【精選】銷售跟單文員工作參考計劃范文(1)

1、銷售跟單文員工作參考計劃范文(1)假如我能有幸進入欣龍公司，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵照以下幾點逐步進入角色：一.7天之內(nèi)理解工廠消費的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，缺點，用處。盡管跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，大概不需要對產(chǎn)品有更多的理解。事實上不然。首先，在與客戶溝通時，假如你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會疑心你的工作才能。當客戶向你征詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的盡管不是官，但是他的門禁權(quán)限卻特別廣，他能

2、夠進出多個部門，這就給我們學習新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下征詢，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信特別快會被我熟知并純熟的運用。二.在最短的時間內(nèi)弄明白消費過程及工藝。剛開場，一般人會認為跟單文員只需明白消費訂單的進度就能夠了，好似白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著，發(fā)著email就能夠掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會特別熟悉產(chǎn)品的工藝流程，消費一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的消費時間。會親身進車間觀察大貨的進度。當積累經(jīng)歷久了，不管是工藝依然貨期你都能夠直截了當回復客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有本人的工作形式。假如每個人都按

3、照本人的流程來進展工作，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴峻的會導致公司蒙受經(jīng)濟及聲譽上的損失。比方說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的征詢題。下面的文員還沒得到詳細的通知。這時，張三，直截了當將訂單發(fā)給消費線，催促消費。沒有給經(jīng)理確認，而如今，a-001的產(chǎn)品由于原材料漲價的征詢題需要漲價。但大貨已經(jīng)在消費了，張三跟客戶屢次協(xié)商價格都調(diào)不上來。假如這時停頓消費，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。假如讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能賠本賣給了客戶。如此就直截了當

4、造成了公司虧損。四.理解物資的運輸。出國的物資一般通過船和飛機，國內(nèi)的物資通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并調(diào)查他的信譽度，是否有才能運送此批物資。欣龍公司物資的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證物資平安準時到達目的地。五.熟悉理解客戶。關(guān)于客戶的訂購產(chǎn)品的習性要有足夠的理解。當出現(xiàn)異常情況時，能夠做出果斷的處理。比方說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，能夠本人做出推斷。不必勞煩別人。六.正確

5、對待客戶效勞。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅持"客戶是上帝"的原則。要讓客戶感受到他是客戶，正在享受星級的效勞。客戶不會理睬公司其他部門是如何運作，也不想明白更多，他只會與你聯(lián)絡(luò)，理解他的訂單，理解他的貨期。因此要做一個亮堂明晰的窗口，要看清事實，平復處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說"no"，依照工廠實際消費情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說"ok"。后來只好安

6、排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)工程，所有人都知道這個產(chǎn)品以我們?nèi)缃竦墓に嚐o法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新工程來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶本人去找其它廠商。這時客戶時常打抱怨公司的效勞不好，銷售人員不好。漸漸的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供給商。七.加強與消費線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。假如與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作特別難展開，根本無法促進消費，保證訂單的順利完成。八.努力學習中華人民共和國合同法相關(guān)條款。在以往的工作中，特別少接觸

7、到法律，由于全是國外訂單。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格式。所有的銷售員都采納統(tǒng)一的格式，只是修正一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打催款無效的情況下，有時是派國外追債的公司或者公司駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要注重與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有征詢題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描繪。也沒有以往的英文物資編號。我通過數(shù)量和單價推斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，征詢他是否是需要這個產(chǎn)品。客戶在電郵中

8、答復yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，要求我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，消費部門也特別快樂，由于上一單的貨特別容易消費，而且單價高，如今又來一張類似的訂單，要明白，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，假如法律學得好，就能夠防止能夠特別多不必要的煩惱，防止合同有破綻，別人有機可趁，造成公司受損。九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單，都是公司指派老客戶，有時是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來幾個詢盤的客戶，幾番應(yīng)酬，然后按客要求做樣版，收取樣版費用。收到大貨訂單，出貨。關(guān)于國內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認為要多留意國內(nèi)城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)絡(luò)，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運轉(zhuǎn)。十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時，你確實想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有，晚上做夢也在查貨。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，