(精品)高速公路收費員收費業(yè)務(wù)知識題庫匯總

1、經(jīng)典文高速公路收費業(yè)務(wù)知識題庫收費業(yè)務(wù)通用部分：21 進入高速公路的車輛最低時速是多少？最高時速是多少？答： 最低時速不得低于50 公里， 最高時速不得高于 110 公里。有限速交通標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)按照限速交通標(biāo)志規(guī)定行駛。21 我省第一條高速公路是什么時候開通的？是哪條高速？答：是 1993 年 1 月開通的，是昌九高速。21 高速公路機電系統(tǒng)是指哪“三大系統(tǒng)” ?答： 是指收費、監(jiān)控、通訊三大系統(tǒng)。21 高速公路收費卡的種類有哪些？答：有通行卡、身份卡、贛通卡21 高速公路車情主要有哪七類？答：主要有普通車、軍車、警車、牽引車、綠通車、軍隊、其它免征七類。21 高速公路收費管理要求做好哪“三項

2、服務(wù)”？答：禮儀服務(wù)、便民服務(wù)、快捷服務(wù)。21 高速公路收費管理要做到哪五個統(tǒng)一？答：是指統(tǒng)一收費崗?fù)ぶ苓叚h(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一收費人員的著裝；統(tǒng)一收費人員的儀容儀表； 統(tǒng)一交接班流程； 統(tǒng)一崗?fù)な召M動作和文明用語。21 我省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費項目建設(shè)實現(xiàn)哪“四統(tǒng)一”答：軟件統(tǒng)一、網(wǎng)管統(tǒng)一、票據(jù)統(tǒng)一、 IC 卡統(tǒng)一。9. 請列舉可以免交車輛通行費的車輛。答：軍隊車輛； 武警部隊車輛；公安機關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處置突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車；運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛； 進行跨區(qū)作業(yè)的收割機、 運輸聯(lián)合收割機 （包括插秧機）的車輛；經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市

3、人民政府批準(zhǔn)進行搶險救災(zāi)任務(wù)的車輛； 省地方性法規(guī)和省政府規(guī)章規(guī)定或省政府批準(zhǔn)，可享受車輛通行費減免政策的車輛。10. 收費站應(yīng)在收費公告牌上設(shè)立哪些內(nèi)容（或六公開的內(nèi)容是指什么）？答：應(yīng)設(shè)立收費站名稱、審批機關(guān)、收費單位、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費起止年限、監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌。11. 江西省高速公路的管理應(yīng)當(dāng)堅持哪四項原則？答：應(yīng)當(dāng)堅持集中、統(tǒng)一、安全、高效的原則。12. 江西省高速公路管理條例中第二十五條規(guī)定高速公路管理人員不得有哪六項行為？答： （一）擅自擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費不給有效足額票據(jù)。（三）拒絕提供合理服務(wù)。（四）強制提供有償服務(wù)。（五）刁難、勒索司機或者乘客。（六）擅

4、離職守，影響車輛正常通行。13. 哪幾種車輛屬于高速公路計重收費的范圍？答;載貨類汽車、客貨兩用車、總重超限的客車。14. 執(zhí)行國家安全工作任務(wù)配特別通行標(biāo)志車輛經(jīng)出示什么可免費通行？答：經(jīng)出示特別通行標(biāo)志、警燈、警報器使用證 、偵查證、警官證之一的可免費通行。15. 請簡述高速公路計重收費的原則？答： （一）公平合理，鼓勵運輸業(yè)戶合法裝載原則。（二）引導(dǎo)發(fā)展原則。（三）漸進試行、穩(wěn)步推進原則。（四）不增加社會總體負(fù)擔(dān)原則。16. 高速公路計重收費車輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？答:- - - 單軸（每側(cè)單輪胎） 7 噸；- - - 單軸（每側(cè)雙輪胎） 10 噸；- - -并裝雙軸（每側(cè)雙輪胎）18

5、 噸（每少2 個輪胎減4 噸）；- - -并裝三軸（每側(cè)雙輪胎）24 噸（每少2 個輪胎減4 噸）；17. 高速公路計重收費車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？答： - 三輪貨車 2 噸； 四輪貨車4.5 噸；二軸貨車（六輪 ）17噸；三軸貨車25 噸（由二軸汽車和一軸掛車組成的汽車列車為27 噸） ；-四軸貨車35噸（空氣懸架、軸距A 1800mm為37噸）；五軸貨車 43 噸；六軸及六軸以上貨車49 噸。18. 結(jié)合貨車的軸型、軸載重量及貨車按車型收費如何劃分貨一至貨五的范圍？答：貨 1 ： 11 型軸和 12 型軸藍牌貨車；即軸載重量小于等于 17 噸的藍牌貨車。貨 2： 12、 13 型軸黃

6、牌貨車； 即軸載重量等于17 噸的黃牌貨車。貨 3：大于 12 型軸小于 15 型軸貨車，即軸載軸載重量大于 17噸小于25噸。貨4：大于15 型軸小于 115 型軸貨車， 即軸載軸載重量大于25噸小于32噸。貨 5：大于等于 115 型軸，即軸載軸載重量大于等于 32 噸。19.2012 年 7月 1 日起我省高速公路計重收費的基本費率是多少？線性變化費率是多少？答： 基本費率是0.09 元/噸公里。線性變化費率是0.068 元/噸公里線性遞減至 0.034 元/噸公里。20.高速公路車輛逃費的主要類型有哪些？答： 偽造免費證件逃費； 利用不規(guī)則稱重方式逃費； 利用通行卡逃費；更改車型、車種

7、方式逃費；內(nèi)外勾結(jié)逃費；其它逃費方式。21.請簡述假冒綠通車逃費的表現(xiàn)形式、異常反應(yīng)和應(yīng)對措施？答：表現(xiàn)形式： 通過在車廂尾部、頂部等車體邊緣擺放少量鮮活農(nóng)產(chǎn)品，假冒運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，以期逃繳或者少繳車輛通行費。異常反應(yīng)： 車輛重量可能出現(xiàn)異常；不配合查驗工作； 急于離開。應(yīng)對措施：盡量避開司機指定的查驗部位，重點檢查車廂內(nèi)部；實行綠通貨物申報制， 對查實的假冒綠通車輛按逃費車輛處理； 加強對綠通車輛的現(xiàn)場查驗管理， 實行兩人以上查驗制度； 加強對綠通車輛的事后稽核管理，防止人為消極查驗和舞弊行為的發(fā)生。22 .請簡述非正常出口逃費的表現(xiàn)形式、異常反應(yīng)和應(yīng)對措施？答：表現(xiàn)形式：入口正常領(lǐng)卡

