KPI績(jī)效考核制度

1、叮叮小文庫KPI 績(jī)效考核制度考核內(nèi)容第1 條 績(jī)效考核指標(biāo)主要包括以下三方面：（ 一） 工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：指各崗位員工通過努力所取得的工作 成績(jī)以及工作職責(zé)的履行情況。業(yè)務(wù)部門的工作業(yè)績(jī)考核實(shí)行月度、 半年和年度考核， 職能部門的工作業(yè)績(jī)考核實(shí)行季度、 半年和年度考 核。（ 二） 工作能力考核指標(biāo)：指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備 的各項(xiàng)知識(shí)和技能。工作能力考核實(shí)行年度考核。（ 三） 工作態(tài)度考核指標(biāo)：指各崗位員工對(duì)所從事工作的認(rèn)知程 度以及為了完成工作愿意付出的努力程度。 工作能力考核實(shí)行年度考 核。第2 條 工作業(yè)績(jī)考核（ 一 ） 業(yè)績(jī)考評(píng)是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評(píng)， 它

2、是對(duì)組織成員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)， 直接體現(xiàn)出員工在企業(yè) 中的價(jià)值大小，是績(jī)效考評(píng)的核心內(nèi)容，業(yè)績(jī)考評(píng)即KPI（ KeyPerformance Index ，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)） 。（二） KPI 確定方法 確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)， 詳細(xì)了解該崗位工作 內(nèi)容并找出主要工作 在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的3-5個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo)。 選擇KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。第3條工作能力考核（一）對(duì)工作能力的考核是綜合考慮本年度被考核者在工作中反映出的各項(xiàng)能力指標(biāo)，參考能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)

3、與能力輔導(dǎo)卡記錄， 并 通過對(duì)比相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的能力指標(biāo) 得分。（二）能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績(jī)效管 理領(lǐng)導(dǎo)小組決定。（三）滿分為100分，通過5項(xiàng)能力指標(biāo)權(quán)重分配最終確定該員 工本年度能力考核結(jié)果。第4條工作態(tài)度考核（一）對(duì)工作態(tài)度的考核是綜合考慮本年度該員工在工作中各項(xiàng) 態(tài)度指標(biāo)的表現(xiàn)，并通過對(duì)比相同崗位其它員工的態(tài)度表現(xiàn)最終確定 該員工的態(tài)度得分。（二）態(tài)度指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績(jī)效管 理領(lǐng)導(dǎo)小組決定。（三）滿分為100分，通過5項(xiàng)工作態(tài)度權(quán)重分配最終確定該員工本年度工作態(tài)度考核結(jié)果。第5條 年度考核內(nèi)容權(quán)重分配在對(duì)各模塊員

4、工進(jìn)行考核時(shí)，工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度考核指標(biāo)所占的權(quán)重如下表所示（注：部門負(fù)責(zé)人包括部門長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理，下同）名稱工作業(yè)績(jī)權(quán)重工作能力權(quán)重工作態(tài)度權(quán)重業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（正副職）80%10%10%職能部門負(fù)責(zé)人（正副職）60%20%20%業(yè)務(wù)部門員工70%15%15%職能部門員工50%20%30%考核對(duì)象與周期第6條 根據(jù)公司員工工作層級(jí)和工作性質(zhì)的不同，被考核者主要 分為四個(gè)模塊（如下表所示），不同的模塊將采用不同的考核指標(biāo)和考 核周期。模塊考核對(duì)象業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理（正副職）、業(yè)務(wù)經(jīng)理職能部門負(fù)責(zé)人職能部門總經(jīng)理（主任）、畐U總經(jīng)理（副主任）、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)部門員工業(yè)務(wù)部

