消費者的權(quán)益（精編版）

1、第八課消費者的權(quán)益泰安中學林曉俗【課標內(nèi)容】“我與他人的關(guān)系中“權(quán)利與義務(wù)局部中的3.7 ：“知道法律維護消費者的合法權(quán)益，學會運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利。【本課地位】本課所屬的第三單元是本冊教材的主體局部之一，在全冊教材中占有重要地位。未成年人作為消費者更容易被侵權(quán)。本課書引導學生了解、 認識消費者權(quán)益，依法維護消費者權(quán)利，對于學生的成長和適應(yīng)社會生活，具有重要意義。【教學目標】1. 知識目標。什么是消費和消費者， 消費者與經(jīng)營者的關(guān)系； 消費者的需要保護， 消費者享有的權(quán)利；做一個合格的消費者，維護自身權(quán)益；維護權(quán)益的途徑。2. 能力目標。提高判斷能力和選擇能力，知道維護消費者合法權(quán)

2、利的有效途徑。3. 情感、態(tài)度、價值觀目標。提高消費者權(quán)利意識，增強法制觀念?！窘虒W重點】提高鑒別水平，知道維護消費者合法權(quán)利的有效途徑， 做一個合格的消費者。【教學難點】增強維護消費者權(quán)益的意識和能力。【學生分析】在現(xiàn)實生活中， 侵害消費者合法權(quán)益的事情時有發(fā)生。假冒偽劣產(chǎn)品給消費者帶來了傷害。 更多的是消費者遭遇不公平交易，受到不應(yīng)有的損失。 學生作為未成年人，在作為消費者時更是容易受到侵權(quán)。因此，通過教學，讓學生掌握一些有效的維權(quán)方法。如：購置了假冒偽劣商品，如何解決；因商品和效勞存在缺陷而造成人身、 財產(chǎn)損害，如何取得賠償； 如何獲得消費者協(xié)會、 有關(guān)行政部門、法院等組織機構(gòu)的幫助；等

3、等?！菊n前準備】1. 教師準備。1了解生活中消費者權(quán)益受到侵害和依法維權(quán)的事例。2搜集本地維護消費者合法權(quán)益的機構(gòu)和社會團體的圖片。3運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集廣告等影音資料，制作多媒體課件。2. 學生準備。調(diào)查相關(guān)的典型案例，思考如何維護消費者的合法權(quán)益。【教學設(shè)計】第一課時：我們享有“上帝的權(quán)利導入新課：我們在座每個人都有作為消費者的經(jīng)歷，請你將親身經(jīng)歷的消費故事或是父母或親戚朋友的經(jīng)歷也可以是媒體上的報道說來和大家分享。可以展開比賽，看看哪個小組最踴躍、最出色。 一、我們享有“上帝的權(quán)利什么叫消費？有人說： 只有成年人才是消費者。 你同意這個觀點嗎？請舉例說明。1、我們都是消費者教師問：結(jié)合上述圖

4、示舉例說明消費者、商家、廠家之間有怎樣的關(guān)系? 在這一關(guān)系中消費者的處于怎樣的地位？上帝學生答復得出結(jié)論：1消費者擁有“上帝的地位教師問：現(xiàn)實生活中，作為“上帝的消費者的權(quán)利卻屢屢被侵犯，你能舉出些例子嗎？并說明造成這一現(xiàn)象的原因嗎？學生答復得出結(jié)論：2因一些經(jīng)營者缺少法制觀念和職業(yè)道德水平，因而導致消費者的權(quán)利卻屢屢被侵犯。教師：消費者的權(quán)利屢屢被侵犯， 給消費者帶來巨大的損失。 世界各國消費者紛紛覺醒，我國消費者組織也開展得很快，他們用實際行動保衛(wèi)自己的權(quán)益。學生介紹：“國際消費者權(quán)益保護日3消費者需要保護2、消費者享有的權(quán)利教師：指導學生看書， 找出我國 ?消費者權(quán)益保護法 ?賦予消費者

5、的權(quán)利有哪些？并答復以下問題：案例一：齊齊哈爾第二制藥生產(chǎn)的“亮菌甲素假藥事件，截至5 月 22 日已造成 9 人死亡。目前，“齊二藥制售假藥的成因已初步查明，涉及的相關(guān)藥品得到了控制， 受害病人正在積極救治當中，犯罪嫌疑人已被公安機關(guān)拘留。國家食品藥品監(jiān)管局將組織在全國范圍內(nèi)認真開展整頓和標準藥品市場秩序?qū)ｍ椥袆印０咐赫n本 p92漫畫“懂嗎，顧客是上帝！閱讀上述案例，答復以下問題：1案例依侵犯了消費者的哪些權(quán)利？2案例一的現(xiàn)象任其開展會怎樣？對制售假藥的相關(guān)責任人的懲辦有哪些重要意義？3案列二“上帝的做法對嗎？為什么？4從以上案例中你獲得哪些啟示？學生討論做答，得出以下結(jié)論：1消費者的權(quán)

