領(lǐng)導者培訓課件-績效的重要性-培養(yǎng)人員(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上用好績效指導這一培養(yǎng)下屬的工具     作為一個管理者，我們都知道績效指導是績效管理的一個重要環(huán)節(jié)，但是我們在實際工作中，能有意識并有效應用的人并不多，其主要原因是沒有真正認識到績效指導作用和實際價值。我們經(jīng)?？吹?，很多直線經(jīng)理將人才培養(yǎng)和員工能力提升歸于人力資源部的事情，好像與自己無關(guān)。而實際上，對下屬工作的指導進而提升員工能力的具體操作是直線經(jīng)理的事情，作為一個直線經(jīng)理，知道了人才培養(yǎng)和工作指導的重要性，又如何在繁忙的工作中找到一種易于操作而有效的方法呢？通過我們的觀察和實踐，發(fā)現(xiàn)績效指導是作為教練型領(lǐng)導者對員工進

2、行日常工作指導的重要活動，是提升人員管理能力和下屬工作能力的有效途徑?？冃е笇侵溉粘９ぷ髦猩霞壷鞴芡ㄟ^提供建議、指示或信息來幫助下屬員工提升能力和提高績效的活動。  日?？冃е笇У念愋?。管理中有一個重要的術(shù)語就是“權(quán)變管理”，其主要意思是根據(jù)員工的不同類型和特點進行有針對性的，員工能更好接受的管理方式。同樣，對于不同的員工遇到的不同工作問題，我們的指導的形式和方法也不同。按照員工的知識與能力的差異，績效指導可分三種類型：1、具體指示型。對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導，將做事的方式分成一個一個的步驟傳授并跟蹤完成情況。這種指導

3、就像是師傅帶徒弟一樣，需要手把手的教。需要注意的是指示要非常的明確與簡潔，同時要將細節(jié)交待清楚，尤其要強調(diào)工作中的關(guān)鍵點。這類型的員工比如有新入職的應屆畢業(yè)生、社會招聘的儲備人員、工作異動后的人員等。2、方向引導型：對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當?shù)狞c撥及大方向指引。這要求主管人員站的高度比較高，看問題具有前瞻性與全局觀，真正理解員工遇到問題的癥結(jié)所在。通過指導會讓員工有撥開烏云見青天、柳暗花明有一春的感覺。比如，在企業(yè)中我們經(jīng)常遇到員工在職業(yè)發(fā)展中的困惑，員工對公司的策略和管理方法的不理解產(chǎn)生的抱怨都屬于這類問題，需要我們進行指引與開導，激勵員工更

4、加努力和有效地工作。3、鼓勵型：對那些具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵或建議，以達成更好的工作業(yè)績。這類員工能力很強，對于具體工作能高質(zhì)量地完成，他們最需要的就是鼓勵，給與他們工作的動力和激情。在日常工作中，主管要經(jīng)常了解其思想動態(tài)，更多地進行心態(tài)上的調(diào)整。另為就是要設(shè)定更高更有挑戰(zhàn)性的目標，激發(fā)員工強烈的斗志。例如有的員工工作一段時間以后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作太平淡了，沒有挑戰(zhàn)性了，缺乏激情了，此時采取鼓勵型的工作指導就會有很好的效果。日?？冃е笇У钠鯔C?？冃е笇Р皇菫榱酥笇Ф笇?，也不是為了考核而指導，績效指導應該貫穿在整個的日常工作中，在員工管理中很重要的一項工作就是關(guān)注員工的思

5、想和工作動態(tài)，在適當和恰當?shù)臅r機對員工進行工作指導，會收到事半功倍的效果。1、當員工希望您對某種情況發(fā)表意見時。例如，在績效管理回顧階段或員工過來向您請教問題時，以及向您征詢對某個新想法的看法時，比如改進流程的方法。這時的員工一定是在具體工作方面遇到了困惑，是最希望主管幫助的時候，通過具體的指導，員工很容易接受并會及時運用到工作中去。2、當員工希望你解決某個問題時，尤其是出現(xiàn)在您的屬下工作領(lǐng)域中的問題。通過你對工作的現(xiàn)場解決，最容易培養(yǎng)員工的操作能力，同時員工也會學到你解決問題的全部思考過程，可以在以后的工作中舉一反三。同時，當你表現(xiàn)出你所在領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)地解決問題時，對于樹立你的專家和權(quán)威的身份