8、上高速，出口不走收費站，而從施工便道等非正常出口下高速，從而逃繳車輛通行費。異常反應(yīng)：只有入口信息，沒有出口信息。應(yīng)對措施： 入口站通過卡號查詢， 了解本站本站發(fā)出卡的回收情況，剔除賠卡、壞卡等異?？ǎ瑢]有回收的卡進行梳理，查明車牌信息，對多次無出口信息的車輛，列入重點監(jiān)控對象，所站應(yīng)根據(jù)稽核提供的相關(guān)信息，有針對性地安排尾隨跟蹤，力爭抓現(xiàn)行；要積極向社會宣傳我們的舉報獎勵政策，發(fā)動社會力量提供及檢舉逃費行為，一經(jīng)查實，應(yīng)積極兌現(xiàn)獎勵承諾。23 . 請簡述 UJ 型線路逃費的表現(xiàn)形式、異常反應(yīng)和應(yīng)對措施？ 答：表現(xiàn)形式： U 型車為中途從某處調(diào)頭，從入口站出高速公路的車輛； J 型車為中途從

9、某處調(diào)頭，從入口站以外的其他站出高速公路的車輛。異常反應(yīng)： U 型車系統(tǒng)會自動提示； J 型車系統(tǒng)不會自動提示，但一般會顯示該車超時。應(yīng)對措施：對U 型車按系統(tǒng)提示處理；對J 型車主要放在超時稽核上，對經(jīng)常超時的車輛，所站應(yīng)根據(jù)稽核提供的相關(guān)信息，有針對性地安排尾隨跟蹤或蹲守，一經(jīng)查實，查明歷史記錄一并處理；對能夠看到行駛方向的出口站， 收費站應(yīng)注意核對車輛行駛方向， 發(fā)現(xiàn)與 IC 信息不符的，可按J 型線路逃費處理。24 .請描述我省高速公路現(xiàn)行的客車收費標(biāo)準(zhǔn)？答：一類車： 7 座以下（含 7 座）每公里0.4 元；二類車：8-19 座每公里 0.8 元；三類車： 20 座（含）-39 座每

10、公里1.15 元；四類車： 40 座（含）以上每公里1.5 元。25 .請簡述持有贛通卡車輛的出入口操作流程？答：持有贛通卡車輛入口一律刷贛通卡，出口按贛通卡鍵操作扣款；如果持有贛通卡車輛入口未刷贛通卡而是領(lǐng)了一張通行卡的話， 出口一律按普通卡操作。對無牌車輛不允許使用贛通卡。26 .識別真軍車的特征主要有哪幾點？答： 1 、軍牌前面的字母為前紅后黑。2、車牌有波浪紋。3 、車牌上有 8 個軍徽。27 .請簡述檢查綠通車輛規(guī)范流程？答： 首先打電話至監(jiān)控中心有綠通車輛查驗； 其次給司機填寫報驗單；再有兩人或兩人以上查驗， 檢查后要拍照保存。 最后把檢查情況報監(jiān)控中心。28 .我省境內(nèi)鮮活農(nóng)產(chǎn)品

11、流通“綠色通道”有幾條？分別是什么？答：有 2 條。一條是哈爾濱至?？冢灰粭l是鷹潭至常山連接線。29 .收費廉潔十不準(zhǔn)是指哪十不準(zhǔn)？答：不準(zhǔn)私收票款；不準(zhǔn)出售廢票、過期票；不準(zhǔn)收錢不給票或不給足額票據(jù)；不準(zhǔn)擅自減免車輛通行費；不準(zhǔn)攜帶通訊工具進入崗?fù)?；不?zhǔn)讓與收費無關(guān)人員進入崗?fù)ぃ?不準(zhǔn)出現(xiàn)長款不上交； 不準(zhǔn)在崗?fù)で妩c票款；不準(zhǔn)收受車主錢物；不準(zhǔn)在當(dāng)班期間進入宿舍。30 .請簡述處理黑名單車輛的操作流程？答：首先打電話至票管房核實該車的沖崗信息。核實無誤后，按補票鍵補繳通行費，補繳完后按 ESC 鍵退出補繳界面，再正常讀卡收取該次通行費。31 .請簡述處理牽引車的操作流程？答：首先按改軸鍵選擇

12、分離車輛的數(shù)字鍵，把一輛車分為二輛車，在處理第一輛車時電腦界面會彈出一個菜單， 按菜單的格式輸入對應(yīng)的數(shù)字，輸入準(zhǔn)確無誤后按確定鍵。這時已把兩輛車的數(shù)據(jù)分明。處理第一輛車報價時按牽引鍵在進行正常的打票， 再進行第二輛車的正常操作。32 .請簡述無卡車的操作流程？答： 首先打電話至票管房查詢該車的入口信息， 如查詢到入口信息就按入口站收取到本站的通行費； 如查詢不到的， 詢問司機有何證明入口信息，如證明不清的就按最遠距離收取通行費。33 .請簡述壞卡車的操作流程？答 : 是指 IC 卡信息無法讀取的車輛，按系統(tǒng)查得的入口站名收取通行費。流程;首先讀卡，卡讀不出信息按壞卡鍵輸入壞卡卡號，再按ESC

13、 鍵彈出各路段站名，選擇入口站名收取通行費。34 .儀容規(guī)范里的形象標(biāo)準(zhǔn)是什么？答 : 1 、面容整潔，精神飽滿，眼睛明亮有神。2 、 、女性員工化淡妝上崗，容貌美觀自然。3、指甲剪短并修剪整齊，保持干凈，保持口腔衛(wèi)生、潔凈。4、員工頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，保持自然顏色。35 .儀容規(guī)范里的表情標(biāo)準(zhǔn)是什么？答:1、微笑要自然，嘴角微微上翹；要真誠、甜美、親切。2、臉部表情自然，親切，不得繃住臉。3、眼睛要正面平視司機，不左顧右盼。36 .收費員上班時不準(zhǔn)佩戴哪六種飾物？答：上班不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指、墨鏡、變色眼鏡等。37 .請簡述收費工作流程規(guī)范入口崗?fù)び土鞒淌鞘裁?？答?1 、迎接車輛

14、：車輛進入車道時，收費員做迎接車輛手勢，左手貼靠窗檐，手心向前五指并攏立臂成90 度，使用規(guī)范用語。2、送離車輛:遞卡時，收費員必須面向司機，掌心向上，四指并攏，拇指壓住通行卡，將卡送與司機手中，并使用規(guī)范文明用語，左手五指并攏伸直手臂成180 度，順勢做送的手勢，送離車輛。38 .請簡述收費工作流程規(guī)范出口崗?fù)び土鞒淌鞘裁?？?: 1 迎接車輛： 車輛進入車道時， 收費員做迎接車輛手勢， 示意車輛停車，面對司機，使用規(guī)范用語。2、收費處理及送離車輛:接卡時，收費員必須面向司機，掌心向上，四指并攏，拇指壓住通行卡，將通行卡收回，收費時，做到唱收唱付。在遞票找零的同時， 將通行票送與司機手中，

