攝影部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)06.11

1、- 25 -綠太陽(yáng)攝影有限公司 管理部2011-01-003號(hào) （攝影部）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)抄報(bào)：總經(jīng)理、副總抄送：各部經(jīng)理 2011年01月 02日 前言：攝影部的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的基本構(gòu)架,是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的基礎(chǔ)性過(guò)程,如何在拍照流程中保證良好的照片品質(zhì),優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使客人對(duì)整個(gè)拍照流程的感受達(dá)到最高的滿(mǎn)意度,是我們標(biāo)準(zhǔn)工作的重點(diǎn). 目錄：一、 攝影部基本形象作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、 攝影部迎賓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三、 攝影部溝通作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四、 攝影部拍照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)五、 攝影部毛片質(zhì)檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)六、 攝影部看樣作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)七、 攝影部送客作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)八、 攝影部行為管理規(guī)范一、 攝影部基本形象作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 前言：攝影部代表了

2、一家影樓的專(zhuān)業(yè)形象及攝影文化水平，所以，攝影部的專(zhuān)業(yè)形象、服務(wù)品質(zhì)與技術(shù)建立了一家影樓在顧客心目中專(zhuān)業(yè)形象及口碑。如何在顧客面前展現(xiàn)攝影部的文化及水平，是整個(gè)攝影部基本作業(yè)的開(kāi)始。攝影部迎賓標(biāo)準(zhǔn)分為兩部分：一、 攝影部服裝儀容形象標(biāo)準(zhǔn)二、 攝影部服務(wù)態(tài)度形象標(biāo)準(zhǔn)【攝影部服裝儀容形象標(biāo)準(zhǔn)】1、 攝影師及助理應(yīng)于每日上班之前完成個(gè)人服裝儀容的整齊形象，例：工裝的穿著方式，臉部、發(fā)型的整齊于否，鞋襪是否干凈等等。2、 攝影師應(yīng)具備藝術(shù)氣息，讓顧客上眼便看出“他是個(gè)攝影師吧！而且技術(shù)應(yīng)該不錯(cuò)”的藝術(shù)形象，重點(diǎn)在于攝影師的外型，尤其發(fā)型及談吐最為主要。3、 每個(gè)攝影師應(yīng)為自己設(shè)計(jì)自己的“型”，助理也該慢

3、慢培養(yǎng)外形及藝術(shù)氣息，建立顧客的信任感及對(duì)顧客的說(shuō)服力?！緮z影部服務(wù)態(tài)度形象標(biāo)準(zhǔn)】1、 攝影師除了展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象之外，服務(wù)態(tài)度與談吐更是顧客口碑上的重點(diǎn)。攝影師的一句親切問(wèn)候，便能消除顧客的緊張與不安，更能拉近與顧客的距離，為之后的拍攝工作及后期選樣建立更好的基礎(chǔ)。舉例：早餐吃了嗎？；昨天有沒(méi)有睡飽？；別 ，一切交給我吧！等等的關(guān)懷語(yǔ)句。2、 每個(gè)攝影部人員與顧客交談時(shí)都應(yīng)面帶微笑，使顧客體會(huì)攝影部的親切服務(wù)而放松心情。3、 幽默是與顧客拉近距離最快也是最有效的方法，適當(dāng)開(kāi)玩笑使顧客感受到輕松與快樂(lè)才算達(dá)到攝影部服務(wù)的目的及效果。二、攝影部迎賓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 攝影部是一個(gè)專(zhuān)業(yè)與服務(wù)并重的部門(mén)，在其工作

4、流程的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，首先以迎賓為第一步，以下是本公司攝影部的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。攝影部的迎賓作業(yè)分為三個(gè)部分：(一)、顧客進(jìn)門(mén)之前的迎賓動(dòng)作。(二)、顧客進(jìn)棚之前的迎賓動(dòng)作。(二)、顧客進(jìn)棚后的迎賓動(dòng)作?！具M(jìn)門(mén)前的迎賓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)】1、 拍照當(dāng)天，顧客尚未進(jìn)入公司門(mén)口，攝影部人員應(yīng)全體于門(mén)口與門(mén)市部、造型部一同迎賓，讓顧客感受公司對(duì)每對(duì)顧客的重視，及提高公司的服務(wù)水平。2、 顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，所有人員應(yīng)微笑并鞠躬喊“歡迎光臨”，并協(xié)助引領(lǐng)顧客辦手續(xù)，帶至高度臺(tái)交由調(diào)度服務(wù)，引領(lǐng)過(guò)程中應(yīng)告知顧客并介紹“這是您的休息區(qū)，吸煙區(qū)，洗手間”等各項(xiàng)設(shè)備【進(jìn)棚前的迎賓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)】1、 顧客未進(jìn)入攝影棚之前，攝影師及攝影助理應(yīng)主

