海爾價(jià)值鏈分析

1、昆明理工大學(xué)MBA案例分析報(bào)告案例一、海爾價(jià)值鏈分析年級(jí)/班級(jí)2011級(jí)秋季 4班課程名稱戰(zhàn)略管理任 課 教 師 胡元林（教授）小組編號(hào)小組成員提 交 日 期 2011-3-7成績(jī)?cè)u(píng)定目 錄一、概述與分析二、分析與討論三、總結(jié)一、概述與分析本案例闡述海爾在白色家電行業(yè)的通過(guò)三個(gè)特殊能力，通過(guò)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球品牌化戰(zhàn)略，在集團(tuán) CEO張瑞敏的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)展成為一家世界白色家電第一品牌，截至 2009 年，海爾集團(tuán)在全球建立了 29 個(gè)制造基地， 8 個(gè)綜合研發(fā)中心， 19 個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過(guò) 6 萬(wàn)人。 2009年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn) 1243 億元（ 182 億

2、美元）， 2010 年?duì)I業(yè)額1357億元，品牌價(jià)值812 億元，從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬(wàn)多名員工、 2011年?duì)I業(yè)額 1509 億元的全球化集團(tuán)公司。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國(guó)新聞周刊（Newsweek）網(wǎng)站評(píng)為全球十大創(chuàng)新公司。自2002 年以來(lái)連續(xù) 8 年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。 2011年11月 15 日，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際 (Euromonitor) 發(fā)布最新的全球家用電器市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：海爾在大型家電市場(chǎng)的品牌占有率提升為 7.8%，第三次蟬聯(lián)全球第一。海爾同時(shí)擁有“全球大型家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全

3、球洗衣機(jī)第一品牌、全球酒柜第一品牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共8 項(xiàng)殊榮。本報(bào)告中所指的家電產(chǎn)品主要有家用電器（包含大小家電以及廚電等各類(lèi)家用電器，如洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)、電扇、微波爐、吹風(fēng)機(jī)、飲水機(jī)等等）、數(shù)碼設(shè)備（如數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)及數(shù)碼伴侶、MP3、MP4、CD、VCD、DVD、名片通、電子詞典、錄音筆等等）、多媒體設(shè)備（如PC等）、個(gè)人通訊設(shè)備（如手機(jī)、 PDA等），家電產(chǎn)業(yè)包含上述產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、以及提供配套服務(wù)的各類(lèi)企業(yè)總和。二，分析與討論 ：2.1 用 PEST模型、五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境。.所謂 “ PEST”分析是指通過(guò)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、

4、社會(huì)和技術(shù)等因素進(jìn)行分析，來(lái)確定這些因素的變化對(duì)海爾集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略管理過(guò)程的影響。1.政治法律環(huán)境 1.1 家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策于 2007 年 12 月在山東、河南、四川開(kāi)始試點(diǎn)， 2008 年 12 月 1 日擴(kuò)大到 12 個(gè)?。▍^(qū)、市）， 2009 年 2 月 1 日推廣到全國(guó)，是改善農(nóng)民生活條件，帶動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措。2009 年 5 月 28 日，財(cái)政部、商務(wù)部等七部門(mén)印發(fā)了家電以舊換新實(shí)施方法， 2010 年 6 月 3 日，商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布家電以舊換新推廣工作方案，家電以舊換新補(bǔ)貼包括家電補(bǔ)貼、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼以及拆解處理補(bǔ)貼。關(guān)于家

5、電補(bǔ)貼，為新家電銷(xiāo)售價(jià)格的10% ，設(shè)最高補(bǔ)貼限額。運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼根據(jù)回收家電類(lèi)型、規(guī)格、運(yùn)輸距離分類(lèi)分檔實(shí)行補(bǔ)貼。補(bǔ)貼資金由中央財(cái)政負(fù)擔(dān)80%，省級(jí)財(cái)政負(fù)擔(dān)20%。1.2 國(guó)家家電產(chǎn)業(yè)政策為了加強(qiáng)對(duì)家電品牌建設(shè)宏觀指導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢(shì)，形成合力，整體推進(jìn)我國(guó)家電行業(yè)的品牌建設(shè)，工信部規(guī)定了關(guān)于加快我國(guó)家用電器自主知名品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，該政策的出臺(tái)使撬動(dòng)家電品牌建設(shè)這一系統(tǒng)有了政策的支點(diǎn)。事實(shí)上，在2009 年底，工信部就下發(fā)了我國(guó)家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)，意見(jiàn)中明確提出要大力加強(qiáng)相關(guān)品牌建設(shè)，擴(kuò)大我國(guó)優(yōu)秀品牌影響力。1.3 零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法2006 年 1