6、，建立主管在下屬中的威信，提升個人領(lǐng)導力方面都具有重要價值。3、當您發(fā)現(xiàn)一個需要采取改進措施的機會時，例如，當您注意到有某項工作可以作得更好、更快時，您也可以指導他人采取措施，改進作法，適應企業(yè)，部門及流程的變化的時候，主管可以主動地與員工進行溝通。主管的工作雖然沒有下屬工作的具體和細致，但由于掌握全局，了解全貌，更能發(fā)現(xiàn)問題，更易提出全新全面的解決方案。通過不斷的工作檢討，提出新的工作方法和流程，并給予工作指導與培訓，可以提升員工的工作的效率，更有效地完成工作目標。4、當您屬下的員工通過培訓掌握了新技能，而您希望鼓勵他們運用于實際工作中時。員工有了新技能后，一般都會躍躍欲試，恨不得馬上運用到

7、工作中去產(chǎn)生實際效益。但是卻苦于沒有很好的方法或者是缺乏資源的支持。主管利用這個機會，主要指導員工如何將培訓后的知識轉(zhuǎn)化為實際的技能，并在工作中如何具體實施，了解員工所需的支持，并給予工作的協(xié)調(diào)與幫助。績效指導的步驟。上面講了績效指導的類型和實施的契機，那么具體如何來開展績效指導呢，即通過什么樣的流程和過程來實施績效指導？績效指導可以采取一種結(jié)構(gòu)化的方式來進行，上級主管人員要特別注意運用詢問、聆聽和反饋的方式來幫助員工提高重要的績效能力。1、強調(diào)此次指導的目的和重要性。首先用一種積極的方式來開始交談，營造一個良好的溝通氛圍，通過積極生動的開場方式，引發(fā)員工的興趣，吸引員工的注意力。其次，強調(diào)員

8、工的想法對此次討論的意義，因為績效指導是一個互動的過程，員工的及時反饋可以了解其接受程度和想法，以便調(diào)整溝通的方法和節(jié)奏，鼓勵員工參與。最后，描述一下將要討論的具體內(nèi)容以及你為什么要討論此項問題。讓員工明確溝通的目的，了解本次績效指導的重要性，加深其重視程度。2、詢問具體情況。利用此機會更多地收集到真實的情況。收集的情況越具體真實，指導也就越有效。可以用開放式問題來收集具體的信息，征求員工對此問題的認識及想法。最后給予總結(jié)，以確認對方已對所有事實有清楚了解。績效指導也要強調(diào)知己知彼，知彼包括對員工本身的了解，了解員工對該問題的認識和理解程度以及員工的看法，對以后的工作指導和培訓更加具有針對性，

9、做到有的放矢。3、商議期望達到的結(jié)果。在確認事實的基礎(chǔ)上開始商議期望達到的結(jié)果是什么?？赡苁窍聦賳T工需有更多的投入，改進溝通技能、或減少遲到、工作更有效率等，確保這些理想的結(jié)果與完成已計劃的績效指標或工作目標緊密相關(guān)。4、討論可采用的解決問題的方法。在對理想結(jié)果取得一致認可的基礎(chǔ)上，開始討論用什么樣的方法來達到目標。這是指導的最終關(guān)鍵，你可以通過詢問：- 那你將采用什么方法來處理?- 如果你將怎么辦？當有幾種解決問題的方法時，開誠布公地討論每種方法的利弊，盡量多地采用下屬人員本人提出的方案，雙方認可為達到理想的目標應采取的步驟和方法，確認雙方都理解了將要采取的方法及步驟。這是績效指導的核心內(nèi)容

10、，是最需要花時間和最需要互動的過程。5、設(shè)定下次討論的時間。在結(jié)束討論之前指定一個下次討論的時間。以讓下屬人員感覺到你始終關(guān)注他/她這方面的改進情況，使員工產(chǎn)生改進工作和技能提升的緊迫感，也是對績效指導后效果的檢查與回顧的時間，對推動員工的工作有幫助。對于以上步驟，如果管理者在指導溝通以前有充分的認識，并有足夠的準備，績效指導的效果就會有基本的保證?？冃е笇в涗??？冃е笇Р⒉皇请S意的，也不是談完就算的事情。績效指導需要績效指導記錄，以便于進行知識管理，保證績效指導的延續(xù)性，形成管理的例行化工作。管理人員應清楚地意識到他本人的績效就是建立在下屬員工的團隊績效上的，一方面應主動及時地提供績效指導。同時，月度的績效指導記錄工具也有助于推動管理人員執(zhí)行該項職責。績效指導一般應包括以下的內(nèi)容：1、每次績效指導的主題：績效指導是一項有目的性的工作，每次指導都需要有主題，最好一次只談一個主題，這樣問題更集中，解決更有效。2、需要記錄績效指導發(fā)生的背景或關(guān)鍵事件：如被指導人存在的困惑、關(guān)鍵要提高的工作事項等。3、記錄指導中的要點：如被指導人的想法以及指導人提供的反饋意見。4、記錄雙方達成的行動計劃。5、達成目標和解決實際問題所需的資源要求。這