協(xié)調(diào)溝通管理在建筑施工管理中的作用

1、    協(xié)調(diào)溝通管理在建筑施工管理中的作用    王天?！菊吭诂F(xiàn)代建筑施工項(xiàng)目中，有眾多的單位參與項(xiàng)目建設(shè)，幾十家、幾百家甚至上千家，形成了非常復(fù)雜的項(xiàng)目組織系統(tǒng)。由于各單位都具有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，因而在項(xiàng)目實(shí)施過程中，都會(huì)干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施以獲取自身利益的最大化，最終可能會(huì)造成各單位利益相互沖突的混亂局面。本文將主要探討協(xié)調(diào)溝通管理在建筑施工管理中的作用?！娟P(guān)鍵詞】協(xié)調(diào)溝通管理；建筑施工；項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理者必須對(duì)此進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)控制，采取有力的手段，解決其不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，項(xiàng)目能夠順利運(yùn)行和實(shí)施。溝通是有效解決各方面矛盾的重要手段。通

2、過溝通，可以解決技術(shù)、過程、邏輯、管理方法及程序中存在的不一致和矛盾。由于溝通本身又是一個(gè)心理過程，因而，能夠有效解決各方參與者心理與行為的障礙和爭執(zhí)，達(dá)到共同獲利的目的1。1協(xié)調(diào)溝通管理的內(nèi)涵從溝通管理的角度看，溝通主要包含以下含義：溝通要有信息的發(fā)送者與接收者，溝通是雙方的行為，是一方將信息傳給另一方，其目的是為了引起改變。其中，信息的發(fā)送者是改變者，而接收者是被改變者。這種改變可能包括簡單的信息儲(chǔ)存的增加、被改變者情緒的變化，甚至被改變者行為的變化。溝通要有信息。溝通過程開始于信息，但這種信息不像有形物品一樣由發(fā)送者直接傳遞給接收者，而是必須被轉(zhuǎn)換成"代碼"，如語言、

3、身體動(dòng)作、面部表情和符號(hào)語言等。溝通是通過信息的傳遞完成的，而信息的傳遞則是通過一系列符號(hào)實(shí)現(xiàn)的。溝通要有渠道?？陬^溝通的渠道主要是面對(duì)面的交談、面對(duì)大眾的演講、打電話等；而書面溝通的渠道則是通知、信函、報(bào)告書、郵件、傳真等。溝通要有效。信息發(fā)送者把信息轉(zhuǎn)換成代碼傳送出去，經(jīng)過一定的溝通渠道傳至接收者。如果信息沒有被傳遞到對(duì)方，則意味著溝通沒有發(fā)生；如果信息在被傳遞之后被接收者充分地理解，則才是真正的溝通。只有當(dāng)接收者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致時(shí)，這才是一個(gè)有效的溝通過程。建筑施工項(xiàng)目溝通的對(duì)象，應(yīng)是與項(xiàng)目有關(guān)的內(nèi)部、外部的有關(guān)組織和個(gè)人。內(nèi)部組織和個(gè)人是指項(xiàng)目經(jīng)理部的人員、職能部

4、門成員和班組成員。項(xiàng)目外部組織和個(gè)人是指建設(shè)單位有關(guān)人員、設(shè)計(jì)單位有關(guān)人員、監(jiān)理單位有關(guān)人員、供貨單位有關(guān)人員、政府監(jiān)督部門及有關(guān)人員等2。2建筑施工項(xiàng)目協(xié)調(diào)溝通的障礙表現(xiàn)與原因分析2.1項(xiàng)目開始時(shí)或當(dāng)某些參與者介入項(xiàng)目組織時(shí)，缺少對(duì)目標(biāo)、責(zé)任、組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解。在項(xiàng)目制定計(jì)劃方案、作決策時(shí)未能聽取基層實(shí)施者的意見，項(xiàng)目經(jīng)理自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富，武斷決策，不了解實(shí)施者的具體能力和情況等，致使計(jì)劃不符合實(shí)際。在制訂計(jì)劃時(shí)以及制訂計(jì)劃后，項(xiàng)目經(jīng)理沒有和相關(guān)職能部門進(jìn)行必要的溝通，就指令技術(shù)人員執(zhí)行。此外，項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)包人之間缺乏了解，對(duì)目標(biāo)和項(xiàng)目任務(wù)有不完整的甚至無效的理解。項(xiàng)目前期溝通太

5、少，如在招標(biāo)階段給承包商編制投標(biāo)文件的時(shí)間太短3。2.2目標(biāo)之間存在矛盾或表達(dá)上有矛盾，而各參與者又從自己的利益出發(fā)解釋，導(dǎo)致混亂。項(xiàng)目管理者沒能及時(shí)作出統(tǒng)一解釋，使目標(biāo)透明。項(xiàng)目存在許多投資者，他們進(jìn)行非程序干預(yù)，形成實(shí)質(zhì)上的多業(yè)主狀況。參與者來自不同的專業(yè)領(lǐng)域、不同的部門，有不同的習(xí)慣、不同的概念和理解，而在項(xiàng)目初期沒有統(tǒng)一解釋文本。2.3缺乏對(duì)項(xiàng)目組織成員工作進(jìn)行明確的結(jié)構(gòu)劃分和定義，人們不清楚他們的職責(zé)范圍。項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部工作含混不清，職責(zé)沖突，缺乏授權(quán)。在企業(yè)中，同期的項(xiàng)目之間優(yōu)先等級(jí)不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目之問的資源爭執(zhí)。2.4管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)功能不全，信息渠道、信息處理有故障，沒有按層次