5、門負(fù)責(zé)人以下各級(jí)員工職能部門員工職能部門負(fù)責(zé)人以下各級(jí)員工第7條 績(jī)效考核周期分為月度、季度和年度，如下表所示:周期考核內(nèi)容考核對(duì)象月度工作業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)部門各崗位季度工作業(yè)績(jī)職能部門各崗位半年度工作業(yè)績(jī)各部門所有崗位年度工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度各部門所有崗位第8條考核時(shí)間安排（一）月度考核一年開展12次。考核時(shí)間為從每月最后一天開始的 7 個(gè)工作日。（二）季度考核一年開展四次 第一季度考核時(shí)間為從3月31日開始的7個(gè)工作日內(nèi);第二季度考核時(shí)間為從6月30日開始的7個(gè)工作日內(nèi);第三季度考核時(shí)間為從9月30日開始的7個(gè)工作日內(nèi)；第四季度考核時(shí)間為從12月31日開始的7個(gè)工作日內(nèi)。（三）半年度考核隨

6、第二季度考核一同開展。 年度考核一年開展一次。 考核時(shí)間是本年12月31日一次年1月20日?？?jī)效考核的組織保障第9條績(jī)效考核的組織者（一）各部門負(fù)責(zé)人的考核由辦公室負(fù)責(zé)組織和匯總提供數(shù)據(jù)。（二）員工層的考核由被考核者所在部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施，辦公室 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)。（三）辦公室的考核由其主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第10條考核執(zhí)行者（一）工作業(yè)績(jī)考核中，考核執(zhí)行者為被考核者的直接上級(jí)，部門 正職的考核成績(jī)?yōu)椴块T副職的考核成績(jī)。（二）工作能力考核中，考核執(zhí)行者為被考核者的直接上級(jí)，部門 副職的考核者為部門正職。（三）工作態(tài)度考核中，考核執(zhí)行者為被考核者的直接上級(jí)，部門 副職的考核者為部門正職?？?jī)效考核流程 第1

7、1條月（季）度績(jī)效考核流程（一）每月（季）結(jié)束后的第一個(gè)工作日開始，辦公室組織、指導(dǎo)各 級(jí)績(jī)效考核人收集考核信息，相關(guān)信息提供方須在二個(gè)工作日內(nèi)提供 考核所需信息。（二）第三個(gè)工作日開始，績(jī)效考核人在取得考核數(shù)據(jù)或軟指標(biāo)相關(guān) 工作總結(jié)報(bào)告后，根據(jù)硬指標(biāo)計(jì)算公式或軟指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)確定被考核 人各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分。（三）績(jī)效考核人將各被考核人業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分與被考核人進(jìn)行充分溝通，了解被考核人對(duì)考核結(jié)果的反饋意見， 并在辦公室的指導(dǎo)下 進(jìn)行調(diào)整、修正，由部門匯總調(diào)整后的考核結(jié)果，報(bào)辦公室。被考核 人對(duì)考核過程或考核結(jié)果有異議的，按照績(jī)效申訴程序向辦公室提出 申訴，辦公室負(fù)責(zé)按照績(jī)效申訴程序處理申訴

8、。（四）辦公室調(diào)整匯總后的考核結(jié)果附加對(duì)特殊情況的處理意見（如 獎(jiǎng)勵(lì)或處罰）向公司績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（五）公司績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果和特殊情況的處理 結(jié)果轉(zhuǎn)辦公室，辦公室根據(jù)考核結(jié)果確認(rèn)情況計(jì)算各崗位獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù) 量，并將結(jié)果上報(bào)公司績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)負(fù)責(zé)將審批結(jié)果通知各 考核人。各部門將考核結(jié)果通知給被考核人， 被考核人對(duì)考核結(jié)果有 異議的，按照績(jī)效申訴程序向辦公室提出申訴， 辦公室負(fù)責(zé)按照績(jī)效 申訴程序處理申訴。被考核人對(duì)考核結(jié)果確認(rèn)之后，與其直接上級(jí)進(jìn) 行今后業(yè)績(jī)提升的雙向溝通。（六）績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果匯總表和各崗位獎(jiǎng)金發(fā) 放表轉(zhuǎn)交辦公室，辦公室向各部門確

