質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行情況的報(bào)告-課件

1、質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行情況的報(bào)告發(fā)布時(shí)間：2009年1月20日來源：連云港市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所閱讀人次：次質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行情況的報(bào)告     質(zhì)量負(fù)責(zé)人：邵立春根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃的安排，本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系管理要求部分的報(bào)告。結(jié)合管理部門、各專業(yè)檢驗(yàn)室報(bào)告材料，現(xiàn)將體系的建立、實(shí)施及內(nèi)審情況報(bào)告如下，供大家審議。一、   我所建立的質(zhì)量體系符合ISO/IEC17025及評(píng)審準(zhǔn)則的要求。我所在2008年分別通過了實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定驗(yàn)收和擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，通過了食品室、省冶金二站的國家實(shí)驗(yàn)室第二次監(jiān)督評(píng)審。這表明我所建立的質(zhì)量體系符合評(píng)審總則及ISO

2、/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審總則要求。1.學(xué)習(xí)“評(píng)審準(zhǔn)則”、“17025”標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)一步完善體系文件    在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我所組織全體人員深入學(xué)習(xí)“評(píng)審準(zhǔn)則”ISO/IEC17025：2005，按照其要求，使本所的質(zhì)量方針、目標(biāo)深入人心，進(jìn)一步明確了本所的組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)和各要素活動(dòng)實(shí)施的具體要求；同時(shí)修訂了質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，整理、規(guī)范了我所質(zhì)量體系運(yùn)行及檢測(cè)活動(dòng)所需的各種記錄，補(bǔ)充完善了有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等三級(jí)文件。2.調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)管理職責(zé)    為滿足標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)審準(zhǔn)則的要求，我所理順了工作關(guān)系，所長(zhǎng)任命了技術(shù)負(fù)

3、責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人，明確了領(lǐng)導(dǎo)層分工；增加了質(zhì)量部，明確了各崗位人員、各部門職責(zé)；設(shè)定了9名質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)日常檢測(cè)活動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)督。明確了重要崗位如報(bào)告簽發(fā)人、設(shè)備管理員、樣品接收員、資料管理員、內(nèi)審員及質(zhì)量監(jiān)督員等人的職責(zé)，使ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)審準(zhǔn)則的要求得到了具體的分解落實(shí)。形成了一個(gè)有效的管理監(jiān)督機(jī)制和信息反饋機(jī)制，改變了過去那種職責(zé)不清或管理要求得不到落實(shí)的狀況，確保組織形式和工作方式符合標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求。3.質(zhì)量體系覆蓋全所的檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)工作   建立的質(zhì)量體系覆蓋了我所的所有檢驗(yàn)工作，既包括了本所固定設(shè)施以內(nèi)的檢驗(yàn)活動(dòng)（如常規(guī)理化檢驗(yàn)），也包括了固定設(shè)

4、施以外的檢驗(yàn)活動(dòng)(如：)，覆蓋評(píng)審總則和ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有要素及我所各專業(yè)檢驗(yàn)室和各部門。二、質(zhì)量體系運(yùn)行情況    一年來，本所質(zhì)量體系的運(yùn)行，經(jīng)過省局的實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定驗(yàn)收和擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審，以及食品室、省冶金二站的國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可第二次監(jiān)督評(píng)審，通過本所的內(nèi)部審核、日常質(zhì)量監(jiān)督和顧客滿意度調(diào)查，證明是有效的，符合本所目前的實(shí)際情況并不斷的加以自我改善。1. 文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、方針目標(biāo)的實(shí)施    為保證實(shí)施效果，我所組織員工對(duì)質(zhì)量體系文件、方針目標(biāo)的學(xué)習(xí)，加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則要求的理解，使我所質(zhì)量方針目標(biāo)為員工所理解和執(zhí)行