6、1 月 15 日, 由商務(wù)部等五部委聯(lián)合公布了零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法 ( 以下簡(jiǎn)稱辦法 )。辦法明確禁止了上述不公平的交易行為, 如禁止零售商要求無(wú)條件返利, 不許零售商通過(guò)向供應(yīng)商收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、店慶費(fèi)等不合理費(fèi)用而尋求價(jià)外利益, 規(guī)定零售商占用供貨商貨款最長(zhǎng)為60 天等等。辦法中的大部分內(nèi)容都是從保護(hù)供應(yīng)商利益的角度出發(fā)而制定的, 這使得家電供應(yīng)商向零售商維權(quán)有了法律依據(jù), 從而規(guī)范零供雙方的市場(chǎng)行為, 促進(jìn)公平交易。1.4加快我國(guó)家用電器工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)當(dāng)前，我國(guó)家電行業(yè)正處于發(fā)展的關(guān)鍵階段，為更好地落實(shí)輕工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的能力和促進(jìn)家電行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，特

7、制定家電行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)。1.5 環(huán)保政策隨著環(huán)保壓力加大，我國(guó)擬對(duì)空調(diào)和家用電冰箱推行可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)公布了產(chǎn)品可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值(第一部分 )。節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品逐漸成為市場(chǎng)趨勢(shì)。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境1978 年以前，我國(guó)的家電行業(yè)發(fā)展緩慢而又艱辛，那時(shí)候的中國(guó)家電行業(yè)還未真正的步入正軌。自 20 世紀(jì) 80 年代后，隨著我國(guó)改革開(kāi)放大潮的推進(jìn)，中國(guó)家電業(yè)開(kāi)始迅速發(fā)展，經(jīng)歷了從無(wú)到有，甚至到掌握自主尖端技術(shù)的幾次飛躍，這表明家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入初步的發(fā)展階段。隨著中國(guó)社會(huì)的巨變，人們的生活也隨之發(fā)生了前所未有的改變，對(duì)家電也產(chǎn)生了一定的需求，

8、家電業(yè)在90 年代達(dá)到了高峰，家電產(chǎn)品從此與我們的日常生活息息相關(guān)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，尤其是中國(guó)加入WTO 后，中國(guó)的領(lǐng)先家電企業(yè)為了自身的發(fā)展，布局全球，不斷開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)，取得了很大的成功。中國(guó)家電產(chǎn)品已經(jīng)被廣大國(guó)外消費(fèi)者所接納，彩電、空調(diào)等家電產(chǎn)品的出口總量將大大超過(guò)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。中國(guó)家電行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品走出去、發(fā)展到現(xiàn)在的企業(yè)走出去、品牌走出去，向客戶提供高端消費(fèi)產(chǎn)品。 2008 年至今，外部，金融海嘯、人民幣升值、出口抑制等都進(jìn)一步惡化了產(chǎn)業(yè)生存環(huán)境；內(nèi)部，兩稅合一，新的勞動(dòng)法實(shí)施，通貨膨脹，物價(jià)持續(xù)上漲，國(guó)內(nèi)宏觀調(diào)控不斷深化，顯示著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境正發(fā)生重大變化。這些直接導(dǎo)致20

9、08 年金融危機(jī)促使家電內(nèi)需市場(chǎng)影響力增強(qiáng)， 2009 年家電行業(yè)逐步從 “寒冬 ” 中回暖， 2010 年蘇復(fù)后進(jìn)入快速增長(zhǎng)， 2011 年增速趨緩的發(fā)展趨勢(shì)。 3社會(huì)文化環(huán)境中國(guó)是一個(gè)有著十多億人口的發(fā)展中大國(guó), 有巨大的家電消費(fèi)市場(chǎng) , 另一方面 , 中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)已成為中國(guó)的一大主要產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)。龐大的人口規(guī)模和較高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度 , 使中國(guó)成為全球最具有活力的耐用品消費(fèi)市場(chǎng)之一。另外，人口的城鎮(zhèn)化比例呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，帶動(dòng)整體消費(fèi)力的持續(xù)上升，家用電器和電子鋼鐵機(jī)械制造等上游行業(yè)的關(guān)系非常密切。近年來(lái)，家電消費(fèi)快速增加，耐用消費(fèi)品向高檔化方向發(fā)展，普及率進(jìn)一步提高，這一轉(zhuǎn)變對(duì)電子，鋼鐵等行

