7-項目溝通管理制度

1、項目溝通管理制度般規(guī)定1、組織建立項目溝通管理體系，健全管理制度，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄闻c相關(guān) 各方進行有效溝通與協(xié)調(diào)。2、項目部應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，以計算機、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)庫作為 技術(shù)支撐，對項目全過程所產(chǎn)生的各種信息，及時、準(zhǔn)確、高效地進行管理。3、項目溝通與協(xié)調(diào)的對象應(yīng)是項目所涉及的內(nèi)部和外部有關(guān)組織及個人，包括 建設(shè)單位和勘察設(shè)計、施工、監(jiān)理、咨詢服務(wù)、分包等單位以及其他相關(guān)組織。4、項目部應(yīng)根據(jù)項目規(guī)模與特點配備項目信息管理人員。5、項目信息可以數(shù)據(jù)、表格、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示， 保證項目信息能及時地收集、整理、共享，并具有可追溯性。二、項目溝通程序和內(nèi)容

2、1、自簽訂合同階段，針對預(yù)見性的可能產(chǎn)生疑問的條款雙方協(xié)商溝通，明確在 合同文件中， 項目成立后應(yīng)根據(jù)項目的實際需要， 針對現(xiàn)場實際情況預(yù)見可能出 現(xiàn)的矛盾和問題，制定溝通與協(xié)調(diào)計劃，明確原則、內(nèi)容、對象、方式、途徑、 手段和所要達到的目標(biāo)。2、組織應(yīng)針對不同階段出現(xiàn)的矛盾和問題，調(diào)整溝通計劃。3、組織應(yīng)運用計算機信息處理技術(shù)，進行項目信息收集、匯總、處理、傳輸與 應(yīng)用，進行信息溝通與協(xié)調(diào)， 形成檔案資料。 過程文件的收集作為溝通途經(jīng)的重 要組成部門；為溝通提供真實的依據(jù)；三、項目溝通計劃1、項目溝通計劃應(yīng)由項目經(jīng)理組織編制。2、編制項目溝通計劃應(yīng)依據(jù)下列資料：（1）合同文件及招投標(biāo)文件。（2

3、）項目各相關(guān)組織的信息需求。（3）項目的實際情況。（4）項目的組織結(jié)構(gòu)。（5）溝通方案的約束條件、假設(shè)，以及適用的溝通技術(shù)。3、項目溝通計劃應(yīng)與項目管理的其他各類計劃相協(xié)調(diào)， 溝通主體重點放在質(zhì)量、 安全、進度實施過程遇到障礙的矛盾點上；四、項目溝通依據(jù)與方式1、項目內(nèi)部溝通應(yīng)包括項目經(jīng)理部與組織管理層、項目經(jīng)理部內(nèi)部的各部門和 相關(guān)成員之間的溝通與協(xié)調(diào)。 內(nèi)部溝通應(yīng)依據(jù)項目溝通計劃、 規(guī)章制度、 項目管 理目標(biāo)責(zé)任書、控制目標(biāo)等進行。2、內(nèi)部溝通可采用授權(quán)、 會議、 文件、培訓(xùn)、檢查、項目進展報告、 思想教育、 考核與激勵及電子媒體等方式。3、項目外部溝通應(yīng)由組織與項目相關(guān)方進行溝通。外部溝

4、通應(yīng)依據(jù)項目溝通計 劃、有關(guān)合同和合同變更資料、相關(guān)法律法規(guī)、倫理道德、社會責(zé)任和項目具體 情況等進行。4、外部溝通可采用電話、傳真、召開會議、聯(lián)合檢查、宣傳媒體和項目進展報 5、各種內(nèi)外部溝通形式和內(nèi)容的變更，應(yīng)按照項目溝通計劃的要求進行管理， 并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。6、項目經(jīng)理部應(yīng)編寫項目進展報告。項目進展報告應(yīng)包括項目的進展情況，項 目實施過程中存在的主要問題、 重要風(fēng)險以及解決情況， 計劃采取的措施， 項目 的變更以及項目進展預(yù)期目標(biāo)等內(nèi)容。五、項目溝通障礙與沖突管理1、項目溝通應(yīng)減少干擾，消除障礙、解決沖突、保持溝通與協(xié)調(diào)途徑暢通、信 息真實。2、消除溝通障礙可采用下列方法：（1）靈活運用

5、各種溝通與協(xié)調(diào)方式，選擇適宜的溝通途徑。（2）充分利用反饋及掌握的實際情況；3、組織應(yīng)做好沖突的預(yù)測工作，了解沖突的性質(zhì)，尋找解決沖突的途徑并保存 相關(guān)記錄。4、解決沖突可采用下列方法：（1）協(xié)商、讓步、緩和、強制和退出。（2）使項目的相關(guān)方了解項目計劃，明確項目目標(biāo)。（3）搞好變更管理。六、溝通原則1、以合同條款為中心，充分利用各種資源；2、加強自我言行修養(yǎng)與執(zhí)行力度3、以不傷害雙方既定合同利益為第一出發(fā)點4、以鞏固雙方關(guān)系及再次合作為第二出發(fā)點;5、合理有效利用資金，并嚴(yán)格執(zhí)行公司資金管理制度；物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能

6、，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)