6、利主要是：平安權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等2侵犯消費者行為的危害3我國法律保護消費者權(quán)利的意義4消費者也要履行義務(wù)小結(jié)：通過這節(jié)課你學到了哪些知識？明白了哪些道理？結(jié)合今天所學的內(nèi)容，你能提出哪些問題？第二課時：維護消費者權(quán)益一、導入新課播放多媒體課件：某家電商促銷廣告。內(nèi)容：為答謝廣闊消費者的厚愛，本店回報顧客， 開展以舊換新活動， 所有舊電視一律折價400 至 700 元，換取新電視，每人限購一臺。思考討論：1.一個舊電視是否真的折價400至 700元？是否真有限量？2.舉例說明如何判斷促銷廣告的真實性和可信度？3.如何識別價格欺詐？根據(jù)學生情況選用小資料一參加討論小結(jié)：在現(xiàn)實生活

7、中，作為消費者，要學會比擬鑒別各種商品信息，增強判斷能力，不盲目追隨廠商的宣傳，識別虛假行為，謹防上當，合理消費，明白消費，維護自身的合法權(quán)益。設(shè)計理念： 運用生活實例導入新課， 激發(fā)學生的興趣。 引起學生探究的欲望，增強生活能力。學生在區(qū)分價格欺詐的過程中， 增強了選擇能力和判斷能力，提升了對廣告的認識水平。二、話題一：撥云見日本話題設(shè)置兩個活動板塊。活動一：廣告展示學生八人為一組， 展示收集到的分類廣告， 每組由一個中心發(fā)言人向全班報告本小組收集的廣告特點和收集的理由，其它同學進行補充。情景預測： 學生注意廣告的美感， 而無視廣告的信息。 教師從學生搜集的廣告中選取一個廣告，引導學生分析廣

8、告的目的?；顒佣禾摷傩麄?。播放多媒體課件：當?shù)啬撑嘤枌W校的虛假廣告內(nèi)容見小資料二。學生討論：1.虛假廣告有什么危害性？2.怎樣識別虛假廣告？寄語：面對紛繁復雜的廣告， 消費者必須學會甄別廣告， 選取信譽好、質(zhì)量高、售后效勞到位的產(chǎn)品，做到理性消費、明白消費。設(shè)計理念： 學生自己收集廣告， 在生活中發(fā)現(xiàn)廣告的藝術(shù)， 提高學生的參與性。利用當?shù)氐奶摷購V告進行分析， 做到情境的真實性， 分析虛假廣告的危害，逐步引向權(quán)益的侵害與維護的主題。防止了教師空洞的說教， 從而使學生在師生互動中進步。三、話題二：慧眼識珠本話題設(shè)置兩個活動板塊活動一：即興表演學生根據(jù)課本第94 頁的材料，推選人員進行表演“驚喜

9、大優(yōu)惠。之后播放多媒體課件 “驚喜大優(yōu)惠。 包含情景： 小明正猶豫是否購置這種打折衣服時，商家告訴他這個型號的衣服是樣品，是最后一件，售出概不退換。活動二：換位思考小明是一種什么樣的心態(tài)，如果你是小明會購置嗎？情景預測：學生會談到許多降價的好處，無視產(chǎn)品的質(zhì)量和售后效勞。教師要引導分析商家打折的根本目的是為了銷售商品，尤其是那些質(zhì)次價高的商品。在商品交易前要弄清商家的承諾，在商品交易中要有防范意識，在商品交易后要有維權(quán)意識。設(shè)計理念：通過學生的角色表演， 更加直觀地展示了商家的眾多虛假宣傳，明白了消費者應(yīng)該掌握一些商品交易的常識，作為消費者， 要有權(quán)利意識和自我保護意識。四、話題三：出謀劃策本