10、業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，有力拉動(dòng)這些行業(yè)增長(zhǎng)，在當(dāng)今時(shí)代，家電行業(yè)已經(jīng)成為人們生活的重要內(nèi)容，和相當(dāng)重要的工具。4技術(shù)環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)從研究行業(yè)的需求趨勢(shì)及相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)入手。家電業(yè)的需求趨勢(shì)是節(jié)能、高效、舒適、健康、個(gè)性化。相應(yīng)就有真空絕熱材料、抗菌材料、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、變頻技術(shù)等方面的應(yīng)用研究。伴隨物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等信息技術(shù)以及新材料技術(shù)研究的不斷深化，將為家電企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及服務(wù)水平的提高等方面提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。海爾集團(tuán)怎樣做大做強(qiáng)，集中的焦點(diǎn)在五個(gè)方面價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和人才競(jìng)爭(zhēng)。而這些均取決于科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用是否到位

11、?，F(xiàn)在的海爾集團(tuán)既要加強(qiáng)科技基礎(chǔ)上的軟科學(xué)的投入和研究，還要加大硬科學(xué)的投入和建設(shè)，才能保證產(chǎn)品管理和發(fā)展的科學(xué)化。2.2 用五力模型分析海爾所在的家電行業(yè)的外部環(huán)境。波特五力分析由 5 個(gè)因素構(gòu)成，即新進(jìn)入者威脅，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡，替代品的威脅，購(gòu)買(mǎi)者的侃價(jià)能力以及供應(yīng)商的侃價(jià)能力。五個(gè)因素的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度和在行業(yè)中獲得利潤(rùn)的能力。1新進(jìn)入者威脅對(duì)于中國(guó)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，該領(lǐng)域存在較低的進(jìn)入壁壘，潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的風(fēng)險(xiǎn)低。而中國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)的需求潛力巨大，所以這也在客觀上吸引了更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。隨著 “家電下鄉(xiāng) ”的進(jìn)行，將會(huì)從政策上鼓勵(lì)更多家

12、電行業(yè)新進(jìn)入者。隨著家電行業(yè)的發(fā)展催生了許多細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)了產(chǎn)品的差異化，多元化。盡管進(jìn)入門(mén)檻低，資金和技術(shù)限制使得許多新進(jìn)入者難以進(jìn)一步發(fā)展。雖然中國(guó)家電行業(yè)十幾年高速發(fā)展，形成了一定的產(chǎn)業(yè)格局，具備了一定的規(guī)模，但是整體水平還比較低下，新進(jìn)入企業(yè)規(guī)模普遍較小。雖然會(huì)對(duì)海爾的細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)生影響，但總體上不會(huì)對(duì)海爾地位產(chǎn)生影響。繼成功擠占中國(guó)飲料、化妝品市場(chǎng)后，嘗到甜頭的外國(guó)跨國(guó)公司又盯住了我國(guó)的家電工業(yè)，隨著外國(guó)家電品牌大舉進(jìn)攻中國(guó)家電市場(chǎng)的同時(shí)，我國(guó)家電行業(yè)的品牌一個(gè)個(gè)在被蠶食著。這使得以海爾為代表的本土品牌面臨更大的沖擊。新進(jìn)入的外國(guó)公司將對(duì)海爾市場(chǎng)份額和行業(yè)地位產(chǎn)生影響2現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者

13、的抗衡從品牌的搜索重合度看，海爾的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是美的，有 4.75%的海爾網(wǎng)民搜索過(guò)美的。近年來(lái)美的多元化戰(zhàn)略的 “威力 ”開(kāi)始顯現(xiàn)，美的在空調(diào)、冰箱等市場(chǎng)均取得傲人的成績(jī)，對(duì)海爾在白色家電領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位構(gòu)成威脅。此外，格力、三星、海信等也是海爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，海爾與格力的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在空調(diào)領(lǐng)域，海爾與三星的競(jìng)爭(zhēng)主要是在電視機(jī)、冰箱領(lǐng)域。面對(duì)海爾的信息化，國(guó)內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進(jìn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虎視眈眈使海爾如芒刺在背。中國(guó)家電行業(yè)經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展，家電企業(yè)的不斷興起，技術(shù)的不斷完善。近年來(lái)家電企業(yè)普遍掀起了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的風(fēng)潮。再加上 “家電下鄉(xiāng) ”政策的刺

