2022公交“青年文明號(hào)”司機(jī)事跡材料

1、公交“青年文明號(hào)”司機(jī)事跡材料 公交“青年文明號(hào)”司機(jī)事跡材料 聶海燕運(yùn)營(yíng)在9路線2225號(hào)省級(jí)“青年文明號(hào)”車。以身作則，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在實(shí)際工作中擅長(zhǎng)積累、擅長(zhǎng)思考、擅長(zhǎng)思考，以熱心、細(xì)心、愛心為社會(huì)服務(wù)，為乘客服務(wù)。在公交崗位上以熱忱的話語(yǔ)、周到的服務(wù)，贏得了寬敞乘客的贊譽(yù)。以忘我的工作干勁、樂于奉獻(xiàn)的精神深得職工的認(rèn)可。 以愛為本，真情服務(wù)。車廂是一個(gè)城市的窗口，它反映著城市文明、社會(huì)的新貌，作為一名公交司機(jī)，在工作中如何處理各種服務(wù)糾紛特殊問題，是每一個(gè)公交人所把握的基本技能，只有這樣，才能為寬敞乘客更好的服務(wù)，充分體現(xiàn)“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨?！坝昧θプ鲋荒芊Q職，認(rèn)

2、真去做才能達(dá)到優(yōu)秀”牢記著這句話，在小小的車廂里，聶海燕用愛心誠(chéng)意對(duì)待每一位乘客，以微笑、關(guān)愛拉近與乘客的距離，把車廂營(yíng)造的如家一般溫存，讓“愛”布滿車廂的每一個(gè)角落。 在為五種人落實(shí)座位時(shí)，她首先想到的是安全，細(xì)心地照看他們，確保正常運(yùn)營(yíng)。今年的一天，當(dāng)她駕駛2225號(hào)車到人民商場(chǎng)站時(shí)，上來一位老人，她趕忙離座攙扶老人?！疤昧?，我來時(shí)就坐你的車”，老人邊說隨即掏錢買票。她說：“您別站在這掏錢，先座下再說。哪位師傅能給老大爺讓個(gè)座位？”。話音剛落，一位穿軍裝的解放軍同志起身讓了座位。老人坐下后仍在找錢。一站地過去了，見老人還沒買票，她扭頭柔和地問到：“老師傅零錢預(yù)備好了嗎？”。老人說：“我有

3、零錢，可怎么也找不到，我也有敬老證，今年82了”，面對(duì)老人她做的只有讓老人安心地到達(dá)目的地。她勸慰老人：“您座好吧，下車我提示您”。車到東方站，她攙扶老人下車時(shí)，老人遞來了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫著：表?yè)P(yáng)一八八式車組。留名：離休干部盧元藥，這是老人在行駛的路上寫的，當(dāng)她接過這位82歲老人寫下的留言時(shí)感動(dòng)不已，在看似平常之事卻得到了老人的表?yè)P(yáng)。這時(shí)身后一位乘客說：“你這封表?yè)P(yáng)信可真夠沉甸甸的?！笔堑?，對(duì)乘客每一條留言、每一句褒獎(jiǎng)她都特殊的在意和珍視，是對(duì)她工作的又一次認(rèn)可，也是又一個(gè)起點(diǎn)，又一份責(zé)任。 職業(yè)不分凹凸貴賤，無論我們從事任何一種職業(yè)只要有責(zé)任心、進(jìn)取心和愛心，就確定能干好本質(zhì)工作。

4、把乘客視為親人，視為兄弟姐妹，面對(duì)必要關(guān)愛的兄弟姐妹，她儼然一幅大姐的風(fēng)范，熱心、細(xì)心。 今年三月份，在營(yíng)運(yùn)中遇到了一位拎著行李的打工女孩，女孩從地招上車到火車站，當(dāng)她掏錢買票時(shí)，發(fā)覺錢丟了，女孩臉色突變，緊急而慌亂地在書包里翻找著，最終沒能找到。女孩無助地看看聶海燕，望望車上的乘客，又將懇求的目光落在她的身上。見狀她趕忙勸慰女孩：“別焦急，是不是把錢放在別處了”。聽了她說的話，女孩的心踏實(shí)了很多，又多處查找仍無結(jié)果。此時(shí)，車已到火車站，車上只留下女孩一人了，她疼惜的細(xì)問原委，女孩眼含淚水哭訴到：我是趙縣人，來石打工一年多了，家里捎信來讓我回家，由于年齡小，錢什么時(shí)候丟的都不知道，連回家的路費(fèi)