9、認(rèn)發(fā)放獎(jiǎng)金并將相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)存 檔。全部工作應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)完成。第12條年度績(jī)效考核流程（一）當(dāng)年的最后一個(gè)工作日，績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)召集小組成員 參加績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)，宣布年度績(jī)效考核工作正式開始。（二）各崗位員工的年度工作業(yè)績(jī)考核，采用年度平均值法，即計(jì)算 該崗位員工當(dāng)年各月（季）度業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)指標(biāo)成績(jī)的算術(shù)平均值；對(duì)于個(gè)別有特殊情況的崗位員工可進(jìn)行補(bǔ)充考評(píng)。從上一年度最后一 個(gè)月（季）度考核工作結(jié)束之后，下一年度第八個(gè)工作日開始，績(jī)效 考核人在匯總完成日?？己藬?shù)據(jù)和其他考核相關(guān)數(shù)據(jù)后，確定被考核人各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核得分。（三）完成年度業(yè)績(jī)考核成績(jī)的計(jì)算之后， 從第九個(gè)工作日開始，由 被考核

10、人的直接上級(jí)就被考核人本年度工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜 合考核，最終得出被考核人本年度工作能力、工作態(tài)度的考核得分。（四）績(jī)效考核人將業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度考核結(jié)果和被考核人進(jìn)行雙向溝通，在溝通過程中將就本次考核成績(jī)與被考核人充分交流，提出被考核人本年度工作進(jìn)步與不足；并就下年績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容調(diào)整事宜與被 考核者進(jìn)行充分溝通。被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議的，按照績(jī)效申訴 程序向辦公室提起申訴。（五）績(jī)效考核人根據(jù)不同崗位業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的權(quán)重設(shè)置，計(jì)算 出績(jī)效總分，并根據(jù)考核結(jié)果加注職級(jí)調(diào)整建議， 由部門匯總后報(bào)辦 公室。（六）辦公室負(fù)責(zé)匯總各部門績(jī)效考核評(píng)分結(jié)果和績(jī)效計(jì)劃調(diào)整意見，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整、修正，

11、對(duì)于需獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的情況提出處理 意見，并將最終計(jì)算結(jié)果和附加意見上報(bào)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（七）公司績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果和特殊情況處理結(jié)果轉(zhuǎn)辦公室，辦公室負(fù)責(zé)將審批結(jié)果通知各考核人。各考核人將審 批結(jié)果反饋給被考核人，被考核人確認(rèn)考核結(jié)果之后，再由考核人將 匯總的確認(rèn)結(jié)果上報(bào)辦公室。被考核人對(duì)審批結(jié)果有異議的，按照績(jī) 效申訴程序向辦公室提起申訴。（八） 辦公室根據(jù)確認(rèn)后的審批結(jié)果計(jì)算各崗位獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)量，提出 崗位工資調(diào)整和職級(jí)調(diào)整處理意見，并將結(jié)果和處理意見上報(bào)公司績(jī) 效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（九）績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果匯總表和各崗位獎(jiǎng)金 發(fā)放表轉(zhuǎn)交辦公室，辦公室向各部門確認(rèn)發(fā)放

12、獎(jiǎng)金并將相關(guān)資料統(tǒng)計(jì) 存檔。（十）績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織下年度績(jī)效計(jì)劃、 考核指標(biāo)調(diào)整方案討 論會(huì)與員工職級(jí)和崗位工資調(diào)整討論會(huì)， 小組成員在會(huì)上提交調(diào)整方 案和調(diào)整意見，經(jīng)討論通過后交付人力資源備案。（十一）辦公室根據(jù)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的意見，調(diào)整各崗位職級(jí)與其 崗位工資?？己私Y(jié)果的計(jì)算第13條 部門考核結(jié)果的計(jì)算：（一）業(yè)務(wù)部門月度考核成績(jī)二部門月度績(jī)效計(jì)劃考核得分士單項(xiàng)加 減分（二）職能部門季度考核成績(jī) 二部門季度績(jī)效計(jì)劃考核得分x調(diào)整系 數(shù)士單項(xiàng)加減分調(diào)整系數(shù)見附件。第14條 員工考核結(jié)果計(jì)算（一）業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算 業(yè)務(wù)部門月度考核成績(jī) 二本崗位月度工作業(yè)績(jī)考核得分。 業(yè)務(wù)部門半年