14、激，行業(yè)增長(zhǎng)速度加快，從而使家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。由于人民幣匯率上升，勞動(dòng)力成本大幅上漲以及要素成本全面上漲等原因，勢(shì)必引起家電行業(yè)的固定成本的上升，企業(yè)為了降低單位產(chǎn)品的固定成本增加產(chǎn)量降低售價(jià)，從而產(chǎn)生引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)，加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。3替代品的威脅隨著環(huán)保壓力加大，我國(guó)擬對(duì)空調(diào)和家用電冰箱推行可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)公布了產(chǎn)品可再生利用率指標(biāo)限定值和目標(biāo)值 (第一部分 )。節(jié)能環(huán)保家電產(chǎn)品逐漸成為市場(chǎng)趨勢(shì)。未來(lái)家電產(chǎn)品裝飾化方向發(fā)展：一是具備裝飾功能的家電產(chǎn)品其使用成本和相關(guān)費(fèi)用并不因產(chǎn)品具備裝飾化功能而增加；二是具備裝飾化功能的家電產(chǎn)品其使用方法和

15、使用風(fēng)險(xiǎn)并不因因產(chǎn)品具備裝飾化功能而增加；三是具備裝飾化功能的家電產(chǎn)品其使用收益大于同類(lèi)產(chǎn)品。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高檔家電產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的升級(jí)，使家電產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)支持的條件下，更加智能化、人性化。因此，海爾應(yīng)當(dāng)把握科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)與市場(chǎng)需求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入合適的替代產(chǎn)品，從而占得先機(jī)。4購(gòu)買(mǎi)者的侃價(jià)能力為吸引客戶，各家電企業(yè)競(jìng)相降價(jià)并給予折扣。但是，家電的購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量多，購(gòu)買(mǎi)者主要集中在城鎮(zhèn)。但購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量相對(duì)較少，消費(fèi)者的砍價(jià)能力相對(duì)較弱。5供應(yīng)商的侃價(jià)能力對(duì)于家電行業(yè)，就空調(diào)成本構(gòu)成來(lái)說(shuō)，90%都是材料成本，其中近40%與鋼材相關(guān)，冰箱則成本當(dāng)中約30%與鋼材相關(guān)，洗衣機(jī)則介于這兩個(gè)比

16、率之間。假定鋼材價(jià)格提升10%，那么空調(diào)的材料成本就會(huì)增加約4%。從過(guò)往年份的價(jià)格變化來(lái)看，鋼材和銅、鋁的價(jià)格上漲早就發(fā)生。但是，在經(jīng)過(guò)充分的競(jìng)爭(zhēng)淘汰下，白色家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定期，行業(yè)集中度較高，行業(yè)龍頭企業(yè)的議價(jià)能力相對(duì)提升程度更為明顯。對(duì)于黑色家電的上游供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，其主要部件價(jià)格的穩(wěn)定意味著對(duì)下游家電整機(jī)廠商來(lái)說(shuō)壓力減緩。所以，綜上家電企業(yè)供應(yīng)商的侃價(jià)能力較弱。結(jié)論海爾模式的優(yōu)點(diǎn)1）提高企業(yè)的利潤(rùn)水平2）占據(jù)賣(mài)場(chǎng)位置 ，有利于品牌建設(shè)。3）可以實(shí)現(xiàn)精益管理，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力。4）由于和零售商之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)成本大大降低。2.3 用價(jià)值鏈方法分析海爾競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。案例

17、解讀 ：海爾企業(yè)的價(jià)值鏈基本活動(dòng)：供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送、售后輔助活動(dòng)：采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)開(kāi)發(fā)管理輔助活動(dòng)：（ 1）采購(gòu)2001 年，當(dāng)其他家電企業(yè)在下游產(chǎn)品物流領(lǐng)域紛紛跟進(jìn)時(shí)，張瑞敏突然轉(zhuǎn)身，一把攥住制造成本的源頭，向供應(yīng)鏈上游的采購(gòu)環(huán)節(jié)擠榨水份。而海爾物流也先人一步，將戰(zhàn)略重點(diǎn)從橫向擴(kuò)張轉(zhuǎn)向縱向延伸早在 2000 年，隨著海爾物流體系的基本建立和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面上線，海爾開(kāi)始對(duì)供應(yīng)商實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息管理。強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)的重要性，以前海爾很多采購(gòu)是分散的，現(xiàn)在把它整合在一起，形成戰(zhàn)略化采購(gòu)。從而為提高采購(gòu)談判籌碼，降低采購(gòu)成本，零庫(kù)存下的 "即需即供 &qu