15、并使用規(guī)范文明用語，隨后微側(cè)身，順勢做送離手語。39 .請簡述收費工作流程規(guī)范交接班流程是什么？答：（一） 崗前準(zhǔn)備，清點票箱，班長在指定地點整理隊伍，由高至矮列隊，整理著裝，檢查儀容儀表、上崗證。（二）接班收費員提前列隊前往收費崗?fù)?，齊步前進，右手提箱，左手?jǐn)[臂整齊， 手上不能拿與上班無關(guān)的物品， 班長行進于隊伍一側(cè)。（三）交班收費員下崗前清潔收費崗?fù)?nèi)衛(wèi)生，檢查各種設(shè)施是否完好，整理自己的票箱， 從保險柜將錢取清，并由班長填好交接記錄。（四）接班收費員列隊到達指定地點停下，由班長整理隊伍。（五）接班班長與交班班長互敬禮后，交接班口令“接班、交班”。（六）接班班長面向收費員下達接班口令：“請

16、大家就位！”，隊伍解散，各自接班。（七）交接班收費員互相行注目禮或握手禮，并相互之間進行語言問候。（八）接班人員按交接班相關(guān)規(guī)定規(guī)范交接。（九）交接班時每崗?fù)?yīng)設(shè)立明顯標(biāo)志牌，內(nèi)容可設(shè)為致歉語，如：交接班中，請稍后。（十）交班人員辦理交接手續(xù)后，在指定地點由班長整理隊伍，講評當(dāng)日工作小結(jié)， 講評完畢統(tǒng)一進入票管房交票款及通行卡， 并填寫出、入口單據(jù)。40 .收費站承諾服務(wù)工作規(guī)范里向您承諾的內(nèi)容是什么？答：向您承諾：照章收費、清正廉潔、文明服務(wù)、保持暢通。41 .收費站承諾服務(wù)工作規(guī)范里為您服務(wù)的內(nèi)容是什么？答： 為您服務(wù)： 免費提供交通指南、 供應(yīng)開水、 維修工具、 應(yīng)急藥品、針線包。42

17、.在收費工作中應(yīng)做到哪六項工作？答：保持微笑服務(wù)、使用文明用語、做好便民服務(wù)、保障車道暢通、收費操作熟練、耐心解答司機車主的疑問。43 .請問貨車過磅時檢測不到數(shù)據(jù)，能否增加空車處理？又該如何處理？答：不能，請司機倒出車道重新過磅或走其它車道。44 .請描述臨通車輛臨通證上的主要內(nèi)容？答：用途、車牌號碼、行駛區(qū)間、有效時間、臨通證編號、發(fā)證機關(guān)蓋章。45 .請簡述高速公路收費管理 “三優(yōu)五化”的內(nèi)容？答：三優(yōu)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。五化：工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、分配合理化、行動軍事化。46 .收費站應(yīng)準(zhǔn)備幾個班次的預(yù)編碼卡？答：半個班次。47 .收費站應(yīng)準(zhǔn)備幾天用量的紙質(zhì)通

18、行卡？答： 3 天。48 .收費站應(yīng)準(zhǔn)備幾天用量的定額票據(jù)？答:3天49 .綠色通道所指的鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種分幾大類？請列舉？答：分 5 大類。 （ 1 ） 、新鮮蔬菜， （ 2 ） 、新鮮水果， （ 3） 、鮮活水產(chǎn)品（僅指活的、新鮮的） ， （ 4 ） 、活的畜禽， （ 5 ） 、新鮮的肉、蛋、奶。50 . 正常情況下，收費員平均發(fā)卡不超過多少時間？收費不超過多少時間？等候車輛20 輛以上應(yīng)如何處置？答：在正常情況下，平均發(fā)卡時間不超過5 秒/卡，收費時間不超過20 秒/車，高峰時段必須開足收費道口，等候車輛20 輛以上，當(dāng)班收費員應(yīng)立即向收費站值班領(lǐng)導(dǎo)報告， 值班領(lǐng)導(dǎo)及時安排工作人員到現(xiàn)場實

19、施疏導(dǎo)車輛，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案，保持車輛快速、便捷通過收費崗?fù)ぁ?1 .車輛通行費的收取標(biāo)準(zhǔn)由哪些部門擬定？報哪里批準(zhǔn)后施行？答：由省交通主管部門會同省物價、財政部門擬定，報省人民政府批準(zhǔn)后施行。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公開。52 . 江西省高速公路條例規(guī)定，對不繳納高速公路車輛通行費強行通過，或者采取其他手段逃繳高速公路車輛通行費的行為如何處理？答： 除補繳應(yīng)繳的通行費外， 加收 2 倍應(yīng)繳票款； 情節(jié)嚴(yán)重又拒不接受查處的， 高速公路管理機構(gòu)可以指定地點強制其停車， 接受查處后方可駛離。53 .計重收費時，當(dāng)發(fā)生車輛各軸對應(yīng)的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)之和與該車對應(yīng)的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時， 以什么標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定其公路承

20、載能力？答：以二者之間的較小值作為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。54 .在高速公路收費過程中，有幾種經(jīng)認(rèn)定的違規(guī)車輛可以按照路網(wǎng)最遠距離的入口站收取通行費？答：有兩種車輛，即換卡車和無卡車。55 .我省規(guī)范通行高速公路可減免費的特種車輛有幾種？具體是哪些車輛？答：有 6 種。具體指：防汛搶險運輸車輛、人工影響天氣作業(yè)車、森林防火車輛、國家安全部門執(zhí)行任務(wù)車輛、廢棄資源運輸車輛、省市主要領(lǐng)導(dǎo)工作用車。56 .根據(jù) 關(guān)于進一步規(guī)范特種車輛通行高速公路減免費工作的通知規(guī)定， 汛期內(nèi)是指什么時間段？重點森林防火期內(nèi)是指什么時間段？答：汛期內(nèi)是指4 月 1 日至 9 月 30 日。重點森林防火期內(nèi)是指每年 10 月 1 日

21、至次年 4 月 30 日。57 .對持有臨時通行證的防汛搶險轎車能否免費通行我省高速公路？答：不能。58 .請列舉高速公路計重收費車輛主要逃費行為的特征？答：主要逃費行為的特征有5 種：（ 1）“ S ”形過磅，（ 2）墊鋼板（架橋）， （ 3 ）插螺絲釘，（ 4）遮擋光柵， （ 5）千斤頂。59. 按照高速公路聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)突發(fā)事件可能造成的危害性、 緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，可將預(yù)警級別分為幾級？答：可將預(yù)警級別分為四級。（1） I級（紅色）特別嚴(yán)重，（2） II級（橙色）嚴(yán)重，（3）田級（黃色）較重，（4） IV級（藍色）一般。60 .當(dāng)發(fā)生IV級（藍色）突發(fā)事件時，事發(fā)區(qū)域的收費站應(yīng)如何啟動應(yīng)急預(yù)

