機房設(shè)備管理-機房管理制度

1、計算機機房管理制度2010年11月起執(zhí)行第一章：總則第一條：為確保公司計算機機房的正常、安全、有效運行，制定本制度。第二條：該制度適用于xxx有限公司 及其控股子公司的公司內(nèi)部計算機機房。第三條：計算機機房的定義：計算機機房指用于存放并確保計算機系統(tǒng)及周邊設(shè)施正常運行并提供電力保障和溫度、 濕度保障的房間。第四條：計算機機房涵蓋內(nèi)容：機房以其內(nèi)部設(shè)施功能分為以下三類：機房環(huán)境：包括電力供應(yīng)、溫度、濕度、地板、照明等外界條件。機房設(shè)備：包括UPS空調(diào)、計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電話交換機等。應(yīng)用系統(tǒng)：依靠計算機設(shè)備運行，提供相應(yīng)功能的系統(tǒng)、軟件等。第五條：機房管理的崗位職責分工:機房工作人員：包括機房負

2、責人、設(shè)備管理員、運維工程師。機房負責人：機房直接負責人，主要職責包括：負責機房的整體管理工作管理機房環(huán)境、機房設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)，保證其正常運行和財產(chǎn)安全管理機房工作人員日常工作，每周上報工作內(nèi)容制定與機房管理相關(guān)的制度和規(guī)定撰寫機房事故報告設(shè)備管理員：負責機房設(shè)備的管理，主要職責包括：遵守機房管理制度負責機房內(nèi)提供機房環(huán)境的設(shè)備及計算機設(shè)備的運行及硬件維護負責設(shè)備及配件進出機房的管理協(xié)助公司進行固定資產(chǎn)盤點管理與設(shè)備相關(guān)的文檔、資料填寫機房日志系統(tǒng)運維工程師：負責機房應(yīng)用系統(tǒng)運行和維護，主要職責包括：遵守機房管理制度負責機房應(yīng)用系統(tǒng)的運行和維護負責應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、文件備份管理與系統(tǒng)維護相關(guān)的文

3、檔、資料填寫機房日志第六條：相關(guān)單據(jù)機房事故報告機房日志第二章：人員出入管理第一條：人員出入是指機房工作人員或非機房工作人員出入公司機房的行為。第二條：出入機房需要具備的條件：遵守機房管理制度具備明確的工作任務(wù)機房工作人員或依照審批流程獲得批準的非機房工作人員沒有攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運 行構(gòu)成威脅的物品第三條：非機房工作人員出入機房的申請人，審核人和批準人出入機房申請由公司員工申請并經(jīng)部門經(jīng)理審核后由機房負責人審核批準。第四條：非機房工作人員進入機房的申請申請人向部門經(jīng)理提交機房出入申請，注明進入時間，申請人，所辦事宜，進入機房 人數(shù)等信息。部門經(jīng)理

4、審核通過后，提交機房負責人二次審批，通過后方能進入機房。申請中涉及施工的，需要申請人同時提供施工方案由機房負責人審批。施工方案中還 應(yīng)提供風險評估及應(yīng)急處理方案。由機房負責人審批通過后，在正式施工前，施工人員必須經(jīng)過安全培訓，施工時須有 機房工作人員陪同。第三章：機房安全第一條：機房安全包括機房環(huán)境安全、機房設(shè)備安全和應(yīng)用系統(tǒng)安全。第二條：機房工作人員在機房安全中的工作要求：遵守與公司簽署的發(fā)明轉(zhuǎn)讓及保密協(xié)議，不得泄漏公司各種資料和數(shù)據(jù)重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進行加密、存儲和備份。對于加密 的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。嚴禁在機房內(nèi)吸煙、喝水、吃食物或進行劇烈活動嚴

5、禁將機房鑰匙臨時或長期借給他人使用第三條：機房環(huán)境、設(shè)備安全設(shè)備管理員負責機房環(huán)境和設(shè)備安全，工作要求如下：每月檢查機房消防器材、監(jiān)控設(shè)備，確保其有效性，上報結(jié)果至機房負責人每天檢查機房電源及所有空氣開關(guān)狀態(tài)，填寫機房日志每天檢查機房門窗，保證下班時間門窗上鎖每周對機房環(huán)境進行清潔，保持機房整潔第四條：應(yīng)用系統(tǒng)安全系統(tǒng)運維工程師負責應(yīng)用系統(tǒng)安全，工作要求如下：不定期但最長不超過一個月必須更改系統(tǒng)密碼每天檢查系統(tǒng)安全日志，填寫機房日志實時查看MRT(K,檢查網(wǎng)絡(luò)流量實時查看網(wǎng)管平臺，檢查應(yīng)用系統(tǒng)運行狀況第五條：相關(guān)單據(jù)機房日志第四章：機房環(huán)境管理第一條：機房環(huán)境管理指維護機房內(nèi)提供電力保障和溫度