13、度績(jī)效考核得分 二藝上半年6個(gè)月工作業(yè)績(jī)考核得分6。 業(yè)務(wù)部門年度考核成績(jī) 二本崗位年度平均工作業(yè)績(jī)考核得分x 70% （80% +本崗位全年工作能力的考核得分X 15%（ 10% +本崗 位全年工作態(tài)度考核得分X 15% （10%。括弧內(nèi)為業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的權(quán)重。（二）職能部門績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算 職能部門季度考核成績(jī) 二本崗位季度工作業(yè)績(jī)考核得分。 職能部門半年度考核成績(jī) 二藝2個(gè)季度工作業(yè)績(jī)考核得分+ 2。 職能部門年度考核成績(jī) 二本崗位四個(gè)季度平均工作業(yè)績(jī)考核得分X 50% (60% +本崗位全年工作能力的考核得分X 20%本崗位全年工作態(tài)度考核得分X 30% (20%;括弧內(nèi)為職能部門負(fù)責(zé)

14、人的權(quán)重。第15條 部門的考核成績(jī)即為部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)考核成績(jī)，部門 長(zhǎng)、副部門長(zhǎng)成績(jī)相同。第16條 考核結(jié)果按得分的多少劃分為“優(yōu)秀”、“及格”、“差”三個(gè)等級(jí)等級(jí)分值x總體表現(xiàn)優(yōu)秀x> 80 分工作績(jī)效經(jīng)常超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有下 列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù) 的數(shù)量/質(zhì)量等大大超出規(guī)疋的標(biāo)準(zhǔn)，得到相關(guān) 部門的高度評(píng)價(jià)及格60< xv 80分工作績(jī)效基本維持本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，通常有下列 表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量/質(zhì)量 上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有接到相關(guān)部門 的投訴差xv 60工作績(jī)效低于常規(guī)本職位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常 具有下列表現(xiàn)：工作出現(xiàn)大的

15、失誤，或在時(shí)間、 數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常有投訴發(fā)生績(jī)效考核結(jié)果的反饋第17條 在考核過程中，直接上級(jí)有責(zé)任與被考核者就被考核者的 工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通、確認(rèn)，并協(xié)商 確定被考核者今后工作的改進(jìn)方向與改進(jìn)方法。第18條在考核過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果 感到不滿意，有權(quán)在考核期間或知道考核結(jié)果 5個(gè)工作日內(nèi)直接向辦 公室提出申訴。第19條 員工向辦公室申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告， 辦公 室負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。第20條申訴處理程序：（一）辦公室與申訴人核實(shí)后，由辦公室總經(jīng)理對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審 核；（二）辦公室總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否召開由申訴人的考核者即其直接上級(jí)、考核者的上級(jí)以及辦公室總經(jīng)理組成的申訴評(píng)審會(huì)，申訴人參加申訴評(píng)審會(huì)議進(jìn)行申訴；（三）如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需組織對(duì)申訴人重新考核， 此次考核結(jié)果為最終考核結(jié)果；（四）申訴評(píng)審會(huì)需調(diào)查考核者在對(duì)被考核者的考核過程中是否存在 不公平現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)考核者確有不公平行為， 公司將采取相應(yīng)處罰 措施，并將考核者不當(dāng)行為在公司對(duì)其的考核結(jié)果中反映；（五）申訴評(píng)審結(jié)果在申訴評(píng)審會(huì)結(jié)束后由辦公室總經(jīng)理確認(rèn)，辦公 室、考核者、申訴人分別留存一份評(píng)審結(jié)果。第21條 辦公室須在申訴評(píng)審會(huì)結(jié)束后 2個(gè)工作日內(nèi)完成重新考核