22、案處置？答：當(dāng)發(fā)生IV級突發(fā)事件時，事發(fā)區(qū)域的收費站應(yīng)立即與收費站領(lǐng)導(dǎo)、收費班長、 收費站系統(tǒng)管理員等取得聯(lián)系， 在 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場， 及時了解情況并逐級上報省聯(lián)網(wǎng)中心及其主管單位，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并按照江西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)問題處置辦法開展應(yīng)急處置工作， 在此期間各級單位應(yīng)作好記錄， 收費站應(yīng)確定與聯(lián)網(wǎng)中心、路段分中心的聯(lián)系人員及其聯(lián)系方式， 確保應(yīng)急工作能在聯(lián)網(wǎng)中心及路段分中心的指導(dǎo)下順利開展，若整個收費站的車道收費系統(tǒng)癱瘓，無法正常收費，應(yīng)與路政、交警聯(lián)系，引導(dǎo)車輛繞行，甚至關(guān)閉本收費站；對于到達收費廣場的車輛，實行全人工收費：即入口發(fā)預(yù)編碼卡或紙卡， 出口根據(jù)高速公路區(qū)間費率

23、表按最短路徑、 車型進行收費，開具定額票（手工票） ，并做好詳細記錄。61 . 請列舉特殊情況提示語？答：雨霧天氣，請您小心駕駛！冰雪天氣，請您小心路滑！某某方向塌方（施工、排障） ，請您減速慢行，注意安全！對不起，因某某原因已封道，預(yù)計某某時重新開放，請您耐心等候！請您將車停好， 注意安全， 我們馬上為您提供修車工具 （開水等） 。您好，請問您需要什么幫助嗎？您好，這是收費場所，請您在二十米以外等候。師傅/先生，為了您的安全，請系好安全帶，祝您一路平安！62 .請列舉節(jié)日問候語？答： （ 1 ）新年好！元旦快樂！中秋快樂！等等。（ 2 ）五一、十一：節(jié)日快樂，祝您旅途愉快?。?3 ）周六、周

24、日：周末愉快，祝您一路順風(fēng)！63. 請列舉基本文明用語？答： （ 1 ）早上好 /下午好/晚上好。（ 2 ）請拿好通行卡（票） （ 3 ）請交通行費。 （ 4 ）請稍等。 （ 5 ）能幫你做什么。 （ 6 ）對不起 /打擾一下。（ 7）謝謝你的合作。（ 8 ）一路平安。（ 9 ）再見。64. 當(dāng)收費設(shè)備出故障或正交接班時應(yīng)怎樣處理？答： 遇有設(shè)備故障時， 一方面告知車主所需等待的時間， 并表示歉意；另一方面應(yīng)積極組織系統(tǒng)管理人員進行修復(fù)， 一時無法修復(fù)， 應(yīng)開啟備用車道。當(dāng)正在交班，因進行系統(tǒng)登錄或安裝機打票時，應(yīng)提示車主稍等，正在交接。65. 怎樣理解“我們永遠不說不這句話的含義？我們永遠不

25、說不是一種服務(wù)藝術(shù)，它的基本含義是：我們永遠不 讓服務(wù)對象感到失望。具體含義是： （ 1 ）在為車主服務(wù)時，絕對不說“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕的語言。 （ 2 ）要按“首問責(zé)任制”的要求，主動熱情的幫助車主解決遇到的問題； （ 3）確實遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問題，要為車主明確解決問題的方向。66. 怎樣理解“車主永遠是對的”這句話的含義？答： 車主永遠是對的這句話只是一種服務(wù)要求， 邏輯上不具有真理性。它的含義是：（ 1 ） 車 主的正確批評是我們改進服務(wù)和工作方法的動力， 要虛心接受和認(rèn)真解決；（ 2 ） 車主的誤解性批評多數(shù)是善意的，需要引起我們的注意；（ 3 ）

26、非原則性問題與車主爭辯，最終有損的是高速公路形象。67.請簡答綠通車檢查方法？答：綠通車檢查做到 3 人檢查，監(jiān)控員、班長、費收員，并拍攝照片做好詳細登記。下載后可編輯復(fù)制稽核票管部分：一、完整性檢查分哪幾種 ?如何操作？答:共有兩種 ,一種為完整性檢查 ,一種為非完整性檢查.完整性。其中“完整”說明該車道該班次數(shù)據(jù)全部上傳； 而“不完整”則分為兩種情況：一種情況是本車道沒有人使用，無數(shù)據(jù)上傳，這時可點擊右邊的“插入”按鈕加入一條為 0 的車道工班合計數(shù)，以確認(rèn)檢查通過；另一種情況是車道已經(jīng)使用，但數(shù)據(jù)上傳不完整，這時不會有“插入”按鈕，這時票管員要及時告知系管員查找原因， 檢查此車道的網(wǎng)絡(luò)是

27、否與收費站服務(wù)器通暢， 不能解決請及時與聯(lián)網(wǎng)中心聯(lián)系， 直至此車道通過數(shù)據(jù)完整性檢查為止。2、 對異常票、廢票如何處理？答： 1 、收費員對已操作了“廢票”鍵的系統(tǒng)廢票，收費員應(yīng)該單獨放置，下班后交票管員，同時要求售票收費員、帶班班長、稽核員（審帶員）和票管員分別在廢票的背面簽字，報所（站）領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)后統(tǒng)一交票管員保存，待全省高速公路統(tǒng)一核銷票據(jù)時統(tǒng)一銷毀。嚴(yán)禁私存或有意出售廢票。 2 、對收費過程中因打印機卡紙導(dǎo)致的“機損票”時，收費員應(yīng)立即按“廢票”鍵操作，然后按上述程序處理。 3 、對收費員無意識售出操作了“廢票”鍵的系統(tǒng)廢票的處理同各路段經(jīng)常管理單位自行掌握，但必須將此“廢票”按

28、數(shù)據(jù)修改的流程報省聯(lián)網(wǎng)中心進行人工修改為正常票據(jù)。3、 票卡員崗位職責(zé)是什么？答： 1 、負(fù)責(zé)本站各類通行費票據(jù)和 IC 卡的領(lǐng)、發(fā)放、保管、核銷工作。2、及時做好完整班結(jié)，認(rèn)真核對、錄入收費員領(lǐng)用、上繳的 IC 卡、通行費票據(jù)及實收票款金額。3、 配合相關(guān)管理部門做好票據(jù)和 IC 卡的調(diào)配工作臺， 及時做好調(diào)撥業(yè)務(wù)。4、認(rèn)真填寫各類票據(jù)和 IC 卡臺帳，做到日清月結(jié)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、字跡清楚。發(fā)現(xiàn)報表與實物不符時，應(yīng)及時報告上級主管部門，同時通過核查收費流水信息查找問題原因， 協(xié)助做好收費信息的恢復(fù)和修改工作。5、及時將收集的廢票送交稽核員審核。6、認(rèn)真填寫、核對、錄入繳款情況，做好銀行交賬業(yè)務(wù)。