6、濕度保障的設(shè)備，為機房內(nèi) 的計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等提供穩(wěn)定可靠的運行保障條件。第二條：機房環(huán)境管理責任人：設(shè)備管理員負責機房環(huán)境管理的主要工作。第三條：保障機房環(huán)境所需的設(shè)施電源、UPSffi空調(diào)是保障機房環(huán)境正常的最基本設(shè)施。第四條：電源、UPSt理電源和UPS乍為保障機房正常運行最為重要的設(shè)施，對于其任何操作必須有設(shè)備管理 員和機房負責人同時在場。機房內(nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標出所控制的設(shè)備。收到物業(yè)市電故障通知時，及時評估對機房運行帶來的影響，并上報應(yīng)對方案。市電故障期間安排人員值班。設(shè)備管理員必須熟悉UPS工作原理，依照操作規(guī)程操作 UPS每天檢查UPS的WebPowe舊志，填寫機房日

7、志。每周五進行UPSjf警系統(tǒng)檢測，保障報警系統(tǒng)的有效與可靠。涉及電路的施工必須安排在非正常工作時間第五條：空調(diào)管理空調(diào)作為保障機房正常運行的重要設(shè)施，需要由設(shè)備管理員專門負責維護。每天檢查機房溫度和濕度，填寫機房日志每天檢查機房空調(diào)運行情況，填寫機房日志每周五進行機房溫度報警系統(tǒng)檢測，保障報警系統(tǒng)的有效與可靠。每月進行一次空調(diào)室外機清洗工作（2月份5月份每月清洗兩次）第六條：機房溫度濕度要求：機房溫濕度：22 ±4攝氏度；相對濕度：55%± 15%溫度變化率：10C/小時，不結(jié)露。溫度、濕度的測量點應(yīng)避開空調(diào)送、回風口處。如設(shè)備要求高于以上標準，應(yīng)以 設(shè)備要求為準。第七條

8、：相關(guān)單據(jù)機房日志第五章：機房設(shè)備管理第一條：機房設(shè)備管理指設(shè)備自進入至該設(shè)備出機房為止，期間產(chǎn)生的保管、操作、 維修及改良等行為。第二條：機房設(shè)備管理責任人：設(shè)備管理員負責機房設(shè)備管理的主要工作。第三條：機房設(shè)備保管機房設(shè)備保管指設(shè)備管理員保藏和管理機房設(shè)備的行為。設(shè)備需要出入機房時，設(shè)備管理員負責填寫設(shè)備進機房單或設(shè)備出機房單， 系統(tǒng)運維工程師協(xié)助完成部分表格后，交由機房負責人審核批準，才可將設(shè)備搬出或搬入 機房。相關(guān)書面資料由設(shè)備管理員負責存檔。設(shè)備管理員負責貼機房設(shè)備標簽，標簽內(nèi)容包括：名稱、 IP地址、KVM使用部門、 用途等內(nèi)容。未經(jīng)機房負責人許可，任何人不得私自挪動機房設(shè)備位置，

9、不得更改任何設(shè)備連線， 包括電源線、網(wǎng)線、KVMt據(jù)線等。第四條：機房設(shè)備操作機房設(shè)備操作指設(shè)備管理員按照一定的程序和技術(shù)要求使用設(shè)備的行為。設(shè)備管理員要嚴格按照設(shè)備說明書要求進行設(shè)備的操作對于優(yōu)先級為一級的計算機設(shè)備和保障機房環(huán)境的電源、UPS空調(diào)等設(shè)備操作必須獲得機房負責人許可。操作時，機房負責人同時在場。第五條：機房設(shè)備維修與改良機房設(shè)備維修指機房設(shè)備因無法正常使用需要修理或部件損壞需要更新部件的行為。機房設(shè)備改良是指為了提高機房設(shè)備的性能而增加功能或配件的行為。機房設(shè)備維修：設(shè)備管理員發(fā)現(xiàn)機房設(shè)備無法正常使用或部件損壞時，應(yīng)將故障報告及維修方案上報 機房負責人。由機房負責人核實后，交由

10、綜合管理部辦理維修事宜并申請付款。機房設(shè)備改良：因業(yè)務(wù)發(fā)展，需要增加機房設(shè)備的功能或配件時，由設(shè)備管理員向機房負責人提交 計 算機配件申請表，依照計算機配件管理制度中相關(guān)制度執(zhí)行。第六條：相關(guān)單據(jù)設(shè)備進機房單設(shè)備出機房單計算機配件申請表計算機配件管理制度第六章：應(yīng)用系統(tǒng)管理第一條：應(yīng)用系統(tǒng)管理指應(yīng)用系統(tǒng)自上線至下線過程中，進行軟件安裝與卸載、修改 配置、備份數(shù)據(jù)等運行與維護的行為。第二條：應(yīng)用系統(tǒng)分類依照應(yīng)用系統(tǒng)軟件來源分為兩類，來自外公司的軟件產(chǎn)品和公司自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品第三條：應(yīng)用系統(tǒng)管理責任人：系統(tǒng)運維工程師負責應(yīng)用系統(tǒng)管理的主要工作。第四條：軟件安裝與卸載軟件安裝：所有軟件在安裝前必須