5、動(dòng)至調(diào)度臺(tái)了解并記錄當(dāng)日的拍照顧客資料，以便于掌握并安排當(dāng)日的拍照狀況、資料的掌握，應(yīng)該以記住顧客姓名及拍照套系等內(nèi)容，以便在迎賓時(shí)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以叫出客人的名字為好。2、 攝影師及助理應(yīng)安排人員在同時(shí)段將攝影棚內(nèi)燈光背景等拍照相關(guān)器材準(zhǔn)備到位，并安排準(zhǔn)備迎賓進(jìn)棚的擺設(shè)。3、 攝影部人員除了掌握顧客資料以外，同時(shí)也應(yīng)該掌握顧客拍照流程的進(jìn)度。4、 攝影師及助理應(yīng)主動(dòng)的自我介紹與招呼是相當(dāng)重要的，應(yīng)該以溫和的語(yǔ)氣及微笑的表情來(lái)迎賓，讓顧客感受溫馨的服務(wù)與照顧。例：“歡迎光臨綠太陽(yáng)，我叫XXX，今天很高興為你們服務(wù)（如有等候的客人，要說(shuō)句很抱歉，讓你久等了），我是你的燈光師或攝影師，我們的合作

6、開(kāi)始了，在今天拍攝過(guò)程中，有不明白的地方，我們隨時(shí)溝通，新娘好美拍照應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，新郎官要加油哦”等等語(yǔ)句5、 為了消除與顧客的生疏感，迎賓人員應(yīng)主動(dòng)熱情的提供貼心的詢(xún)問(wèn)。例如，這款服裝你是否喜歡，造型怎么樣？拍照時(shí)一定要放松，不要緊張，等等關(guān)懷的語(yǔ)詞。6、 在帶往攝影棚的迎賓動(dòng)作當(dāng)中，迎賓人員一定要做一些細(xì)心關(guān)切的動(dòng)作，例如幫新人提一下裙擺并細(xì)心叮囑小心、慢走等之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。到攝影棚門(mén)口時(shí)，迎賓人員應(yīng)該實(shí)時(shí)為顧客開(kāi)門(mén)讓其進(jìn)入?！具M(jìn)棚后的迎賓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)】1、 迎賓人員引導(dǎo)顧客進(jìn)棚時(shí)，攝影棚內(nèi)相關(guān)人員應(yīng)立即主動(dòng)熱情向前迎接并致“歡迎光臨”詞。當(dāng)燈光師（攝影助理）帶客人進(jìn)棚后，開(kāi)始介紹攝影師，比如說(shuō)：“

7、你們真幸運(yùn)，這位是我們公司的首席攝影師。今天由他全程為你們拍攝”等等，美姿師介紹攝影師時(shí)，攝影師應(yīng)該主動(dòng)握手表示大師風(fēng)范。同時(shí)相關(guān)人員在迎賓后逐一自我介紹，介紹內(nèi)容有職務(wù)、姓名、稱(chēng)謂、提供服務(wù)項(xiàng)目等，讓顧客清楚并淡卻影棚的陌生和緊張。2、 介紹過(guò)程中，迎賓人員應(yīng)該面帶微笑、語(yǔ)氣溫和，如此可以接近與顧客的距離，讓顧客對(duì)攝影棚的迎賓產(chǎn)生好感與信任，更便于日后看樣時(shí)的服務(wù)更加順暢。3、 進(jìn)棚后的每次迎賓過(guò)程中，迎賓人員要表現(xiàn)出與顧客的熟悉和親切，不時(shí)的穿插一些贊美語(yǔ)。例如：“新娘的皮膚很好?。　薄袄瞎珜?duì)你真好，真幸福”“好有眼光啊”“禮服挑選的真適合你呀”等肯定贊美的語(yǔ)氣，讓顧客對(duì)拍照感受到的服務(wù)提