29、7、按日做好拆分?jǐn)?shù)據(jù)的核實工作，打印報表并及時備份數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不符時及是報告相關(guān)部門。8、根據(jù)車流量情況，提前做好預(yù)編碼卡的制作和保管工作。9、及時填制票據(jù)、 IC 卡、通行費月報表，月度終了 6 日內(nèi)報送相關(guān)部門。10 、中心票卡員及時應(yīng)制作、注銷費收員身份卡。11 、堅持票管房值班制度，確保24 小時有人在票管房值班。四、稽核員職責(zé)是什么?答： 1 、嚴(yán)格執(zhí)行收費管理規(guī)定，堅持原則，熱愛本職、不徇私情，敢于同不良行為作斗爭。2、熟練掌握稽核業(yè)務(wù)知識，重點稽核異常、減免費車情況，防止貪污票款和逃繳通行費行為的發(fā)生。3、堅持稽核“看、核、查、審”（看稽核圖片、核對入出口圖片、查當(dāng)班收費員和監(jiān)

30、控人員相關(guān)記錄、審查錄相帶）工作四步驟，及時稽核當(dāng)日收費數(shù)據(jù)， 發(fā)現(xiàn)重大問題，應(yīng)報值班領(lǐng)導(dǎo)處理，同時做好記錄和數(shù)據(jù)備份工作。4、發(fā)現(xiàn)異常情況車輛，如U 、 J 型、超時、改型、無卡、換卡、廢票、 綠色通道、 沖崗車、 非免費車等情況， 要逐一排查認(rèn)真分析核實，同時做好詳細記錄。5、對已確認(rèn)或已處理的逃費車輛信息，及時報路段收費管理部門。6、嚴(yán)守稽核秘密，不得泄露與收費相關(guān)的數(shù)據(jù)、圖像資料。未經(jīng)上級主管部門許可，不得讓非工作人員進入稽核室內(nèi)。7、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作。8、定期做好各種異常情況的匯總工作，及時將有關(guān)數(shù)據(jù)報送上級主管部門。五、請問目前高速公路所用的 IC 卡是什

31、么類型的卡，按用途分有多少種？答： 高速公路聯(lián)網(wǎng)收費使用的 IC 卡為非接觸式IC 卡， 按用途分為三種 1 、普通通行卡， 2、公務(wù)卡， 3 、身份卡。六、請問 IC 卡管理機構(gòu)有哪些？答：IC 卡管理機構(gòu)分為三級，即聯(lián)網(wǎng)中心、路段分中心、收費站。七、IC 通行卡是如何發(fā)放與調(diào)配的？答：1 、通行卡的調(diào)配按照多者上交，少者申領(lǐng)的原則管理，IC 卡調(diào)配必須以核定量為準(zhǔn)。 原則上各使用單位通行卡的保有量應(yīng)能滿足三天的需要。2、聯(lián)網(wǎng)中心、各分中心、各收費站收、發(fā)各類IC 卡時，需填寫 IC 卡批量調(diào)撥單，相關(guān)人員簽字后，作為 IC 卡調(diào)出、調(diào)入的原始憑據(jù)。3 、收費站按實際需要數(shù)量將通行卡發(fā)放至當(dāng)

32、班收費員。八、票卡員如何做好 IC 卡的保管工作？答： IC 卡的保管必須做到專人、專庫、專柜管理和防磁、防潮，防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防折、防振、防丟失、確保IC 卡的安全。對入庫IC 卡要存放有序，按時核對、保證帳卡相符。九、損壞 IC 卡如何處理？答： 1 、人為因素造成通行卡損壞（表面有明顯的劃痕、折疊、破損、灼傷等無法使用的情況） ，賠償 IC 卡制作成本費 50 元。 2 、享受優(yōu)惠政策的車輛損壞公務(wù)卡，在補卡前按照普通車輛繳納車輛通行費。十、我省高速公路票據(jù)管理機構(gòu)分哪幾級？答：票據(jù)管理按照統(tǒng)一審批購領(lǐng)計劃，分級發(fā)放和管理的原則，實行省聯(lián)網(wǎng)中心、路段分中心、收費站三級管理。

33、十一、定額票據(jù)的出售程序有哪些？答： 1 、當(dāng)收費系統(tǒng)癱瘓或者車道計算機無法打印票據(jù)時，經(jīng)路段管理單位批準(zhǔn)， 可出售定額票據(jù)， 同時收費站或者管理部門應(yīng)將需出售定額票情況報省聯(lián)網(wǎng)中心值班工作人員備案。 2 、定額票據(jù)出售后，應(yīng)將出售原因、金額由路段票據(jù)管理部門在24 小時內(nèi)將出售原因，金額書面報省聯(lián)網(wǎng)中心票據(jù)管理部門。 3 、定額票據(jù)出售時應(yīng)報監(jiān)控員，在監(jiān)控攝像頭下進行。 4 、定額票據(jù)上應(yīng)加蓋日期、站名及收費員私章。十二、如何做好票據(jù)的盤存與檢查工作？答： 票證員每次領(lǐng)取票據(jù)后， 必須及時復(fù)核所領(lǐng)取的票據(jù)數(shù)量和起止號碼，做到日清月結(jié)，月底自檢，每月對庫存票據(jù)和使用情況至少要組織盤點一次， 每

34、年年終， 票據(jù)管理部門要組織年終盤點， 做到票款、賬票、賬表、賬款相符。十三、如何錄入黑名單車輛？答： 1 、黑名單錄入信息應(yīng)及時、全面、詳實、準(zhǔn)確，并對錄入信息負(fù)責(zé)。 2、錄入黑名單信息包括車牌（應(yīng)含車牌號和車輛顏色） 、車輛特征（應(yīng)含車輛顏色、品牌型號及其它明顯特征） 、備注（應(yīng)含入口站、是否沖崗、是否撞壞設(shè)備、逃費金額）等相關(guān)準(zhǔn)確信息，無法核實入口的沖崗車錄入車牌號黑名單，應(yīng)選擇入口為最遠站。十四、黑名單如何處理及注銷？答： 1 、當(dāng)車道遇黑名單車輛時，車道軟件會自動進行提示，收費員根據(jù)車牌號黑名單的實際情況選擇相應(yīng)的補費操作（沖崗補費） ，當(dāng)選擇沖崗補費時，系統(tǒng)自動刪除車牌號黑名單。2

35、、需人工刪除黑名單車輛， 需由收費站提出申請加蓋公章， 路段分中心或者收費管理部確定后，傳真至省聯(lián)網(wǎng)中心，經(jīng)省聯(lián)網(wǎng)中心核實后進行人工刪除。十五、稽核工作主要內(nèi)容有哪些？答： 稽核員要及時稽核當(dāng)日數(shù)據(jù)信息， 對車輛特請記錄必須逐一核實分析， 其它正常車輛信息可以根據(jù)需要采取抽查方式稽核。 稽核員必須向收費部門提供書面的專業(yè)稽核報告或者建議， 為打擊偷逃費行為提供參考。十六、收費公路統(tǒng)計報表的目的是什么？答：反映本行政區(qū)域內(nèi)收費公路的收費標(biāo)準(zhǔn)情況。十七、請答出費收員下班繳款程序答： 1 、收費人員下班上繳通行費款的地點為各收費站票房， 2 、進行交接班時，應(yīng)將本班次收取的通行費（含長款）悉數(shù)上交票