11、經(jīng)過測試并具有軟件測試報告。外公司軟件產(chǎn)品由系統(tǒng)運維工 程師負責測試，公司自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品由公司測試部門負責測試。系統(tǒng)運維工程師根據(jù)軟件測試報告，向機房負責人申請，批準后方可進行安裝。安裝完成后，系統(tǒng)運維工程師負責撰寫安裝日志并存檔。軟件卸載：當軟件因業(yè)務(wù)需求改變而要卸載時，先由系統(tǒng)維護工程師向機房負責人提出申請，批 準后方可進行卸載。卸載優(yōu)先級為一級的計算機設(shè)備上的軟件時，需要有系統(tǒng)維護工程師和機房負責人同時在場。第五條：修改應(yīng)用系統(tǒng)配置修改應(yīng)用系統(tǒng)配置指因業(yè)務(wù)需求改變或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)環(huán)境改變，需要修改應(yīng)用系統(tǒng) 配置參數(shù)以保證應(yīng)用系統(tǒng)正常運行或提高性能的行為。系統(tǒng)運維工程師向機房負責人提出

12、配置修改申請，申請內(nèi)容包括修改內(nèi)容、預(yù)期目的、方案和步驟，批準后方可執(zhí)行。涉及優(yōu)先級為一級的計算機設(shè)備上的應(yīng)用系統(tǒng)配置修改，通常安排在非業(yè)務(wù)繁忙期間 進行。如果修改會中斷正常業(yè)務(wù)運營的，必須提前向機房負責人申請，由機房負責人向上級 和應(yīng)用系統(tǒng)使用部門匯報，協(xié)商后方能執(zhí)行。系統(tǒng)運維工程師負責填寫日常配置修改日志，整理存檔。第六條：數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份的內(nèi)容包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、軟件配置信息備份和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份頻率為每天備份一次；軟件配置信息備份在每次修改配置信息之前進行； 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份頻率為每天備份一次。每周對所有備份數(shù)據(jù)進行一次異地備份，由專人負責保管。第七條：相關(guān)單據(jù)日常配置修改日志第七

13、章：運行事故及其處理第一條：運行事故指因人為、誤操作、市電異?；驓鉁禺惓５韧庠谝蛩卦斐蓹C房內(nèi)部 設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)運行異常或停止運行，對業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等造成直接影響， 并產(chǎn)生相應(yīng)經(jīng)濟損失的事件。第二條：運行事故責任人：機房負責人承擔運行事故的主要責任，相關(guān)其他人員承擔次要責任。第三條：運行事故等級分類：以下表格中，發(fā)生其中任意一種情況，即定義為相應(yīng)的事故等級。內(nèi)部設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)級1.市電停止供電超過3個小時1.郵件系統(tǒng)中斷持續(xù)超過30分鐘事2. UPS亭止供電超過3個小時2.電話系統(tǒng)中斷持續(xù)超過30分鐘故3 .機房溫度持續(xù)2小時超過40度4 .辦公網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)中斷持續(xù)超過30分鐘3. 50%

14、以上辦公電腦同時發(fā)生系統(tǒng)故障并無法工作持續(xù)超過30分鐘5.互聯(lián)網(wǎng)接入中斷持續(xù)超過30分鐘4.機票呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)超過 30分鐘5.增值呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)超過60分鐘二1.市電停止供電30分鐘3小時1.郵件系統(tǒng)中斷持續(xù)1030分鐘級2. UPS亭止供電30分鐘3小時2.電話系統(tǒng)中斷持續(xù)1030分鐘事故3.機房溫度超過35度持續(xù)1個小時3.機票呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)1030分鐘4.辦公網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)中斷持續(xù)1030分鐘4.增值呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)3060分鐘5.互聯(lián)網(wǎng)接入中斷持續(xù)1030分鐘三1.市電停止供電30分鐘以內(nèi)1.郵件系統(tǒng)中斷持續(xù)10分鐘以內(nèi)級2. UPS亭止供電30分鐘以內(nèi)2.電話系統(tǒng)中斷持續(xù)10分鐘以內(nèi)事故3.機房溫度超過35度持續(xù)1小時以內(nèi)3.機票呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)10分鐘以內(nèi)4.辦公網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)中斷持續(xù)10分鐘以內(nèi)4.增值呼叫系統(tǒng)故障持續(xù)30分鐘以內(nèi)5.互聯(lián)網(wǎng)接入中斷持續(xù)10分鐘以內(nèi)第