8、供超越其期望值，進(jìn)而創(chuàng)造更多的驚喜。備注： 攝影師或助理在迎賓過(guò)程中，服務(wù)一定要周到體貼，至始至終笑容迎接顧客。 二、攝影部溝通作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 前言：攝影部的溝通作業(yè)是為提高攝影師與顧客在其拍照過(guò)程中，與顧客達(dá)到共識(shí)。（一）、進(jìn)棚前溝通。（二）、棚內(nèi)溝通等兩種。另外在其棚內(nèi)溝通又細(xì)分為：A、拍攝前溝通B、拍攝過(guò)程中的溝通。C、拍攝間隙的溝通。D、結(jié)束拍照時(shí)的溝通。備注：、溝通人員的分配，以攝影師為主，攝影助理輔助完成 、拉近攝影師與客人間的距離，消除客人對(duì)影棚的陌生 感及拍攝過(guò)程中的緊張情緒，使其達(dá)到最佳拍攝狀態(tài)，也為后期看樣做好基礎(chǔ)鋪墊和感情準(zhǔn)備。一、 進(jìn)棚前溝通A、女士進(jìn)行妝面造型時(shí)與男士的溝

9、通 說(shuō)明：女士在進(jìn)行化妝時(shí)，男士一般坐在休息區(qū)等候，攝影師或助理主動(dòng)迎上前去與新郎攀談“平時(shí)不怎么愛(ài)拍照，這回可是給你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)哦，把你的喜好告訴我，拍照時(shí)我會(huì)盡量按照你的需求，拍攝你喜歡的作品。”B、兩位新人化妝造型完畢，等候拍照過(guò)程中的溝通 說(shuō)明：（如果有等候的客人，攝助一定要對(duì)客人說(shuō)“不好意思，讓你久等了”），攝助在帶顧客進(jìn)影棚前，應(yīng)該告之顧客，“您對(duì)化妝造型滿(mǎn)意嗎？您對(duì)拍攝有特別要求嗎？我們攝影師會(huì)跟著您的氣質(zhì)和您的服裝，作以拍攝，如果有要求一定要及時(shí)溝通”。 備注：攝助在帶顧客進(jìn)棚前，一定要做到無(wú)微不至，例：幫新娘提裙擺。二、 棚內(nèi)溝通1） 由助理向客人介紹攝影師：如“兩位好，今天兩

10、位所有影場(chǎng)部分的拍攝由我們來(lái)幫你們完成，今天為兩位服務(wù)的攝影師是我們的XXX老師，他的技術(shù)非常好，兩位大可不必?fù)?dān)心，我們會(huì)幫兩位處理好美姿與角度的問(wèn)題，相信我沒(méi)錯(cuò)”2） 在新人進(jìn)棚前，由攝助以做好鋪墊，攝影師應(yīng)主動(dòng)迎上前去與客人溝通。例：“今天由我為您主拍，能有為你們服務(wù)的機(jī)會(huì)，我感到很榮幸，在拍照過(guò)程中，有任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)跟我溝通”。3） 攝影師了解客人的要求： 妝面、造型、服裝、飾品的滿(mǎn)意度及相關(guān)解釋?zhuān)?借助說(shuō)明資料了解客人對(duì)照片的意識(shí)趨向：a、 表情 b、動(dòng)作幅度 c、顏色、 最后還要清楚的說(shuō)明客戶(hù)消費(fèi)套系以及主要放大尺寸 ，以表示對(duì)客戶(hù)的了解，也讓客戶(hù)認(rèn)為你真的為他做了工作。三、 攝過(guò)