18、ot;，使用 JIT （即時(shí)采購(gòu)）采購(gòu)。提高資金周轉(zhuǎn)率。（ 2）技術(shù)開(kāi)發(fā)以用戶需求為導(dǎo)向的研發(fā)理念和研發(fā)戰(zhàn)略海爾集團(tuán)一直以來(lái)堅(jiān)持以創(chuàng)造客戶價(jià)值為導(dǎo)向，力求把技術(shù)轉(zhuǎn)化為給用戶的服務(wù)方案。海爾始終以技術(shù)創(chuàng)新作為發(fā)展的手段和依托，在二十五年的發(fā)展歷程中，從引進(jìn)技術(shù)到整合國(guó)內(nèi)外資源、自主創(chuàng)新，堅(jiān)持 “技術(shù)創(chuàng)新課題來(lái)自于市場(chǎng)難題 ”和 “設(shè)計(jì)創(chuàng)造高質(zhì)量、高附加值 ”的研發(fā)理念，海爾通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新使產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)上取得長(zhǎng)期的成功，持續(xù)保持在家電與其他相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。強(qiáng)大的研發(fā)機(jī)構(gòu)及研發(fā)團(tuán)隊(duì)目前，海爾集團(tuán)擁有 1 個(gè)國(guó)家級(jí)技術(shù)研發(fā)中心， 5 個(gè)綜合研究中心， 8 個(gè)全球設(shè)計(jì)中心。為建立國(guó)際領(lǐng)先的

19、前沿技術(shù)研究載體和人才培養(yǎng)基地，確保國(guó)家在數(shù)字化家電領(lǐng)域國(guó)際領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力， 搶占家電核心技術(shù)的制高點(diǎn)。 2006 年底海爾集團(tuán)成立了中國(guó)唯一一家“數(shù)字化家電重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”， 2008 年又建立了數(shù)字家電領(lǐng)域唯一一家工程實(shí)驗(yàn)室 “海爾數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”，形成了最完備的數(shù)字家電的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化基地。海爾集團(tuán)目前擁有研發(fā)人員 6823 名，擁有外聘兩院院士人，國(guó)家有突出貢獻(xiàn)中青年專家 1 人，享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼人員 10 人，泰山學(xué)者 3 人，省市級(jí)拔尖人才 20 多人，并建成了山東省唯一一家海外高層次人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地，強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)是科技開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。海爾中央研究院致力于自主研發(fā)

20、創(chuàng)新，中央研究院目前著重于下列領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)行自主研發(fā)和創(chuàng)新：制冷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)家電技術(shù)、控制技術(shù)、集成電路、環(huán)保、節(jié)能技術(shù)、智能家居集成技術(shù)、新材料、工業(yè)設(shè)計(jì)等。其主要職責(zé)是研究?jī)?chǔ)備與集團(tuán)發(fā)展密切相關(guān)的超前 3-10 年的技術(shù)，同時(shí)推進(jìn)這些技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)化工作，形成新的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。（ 3）人力資源開(kāi)發(fā)海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。海爾人力資源開(kāi)發(fā)之價(jià)值觀念：下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任！”對(duì)于集團(tuán)內(nèi)各級(jí)管理人員

21、，培訓(xùn)下級(jí)是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的工程，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團(tuán)總裁、下到班組長(zhǎng)都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺(tái)、提供培訓(xùn)資源，并按期對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)。特別是集團(tuán)中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。每月進(jìn)行的各級(jí)人員的動(dòng)態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反應(yīng)出部門(mén)經(jīng)理的工作效果，部門(mén)經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門(mén)經(jīng)理就是不稱職。海爾人力資源開(kāi)發(fā)之個(gè)人生涯：海爾集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直將人力資源開(kāi)發(fā)工作放在首位，上至集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車(chē)間一線操作工人，集團(tuán)根據(jù)每個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為每個(gè)人制定了個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，搭