10、話題設(shè)置三個活動板塊。活動一：故事接龍用人生 ab 劇的形式，把故事向前推進。教師從接龍中選取“假設(shè)小明買了衣服，深化意境：衣服褪色，縫合處開裂。學生討論思考：1.小明會怎么辦？2.你認為有幾種處理方法？應(yīng)該怎樣選擇？3.維護小明的合法權(quán)益的最好途徑是什么？活動二：案例展示多媒體展示“ 12315”維護消費者合法權(quán)益的案例。思考：對照這個案例分析說明小明正確處理問題的具體流程。活動三：維權(quán)機構(gòu)1.展示當?shù)鼐S護消費者權(quán)益的機構(gòu)、社會團體并介紹其職能。小結(jié)：維護消費者權(quán)益的途徑有五種，消費糾紛一旦發(fā)生，要根據(jù)具體情況，利用相應(yīng)的維權(quán)機構(gòu)，挽回經(jīng)濟損失。設(shè)計理念：幫助學生認識到消費者的合法權(quán)益受到侵

11、害時，可以采取多種途徑解決，要根據(jù)具體情況靈活地利用切合實際的合理有效的解決方式。五、結(jié)語設(shè)計引導學生談自己、 家人或親戚鄰居消費者權(quán)益被侵害的情況，并說說是怎樣處理的，假設(shè)現(xiàn)在遇到類似情況，你將怎樣解決？課后延伸：查詢能夠維護消費者合法權(quán)益的部門的地址、網(wǎng)址，或給父母做一次購物參謀，或?qū)懸环荼镜厣唐吠对V的簡要報告。設(shè)計理念： 通過自己親身經(jīng)歷談侵權(quán)情況，并做出比照分析， 深化學生的維權(quán)意識和實踐能力。課后延伸，側(cè)重于實踐能力的檢查，多題選擇，表達了設(shè)問的開放性，表達了新課程的理念： “學為所用、“學能所用、“活學活用?！拘≠Y料】一、價格欺詐“須你擦亮眼一 以舊換新某家電商場告示： 為答謝廣闊

12、消費者的厚愛， 本店回報顧客， 開展舊電視一律折價 400 至 700 元，換取新電視的活動。某品牌25 吋數(shù)字高清電視標示換機價為 2480 元，而實際標價僅為2490 元。買個新電視白送一個舊電視。二轉(zhuǎn)讓甩賣某服裝店打出招牌：本店已轉(zhuǎn)，所有服裝全部不計本錢，大量甩賣，歡送惠顧。某顧客買了一件毛衣85 元，進價 50 元。而店老板過了幾天又進了一大批服裝。三虛假標價某飯店餐飲部在商品標價簽上標明象鼻蚌價格每0.5 千克 78 元，但顧客結(jié)賬時卻按每 0.5 千克 200 元結(jié)算，并且稱其標價簽標的是小象鼻蚌，以虛假標價誤導消費者。四兩套價格某酒店采用兩套標價簿欺詐消費者。在顧客點菜時提供價格

13、低的標價簿，結(jié)賬時按價格高的標價簿結(jié)算。某顧客點了12 種炒菜，在結(jié)算時卻發(fā)現(xiàn)其中10種菜肴的價格高于提供的標價簿所標的價格，最高的超出9 元，最低的超出2元，共多收 36 元。五模糊標價某商廈以 “出廠價搞促銷活動， 銷售某品牌洗衣機用誤導性文字明示 “出廠價 950 元，實際該型號洗衣機出廠價是920 元。又如某酒店在門口迎賓處以“特價烤鴨每只 38 元進行價格宣傳， 實際卻按 48元結(jié)算。當消費者質(zhì)問何為“特價時，該酒店謊稱每天前三位顧客才能享受“特價。六虛夸標價某家電公司在其經(jīng)營場所以“全市最低價、“所有商品價格低于同行等文字進行價格宣傳， 而實際其家電商品價格多數(shù)高于其他商家，誤導消

14、費者購置。七虛假折價某商店以“全場 2 折的文字進行價格宣傳， 但消費者發(fā)現(xiàn)全場上百種商品中，只有 2 種商品按 2 折銷售。某市服裝店用公告牌向顧客推薦某品牌服裝全場 8.5 折，但消費者購置該品牌貂領(lǐng)大衣，原價為 1998元，打 8.5 折銷售價應(yīng)是1698.3元，而實際標價為 1798 元。寬松半大衣原價為1080 元，打 8.5 折銷售價為 918 元，而實際標價 1030 元。八模糊贈售某餐飲公司在經(jīng)營場所打出 “肥牛午市買一送一， 晚市買二送一的條幅，但未標明贈送商品的品名和數(shù)量。在顧客消費了0.5 千克肥牛后，僅贈送價值較低的一碟羊肉。某糧店標示買 5 升某品牌食用油贈一， 未標

