：FXS 數(shù)據(jù)未配對。MGC 故障。設(shè)備沒有注冊成功，經(jīng)常出現(xiàn)在剛啟動后，需要等待幾十秒以便注冊完成。故障處理：把 FXS 數(shù)據(jù)重新配置通知局方，由核心側(cè)來解決。等待幾分鐘設(shè)備完全啟動完成后，再打電話故障現(xiàn)象：通話聲音太小故障原因分析用戶線路太長故障處理通知當?shù)匾苿舆m當增加機房故障現(xiàn)象：撥號后聽到“長鳴音”故障原因分析：采用了脈沖“ pulse”撥號方式，用戶摘機時聽到撥號音，設(shè)備不接受脈沖方式，撥號后依然聽到撥號音。故障處理：設(shè)置話

12、機為音頻“tone”的方式故障現(xiàn)象：通話質(zhì)量時好時壞，時通時不通故障原因分析：若整個設(shè)備的用戶同時出現(xiàn)此現(xiàn)象，則是由于在停電后，電池放電，饋電電壓將下降引起，通信距離和質(zhì)量將受到一定的影響；若是個別用戶提出，則可能是FXS 盤出現(xiàn)問題?？赡軙r戶線太長，處于饋電能力的臨界狀態(tài)。故障處理：等到來電是可自動解決更換 FXS 盤三9960 集中網(wǎng)管系統(tǒng)地市9960 網(wǎng)管 IP用戶名密碼朔州10.49.2.4rootshuozhou123456忻州10.50.2.2rootxinzhou123456太原10.51.roottaiyuan123456大同10.52.4.151rootdatong12345

13、6陽泉10.53.2.2rootyangquan123456晉中10.54.4.2rootjinzhong123456長治10.55.2.2rootchangzhi123456晉城10.56.2.2rootjincheng123456臨汾10.57.2.2rootlinfen123456呂梁10.58.2.2rootlvliang123456運城10.59.2.2rootyuncheng123456烽火 9960 網(wǎng)管地址對應(yīng)表注： 9960 網(wǎng)管詳細使用方法，請見FHX9960網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)用戶手冊9960 網(wǎng)管詳細告警含義，請見FHX9960告警維護手冊四WEB網(wǎng)管系統(tǒng)注： 2000（AG）

14、設(shè)備詳細使用方法，請見FHX2000使用手冊1000（IAD）設(shè)備詳細使用方法，請見FHX1000使用手冊五TELNET遠程管理系統(tǒng)H.248_IAD用戶名： test密碼： zhongguang（如果進不去，可以在“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”“遠程登陸”中“恢復(fù)出廠設(shè)置”<需重啟 >）輸入 iadconfig回車輸入 100 回車可以查看 hi 層打印消息。主要監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)層（看設(shè)備是否注冊到MGC ）輸入 101 回車可以打印 rs 層打印消息。主要負責監(jiān)控248 協(xié)議層（查看用戶呼叫流程）輸入 105 回車可以打印 pg 層打印消息。主要負責監(jiān)控物理板卡層打印消息以上命令在輸入開啟并查看完畢后必須重新輸入一遍，以關(guān)閉打印消息程序！ ?。ㄈ絷P(guān)不掉要立即重啟設(shè)備）輸入 103 初始化 DSP 芯片（相當于設(shè)備軟復(fù)位） ，出現(xiàn)語音質(zhì)量或單通時可以嘗試，該命令還可以檢測 DSP 芯片是否正常。H.248_AG用戶名： zgadministrator密 碼： 12345678mysystempw輸入 p