11、程中的溝通1) 夸獎(jiǎng) 例：“兩位的表現(xiàn)太棒了，我們要繼續(xù)努力哦?！闭f(shuō)話(huà)語(yǔ) 氣要有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，這樣更會(huì)有說(shuō)服力。 2) 幽默 臨場(chǎng)發(fā)揮，控場(chǎng)氣氛一定要好3) 了解關(guān)懷 例：如客人出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時(shí)給予關(guān)心并解決，如 客人眼睛痛、眼睛紅等（攝影師看到此現(xiàn)象一定不 要置之不理或告訴客人可以修片）。4) 攝影后期； 例：在客人對(duì)攝影師產(chǎn)生一定信任感后，可做此類(lèi)溝通如“兩位感覺(jué)挺不錯(cuò)，我會(huì)把風(fēng)格多拍一些，如果喜歡的話(huà)，后期可以多買(mǎi)，照片越多挑選余地越大”5) 了解客人對(duì)外景的相關(guān)要求與想法 在跟顧客溝通時(shí)，攝影師可以告訴客人自己的想法，例 如：構(gòu)圖物大人小，外景可以做放大之類(lèi)的。在其過(guò)程 中不要滔滔不絕

12、，多聽(tīng)客人的想法四、 拍照間隙的溝通1)關(guān)切落實(shí)到行動(dòng)、語(yǔ)言，給客人倒水，關(guān)心與詢(xún)問(wèn)，助理完成2)相關(guān)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議 包括對(duì)妝面、造型、服裝、飾品以及出外景時(shí)間(調(diào)順流程)的客觀(guān)主導(dǎo)性，推禮服升級(jí)，攝影師主導(dǎo)3)夸贊 包括身材、氣質(zhì)、攝影師主導(dǎo)，助理輔助 4)寒暄 攝影師關(guān)切的話(huà)語(yǔ)五、 結(jié)束拍照時(shí)的溝通 在這過(guò)程中，顧客以對(duì)攝影師專(zhuān)業(yè)技術(shù)達(dá)到一定認(rèn)可， 在這過(guò)程中，攝影師一定要告訴顧客一些注意事項(xiàng)。 A、向客人介紹總體拍攝的意識(shí)趨向和風(fēng)格類(lèi)型的拍照總結(jié)，做到顧客心中有底B、夸贊 “兩位在鏡頭前太會(huì)表現(xiàn)了，我會(huì)親自幫你排版，讓您照片錦上添花?！盋、寒暄 “兩位辛苦了，恭喜兩位順利拍完所有服裝”

13、備注：A、全程溝通過(guò)程中應(yīng)以專(zhuān)業(yè)的角度，誠(chéng)懇、耐心的態(tài)度完成,為整個(gè)拍照的順利和高滿(mǎn)意度下的后期做一個(gè)有利的參考依據(jù)和鋪墊，并及時(shí)了解不足，第一時(shí)間改正，提高客人的滿(mǎn)意度。B、全程溝通以攝影師為主，助理做好相關(guān)輔助溝通和工作，在客人心中建立專(zhuān)業(yè)親切的攝影團(tuán)隊(duì)形象，提高后期，建立口碑。三、攝影部拍照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 前言: 拍照是影樓工作中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié),在這一環(huán)節(jié)中與客 人接觸點(diǎn)也是最多的,展現(xiàn)公司企業(yè)文化好不好,也會(huì)在其中表現(xiàn)出來(lái),所以攝影師一定要做好以下工作:一、 拍照前相關(guān)工作準(zhǔn)備棚內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境及設(shè)備A、地面衛(wèi)生 由助理負(fù)責(zé)，一掃一拖B、燈具燈線(xiàn)燈箱的清潔，有助理負(fù)責(zé)C、道具數(shù)量的清點(diǎn)整理，擺

14、放位置，實(shí)景的維護(hù)D、設(shè)備工作狀態(tài)相機(jī)、燈具、背景、計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)是否正常E、測(cè)光單只燈具的出光量和綜合出光量的測(cè)試F、相機(jī)測(cè)試相機(jī)工作狀態(tài)是否正常、灰平衡測(cè)試 注：大部分工作由助理完成，攝影師負(fù)責(zé)。二、 解顧客的相關(guān)內(nèi)容 在做完上述工作之后，由助理到前臺(tái)查閱當(dāng)日拍照客人的預(yù)約套系，包括內(nèi)容、產(chǎn)品、價(jià)位；客人的基本數(shù)據(jù)，包括姓名、編號(hào)、結(jié)婚日期以及相關(guān)的服務(wù)人員，包括預(yù)約門(mén)市、化裝師、攝影師，并記錄在案三、 探班1、新娘化裝造型時(shí) A、探班人員(攝影師或助理) 要主動(dòng)向前自我介紹 B、定妝 探班人員與顧客、造型師的互動(dòng)溝通后，對(duì)妝面造 型的意見(jiàn)得到最后的肯定和落實(shí) C、贊美 探班人員抓住客人的

