基于用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建研究

1、    基于用戶的數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建研究    劉爭(zhēng)摘 要 隨著科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)沖擊著傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)體系，數(shù)字化管理體系正是如今圖書館迫切需要改革的目標(biāo)，以創(chuàng)新的方式，給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館作為公共文化服務(wù)，不能一直依賴原有的服務(wù)體系，要緊跟時(shí)代潮流，應(yīng)用現(xiàn)代化新媒體方式提高圖書館服務(wù)體系，正確利用網(wǎng)絡(luò)資源與本身優(yōu)勢(shì)，最大限度的給讀者推送最受益的書籍內(nèi)容，解決用戶需求，并且在此時(shí)代背景下，也正是數(shù)字圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建的良好契機(jī)。關(guān)鍵詞 用戶 數(shù)字圖書館 服務(wù)創(chuàng)新 研究：g252 ：a0前言現(xiàn)下圖書館在利用不同渠道不斷豐富

2、自身資源的同時(shí)，也要逐步向移動(dòng)化，數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，打造基于用戶的優(yōu)質(zhì)圖書館體驗(yàn)，進(jìn)一步提高整個(gè)社會(huì)對(duì)精神文化的渴求，以及對(duì)知識(shí)的需要程度，以用戶為本，最大限度的為用戶提供隨時(shí)服務(wù)，隨地享用的知識(shí)資源平臺(tái)，做到各類文化的精準(zhǔn)分類，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建交流與分享的溝通網(wǎng)絡(luò)，在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用新媒體技術(shù)構(gòu)建圖書館服務(wù)體系，改變以往等讀者上門的現(xiàn)象，主動(dòng)將個(gè)性化信息推送到讀者手中，才此次創(chuàng)新的核心目的，始終堅(jiān)持以客戶為服務(wù)中心，才是圖書館維系的根本力量。1定位圖書館服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)現(xiàn)如今圖書館面臨的問題是以往發(fā)展歷程中從沒有遇到過，同樣也說明圖書館發(fā)展步入一個(gè)新的階段，所以我們必須重新定位圖書館的服務(wù)目

3、標(biāo)，創(chuàng)新新的服務(wù)體系，才能更全面的為用戶服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，基于用戶的數(shù)字圖書館務(wù)體系正得其時(shí)，通過幾年的實(shí)驗(yàn)論證說明，只有堅(jiān)持以用戶為本，才能更有效的將圖書館資源最大化的利用，全面性，多角度的為讀者提供貼心的服務(wù)，讓讀者舒心的去獲取圖書資源。除此之外，為了架構(gòu)完善的服務(wù)體系，需要建立激勵(lì)服務(wù)模式的體制，多方面了解用戶需求，同時(shí)也要將網(wǎng)絡(luò)資源和自身資源全面整合，以應(yīng)對(duì)用戶多方位的需求，從而不斷促進(jìn)圖書館服務(wù)不斷向前發(fā)展，成為創(chuàng)新的持續(xù)動(dòng)力。2創(chuàng)新基于用戶的服務(wù)理念2.1以人為本的個(gè)性化服務(wù)理念圖書館進(jìn)行一切改革與創(chuàng)新形式上的改變，最終目的都是服務(wù)客戶，而現(xiàn)在我們要緊緊圍繞客戶為中心，進(jìn)行服務(wù)體制

4、創(chuàng)新。社會(huì)的發(fā)展取決于人文素質(zhì)的提高，人文素質(zhì)的提高取決于精神文明的學(xué)習(xí)程度，所以圖書館對(duì)人的精神文明建設(shè)，就是在間接的推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，圖書館在發(fā)展的過程當(dāng)中，要不斷滿足客戶的個(gè)性化需求，提高自身服務(wù)水準(zhǔn)。我們清楚的認(rèn)識(shí)到數(shù)字化圖書館是建立在信息日趨廣泛，多元，個(gè)性的用戶需求之上，所以現(xiàn)在圖書館需要根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，個(gè)性化追求來主動(dòng)滿足用戶的不同需求，定時(shí)推送相關(guān)內(nèi)容，讓客戶能隨時(shí)隨地了解到最新知識(shí)和咨詢。并且還應(yīng)該按照用戶的心理傾向，知識(shí)結(jié)構(gòu)，信息需求來充分激勵(lì)用戶對(duì)信息額需求，讓客戶由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)去獲取信息，是資源得到充分利用。2.2特色品牌服務(wù)意識(shí)在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，信息來源紛繁復(fù)雜

5、，信息需求指數(shù)型增長引發(fā)信息數(shù)量的膨脹，造成信息質(zhì)量的參差不齊，所以用戶在獲取信息時(shí)更加注重信息的實(shí)際效用和自身質(zhì)量，同樣對(duì)信息服務(wù)也報(bào)有一致的要求。面對(duì)這樣的信息資源，圖書館做的不是增大信息數(shù)量，只是單純的滿足用戶的搜索需求，而沒有真正的精要內(nèi)容，這樣做無法形成圖書館自身的品牌效應(yīng)。我認(rèn)為圖書館應(yīng)注重精品化，特色化的服務(wù)水準(zhǔn)，打造自己的信息資源品牌，這有這樣才能在龐大的信息資源庫中獲得自己的立足之地。3創(chuàng)新面向用戶的技術(shù)研發(fā)方式3.1以多媒體為服務(wù)終端的技術(shù)研發(fā)研究多媒體終端技術(shù)是重要的數(shù)字檢索技術(shù)，其中檢索是圖書館服務(wù)體系中的核心，在多種終端服務(wù)器當(dāng)中，最簡(jiǎn)易的操作就是通過按鍵操作來實(shí)現(xiàn)信

6、息檢索，對(duì)用戶提供了極大的方便，同時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)定位所需要的內(nèi)容。這種操作對(duì)擁有海量圖書資源的圖書館來說十分具有挑戰(zhàn)性，最簡(jiǎn)易的操作后面牽涉最繁瑣的后臺(tái)運(yùn)作，所以我們要研究一種最便捷的分類體系，設(shè)計(jì)出多媒體終端最快速度進(jìn)行檢索的數(shù)據(jù)庫，才能滿足各種信息變換的需要。3.2集成化技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展就目前而言，我們需要給用戶提供的數(shù)字化信息變得越來越多，用戶根據(jù)不同載體，不同類型進(jìn)行搜索時(shí)由于界面不同，檢索軟件不同，極大的給用戶造成不變，所以，圖書館要改變以往占有資源模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榧少Y源模式，以集成化技術(shù)為核心，將文獻(xiàn)信息充分加工和整合，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的檢索平臺(tái)，進(jìn)行科學(xué)合理的分類，以此來實(shí)現(xiàn)不同功能，不同類型的集成存取服務(wù)，利用檢索導(dǎo)航來縮短資源搜集時(shí)間，可以最大程度的發(fā)揮集成化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。4結(jié)語綜上所述，本文應(yīng)和時(shí)代的發(fā)展，提出以人為本的圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新建設(shè)，定位現(xiàn)階段圖書館的創(chuàng)新目標(biāo)，提出基于用戶的服務(wù)理念，以全方位面向用戶的方式研發(fā)集成化，多媒體終端技術(shù)，來滿足大量的信息需求，以及提供更便捷，更個(gè)性的檢索方式，讓用戶充分感受到信息資源帶給自己的影響。參考文獻(xiàn)1 楊毅.基于云計(jì)算技術(shù)的數(shù)字圖書館