15、明贈品的品名和數(shù)量，實際給消費者的僅是一小袋花生米。九隱蔽價格附加條件某百貨公司采取“購物返a、b 券的手段促銷，其中a 券可當現(xiàn)金使用，而沒有事先告知消費者b 券只能付等值人民幣現(xiàn)鈔才能使用，誤導消費者在店內(nèi)循環(huán)消費。十虛構(gòu)原價某商場銷售皮夾子，使用降價標價簽示原價為158 元，現(xiàn)價 98 元，不能提供原價的交易票據(jù)。 又如某百貨商場降價銷售某品牌服裝，虛構(gòu)原價 3500元，現(xiàn)價 590 元，不能提供此次降價前一次在本交易場所成交的原價交易票據(jù)。十一不履行價格承諾如某超市向消費者承諾， 在 1 月 12 日至 1 月 15日期間，凡購置某品牌清潔抹布實行買三送一， 而實際消費者購置后并未獲得

16、贈送。銷售某品牌酸奶， 向消費者承諾：凡購置5 杯 125 克裝酸奶，實行“特惠家庭裝優(yōu)惠20%。原價6.20 元，優(yōu)惠后價格應(yīng)是4.96 元，但顧客結(jié)算時仍以原價結(jié)算。十二質(zhì)量與價格、數(shù)量與價格不符某機電產(chǎn)品商店將有質(zhì)量問題而返修的某品牌電冰箱按正品價格銷售，質(zhì)量與價格不符。某商店銷售價格3 元的袋裝白糖，標示每袋重量為1000 克，而實際每袋重量僅有750 克，數(shù)量與價格不符。二、某培訓學校廣告“中國民辦學校百強， 國家培訓示范基地，花園式校園，擋不住的誘惑以技術(shù)為特色， 提供學歷教育， 為學生營造良好的生活環(huán)境。畢業(yè)安置月薪不低于千元， 100%就業(yè)， 100%升學，80%享受扶貧救助。

17、但這些望子成龍的家長不會想到，等待孩子們的， 也許是一條貽誤學業(yè)的崎嶇之路?，F(xiàn)在有許多學生家長反映該校以辦學為名，欺騙消費者。剛開學時承諾減免局部學費，一旦入學過幾天交一次，再過幾天又交一次，一年下來，花費上萬元。校服一件襯衣竟要380 元。實際上每位學生都交納了一筆不菲的學費。原來這家所謂的名校根本不具備學歷教育的辦學資格，進入這樣的學校對于學生以后升學、就業(yè)都有很大的影響。該校管理非?；靵y。 只要用虛假廣告把學生招進門， 經(jīng)營者就會采用跨年度收費、退學不退費等手法大賺其錢，幾十萬的投資兩年即可收回【課后練習】第八課?消費者的權(quán)益 ?練習一、單項選擇題 1以下常見的商家用語或規(guī)定，屬于侵犯消

18、費者合法權(quán)利的有( c )。存包喪失，概不負責顧客就是上帝謝絕自帶酒水假一賠十商品出門，概不退換 a b c. d 2根據(jù)群眾舉報，某省技術(shù)監(jiān)督局一舉查獲了三家用“糖+淀粉+香精制作補品的地下工廠，對涉嫌以假充真的產(chǎn)品予以查封，并對制假者進行了嚴懲。這說明 ( d )。法律打擊侵犯公私財產(chǎn)的犯罪 b消費者享有人身、財產(chǎn)平安不受損害和要求賠償?shù)臋?quán)利 c法律保護公民合法的私有財產(chǎn) d.生產(chǎn)者應(yīng)該依法標準自己的行為，違法者應(yīng)當受到制裁 3某市一郵局要求顧客領(lǐng)取郵件時必須購置該局所售的郵票，否那么不許領(lǐng)取郵件。該郵局的這種行為侵犯了消費者對商品和效勞的( c )。 a.知悉權(quán) b公平交易權(quán) c.自主選擇權(quán) d依法求償權(quán)32004年 3月，在安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件中，共有12 名嬰兒因食用劣質(zhì)奶粉導致營養(yǎng)不良死亡；2004年 5 月，廣州毒酒案中，有8 人因喝了用工業(yè)酒精勾兌的米酒而中毒死亡。上述事件中的生產(chǎn)經(jīng)營者( )。嚴重破壞了我國社會主義市場經(jīng)濟秩序損害了消費者的人身、 財產(chǎn)平安權(quán)要承當刑事責任 a b c d 4小趙買了一瓶礦泉水，翻開喝后，感覺味道不對，瓶上既無保質(zhì)期，也無生產(chǎn)日期，該礦泉水生產(chǎn)者侵害了消費者的( a )。 a對商品和效勞真實情況的