駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核辦法(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上湘西乾城汽車運(yùn)輸有限公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范公司駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，建立完善道路運(yùn)輸行業(yè)誠(chéng)信體系，提升公司服務(wù)工作水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。第三條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)第四條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第五條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)

2、、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。（五）好人好事：見義勇為、好人好事、拾金不昧等情況。第六條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為100分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：3分、5分、10分、20分、30分五種，扣至0分為止。好人好事一次加2分。駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。第七條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為100分及以

3、上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為8099分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為6080分的，考核等級(jí)為級(jí)；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為60分以下的，考核等級(jí)為級(jí)。第八條 駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。第九條 公司應(yīng)將駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行公布，以便群眾監(jiān)督。第三章 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核第十條 駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每季度進(jìn)行一次。第十一條 公司根據(jù)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評(píng)定服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。第十二條 駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽

4、注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個(gè)考核周期。第十三條 駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至60分以下的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)，到公司接受行業(yè)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識(shí)等培訓(xùn)。第十四條 對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可以向公司進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)核實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息予以變更。第十五條 公司分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)臺(tái)帳，以便隨時(shí)掌握公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核具體情況。第四章 獎(jiǎng)懲措施第十六條 公司應(yīng)當(dāng)在車輛上標(biāo)注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)的駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司集體研究決定。第十七條 公司加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為級(jí)的駕駛員的教育和管理，嚴(yán)重的給予辭退處理。第十八條 駕駛員有下列情形之一的，公司應(yīng)當(dāng)將其列入辭退名單：（一）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)2次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分的，且未按照規(guī)定參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的；（二）在一年的考核周期內(nèi)連續(xù)有三次以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為級(jí)的；（三）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)四次以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為A級(jí)的；（四）無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的；（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。第