15、某個(gè)切入點(diǎn)(發(fā)型、臉型、妝面) ，對(duì)顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)角度的夸贊，并鞏固造型師在顧客心中的專(zhuān)業(yè)位置2、對(duì)新郎的探班 A、新郎化妝造型時(shí)自我介紹、定妝、贊美 B、新郎等待時(shí) 參閱相關(guān)的樣本介紹說(shuō)明，對(duì)客人的拍照意識(shí)趨向有所了解注：依據(jù)所有了解狀況做相關(guān)準(zhǔn)備。例：客人的妝面、造 型、服飾；客人的大概意識(shí)趨向；客人套系內(nèi)容相關(guān)產(chǎn)品。提前做好拍攝前的準(zhǔn)備。四、 迎賓1、迎賓中的相關(guān)禮儀 A、迎賓過(guò)程 在二樓調(diào)度臺(tái)迎接顧客并問(wèn)候：“兩位好，我是你們的美姿師，請(qǐng)跟我來(lái)”。在帶顧客至影棚期間，介紹拍照的大概流程和影棚設(shè)備等等 B、相關(guān)動(dòng)作 迎賓動(dòng)作人員應(yīng)在顧客右前方帶領(lǐng)，必要時(shí)可幫顧客提一下裙擺，以免裙擺拖地 五

16、、 溝通 1、通過(guò)顧客的流程卡，對(duì)顧客的需求有一個(gè)相對(duì)的全面的 了解，并詢(xún)問(wèn)確定 2、由攝影師對(duì)拍照的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的介紹 “兩位今天的拍攝分為X套XX衣服，X套XX衣服， 以免您等待辛苦我們會(huì)XXX安排，外景會(huì)放在第X套拍 攝，大概X點(diǎn)前我們可以完成拍照”。 3、由攝影師想客人介紹相關(guān)注意事項(xiàng) “我們拍照時(shí)可盡量放松，”，及一些鼓勵(lì)的話(huà)，以及不要用手動(dòng)妝面等 4、開(kāi)始拍照前的詳細(xì)人員介紹(由美姿師完成) “今天兩位棚內(nèi)部分的拍攝工作由我們這組來(lái)幫你們完成，這是兩位的攝影師，我們的XXX老師，他是XX（贊美攝影師），這是兩位的燈光師，XXX，今天所有的布光部分又他來(lái)幫兩位完成，我是兩位的美姿造型

17、師，兩位盡可大膽放松做動(dòng)作，我會(huì)幫兩位作好美姿協(xié)調(diào)的，”六、 拍照過(guò)程1、場(chǎng)控 由攝影師主導(dǎo)，以拍照前多做的相關(guān)準(zhǔn)備，做好人員的 調(diào)配以及拍攝安排，以最順利的方式，讓顧客最輕松的 完成拍照2、引導(dǎo) 對(duì)顧客情緒、意識(shí)的引導(dǎo)，集中顧客的注意力，按照相 關(guān)拍攝流程進(jìn)行，盡量鼓勵(lì)顧客，讓顧客自己做嘗試自 己去擺動(dòng)作，助理要協(xié)助攝影師做好背景、燈光、美姿 等相關(guān)輔助動(dòng)作3、拍攝節(jié)奏 依據(jù)顧客的表現(xiàn)狀態(tài)，制定拍攝節(jié)奏的快慢，在第一套 的拍攝當(dāng)中，節(jié)奏不應(yīng)該快，讓顧客盡量適應(yīng)拍照流程4、現(xiàn)場(chǎng)氣氛 全程的拍照氣氛應(yīng)該融洽，并且熱烈。由攝影師依據(jù)對(duì) 顧客的相關(guān)了解中找到切入點(diǎn)，并建立這種氣氛，并以這種氣氛更進(jìn)一