5、，各責(zé)任部門、崗位人員按體系文件的要求，明確管什么、怎樣去管，達(dá)到怎樣的效果，積極展開控制活動(dòng)，收到了實(shí)效。據(jù)質(zhì)量部、業(yè)務(wù)室統(tǒng)計(jì)、分析的數(shù)據(jù)，我所質(zhì)量目標(biāo)完成情況較好。   報(bào)告合格率達(dá)到95%以上；（未有報(bào)告不規(guī)范而被退回）； 檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)性：97%； 未發(fā)生客戶及相關(guān)方的投訴； 經(jīng)過客戶滿意度的監(jiān)視調(diào)查，其滿意率達(dá)到100%； 儀器設(shè)備合格率：100%； 檢驗(yàn)環(huán)境保證率：100%；總體表明，方針、目標(biāo)符合我所實(shí)際，已為全所員工所理解、掌握、實(shí)施狀況良好。2.文件控制    落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求，按照體系文件的規(guī)定，管理部門加強(qiáng)了對(duì)文件的編制

6、、審批、發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證文件的適宜性、有效性和可追溯性要求的實(shí)現(xiàn)，克服了以往文件管理過程的隨意性。    為確保文件版本的有效，特別是加強(qiáng)對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的控制，在這次實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定的準(zhǔn)備工作中，資料管理員對(duì)文件進(jìn)行了清理、識(shí)別，并登記、編號(hào)、加蓋標(biāo)識(shí)，控制管理，防止過期失效、作廢文件的誤用。改善了過去對(duì)外來文件，尤其是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)管理分散、失控的狀態(tài)。3.客戶要求和合同評(píng)審   合同評(píng)審工作按要求得到了規(guī)范。把日常、例行的客戶要求與綜合性的新開展的檢測(cè)項(xiàng)目、有特殊要求的檢測(cè)項(xiàng)目區(qū)分開來，采取不同的方式識(shí)別、評(píng)審，這種方式符合

7、我所實(shí)際情況，既滿足了標(biāo)準(zhǔn)的要求，也便于實(shí)際操作。業(yè)務(wù)室積極與客戶溝通合同執(zhí)行中的有關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)合同變更的控制，保證了客戶要求的實(shí)現(xiàn)，目前，無合同糾紛，合同履約率為100%。4.服務(wù)供應(yīng)品的采購   程序文件中對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的采購有詳細(xì)的規(guī)定，各部門按控制要求在對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品采購的合格供應(yīng)商評(píng)價(jià)及選擇的過程中，開展了對(duì)合格供應(yīng)商的調(diào)查評(píng)價(jià)選擇活動(dòng)，根據(jù)各部門提供的信息編制并發(fā)布了合格供應(yīng)商名單，對(duì)影響檢驗(yàn)質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的采購必須在合格供應(yīng)商范圍內(nèi)選擇，改變了過去習(xí)慣隨意做法，力爭(zhēng)對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的采購文件及服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)證環(huán)節(jié)實(shí)施控制管理。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)采

8、購計(jì)劃審批的控制及服務(wù)和供應(yīng)品的驗(yàn)收，以保證采購文件的適應(yīng)性；確保采購的質(zhì)量。以上活動(dòng)的記錄和程序控制，保證了該過程的有效實(shí)施。5.服務(wù)客戶和抱怨的管理   業(yè)務(wù)室按要求與客戶聯(lián)系溝通，樣品接收人員、報(bào)告發(fā)放人員和相關(guān)管理、檢驗(yàn)人員在與客戶接觸中，詳細(xì)了解客戶的要求，耐心回答客戶的詢問，為客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)直接觀察與其委托有關(guān)的操作提供服務(wù)。   業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)收集客戶信息的反饋，并開展了服務(wù)滿意程度的調(diào)查活動(dòng)。   程序文件已規(guī)定了對(duì)抱怨及投訴的管理方式和有關(guān)人員的職責(zé)，目前尚未有抱怨發(fā)生。今后一旦有抱怨及投訴的發(fā)生，我們將按照程序文件的規(guī)定

9、，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析，及時(shí)妥善處理，爭(zhēng)得客戶理解、達(dá)到客戶的滿意。6.記錄控制   本所對(duì)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的管理落實(shí)了責(zé)任人員，明確了對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、收集、編目、存檔、借閱和清理等環(huán)節(jié)的管理要求，規(guī)定了記錄的保存期，并規(guī)定了技術(shù)記錄的填寫、更改及標(biāo)識(shí)的有關(guān)要求，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行體系文件規(guī)定，使我們記錄的控制管理逐步規(guī)范化。   對(duì)執(zhí)行評(píng)審總則和開展推行ISO/IEC17025以來，所有的質(zhì)量記錄和管理記錄按記錄控制程序進(jìn)行規(guī)范化管理，并且規(guī)定了記錄的保存期，對(duì)記錄的保管進(jìn)行了規(guī)范化控制，防止記錄損壞、變質(zhì)、丟失。為此，我所選擇了相適應(yīng)的存放方式和環(huán)境，以保證