5、都沒有了。聽了女孩的遭受，她一邊勸慰女孩，一邊從衣袋里拿出20元錢給女孩作為回家的路費(fèi)，女孩感謝地握著她的手，邊哭邊說：“感謝你大姐，俺永久也忘不了你?！?九路沿途有學(xué)校、中學(xué)和中等院校，在乘車時(shí)，孩子們一見車來了就會(huì)相互擁擠，特殊危急。尤其是學(xué)校生等車，他們無秩序地站在大路上，有的都要站在大路中間了，車還沒到站，學(xué)校生們就蜂擁而至，上車后嬉笑打鬧，這真是一件讓人怵頭的事。車組針對(duì)孩子們乘車缺乏安全學(xué)識(shí)，運(yùn)營(yíng)中積極與孩子們交談，當(dāng)發(fā)覺孩子們對(duì)電腦報(bào)站感興趣，便抽時(shí)間向孩子們講，在站上等車，確定要站在站臺(tái)上，假如亂打亂跑會(huì)出危急的。孩子們聽后都點(diǎn)點(diǎn)頭，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸，孩子們老實(shí)多了，上車不再

6、亂擁亂擠了，上車后都特殊有禮貌地喊一聲“阿姨！”，等下車時(shí)，孩子們又一個(gè)接一個(gè)地說：“阿姨再見！”。記得一個(gè)學(xué)校生的母親特意到車上來探望車組人員。她靜靜凝視了一路，臨下車時(shí)學(xué)校生的母親說到：“聽孩子們總是說2225號(hào)車上的阿姨可好呢，今日坐上你們的車，看到了你們的服務(wù)，真是太好了” （1）（2） 在服務(wù)道路上不斷探究追求進(jìn)取，把每一次經(jīng)受都視為工作提高的動(dòng)力，積累閱歷的過程。以微笑面對(duì)每一位乘客，以真誠(chéng)幫忙那些必要幫忙的人，以溫情慰籍那些失意的人，把歡快送給全部的人。細(xì)心地照料每一位乘客，雨天時(shí)，提示乘客把雨傘尖朝下，防止扎傷。冬天、雪天時(shí)，她會(huì)提示大家在候車時(shí)在便道候車，下車時(shí)要防止腳下打滑

7、或擁擠而摔倒發(fā)生危急。耐心照看外地人、農(nóng)村乘客，耐心地詢問，耐心的解答他們提出的問題，提示他們下車或轉(zhuǎn)乘車輛，做到百問不煩。作為司機(jī)，牢記“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨，為了把握好手中的方向盤，苦練基本功，經(jīng)常利用公休時(shí)間自學(xué)駕駛技術(shù)整修車輛。為了給乘客供應(yīng)一個(gè)秀麗的乘車環(huán)境，不管春夏秋冬每天提前40分鐘到崗。上車的第一項(xiàng)任務(wù)就是把座位、扶手、窗邊、邊裙等乘客能觸摸到的地方都要清掃潔凈，無論早班、晚班都要給乘客供應(yīng)潔凈潔凈的環(huán)境。在2225號(hào)這個(gè)無人售票車上，乘客照舊可以享受到一流的服務(wù)水平。 日復(fù)一日，年復(fù)一年，對(duì)乘客的真情換來了乘客的理解和支持，夏天有乘客送來冰糕、汽水，冬天有乘客送來防寒的手套，端午節(jié)一位老人送來老伴包的粽子足足等了近一個(gè)小時(shí)，當(dāng)她手捧帶著老人體溫的粽子時(shí)，老人說：知道你們辛苦，這