18、步的拉近與顧客之間的距離5、提示 為了使一套衣服的拍攝有一個(gè)完整性的體現(xiàn)，在開(kāi)拍和 將要結(jié)束時(shí)，應(yīng)由攝影師做一個(gè)提示6、拍照著力點(diǎn) 抓住顧客對(duì)照片的意識(shí)趨向，聯(lián)系相關(guān)公司產(chǎn)品，建立 一個(gè)拍攝重點(diǎn)和主題，為后期選樣的著力點(diǎn)建立一個(gè)選樣平臺(tái)7、相關(guān)專(zhuān)業(yè)部分 A、美姿 a、肢體 依據(jù)客人的身材狀況，在美姿宏觀(guān)基礎(chǔ)上做安排 包括前后的站位，肢體幅度的安排，站姿與座 姿的調(diào)配等 b、細(xì)節(jié) 包括臉型的調(diào)整,手勢(shì)的調(diào)整,服飾與造型的細(xì)節(jié)體現(xiàn) B、布光 a、現(xiàn)代平光法 b、傳統(tǒng)布光法 c、亮麗布光法 C、構(gòu)圖 a、穩(wěn)定構(gòu)圖 b、對(duì)角線(xiàn)構(gòu)圖 c、留白式構(gòu)圖 d、開(kāi)放式構(gòu)圖 e、大裁切構(gòu)圖 D、表情與神態(tài) 依據(jù)顧

19、客的性格、表現(xiàn)、抓住他最好的表情七、 送客并安排選樣時(shí)間1、 在攝影師拍攝最后一套衣服時(shí)，在拍攝過(guò)程中就應(yīng)該做好送客準(zhǔn)備,如“辛苦你們了，今天二位表現(xiàn)的不錯(cuò)，經(jīng)過(guò)一天辛苦的拍攝，照片的效果一定會(huì)很好，到時(shí)候看到好的照片一定要多留一點(diǎn)哦”。2、 待顧客卸完妝后，攝影師或攝影助理應(yīng)與門(mén)市一同安排選樣日期，應(yīng)避開(kāi)攝影師及門(mén)市的休班日期，避免服務(wù)流程上的脫節(jié)。 注：攝影師或助理一定要送客人出棚，且告知相關(guān)事宜，例：選樣按時(shí)到，您的排版我會(huì)讓我們攝影師特別幫你安排，選樣時(shí)我們會(huì)以我們的專(zhuān)業(yè)眼光幫您挑選照片，等之類(lèi)的。 四、攝影部質(zhì)檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 前言： 為了保證照片及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意度，我們要對(duì)照片嚴(yán)格

20、把關(guān)，讓客人認(rèn)同并滿(mǎn)意我們的產(chǎn)品，提高二次消費(fèi)，所以質(zhì)檢工作顯得尤為重要。1、 拍照過(guò)程中的質(zhì)檢、 先試拍兩張，攝影師要檢查曝光、灰卡是否正確、 拍完第一套衣服后，與客人一起檢查，看這組照片是否滿(mǎn)意(例：風(fēng)格、表情、背景)。、 在拍完每套衣服后，傳檔前把眨眼、穿邦的照片刪除、 全套拍完后，轉(zhuǎn)檔刻盤(pán)前檢查序號(hào)、單號(hào)、服裝、張數(shù)是否正確2、 選樣前的質(zhì)檢、 毛片質(zhì)檢把整套毛片仔細(xì)瀏覽一遍,對(duì)個(gè)別效果不是很好的毛片刪檔.、 模版質(zhì)檢瀏覽整套模版,對(duì)未修或制作錯(cuò)誤的模版及時(shí)單獨(dú)存檔3、 選片后質(zhì)檢在客人選完樣，離開(kāi)公司后，與門(mén)市共同檢查所選內(nèi)容及放大相、數(shù)碼模版及照片張數(shù)，是否準(zhǔn)確無(wú)誤4、 取件前的產(chǎn)

21、品質(zhì)檢、 在客人取件前三天協(xié)助取件室人員檢查客人做好的產(chǎn)品是否有問(wèn)題，是否完整(例如：放大相、數(shù)碼模版)、 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)商討并予解決，盡量別耽誤顧客的取件日期 五、攝影部看樣作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 前言： 看樣是公司再創(chuàng)高營(yíng)業(yè)額的重要環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)中攝影師起主導(dǎo)作用。一、 看樣前的準(zhǔn)備工作1、照片的質(zhì)檢A、拍照過(guò)程中的質(zhì)檢 我們現(xiàn)有的設(shè)備可以做到立拍立現(xiàn),所以攝影師在拍照過(guò)程中對(duì)計(jì)算機(jī)拍出的照片有一個(gè)大概的粗選,把一些穿邦和眨眼的照片在第一時(shí)間挑出并及時(shí)補(bǔ)拍. B、看樣前的質(zhì)檢在模版設(shè)計(jì)和毛片全部出來(lái)后,在客人選樣之前，攝影師、門(mén)市應(yīng)對(duì)整套片子有一個(gè)了解和整合,對(duì)效果較差的極個(gè)別照片、設(shè)計(jì)有

22、問(wèn)題的模版，應(yīng)及時(shí)挑出單列檔夾，并與后期在第一時(shí)間取得聯(lián)系，以免影響選片. 注：這一動(dòng)作必須在顧客選樣的前一天完成。2、與門(mén)市的溝通A、與前期預(yù)約門(mén)市的溝通 這主要是為了對(duì)客人的狀況,包括經(jīng)濟(jì)上,家庭上的再 一次深入的了解,以便制定看樣策略.B、與后期看樣門(mén)市的溝通 了解看樣門(mén)市對(duì)整套照片的看法和推選側(cè)重點(diǎn),從而制定行銷(xiāo)策略（備案）,以及類(lèi)似公司樣本說(shuō)明式的說(shuō)詞，以便在選樣過(guò)程中有更默契的配合，避免說(shuō)詞不一. 3、照片的整理 在與看樣門(mén)市的溝通之后，對(duì)照片的存盤(pán)、位置以及片子的順序進(jìn)行調(diào)配,以一個(gè)最佳的形式迎接客人的到來(lái)，并準(zhǔn)備相關(guān)的記錄工具(如紙、筆等)，對(duì)客人看片時(shí)比較注重的照片加以記錄.

23、二、 看樣中的工作要點(diǎn)1、儀容儀表 攝影師和助理要以一個(gè)最佳的精神狀態(tài)去面對(duì)選樣的全 過(guò)程和行銷(xiāo)對(duì)象,外型整潔、干練、有親和力2、行銷(xiāo)心理站位 攝影者本身要以一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角度做出意見(jiàn)和建議以及行 銷(xiāo)服務(wù),并要成為行銷(xiāo)的主導(dǎo),這是攝影師和助理的一個(gè)自身的心理站位.攝影師和助理在選樣的過(guò)程中，是客觀(guān)的專(zhuān)業(yè)性權(quán)威人士,而不是一個(gè)商業(yè)行為者,這是我們要在客人心中建立的一個(gè)心理站位 3、相關(guān)服務(wù)要點(diǎn)A、攀談(重點(diǎn)在于客人的喜好)攀談的重點(diǎn)在于建立客人更深的信任感并拉近與客人之間的距離,從而消除客人的心理屏蔽 B、全程微笑服務(wù)在選樣全程中不可夾帶個(gè)人情緒，不要隨著選樣金額，表情時(shí)好時(shí)壞，要全程微笑，這是我們

24、在每個(gè)環(huán)節(jié)都要做必然要求的,笑容是人與人之間溝通、交流最好的橋梁 C、行為動(dòng)作包括及時(shí)為客人添加飲品、選樣時(shí)的坐姿等行為，公司產(chǎn)品輕拿輕放4、行銷(xiāo)環(huán)節(jié)A、排序,條理性的行銷(xiāo)安排 推選主要是由助理或攝影師及看樣門(mén)市配合完成,包括放大相推選,買(mǎi)版,入冊(cè),特效制作以及整體升級(jí)制作等,安排要有序化,條理化,貫穿于選樣的全過(guò)程,并在前期拍照溝通的基礎(chǔ)上做到有的放矢. 談優(yōu)主要是在推選原價(jià)已建立之后,相關(guān)價(jià)目產(chǎn)品所列出的情況下， 由攝影師或攝影師協(xié)助相關(guān)主管來(lái)完成,在前期拍照的溝通和推選兩個(gè)過(guò)程的鋪墊下,抓住客人的承受度和相關(guān)的心理著力點(diǎn)給予優(yōu)惠. B、相關(guān)注意事項(xiàng) 著力點(diǎn)a、著力點(diǎn)的多樣性與門(mén)市和門(mén)市主

25、管在談優(yōu)環(huán)節(jié)中經(jīng)討論給予客人多個(gè)選擇項(xiàng)目,擴(kuò)大成交范圍b、著力點(diǎn)的重點(diǎn)選擇抓住客人喜好和重點(diǎn),產(chǎn)生金額的項(xiàng)目重點(diǎn)進(jìn)行行銷(xiāo)策略的安排,甚至可以幫助客人刪去客人認(rèn)為無(wú)足輕重的項(xiàng)目,在客人最高金額承受范圍之內(nèi)成交 回頭客在行銷(xiāo)中萬(wàn)萬(wàn)不可忽略回頭客,要在不影響客人滿(mǎn)意度，不影響回頭客的前提下做行銷(xiāo)動(dòng)作5、行銷(xiāo)節(jié)奏A、推選 這個(gè)階段的節(jié)奏應(yīng)盡量放快，抓住客人的著力點(diǎn)重 點(diǎn)行銷(xiāo),以免影響整體看樣流程，在加選項(xiàng)目和金額 產(chǎn)生之后盡快進(jìn)入下一環(huán)節(jié)B、談優(yōu) 這是重點(diǎn)的工作階段,節(jié)奏可以在這時(shí)放慢,盡量讓 客人清楚所選產(chǎn)品和優(yōu)惠,并加入攝影師直接給出 某項(xiàng)優(yōu)惠的動(dòng)作,提高攝影師的可信度,穩(wěn)定成交率6、行銷(xiāo)氛圍通過(guò)

26、我們的服務(wù)和相關(guān)的技巧,讓行銷(xiāo)自始至終有一個(gè)融洽的氣氛,讓這種氣氛更好的為行銷(xiāo)服務(wù) 7、行銷(xiāo)態(tài)度(態(tài)度決定行為的正確性和準(zhǔn)確性) 我們的高金額后期消費(fèi)是建立在健康環(huán)境下的健康 服務(wù)行銷(xiāo),所以,對(duì)于客戶(hù)的服務(wù)要始終如一,我們的 行銷(xiāo)態(tài)度不應(yīng)隨后期金額的高低而時(shí)好時(shí)壞,這樣不 利于建立健康的行銷(xiāo)環(huán)境和良性的客戶(hù)循環(huán). 三、看樣的收尾工作1、 選樣后提醒客人對(duì)所選內(nèi)容再次簽字確認(rèn)2、 協(xié)助門(mén)市做好客人取件時(shí)間的定制,并記錄在案3、 協(xié)助客人在前臺(tái)辦理交款、欠款手續(xù),并記錄在案4、 協(xié)助門(mén)市送客,讓服務(wù)有始有終5、 協(xié)助門(mén)市做好照片整理,登記工作,以免錯(cuò)選、漏選、重選 四、相關(guān)備注和補(bǔ)充1、 推銷(xiāo)技巧上要把行銷(xiāo)變成對(duì)客人的服務(wù)和關(guān)心,做到行銷(xiāo)和滿(mǎn)意度的雙贏(yíng)2、 在拍照結(jié)束后,看樣時(shí)間的確定應(yīng)當(dāng)注意,合理的安排看樣時(shí)間段,盡量避免沖突3、 溝通后拍照的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在后期的行銷(xiāo)中與行銷(xiāo)著力點(diǎn)做到統(tǒng)一4、 對(duì)客人產(chǎn)品的制作情況要有所了解,對(duì)出件予以關(guān)注5、 對(duì)未按時(shí)來(lái)的客人應(yīng)及時(shí)與門(mén)市訂出時(shí)間,并催選6、 在工作之余加強(qiáng)對(duì)公司產(chǎn)品及價(jià)位的了解,并關(guān)