36、卡員， 3 、向票卡員交款后填寫收費站出口單據(jù)， 4 、如使用了定額票，還應(yīng)填寫車輛通行費票據(jù)核銷，現(xiàn)金繳款單十八、請詳細說明身份卡的用途？答：高速公路身份卡是收費工作人員用于人工收費機、自動發(fā)卡機、便攜式收費機、 ETC 及后臺微機操作的個人專用智能IC 卡， 內(nèi)置 IC芯片存儲該收費人員身份、工號、密碼及相關(guān)信息。十九、身份卡的臺帳管理都包含哪些內(nèi)容？答： 身份卡的臺賬管理包括收費工作人員信息收集、 資格審核、 報送、發(fā)放時間、使用記錄、變更、上交時間、注冊、注銷、核銷及備案登記。二十、卡票實務(wù)中收費站管理系統(tǒng)功能共有哪些模塊？答：收費站管理系統(tǒng)功能主要包括系統(tǒng)管理、收費管理、參數(shù)管理、I

37、C 卡管理、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計報表、幫助等模塊二十一、收費站管理系統(tǒng)中所指的收費管理包含哪些內(nèi)容？答： 1 、卡及卡盒領(lǐng)用， 2 、卡及卡盒上繳， 3 、壞卡登記業(yè)務(wù)， 4 、交班登記業(yè)務(wù)， 5、交班數(shù)據(jù)修改， 6 、交班數(shù)據(jù)封帳， 7 、交班數(shù)據(jù)解封， 8、票據(jù)領(lǐng)用業(yè)務(wù)， 9、票據(jù)上繳業(yè)務(wù)， 10、未交班收費員查詢， 11 、數(shù)據(jù)完整性檢查。二十二、票管在做完數(shù)據(jù)完整性檢查業(yè)務(wù)后是什么狀態(tài)？答：如完整，左下角“確定”鍵將從灰色變?yōu)榫G色，應(yīng)點擊確定上傳數(shù)據(jù)到省中心，并再次點擊“檢查”鍵確認(rèn)數(shù)據(jù)是否上傳，如上傳成功，則會在“檢查”鍵旁出現(xiàn)“本工作日已確認(rèn)”紅色字樣。二十三、請簡答工班數(shù)據(jù)上

38、傳時間 答：數(shù)據(jù)上傳時間是整點上傳分別為 0、 8、 16 點。二十四、如何進行人員口令修改？答：首先點擊“參數(shù)管理”菜單中的“人員口令修改”項，打開“人員口令修改”窗口，然后輸入原工號，原密碼，新密碼，確認(rèn)密碼，點擊“確定”，彈出“確定要修改密碼嗎？”對話框，點擊“是”，提示“修改成功”。二十五、如何查詢黑名單車輛？答：首先點擊“參數(shù)管理”菜單中的“車輛黑名單查詢”項，打開“車輛黑名單查詢”窗口，然后輸入車牌號，點擊“查詢”按鈕，下面顯示相應(yīng)內(nèi)容。二十六、稽核系統(tǒng)的具體功能有哪些？答： 1 、入出口車道操作稽核功能， 2 、車輛入口圖像查詢功能， 3 、本地信息查詢功能，4 、對變檔車漏收通

39、行費補收功能。二十七、對出口異常車輛如何進行處理？答：出口車道收費員處理操作時，如果出現(xiàn)車牌不符、超時、壞卡、無卡等異常情況時， 收費員可車輛信息上報監(jiān)控室內(nèi)， 由稽核操作員根據(jù)收費員上報的車輛信息，查詢該車輛的入口過車以及圖片信息，并結(jié)合車輛路徑查詢等其他手段對車輛進行稽查。二十八、票卡應(yīng)設(shè)幾類臺帳？答：共四類1 、 IC 卡實物帳， 2 、通行費電腦票領(lǐng)發(fā)明細帳， 3 、通行費電腦票領(lǐng)取核銷明細帳， 4 、通行費定額票明細帳。二十九、稽核員如何對綠通車輛進行稽核？答： 1 、 根據(jù)收費員拍的綠通圖片與被稽核綠通車輛信息仔細核對， 2 、調(diào)取稽核車輛跟蹤路徑查詢該車輛信息， 3 、調(diào)取錄相對

40、該綠通車輛進行核查。三十、無牌車駛?cè)敫咚俟窇?yīng)如何操作 ?答:1 、對于遮擋車牌車輛,應(yīng)要求司機將遮擋物取下 ,才可在入口領(lǐng)通行卡進入 ,2 、無牌車輛不允許使用贛通卡繳費，3、出口無牌車輛必須查清車輛入口站名后方可按無牌車輛進行處理， 處理完畢應(yīng)進行圖片取證留存?zhèn)洳?。三十一、對于客貨兩用車如何判別？答： 對帶斗的皮卡和改裝的皮卡的判別問題， 對此類車不管是封閉式還是敝開式一律按貨車（貨1）進行判別。三十二、收費站上繳通行費時應(yīng)注意哪些？答： 1 、收費站票管員在填寫通行費繳款單時應(yīng)注明收費站站名、編號， 并備注好本次上繳通行費所屬日期（按自然日 0 ： 00 24 ： 00 ） 。2、按要求

41、填寫上繳單位、上繳單位帳號、繳款單位及款項的歸屬日期， 3 、應(yīng)確認(rèn)收到的銀行進帳回單為電腦打印單據(jù)（南昌市區(qū)收款的收費站除外） ，內(nèi)容與票管員填寫的一致，如不一致應(yīng)及時與上門收款銀行進行協(xié)調(diào)，要求銀行按填寫的內(nèi)容錄入。三十三、對入口虛軸車如何判別？ 答： 為便于出口收費時對此類車的軸組對比， 入口統(tǒng)一按此車實際落地軸組判別。三十四、對出口虛軸車輛如何判別？答：此類車在通過收費站出口車道時，如該軸未放下行駛，則一律不予認(rèn)可，如該軸已放下行駛，則收費員應(yīng)查驗車輛行駛證，行駛證上的車輛軸組數(shù)少于實際軸數(shù)，按行駛證上軸數(shù)認(rèn)定。三十五、 沖崗車的定義是什么？對沖崗車輛如何處理？處理依據(jù)是什么？答： 沖