10、文件資料、各類檔案管理的規(guī)范性和持續(xù)性。   對(duì)本所的技術(shù)記錄加以規(guī)定，使得檢驗(yàn)報(bào)告有可追溯性，對(duì)技術(shù)記錄的記錄、修改、保存和借閱及銷毀都做出了相應(yīng)的規(guī)定，并對(duì)記錄的格式與內(nèi)容也都給予規(guī)定，以確保有足夠信息來證實(shí)結(jié)果報(bào)告的真實(shí)、可靠。7.內(nèi)審與管理評(píng)審   本所根據(jù)評(píng)審總則和ISO/IEC17025的要求，制定了內(nèi)部審核程序與管理評(píng)審程序。程序以確保本所的質(zhì)量體系符合性、充分性和適應(yīng)性，并按標(biāo)準(zhǔn)要求持續(xù)改進(jìn)。   為確認(rèn)本所質(zhì)量體系的符合性及實(shí)用性，本所于2008年10月開展了質(zhì)量體系內(nèi)部審核活動(dòng)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織主持了本次活動(dòng)的開展

11、；擬定的內(nèi)審計(jì)劃經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后進(jìn)行了內(nèi)審的準(zhǔn)備與實(shí)施，在計(jì)劃中任命了內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組成員，召開了預(yù)備會(huì)議明確了日程進(jìn)度，按內(nèi)部審核程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)審活動(dòng)。通過本次內(nèi)審查出的不符合項(xiàng)，經(jīng)責(zé)任部門確認(rèn)，均得到了整改。全部不符合項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)證效果明顯，通過本次審核發(fā)現(xiàn)各種記錄不夠及時(shí)，有的工作都是后補(bǔ)的，沒有形成良好的工作習(xí)慣，檢驗(yàn)報(bào)告的問題也較多，主要是信息量不全，檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄不夠規(guī)范，劃改普遍，涂改有之，工作責(zé)任心不夠，人員培訓(xùn)方面還需加強(qiáng)，檢驗(yàn)人員的技術(shù)操作水平是很重要的質(zhì)量保障基礎(chǔ)，因此本人建議檢驗(yàn)人員每年應(yīng)有一定的培訓(xùn)時(shí)間，實(shí)習(xí)人員及新到崗人員在開展工作前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及

12、技術(shù)能力的理解。在進(jìn)行檢測(cè)的工作過程中有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，或請(qǐng)技術(shù)專家指導(dǎo)或送到相關(guān)單位學(xué)習(xí)等方式，以不斷提高這些人員的檢測(cè)水平。   按本所制定的管理評(píng)審程序進(jìn)行了本次管理評(píng)審的策劃，由所長(zhǎng)主持本次管理評(píng)審活動(dòng)，本次活動(dòng)是根據(jù)經(jīng)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)為輸入所進(jìn)行的。主要是依據(jù)本所的方針與目標(biāo)對(duì)本所的質(zhì)量體系現(xiàn)狀進(jìn)行正式評(píng)價(jià)。按管理評(píng)審程序要求制定了管理評(píng)審計(jì)劃，各關(guān)鍵管理崗位如：技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、總師室、辦公室、質(zhì)量部、各檢驗(yàn)室提前準(zhǔn)備了管理評(píng)審輸入資料，各自總結(jié)了本崗位的貫徹執(zhí)行評(píng)審總則和ISO/IEC17025的階段性工作，提出了有關(guān)的改進(jìn)建議，各崗位人員為本所的質(zhì)

13、量體系持續(xù)改進(jìn)做出了相應(yīng)的工作，并為進(jìn)一步的提高本所管理與技術(shù)水平，讓客戶滿意，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定了基礎(chǔ)。2008.12.27several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement