認(rèn)知“績效管理“真面目

1、認(rèn)知“績效管理“真面fl關(guān)于績效管理，是企業(yè)老生常談的話題了，企業(yè)實(shí)施績效管理的目的只有一個，即：持續(xù)改善與提升組織績效。因此，所有的績效管理活動都應(yīng)該是陽繞這個i標(biāo)進(jìn)行的。但眾多企業(yè)的績效管理體系運(yùn)行的并不 是十分順利與樂觀，每次提起卻總是讓管理者皺眉。實(shí)踐證明，對績效管理進(jìn)行全面的定義，抓住實(shí)施績效管理需要的關(guān)鍵條件，才能實(shí)現(xiàn)其支撐企業(yè)績 效提升的目標(biāo)。建立對“績效管理”的正確認(rèn)知1績效管理重在“管理”，而絕非單純“考核”績效管理包括了績效計(jì)劃、績效實(shí)施與管理、績效考評、績效反饋與面談、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，而考核只是其 中的一個環(huán)節(jié)。把績效管理等同丁績效考核，就縮小了績效管理的內(nèi)涵，績效管理的

2、真正廿的是通過對各個 環(huán)節(jié)的管理改進(jìn)績效，而單純的考核，只能得到績效結(jié)果，不能使績效得到提升。2績效計(jì)劃與戰(zhàn)略掛鉤，指標(biāo)不能只是來自職責(zé)的提取企業(yè)的績效管理是為公司戰(zhàn)略服務(wù)的，績效計(jì)劃應(yīng)該來自于戰(zhàn)略地圖的分解，通過績效指標(biāo)的逐級分 解，使得每個員工的績效指標(biāo)能表征公司的戰(zhàn)略意圖?？冃е笜?biāo)若是從口常工作任務(wù)中提取，它就只能表征員工的口常工作的情況，不能確保這些工作完全 與公司戰(zhàn)略掛鉤。3關(guān)注績效實(shí)施全過程而不止對結(jié)果進(jìn)行獎懲績效管理體現(xiàn)在一系列管理行為上，如対績效過程中績效行為的偏強(qiáng)進(jìn)行糾止，対績效結(jié)果進(jìn)行分析,査找原因，分析績效屮的不足并改進(jìn)，對績效表現(xiàn)好的員工實(shí)施獎勵，激勵其繼續(xù)做出更好的績

3、效，對績效 表現(xiàn)差的員工實(shí)施懲罰，鞭策其改善績效。但對績效結(jié)果進(jìn)行獎懲只體現(xiàn)了績效管理眾多行為中的一種，它不是真正意義上的績效管理。備注：3與1有區(qū)別，1重點(diǎn)闡述的是績效管理概念的理解，3闡述的重點(diǎn)是績效管理行為上的農(nóng)現(xiàn)。4.要對績效結(jié)果進(jìn)行全面分析，針對績效改進(jìn)獲得切實(shí)思路績效結(jié)果出來后，績效管理并沒有結(jié)束，対績效結(jié)果的深入挖掘與深度分析，能找到員工績效表現(xiàn)好與不好兩方而的深層次原因，并在此基礎(chǔ)上尋求可行的解決辦法，幫助員工得到績效改進(jìn)。二、做好績效管理實(shí)施過程中的角色分配績效管理也色分配的清晰程度直接決定了績效管理能否有序開展，一個混亂的角色分配會使整個績效 管理陷入僵局，績效改善和提升也

4、就無從談起。在績效管理的實(shí)施過程中，人力資源部與直線部門扮演著不同的和色，人力資源部門是績效管理的組 織者，對績效管理負(fù)責(zé)總體的組織與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)績效管理制度的編寫，對直線部門捉供績效管理的相關(guān)培訓(xùn)。 直線經(jīng)理是績效管理的直接執(zhí)行者和實(shí)施者，負(fù)責(zé)績效指標(biāo)的制定，績效過程的輔導(dǎo)，績效的評估，以及與 員工進(jìn)行績效面談，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并督促落實(shí)績效改進(jìn)計(jì)劃等。三、培養(yǎng)與提高主要責(zé)任人的績效管理能力1. 提升人力資源部的績效管理能力。人力資源部是績效管理的歸口管理部門，其對績效管理起著統(tǒng) 籌與組織的作用，對績效管理的實(shí)施效果有著非常重大的影響。人力資源部提升的績效管理能力應(yīng)從三方而著手：（1）對

5、戰(zhàn)略分解的把控能力。人力資源部在戰(zhàn)略分解中扮演著組織與協(xié)調(diào)的角色，召集公司高層一起 對戰(zhàn)略進(jìn)行分解，人力資源部對討論要有全局觀，防止議題跑偏，確保戰(zhàn)略分解的有效進(jìn)行，并以此提煉出 公司一級績效指標(biāo)。（2）對績效過程的監(jiān)督與管控能力。各部門是績效管理的具體實(shí)施者，是否按照公司要求實(shí)施就需要 人力資源部進(jìn)行監(jiān)督和管控了，人力資源部可以通過岀臺各種制度辦法的方式，對績效管理的各個壞節(jié)進(jìn)行 規(guī)定，用制度去約束各部門按時保質(zhì)保量的完成績效管理的各項(xiàng)工作任務(wù)。（3）對非人力資源部門績效的宣傳和培訓(xùn)的能力。績效管理不是人力資源部門一個部門的事，需要各 個部門配合，人力資源部要將公司的績效管理理念傳遞給每一名

6、員工，確保每一名員工都理解績效管理的真 止目的，同時，人力資源部還要教會管理者績效管理的工具、方法與技巧，是管理者具備完成績效管理的能 力。2. 提高育線經(jīng)理的績效管理能力。丸線經(jīng)理對績效管理的能力和水平直接決定了績效管理的整體效 果。直線經(jīng)理的績效管理能力，主耍休現(xiàn)在兩個方血：（1）績效的計(jì)劃能力?？冃У挠?jì)劃是來白于戰(zhàn)略的分解，丸線經(jīng)理要再對戰(zhàn)略目標(biāo)淸晰理解的基礎(chǔ)上, 將部門指標(biāo)分解到每個員工身上，并確保每名員工身上的績效指標(biāo)與戰(zhàn)略掛鉤。（2）績效的輔導(dǎo)能力?？冃У妮o導(dǎo)是丸線經(jīng)理非常重要的工作，直線經(jīng)理在績效指標(biāo)制定后，應(yīng)該注 意觀察員工的績效行為，并定期開展工作指導(dǎo)，以幫助員工發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)不

7、足。認(rèn)知真止的績效管理、做好績效實(shí)施的角色分配、培養(yǎng)和提高主要責(zé)任人的績效管理能力是有效實(shí) 沌績效管理管理的前提的保障，這三者是一個循序漸進(jìn)的過程，做好了這三方血，績效管理的推進(jìn)就會順利 很多。公司規(guī)章制度一、公司形象1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適屮，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。5、接聽電話應(yīng)及時，-般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的

8、職員應(yīng)主動接聽，重要電話 作好接聽記錄，嚴(yán)禁占川公司電話時間太長。6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形彖，按照具體規(guī)定使用 公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。7、員工在工作吋間內(nèi)須保持良好的精神而貌。&員工要注垂個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。二、生活作息1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。2、作息時間規(guī)定1）、夏季作息吋間表（4月9月）上班時間早8： 30午休 12： 0014： 00下班時間晚18： 00 2）、冬季作息時間衣（10月3月）上班時間早9： 00午休 12： 0013： 30下班時間晩17： 303、員

9、工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的蟲要組成部分。5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。7、事假需提前向主管經(jīng)理提出中請，并填寫【請假中請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。& 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職 工作。如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提 出中請，準(zhǔn)許后方可加班。1）加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10 7l/小時；2

10、）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時間為每月24 h （工資發(fā)放h）。三、衛(wèi)牛規(guī)范1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地而、桌而及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不淸潔的情況，應(yīng)及時淸理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即淸理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān) 閉的設(shè)施。6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。四、工作要求1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的女靜有序。2、新入職員工的試川期為三個月，員工在試川期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。詳見員工試用期考核表。3、公司

11、內(nèi)所制定的員工口程表是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫，作為 公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室），如需在個人丄作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時間 一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄 和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。&員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、

12、設(shè)備及其他資源從事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán) 重者，公司將予以辭退。10、員工須保管好個人的文件資料及辦公川品，未經(jīng)同意不可挪川他人的資料和辦公川品。10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告綜合管理 部，由公司安排修理。五、保密規(guī)定1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司亜要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的 網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受 罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。六、人員管理1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動向上司匯報工作情況。3、員工有