42、崗車是指在出口站未按規(guī)定繳費強行沖崗行駛的車輛。 沖崗將錄入沖崗車輛黑名單中，在下次從路網(wǎng)中出去時，出口車道將報警。沖崗車的本次通行費在車道按普通車收取通行費， 并正常拆分， 上次違章部分（沖崗行程）通行費應(yīng)補繳，并加收兩倍通行費。處理依據(jù)是江西省高速公路管理條例第三十條。三十六、請問對入出口特殊車輛稽核的百分率為多少？答：百分之百三十七、入口特殊車輛的種類有多少？答： 1 、操作模擬線圈鍵的車輛， 2 、自動識別車牌與人工確認(rèn)車牌不一致的車輛， 3 、擋車器入下起桿狀態(tài)下發(fā)卡的車輛， 4 、操作車隊鍵放行的車輛， 5、免費車輛， 6 、回退車輛， 7 、沖崗車輛。三十八、 出口特殊車輛的種類

43、一共有多少？請簡單例舉幾類， 不少于7 種。答： 35 類。其中包含1 、免費車輛， 2 、綠通車輛， 3 、沖崗車輛， 4、超時車輛， 5 、入出變檔客大改小車輛， 6 、入貨出客車輛， 7 、入出口軸組組成不符車輛，8、出口軸組更改車輛等等。三十九、簡述賠卡票據(jù)及款項的上繳流程答： 對全省高速公路的賠卡應(yīng)使用全省統(tǒng)一的賠卡票據(jù)， 未領(lǐng)用的路段要及時到省聯(lián)網(wǎng)中心領(lǐng)用， 賠卡的款項每季度第一個月上旬以路段為單位將上一季度的賠卡款上繳至省聯(lián)網(wǎng)中心，用于補充新卡。四十、改軸鍵包括哪些內(nèi)容？答： 1 、分離車輛，2 、合并車輛，3 、刪除首輛車，4 、刪除全部車輛， 5 、恢復(fù)車輛，6 、增加空車，

44、7 、查看詳細軸重信息， 8 、退出更改。四十一、請列舉逃費車輛的種類答: 1 、 假冒減免費車輛逃費， 2 、利用 IC 卡逃費， 3 、選擇路線逃費， 4 、利用逃費工具或采取壓邊、走S 形、沖磅、跳車等形式的逃費， 5、 利用牽引車頭或卸貨逃費， 6 、 跟車闖關(guān)、 惡意沖崗逃費。四十二、票管員應(yīng)如何處理收費過程中的長、短款？答：對收費過程中出現(xiàn)的長款，收費員應(yīng)一并上繳至票管員，票管員應(yīng)將長款會同本次的通行費一并上繳銀行， 上繳的長款全部拆分至出口路段； 對收費過程中出現(xiàn)的短款， 收費員應(yīng)在銀行收本次款前自己補齊，票管員應(yīng)將收費員補齊的短款一并上繳，同時對補交的短款，票管員要作一次收費員

45、交款業(yè)務(wù)，保證班報表的準(zhǔn)確。四十三、如何防范車輛倒卡行為？答：1 、通過入口查詢確認(rèn)賠卡卡號，并在系統(tǒng)中將此卡列入遺失名單，2 、對超時車輛，特別是近期內(nèi)一輛車多次超時的車輛，要重點排查其最近的一次入口卡號與出口卡號是否一致。四十四、收費站下發(fā)的參數(shù)包括哪些內(nèi)容？請最少列舉四種？答： 1 、卡黑名單， 2 、車輛黑名單， 3 、車輛白名單，4、收費表四十五、計算機的軟件系統(tǒng)包括哪些？答：應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件四十六、在報表數(shù)據(jù)稽核中，重點要稽核哪些數(shù)據(jù)差異？答 :1 、對數(shù)據(jù)報表中車情差異的核實， 2、對數(shù)據(jù)報表中車型差異的核實， 3 、對數(shù)據(jù)報表中按車隊、牽引、鎖桿放行車輛的核實，4、對數(shù)據(jù)報表

46、中廢票的核實， 5、對數(shù)據(jù)報表中壞卡、無卡的核實，6、對數(shù)據(jù)報表中 U 型車的核實。四十七、某日票卡員在做結(jié)班時，發(fā)現(xiàn)有一個收費員沒有數(shù)據(jù)，請分析原因并提出解決辦法？答：有兩種情況，1、硬件故障，該收費員上班的車道網(wǎng)絡(luò)不通，數(shù)據(jù)無法上傳，可能是該車道網(wǎng)卡、網(wǎng)線或與車道交換機接觸有問題，依次排查解決問題。 2 、軟件故障，在確保網(wǎng)絡(luò)通暢的情況下，聯(lián)系聯(lián)網(wǎng)中心解決問題。四十八、 計重收費情形下的逃漏通行費方式有哪些？請列舉不少于5種。答：架橋、倒卡、液壓、加軸、沖磅、假綠通、假軍警車、套牌等等四十九、 業(yè)務(wù)管理軟件不能聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)庫中， 可以采取什么方法進行聯(lián)接？答： 1 、檢查與服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)狀況

47、， 2 、重啟業(yè)務(wù)管理軟件， 3 、通過業(yè)務(wù)管理軟件的系統(tǒng)管理菜單選擇“重連數(shù)據(jù)庫”五十、 票證銷毀表、 票證帳薄、報表和票證移交清冊等票據(jù)檔案保存期限為多少年？答:15 年。五十一、集裝箱車輛如需享受集裝箱優(yōu)惠政策，應(yīng)具備哪些條件？答： 應(yīng)具備以下條件： 1 、此車為國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱（ 20 英尺或 40 英尺，箱體為活動的） ； 2 、超限30% 以下； 3 、四軸或四軸以上。對符合文件規(guī)定的國際標(biāo)準(zhǔn)集裝箱車輛， 不論是否裝載貨物均按集1 進行收費，對不符合文件規(guī)定的均按計重模式進行收費。五十二、遇到壞卡、 未復(fù)位卡或司機多交的通行卡等特殊卡時，收費員、票管員、稽核員應(yīng)分別做什么處理？答：

48、車道操作過程中遇到此類特殊卡， 收費員還應(yīng)將此類卡單獨存放并做好詳細記錄， 登記卡號與車牌號， 下班后將此類卡單獨交給票管員， 并在回卡單上登記卡號， 同時票管員應(yīng)對此類卡實際卡號與登記卡號進行核對，稽核員應(yīng)根據(jù)登記的卡號核實此類車的入口站、車牌號等信息。五十三、當(dāng)遇到哪些車隊車時，收費員可按車隊鍵放行車輛？答： 省警衛(wèi)局警備車帶的車隊車或上級有關(guān)部門通知的車隊車， 收費員可按車隊鍵放行車輛，其他車輛原則上不允許按車隊鍵放行, 特殊情況必須報經(jīng)本路段管理部門同意后，方可按車隊鍵放行。五十四、哪些車進、出高速公路收費站可以不執(zhí)行“一車一起落桿”？答：符合規(guī)定的車隊車、牽引車。五十五、哪些車進、出