22、建了個(gè)性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并實(shí)行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。（ 1）“海豚式升遷”，是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的一大特色。（ 2）“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的另一大措施。（ 3）實(shí)戰(zhàn)方式，也是海爾人力資源開(kāi)發(fā)的一大特點(diǎn)。海爾人力資源開(kāi)發(fā)之培訓(xùn)環(huán)境在外部，建立起了可隨時(shí)調(diào)用的師資隊(duì)伍。目前海爾以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院的師資隊(duì)伍為基本依托，同時(shí)與瑞士 IMD 國(guó)際工商管理學(xué)院、上海中歐管理學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、法國(guó)企顧司管理顧問(wèn)公司、德國(guó)萊茵公司、美國(guó) MTI 管理咨詢公司等國(guó)內(nèi)外 20 余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國(guó)際知名企業(yè)近百名專家教授建立起了外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，利用國(guó)

23、際知名企業(yè)豐富的案例進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)，在引入了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的教案和管理經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，又借用此力量、利用這些網(wǎng)絡(luò)將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)成案例庫(kù)，成為MBA 教案的案例，也成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。（ 4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施海爾依據(jù)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)了具有中國(guó)特色并符合中國(guó)國(guó)情的管理模式，“”表示全方位，“”表示每人、每天、每事，“”表示控制和管理。核心內(nèi)容可以概括為五句話：總賬不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。用一句話來(lái)概括就是：“日事日畢，日清日高”?；净顒?dòng)（ 1）進(jìn)貨后勤家電產(chǎn)品制造業(yè)供應(yīng)鏈由半導(dǎo)體及電子組件制造商、部件制造及電路板部裝件制造、家電產(chǎn)品總裝、家電

24、產(chǎn)品分銷(xiāo)商和最終零售商構(gòu)成。零庫(kù)存下的 "即需即供 " 改變傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為中心的發(fā)展模式，實(shí)施以用戶為中心的即需即供大規(guī)模定制，實(shí)現(xiàn)了 "零庫(kù)存 "和 "零應(yīng)收 "。在流動(dòng)資金零貸款的基礎(chǔ)上，海爾CCC （現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)）達(dá)到負(fù)的10 天。海爾的供應(yīng)鏈紐帶離不開(kāi)IT 支撐，在1998 年，公司第一次通過(guò)訂單處理集中化的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，由按庫(kù)存生產(chǎn)轉(zhuǎn)向了按訂單生產(chǎn)，開(kāi)始了真正意義上的海爾現(xiàn)代物流模式。由于物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)管理的支持，海爾物流通過(guò)3 個(gè) JIT ，即 JIT 采購(gòu)、 JIT 配送、 JIT 分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)同步流程。這樣的

25、運(yùn)行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。海爾的ERP 信息系統(tǒng)采用的是SAP 。以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)，到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率，是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力所在。海爾的業(yè)務(wù)流程再造是以供應(yīng)鏈的核心管理思想為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)客戶需求為紐帶，以海爾企業(yè)文化和 SBU 管理模式為基礎(chǔ)，以訂單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)行，實(shí)施“三個(gè)零”（服務(wù)零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷）為目標(biāo)的流程再造。它通過(guò)供應(yīng)鏈同步的速度和 SST 的強(qiáng)度，以市場(chǎng)效益工資激勵(lì)員工，從而完成訂單，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一是產(chǎn)品外觀創(chuàng)新性技術(shù)創(chuàng)新，例如將電冰箱當(dāng)作藝術(shù)品來(lái)生產(chǎn)，千方百計(jì)地攻克難關(guān)，生產(chǎn)出具有藝術(shù)品格的電冰箱產(chǎn)品，讓發(fā)達(dá)國(guó)家的用戶滿意。二是質(zhì)量提升性技術(shù)創(chuàng)新，例如海爾開(kāi)發(fā)出低噪音、高節(jié)能和超大容量的 15 套系列洗碗機(jī)，以滿足歐洲消費(fèi)者的要求。三是功能擴(kuò)張性技術(shù)創(chuàng)新，例如創(chuàng)造出電熱水器防電墻技術(shù)。四是市場(chǎng)適用性技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)客戶的區(qū)域性、生活習(xí)慣設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品，抓住細(xì)分市場(chǎng)。（ 3）發(fā)貨后勤海爾使用 JIT 配送、 JIT 分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)同步流程，建立自己的物流系統(tǒng)。（ 4）市