6、、分級(jí)、分專業(yè)進(jìn)行信息優(yōu)化和濃縮。2.5項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和項(xiàng)目組織的運(yùn)行風(fēng)氣不正。發(fā)包人或項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)裁，不允許提出不同意見和批評(píng)，內(nèi)部言路堵塞；由于信息封鎖、不暢，上層或職能部門人員故弄玄虛或存在幕后問題；項(xiàng)目經(jīng)理部中有強(qiáng)烈的人際關(guān)系沖突，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間互不信任，互不接受：不愿意向上司匯報(bào)壞消息，不愿意聽那些與自己事先形成的觀點(diǎn)不同的意見，采用封鎖的辦法處理爭執(zhí)和問題，相信問題會(huì)自行解決；項(xiàng)目成員興趣轉(zhuǎn)移，不愿承擔(dān)義務(wù)：將項(xiàng)目管理看成是辦公室的工作，作計(jì)劃和決策僅依靠報(bào)表和數(shù)據(jù)，不注重與實(shí)施者直接面對(duì)面的溝通：經(jīng)常以領(lǐng)導(dǎo)者的居高臨下的姿態(tài)出現(xiàn)在成員面前，不愿多作說明和解釋，習(xí)慣強(qiáng)迫命

7、令，對(duì)承包商常常動(dòng)用合同處罰或者以合同處罰相威脅。2.6召開的溝通協(xié)調(diào)會(huì)議主題不明，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威性不強(qiáng)，或不能正確引導(dǎo)；與會(huì)者不遵守紀(jì)律，使正式的溝通會(huì)議成為聊天會(huì)議；2.7有人濫用分權(quán)和計(jì)劃的靈活性原則，下層單位或子項(xiàng)目隨意擴(kuò)大它的自由處置權(quán)，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，這些均違背或不符合總體目標(biāo)，并與其他同級(jí)部門造成摩擦，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生權(quán)力爭執(zhí)4。3協(xié)調(diào)溝通管理在建筑施工管理中的應(yīng)用（1）只對(duì)必要的信息進(jìn)行溝通。在溝通過程中，經(jīng)理人員應(yīng)該對(duì)大量的信息進(jìn)行篩選，只把那些與所進(jìn)行溝通人員工作密切相關(guān)的信息提供給他們，避免過重的信息使溝通無法達(dá)到原有的目的。（2）考慮溝通時(shí)的環(huán)境情況。環(huán)境情況，不

8、僅僅包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境，還包括人的環(huán)境以及過去溝通的情況，以便溝通的信息能夠很好地配合環(huán)境情況。（3）盡可能地聽取他人意見。這樣在與他人進(jìn)行商議的過程中，既可以獲得更深入的看法，又易于獲得他人的支持。（4）注意溝通的表達(dá)。要使用精確的表達(dá)，把溝通人員的想法和意見用語言和非語言精確地表達(dá)出來，而且要使接收者從溝通的語言和非語言中得出所期望的理解。（5）進(jìn)行信息的反饋。在信息溝通后有必要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，弄清楚接收者是否真正了解了所接收的信息，是否愿意遵循，并且是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)。（6）言行一致。項(xiàng)目經(jīng)理人員應(yīng)該以自己的實(shí)際行動(dòng)來支持自己的說法，行重于言，做到言行一致的溝通。（7）從整

9、體角度進(jìn)行溝通。溝通時(shí)不僅僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來。多數(shù)的溝通是為了當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要。但是，溝通更要與項(xiàng)目長遠(yuǎn)的目標(biāo)相一致，不能與項(xiàng)目的總體目標(biāo)產(chǎn)生矛盾5。（8）學(xué)會(huì)聆聽。項(xiàng)目經(jīng)理人員在溝通的過程中聽取他人的陳述時(shí)應(yīng)該專心，從對(duì)方的表述中找到溝通的重點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理人員接觸的人員眾多，而且并不是所有的人都善于與人交流，只有學(xué)會(huì)聆聽，才能夠從各種溝通者的言語交流中直接抓住實(shí)質(zhì)，確定溝通的重點(diǎn)。結(jié)論總之，協(xié)調(diào)溝通的重點(diǎn)應(yīng)該是解剖組織自身，反省自己的責(zé)任，同時(shí)，立即采取一系列有效措施，主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)磋商，妥善處理，力求消除敵意，化解沖突，配合建筑施工項(xiàng)目管理的各個(gè)部門改造被損害的形象，確保項(xiàng)目工程的施工進(jìn)度與質(zhì)量管理。參考文獻(xiàn)：1高福海. 芻議建筑施工現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新j. 門窗，2014，09：247.2李杰. 建筑施工現(xiàn)場管理優(yōu)化方案探討j. 四川水泥，2015，02：4