49、高速公路收費站可以不執(zhí)行“一車一卡”？答：符合規(guī)定的車隊車。五十六、皮卡、昌河、五菱之光等軸型為 11 型的微、輕型車輛裝載綠通產(chǎn)品，如需享受綠通優(yōu)惠政策，應(yīng)具備什么條件？答：行駛證應(yīng)屬貨車類型且有營運證。五十七： 請分別簡述對公務(wù)卡無法讀出、 卡信息與車不一致兩種情形的處理方法。答：遇非人為因素?fù)p壞但不可讀公務(wù)卡，按公務(wù)卡車輛處理；若無效或人為因素?fù)p壞，則按普通收費車處理。遇公務(wù)卡信息與該車信息不一致的，按普通收費車處理，收回公務(wù)卡并開具收繳證明。收費、監(jiān)控部分：1、請簡述監(jiān)控管理結(jié)構(gòu)？答： 監(jiān)控管理結(jié)構(gòu)呈“天”字型三級分布， 即省聯(lián)網(wǎng)中心-路段管理中心-所站、橋隧監(jiān)控。2、請簡述路段監(jiān)控的

50、功能？答： 路段監(jiān)控中心可以即時對道路 （橋隧） 通行、 收費運行進行監(jiān)控，調(diào)度轄區(qū)內(nèi)信息發(fā)布、道路救援等。3、監(jiān)控系統(tǒng)由哪些子系統(tǒng)構(gòu)成？答：由計算機、閉路電視、大屏幕投影、控制臺、 LED 顯示、電源系統(tǒng)等構(gòu)成。4、請簡述監(jiān)控員日常工作流程？答：按時交接、在記錄簿辦理交接確認(rèn)-檢查設(shè)備運行狀況做好記錄-查看各監(jiān)控點圖像運行狀況-故障及時報系管員 -查看站點圖像是否全部上傳-對缺失圖像情況進行記錄并報中心分管修復(fù)-逐一畫面切換、了解交接是否正常。5、實時監(jiān)控的重點是什么？答：每一名收費人員的勞動紀(jì)律、收費操作流程、窗口服務(wù)、廉潔收費情況是實時監(jiān)控的重點。6、收費員當(dāng)班期間不允許做哪些違反勞動紀(jì)

51、律的行為？答：在崗位打鬧、脫崗、長時間電話聊天、睡崗等。7、請列舉違反聯(lián)網(wǎng)收費操作流程的行為表現(xiàn)？答：主要表現(xiàn)：降擋、刪改軸、刪除車輛數(shù)據(jù)、推桿、擅自關(guān)閉電源、人為操作錯誤、綠通查驗、操作模擬線圈、車隊鍵、無卡壞卡、出入口車牌不一致、出入口軸組不符等。8、開展好監(jiān)控工作應(yīng)具備哪四大要素？答：看、說、記、傳。9、什么情況下由省人民政府或者有關(guān)主管部門給予表彰、獎勵？答： 發(fā)現(xiàn)高速公路及其設(shè)施隱患及時排除或報告， 避免重大損失的；要高速公路搶險救援工作中成績突出的； 檢舉、 揭發(fā)或者查處嚴(yán)重危害高速公路管理秩序行為有功的。10 、 高速公路管理機構(gòu)況在什么情況下可以指定地點強制其停車接受查處？答：

52、 在對高速公路及其附屬設(shè)施造成較大損害， 情節(jié)嚴(yán)重又拒不接受查處的。11 、計重收費的范圍？答：按照國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)交納車輛通行費的所有載貨類汽車。12 、計重收費的原則是什么？答：公平合理，鼓勵運輸戶合法裝載原則；引導(dǎo)發(fā)展原則；漸進試行、穩(wěn)步推進原則；不增加社會總體負(fù)擔(dān)原則。13 、高速公路計費取整辦法是什么？答：高速公路實行2.49 元以下舍， 2.50-7.49 元歸 5 元， 7.50元 -9.99 元歸 10 元。14 、總重超限客車按什么標(biāo)準(zhǔn)收費？答：按載貨類汽車計重收費。15 、什么車輛不予享受綠色通道優(yōu)惠？答： 凡明顯違法裝載、 拒絕通行指定車道、 拒不接受查驗的車輛。16 、規(guī)范

53、化所站建設(shè)中構(gòu)建的二大系統(tǒng)是什么？答： CI 系統(tǒng)、管理系統(tǒng)。17 、規(guī)范化所站建設(shè)中打造的三個基地是什么？答：規(guī)范的工作基地、舒適的生活基地、和諧的文化基地。18 、規(guī)范化所站建設(shè)中樹立的四化管理品牌是什么？答：準(zhǔn)軍事化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、專業(yè)化。19 、向您承諾的內(nèi)容？答：照章收費、清正廉潔、文明服務(wù)、保持暢通。20、為您服務(wù)的內(nèi)容？答：交通指南、供應(yīng)開水、提供維修工具、應(yīng)急藥品、針線包。21 、標(biāo)準(zhǔn)集裝箱 20 英尺是多少米？答： 20 英尺是 6.096 米。22、上班前應(yīng)注意系統(tǒng)上什么信息？答：看清自己所要上的班次，注意交班的臨界時間；出口上班人員應(yīng)檢查實際票號和系統(tǒng)上的票號是否一致。

54、23、應(yīng)按計重費率收取通行費的車輛？答：載貨類汽車、客貨兩用車及總重超限的客車。24、贛通卡的操作流程是什么？答：第一、無牌車輛不允許使用贛通卡繳費；第二、贛通卡用戶在入口必須刷贛通卡，不再對其發(fā)通行卡；在出口，贛通卡用戶同時出示普通卡時,不允許先刷通行卡再使用贛通卡繳費 ,必須按現(xiàn)金鍵收費，不得通過贛通卡繳費。第三、如遇入口發(fā)放預(yù)編碼卡時，贛通卡用戶必須領(lǐng)預(yù)編碼卡進入，在出口按“現(xiàn)金”鍵繳費。第四、如入口收費員發(fā)出通行卡后，贛通卡用戶又出示了贛通卡，收費員必須按“廢票”鍵將已發(fā)出的通行卡做回退處理，再刷贛通卡；第五、贛通卡用戶在出口刷贛通卡后，應(yīng)按“贛通卡”鍵從卡內(nèi)扣款，對于卡內(nèi)余額不足等無法正?？劭畹那闆r，必須按“現(xiàn)金”鍵繳費。25、客車費率計算方法是？答：在車道根據(jù)車型、行駛的總里程、收費標(biāo)準(zhǔn)及車情計算出總費額， 并按照“二舍三進， 整 5 整 10 核定”的原則取整， 總費額不足5元按5 元計。26 、綠通車查驗中的“一看、二照、三查”內(nèi)容是什么？答：“一看”即：看車廂的前、中、后部位是否裝載了綠通食品；“二照”即：照下綠通車輛的車牌和車廂內(nèi)裝載的貨物；“三查” 即：查驗綠通車時至少是2 人同時檢查。27、日常收費工作中應(yīng)注意的事項是什么？答： 1 、 要有政治敏感性， 盡量避免有不良政治影響的事件發(fā)生。2、要掌握相關(guān)規(guī)定，確保領(lǐng)導(dǎo)車輛快速通